Amministrazione di Avaya one-X Mobile Preferred

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Amministrazione di Avaya one-X Mobile
Preferred for IP Office
01.10
Dicembre 2012
© 2012 Avaya Inc.
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contenute nel presente documento senza alcun obbligo di notifica a
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Per “Documentazione” si intendono le informazioni pubblicate da
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prodotto, istruzioni di funzionamento, nonché specifiche sulle
prestazioni che in genere Avaya rende disponibili agli utenti dei suoi
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non siano state eseguite da Avaya. L'Utente finale si impegna a tenere
indenne e a manlevare Avaya, i suoi agenti, funzionari e dipendenti nel
caso di eventuali reclami, azioni legali, richieste o sentenze derivanti o
correlati a modifiche, aggiunte o eliminazioni successive apportate a
questa documentazione nei limiti di quanto effettuato.
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necessariamente i prodotti, i servizi o le informazioni descritti oppure
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Garanzia
Avaya fornisce una garanzia limitata sui propri componenti hardware e
software (“Prodotto/i”). Fare riferimento al contratto di vendita per
stabilire i termini della garanzia limitata. Sono inoltre disponibili a clienti
e altre parti il testo standard della garanzia Avaya e le informazioni
sull'assistenza relativa al presente prodotto nell'ambito del periodo
coperto da garanzia. Per consultare questi documenti, visitare il sito
Web del supporto Avaya all'indirizzo http://www.support.avaya.com.
Tenere presente che se si acquistano i Prodotti da un rivenditore Avaya
autorizzato al di fuori dei confini degli Stati Uniti e del Canada, la
garanzia viene fornita da tale rivenditore e non da Avaya. Per
"Software" si intendono i programmi per computer in codice oggetto,
forniti da Avaya o da un Partner di canale Avaya come prodotti
indipendenti o preinstallati nell'hardware, e qualsiasi aggiornamento,
correzione o versione modificata dei prodotti stessi.
Licenze
È POSSIBILE CONSULTARE I TERMINI DELLA LICENZA RELATIVA
AL SOFTWARE SUL SITO WEB AVAYA ALL'INDIRIZZO HTTP://
SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO/; TALI TERMINI SONO
PERTINENTI A CHIUNQUE SCARICHI, UTILIZZI E/O INSTALLI
SOFTWARE AVAYA ACQUISTATO DA AVAYA INC., DA UNA
QUALSIASI CONSOCIATA AVAYA O DA UN RIVENDITORE
AUTORIZZATO AVAYA, IN BASE AL CONTRATTO COMMERCIALE
STIPULATO CON AVAYA O UN RIVENDITORE AUTORIZZATO
AVAYA. SE NON DIVERSAMENTE CONCORDATO DA AVAYA PER
ISCRITTO, AVAYA NON ESTENDE TALE LICENZA SE IL
SOFTWARE NON È STATO OTTENUTO DA AVAYA, DA UNA
SOCIETÀ AFFILIATA O DA UN RIVENDITORE AVAYA
AUTORIZZATO; AVAYA SI RISERVA IL DIRITTO DI AVVIARE
UN'AZIONE LEGALE CONTRO CHIUNQUE UTILIZZI O VENDA IL
SOFTWARE SENZA LICENZA. LO SCARICAMENTO,
L'INSTALLAZIONE E L'UTILIZZO DEL SOFTWARE O
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L'AUTORIZZAZIONE CONCESSA A TERZI DI EFFETTUARE
QUESTE OPERAZIONI COMPORTANO L'ACCETTAZIONE DA
PARTE DELL'UTENTE, A NOME DELLA PROPRIA PERSONA
FISICA E DELLA PERSONA GIURIDICA (DA QUI IN AVANTI:
“UTENTE” E “UTENTE FINALE”) PER CONTO DELLA QUALE
EFFETTUA LO SCARICAMENTO, L'INSTALLAZIONE E L'UTILIZZO
DEL SOFTWARE, DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI RIPORTATI
NELLA LICENZA, NONCHÉ DEL CONSEGUENTE CONTRATTO
VINCOLANTE STIPULATO TRA L'UTENTE E AVAYA INC. O LA
CONSOCIATA AVAYA PERTINENTE (DA QUI IN AVANTI: " “AVAYA”").
Avaya concede all'utente una licenza nell'ambito dei tipi di licenza
descritti di seguito, ad eccezione del software Heritage Nortel, il cui
ambito di licenza è descritto in dettaglio di seguito. Qualora la
documentazione relativa all'ordine non identificasse espressamente un
tipo di licenza, la licenza applicabile sarà una Licenza per sistema
designato. Il numero di licenze e di unità per cui viene concessa la
licenza è pari a uno (1), a meno che non sia specificato un diverso
numero di licenze o unità nella documentazione o in altro materiale a
disposizione dell'utente. “Processore designato” - indica un singolo
dispositivo di elaborazione indipendente. “Server” - indica un
processore designato su cui è installata un'applicazione software a cui
possono accedere più utenti.
Tipi di licenza
Licenza per sistema designato (DS, Designated System). L'utente
finale può installare e utilizzare ogni copia del software su un numero
di processori designati non superiore al numero indicato nell'ordine.
Avaya si riserva il diritto di richiedere all'utente finale di identificare
nell'ordine i processori designati, riportandone il tipo, il numero di serie,
la chiave funzione, la posizione o altre informazioni di identificazione
specifiche, oppure di fornire tali informazioni tramite strumenti
elettronici adibiti a tale scopo e indicati da Avaya.
Licenza per utenti simultanei (CU, Concurrent User). L'utente finale
può installare e utilizzare il software su più processori designati o su
uno o più server, a condizione che in qualsiasi momento dato il numero
delle unità che accedono al software e lo utilizzano non superi il numero
di unità per cui è stata concessa la licenza. Per "“Unità”" si intende
l'unità su cui Avaya, a propria insindacabile discrezione, basa il prezzo
delle licenze; può corrispondere, a puro titolo di esempio e in via non
esclusiva, a un agente, una porta o un utente, un account di posta
elettronica o di casella vocale a nome di una persona o di un ruolo
aziendale (ad esempio, webmaster o servizio di assistenza), oppure
una voce di directory del database amministrativo utilizzato da e che
consente all'utente di interfacciarsi con il software. Le unità possono
essere collegate a un server identificato specifico.
Licenza Database (DL). L'utente finale può installare e utilizzare
ciascuna copia del software su uno o più server, purché ognuno dei
server in cui è installato il software non comunichi con più di un'istanza
dello stesso database.
Licenza CPU (CP). L'utente finale può installare e utilizzare ciascuna
copia del software sul numero massimo di server indicato nell'ordine,
purché la capacità prestazionale dei server non superi quella
specificata per il software. L'utente finale non può reinstallare e
utilizzare il software su server con prestazioni superiori, senza la previa
autorizzazione di Avaya e senza il previo pagamento di una quota di
aggiornamento.
Licenza per utenti designati (NU, Named User). L'utente finale può (i)
installare e utilizzare il software su un singolo processore designato o
su un server per utente designato autorizzato (definito di seguito),
oppure (ii) installare e utilizzare il software su un server, purché
l'accesso al software e il relativo utilizzo siano limitati agli utenti
designati autorizzati. “Utente identificato” indica un utente o dispositivo
che è stato espressamente autorizzato da Avaya ad accedere e
utilizzare il Software. Ad esclusiva discrezione di Avaya, un “Utente
designato” può essere identificato, senza limitazioni, per nome,
qualifica aziendale (ad esempio, webmaster o supporto), account di
posta elettronica o di casella vocale (a nome di una persona o di una
funzione aziendale), oppure tramite un elemento del database
Commenti? [email protected]
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amministrativo utilizzato dal Software che permette all'utente di
interfacciarsi con quest'ultimo.
Licenza a strappo (SR, Shrinkwrap License). L'Utente finale è
autorizzato a installare e utilizzare il software in base ai termini e alle
condizioni dei contratti di licenza pertinenti, ad esempio “a strappo” o
“di accettazione tramite clic” (le cosiddette licenze "clickthrough"), in
dotazione o relativi al software (ad esempio la “licenza a strappo”).
Software Heritage Nortel
Per “Software Heritage Nortel” si intende il software acquisito da Avaya
nell'ambito dell'acquisto di Nortel Enterprise Solutions, avvenuto nel
dicembre 2009. Il software Heritage Nortel attualmente concesso in
licenza da Avaya è quello incluso nell'elenco dei prodotti Heritage
Nortel disponibile all'indirizzo http://support.avaya.com/licenseinfo, al
collegamento “Heritage Nortel Products” (Prodotti Heritage Nortel). Per
il software Heritage Nortel, Avaya concede all'utente una licenza d'uso
esclusivamente entro i limiti autorizzati di attivazione o utilizzo,
esclusivamente per lo scopo specificato nella documentazione ed
esclusivamente per l'incorporamento e l'esecuzione in dispositivi
Avaya o, nell'eventualità in cui la documentazione applicabile consenta
l'installazione su dispositivi di altri produttori, per la comunicazione con
dispositivi Avaya. Le tariffe per il software Heritage Nortel possono
essere applicate in base al livello di attivazione o utilizzo autorizzato
specificato in un ordine o una fattura.
Copyright
Eccetto laddove diversamente ed esplicitamente dichiarato, non è
consentito alcun uso del materiale presente su questo sito, né della
documentazione, dei prodotti software o dei prodotti hardware forniti
da Avaya. Tutto il contenuto, la documentazione e il Prodotto forniti da
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sono proprietà di Avaya o dei suoi concessionari e sono protetti da
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generis relativi alla protezione dei database. È vietato modificare,
copiare, riprodurre, ripubblicare, caricare, postare, trasmettere o
distribuire in qualsiasi modo qualsiasi contenuto, per intero o in parte,
incluso qualsiasi parte di codice o software senza il consenso esplicito
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di Avaya sono perseguibili civilmente e penalmente in conformità alle
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visitare il sito Web del supporto Avaya all'indirizzo http://
www.avaya.com/support. È consigliabile riferire sospette vulnerabilità
della protezione relative ai prodotti Avaya mediante l'invio di un
messaggio di posta elettronica all'indirizzo: [email protected].
Marchi di fabbrica
Marchi di fabbrica, logotipi e marchi di servizi (“Marchi”) visualizzati sul
sito, nonché la Documentazione e i Prodotti forniti da Avaya sono
marchi registrati o non registrati di Avaya, delle sue consociate o di
terzi. Non è consentito l'utilizzo di tali marchi senza il previo consenso
esplicito per iscritto di Avaya o dell'eventuale terza parte titolare del
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Tutti i marchi di fabbrica non appartenenti ad Avaya sono dei rispettivi
proprietari. “Linux” è un marchio registrato di Linus Torvalds.
Download della documentazione
Per le versioni più aggiornate della documentazione, consultare il sito
Web del supporto Avaya all'indirizzo http://www.support.avaya.com.
Come contattare l'assistenza Avaya
Consultare il sito Web del supporto Avaya all'indirizzo http://
support.avaya.com per visualizzare note e articoli sui prodotti oppure
per segnalare un problema relativo a un prodotto Avaya. Per un elenco
di numeri di telefono e indirizzi di contatto del supporto, consultare il
sito Web del supporto Avaya all'indirizzo http://support.avaya.com,
scorrere fino in fondo alla pagina e selezionare il collegamento per
contattare l'assistenza Avaya.
Componenti di terzi
L'espressione “Componenti di terzi” si riferisce ad alcuni programmi o
parti di programmi inclusi nel Software, che possono contenere
software (incluso software open source) distribuito in base ad accordi
con terzi (“Componenti di terzi”), i cui termini possono estendere o
limitare i diritti d'uso di determinate porzioni del Software (“Termini di
terzi”). Le informazioni sul codice sorgente distribuito del sistema
operativo Linux (pertinente ai prodotti che includono tale codice),
nonché i dettagli di identificazione dei titolari di copyright relativi ai
Componenti di terzi e ai relativi Termini di terzi, sono disponibili nella
documentazione o sul sito Web Avaya all'indirizzo http://
support.avaya.com/Copyright. L'utente accetta i Termini di terzi relativi
a tali Componenti di terzi.
Prevenzione delle frodi telefoniche
Si definisce “Frode telefonica” l'uso non autorizzato del sistema di
telecomunicazione da parte di una terza parte non autorizzata, ad
esempio una persona che non lavora alle dipendenze o per conto
dell'azienda, un agente o un subappaltatore. Tenere presente che
esiste un rischio di frode telefonica associata al sistema e che, se tale
frode si verifica, può comportare addebiti aggiuntivi significativi per i
servizi di telecomunicazioni.
Intervento di Avaya sulle frodi tariffarie
Se si sospetta di essere vittima di frodi telefoniche e per ricevere
assistenza o supporto tecnico, chiamare la linea diretta di intervento
antifrode telefonica del centro di assistenza tecnica (TSC, Technical
Service Center) al numero +1-800-643-2353 per gli Stati Uniti e il
Canada. Per ulteriori numeri di telefono del servizio di assistenza,
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Sommario
Capitolo 1: Operazioni preliminari..................................................................................... 7
Informazioni generali................................................................................................................................. 7
Requisiti di sistema................................................................................................................................... 9
Capitolo 2: Installazione di Avaya one-X Mobile.............................................................. 13
Piattaforme supportate.............................................................................................................................. 13
Metodi di installazione............................................................................................................................... 14
Utilizzo di Avaya one-X ® Mobile per la prima volta................................................................................... 15
Capitolo 3: Configurazione di one-X Mobile Preferred for IP Office.............................. 17
Informazioni generali sulla configurazione del client Preferred................................................................. 17
Configurazione del dominio XMPP................................................................................................... 17
Configurazione degli utenti............................................................................................................... 18
Configurazione della connessione a Microsoft Exchange Server.................................................... 20
Configurazione dell'accesso al calendario....................................................................................... 21
Risoluzione dei problemi del client Preferred................................................................................... 22
Capitolo 4: Configurazione di one-X Mobile Essential for IP Office............................... 31
Informazioni generali sulla configurazione del client Essential................................................................. 31
Configurazione del client.................................................................................................................. 31
Codici FNE....................................................................................................................................... 38
Risoluzione dei problemi del client one-X Mobile Essential............................................................. 40
Indice.................................................................................................................................... 41
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Capitolo 1:
Operazioni preliminari
Informazioni generali
Avaya one-X® Mobile for IP Office è un'applicazione che interagisce con la suite IP Office per
fornire le comunicazioni aziendali sui dispositivi mobili. Per il client sono disponibili due
versioni, ovvero Preferred ed Essential. Per ogni versione sono necessarie procedure di
installazione e configurazione diverse. La versione Avaya one-X Mobile Preferred è supportata
solo da IP Office 8.0, ma non dalle versioni precedenti.
I client one-X Mobile Essential e one-X Mobile Preferred includono entrambi le funzionalità di
composizione impresa, trasferimento e conferenza, che consentono di estendere in modo
efficace la rete di comunicazione aziendale ai telefoni cellulari dei dipendenti. Il client one-X
Mobile Preferred include diverse funzionalità aggiuntive, tra cui:
• informazioni sulla presenza per gli utenti e i relativi contatti
• presenza e monitoraggio della posizione geografica tramite il GPS integrato del
dispositivo mobile
• instant messaging (IM) con i contatti e i gruppi di utenti definiti sul server IP Office e con
i contatti esterni
• possibilità di riprodurre i messaggi di posta vocale, risposta ai messaggi di posta vocale
in arrivo, visualizzazione della presenza corrente del mittente del messaggio vocale ed
esecuzione di chiamate di risposta
• pratici comandi conferenza con avvio della conferenza con un clic per utenti e gruppi,
notifiche in entrata e in uscita e la possibilità di visualizzare e gestire i partecipanti alla
conferenza
• integrazione con il server Microsoft Exchange Server per fornire informazioni sulla
disponibilità per gli utenti
• notifiche in tempo reale per le comunicazioni in arrivo sul server, ad esempio nuovi
messaggi immediati o di posta vocale, modifiche della disponibilità dei contatti e
composizione del numero di conferenza in parallelo dell'utente da parte dei partecipanti
alle conferenze
Per configurare il dispositivo per Avaya one-X® Mobile, selezionare di seguito il collegamento
appropriato:
• configurazione di one-X Mobile Preferred for IP Office alla pagina 17
• configurazione di one-X Mobile Essential for IP Office alla pagina 31
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Architettura di sistema
Lo schema seguente mostra in che modo il client Avaya one-X Mobile Preferred si avvale
dell'infrastruttura aziendale esistente, insieme a IP Office e alle applicazioni di IP Office, per
consentire le comunicazioni aziendali ai dispositivi mobili.
Lo schema mostra in che modo gli utenti possono comporre numeri internazionali o a lunga
distanza instradati dal server attraverso il PBX Avaya.
L'utente resta connesso tramite l'elenco Contatti. L'elenco Contatti viene inviato al dispositivo
mobile dal server IP Office. Non è necessario configurare l'elenco Contatti.
L'architettura del client one-X Mobile Preferred utilizza il server XMPP integrato con Avaya
one-X® Portal e Microsoft Exchange Server per estendere diversi vantaggi ai lavoratori mobili:
• L'integrazione con il server XMPP consente di mettere a disposizione degli utenti mobili
la messaggistica istantanea aziendale e le informazioni sulla presenza.
• Tramite l'integrazione con Microsoft Exchange Server, gli utenti possono visualizzare le
informazioni del calendario relative ai propri contatti e fornire le proprie informazioni del
calendario ad altri utenti.
Documentazione correlata
Poiché Avaya one-X® Mobile è integrato con IP Office e le applicazioni di IP Office, per
amministrare l'applicazione è necessario accedere alla documentazione della suite IP Office.
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Requisiti di sistema
I seguenti documenti correlati sono disponibili sul sito Web di Assistenza Avaya, alla pagina
support.avaya.com:
• IP Office Manager
• Amministrazione di Avaya one-X® Portal for IP Office
• Installazione di Avaya one-X® Portal for IP Office
• Implementazione di Voicemail Pro
• Installazione e manutenzione di IP Office per implementazioni Linux
Il client Avaya one-X® Mobile è integrato con IP Office e le applicazioni di IP Office. Nel caso
di one-X Mobile Preferred, tale integrazione consente agli utenti remoti di mantenersi in
contatto tramite i servizi aziendali di posta vocale, messaggistica istantanea e conferenza.
Quando si implementa one-X Mobile Preferred nell'ambito di una soluzione IP Office, i requisiti
di sistema dipendono dal tipo di server in cui sono installate le applicazioni IP Office, ad
esempio Avaya one-X® Portal e Voicemail Pro. Con le licenze appropriate, è possibile
implementare le applicazioni IP Office nei server Windows Server 200x e Linux.
Nelle sezioni seguenti vengono indicati i requisiti di licenza e applicazione relativi a ogni client,
oltre ai sistemi operativi supportati e ai requisiti di rete generali per ogni client one-X Mobile
Preferred.
Licenze
Il client Avaya one-X Mobile Essential for IP Office richiede una licenza per sistema Essential
Edition.
I requisiti di licenza per il client Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office sono i seguenti:
• licenza per sistema Preferred Edition
• una licenza Mobile Worker o Power User per client.
In una configurazione Mid Market, il client Mobility supporta solo la licenza Power User.
La licenza Mobile User non è disponibile.
Requisiti delle applicazioni
In IP500 4.2 o versioni successive è supportato il client Avaya one-X Mobile Essential. IP Office
8.0 o versioni successive supporta il client Avaya one-X Mobile Preferred. Il sistema richiede
linee che supportano il controllo di disponibilità, tra cui:
• IP500 Universal PRI (non nei canali T1 robbed-bit o E1R2 impostati sull'emulazione Inizio
loop)
• IP500 BRI
• RFC2833 SIP
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Per one-X Mobile Essential, assicurarsi che siano disponibili tanti numeri DID/DDI quante sono
le funzionalità da implementare.
Sistemi operativi supportati dal client Preferred
Windows:
Windows Server 2003 e Windows Server 2008 supportano le applicazioni di IP Office. Se si
sta utilizzando one-X Mobile Preferred su un server Windows, è necessario installare le
applicazioni seguenti:
• Avaya one-X® Portal
• Voicemail Pro con il componente Web Voicemail installato.
Per informazioni sull'installazione del componente Web Voicemail, consultare il manuale
Implementazione di Voicemail Pro.
Linux:
Se si sta utilizzando one-X Mobile Preferred su un server Linux, è necessario installare le
applicazioni seguenti:
• IP Office Application Server
• Avaya one-X® Portal
• Voicemail Pro.
IP Office Application Server è un programma di installazione singolo per Linux e determinate
applicazioni IP Office. L'installazione di IP Office Application Server consente di installare il
sistema operativo di base, le applicazioni del server IP Office e le pagine Web per la gestione
del server.
• Il sistema operativo di base è CentOS 5, un sistema operativo Linux.
• IP Office Application Server viene configurato e gestito in modalità remota tramite un
browser Web.
• L'applicazione Avaya one-X® Portal for IP Office viene configurata e gestita in modalità
remota tramite un browser Web.
• L'applicazione Voicemail Pro è configurata e gestita in modalità remota utilizzando
Voicemail Pro client per Windows. È possibile effettuare il download e installare una copia
di Voicemail Pro client da IP Office Application Server. L'applicazione Avaya one-X®
Mobile richiede l'applicazione Voicemail Pro.
Per informazioni sull'installazione di IP Office, consultare la Guida per la manutenzione e
l'installazione di IP Office Application Server.
Requisiti di rete del client Preferred
L'applicazione Avaya one-X Mobile Preferred deve essere in grado di effettuare la connessione
da Internet a one-X Portal e al sistema IP Office, utilizzando una rete 3G o un servizio Wi-Fi
esterno. È necessario che la configurazione della rete supporti questa funzionalità e la
connettività vocale del cellulare.
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Se Avaya one-X® Portal e IP Office vengono implementati dietro un router o firewall, verificare
la possibilità di effettuare l'accesso tramite le porte TCP seguenti attraverso il firewall:
• Le porte 5222 e 8444 devono essere aperte per consentire all'applicazione Avaya one-X®
Mobile di comunicare con il server Avaya one-X® Portal. La porta 5222 è destinata al
traffico XMPP e la porta 8444 al bootstrap del traffico delle chiamate REST API.
• La porta 5269 deve essere aperta affinché il server Avaya one-X® Portal sia in grado di
unirsi a un altro server XMPP esterno al firewall aziendale.
.
Inoltre, all'indirizzo IP pubblico del router sul lato di Avaya one-X® Portal deve essere
assegnato un FQDN risolvibile tramite Internet. Il router deve essere configurato per inoltrare
a Avaya one-X® Portal i pacchetti destinati alle porte 5222, 5269 e 8444. Questa operazione
può essere eseguita creando le regole di inoltro alle porte sul router.
Per trovare le informazioni relative al nome host, consultare la seguente documentazione:
• Linux Server Edition — Installazione di Application Server
• Guida per la manutenzione e l'installazione di IP Office Application Server
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Capitolo 2:
Installazione di Avaya one-X
Mobile
Piattaforme supportate
Il client one-X Mobile Preferred è disponibile per la maggior parte dei dispositivi mobili Apple
e Android, mentre il client one-X Mobile Essential è disponibile per i dispositivi mobili Windows
Mobile e Symbian.
Per iniziare l'installazione, controllare la seguente tabella di riferimento per verificare che il
dispositivo in uso sia supportato. Dopo aver verificato che il dispositivo è supportato, utilizzare
la tabella per individuare il percorso di download del client Avaya one-X® Mobile per il
dispositivo.
Tabella di riferimento
Nelle tabelle seguenti sono indicati i dispositivi e i sistemi operativi telefonici supportati dai
singoli client. Sono inoltre elencati i percorsi di download dei client per ogni dispositivo
supportato.
one-X Mobile Preferred
Piattaforma
OS
Versioni OS
supportate
Modello di dispositivo
testato
iPhone (iOS)
5.0.1 o versioni
successive
iPhone 4/4S
Apple App Store
Android
2.1 o versioni
successive
Funziona per smartphone
con la versione OS
elencata.
Google Play Store
Percorso per download
one-X Mobile Essential
Piattaforma
OS
Versioni OS
supportate
testato
iPhone (iOS)
5,0.0
iPhone 3G/3GS
iPhone 4/4S
Apple App Store
(one-X Mobile "Lite")
Android
2.2
2.3.3
Funziona per smartphone
con la versione OS
elencata.
Google Play Store
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Installazione di Avaya one-X Mobile
one-X Mobile Essential
Piattaforma
OS
Versioni OS
supportate
testato
Blackberry
5.0 o versioni
successive
5.0 (9700 non touch
screen)
6.0 (9800 touch screen)
Blackberry App World
Symbian
4.6.6
4.7.5
Nokia 6121
Nokia 6220
Nokia E51
Nokia E52
Nokia E55
Nokia E63
Nokia E66
Nokia E71
Nokia E72
Nokia E75
support.avaya.com
Windows
Mobile
6
6.1
HTC Touch Pro
HTC Touch Pro 2
HTC Touch Diamond
HTC Touch Diamond2
support.avaya.com
Metodi di installazione
I metodi di installazione variano a seconda del dispositivo e del client prescelti. In alcuni casi
è possibile effettuare un'installazione con provisioning, ma solo se IP Office Manager è stato
configurato correttamente. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alle sezioni seguenti.
Installazione di one-X Mobile Essential
L'applicazione one-X Mobile Essential può essere installata utilizzando il pulsante Installa
dello Store. Consultare la tabella di riferimento nella sezione Piattaforme supportate alla
pagina 13 per determinare il percorso di download per un dispositivo. L'applicazione deve
essere pertanto configurata in modo appropriato.
Installazione di one-X Mobile Preferred
Per installare one-X Mobile Preferred è possibile scegliere tra l'installazione di base e
l'installazione con provisioning. Il vantaggio di un'installazione con provisioning è dato dalla
configurazione automatica di vari parametri all'interno dell'applicazione, come il nome, la porta,
il nome utente e la password del server.
• Installazione con provisioning:
Se la persona che effettua l'installazione o l'amministratore aggiunge un nuovo utente
tramite IP Office Manager o Web Manager, e assegna a tale utente una licenza Power
User o Mobile Worker appropriata, è possibile selezionare la casella di controllo Invia email mobilità per inviare automaticamente all'utente un messaggio e-mail di benvenuto.
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Utilizzo di Avaya one-X ® Mobile per la prima volta
Quando IP Office viene aggiornato, l'utente riceve un messaggio e-mail con le
informazioni seguenti:
- Una breve presentazione di one-X Mobile Preferred for IP Office
- Istruzioni e collegamenti per installare e configurare il client sui dispositivi.
L'utente deve attivare il collegamento e-mail dal dispositivo mobile, non dal PC. Se il
telefono in uso è un dispositivo Android, il messaggio e-mail contiene un singolo
collegamento per installare e configurare l'applicazione. Se il telefono in uso è un
dispositivo Apple, il messaggio e-mail contiene collegamenti distinti per l'installazione e
la configurazione dell'applicazione.
Per ricevere tale messaggio e-mail, è necessario che l'amministratore configuri l'utente
in IP Office Manager in modo da ricevere l'e-mail di provisioning.
Il nome host specificato nel messaggio e-mail deve corrispondere a quello del server
Windows in cui è installato Avaya one-X® Portal. Avaya one-X® Portal invia a Avaya oneX® Mobile le informazioni relative al dominio XMPP e tale connessione viene stabilita
automaticamente.
Nota:
Nei sistemi Linux Server Edition, l'amministratore deve usare l'interfaccia Web di Web
Control per configurare le impostazioni di rete in modo che il collegamento di
configurazione automatica nel messaggio e-mail utilizzi il nome FQDN al posto
dell'indirizzo IP del server. In Web Control, accedere a Impostazioni > Sistema >
Nome host per modificare le impostazioni di rete. Se si modifica il nome del dominio,
è possibile che i collegamenti nel messaggio e-mail non funzionino correttamente.
• Installazione di base:
Il metodo di installazione tradizionale prevede il download dell'applicazione dallo Store e
la sua installazione tramite il pulsante Installa.
Quando si esegue un'installazione di base l'applicazione deve essere configurata
manualmente.
Dopo l'installazione e la configurazione, l'applicazione passa direttamente alla schermata
Home. La prima volta che si usa l'applicazione, la persona che effettua l'installazione o
l'amministratore devono configurare il dispositivo di chiamata. Per ulteriori informazioni
sull'impostazione del dispositivo di chiamata, consultare Utilizzo di Avaya one-X Mobile per la
prima volta alla pagina 15.
Utilizzo di Avaya one-X® Mobile per la prima volta
Quando si utilizza Avaya one-X® Mobile, il server usa un sistema di controllo delle chiamate
di terzi per eseguire la prima chiamata all'utente di Avaya one-X® Mobile e quindi, quando
l'utente risponde, lo connette alla destinazione. In pratica, quando esegue il controllo delle
chiamate di terzi il server tenta di trovare l'utente e invia la chiamata prima a tale utente.
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15
Installazione di Avaya one-X Mobile
Durante la richiesta il client indica al server dove trovare l'utente. Questa è la funzione
Chiama, che deve essere configurata quando si esegue il primo tentativo di chiamata.
In tutte le richiesta orientate alle chiamate il client deve fornire un dispositivo di chiamata che
deve essere utilizzato dal server per trovare l'utente. Prima della prima chiamata, e in tutti i
casi in cui il dispositivo di chiamata è indeterminato, viene visualizzata una finestra popup che
avvisa l'utente e richiede di configurare il dispositivo di chiamata.
Come dispositivi di chiamata è possibile specificare il telefono cellulare, il telefono di casa,
il telefono dell'ufficio e un numero di telefono personalizzato. Dopo l'installazione iniziale,
l'applicazione usa "Telefono ufficio" come dispositivo di chiamata predefinito. L'utente può
cambiare il dispositivo di chiamata preferito mediante l'interfaccia utente:
• IP Office memorizza i numeri per Telefono cellulare e Telefono casa. Tali numeri
possono essere configurati tramite Avaya one-X® Portal o utilizzando l'applicazione
mobile.
• Il numero per Telefono ufficio è l'interno assegnato da IP Office all'utente. Tale numero
non può essere configurato tramite Avaya one-X® Portal o l'applicazione mobile.
• Il numero per Numero di telefono personalizzato viene memorizzato solo
nell'applicazione mobile. Avaya one-X® Portal non supporta i numeri di telefono
personalizzati.
Per impostare e cancellare manualmente il dispositivo di chiamata e, se necessario,
aggiungere un numero per la composizione del prefisso, attenersi alla procedura seguente.
L'utente deve configurare il dispositivo di chiamata solo sul dispositivo, anche se effettua
l'accesso a più dispositivi. La finestra popup non dovrebbe essere visualizzata su alcun
dispositivo aggiuntivo.
Procedura
1. Premere a lungo l'icona della posizione sulla barra dei menu. Tale icona raffigura
un piccolo telefono cellulare.
Viene visualizzato il menu Operazioni dispositivo di chiamata, con le opzioni per
impostare o cancellare il numero di telefono.
2. Se si sceglie "Imposta numero di telefono", immettere il numero nel campo di
testo e premere OK. Quando si inizia a immettere il numero, Avaya one-X® Mobile
filtra e visualizza tutti i numeri corrispondenti già immessi per il dispositivo di
chiamata specificato.
Se il dispositivo di chiamata richiede un prefisso (ad esempio, se l'utente deve
premere 9 per effettuare una chiamata esterna), selezionare la casella di controllo
"Il sistema telefonico richiede un prefisso" e immettere il prefisso nel campo
"Prefisso".
3. Se si sceglie "Cancella numero di telefono", il numero del dispositivo di chiamata
viene cancellato. Al termine viene visualizzato il messaggio "Numero di telefono
cancellato".
16
Dicembre 2012
Capitolo 3:
Configurazione di one-X Mobile
Preferred for IP Office
Informazioni generali sulla configurazione del client
Preferred
Il client Avaya one-X Mobile Preferred comunica direttamente con Avaya one-X® Portal per
determinare le configurazioni di estensioni e funzionalità. È necessario configurare il dominio
XMPP, gli utenti di Avaya one-X® Mobile, la connessione a Microsoft Exchange Server e
l'accesso al calendario, utilizzando le procedure riportate di seguito.
Argomenti correlati:
Configurazione del dominio XMPP alla pagina 17
Configurazione degli utenti alla pagina 18
Configurazione della connessione a Microsoft Exchange Server alla pagina 20
Configurazione dell'accesso al calendario alla pagina 21
Configurazione del dominio XMPP
Per configurare il dominio XMPP di Avaya one-X® Portal che sarà utilizzato dal client one-X
Mobile Preferred, utilizzare la procedura seguente.
Nota:
È inoltre possibile utilizzare la configurazione per modificare il dominio XMPP di Avaya oneX® Portal. Quando si modifica il dominio XMPP, è necessario attendere 10 minuti prima di
riavviare il server Avaya one-X® Portal.
Prerequisiti
Aprire l'interfaccia Amministratore in Avaya one-X® Portal.
Procedura
1. È possibile scegliere tre le seguenti opzioni:
Dicembre 2012
17
Configurazione di one-X Mobile Preferred for IP Office
• Se si sta avviando Avaya one-X® Portal per la prima volta, viene visualizzata
una procedura guidata. Nella procedura guidata selezionare Avanzate >
Server IM/Presenza.
• Se non si sta utilizzando la procedura guidata, selezionare Configurazione >
IM/Presenza.
2. Nel campo Nome di dominio XMPP, immettere il nome FQDN utilizzato dal client
Avaya one-X Mobile Preferred per registrarsi nel server.
Nota:
L'FQDN deve essere raggiungibile da Internet se si desidera utilizzare
l'applicazione Avaya one-X® Mobile al di fuori della WLAN. Utilizzare uno split
DNS in modo che il nome del server al di fuori della WLAN venga risolto
nell'indirizzo IP pubblico del NAT o del firewall. Il nome del server all'interno della
rete viene risolto nell'indirizzo IP privato sulla LAN.
3. Fare clic su Salva.
Compare una finestra di dialogo che richiede di confermare la modifica prima di
riavviare il server. La finestra di dialogo conterrà anche il messaggio "La funzionalità
IM/Presenza sarà disattivata fino al riavvio del server".
4. Se si decide di proseguire con il salvataggio, compare una barra di avanzamento
che indica che è in corso il salvataggio delle modifiche al nome del dominio
XMPP.
Al termine del salvataggio, compare un'altra finestra di dialogo che richiede di
riavviare Avaya one-X® Portal.
5. Riavviare il servizio Avaya one-X® Portal.
Configurazione degli utenti
Utilizzare la seguente procedura per configurare gli utenti IP Office che useranno il client oneX Mobile Preferred.
Il profilo Utente di base non consente la registrazione del client one-X Mobile Preferred.
Prerequisiti
Aprire l'interfaccia di Avaya IP Office Manager.
Procedura
1. In IP Office Manager, selezionare Utente nell'elenco di navigazione, quindi fare clic
sulla scheda Utente.
18
Dicembre 2012
Informazioni generali sulla configurazione del client Preferred
2. Immettere un nome o un numero di interno nel campo Nome. Si tratta del nome
immesso dagli utenti nel campo Nome utente del client one-X Mobile Preferred. Il
nome può avere una lunghezza di massimo 15 caratteri.
Il nome immesso in questo campo viene anche utilizzato per la visualizzazione del
chiamante e per la posta vocale.
3. Immettere una password nei campi Password e Conferma password.
Nota:
Un sistema client Mobility per cui non è configurata una password non è in grado
di connettersi al server Mobility. Gli utenti di IP Office configurati senza password
devono immettere il numero interno nel campo Password del client Mobility.
4. Immettere il nome e cognome dell'utente nel campo Nome completo.
Questo nome viene visualizzato nell'elenco Contatti di Avaya one-X® Mobile.
5. A questo punto è disponibile l'opzione Abilita servizi one-X Portal. Abilitare questa
opzione solo se si desidera concedere l'accesso alla pagina dell'utente Avaya oneX® Portal. Per il profilo Mobile User è necessaria una licenza aggiuntiva.
6. Facoltativo: ai fini della composizione impresa, accedere a Impostazioni chiamata
e riconfigurare Tempo di non risposta su un valore compreso tra i 20 e i 25
secondi.
Nota:
Le chiamate effettuate tramite composizione impresa devono tenere in
considerazione i ritardi della rete. Di conseguenza, se per un utente l'opzione
Tempo di non risposta è impostata su 15 secondi o su un valore inferiore, dal
momento che il provider di servizi potrebbe aver configurato un tempo di non
risposta più breve o equivalente, le chiamate potrebbero essere interrotte. In tale
caso, a causa del ritardo della rete l'opzione Tempo di non risposta predefinita
viene ulteriormente ritardata. Analogamente, se il valore impostato per Tempo
di non risposta è troppo elevato, ad esempio 50 secondi, la casella di posta
vocale del provider di servizi potrebbe avere il tempo di attivarsi prima di quella
di IP Office. Poiché i provider di servizi cambiano in base alla posizione, e i ritardi
della rete cambiano a seconda dei provider, assicurarsi di impostare un ritardo
appropriato.
7. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
Per consentire a un utente di connettersi a one-X Mobile Preferred, scegliere uno
dei profili seguenti con le licenze associate applicate:
• Power User
• Mobile User
Si noti che il profilo Mobile User non è disponibile per la configurazione Mid
Market.
Dicembre 2012
19
Configurazione della connessione a Microsoft Exchange Server
Per fornire le informazioni del calendario agli utenti del client one-X Mobile Preferred, è
innanzitutto necessario configurare la connessione tra Avaya one-X® Portal e Microsoft
Exchange Server.
Prerequisiti
Se Avaya one-X® Portal e Microsoft Exchange Server si trovano nello stesso dominio
Windows, è necessario attivare l'autenticazione digest su Microsoft Exchange Server prima di
iniziare la procedura. Per informazioni su come attivare l'autenticazione digest, consultare il
manuale Installazione di Avaya one-X® Portal for IP Office.
Informazioni su questa attività
Avaya one-X® Portal si connette a Microsoft Exchange Server utilizzando i servizi Web di
Exchange, accedendo a Exchange tramite un account di servizio dotato delle autorizzazioni
necessarie per eseguire query sulle informazioni di calendario degli utenti. Il nome dell'account
di servizio è AvayaAdmin e tale account deve avere diritti di rappresentazione.
I diritti di rappresentazione sono autorizzazioni concesse all'account AvayaAdmin per ottenere
l'accesso al database di Microsoft Exchange Server per recuperare le informazioni relative agli
utenti. Tali informazioni vengono quindi passate a Avaya one-X® Portal quando Avaya one-X®
Portal le richiede.
Attenersi alla procedura seguente per configurare l'account AvayaAdmin sul server Exchange
e configurare i diritti di rappresentazione per l'account AvayaAdmin. Per completare la
procedura è necessario avere accesso sia a Microsoft Exchange Server che a Avaya one-X®
Portal.
Procedura
1. Sul server di Exchange, creare una nuova casella postale chiamata
AvayaAdmin.
2. Accedere a Avaya one-X® Portal come amministratore, quindi fare clic su
Configurazione nel pannello di navigazione a sinistra.
3. Fare clic su Servizio Exchange.
4. Fare clic su Scarica script Powershell in fondo alla pagina Servizio Exchange di
Avaya one-X® Portal e salvare lo script come c:\avaya.ps1 sul server
Exchange.
5. Sul server Exchange, fare clic su Start > Esegui, digitare powershell c:
\avaya.ps1 e premere OK.
Questa fase consente di eseguire lo script powershell avaya.ps1, che aggiunge le
autorizzazioni di Exchange necessarie per l'account di servizio AvayaAdmin.
6. Nella pagina Servizio Exchange di Avaya one-X® Portal, immettere le informazioni
seguenti:
20
Dicembre 2012
• Immettere AvayaAdmin come account di servizio.
• Immettere la password definita quando è stato creato l'account AvayaAdmin
sul server Exchange.
• Immettere l'indirizzo IP o nome di dominio del server Exchange.
• Immettere il numero di porta 6669.
• Se l'azienda utilizza un proxy HTTP e il server Exchange si trova al di fuori
dell'azienda, immettere l'indirizzo IP dei server proxy HTTP o il nome di
dominio e il numero di porta del proxy.
7. Fare clic su Salva.
8. Fare clic su Convalida la configurazione del servizio Exchange per eseguire un
test della configurazione.
I risultati del test sono visualizzati nella casella sopra Convalida la configurazione
del servizio Exchange. Se l'esito della configurazione è positivo, viene visualizzato
il risultato seguente: La configurazione del servizio Exchange è valida. Il server
Exchange è raggiungibile. L'account Service dispone di diritti di
rappresentazione.
Passi successivi
Dopo aver configurato l'integrazione tra Microsoft Exchange Server e Avaya one-X® Portal è
necessario configurare l'accesso al calendario per ciascun utente. Per ulteriori informazioni,
consultare la sezione Configurazione dell'accesso al calendario alla pagina 21.
Configurazione dell'accesso al calendario
È possibile configurare Avaya one-X® Portal in modo da aggiornare le informazioni sulla
presenza degli utenti in base alle informazioni del calendario relative ad appuntamenti e
riunioni, che sono basate sui dati di Microsoft Exchange Server. Tali informazioni vengono
quindi rese disponibili al client one-X Mobile Preferred.
Nota:
Per configurare questa funzionalità, è prima necessario configurare Microsoft Exchange
Server. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Configurazione della connessione
a Microsoft Exchange Server alla pagina 20.
Utilizzare la procedura seguente per configurare l'accesso al calendario per ciascun utente.
Eseguire questa procedura nell'interfaccia di IP Office Manager.
Procedura
1. Accedere a IP Office Manager come amministratore.
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21
2. Nel pannello di navigazione a sinistra, selezionare l'utente che si desidera
configurare.
3. Nella la scheda Utente, immettere nel campo Indirizzo e-mail l'indirizzo di posta
elettronica di Exchange per quell'utente.
4. Fare clic su OK.
Risoluzione dei problemi del client Preferred
Connettività
Messaggi di errore
Un'icona nella barra di stato dell'applicazione one-X Mobile Preferred mostra lo stato della
connessione di IP Office. Quando l'applicazione viene scollegata da Avaya one-X® Portal,
l'icona diventa rossa. Gli utenti possono fare clic sull'icona per visualizzare un messaggio di
errore. La tabella seguente elenca i messaggi di errore e le possibili cause.
Problema
22
Risoluzione
Server sconosciuto
Non è possibile risolvere il server configurato tramite DNS.
Server non raggiungibile
L'applicazione Avaya one-X® Mobile non è in grado di
contattare il server utilizzando il nome e la porta del server
configurato.
Timeout richiesta server
Timeout della connessione al server configurato su una porta
specifica.
Credenziali utente non
valide
Il nome utente o la password configurati non sono corretti.
L'utente non dispone di un
account XMPP
Il client one-X Mobile Preferred ha contattato il server per
recuperare le informazioni sull'account XMPP e ha rilevato
che l'utente non dispone di un account XMPP attivo.
Impossibile recuperare le
informazioni sull'account
XMPP
Il client one-X Mobile Preferred ha contattato il server per
recuperare le informazioni sull'account XMPP e non è riuscito
a completare l'operazione.
Rete non disponibile
La connessione al server non è riuscita a causa di
indisponibilità della rete sul dispositivo.
Connessione XMPP non
disponibile
Il client non è stato in grado di stabilire o mantenere una
connessione XMPP con il server.
Nessuna conferenza
configurata sul server
L'utente che sta tentando di avviare la conferenza non dispone
di un numero valido di parallelo della conferenza. Questo
Dicembre 2012
Problema
Risoluzione
numero deve essere configurato nella pagina Web di Avaya
one-X® Portal, in Configura > Telefonia > Numero di
parallelo conferenza.
Una chiamata effettuata
tramite composizione
impresa è stata interrotta
A causa del ritardo nella rete, le impostazioni di chiamata e
risposta del provider di servizi hanno effetto prima
dell'impostazione IP Office Tempo di non risposta.
Una chiamata effettuata
Poiché l'impostazione Tempo di non risposta in IP Office ha
tramite composizione
un valore troppo elevato, le impostazioni della casella vocale
impresa viene indirizzata
del provider di servizi sono state implementate per prime.
alla casella di posta vocale
del provider di servizi
anziché a quella di IP Office
"Certificato server non
valido"
I tentativi di verificare un certificato server restituiscono questo
messaggio di errore. La versione attuale non supporta la
verifica dei certificati.
Risoluzione dei problemi di connessione
Quando il client one-X Mobile Preferred è disconnesso da IP Office, continua a tentare di
stabilire una connessione in background. Utilizzare l'elenco seguente per risolvere i problemi
legati alla connessione se l'applicazione non è in grado di effettuare la connessione a IP
Office.
• Verificare che l'utente disponga di una licenza appropriata.
• Verificare che le porte TCP seguenti siano aperte: porta 5222 e porta 8444. La porta 5222
è destinata al traffico XMPP e la porta 8444 al bootstrap del traffico delle chiamate REST
API.
• Verificare che l'FQDN sia in grado di risolvere l'indirizzo IP corretto.
• Se l'applicazione Avaya one-X® Mobile è in grado di effettuare la connessione quando
l'utente si trova su una rete cellulare, ma non è in grado di connettersi a una rete Wi-Fi
interna, verificare che il router supporti un pacchetto di connessione entro nodi. Se il router
non supporta il pacchetto di connessione entro nodi, implementare una soluzione con
split DNS per risolvere il problema.
• Verificare che l'impostazione Certificati del server sia deselezionata o disattivata nelle
impostazioni del client.
Esecuzione delle chiamate
Chiamate da o verso posizioni esterne
Quando un utente avvia una chiamata tramite il client one-X Mobile Preferred, l'applicazione
segnala a IP Office di chiamare l'utente nella posizione attualmente impostata in Avaya one-X®
Mobile. Dopo la risposta dell'utente da quella posizione, IP Office compone il numero che
l'utente desidera raggiungere. Questo approccio indica che le chiamate vengono instradate
tramite il PBX aziendale. I numeri di telefono esterni devono quindi rispondere ai requisiti di
Dicembre 2012
23
composizione aziendale. Ad esempio, per alcune chiamate esterne è necessario digitare 9
prima del numero.
Se la posizione dell'utente è impostata su un numero di telefono esterno, o se l'utente sta
tentando di raggiungere un numero esterno, e non è possibile effettuare la chiamata, verificare
quanto segue:
• Il prefisso di composizione del numero è corretto?
• Il piano di numerazione è configurato correttamente in IP Office?
• È configurata una regola del piano di numerazione nell'applicazione Avaya one-X®
Mobile? In caso contrario, determinare se è necessario configurare una regola del piano
di numerazione nell'applicazione.
• L'utente dispone delle autorizzazioni necessarie per chiamare il numero?
Stato chiamata
In one-X Mobile Preferred l'utente può verificare se i propri contatti sono attualmente al
telefono. Tuttavia, tale stato potrebbe non essere corretto se un contatto sta effettuando una
chiamata dal telefono di casa o da un cellulare. I contatti che utilizzano il telefono di casa o un
cellulare potrebbero non risultare al telefono.
Composizione impresa
Quando si utilizza Composizione impresa, è possibile che le chiamate vengano interrotte o
che vengano inoltrate a una casella di posta vocale indesiderata. Il motivo è che le chiamate
abbinate devono tenere in considerazione i ritardi della rete. Se per un utente l'opzione Tempo
di non risposta viene impostata su 15 secondi o un valore inferiore le chiamate potrebbero
essere interrotte, poiché il provider di servizi dell'utente potrebbe aver configurato un tempo
di non risposta più breve o equivalente. In tale caso, a causa del ritardo della rete l'opzione
Tempo di non risposta predefinita viene ulteriormente ritardata. Analogamente, se il valore
impostato per Tempo di non risposta è troppo elevato, ad esempio 50 secondi, la casella di
posta vocale del provider di servizi potrebbe avere il tempo di attivarsi prima di quella di IP
Office. Poiché i provider di servizi cambiano in base alla posizione, e i ritardi della rete
cambiano a seconda dei provider, assicurarsi di impostare un ritardo appropriato.
Posta vocale
Se non è possibile riprodurre i messaggi di posta vocale sull'applicazione Avaya one-X®
Mobile, utilizzare l'elenco seguente per trovare la causa del problema e risolverla.
• Verificare che l'indirizzo IP del server Voicemail Pro sia definito in Avaya one-X® Portal.
Dall'interfaccia Amministratore, selezionare Configurazione > Fornitori > VmPro
Provider.
• Se Avaya one-X® Portal e Voicemail Pro sono installati in server diversi, verificare che
Avaya one-X® Portal sia in grado di determinare il nome di dominio o il nome di computer
del server Voicemail Pro.
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Dicembre 2012
Instant messaging (IM)
Presenza
Se la presenza di un utente sembra non corretta, verificare se l'utente è connesso
contemporaneamente a più client XMPP. Ad esempio, l'utente è connesso all'applicazione
Avaya one-X® Mobile e a Avaya one-X® Portal?
Se un utente è connesso a più client XMPP, la presenza visualizzata da altri per quell'utente
sarà quella aggiornata più di recente. Se ad esempio un utente è connesso all'applicazione
Avaya one-X® Mobile e l'impostazione di presenza è Assente, ma è anche connesso a Avaya
one-X® Portal con presenza Disponibile, lo stato dell'utente viene visualizzato come
Disponibile.
Ricezione di messaggi immediati
Avaya one-X® Mobile incorpora la funzionalità di condivisione delle informazioni di presenza
di IP Office, che sincronizza le informazioni di presenza dell'utente in tutti i client XMPP Avaya.
Di conseguenza, quando un utente invia un messaggio immediato, il destinatario riceve il
messaggio in tutti i propri client IM Avaya, indipendentemente dal suo stato di presenza.
Se ad esempio un utente accede all'applicazione Avaya one-X® Mobile e ha stato di presenza
Assente, quindi accede anche a Avaya one-X® Portal con stato Disponibile, l'utente riceve i
messaggi immediati in entrambe le posizioni.
La risposta al messaggio immediato viene inviata alla posizione di origine del messaggio,
indipendentemente dallo stato di presenza. Se tuttavia il client del messaggio di origine non è
in linea, la risposta viene inviata a tutti i client linea utilizzati dall'autore del messaggio originale.
Se non è disponibile alcun client in linea, l'autore del messaggio originale riceve il messaggio
appena si connette.
Se il messaggio originale proviene da un client XMPP di terzi, ad esempio Softphone, le
informazioni sulla presenza dell'autore potrebbero essere indipendenti da quelle degli altri
client e non condivise. In questo scenario, la risposta viene inviata al client con la disponibilità
migliore, in base alle informazioni sulla presenza.
Verificare che gli utenti gestiscano correttamente le proprie informazioni di presenza e che si
disconnettano dai client che non utilizzano. L'impostazione di presenza su un client XMPP
deve riflettere chiaramente la presenza effettiva dell'utente per tale client.
Geo-presenza
Quando viene attivata la funzione di geo-presenza nell'applicazione Avaya one-X® Mobile, il
dispositivo mobile fornisce le informazioni sulla posizione mediante segnali GPS. Se le
informazioni sulla posizione non vengono aggiornate in modo corretto, verificare quanto
segue:
• L'utente si trova in una posizione in cui il dispositivo mobile non è in grado di ricevere i
segnali GPS, ad esempio all'interno di un edificio?
Dicembre 2012
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Spostarsi entro il campo dei segnali GPS, ad esempio vicino a una finestra o all'esterno
di un edificio, per aggiornare le informazioni di geo-presenza.
• Qual è il livello di dettaglio della pubblicazione dall'utente?
Quando l'utente imposta la Precisione della posizione in Città, Quartiere o Via,
l'applicazione utilizza servizi basati su cloud per oscurare le informazioni locali e mostrare
solo il livello di precisione desiderato. A seconda della rete o delle condizioni del servizio,
questo servizio basato su cloud potrebbe non rispondere e, di conseguenza, le
informazioni di geo-presenza potrebbe non essere aggiornate. Tali situazioni sono rare
e in genere temporanee. Se il problema persiste, impostare la precisione della posizione
su Massima per evitare l'uso di servizi basati su cloud.
Nota:
L'utilizzo della geo-presenza influisce sulla durata della batteria dei dispositivi mobili.
Visualizzazione e invio dei registri
Nota:
La registrazione è disattivata per impostazione predefinita, poiché quando è attivata influisce
sulla durata della batteria. La registrazione deve essere attivata esclusivamente quando
richiesto dal personale del supporto tecnico.
Il client Avaya one-X Mobile Preferred è in grado di acquisire i registri e inviarli al server Avaya
one-X® Portal quando è disponibile una connessione dati Wi-Fi o 3G.
Se un utente invia delle informazioni di registrazione, la posizione del registro dipende dal
sistema operativo in uso nel dispositivo.
Invio dei registri nei dispositivi Android alla pagina 26
Invio dei registri nei dispositivi Apple alla pagina 28
Utilizzo della console Web Openfire alla pagina 28
Invio dei registri nei dispositivi Android
Le impostazioni di registro dell'applicazione one-X Mobile Preferred sono disponibili nei
dispositivi Android in Menu > Impostazioni > Avanzate. È possibile indicare agli utenti di
fornire le informazioni seguenti:
Elementi del menu
Impostazioni di registrazione
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Descrizione
Questo menu contiene le informazioni di
registrazione da fornire quando si contatta il
Dicembre 2012
Elementi del menu
Descrizione
supporto tecnico. Sono disponibili le
seguenti opzioni:
• Livello di registrazione: il livello delle
informazioni di registrazione acquisite.
• Limite registro: il limite di dimensione dei
file per i registri raccolti. L'impostazione
predefinita è 16 MB.
• Debug XMPP: consente di abilitare o
disabilitare il debug XMPP aggiuntivo.
• Invia rapporto problema: consente di
raccogliere i dati per la risoluzione dei
problemi relativi all'applicazione e inviarli al
supporto tecnico.
Opzioni di trasferimento file
Quando si inviano informazioni al supporto
tecnico, sono disponibili le seguenti opzioni
di trasferimento file:
• Solo Wi-Fi: consente di utilizzare il Wi-Fi
per tutti i trasferimenti file.
• Trasferimenti file in sospeso: consente
di visualizzare il numero dei trasferimenti
file in sospeso e di eliminare i trasferimenti
in sospeso.
Procedura
Nel dispositivo, selezionare Menu > Informazioni su > Caricamento registro. Il client
one-X Mobile Preferred invia il registro a una delle seguenti posizioni:
• Se si sta eseguendo Avaya one-X® Portal su un server Linux, il percorso è: /opt/
Avaya/oneXportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer, in cui x.x.x_xxx è la versione di Avaya one-X® Portal Server.
Il nome del registro ha formato logs_217_11_08_17_15_47_55.zip, dove
217 è l'utente, seguito dalla data e dall'ora in cui è stato acquisito il registro.
• Se si sta eseguendo Avaya one-X® Portal su un server Windows, il percorso è:
C:\Programmi (x86)\Avaya\oneXportal\Tomcat\apachetomcat-6,0.18\logs\smack-file-transfer Linux - /opt/Avaya/
oneXportal/8.0.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer
Nota:
Se si utilizzano i registri per la risoluzione dei problemi di connettività, è
possibile installare un'applicazione di gestione file, come OI File Manager, in
modo che i registri vengano inviati tramite e-mail direttamente dal dispositivo.
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• Se non è disponibile alcuna connessione Wi-Fi o 3G, i registri vengono
memorizzati localmente sul dispositivo Android. La posizione è Android/data/
com.avaya.ScsCommander/files/staging.
Invio dei registri nei dispositivi Apple
Le impostazioni di registro dell'applicazione one-X Mobile Preferred sono disponibili nei
dispositivi iPhone in Menu > Impostazioni > Avanzate. È possibile indicare agli utenti di
visualizzare le informazioni seguenti:
Elementi del menu
Descrizione
Registrazione dettagliata
Attivare per eseguire il debug dei problemi.
Indirizzo e-mail dell'assistenza
L'indirizzo e-mail dell'assistenza a cui inviare
i registri.
Versione
Versione dell'applicazione.
Procedura
1. Nel dispositivo selezionare Messaggi di sistema > Rapporto del problema.
L'icona Messaggi di sistema sulla barra di stato raffigura una campana.
Il client one-X Mobile Preferred consolida i registri e li invia per e-mail.
2. Immettere un indirizzo e-mail valido con un oggetto descrittivo.
Nota:
Se il client smette di funzionare, nel menu Messaggi di sistema sono disponibili
notifiche che permettono all'utente di inviare un registro dell'evento.
Utilizzo della console Web Openfire
Openfire offre una soluzione completa di console Web che può essere utilizzata per controllare
gli account XMPP, gli elenchi, le proprietà del server, le sessioni XMPP correnti e altro
ancora.
Per impostazione predefinita, la console Web Openfire è disabilitata. Per abilitarla:
1. Dalla directory di installazione di Avaya one-X® Portal, aprire la cartella openfire >
bin. Configurare le seguenti impostazioni:
• AdminConsoleManager.bat enable (per l'abilitazione in Windows)
• AdminConsoleManager.bat disable (per la disabilitazione in Windows)
• ./AdminConsoleManager.sh enable (per l'abilitazione in Linux)
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• ./AdminConsoleManager.sh disable (per la disabilitazione in Linux)
2. Riavviare il server Avaya one-X® Portal.
Per accedere alla console Web Openfire, immettere http://<host>:9094 in un browser
Web. Per accedere utilizzare le seguenti credenziali:
Nome utente: admin
Password: admin
Nota:
Non aggiungere una regola di inoltro porta per 9094.
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Dicembre 2012
Capitolo 4:
Configurazione di one-X Mobile
Essential for IP Office
Informazioni generali sulla configurazione del client
Essential
Gli utenti di one-X Mobile Essential possono scegliere se configurare il dispositivo
manualmente o importare un file di configurazione, che contiene le informazioni necessarie
sul sistema IP Office e determina le funzionalità a disposizione dell'utente del dispositivo
mobile. Questa opzione è disponibile durante l'installazione del client nei dispositivi Android,
Blackberry, Symbian e Windows Mobile. Se si desidera personalizzare le informazioni sul
sistema e specificare le funzionalità disponibili all'utente del dispositivo mobile, è possibile
creare un file di configurazione per la distribuzione anziché consentire agli utenti di configurare
le impostazioni manualmente. L'utente quindi importa questo file di configurazione. Sui
dispositivi Apple, tuttavia, per configurare il client è possibile utilizzare esclusivamente il menu
Impostazioni dell'applicazione Avaya one-X® Mobile.
Nelle sezioni seguenti è possibile trovare tutte le informazioni necessarie su codici e prefissi,
interni di funzionalità e impostazioni aziendali, che devono essere configurate per
l'applicazione one-X Mobile Essential in tutti i dispositivi supportati.
Configurazione del client alla pagina 31
Codici FNE alla pagina 38
Risoluzione dei problemi del client one-X Mobile Essential alla pagina 40
Configurazione del client
Utilizzare le seguenti informazioni per personalizzare la configurazione del client one-X Mobile
Essential.
Un file di configurazione è costituito da tre tipi di tag:
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Configurazione di one-X Mobile Essential for IP Office
1. Prefissi e codici: sono tag obbligatori o facoltativi che specificano le informazioni
sul sistema.
2. Tag FNE: tag di interni di funzionalità. Per ulteriori informazioni, fare riferimento
all'elenco degli interni di funzionalità alla pagina 38.
3. Impostazioni aziendali: impostazioni aggiuntive per includere sottomenu
nell'applicazione client. Per Android e Blackberry, utilizzare il formato XML standard
di livello 2.
Il pacchetto scaricato dal sito Web dell'assistenza Avaya include un file di configurazione di
esempio. Contiene tutti i tag che devono essere configurati dall'amministratore.
Nota:
Il file di esempio include in genere il carattere + davanti ai prefissi. Alcuni dispositivi mobili
non riconoscono il carattere + e non riescono a completare la chiamata. Per tale motivo, è
consigliabile evitare di utilizzare il carattere + davanti ai prefissi.
Per i dispositivi Windows Mobile, il file di configurazione deve avere estensione .ini. Per i
dispositivi Symbian l'estensione deve essere .1xme, mentre per i dispositivi Android/
Blackberry l'estensione deve essere .onexcs1k.
Nell'elenco seguente sono riportate alcune linee guida per la modifica del file di configurazione:
• Inserire i valori dei tag che si desidera utilizzare.
• Non modificare il nome del tag o il segno di uguale (=) di un tag.
• Non rimuovere alcuna riga del tag. Se i valori del tag non sono disponibili o non vengono
forniti, lasciare vuota la posizione del valore.
• Non rimuovere il punto e virgola (;) finale dei tag. L'applicazione client ignora tutti i caratteri
dopo il punto e virgola (;), per consentire l'aggiunta di un testo descrittivo.
• Per i tag seguenti è OBBLIGATORIO impostare un valore, che non deve essere
necessariamente uguale a quello dell'esempio riportato di seguito:
DDI_PREFIX = +1555776
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011;
NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1;
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1;
ARS_CODE = ;
EXTENSION_LENGTH = 3;
NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10;
USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911;
Per dispositivi Android e Blackberry
Utilizzare la tabella seguente per identificare le impostazioni supportate e richieste per i
dispositivi Android e Blackberry:
32
Impostazione di Chiave XML
telefonia
Obbligatori
o
Android
Blackber
ry
Numero servizio
Sì
Sì
Sì
serviceNumber
Dicembre 2012
Informazioni generali sulla configurazione del client Essential
telefonia
Obbligatori
o
Android
Blackber
ry
Numero di
emergencyNumber
emergenza.
Valori validi: 911,
112, 999, 08
No
Sì
Sì
Numero di
emergenza
personalizzato
No
Sì
Sì
Numero di cifre
localNumber
per il numero
locale
Valori validi: 5, 6,
7, 8, 9, 10
No
Sì
Sì
Prefisso di linea
esterna
outsideLineCode
No
Sì
Sì
Prefisso
chiamata
interurbana
longDistanceCode
Sì
Sì
Sì
Prefisso
internazionale
internationalCode
Sì
Sì
Sì
Prefisso
internazionale
localCountryCode
Sì
Sì
Sì
Prefisso
abilitazione
squillo sim
(PCAA)
pcaFfcEnableCode
Sì
Sì
Sì
Prefisso
disabilitazione
squillo sim
pcaFfcDisableCode
Sì
Sì
Sì
Prefisso
abilitazione
inoltro chiamata
callForwardingEnableCode
No
Sì
Sì
Prefisso
disabilitazione
inoltro chiamata
callForwardingDisableCode
No
Sì
Sì
Posta vocale
voicemail
No
Sì
Sì
Numero di cifre
extensionDigits
dell'interno.
Valori validi: 3, 4,
5, 6
No
Sì
Sì
MFAC
Sì
Sì
Sì
customEmergencyNumber
MFAC
Dicembre 2012
33
telefonia
Obbligatori
o
Android
Blackber
ry
Fine sequenza
Sì
Sì
Sì
Cifra conferenza conferenceDigit
Sì
No
Sì
Attiva/Disattiva
cifra
toggleDigit
Sì
No
Sì
Disconnetti cifra
disconnectDigit
Sì
No
Sì
EOS
Di seguito è riportato un esempio di file di configurazione per dispositivi Android e Blackberry:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <mobileXSettings>
<emergencyNumber>911</emergencyNumber>
<customEmergencyNumber></customEmergencyNumber>
<outisdeLineCode>9</outsideLineCode>
<extensionDigits>4</extensionDigits>
<MFAC>#</MFAC>
<EOS>295</EOS>
<localCountryCode>1</localCountryCode>
<longDistanceCode>1</longDistanceCode>
<internationalCode>011</internationalCode>
<serviceNumber>16137717514</serviceNumber>
<pcaFfcEnableCode>281</pcaFfcEnableCode>
<pcaFfcDisableCode>280</pcaFfcDisableCode>
<callForwardingEnableCode>283</callForwardingEnableCode>
<callForwardingDisableCode>282</callForwardingDisableCode>
<voicemail>1234</voicemail>
<conferenceDigit>1</conferenceDigit>
<toggleDigit>2</toggleDigit>
<disconnectDigit>3</disconnectDigit> </mobileXSettings>
Per dispositivi Windows Mobile e Symbian
Per Windows Mobile, il file di configurazione è denominato settings.ini . Per i telefoni Symbian
a modalità singola, il file di configurazione è denominato setting.1xme. Per alcuni telefoni, dopo
l'installazione del software è possibile modificare i valori del file di impostazioni utilizzando
l'interfaccia del telefono.
Di seguito è riportata una breve descrizione di tutti i tag per prefissi e codici da utilizzare in un
file di configurazione. I valori immessi per i tag dipendono dal paese e dalle impostazioni del
sistema IP Office. Esempi di valori per gli Stati Uniti sono forniti nei tag riportati di seguito:
LOCATION_NAME = ;
Questo è un tag richiesto solo per il file delle impostazioni con estensione .ini per Windows
Mobile. In un file di configurazione Symbian questo tag non è presente e non è necessario. La
stringa definisce il nome della posizione del server Avaya one-X® Mobile e il telefono cellulare
visualizza tale nome nel menu di Avaya one-X® Mobile. Se sono disponibili più posizioni, per
ciascuna di essere è necessario impostare un valore LOCATION_NAME univoco.
Esempio: LOCATION_NAME = Boston;
PRE_IMS = ;
Questo tag non è utilizzato da IP Office.
DID_PREFIX = ;
34
Dicembre 2012
Questo tag obbligatorio definisce il prefisso DID/DDI utilizzato per specificare le funzionalità
FNE in IP Office. Ad esempio, se si utilizza 73255512XX come numero DID/DDI per attivare
le funzionalità FNE, per il tag DID_PREFIX mostrato in precedenza viene impostato un numero
intenzionalmente più breve di 2 cifre, perché il tag FNE corrisponde alle ultime 2 cifre, ad
esempio: IDLE_APPEARANCE_SELECT = 85;. I valori di DID_PREFIX e FNE insieme
devono essere uguali al numero DID/DDI completo.
Esempio: DID_PREFIX = 173255512
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ;
Questo tag obbligatorio specifica il prefisso per le chiamate internazionali per il paese
dell'utente.
Esempio: INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011
NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ;
Questo tag facoltativo specifica il prefisso per comporre numeri nazionali.
Esempio: NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = ;
Questo tag obbligatorio rappresenta il prefisso internazionale.
Esempio: HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1
ARS_CODE = ;
Questo tag facoltativo specifica il codice di accesso ARS.
Esempio: ARS_CODE = 9
EXTENSION_LENGTH = ;
Questo tag obbligatorio specifica la lunghezza del piano di numerazione di IP Office.
Esempio: EXTENSION_LENGTH = 5
NATIONAL_NUMBER_LENGTH = ;
Questo tag obbligatorio specifica il numero di cifre per un numero nazionale. Questo campo
accetta più numeri separati da virgole per i paesi in cui si utilizzano lunghezze di numeri
diverse.
Esempio: NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 9, 10
USERS_EMERGENCY_NUMBERS = ;
Questo tag è obbligatorio e specifica i numeri da comporre in caso di emergenza.
Esempio: USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 911
SETTINGS_PIN = ;
Questo tag è facoltativo. Se impostato, il client richiede all'utente di immettere il PIN quando
installa o modifica la configurazione.
Esempio: SETTINGS_PIN = 1234
Dicembre 2012
35
Di seguito è riportato un esempio di file di configurazione per dispositivi Windows Mobile e
Symbian:
File 'settings.ini' di Windows Mobile
File 'settings.1xme' di Symbian
Composizione di prefissi e codici
Composizione di prefissi e codici
PRE_IMS=Dial;
DID_PREFIX = 1555776;
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX =
011;
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1;
ARS_CODE = ;
USERS_EMERGENCY_NUMBERS =
112,999,911;
SETTINGS_PIN = 1234;
DID_PREFIX = 1555776;
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX =
011;
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1;
ARS_CODE = ;
USERS_EMERGENCY_NUMBERS =
112,999,911;
SETTINGS_PIN = 1234;
Suffissi DDI per le funzionalità: vengono
utilizzati con il tag DDI_Prefix precedente per
completare il numero DDI di una particolare
funzionalità FNE
Suffissi DDI per le funzionalità: vengono
utilizzati con il tag DDI_Prefix precedente per
completare il numero DDI di una particolare
funzionalità FNE
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900;
ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901;
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902;
DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE =
9903;
CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION =
9904;
CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV
ATION = 9905;
CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906;
CALL_PARK = 9907;
CALL_UNPARK = 9908;
CALL_PICKUP_GROUP = 9909;
CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910;
CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ;
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912;
CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913;
CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914;
DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915;
EXCLUSION = 9916;
HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917;
OFF_PBX_ENABLE = 9919;
OFF_PBX_DISABLE = 9920;
SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924;
SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925;
TRANSFER_ON_HANGUP = 9926;
TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927;
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900;
ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901;
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902;
DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE =
9903;
CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION =
9904;
CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV
ATION = 9905;
CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906;
CALL_PARK = 9907;
CALL_UNPARK = 9908;
CALL_PICKUP_GROUP = 9909;
CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910;
CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ;
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912;
CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913;
CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914;
DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915;
EXCLUSION = 9916;
HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917;
OFF_PBX_ENABLE = 9919;
OFF_PBX_DISABLE = 9920;
SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924;
SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925;
TRANSFER_ON_HANGUP = 9926;
TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927;
Impostazioni aziendali
Impostazioni aziendali
SUB_MENU_NAME = My Company;
<Voicemail> = *17;
SUB_MENU_NAME = My Company;
<Voice Mail> = *17;
Per dispositivi Apple
La configurazione del client per one-X Mobile Essential nei dispositivi Apple deve essere
effettuata durante l'avvio iniziale. La prima volta che si installa e si avvia l'applicazione, un
36
Dicembre 2012
messaggio di benvenuto indica che è necessario configurare il client. Se non si configura il
client, l'applicazione non funziona. La configurazione viene impostata nel menu Impostazioni
dell'iPhone, anziché in un file di configurazione.
Per accedere al menu Impostazioni dell'iPhone e configurare il client, utilizzare le informazioni
riportate nella tabella seguente:
Parametro
configurabile
Descrizione
Tipo di sistema
EC500
Parametri di
composizione
• Numero di emergenza: numero di emergenza per la sicurezza
pubblica, ad esempio 118
• Linea esterna (prefisso ARS): il prefisso da utilizzare per
accedere a una linea esterna
• Numeri locali (n. di cifre): il numero di cifre per comporre un
numero locale
• Prefisso paese locale: il prefisso locale del paese
• Prefisso chiamata interurbana: il prefisso da comporre per
le chiamate interurbane
• Prefisso internazionale: il prefisso da comporre per le
chiamate internazionali
Impostazioni specifiche
per CS1000
NON MODIFICARE QUESTA IMPOSTAZIONE
Impostazioni specifiche
per EC500
Impostare i seguenti parametri FNE sul numero DDI appropriato
per ogni funzionalità in IP Office:
• Off–PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Enable
FNE19: "Abilita abbinamento" in IP Office
• Off–PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Disable
FNE20: "Disabilita abbinamento" in IP Office
• Call Appearance FNE Active
FNE01: "Sottrazione chiamata" in IP Office
• Call Appearance FNE Idle
FNE00: "Segnale di linea di sistema" in IP Office
• Send AlL Calls FNE Enable
FNE24: "DND attivo" in IP Office
• Send AlL Calls FNE Disable
FNE25: "DND disattivato" in IP Office
Dicembre 2012
37
Codici FNE
Un codice FNE è un numero che può essere composto dal cellulare per utilizzare una
funzionalità di Avaya IP Office.
Tutti i codici FNE che vengono attivati dall'amministratore devono essere associati a un
numero DID/DDI (Direct Inward Dialing/Direct Dial-In) su un tipo di linea supportato. Questa
operazione viene effettuata nella configurazione di IP Office. Il numero DID/DDI deve inoltre
essere configurato nel file di configurazione del client one-X Mobile.
Nella tabella seguente sono elencati i codici FNE supportati da IP Office, il codice FNE
corrispondente e il nome del tag. Nella tabella è indicato anche il supporto per i dispositivi
Android e Blackberry.
Quando si creano i codici brevi del servizio FNE nella configurazione di IP Office, immettere i
codici FNE nel campo del numero di telefono. Utilizzare i nomi dei tag elencati nella tabella
per attivare o disattivare una funzionalità specifica nei file di configurazione del client per i
dispositivi Symbian e Windows Mobile. Per attivare la funzionalità è necessario inserire un
numero DID/DDI valido nel tag associato. Un tag vuoto non abilita la funzionalità.
38
Numero
FNE
Funzione
Nome tag
Android/
Blackberry
00
Segnale di linea di
sistema
IDLE APPEARANCE SELECT = ;
Sì
01
Intercettazione
chiamata
ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = ;
Sì
02
Richiamata
automatica
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = ;
No
04
Inoltro di tutte le
chiamate
CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATIO Sì
N = ;
05
Inoltro di chiamata
su occupato e su
mancata risposta
CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWE Sì
R_ ACTIVATION = ;
06
Inoltro di chiamata
disabilitato
CALL_FORWARDING_DISABLE = ;
Sì
07
Parcheggio
chiamata
CALL_PARK = ;
No
08
Ripresa da
parcheggio
CALL_UNPARK = ;
No
09
Gruppo di risposta
CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED
= ;
No
Dicembre 2012
Numero
FNE
Funzione
Nome tag
Android/
Blackberry
10
Risposta a
chiamate
indirizzate
CALL_PICKUP_DIRECTED = ;
No
12
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK
Trattenuta CLI (a
chiamate esterne a = ;
IPO)
No
13
CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK
Abilita CLI (a
chiamate esterne a = ;
IPO)
No
14
Aggiunta
conferenza
CONFERENCE_ON_ANSWER = ;
Sì
15
Interruzione
chiamata
DROP_LAST_ADDED_PARTY = ;
Sì
16
Chiamata privata
(intrusione o
registrazione non
consentita)
EXCLUSION = ;
Sì
17
Selezione stato in
attesa
HELD_APPEARANCE_SELECT = ;
Sì
18
Uguale a FNE 00 Stato segnale di
linea (a=)
IDLE_APPEARANCE_SELECT = ;
Sì
19
Abilita
abbinamento
OFF_PBX_ENABLE = ;
Sì
20
Disabilita
abbinamento
OFF_PBX_DISABLE = ;
Sì
24
DND attivo
SEND_ALL_CALLS_ENABLE = ;
Sì
25
DND disattivo
SEND_ALL_CALLS_DISABLE = ;
Sì
26
Trasferimento
nascosto
TRANSFER_ON_HANGUP = ;
Sì
27
Trasferisci alla
posta vocale
TRANSFER_TO_COVERAGE = ;
No
31
Utilizzato per il
Control Call di
dispositivi mobili
Sì
32
Utilizzato per
l'accesso diretto a
dispositivi mobili
Sì
Dicembre 2012
39
Numero
FNE
Funzione
Nome tag
33
Utilizzato per la
richiamata in
mobilità con Control
Call di sistema per
dispositivi mobili
Android/
Blackberry
Sì
Risoluzione dei problemi del client one-X Mobile Essential
Poiché il client one-X Mobile Essential utilizza DTMF per inviare i comandi a IP Office, le opzioni
per la risoluzione dei problemi non sono numerose. Se un interno non funziona come previsto,
utilizzare la procedura seguente. Se tale procedura non consente di risolvere il problema,
potrebbe essere necessario reinstallare l'applicazione e riprovare. In alternativa, potrebbe
essere presente un problema hardware.
Procedura
1. Comporre la linea DDI per la funzionalità corrispondente.
2. Eseguire i comandi DTMF come necessario.
• Se l'operazione riesce, controllare i parametri di configurazione.
• Se l'operazione non riesce, controllare le impostazioni di Controllo chiamate
cellulari per i dispositivi mobili in IP Office.
• Se l'operazione non riesce, rimuovere e reinstallare l'applicazione.
40
Dicembre 2012
Indice
A
accesso calendario .....................................................21
configurazione ......................................................21
architettura di sistema ..................................................8
C
chiamate .....................................................................23
risoluzione dei problemi .......................................23
configurazione ......................................17, 18, 20, 31, 32
dominio XMPP .....................................................17
one-X Mobile Essential ........................................31
one-X Mobile Preferred ........................................17
server Microsoft Exchange ..................................20
utenti ....................................................................18
Console Web Openfire ...............................................29
I
installazione ................................................................14
instant messaging ......................................................25
interno di funzionalità .................................................40
O
one-X Mobile Essential ...............................................31
one-X Mobile Preferred ..............................................17
P
piattaforme supportate ...............................................13
posta vocale ...............................................................24
D
DDI .............................................................................40
DID .............................................................................40
dominio XMPP ............................................................17
configurazione ......................................................17
F
file di configurazione ...................................................32
funzione Chiama ........................................................16
G
geo-presenza .............................................................25
R
registri ...................................................................26–28
visualizzazione .....................................................26
requisiti di sistema ........................................................9
risoluzione dei problemi ........................................22–26
chiamate ..............................................................23
geo-presenza .......................................................25
instant messaging ................................................25
posta vocale .........................................................24
problemi di connessione ......................................22
registri ..................................................................26
risoluzione del problema ............................................40
S
selezione passante .....................................................40
Server Microsoft Exchange ........................................20
configurazione ......................................................20
sistema .........................................................................8
architettura .............................................................8
panoramica ............................................................8
U
utenti ...........................................................................18
Dicembre 2012
41

Amministrazione di Avaya one-X Mobile Preferred

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