Resoconto 2015_annuale Accesso a Internet

Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'Allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 e s.m.i.
Linea Com S.r.l.
OPERATORE:
Anno di riferimento:
Per.
Denominazione indicatore
2015
servizi cui si
applica
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Misura
Unità di misura
Valore rilevato
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
giorni solari
77
110
%
95
giorni solari
-
31
402
giorni solari
n/a
giorni solari
n/a
%
100
Periodo di rilevazione dei dati:
1) ordini di prima attivazione relativi a
Percentile 99° del tempo di fornitura
un servizio di accesso a banda larga a
servizi di accesso a Percentuale degli ordini validi completati
Internet rivolto allo stesso operatore
entro il termine massimo
Internet a banda
che fornisce il servizio di accesso
contrattualmente previsto
larga
diretto per una linea telefonica già
Media
attiva
Numerosità dei contratti per tale
tipologia d’ordine
Percentile 95° del tempo di fornitura
Percentile 99° del tempo di fornitura
2) ordini di prima attivazione rivolti a
un operatore del servizio di accesso a
servizi di accesso a Percentuale degli ordini validi completati
larga banda a Internet diverso da
Internet a banda
entro il termine massimo
quello che fornisce il servizio di
larga
contrattualmente previsto
accesso diretto per una linea
telefonica già attiva
Media
S/A
1 - Tempo di attivazione
del servizio
3) ordini di variazione dell’operatore
che fornisce il servizio di accesso a
Internet per una linea in cui è già
attivo il servizio di accesso a larga
banda a Internet
4) ordini di contestuale ordine di
attivazione di nuova linea telefonica
oppure di non contestuale ordine di
variazione dell’operatore di accesso
diretto per una linea telefonica già
attiva, conteggiando il tempo che
intercorre tra l’attivazione della linea
telefonica e l’attivazione del servizio
d’accesso a Internet
5) per servizi di accesso a banda larga
Wireless
S/A
2 - Tasso di
malfunzionamento
giorni solari
56
Numerosità dei contratti per tale
tipologia d’ordine
-
4
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
n/a
Percentile 99° del tempo di fornitura
giorni solari
n/a
%
n/a
servizi di accesso a Percentuale degli ordini validi completati
Internet a banda
entro il termine massimo
larga
contrattualmente previsto
Media
giorni solari
n/a
Numerosità dei contratti per tale
tipologia d’ordine
-
n/a
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
n/a
Percentile 99° del tempo di fornitura
giorni solari
n/a
%
n/a
servizi di accesso a Percentuale degli ordini validi completati
Internet a banda
entro il termine massimo
larga
contrattualmente previsto
giorni solari
n/a
Numerosità dei contratti per tale
tipologia d’ordine
-
n/a
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
80
Percentile 99° del tempo di fornitura
giorni solari
110
%
91
Media
servizi di accesso a Percentuale degli ordini validi completati
Internet a banda
entro il termine massimo
larga
contrattualmente previsto
a)
servizi di accesso a
(servizio realizzato con strutture
Internet a banda
proprie o Unbundling)
larga
b)
servizi di accesso a
(servizio realizzato utilizzando servizi
Internet a banda
wholesale)
larga
Media
giorni solari
22
Numerosità dei contratti per tale
tipologia d’ordine
-
224
Tasso di malfunzionamento
%
27
%
52
Tasso di malfunzionamento
Percentile 80° del tempo di riparazione
dei malfunzionamenti
a)
servizi realizzati in Unbundling o
tramite strutture proprie
S/A
servizi di accesso a
Internet a banda
larga
Percentile 95° del tempo di riparazione
dei malfunzionamenti
Percentuale delle riparazioni dei
malfunzionamenti completate entro il
tempo massimo contrattualmente
previsto
1) tempo minimo di navigazione per
accedere alla scelta “operatore
umano”
servizi di accesso a
Internet a banda
larga e a banda
stretta
61
91
123
Percentuale delle riparazioni dei
malfunzionamenti completate entro il
tempo massimo contrattualmente
previsto
%
74
Tempo medio di riparazione
ore comprese
quelle non
lavorative
90
Media pesata
secondi
18
secondi
17
Percentile 80° del tempo di riparazione
dei malfunzionamenti
b)
servizi di accesso a
(servizi realizzati utilizzando servizi in Internet a banda
larga
wholesale)
%
46
ore comprese
quelle non
lavorative
ore comprese
quelle non
lavorative
ore comprese
quelle non
lavorative
Tempo medio di riparazione
3 - Tempo di
riparazione dei
malfunzionamenti
ore comprese
quelle non
lavorative
ore comprese
quelle non
lavorative
Percentile 95° del tempo di riparazione
dei malfunzionamenti
2) tempo di risposta dell’operatore
servizi di accesso a Tempo medio di risposta alle chiamate
4 - Tempo di risposta
entranti
umano dopo la selezione da parte
Internet a banda
alle chiamate ai servizi
Percentuale di chiamate entranti in cui il
S/A
dell’utente della scelta che consente di larga e a banda
di assistenza clienti
tempo di risposta è inferiore a 20
stretta
parlare con l’operatore umano
dell’operatore
secondi
Tempo medio di risposta alle chiamate
servizi di accesso a
entranti
3) tempo totale di risposta
Internet a banda
Percentuale di chiamate entranti in cui il
dell’operatore umano
larga e a banda
tempo di risposta è inferiore a 20
stretta
secondi
Rapporto tra il numero dei reclami
servizi di accesso a
ricevuti nel periodo considerato e il
Internet a banda
numero di fatture emesse nello stesso
stretta
periodo
Percentuale di fatture per cui l’utente
A
5 - Addebiti contestati
ha reclamato
Rapporto tra il numero dei reclami
servizi di accesso a
ricevuti nel periodo considerato e il
Internet a banda
numero di fatture emesse nello stesso
larga
periodo
58
200
%
100
secondi
35
%
81
%
4
%
n/a