Ippofono - Gruppo Darco

Ippofono
Il Contact Center su misura
Piattaforma PABX/ACD/IVR VoIP
Consorzio Sociale Gruppo Darco
Soc. Coop. Sociale
Via Ostiense, 131/L - 00154 Roma
Tel. 06 57177001 - Fax 06 57177002
www.gruppodarco.coop
Il Sistema Ippofono è la piattaforma
VOIP PABX/ACD/IVR del Gruppo Darco.
Una proposta che si distingue per affidabilità,
scalabità e multicanalità nativa.
Multicanalità
L’infrastruttura permette connessioni rapide e multiple tra l’operatore e i servizi interni/esterni, la
registrazione delle telefonate, l’integrazione con sistemi informatici esterni, il riconoscimento del
chiamante, la sintesi vocale, la gestione integrata di più canali audio, video, email, fax, chat, sms.
Affidabilità
L’alta affidabilità di Ippofono è basata sulla logica di distribuzione delle risorse: il sistema è composto
da più server, gli Ipponodi, che gestiscono dall’inizio alla fine il ciclo di vita di ogni chiamata (pabx isdn/
voip, ivr, acd, registrazione).
Le linee fisiche e gli operatori sono distribuiti in modo uniforme tra i vari ipponodi, andando a costituire
un unico sistema distribuito.
IVR evoluto
ACD
Ippocode
PABX
evoluto
Sistema Ippofono
Outbound
Reportistica
Softphone
Ippophone
Scalabilità
La scalabilità del sistema è data dalla possibilità di aumentare il numero di Ipponodi, accrescendo,
contemporaneamente, il numero di linee disponibili e la capacità di gestione degli eventi.
La piattaforma Ippofono è attualmente composta da 13 Server Ipponodi dislocati su sedi aziendali
geograficamente distinte e disponibili sulla server farm virtuale del Gruppo Darco.