Politica della Qualità

Società soggetta all’attività di direzione
e coordinamento di Amaga S.p.A.
20081 ABBIATEGRASSO (MI)
Viale C. Cattaneo, 45 – Tel. 02.940186.1 – Fax 02.94965598
Cod. Fisc. e P. IVA 05528100968
R.E.A. 1830074
Cap.soc. € 100.000,00
Politica della Qualità
(allegato al Manuale Qualità AMAGA ENERGIA E SERVIZI Ed. 1, Rev. 3 del 05/07/2013)
AMAGA ENERGIA E SERVIZI S.r.l. è consapevole dell’importanza che il Servizio Calore
ed in particolare l’esercizio e la manutenzione degli impianti di riscaldamento ha per la
collettività. Tale valutazione premette di considerare il Servizio Calore una fondamentale area
strategica per lo sviluppo futuro di Amaga Energia e Servizi.
Tutti i processi operativi sono svolti da personale tecnico altamente qualificato, mirando
costantemente al massimo miglioramento dei livelli di tutela ambientale, risparmio energetico
e di soddisfazione dei Clienti Primari e Finali, nel rispetto, ovviamente, delle prescrizioni di
legge.
Per potere affermare e dimostrare in modo pieno l’impegno verso la soddisfazione del Cliente
e per mantenere una posizione di riferimento, la Direzione di AMAGA ENERGIA E
SERVIZI ha deciso di istituire un “Sistema di Gestione per la Qualità” per la progettazione ,
l’istallazione e l’esercizio e manutenzione degli impianti di riscaldamento.
In un quadro di riferimento evolutivo per l’azienda, sono presi in considerazione in modo
prioritario nella progettazione e sviluppo del “Sistema di Gestione per la Qualità”:
•
le norme e le leggi cogenti;
•
la minimizzazione degli aspetti burocratici;
•
la definizione di regole di flusso precise, ma che contemporaneamente consentano
flessibilità sia gestionale che operativa;
•
il coinvolgimento diretto del personale nella definizione dei processi;
•
la necessità di adottare criteri di trasparenza nella gestione delle attività;
•
l’informazione e la formazione al personale, circa l’importanza ed il motivo di adottare e,
quindi, adeguarsi a regole condivise dai principali livelli gerarchici;
•
la necessità di consentire lo scambio di informazioni fra Responsabile e Direzione;
•
l’individuazione di parametri oggettivi sui quali basare le decisioni per il futuro.
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Società soggetta all’attività di direzione
e coordinamento di Amaga S.p.A.
20081 ABBIATEGRASSO (MI)
Viale C. Cattaneo, 45 – Tel. 02.940186.1 – Fax 02.94965598
Cod. Fisc. e P. IVA 05528100968
R.E.A. 1830074
Cap.soc. € 100.000,00
Gli obiettivi importanti, che la Direzione e tutto il personale di AMAGA ENERGIA E
SERVIZI vuole raggiungere, sono:
•
anticipare e seguire l’evoluzione del mercato;
•
comprendere ed adattarsi alle esigenze dei Clienti Primari e Finali;
•
correggere e prevenire i disservizi;
•
migliorare il rapporto con i Clienti e con i Fornitori;
•
promuovere il costante aggiornamento delle capacità professionali di tutto il personale;
•
consolidare l’immagine di AMAGA ENERGIA E SERVIZI nel Servizio Calore;
•
migliorare costantemente l’efficienza e l’efficacia dei processi;
•
garantire la corretta circolazione delle informazioni.
La Direzione individua come aree di miglioramento:
•
la valorizzazione delle risorse umane;
•
la soddisfazione dei Clienti;
•
la ridefinizione degli standard di processo, in funzione del quadro evolutivo in cui si
collocano;
•
la definizione di parametri oggettivi, adattati al mutare della realtà organizzativa;
•
l’individuazione di piani di sviluppo di settore/servizio.
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