FASCHIM Indagine Associati

Lexis Ricerche per Faschim
FASCHIM
Indagine Associati
1
Metodo e campione


Ricerca quantitativa sul target iscritti Faschim.
Disegno campionario:
 1000 interviste telefoniche a iscritti al fondo Faschim; svolte dal 16 aprile al 3 maggio
 interviste effettuate con l'ausilio di un questionario strutturato, della durata massima di
15 minuti, contenente alcune domande aperte.
GENERE
Uomini
Donne
ETA’
Fino a 30 anni
Da 31 a 40 anni
Da 41 a 50 anni
Oltre i 50 anni
(Età media
STATO CIVILE
Sposato-/a
Celibe-Nubile
Vedovo-a/Separato-a/Divorziato-a
60.8 %
39.2%
14.5%
34.3 %
28.8 %
22.4 %
41.5 anni)
62.1 %
31.0 %
6.9 %
2
Perché ha deciso di iscriversi a Faschim?
Base: totale campione (1000)
PRINCIPALI RISPOSTE SPONTANEE
VALORI PERCENTUALI
CONVENIENTE / UTILE / INTERESSANTE
E’ conveniente
Buona proposta / Buon servizio / Serio / Affidabilità
E’ utile / comodo
42.9
5.6
4.5
L’AZIENDA / IL CONTRATTO
Proposta da società/azienda
Prevista dal contratto/E’ un diritto per il settore/Accordo con il sindacato/Iscrizione automatica…
Costi giusti/vantaggiosa per il dipendente/azienda paga una parte
14.1
2.2
1.5
RIMBORSI / COPERTURA ASSICURATIVA
Rimborsi per le spese mediche
Copertura sanitaria per tutta la famiglia
Per l’assistenza sanitaria/agevolazioni sanitarie
Buona copertura / Per la copertura assicurativa
9.5
2.5
1.9
1.4
CONSIGLIATO DA..
Consigliato dai colleghi
12.3
3
Qualcuno Le ha mai consigliato di iscriversi a Faschim?
Base: totale campione (1000)
VALORI PERCENTUALI
Nessuno mi ha mai consigliato
29,5
di iscrivermi a Faschim
70,5 Qualcuno mi ha consigliato
di iscrivermi a Faschim
Ad una decisa maggioranza
degli iscritti è stata consigliata
almeno una volta, in passato,
l’iscrizione a Faschim:
maggioranza più accentuata tra
max 40enni, donne,
residenti nel Nord Italia e
Operai/Impiegati
Chi ha consigliato all’intervistato l’iscrizione a
Faschim
Base, chi è stato consigliato
(705)
Colleghi
49.1
Azienda
48.4
Sindacato
2.4
Familiari
0.1
Il 44,5 ha viceversa consigliato a qualcuno di iscriversi
4
Come ha scoperto Faschim?
Base: totale campione (1000)
VALORI PERCENTUALI
73,1
Faschim è stato conosciuto principalmente
attraverso le comunicazioni dell’azienda
mentre il passaparola
ha avuto un peso in quasi il 20% dei casi
18,6
8,1
0,2
Comunicazioni
dell'azienda
Da amici, colleghi
Comunicazioni della
RSU
altro
5
Lei, o un suo familiare iscritto, avete mai chiesto un rimborso?
Base: totale campione (1000)
VALORI PERCENTUALI
Circa un terzo degli iscritti non ha mai
chiesto rimborsi a Faschim
di più tra operai, max 40enni,
residenti al Centro Sud e al Nord Est,
iscritti da soli e uomini
No mai
30,9
54,8 Sì, più volte
Sì, 1 o 2 volte 14,3
La procedura di richiesta rimborso è stata semplice e facile?
Base : chi ha chiesto rimborsi a Faschim: 691
No
Sì, ma non sempre
0,9
7,2
91,9
Sì, sempre
6
Ha provato a effettuare una richiesta di rimborso online?
(ndr: alla data della ricerca era attivo il servizio solo per ticket e diarie)
Base: chi ha chiesto rimborsi a Faschim (691)
VALORI PERCENTUALI
No, non ha effettuato richieste
di rimborso on line
33,6
66,4 Sì, ha effettuato richieste
di rimborso on line
i dati indicano che alcuni sottogruppi potrebbero essere incoraggiati in tal senso:
chi ha richiesto rimborsi solo 1 volta, gli operai; i residenti al Centro Sud;
chi si è iscritto solo per se stesso e le donne.
Come giudica, con un voto da 1 a 10, la modalità di rimborso online?
8,66
Top Box
voti 10 e 9
57%
Top Two
Box
voti 8 9 10
89%
Totale campione
Ottima valutazione
per le modalità di rimborso on line:
top box al 57%; top two box vicino al 90%
7
Il rimborso ottenuto è stato congruo e in linea con le aspettative?
Base: chi ha chiesto e ottenuto rimborsi da Faschim (690)
VALORI PERCENTUALI
No
0,9
Sì, ma non sempre 5,2
93,9
Sì, sempre
Nella grande maggioranza dei casi il rimborso
ricevuto è stato considerato congruo
e in linea con le aspettative
8
Manca qualche prestazione nelle offerte di Faschim? Quale?
Base: totale campione (1000)
PRINCIPALI RISPOSTE SPONTANEE
VALORI PERCENTUALI
NIENTE DI PARTICOLARE 94%
Tra le prestazioni che vengono in mente, per il restante 6% le principali sono:
-Rimborsi maggiori per visite odontoiatriche
0.9
-Fisioterapia
0.7
9
Quanto è soddisfatto di essere iscritto a Faschim?
Base: totale campione (1000)
8,16
VALUTAZIONE ESPRESSA SU SCALA 1 - 10
VALORI MEDI
Top Box
voti 10 e 9
34%
Top Two
Box
voti 8 9 10
73%
Giudizio senz’altro più che positivo
ma ancora migliorabile,
in particolare presso i quadri
Totale campione
Perché è soddisfatto di essere iscritto a Faschim?
Base: chi è soddisfatto di essere iscritto a Faschim (966)
CONVENIENTE / VANTAGGIOSO…
E’ conveniente
E’ una sicurezza per il lavoratore
Utile / Comodo
Buona copertura assicurativa
RIMBORSI…
Per i rimborsi delle spese mediche
I rimborsi sono reali
I rimborsi sono adeguati
26.7
7.2
5.3
2.2
7.7
3.6
2.5
BUON SERVIZIO…
Buon servizio / Mi son trovato bene
Serietà / E’ un’assicurazione seria
Correttezza/Affidabilità
BUROCRAZIA E TEMPI…
Rapidità nel rilasciare i rimborsi
Snellezza burocratica / Efficienza / Velocità
Procedure facili da eseguire
20.9
3.2
2.7
6.2
2.9
2.1
10
Come giudica, con un voto da 1 a 10, il sito Internet di Faschim?
Base: chi ha visitato il sito internet Faschim (858)
VALUTAZIONE SU SCALA 1 - 10
VALORI MEDI
8,15
Top Box
voti 10 e 9
30%
Top Two
Box
voti 8 9 10
79%
Totale campione
Il giudizio sul sito internet Faschim è più che
soddisfacente:
 quasi l’80% di chi lo ha visitato, gli assegna un voto
pari almeno a 8
 ed è l’82 % di coloro che hanno richiesto più volte
rimborsi ad attribuire un voto pari o superiore a 8
(voto medio: 8.24)
8,24
8,21
7,93
Top Box
34%
Top Two
Box
82%
Top Box
36%
Top Box
20%
Rimborsi richiesti Rimborsi richiesti
più volte
1 volta
Rimborsi mai
richiesti
11
Come giudica il call-center di Faschim per …….
Base: chi ha chiamato il call-center Faschim (391)
VALUTAZIONE SU SCALA 1 - 10
VALORI MEDI
Solo nel 39% dei casi il call-center
Faschim è stato chiamato dagli
iscritti
Tempi di attesa 7,76
Cortesia operatori
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
8,12
8,05
Qualità informazioni fornite
8,04
Competenza operatori
12
Quale valore rappresenta per Lei essere iscritto a Faschim?
Base: totale campione (1000)
VALUTAZIONE SU SCALA 1 - 10
VALORI MEDI
Ho meno preoccupazioni per le
spese sanitarie
Sono piu’ sereno, anche per i miei familiari
6,83
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
7,68
Faccio più prevenzione grazie a
7,00
Faschim
Mi da’ tranquillita’ e sicurezza
7,64
7,45
Mi sento veramente tutelato
7,20
Sto più attento alla mia salute e al
mio benessere
13
Lexis Ricerche per Faschim
FASCHIM
Indagine Non Associati
14
Metodo e campione


Ricerca quantitativa sul target non iscritti Faschim.
Disegno campionario:
 400 interviste telefoniche ai non iscritti al fondo Faschim, effettuate dal 2 al 10
aprile
 interviste effettuate con l'ausilio di un questionario strutturato, della durata
massima di 15 minuti, contenente alcune domande aperte.

GENERE
Uomini
Donne


ETA’
Fino a 35 anni
Da 36 a 45 anni
Da 46 a 55 anni
Oltre i 55 anni
(Età media
STATO CIVILE
Sposato-/a
Celibe-Nubile
Vedovo-a/Separato-a/Divorziato-a
%
69.2
30.8
7.5
31.2
45.0
16.2
47.5 anni)
73.2
22.5
4.2
15
Conosce, ha mai sentito nominare Faschim?
Base: totale campione (400)
VALORI PERCENTUALI
Conosce Faschim
e sa perfettamente cosa è
76,2
22,8 Conosce Faschim solo di nome
1,0
Non conosce
Faschim
Da chi ha avuto notizie, sentito parlare di Faschim?
77,3
VALORI PERCENTUALI
14,1
Base: chi conosce Faschim (396)
13,6
0,5
Comunicazioni dell'azienda Da amici, colleghi
Comunicazioni della RSU
altro
16
Perchè oggi non è iscritto a Faschim?
Base: totale campione (400)
PRINCIPALI RISPOSTE SPONTANEE
VALORI PERCENTUALI
MOTIVI ECONOMICI / COSTO
Troppo caro
Non voglio avere altre spese
Ci sono polizze più convenienti
Pago già un’assicurazione
MANCANZA DI NECESSITA’
Non ne ho bisogno/non mi interessa
Ho poche spese in ambito sanitario
Quando ero iscritto non ne ho mai usufruito
Mio marito/moglie ha già una convenzione con la sua ditta
Sono esente
7.5
4.8
3.7
3.3
28.7
15.0
8.1
2.6
2.2
NON SINO AD ORA MA FORSE LO FARO’…
Voglio informarmi ulteriormente
Per impegni personali / pigrizia /dimenticanza
Sto valutando / devo parlarne in famiglia
8.4
2.1
1.8
INSODDISFATTI TEMPI / RIMBORSO
Tempi rimborso lunghi /non ho avuto il rimborso
Lunga prassi burocratica
6.5
1.6
17
Quanto trova interessante Faschim e i suoi servizi?
Base: totale campione (400)
LIVELLO DI INTERESSE ESPRESSO SU SCALA 1 - 10
VALORI MEDI
7,07
Totale campione
Il grado di interesse è buono ma migliorabile,
come del resto ben espresso dai risultati Top Box:
appena soddisfacenti per i voti 9 e 10 (22%)
ma molto incoraggianti considerando i voti da 8 in su (51%).
18
Motivazioni dell’elevato interesse verso la proposta Faschim
Base: chi mostra un interesse elevato verso la proposta Faschim illustrata dal concetto (286)
VALORI PERCENTUALI
RIMBORSO TICKET / RISPARMIO
Rimborso ticket
17.8
aiuto per chi deve sostenere tante spese sanitarie 8.7
Buona copertura
6.6
UTILITA’ GENERICA
Utile
Un aiuto alle famiglie
16.1
10.5
BUONA VALUTAZIONE DEI SERVIZI / OFFERTA
Colleghi/amici iscritti sono soddisfatti
Offre molti servizi
Buon servizio per chi ha bisogno
Rimborso puntuale
Quando ero iscritto mi son trovato bene
Buona offerta complessiva/proposta interessante
Completamente soddisfacente
9.1
8.7
6.6
4.9
3.1
1.7
1.0
CONVENIENZA
Conveniente
Piccola quota iscrizione
Buon investimento
13.3
2.1
1.0
19
Motivazioni dello scarso interesse verso la proposta Faschim
Base: chi mostra un interesse scarso verso la proposta Faschim illustrata dal concetto (114)
VALORI PERCENTUALI
CONVENIENZA / COSTO / MOTIVI ECONOMICI
MANCANZA DI NECESSITA’
Non è conveniente
Non posso affrontare altre spese
Non ne ho bisogno
32.5
5.3
SCARSA CONOSCENZA / DIFFIDENZA
VALUTAZIONE COMPLESSIVA NEGATIVA
Non mi ero trovato bene
25.4
4.4
Conosco poco questo servizio
7.9
PROBLEMI CON RIMBORSI / BUROCRAZIA
Ho dovuto seguire una lunga prassi burocratica per avere i
rimborsi
3.5
Il rimborso non l’ho mai ricevuto
2.6
20
In che cosa potrebbe migliorare Faschim?
Base: totale campione (400)
VALORI PERCENTUALI
NIENTE IN PARTICOLARE / NON SA
66.8
Il restante 33,2 % indica prevalentemente:
-Snellire le procedure burocratiche
-Maggiore copertura per l’odontoiatria
-Abbassare quota iscrizione per i familiari
-Costi inferiori
-Più chiarezza da parte di chi propone i servizi Faschim
-Maggior comunicazione / Più informazione
21
Ritiene che i costi di iscrizione siano…..
Base: totale campione (400)
VALORI PERCENTUALI
PER IL NUCLEO FAMILIARE
Elevati a prescindere dalle
prestazioni‐coperture
46,5
Cari ma adeguati alle
prestazioni/coperture 18,0
23,8 Giusti
11,8 Convenienti
PER IL DIPENDENTE
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
5,2
Elevati a prescindere dalle
prestazioni‐coperture
15,2
Cari ma adeguati alle
prestazioni/coperture
Giusti 47,0
Convenienti 32,5
22
Potrebbe essere interessato in futuro all’iscrizione a Faschim?
Base: totale campione (400)
VALORI PERCENTUALI
2,0 Non sa
Non interessato
a una futura iscrizione a Faschim 48,8
49,2
Interessato
a una futura iscrizione a Faschim
23
Motivazioni per l’interesse ad un’iscrizione futura a Faschim
Base: chi si mostra interessato all’iscrizione a Faschim in futuro (197)
VALORI PERCENTUALI
RIMBORSI / VANTAGGI SU SPESE SANITARIE
Per i rimborsi sanitari
26.4
VALUTAZIONE POSITIVA OFFERTA FASCHIM
E’ un buon servizio
10.2
Da’ una buona copertura assicurativa
1.5
E’ interessante
1.5
Sembra affidabile
1.0
Chiarezza/correttezza
1.0
CONVENIENZA
E’ conveniente
UTILITA’
E’ utile
E’ un aiuto alla famiglia
Se dovessi metter su famiglia
DIPENDE…
Dipende dai costi
Dipende se l’azienda lo propone
Se la prassi burocratica sarà semplificata
Se riscontro convenienza e correttezza nei rimborsi
23.4
10.7
2.0
2.0
1.5
1.5
1.0
14.2
24
Motivazioni per la mancanza di interesse ad un’iscrizione futura a
Faschim
Base: chi non si mostra interessato all’iscrizione a Faschim in futuro (200)
VALORI PERCENTUALI
MANCANZA DI NECESSITA’
Non mi serve / Non mi interessa
Sto per andare in pensione
Sono esente
Ho poche spese mediche
Mi basta la mutua
38.5
9.0
4.5
4.0
1.0
ALTRA POLIZZA
Ho già un’altra polizza / una polizza migliore
Sono iscritto a Fonchim
Coniuge ha polizza che copre famiglia
5.5
4.0
3.0
AZIENDA
L’azienda non è interessata ad aderire
Costo troppo alto per l’azienda
0.5
0.5
COSTI / MOTIVI ECONOMICI
Troppo cara
E’ poco conveniente
Costo alto per i componenti della famiglia
Le altre polizza costano meno
10.5
4.5
1.5
1.0
VALUTAZIONE NEGATIVA / DIFFIDENZA
Non mi fido / Faschim è interessata solo al profitto
Esperienze negative in passato
Servizi inadeguati alle mie esigenze
Poche informazioni su costi / servizi
3.0
2.0
1.5
1.0
25
Grazie per la cortese attenzione