relazione sulle performance 2013

RELAZIONE SULLE PERFORMANCE 2013
OFFICE RÉGIONAL DU TOURISME – UFFICIO REGIONALE DEL TURISMO REGIONE VALLE D’AOSTA 1 Sommario 1. Presentazione della Relazione 2. Sintesi delle informazioni d’interesse per i cittadini e per gli altri stakeholders esterni 2.1. Il contesto esterno di riferimento 2.2. Organizzazione degli Offices du Tourisme 2.2.1. Formazione del personale 2.2.2. Le convenzioni 3.Obiettivi strategici, operativi e individuali Gli obiettivi programmati; i risultati conseguiti; le tecniche di valutazione 3.1. Profilatura dei turisti presso gli Offices du Tourisme 3.2. Il materiale informativo 3.3. Valle d’Aosta Booking 3.4. Le manifestazioni e le attività 3.5. Le Manifestazioni e le attività organizzate dagli ambiti territoriali e dai Comuni e contribuite dall’Office Régional du Tourisme 4. Pari opportunità e bilancio di genere 5. Conclusioni 2 1.
Presentazione della Relazione
Ogni anno il Direttore generale dell’Office redige, sulla base delle linee guida e
direttive regionali, il Piano Operativo annuale, che viene presentato al CPEL e
poi all’approvazione delle Giunta Regionale. Nel Piano Operativo sono
contenuti gli obiettivi operativi e tutte le attività che l’Office si impegna
annualmente a conseguire, nei vari ambiti strategici, in adempimento alla
propria missione istituzionale.
In questa Relazione, riferita all’anno 2013, vengono descritte pertanto tutte le
attività e gli obiettivi ad esse correlati, realizzati nel corso del 2013. La
valutazione del personale dell’Office Régional du Tourisme ha seguito nel 2013,
così come negli anni precedenti, quanto specificato nel Testo Unico, in
riferimento all’art. 135 (si allega a titolo esemplificativo la scheda di valutazione
del personale in essere) e come da accordi con le Organizzazioni Sindacali.
Il personale dell’Office Régional du Tourisme in servizio presso la sede centrale,
ha come obiettivo generale il funzionamento dell’ente in termini di
ammministrazione, contabilità, gestione del personale, logistica, gestione
acquisti e magazzino, progettazione e realizzazione del materiale informativo,
progettazione e realizzazione di tutte le attività e manifestazioni organizzate
dall’Office direttamente, gestione dei contributi concessi ai Comuni ed enti per
la realizzazione di eventi, il VdA Booking, il protocollo e la segreteria.
Il personale degli Uffici sul territorio, si occupano di informazione, accoglienza,
gestione diretta dei servizi ai turisti, collegamento con i territori e gli operatori,
raccolta ed inserimento dati sul sistema di database regionale del turismo, e
VdA Booking nei fine settimana.
Pertanto la valutazione dipende dagli obiettivi operativi specifici suddetti.
Invece, per quanto attiene la valutazione del Direttore Generale, questa è
regolata dal contratto invidivuale di lavoro di tipo privatistico sottoscritto dal
Presidente della Giunta Regionale, con delibera della Giunta. Ogni anno
vengono fissati degli obiettivi al Direttore Generale, che vengono valutati dalla
Giunta, su proposta dell’Assessore competente, che ne determina i risultati
conseguiti e la relativa valutazione.
2. Sintesi delle informazioni d’interesse per i cittadini e per gli altri
stakeholders esterni
L’Office Régional du Tourisme-Ufficio Regionale del Turismo è stato istituito il
1° luglio 2009 con Legge Regionale n° 9 del 26 maggio 2009 e dal 1° gennaio
2010 le Aziende di informazione ed accoglienza turistica-Syndicats d’initiatives
(AIAT) sono state soppresse ed i loro uffici sono stati mantenuti assumendo la
denominazione di Offices du tourisme. La menzionata Legge regionale ha
delegato alla Direzione Generale dell’Office, le attività gestionali, organizzative
e strategiche nel rispetto delle Direttive impartite.
La fase di riorganizzazione aziendale si è sviluppata nel corso della metà del
2009 e dell’intero 2010, definendo le linee complessive, la pianta organica
3 accorpando il personale delle ex Aiat, la gestione degli orari e delle modalità dei
processi burocratico-amministrativi.
Dalla fine del 2011 il cambio di vertice dell’Office ha certamente determinato un
rallentamento della fase progettuale ed organizzativa, nonché della fase
operativa.
Gli Offices du Tourisme con i propri uffici territoriali garantiscono le attività di
informazione, accoglienza ed assistenza ai turisti.
Le attività delegate agli uffici territoriali, sono ascrivibili a quelle dedicate ai
servizi dedicati alla clientela turistica ed in particolare:
- Attività informative: distribuzione e illustrazione di materiale esplicativo
della località e della Valle d’Aosta in generale (materiale di comprensorio +
località), distribuzione di cartine e mappe delle località, vendita cartine sentieri;
- Attività di accoglienza turistica: attraverso la presentazione delle diverse
attività di intrattenimento turistico (manifestazioni, eventi, attrattive, etc)
- Attività di assistenza turistica: attraverso il supporto e l’accompagnamento
alla fruizione di servizi territoriali (prenotazione gite, escursioni, prenotazioni
alberghiere, creazione di un itinerario turistico);
- Attività di back-office: attraverso l’inserimento di dati e aggiornamenti a
carattere turistico (su strutture ricettive, ristoranti, attrattive, manifestazioni) nel
Data Base Regionale (V.I.T.);
- Gli Offices du Tourisme fungono inoltre da primo filtro rispetto alle
Conferenze Permanenti Territoriali.
2.1. Il contesto esterno di riferimento
Gli Offices du Tourisme, in una logica di servizio moderno ed adeguato alle
esigenze odierne, sono sempre più dei centri di servizi e sempre meno un
punto di semplice fornitura di informazioni generali, che sempre di più si
possono acquisire presso le strutture ricettive ospitanti (dépliants) e su internet
(info disponibili e accessibili ovunque e a qualunque orario).
In questa logica e secondo questa filosofia dell’accoglienza, intesa come
“risoluzione di richieste riferite ai più svariati servizi”, agli Offices, come al
centro di prenotazione delle strutture ricettive “Valle d’Aosta Booking”, sono
stati affidati compiti di erogare una pluralità di servizi e sempre più verranno
strutturati per questo scopo. Dalla vendita di biglietti, alla prenotazione di
visite e soggiorni, alla vendita di merchandising e cartine, alla vendita di
biglietti per il trasporto pubblico ecc.
Il risultato è stato molto apprezzato dai turisti, ad esempio per la prenotazione
di attività e laboratori, dove, attraverso una convenzione siglata sia con
Fondation Grand Paradis che con IVAT, presso gli Offices sul territorio è stato
possibile prenotare la partecipazione a tutte le attività estive (bambini ed adulti)
realizzate su tutto il territorio sia da Fondation Grand Paradis, che da IVAT
presso MAV, sia dall’Office Régional du Tourisme, in una logica di sinergia
anche comunicativa. L’Office infatti ha realizzato appositi dépliants integrati
4 per le informazioni ed i dettagli dei vari calendari delle attività, oltre al
supporto, come detto, nella prenotazione presso i propri Uffici.
In questa logica di sinergia, e di integrazione dei servizi offerti e proposti al
turista si muoverà l’attività operativa dell’Office Régional du Tourisme, anche
nel 2013, avendone verificata l’importanza, la richiesta e la valutazione positiva
degli utenti.
Gli Offices du Tourisme territoriali sono distribuiti nelle aree/comprensori
turistici. Sono 14 gli Uffici fissi e 7 gli Uffici stagionali (nel 2013), ovvero aperti
solamente nei mesi di maggior afflusso turistico durante l’anno.
ANNUALI
•
STAG IO N ALI
•
Courmayeur
La Thuile
Cogne
Aosta
Etroubles
Antey-Saint-André
Valtournenche
Breuil-Cervinia
Saint-Vincent
Brusson
Ayas Champoluc
Pont-Saint-Martin
Gressoney-Saint-Jean
Gressoney-La-Trinité
Pila
Valpelline
Cham por cher
Valsavar enche
R hêm es-Notr e-Dam e
Sar r e
Ver r ès
5 Il Forte di Bard costituisce un polo di attrazione turistica notevole (oltre 200.000
presenze annue), e fino ai primi mesi dell’anno in corso non era “presidiato”
con un punto informativo regionale, che consentisse al turista che accede al
forte di conoscere o avere informazioni dettagliate su quanto la Valle d’Aosta
offre turisticamente.
Nel 2013, in funzione di un calendario concordato e condiviso, l’Office ha
destinato una o più risorse presso il Forte in giornate o periodi di grande
affluenza di pubblico, in base alle presenze registrate presso il Forte e sulla base
di un calendario concordato, al fine di promuovere sul posto l’intero territorio
regionale e le iniziative ed eventi di particolare rilievo regionale.
2.2. Organizzazione degli Offices du Tourisme
Nel corso del 2013 si è proceduto ad organizzare nuovamente gli orari di
apertura al pubblico degli uffici del turismo locali che, come da deliberazione
della Giunta, sono suddivisi in quattro categorie – Gruppo A, B, C e D – in base
alla rilevanza turistica della località in cui è ubicata la loro sede.
Nel corso del 2012, il numero di dipendenti a tempo indeterminato era passato
da 54 unità a 50. Nel corso del 2013, il numero di dipendenti a tempo
indeterminato è passato da 50 unità a 49, in conseguenza di dimissioni di una
unità di personale.
Nel corso del 2013, sono state attuate tutte le variazioni (in termini di orari)
possibili per garantire da un lato l’apertura degli Uffici sul territorio, in modo
da fornire una puntuale e professionale informazione ed accoglienza turistica e,
dall’altro, il necessario rispetto delle normative in materia di personale e delle
normative vigenti in materia di contenimento della spesa relativa al personale
stagionale/tempo determinato (oltre che dell’impossibilità di nuove assunzioni)
e a tempo indeterminato.
Questa duplice esigenza ha imposto, pertanto, un’attenta analisi di quando è
necessario ed ovviamente fondamentale che gli Offices du Tourisme siano
aperti al pubblico e quando invece è possibile riformulare l’orario di apertura al
pubblico riducendo il numero di ore e/o di chiusura in uno o più giorni
infrasettimanali nei periodi di Bassa Stagione.
Questa riorganizzazione degli orari di apertura degli Offices, è risultata
necessaria visti i vincoli in termini di assunzione del personale stagionale e
considerando le ore/lavoro settimanali del personale, in modo da garantire una
compresenza.
Si è ritenuto necessario mantenere, oltre all’Alta Stagione, anche il concetto di
Media stagione, solo per le località “Star” del Gruppo A ad eccezione dell’Office
di Aosta Porta Pretoria.
Questa necessità è nata dalla considerazione del legame profondo delle tre
località (Cogne, Courmayeur, Cervinia) con la stagione sciistica.
La riorganizzazione degli orari del personale necessaria, considerati i vincoli
normativi, per rendere un servizio qualitativamente soddisfacente e
professionale è stata attuata anche in relazione al numero di dipendenti per
6 Ufficio e i vincoli in materia di assunzione di personale a tempo determinato a
supporto e per l’apertura di uffici stagionali.
Si è pertanto percorsa la strada di attuazione di un orario plurisettimanale in
alta stagione.
E’ stato quindi attuato un orario di lavoro plurisettimanale nello specifico nei
mesi di luglio ed agosto per 6 settimane, aumentando le ore di lavoro (42 ore la
settimana anziché 36) del personale dipendente (che le recuperano ad ottobre e
novembre-bassa stagione- lavorando 30 ore la settimana anziché 36).
In questo modo si è incrementata la presenza di addetti all’informazione ed
accoglienza compresenti, in questi mesi di maggior afflusso turistico, evitando
così di assumere personale stagionale in supporto in più (cosa non possibile per
i vincoli di cui sopra) ed offrendo un servizio migliore e più completo alla
clientela turistica.
2.2.1. Formazione del personale
Come già puntualizzato nel Piano Operativo 2012, non molte attività di
formazione del personale dipendente, possono essere attivate a causa dei
vincoli previsti dall’art. 6, comma 13 del D.L. 78/2010.
Come già evidenziato nel Piano Operativo, il budget a disposizione dell’Office
da destinare alla formazione del personale è estremamente ridotto, rendendo
difficoltosa una pianificazione articolata e puntuale di momenti formativi, che
sarebbero peraltro molto utili. Le limitazioni normative impongono purtroppo
un budget complessivo per la formazione risibile in un contesto di evoluzione
del turismo che richiederebbe invece un aggiornamento e una formazione del
personale soprattutto rispetto ai nuovi mezzi di comunicazione/social media.
E’ stato contattato nuovamente l’Ufficio formazione del personale della
Direzione Agenzia Regionale del lavoro della Regione Autonoma Valle d’Aosta,
il quale ha precisato che in presenza di posti disponibili, secondo le priorità
dettate dalla normativa, verrà informato l’Office.
Il Consorzio degli Enti Locali della Valle d’Aosta ha dimostrato la propria
disponibilità nell’accogliere anche dipendenti dell’Office Régional du Tourisme
ai propri momenti formativi presentati nel Piano Formativo annuale suddivisi
per aree tematiche.
2.2.2. Le convenzioni
Nell’ottica, come detto, di costituire un “polo di servizi per il turista”, l’Office
Régional du Tourisme ha attivato, sempre più, una serie di convenzioni con
soggetti pubblici e privati, che si intendono mantenere vive e che, anzi,
potrebbero trovare un’estensione verso soggetti (pubblici e privati) non ancora
compresi in queste convenzioni proprio per allargare il proprio raggio di
collaborazione ed offrire servizi al turista ad ampio spettro. Si ipotizza e
prospetta, in quest’ottica, una convezione con l’Assessorato Cultura per la
vendita dei biglietti di ingresso ai castelli della Valle d’Aosta e alle mostre
permanenti in altre sedi, e con eventuali gestori di biglietteria per i trasporti (da
e per le città e/o gli aeroporti).
7 OFFICE
INTERESSATO
Tutti
SOGGETTO
ESTERNO in
convenzione
Forte di Bard
Ayas
Comune di Ayas
Cervinia
Comune di
Valtournenche
La Thuile
Consorzio
operatori turistici
La Thuile
RTS Soc. Coop.
Tutti
Aosta,
Courmayeur,
Pont-SaintMartin
Brusson
Champoluc
Cogne
Etroubles
Gressoney-StJean
Gressoney-LaTrinité
La Thuile
Pont-SaintMartin
Saint-Vincent
Valtournenche
Courmayeur
RTS Soc. Coop.
Sede centrale
Adava Servizi
S.r.l.
OGGETTO della
convenzione
Promozione,
prenotazione
e
emissione
di
voucher relativi a
varie tipologie di
biglietti
d’ingresso
al
Forte di Bard
Gestione
iscrizioni attività
estive 2012
Prenotazione
e
vendita di ore di
gioco presso i
campi di tennis di
Breuil-Cervinia
Vendita biglietti
SAVDA
Vendita biglietti
Musicastelle
in
Blue
Vendita biglietti
Festival
Aosta
Classica
Consorzio
regionale pesca
Vendita
varie
tipologie
di
permessi pesca
Centro Servizi
Courmayeur s.r.l.
Vendita tessere
parcheggio
(scaduta
il
14.07.2012)
Collaborazione
booking vda
8 Tutti
Università VDA
Tutti
MAV e
Fondation Grand
Paradis
Comune di
Brusson
Brusson
Aosta
Comune di Aosta
Office stagionale
(Rhêmes-NotreDame)
Fondation Grand
Paradis
Tirocinio
di
formazione
e
orientamento
Gestione
laboratori
per
famiglia
Collaborazione e
gestione
delle
prenotazioni
delle
attività
turistiche
organizzate dal
Comune
nel
corso dell’estate
2012
Gestione di un
servizio
di
promozione
turistica
denominato
“Aosta in Geo
Bici”
Attivazione
servizi
di
informazione,
accoglienza
e
assistenza
turistica
regionale presso
il
Centro
visitatori
del
Parco Nazionale
Gran Paradiso di
Rhêmes-NotreDame dal 20
luglio
al
26
agosto 2012
Vi sono poi Uffici del turismo periferici che condividono i locali con Consorzi di
operatori turistici e per i quali sono stati siglati appositi accordi e convenzioni
quali Cogne, La Thuile, Champoluc, Gressoney-Saint-Jean, Pila, Saint-Vincent.
Office du Tourisme di Cogne – Consorzio Operatori Turistici Valle di Cogne.
Contratto di locazione tra Consorzio e Office (conduttori) e Comune di Cogne
(locatore)
Office du Tourisme di La Thuile – Consorzio degli operatori turistici La Thuile:
condivisione locale e postazione front-office. Convenzione con Consorzio per
utilizzo dei locali e suddivisione delle spese.
Office du Tourisme di Champoluc - Consorzio Turistico Val d’Ayas Monten Rosa.
Convenzione con Consorzio per utilizzo dei locali e suddivisione delle spese
9 Office du Tourisme di Gressoney-Saint-Jean - Consorzio Turistico Gressoney Monte
Rosa. Convenzione con Consorzio per utilizzo dei locali e suddivisione delle
spese
Office du Tourisme stagionale di Pila – Consorzio l’Espace de Pila: Convenzione
con Consorzio per utilizzo dei locali e suddivisione delle spese.
Office du Tourisme di Saint-Vincent – Consorzio Saint-Vincent Turismo:
Convenzione con Consorzio per utilizzo dei locali e suddivisione delle spese.
Con questi Consorzi attualmente vi sono quindi forme di collaborazione sancite
in convenzioni che riguardano solamente i locali in uso condivisi.
3. Obiettivi strategici, operativi e individuali.
Gli obiettivi programmati; i risultati conseguiti; le tecniche di valutazione
3.1. Profilatura dei turisti presso gli Offices du Tourisme
Anche nel Piano Operativo del 2013 era stata evidenziata la necessità di una
“profilatura” dei turisti e degli afflussi, attraverso una rilevazione
informatizzata che consenta la formulazione di un database ricco di
informazioni che devono essere intrecciabili. Dai primi mesi dell’anno 2012 è
infatti attivo un nuovo sistema di rilevazione dei passaggi turistici ideato,
implementato ed attivato presso gli Office su Tourisme. Ha permesso di
ottenere un primo importante risultato: un ricco database di contatti, di email
ed indirizzi, profilati per provenienza, interessi, località. Questo database si
implementa di giorno in giorno e di mese in mese costituisce una rubrica
importante e dettagliata per invio di informazioni mirate, newsletter e proposte
vacanza.
3.2. Il materiale informativo
Nel corso del 2013 l’Office Régional du Tourisme ha proseguito nella
realizzazione del magazine Vivere la Valle – andare, fare e scoprire in Valle d’Aosta,
mensile realizzato da gennaio 2012, e registrato presso il Tribunale di Aosta dal
mese di febbraio (autorizzazione n. 1/2012 del 7 febbraio 2012), nel quale
vengono calendarizzate ed evidenziate le manifestazioni in tutta la regione,
divise per tematica e per data.
Il calendario manifestazioni mensile (e nei mesi di luglio e agosto, quindicinale
visto il numero di manifestazioni), è organizzato sia graficamente che a livello
di contenuti in modo idoneo, diviso per tematiche (sport, cultura, musica…) e
calendarizzato, stampato in quantità sufficienti per la distribuzione in tutti gli
Offices, nei punti di interesse turistico come ad esempio il Forte di Bard, le
Terme ecc. , nei Comuni che ne hanno manifestato interesse e nelle strutture
ricettive.
Nel corso del 2013 sono state inoltre ideate e realizzate quattro edizioni speciali
monotematiche:
1. Passeggiate guidate nella natura, in versione estiva (passeggiate) e invernale
(racchette da neve), dove sono presentate le proposte relative a passeggiate ed
10 escursioni organizzate da associazioni/liberi professionisti di Guide alpine e
Guide escursionistiche naturalistiche, a piedi in estate e con le racchette da neve
in inverno.
2. Enogastronomia (in collaborazione con i Comuni) con l’obiettivo di mettere in
risalto gli eventi dedicati ai prodotti tipici valdostani con riferimento alle varie
sagre ed eventi a carattere enogastronomico organizzati sul territorio
valdostano.
3. Estate in famiglia (in collaborazione con Ivat, Fondation G. Paradis, Parco del
Mont Avic, Museo Regionale di Scienze Naturali, Fondation Clément Fillietroz,
Associazione Forte di Bard) che presenta attività e laboratori organizzati sul
territorio valdostano da diversi Enti e rivolti al target “famiglia”
4. Speciale Juventus e oltre dedicato alle attività collaterali al ritiro estivo della
squadra a Châtillon dal 12 al 22 luglio 2013.
Inoltre l’Office ha stampato gli opuscoli concernenti le Attrezzature sportivoricreative relative alla stagione invernale e alla stagione estiva. Si tratta di 7
opuscoli (suddivisi per comprensorio turistico) in cui vengono presentate le
offerte sportivo-ricreative del territorio con informazioni varie e recapiti.
Questo progetto è nato nel 2011 ed ogni anno l’Office provvede a stamparne la
versione aggiornata. Quest’anno sono state stampate 19.500 copie dell’invernale
e 10.800 dell’estivo.
L’Office ha progettato, realizzato e stampato la guida turistica dedicata ai
bambini Scopri la Valle d’Aosta. Una guida scritta con un linguaggio adatto ai
bambini (target compreso tra i 6 e gli 11 anni circa), con illustrazioni e giochi.
Alla fine dell’anno 2013 è stato affidato il servizio di realizzazione di una
applicazione interattiva per smartphone e tablet della guida Scopri la Valle
d’Aosta.
A fine anno l’Office Régional du Tourisme ha provveduto ad affidare il servizio
di aggiornamento grafico degli opuscoli istituzionali di comprensorio e di
località realizzati nel 2010.
3.3. Valle d’Aosta Booking
Il sistema di Booking delle strutture ricettive valdostane, online da febbraio
2011, è stato implementato anche nel corso del 2013. In particolare, considerato
che la piattaforma XDMS utilizzata per il VDA Booking dispone, tramite il
widget booking, della possibilità di integrare il booking online in siti terzi, il
Comitato di pilotaggio (istituito con deliberazione della Giunta regionale n. 982
del 29 aprile 2011 e partecipato da una rappresentanza di ciascuno dei tre
soggetti istituzionali ed economici coinvolti -Assessorato, Adava e Office-), ha
valutato strategico che la componente applicativa sia interoperabile con i più
comuni device utilizzati per la navigazione in rete e quindi ha ritenuto
necessario convertire l’attuale formato del widget in un formato HTML.
Inoltre è stato interfacciato il sistema Valle d’Aosta Booking con i principali
Channel Manager in uso agevolando così la gestione e la vendita delle
disponibilità online da parte degli operatori turistici valdostani che con un
unico inserimento possono diffondere le disponibilità su tutti i canali di
11 commercializzazione e prenotazione online, riducendo il rischio di
overbooking. La società Opera21 Nordest S.r.l. affidataria del servizio di
gestione del booking on line fino al 31 dicembre 2013 è stata dichiarata fallita
dal Tribunale di Monza e pertanto dall’estate non sono più state possibili
modifiche o piccole varianti al sistema. E’ comunque stata garantita la presenza
del VDA Booking on line e a fine anno l’Office è riuscito, in seguito a trattative
con il Curatore Fallimentare, ad acquisire i codici sorgente del sistema così da
mantenere in vita e consentirne l’utilizzo del VDA Booking da parte delle
strutture ricettive e degli utenti, affidando ad altra ditta la manutenzione del
sistema e migrando lo stesso su nuovi server dedicati. Sono ancora in corso
valutazioni in merito all’evoluzione del progetto VDA Booking.
Il Valle d’Aosta Booking al 31 dicembre 2013 conta 416 strutture aderenti (di cui
299 alberghi, 110 strutture extralberghiere e 7 campeggi) e il fatturato generato
dal Valle d’Aosta Booking da gennaio a dicembre 2013 ammonta ad euro
1.039.451,27, con 3.138 prenotazioni, con un incremento di oltre il 40% di
fatturato rispetto all’anno precedente. Il costo di adesione per le strutture
ricettive aderenti al VDA Booking, definito dal Copil, è rimasto invariato dal
2011, ed è di euro 50/annui oltre all’Iva per le strutture 1 e 2 stelle e per le
strutture extralberghiere, di euro 100/annui oltre all’Iva per i 3 stelle e di euro
150/annui oltre all’Iva per le strutture 4 e 5 stelle
Il VdA Booking garantisce inoltre un sistema di call center centrale e diffuso,
oltre all’online, poiché sia a livello centrale che in ogni singolo Office sul
territorio è possibile effettuare sia di persona che telefonicamente la
prenotazione di una delle strutture aderenti.
Nel corso del 2013 l’Office ha continuato a formulare proposte di “pacchetto” o
vacanza, dopo i primi tentativi del 2012, incentrandoli sulla proposta mirata ad
una specifica “motivazione o esperienza”. Come ad esempio “I segreti della
Fiera di S. Orso”, “San Valentino al Forte”, “Le terme di Pré si fanno in 2
…giorni”, “Autunno tra i castelli” e “Nel cuore del combat 2013”.
3.4.Le Manifestazioni e le attività
Le attività e le manifestazioni organizzate dall’Office Régional du Tourisme nel
corso del 2013 hanno fornito risultati positivi riscuotendo un grande successo di
pubblico. Di seguito vengono sintetizzate:
FIABE NEL BOSCO
Un format di eventi per i più piccoli ambientati in contesti naturalistici.
L’obiettivo raggiunto è stato quello di raccontare la storia della Valle d’Aosta in
modo ludico e sorprendente, miscelando informazioni, cultura e divertimento.
L’edizione 2013 non si è più ispirata alle leggende e alle fiabe valdostane, ma si
è voluto raccontare ai bambini una Valle d’Aosta epica attraverso i miti che nel
tempo l’hanno caratterizzata. In particolare sono stati portati in scena quattro
racconti recitati che hanno avuto come protagonisti Sirat e Sitop, due simpatici
topolini locali che hanno accompagnato i bambini nella valle dei Salassi, nella
12 valle dei Romani, nella valle medievale e nella valle di Napoleone. Gli
appuntamenti sono stati 42 in altrettanti Comuni valdostani.
AAA PICCOLI AGRICOLTORI CERCASI
Un programma fitto di attività ha consentito a tanti piccoli agricoltori in erba di
imparare a conoscere i prodotti del territorio come la Fontina DOP, il Vallée
d’Aoste Lard d’Arnad DOP, il Vallée d’Aoste Jambon de Bosses DOP, il miele,
le mele ecc. e gli allevamenti particolari che caratterizzano il territorio come
l’allevamento delle trote, degli asini, delle pecore . Le attività erano suddivise
per bambini dai 4 agli 8 anni e ragazzi dai 9 ai 14 anni. Un totale di 40
appuntamenti realizzati presso fattorie didattiche, aziende agricole, agriturismi
ecc..dal 4 luglio al 28 agosto. Tale attività ha riscosso un notevole successo
registrando la partecipazione di 655 bambini. Il materiale di comunicazione:
Vivere la Valle speciale “Estate in famiglia” realizzato in collaborazione con
MAV, Fondation Grand Paradis, Mont Avic, Forte di Bard, Osservatorio
Astronomico, Museo regionale di scienze naturali e Assessorato regionale
Istruzione e Cultura.
CHEF VALLÉE
Sono stati organizzati, tra luglio ed agosto, otto laboratori di cucina con quattro
chef stellati per consentire ai partecipanti di conoscere i prodotti locali e
imparare a trasformarli per realizzare menu e piatti valdostani rielaborati. Le
lezioni di alta cucina si sono svolte nella cornice di Maison Bertolin di Arnad,
sede di produzione del Vallée d’Aoste Lard d’Arnad DOP. Sono state coinvolte
le cantine di produzione vitivinicola valdostana per spiegare e creare gli
abbinamenti con i piatti ideati. Era prevista una quota di partecipazione pari ad
€ 25,00 a persona e sono stati previsti pacchetti promozionali per coloro che
partecipavano a più appuntamenti. I partecipanti sono stati 197.
I DIALOGHI DEI SAPORI VALDOSTANI
Quattro spettacoli teatrali, replicati tre volte, i cui protagonisti sono i prodotti
tipici che si raccontano nei loro luoghi di origine. I protagonisti delle scene sono
stati soltanto alcuni tra le eccellenze agroalimentari valdostane: mele renette,
miele, castagne, il Vallée d’Aoste Lard d’Arnad DOP, il Vallée d’Aoste Jambon
de Bosses DOP, Fontina DOP e il Vallée d’Aosta Fromadzo DOP.
CAMPIONATO MONDIALE DI STREET MAGIC
Per la prima volta in Italia, il Campionato Mondiale di Street Magic: una
competizione tra gli artisti internazionali di magia che si è conclusa con il
Congresso di Masters of Magic al Gran Hotel Billia del Resort & Casino di
Saint-Vincent tenuto da Walter Rolfo. Il progetto ha consentito di portare in
alcune località turistiche della regione, degli appuntamenti magici di rilievo e di
interesse sia per piccoli che per adulti.
MUSICASTELLE OUTDOOR
Visto il successo di pubblico dei quattro appuntamenti organizzati durante la
scorsa estate, l’Office Régional du Tourisme ha riproposto nel calendario della
rassegna Musicastelle, organizzata dall’Assessorato regionale al Turismo,
quattro appuntamenti musicali in alcuni luoghi naturali, tra i più suggestivi di
13 tutta la regione. Nell’estate 2013 sono stati organizzati, quattro eventi in
altrettanti luoghi di grande impatto paesaggistico-naturalistico in Valle d’Aosta.
Eventi che hanno avuto come focus la pressoché totale assenza di
“infrastrutture” e di tecnologie/strumentazioni, se non quelle minime
necessarie per riuscire ad essere sentiti da un pubblico numeroso.
Il cartellone musicale di “Musicastelle Outdoor” per l’estate 2013 ha previsto i
seguenti quattro concerti gratuiti che si sono svolti regolarmente all’aperto
grazie al bel tempo che li ha accompagnati:
5 luglio SIMONE CRISTICCHI a Verrès nel Parco del Castello
6 luglio CHIARA GALIAZZO a Torgnon in Loc. Les Roncs
13 luglio MAX GAZZE’ a La Salle in Plan Belle Crête
14 luglio RAPHAEL GUALAZZI a Charvensod-Pila nei pressi del Lago di
Chamolé.
SNOW ANGEL
Nel periodo invernale è stata organizzata una serie di attività di animazione per
bambini dai 3 ai 10 anni sulle piste da sci delle piccole stazioni sciistiche
valdostane, al fine di sostenere il target famiglia. Le stazioni sciistiche
interessate sono state: Cogne, Crevacol, Rhemes-Notre-Dame, Antagnod,
Brusson, Champorcher, Chamois, Torgnon e Gressoney-Saint-Jean.
RITIRO ESTIVO JUVENTUS PRIMAVERA
L’Office Régional du Tourisme ha accolto la proposta formulata dal Comune di
Brusson nella persona del Sindaco, di ospitare la squadra di calcio Juventus
Primavera per un ritiro estivo dal 20 luglio al 1° agosto 2013, ritenendola
un’opportunità per promuovere turisticamente l’intera Val d’Ayas.
3.5. Le Manifestazioni e le attività organizzate dagli ambiti territoriali e dai
Comuni e contribuite dall’Office Régional du Tourisme
L’Office Régional du Tourisme ha stabilito di sostenere finanziariamente alcuni
eventi e manifestazioni organizzati da Associazioni ed Enti vari presenti sul
territorio valdostano come previsto dal Piano Operativo.
In seguito alle Conferenze di ambito, organizzate su tutto il territorio regionale,
sono state individuate le specificità che ogni area turistica possiede e intorno
alle quali devono essere organizzate attività e manifestazioni che costituiscano
un attrattore turistico e che siano ampiamente condivise dai vari attori e
Comuni e per le quali può essere richiesto un contributo ed una
compartecipazione all’Office.
Il territorio valdostano è stato suddiviso in 10 ambiti in base all’omogeneità di
offerta, alla vicinanza e alla similitudine turistico-territoriale. Per ciascuno di
essi è stato definito un budget di contributi per le manifestazioni organizzate
dai territori il più possibile uniforme, anche in relazione al “peso turistico” (in
termini di presenze turistiche e di numero di strutture ricettive).
Nel rispetto del Regolamento per la concessione di contributi economici ad enti
pubblici, enti privati, associazioni, comitati, istituzioni, approvato con
Provvedimento del Direttore Generale n. 34 del 20.02.2012, i vari enti ed
organizzatori di eventi hanno presentato le relative domande volte ad ottenere
un co-finanziamento dall’Office. L’Office ha quindi provveduto a registrare
14 contabilmente l’impegno di spesa e nel corso del 2013 ha liquidato alcuni
contributi a fronte della presentazione di specifica rendicontazione della
manifestazione interessata.
4.
Pari opportunità e bilancio di genere
L’articolo 21, comma 4 della legge 183 del 4 novembre 2011 prevede che le
pubbliche amministrazioni costituiscano al proprio interno il Comitato Unico di
Garanzia per le pari opportunità (CUG), la valorizzazione del benessere di chi
lavora e contro le discriminazioni.
L’articolo 66, comma 1, lettera c) della legge regionale 23 luglio 2010, n. 22,
come modificata dalla legge regionale 20 dicembre 2010, n. 45 prevede la
costituzione di tali comitati anche in forma associata. Pertanto, il 16 dicembre
2011 si è insediato il Comitato Unico di Garanzia del comparto unico della Valle
d’Aosta di cui l’Office Régional du Tourisme fa parte. Sul sito della Regione il
CUG ha predisposto un’apposita sezione dedicata, a cui tutti gli enti del
comparto fanno riferimento pubblicando sui propri siti istituzionali un
collegamento a tale sezione adempiendo così alle disposizioni indicate nella
direttiva recante le Linee guida sulle modalità di funzionamento dei CUG.
L’Office Régional du Tourisme ha effettuato il collegamento nel giugno 2012.
Il personale a tempo indeterminato è composto da 49 persone (oltre al Direttore
Generale), di cui 42 donne (più 1 il Direttore Generale) e 7 uomini.
5.
Conclusioni
l’attività di valutazione è stata effettuata sulla base del Piano delle Performance
2013-2015, oltre che degli obiettivi operativi indicati nel Piano Operativo
annuale 2013, e per il dirigente, sulla base degli obiettivi assegnati dalla Giunta
Regionale per il 2013. Per quanto riguarda la valutazione del personale delle
categorie, a differenza di quanto avvenuto per il dirigente, non è stato possibile
adottare i criteri inseriti nel Sistema di Valutazione delle Performance, per
l’anno 2013, utilizzando, in accordo con i Sindacati, il sistema esistente nel TU
di valutazione del personale (ex allegato F del TU). Conseguentemente si ritiene
che solamente con il 2014 e solo in seguito all’approvazione da parte della
Giunta Regionale delle Direttive Regionali, del Piano Operativo annuale si
potrà avere un riscontro completo sui punti di forza e di debolezza del sistema
individuato e proposto, adottando, ove servisse dei correttivi negli anni
successivi.
Il Direttore Generale
Dott.ssa Miriana Detti
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