Descrizione del Servizio

Descrizione del Servizio
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell
Networking serie W
Introduzione
Dell è lieta di fornire l'installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie
W (i "Servizi") secondo la presente Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Il preventivo,
il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine
(ove applicabile, il "Modulo d'ordine") includono il nome dei Servizi e le opzioni disponibili del Servizio
acquistato. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti del Servizio, contattare il
rappresentante di vendita Dell o il supporto tecnico.
Ambito del Servizio
Questo Servizio fornisce l'installazione di Punti di accesso wireless (WAP) aggiuntivi di Dell Networking
serie W (il "Prodotto Supportato" o "Prodotti Supportati") acquistati insieme al presente Servizio fino
ad una quantità massima corrispondente alla quantità di WAP definiti dalla descrizione SKU, come
indicato più specificatamente nella Descrizione del Servizio (il "Servizio" o Servizi”). Il Servizio include
quanto segue:
•
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•
•
•
•
•
•
•
Installazione fisica e configurazione del dispositivo NAS.
Integrazione del dispositivo NAS a un ambiente di storage array esistente, se applicabile.
Implementazione fino a sei (6) esportazioni/share Network File System ("NFS") o Server
Message Block ("SMB" o "CIFS").
Pianificazione e gestione dei progetti.
Breve sessione di orientamento con una guida alla configurazione che descrive l'implementazione.
Configurazione di ciascun Prodotto supportato in conformità alle specifiche esigenze
ambientali del Cliente in modo che il dispositivo sia pronto per essere implementato
nell'ambiente di rete IP del Cliente.
Configurazione di un controller Wireless Local Area Network (WLAN) esistente al fine di
adeguarlo a WAP aggiuntivi.
Aggiornamenti del firmware alle versioni consigliate dal fornitore, se necessario.
Verifica del funzionamento dei Prodotti supportati.
Al termine dell'erogazione del Servizio, Dell eseguirà una breve sessione di orientamento al
Prodotto supportato.
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Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per pianificare questo Servizio, tenendo conto di un
tempo di attesa di almeno dieci giorni lavorativi prima dell'inizio del Servizio, in base a quanto
reciprocamente concordato in termini di disponibilità di risorse. Il Servizio verrà erogato durante
i normali orari lavorativi di Dell, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, ora locale del Cliente,
se non diversamente specificato nell'Appendice B. Eventuali servizi al di fuori del normale orario di
lavoro di Dell saranno indicati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà
effettuata durante festività locali, statali e/o nazionali, salvo diversamente concordato dal team di
vendita e dal Project Manager Dell.
Il Servizio scade un (1) anno dopo l'acquisto. SALVO NELLA MISURA PREVISTA DALLE
LEGGI VIGENTI, IL CLIENTE HA LA FACOLTÀ DI UTILIZZARE QUESTO SERVIZIO UNA SOLA VOLTA
NELL'ARCO DI UN (1) ANNO A PARTIRE DALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI
SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE CORRISPONDE ALLA PIÙ REMOTA TRA LA DATA
DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA CONFERMA D'ORDINE DA PARTE DI DELL. DOPO LA DATA DI
SCADENZA, IL SERVIZIO SI CONSIDERERÀ FORNITO DA PARTE DI DELL ANCHE NEL CASO IN CUI IL
CLIENTE NON NE ABBIA USUFRUITO.
Ambito del Contratto di Servizio
SKU di Servizio
Consultare l'Appendice A
Fasi principali del Servizio
• Pianificazione:
1. Fornitura da parte del Cliente dei requisiti d'idoneità tecnica e ambientale e valutazione degli
stessi insieme a Dell.
2. Conferma da parte di Dell dei requisiti d'idoneità tecnica e ambientale del sito e delle date
d'installazione con il Cliente e garanzia, ai fini del corretto svolgimento del programma
d'installazione, della conformità della sede a tutti i requisiti di idoneità e del rispetto delle date
di spedizione della merce.
3. Realizzazione da parte di Dell di un piano valido di implementazione del Servizio in base alla
configurazione hardware e software del Cliente.
• Implementazione e test (tutti i passaggi devono essere eseguiti da Dell):
1. Confermare che il cablaggio di rete per il WAP sia stato installato (da parte del Cliente
o di terzi).
2. Montare e collegare tutti i WAP al cablaggio di rete.
3. Confermare che tutti i WAP siano alimentati tramite un'alimentazione Power over Ethernet
(PoE) o un adattatore.
4. Confermare che tutte le localizzazioni WAP e gli indirizzi MAC siano registrati e che sia presente
una planimetria del luogo che mostri la localizzazione dei Punti di accesso, l’indirizzo MAC
e l’identificatore univoco WAP
5. Confermare che tutti i WAP siano collegati a una porta dello switch di rete e che queste porte
siano configurate su VLAN WLAN dedicate.
6. Aggiornare il firmware del controller alle versioni consigliate dal fornitore, se necessario.
7. Installare e attivare tutte le licenze acquistate.
8. Configurare l’insieme esistente dei Punti di accesso per adattare gli addizionali WAP.
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9. Importare la mappa dell’edificio fornita dal Cliente e collocare i WAP secondo la
documentazione fornita
10. Testare e verificare la configurazione e l'implementazione di WAP addizionali
• Conoscenza del prodotto:
1. Esecuzione da parte di Dell di una breve sessione di orientamento al prodotto ed esame della
relativa documentazione con il Cliente. Questa panoramica non costituisce un'alternativa
a eventuali corsi di formazione Dell disponibili per il prodotto.
• Chiusura del progetto:
1. Conferma dal parte del Cliente dei Servizi forniti, che non possono essere negati
senza motivazione.
Prerequisiti
Prima che Dell eroghi il Servizio, il Cliente dovrà:
• Soddisfare i requisiti d'idoneità tecnica e ambientale e verificarli insieme a Dell.
• Fornire la progettazione della rete (contattare il rappresentante commerciale Dell se si desidera
avvalersi di un servizio di consulenza per la progettazione della rete).
• Configurare una struttura di spanning basata su standard sulle connessioni destinate al collegamento
con gli switch installati da Dell.
Servizi esclusi
•
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•
•
•
Installazione di Prodotti supportati in un rack non supportato.
Collegamento di cavi esterni al rack.
Ottimizzazione o prova comparativa delle prestazioni della rete.
Fornitura e/o installazione di cavi (compresi quelli in fibra) non specificati nella documentazione.
Disinstallazione o reinstallazione di prodotti o applicazioni.
Installazione/configurazione di AirWave
Installazione dei Punti di accesso per interno a un’altezza superiore ai dieci (10) piedi (3 metri).
Installazione dei Punti di accesso per interno a un’altezza superiore ai venticinque (25) piedi (8 metri).
Qualsiasi attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione
del Servizio.
• I termini della presente Descrizione del servizio non conferiscono al Cliente garanzie aggiuntive
oltre a quelle fornite nell'ambito dei termini di qualsiasi Contratto.
Responsabilità del Cliente relativamente al Servizio
Il Cliente deve:
• Provvedere affinché nel rack approvato da Dell vi sia spazio disponibile per gli switch, come da
manuali di riferimento dell'hardware.
• Verificare che il peso aggiuntivo degli switch, se applicabile, non superi i limiti previsti per il rack.
• Verificare la disponibilità di un circuito elettrico con le seguenti caratteristiche:
1. Voltaggio e frequenza richiesti come indicato nel manuale di riferimento dell'hardware.
2. Protezione con interruttore di circuito in conformità alle norme locali in materia di
apparati elettrici.
3. Circuito di alimentazione, fusibili e dimensioni dei cavi conformi al livello indicato sugli switch.
4. Presa dotata di messa a terra compatibile con il cavo di alimentazione e installata da un
elettricista autorizzato.
• Verificare che il rack sia fissato meccanicamente in modo da assicurarne la stabilità e che sia
conforme a tutti gli standard edilizi locali.
• Fare in modo che tutti i componenti necessari siano installati e disponibili per il collegamento allo
switch, altrimenti acquistare da Dell i servizi di installazione.
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• Verificare la disponibilità presso il luogo di installazione dell'hardware e del software da installare,
tra cui gli switch, l'hardware per il montaggio su rack e i cavi appropriati.
• Se necessario, acquistare o procurarsi eventuali ulteriori servizi di installazione dei cavi di rete per
predisporre l'installazione degli switch.
• Smaltire il materiale di imballaggio e di scarto.
• Rispetto alla configurazione dell'apparecchiatura esistente, verificare che:
1. La struttura di spanning basata su standard sia configurata sugli switch collegati ai
Prodotti supportati.
2. Gli indirizzi IP da assegnare a switch e/o VLAN, in base alle esigenze, vengano forniti
in anticipo.
3. L'ambiente del Cliente sia stabile e funzionale in modo da consentire l'implementazione
da parte di Dell dei Servizi specificati nella presente documentazione.
• Fornire la conferma che i Servizi sono stati eseguiti.
Responsabilità generali del Cliente
Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente afferma e garantisce di aver ottenuto il permesso
che consente a sé e a Dell di utilizzare e accedere ai Prodotti supportati, ai dati in essi contenuti
e a tutti i componenti hardware e software inclusi, ai fini dell'erogazione di tali Servizi. Nel caso in
cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie
spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi.
Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede.
Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di
Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi
e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione
tra l'utente e l'analista o il tecnico.
Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza alcun costo
aggiuntivo per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati,
tra cui un ampio spazio di lavoro, l'elettricità e una linea telefonica locale. Se il sistema non ne è già
dotato, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o uno schermo,
un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera.
Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente dovrà
mantenere il software e i Prodotti supportati sulle configurazioni o sui livelli di rilascio minimi
specificati da Dell su PowerLink per i dispositivi di storage Dell | EMC o EqualLogic™, oppure
come specificato sul sito Web www.support.dell.com per ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente
deve provvedere anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software
o versioni successive secondo le indicazioni di Dell, al fine di mantenere i requisiti di idoneità al
Servizio per i Prodotti supportati.
Backup dei dati; rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati,
i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo
Servizio. Il Cliente deve eseguire copie periodiche dei backup dei dati archiviati su tutti i sistemi
interessati come precauzione per eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre, il Cliente
è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di qualsiasi
supporto rimovibile ad esempio, schede Sim, CD, PC card, a prescindere dall'assistenza di un
tecnico dell'intervento in sede. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER:
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•
QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE.
•
I DATI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI.
•
LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI RIMOVIBILI.
•
SPESE TRAFFICO VOCE O DATI DOVUTE ALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE SCHEDE
SIM O DI ALTRE PERIFERICHE RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI
RESI A DELL.
•
LA PERDITA DELL'USO DI SISTEMI O RETI.
•
OMISSIONI DI QUALUNQUE NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL
O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.
Dell non sarà responsabile per il ripristino o la reinstallazione dei programmi o dei dati. Quando
si rende un Prodotto supportato o una parte di esso, il Cliente deve includere esclusivamente il
Prodotto supportato o la parte come richiesto dal tecnico al telefono.
Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere
a hardware o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione nel caso in cui Dell
o altri soggetti diversi dal produttore eseguano lavori sull'hardware o sul software. Il Cliente garantirà
che l'erogazione dei servizi di assistenza da parte di Dell non intacchi tali garanzie o che, in caso
contrario, le conseguenze risultino accettabili al Cliente stesso. Dell non si assume la responsabilità
di garanzie di terzi o delle conseguenze che i Servizi potranno avere su dette garanzie.
Termini e condizioni
La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta tra il Cliente ("Cliente") e l'entità Dell identificata
nella fattura del Cliente stesso relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è regolato e disciplinato da
un Accordo Quadro per la prestazione di Servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell nel
quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso. In assenza di tale accordo,
a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è regolato e disciplinato dalle Condizioni di vendita
commerciali Dell o dall'Accordo Quadro standard per la prestazione di Servizi di Dell (se applicabile,
il "Contratto"). Nel caso in cui qualsiasi termine della presente Descrizione del Servizio sia in conflitto
con qualsiasi termine del Contratto, i termini della presente Descrizione del Servizio hanno la
precedenza, ma solo in caso di un conflitto specifico, e non verranno intesi o considerati sostituti di
nessun termine del Contratto che non sia specificamente contraddetto dalla presente Descrizione
del Servizio.
Consultare la tabella riportata di seguito in cui sono elencati gli URL applicabili all'ubicazione del
Cliente dove il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto i termini online
e accettano di esserne vincolate. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione
nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio
in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo www.dell.com/servicedescriptions/global.
Effettuando un ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o i relativi software oppure selezionando la
casella o il pulsante "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia
software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio
e i contratti inclusi per riferimento nel presente documento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione
del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, esso dichiara di essere autorizzato
a vincolarla a suddetta Descrizione, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona
giuridica. In alcuni Paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto un Modulo
d'ordine firmato.
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Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell
Sede del
Cliente
Clienti che acquistano i Servizi
Dell direttamente da Dell
Clienti che acquistano i Servizi Dell
tramite un rivenditore Dell autorizzato
Stati Uniti
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Canada
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions (in lingua francese canadese)
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions (in lingua francese canadese)
America
Latina e Paesi
caraibici
Sito Web specifico per paese locale www.dell.com
*
oppure www.dell.com/servicedescriptions/global .
Sito Web specifico per paese locale www.dell.com oppure
*
www.dell.com/servicedescriptions/global .
Asia, Pacifico
e Giappone
Sito Web specifico per paese locale www.dell.com
*
oppure www.dell.com/servicedescriptions/global .
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio
Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non
costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell,
ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio
che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come
destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso.
Come conseguenza del presente documento, ogni
riferimento al "Cliente" in questa Descrizione del Servizio
e in ogni altro documento del Servizio Dell, in questo
contesto, deve essere inteso come un riferimento al
Cliente, laddove ogni riferimento a Dell deve essere
inteso solo come un riferimento a Dell come fornitore
del Servizio, che offre il Servizio per conto del venditore.
Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con
Dell per quanto riguarda il Servizio descritto nel presente
documento. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di
pagamento o altre condizioni contrattuali, che sono per
loro natura esclusivamente rilevanti direttamente tra un
acquirente e un venditore, non sono applicabili al Cliente
e saranno concordate tra il Cliente e il venditore.
Europa,
Medio
Oriente
e Africa
Sito Web specifico per paese locale www.dell.com
*
oppure www.dell.com/servicedescriptions/global .
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio
Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non
costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell,
ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio
che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come
destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso.
Come conseguenza del presente documento, ogni
riferimento al "Cliente" in questa Descrizione del Servizio
e in ogni altro documento del Servizio Dell, in questo
contesto, deve essere inteso come un riferimento al
Cliente, laddove ogni riferimento a Dell deve essere
inteso solo come un riferimento a Dell come fornitore
del Servizio, che offre il Servizio per conto del venditore.
Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con
Dell per quanto riguarda il Servizio descritto nel presente
documento. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di
pagamento o altre condizioni contrattuali, che sono per
loro natura esclusivamente rilevanti direttamente tra un
acquirente e un venditore, non sono applicabili al Cliente
e saranno concordate tra il Cliente e il venditore.
Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia, Germania
e Regno Unito possono selezionare l'URL applicabile
riportato di seguito:
Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Germania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Regno Unito: www.dell.co.uk/terms
* I Clienti possono accedere al sito Web locale www.dell.com collegandosi semplicemente al sito www.dell.com da un
computer connesso a Internet nella propria zona o selezionando un Paese dall'opzione "Choose a Region/Country" sul sito
Web di Dell all'indirizzo http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
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Termini e condizioni addizionali applicabili ai servizi di assistenza
e garanzia
1.
Prodotti supportati
Questo Servizio è disponibile su Prodotti supportati, ad esempio, select Dell OptiPlex™, Latitude™,
Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™,
Force10, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell Compellent Storage systems e su
stampanti, monitor, smartphone Dell acquistati in configurazione standard ("Prodotti supportati").
I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia pertanto di contattare il rappresentante
di vendita Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e non Dell.
Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun
Prodotto supportato il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una
stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto di servizio del computer.
Dovrà pertanto essere provvista di un Contratto di Servizio distinto. Fare riferimento al Codice di
matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio.
2.
A.
Servizi di assistenza
Garanzia hardware limitata; limitazioni di copertura hardware. I Servizi relativi al
supporto possono includere opzioni di supporto tecnico (tramite telefono, Internet e così via),
componenti di ricambio e servizi di manodopera correlati, per la riparazione o la sostituzione di
componenti che presentano difetti di lavorazione rilevati durante il periodo di garanzia limitata
applicabile ai Prodotti supportati del Cliente (un "Incidente qualificato"). La garanzia limitata per
Hardware di Dell è disponibile all'indirizzo www.Dell.com/Warranty per gli Stati Uniti o sul sito Web
regionale Dell.com per tutti gli altri Paesi.*
È possibile che vengano applicate limitazioni alla copertura per hardware, tuttavia potrebbero
essere disponibili Servizi aggiuntivi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Per
informazioni sulla garanzia, consultare il sito Web www.Dell.com/Warranty o il sito Web regionale
Dell.com oppure contattare un analista del supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni.
B.
Sostituzione di un'intera unità; mancata restituzione. Se l'analista Dell ritiene che il
componente del Prodotto supportato difettoso può essere scollegato e ricollegato con facilità
(ad esempio una tastiera o un monitor) oppure se ritiene che il Prodotto supportato deve essere
completamente sostituito, Dell si riserva il diritto di inviare al Cliente un'unità sostitutiva completa.
Se Dell fornisce al Cliente un'unità sostitutiva, quest'ultimo deve restituire a Dell il sistema
o il componente difettoso, a meno che non abbia acquistato il Servizio "Keep Your Hard
Drive"("Conservazione del disco rigido"), nel qual caso può conservare i relativi dischi rigidi. Nel
caso in cui il Cliente non restituisce a Dell il sistema difettoso o i suoi componenti come richiesto,
oppure nel caso in cui l'unità difettosa non viene restituita entro dieci (10) giorni come stabilito
dalle istruzioni scritte fornite con l'unità sostitutiva (se l'unità sostitutiva non è stata consegnata da
un tecnico Dell in persona), il Cliente accetta di corrispondere a Dell il corrispettivo dell'unità
sostitutiva come da fattura. Se il Cliente non corrisponde l'importo della fattura entro (10) giorni
dalla ricezione, in aggiunta ai diritti legali e alle soluzioni disponibili, Dell può risolvere la presente
Descrizione del Servizio previa comunicazione al Cliente.
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C.
Componenti in magazzino e componenti mission-critical. Attualmente Dell conserva
i componenti in diverse ubicazioni in tutto il mondo. I componenti selezionati potrebbero non
essere disponibili nel magazzino più vicino alla sede del Cliente. Se un componente necessario per
la riparazione del Prodotto supportato non è disponibile in uno stabilimento Dell vicino alla sede
del Cliente e deve essere trasferito da un altro stabilimento, verrà inviato utilizzando la spedizione
notturna. Nelle ubicazioni dei componenti con consegna entro 2 e 4 ore sono conservati
i componenti mission-critical dei Prodotti supportati, come determinato da Dell. Un componente
mission-critical è una parte che, in caso di guasti, impedisce al sistema di eseguire le funzioni di
base. I componenti considerati non critici includono, tra l'altro, software, unità floppy, unità per
supporti, modem, altoparlanti, schede audio, unità ZIP, monitor, tastiere e mouse. Per ricevere i
componenti con consegna entro 2 o 4 ore, il Cliente deve aver acquistato un Contratto di Servizio
corrispondente che supporti la consegna dei componenti mission-critical e il Prodotto supportato
deve trovarsi nell'area di copertura determinata in precedenza da Dell.
D.
Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal
Prodotto supportato e restituiti a Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere
a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi componete di ricambio rimosso dal Prodotto
supportato che intende conservare (tranne per i dischi rigidi dei Prodotti coperti dal Servizio
"Keep your hard drive"), nel caso in cui il Cliente abbia ricevuto dei componenti sostitutivi da
Dell. Per le riparazioni in garanzia, Dell utilizza componenti nuovi e riparati di produttori diversi,
con autorizzazione del Cliente.
3.
Termine del Servizio
La presente Descrizione del Servizio ha inizio il giorno indicato sul modulo d'ordine e la sua durata
corrisponde alla durata ("Termine") indicato sul modulo d'ordine. Ove previsto, il numero di sistemi,
licenze, installazioni, implementazioni, end-point e utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha
acquistato uno o più Servizi, il tasso o il prezzo e i termini applicabili per ciascun Servizio sono indicati
sul modulo d'ordine del Cliente. Salvo diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto
dei Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte
del Cliente e non a scopi di rivendita o offerta di servizi.
4. Importanti informazioni aggiuntive
A.
Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà
essere comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente effettua la riprogrammazione
del Servizio nei 7 giorni precedenti la data stabilita, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione
non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del
Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso.
B.
Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi di installazione e implementazione.
Salvo diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell'hardware dipende
dalle prestazioni o dall'erogazione dei Servizi di installazione o implementazione acquistati
contestualmente.
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C.
Limiti commercialmente ragionevoli alla portata del Servizio. È possibile che Dell si
rifiuti di fornire il Servizio, qualora, a discrezione di Dell, ciò comporti un rischio non ragionevole
per Dell o per i fornitori di Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri
nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per danni o ritardi nella prestazione dovuti
a cause oltre il suo controllo, comprese l'incapacità del Cliente di attenersi ai propri obblighi come
indicato nella presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi
per i quali il Prodotto supportato è stato progettato.
D.
Servizi opzionali. I servizi opzionali, tra cui supporto solo dove necessario, servizi di installazione,
consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere disponibili per essere
acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. I Servizi opzionali possono richiedere un
contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, tali servizi vengono forniti in base ai
termini e alle condizioni della presente Descrizione del Servizio.
E.
Cessione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione del Servizio a un fornitore di
terze parti qualificato.
F.
Risoluzione. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine
previsto per uno dei seguenti motivi:
• il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio in ottemperanza alle scadenze
di fatturazione;
• il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista
o il tecnico inviato in sede;
• il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione
del Servizio.
Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento
all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data
effettiva. L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso
al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello stato prevedano misure diverse per la cancellazione
che non possono essere modificate dal presente accordo. Qualora Dell decidesse di annullare il
presente Servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto
ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell.
G.
Limitazioni geografiche e ricollocazione. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi
indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio
(inclusi livelli di assistenza, orari del supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede)
variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non
sia possibile acquistare determinate opzioni. È necessario quindi contattare il rappresentante di
vendita per conoscere i dettagli. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi di assistenza per i Prodotti
supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità locale del Servizio e potrebbe comportare il
pagamento di un onere aggiuntivo, nonché la verifica e la ricertificazione dei Prodotti supportati
trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe vigenti proprie di Dell.
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H.
Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del
Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto
supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il
Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia
acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente)
in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo www.support.dell.com.
Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o il trasferente trasferiscano
il Prodotto supportato in una zona geografica nella quale il Servizio non risulta disponibile (o non
è disponibile allo stesso prezzo), il Cliente o il trasferente potrebbero non godere della copertura
o potrebbero dover sostenere spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura
nella nuova sede. Nel caso in cui il Cliente o il trasferente scelgano di non pagare tali costi
aggiuntivi, è possibile che la categoria del Servizio di assistenza venga automaticamente modificata
con una categoria disponibile per la nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un prezzo
inferiore, senza la possibilità di rimborso.
© 2012 Dell, Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in
questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai
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a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non
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e le condizioni di vendita vengono individuati e applicati in base alla tabella alla pagina seguente.
Una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta.
10 Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W | v1.2 |
03 giugno 2013
Appendice A
SKU di Servizio
SKU US
SKU
Descrizione
Partner
972-0287
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per interno fino a otto (8)
EDT
972-0288
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per esterno con antenne
integrate fino a otto (8)
EDT
972-0289
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per esterno con antenne
integrate fino a otto (8)
EDT
SKU LA
SKU
Descrizione
Partner
Da definire
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per interno fino a otto (8)
EDT
Da definire
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per esterno con antenne
integrate fino a otto (8)
EDT
Da definire
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per esterno con antenne
integrate fino a otto (8)
EDT
SKU BZ
SKU
Descrizione
Partner
973-3434
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per interno fino a otto (8)
EDT
973-3435
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per esterno con antenne
integrate fino a otto (8)
EDT
973-3436
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per esterno con antenne
integrate fino a otto (8)
EDT
SKU EMEA
SKU
Descrizione
Partner
683-17906
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per interno fino a otto (8)
EDT
683-17907
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per esterno con antenne
integrate fino a otto (8)
EDT
683-17908
Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W per esterno con antenne
integrate fino a otto (8)
EDT
11 Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W | v1.2 |
03 giugno 2013
Appendice B
Deroghe sugli orari lavorativi Dell
Paese
Orari lavorativi Dell
Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni
07:00-16:00
Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Gran Cayman, Guatemala,
Honduras, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos
08:00-17:00
Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Giappone, Corea, Malesia, Antille Olandesi, Nuova
Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia
09:00-17:00
Argentina, India, Paraguay, Uruguay
09:00-18:00
Bolivia, Cile
09:00-19:00
12 Installazione di Punti di accesso wireless aggiuntivi di Dell Networking serie W | v1.2 |
03 giugno 2013