Carte dei Servizi

CARTA DEI SERVIZI SANITARI
Cuore Salus s.a.s.
Sede Legale:
Via Aldo Moro, n. 51 – 60043 Cerreto d’Esi (AN)
Sede Operativa:
Via San Silvestro, n.70 – 60044 Fabriano (AN)
www.cuoresalus.it
[email protected]
[email protected]
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
CENNI STORICI
La società Cuore Salus, nata dal progetto pilota del Dott. Floriano Rossolini (Laurea in Scienze Motorie)
nel lontano 1999, ha iniziato la sua attività nel 2004 insieme alla Dott.ssa Carmen Cimarossa (Laurea
in Giurisprudenza) e al Dott. Emanuel Paleco (Laurea in Biologia).
Nato come centro specialistico ambulatoriale medico di Recupero e Rieducazione Funzionale per
patologie cardiovascolari ha nel tempo ampliato il suo raggio d’azione aggiungendo altre
prestazioni riabilitative, quali: terapie fisiche, elettroterapia e strategie nutrizionali.
Il nostro impegno è quello di creare un servizio che consenta l’incremento o il recupero della
capacità funzionale di soggetti appartenenti a diverse categorie patologiche e non, ma soprattutto
far accedere ai nostri servizi persone finora impossibilitate (anche per mancanza di cultura per
scarsa informazione) a poter usufruire dei benefici indotti dall’esercizio fisico come terapia.
Nel proporre obiettivi multidisciplinari, a cura di un Team specializzato con funzioni e ruoli
integrati, vengono attuati programmi finalizzati al Corretto Stile di Vita per la promozione della
salute.
Orientata ad un costante miglioramento, la Cuore Salus per la sede di Macerata, ha ottenuto
nell’agosto 2006 l’Accreditamento Istituzionale da parte dell’Asur Regionale e nel settembre
2008 per il progetto ASUR Area Vasta, il Convenzionamento con il Sistema Sanitario Nazionale
per la Zona Territoriale n.9 di Macerata. Proseguendo la sua carriera, nel luglio 2008 estende la
propria esperienza maturata a Fabriano, inaugurando una nuova sede presso i locali del Monastero
di San Silvestro Abate (Ordine dei Monaci Benedettini / Silvestrini). Nel marzo 2010 lo stesso
riconoscimento Istituzionale come Struttura Accreditata e successivamente, dal mese di Agosto
2010, ottiene la Convenzione ASUR per la Zona Territoriale n. 6 di Fabriano. Tale provvedimento
ha valenza su tutto il territorio regionale.
Da gennaio 2012 il Presidio Ambulatoriale Medico Cuore Salus ha ottenuto l'ampliamento della
Convenzione con il Sistema Sanitario a valenza Nazionale e nel luglio 2013 l’Accreditamento come
struttura in Eccellenza.
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
COME SI ARRIVA NELLA SEDE DI FABRIANO
Con mezzo proprio o con servizio navetta Croce Rossa Italiana
Data l’ubicazione della struttura all’interno dello stupendo scenario del Monastero di San Silvestro
Abate a 7 km dal centro di Fabriano , l’ambulatorio è facilmente raggiungibile con mezzi propri.
Attualmente è operativo anche il servizio navetta della C.R.I. nei giorni ed orari concordati secondo
programmazione.
PRESTAZIONI EROGATE
Le prestazioni in Convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale vengono erogate attraverso
primaria valutazione funzionale ad opera del medico specialista operante nel Presidio Cuore Salus
successivamente vengono elaborati di concerto con il Team protocolli preventivo - riabilitativi in
regime ambulatoriale, secondo le LL.GG. Nazionali.
I trattamenti riabilitativi in ambito privato seguono lo stesso iter di arruolamento.
La attività espletate sono: Riabilitazione Cardiovascolare in Fase Estensiva per pazienti stabilizzati,
Riabilitazione Respiratoria (Asma Bronchiale, BPCO, enfisema), Riabilitazione Traumatologica,
Riabilitazione Neurologica, Rieducazione Motoria Generale per soggetti predisposti o affetti da
Sindrome Metabolica (diabete, obesità, ipertensione arteriosa,dislipidemia), Attività Motoria
Preventiva (Wellness) rivolta a persone adulte “Sane”, senza particolari patologie, Attività Fisica
Adattata (AFA) specifica per patologia , Ginnastica Posturale e Propriocettiva, Profili Dietetici
Personalizzati, Consulenza Medica e Psicologica.
INFORMAZIONI PER L'ACCESSO DEGLI UTENTI
Ogni persona che necessita di un intervento riabilitativo si può rivolgere direttamente alla Cuore
Salus in forma autonoma o dietro prescrizione del Medico Specialista o di fiducia.
Il Presidio Medico Ambulatoriale Cuore Salus rimane aperto tutti i giorni della settimana ad
esclusione del sabato e della domenica mentre l’accoglienza presso la reception è garantita per solo
sei ore giornaliere, precisamente: 9.30 – 12.30 / 15.30 – 18.30.
I tempi di attesa previsti tra prenotazione ed inizio del trattamento è di massimo 10 giorni dando la
precedenza ai pazienti in evidente stato di fragilità.
Le prenotazioni avvengono contattando telefonicamente la struttura, componendo il seguente
numero telefonico: 0732 – 880066
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
TEAM
La società è gestita da un legale rappresentante nella persona della Dott.ssa Carmen Cimarossa
coadiuvata dal Dott. Floriano Rossolini.
Nella Struttura Cuore Salus operano le seguenti figure professionali:
Direttore Sanitario (Medico Specialista)
Medici specialisti
Professionisti della Riabilitazione – Fisioterapisti
Professionisti dell’Attività Motoria e Adattata – Laureati in Scienze Motorie
Biologo nutrizionista
Psicologo
Personale Amministrativo
Tutto il personale della struttura è dotato di cartellino di riconoscimento nel quale sono indicati
nome, cognome e qualifica.
ACCETTAZIONE
Per coloro che usufruiscono delle prestazioni ambulatoriali in regime di convenzione con il SSN, la
prescrizione del medico (ricetta rossa) deve contenere le seguenti indicazioni:
- nome cognome ed età dell’assistito
- numero del libretto sanitario e del codice fiscale, specificando eventuali diritti di esenzione
dal pagamento del ticket
- tipo della prestazione richiesta
- quesito diagnostico o diagnosi
- timbro e data del medico
- data che indichi l’inizio di validità della prescrizione
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
PAGAMENTO DELLE PRESTAZIONI
Il pagamento del Ticket sanitario per coloro che non sono esenti, va effettuato presso Cuore Salus
al momento della presentazione della ricetta prima dell’inizio delle prestazioni .
I cittadini non rientranti nel diritto di assistenza mutualistica sono tenuti al pagamento delle
prestazioni secondo le tariffe vigenti del nomenclatore regionale, uguale sia per le strutture
pubbliche che per le strutture private accreditate.
Per le prestazioni a pagamento il listino prezzi è consultabile presso la receptions.
Il personale amministrativo è a disposizione per qualsiasi tipo di chiarimento.
TRATTAMENTO DEI DATI SENSIBILI – Privacy
Al momento dell’accettazione il cliente viene informato ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno
2003 nr.196 in materia di tutela dei dati personali. La responsabile sulle normative della Privacy è la
Dott.ssa Carmen Cimarossa. Il personale amministrativo è a disposizione per qualsiasi chiarimento.
PRINCIPI FONDAMENTALI
I principi fondamentali che ispirano le decisioni di tipo organizzativo, gestionale e di
programmazione delle strutture Cuore Salus sono:
1) UGUAGLIANZA: la struttura si impegna a garantire uguaglianza di trattamento nell’offerta dei
servizi erogati a tutti i cittadini senza distinzione di età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione,
opinioni politiche,costumi,condizioni fisiche,condizioni psichiche e condizioni economiche.
2) IMPARZIALITA’: la struttura si impegna ad assicurare a tutti i cittadini un comportamento
equanime sia da parte dei servizi sia da parte del personale che opera nella struttura.
3) CONTINUITA’: la struttura si impegna ad assicurare la continuità qualitativa e la regolarità dei
servizi.
4) PARTECIPAZIONE: la struttura garantisce ai cittadini la possibilità a collaborare con
osservazioni e suggerimenti alla corretta erogazione delle prestazioni e al miglioramento dei servizi
prestati all’interno di essa.
6) EFFICIENZA ED EFFICACIA: la struttura persegue il continuo miglioramento della qualità e
dell’efficienza dei servizi adottando ogni misura idonea al raggiungimento di tali obiettivi.
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
STANDARD DI QUALITA’
La Società Cuore Salus s.a.s. si impegna a fornire un servizio conforme ai principi in precedenza
enunciati, impegnandosi costantemente nel miglioramento del livello di qualità nell’erogazione dei
propri servizi. In questa Carta dei Servizi sono riportati gli standard di qualità relativi a:
-Informazione, Accoglienza, Cortesia
-Flessibilità, Tempestività
-Affidabilità
-Trasparenza
-Tutela degli utenti
-Pubblicizzazione della Carta dei Servizi
INFORMAZIONE, ACCOGLIENZA, CORTESIA
Questi standard di qualità sono costantemente tenuti sotto controllo mediante la realizzazione di un
questionario annuale sulla soddisfazione dei clienti i cui risultati sono resi disponibili al pubblico.
FLESSIBILITA’ ,TEMPESTIVITA’
Per quanto riguarda la flessibilità l’apertura al pubblico è stata resa disponibile per un ampio arco di
tempo. Nel corso di questo, la struttura è disponibile a rispondere ad ogni richiesta di informazioni
riguardanti i vari servizi.
AFFIDABILITA’
La struttura adotta un costante sistema di monitoraggio della propria qualità attraverso il controllo
di ogni fase del proprio processo operativo con l’attivazione di controlli interni.
TRASPARENZA
La struttura garantisce la trasparenza della propria azione amministrativa mettendo a disposizione
del pubblico ogni informazione relativa alla tipologia dei servizi, di come vengono effettuati, i
tempi di risposta e le tariffe applicate con il sistema di convenzionamento al Sistema Sanitario
Nazionale e con il sistema privato.
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
TUTELA DEGLI UTENTI
Per rimuovere eventuali disservizi, gli utenti hanno la possibilità di presentare reclami o
segnalazioni sia verbalmente sia attraverso la compilazione di un modulo disponibile presso
l’accettazione. Il referente per eventuale reclamo è la direzione della struttura che si impegna alla
risoluzione del disservizio nei tempi tecnici più contenuti possibili. Naturalmente la struttura
effettuerà rilevazioni sulle proprie attività ricorrendo a sondaggi rivolti ai propri clienti. Infatti con
cadenza annuale verranno effettuate indagini sulla soddisfazione dei clienti mediante questionari
anonimi i quali poi risultati saranno esposti presso le proprie sedi per cercare sempre di migliorare
con eventuali suggerimenti la qualità del servizio offerto.
PUBBLICIZZAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI
La Società Cuore Salus s.a.s. si impegna a mettere a disposizione dei propri clienti e dei vari enti
preposti ai controlli la propria Carta dei Servizi Sanitari.
La direzione
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
MISSION
Movimento ed Attività Fisica sono sicuramente sinonimi di Salute.
Questa struttura nasce come strumento di Prevenzione e Rieducazione cognitivo comportamentale
ad uno Stile di Vita Attivo, che spesso si presenta nuovo a coloro che sono portatori di patologia.
In questa sede è possibile ottenere tutti quei sussidi tecnico - educazionali per recuperare al meglio
la condizione fisica e funzionale, frequentando le sale adibite alla Terapia di Movimento sotto
l’assistenza di personale altamente qualificato.
Lo scopo fondamentale dell’Attività Fisica prescritta e praticata con regolarità a scopo preventivo,
non a caso oggi viene dalla Comunità Scientifica Mondiale accostata sempre in maniera più
consistente, ad una vera e propria terapia farmacologica, con risultati sorprendenti al pieno recupero
delle funzioni cardiometaboliche e tonico muscolari in grado di agire con importanza anche sulla
sfera psichica e dell’umore con ampio contrasto ai fenomeni depressivi tipici delle persone affette e
in età avanzata. Il nostro imperativo è quello di offrire sedute di Allenamento Personalizzate,
divulgare con sedute teoriche dedicate, il concetto di Corretto Stile di Vita che faccia comprendere
pienamente mediante proposte pratiche l’importanza della Corretta Attività Fisica Strutturata
e NON del fai da te e della giusta alimentazione.
Non a caso abbiamo scelto la sede operativa del Monastero San Silvestro Abate in Fabriano che si
erge sul monte Fano a circa 800 mt. perché crediamo fermamente che il posto dove ci si esercita
debba essere sano, salubre. La Qualità dell’Aria, l’Essenza Spirituale che “si respira” quando si è
quassù, il contatto con la Natura Incontaminata sono autentici valori aggiunti al pieno recupero e
mantenimento delle energie psico-fisiche.
“forse non a caso il monaco Santo Silvestro, ha scelto questo ameno monte per fondare il Suo Ordine”
“Ricerca delle Cause e possibilità di Prevenzione,
diventano così una giusta Sinergia
nella risoluzione di molte patologie per arrivare ad una
Ottimale Qualità della Vita”.
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
PRINCIPALI ATTIVITA’
AREA MEDICALE
In Convenzione con SSN mediante presentazione di Ricetta Medica: RIABILITAZIONE
Riabilitazione Cardiologica (Fase Estensiva)
Riabilitazione Ortopedico – Traumatologica
Riabilitazione Neurologica (Parkinson – Sclerosi Multipla)
Riabilitazione Respiratoria (Asma Bronchiale – BPCO – Enfisema Polmonare)
In Regime Privato: PREVENZIONE (Wellness)
Visite Specialistiche (Cardiologica, Neurologica, Ortopedica, Fisiatrica)
Rieducazione Posturale e Propriocettiva
Fitness Metabolica (Sindrome Metabolica: Diabete, Ipertensione, Dislipidemia, Obesità)
Allenamento Respiratorio (Esercizi respiratori con SPIROTIGER)
AFA – Attività Fisica Adattata per patologia
Attivita’ Motoria per la Terza Eta’ (Wellness Trainer)
Massofisioterapia – Applicazioni Elettromedicali (Laser,
Tecar, Ultrasuono, Magnetoterapia,
Elettrostimolazione)
Valutazioni e Trattamenti Osteopatici
Programmi di Allenamento e Mantenimento Personalizzati (Personal Trainer)
Profili Nutrizionali Personalizzati (Biologo Nutrizionista)
Test B.C.C. (Biochemical Check Component Test) Mineralogramma dal bulbo del capello
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
ORGANIZZAZIONE
DOVE:
il servizio di Rieducazione Motoria viene effettuato presso i locali del Monastero
San Silvestro Abate in Fabriano. Posizione immersa nel verde e nella natura
incontaminata del Monte Fano (h.800 mt.slm)
QUANDO:
- il paziente affetto è giudicato idoneo dal proprio medico curante o medico specialista, per essere
arruolato nei Programmi di Rieducazione Motoria.
- il soggetto sano, sente il desiderio di mantenere o migliorare il proprio stato di benessere generale.
QUANTO:
il numero e la durata delle sessioni di training fisico viene stabilito dopo attenta valutazione medica
sullo stato fisico e funzionale del soggetto.
COME:
le sedute si eseguono facendo uso di attrezzature medicali dedicate:
-Ergometri Air Machine (Certificati Medicali CEE)
-Macchine Isotoniche Air Machine (Certificate Medicali CEE)
Vengono effettuati lavori di Resistenza per il rafforzamento muscolare, esercizi ginnici per il
miglioramento della Mobilità Articolare, con sedute di Stretching a carico naturale o utilizzando
attrezzature specifiche:
-Panca Fit (Allungamento Muscolare Globale Decompensato)
-Panca (Canali Postural Method)
-Flex – Ability (Technogym)
-Slow – Fit
Quando il clima è favorevole sono previste attività motorie di gruppo in Ambiente Naturale
(Ginnastica respiratoria, Nordic Walking)
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MONASTERO SAN SILVESTRO ABATE
PERSONALE IMPIEGATO
Consulenza medica per tipologia di prestazione
PERSONALE MEDICO
DIREZIONE SANITARIA: - Medico Neurologo Cuore Salus S. Silvestro Abate Fabriano
Medico Cardiologo e Diabetologo, con mansioni di Supervisore in:
-valutazione dei parametri fisiologici individuali
-monitoraggio delle sedute di allenamento
-organizzazione del servizio
-stesura dei protocolli
LAUREATO IN SCIENZE MOTORIE e FISIOTERAPISTA
che interagiscono quotidianamente nella corretta applicazione dei protocolli individuali di
Rieducazione Motoria e Attività Fisica Adattata (AFA).
BIOLOGO (Nutrizionista)
che segua e consigli il percorso nutrizionale più adeguato, con schemi alimentari personalizzati, con
periodici e prefissati controlli dei risultati raggiunti mediante diverse metodologie di indagine
(B.M.I., plicometria, impedenziometria).
PSICOLOGO
che segua la persona sotto il profilo della rieducazione e del supporto psicologico.
SACERDOTE
che prenda cura dell'uomo nella Sua Essenza interiore. (su specifica richiesta)
”Dato il contesto in cui operiamo, luogo assolutamente suggestivo,
immerso nella natura incontaminata e per la
Essenza Spirituale
che in esso si respira, il nostro vanto è quello di potervi offrire il
Silenzio
valore aggiunto al pieno recupero delle energie psicofisiche”.
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