Programma formativo - Associazione "Comunicazione Pubblica

Corso di Alta Formazione
LA FUNZIONE DI COMUNICAZIONE NELL’INNOVAZIONE
DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Programma 2013
La comunicazione organizzativa leva del cambiamento (I sessione)
- L’articolazione delle strutture nelle P.A.: dal modello gerarchico al modello a rete
- La cultura organizzativa tra antico e moderno: un approccio culturale
- Attività, innovazione, trasversalità: obiettivi della comunicazione organizzativa leva del cambiamento
- Organizzazione, layout, aspetti strutturali e immagine dell’ente.
La comunicazione organizzativa leva del cambiamento (II sessione)
- Strategie di comunicazione interna. Mission e vision: coinvolgimento, condivisione, appartenenza
- Tecniche, modalità e strumenti della comunicazione interna, leva dell’empowerment organizzativo
- Intranet ed Extranet: risorse umane competenti per comunicare con le nuove tecnologie.
La comunicazione ai cittadini (I sessione)
- La gestione delle risorse (come attivare sinergie e partnership)
- Strategie, tecniche, modalità e strumenti della comunicazione esterna: le campagne di comunicazione
- La comunicazione integrata quale ottimizzatrice delle risorse
- URP (sviluppo storico, stato dell’arte e prospettive): l'accorpamento, la riorganizzazione e la condivizione dei processi
- Il piano di comunicazione: tecniche di redazione, sinergie attivabili, principi di economicità dei media.
La comunicazione ai cittadini (II sessione)
- Strumenti classici e sportello fisico
- Sportelli virtuali e comunicazione online
- La valutazione dell’efficacia, dell’economicità e della qualità della comunicazione pubblica.
Pubblicità, trasparenza e diffusione delle informazioni
- Il D.lvo 33 del 5 aprile 2013 - principi, interpretazione e azioni
- Privacy e amministrazione aperta - le norme, gli strumenti
- Diffusione e monitoraggio delle informazioni - gli adempimenti e le responsabilità
- Accessibilità totale - rischi e opportunità
- Presentazione e analisi di casi di studio.
La comunicazione interpersonale
- Le basi della comunicazione interpersonale
- Automatismi relazionali: vantaggi e limiti
- Comunicazione verbale e non verbale
- Distorsione e dispersione delle informazioni
- Cenni d public speaking: veicolare messaggi ad un pubblico.
La gestione del tempo
- Il time management: principi guida
- La pianificazione delle attività
- Lo strumento della delega: quando, come e perché
- Economizzare il tempo.
Codice di comportamento dei dipendenti pubblici (DPR n. 62/2013)
- Cosa cambia: adempimenti, obblighi ed effetti sui modelli organizzativi
- Modelli comunicativi nella relazione (dipendenti, consulenti e soggetti altri)
- Limiti, vincoli e controlli nel Codice: le nuove tecnologie e la comunicazione interna ed esterna
- Redazione e diffusione del Codice. Ruolo e obblighi del dirigente e del funzionario pubblico
- L’elemento legalità
- Le responsabilità, le conseguenze, i termini di attuazione.
Il digitale e le reti nei processi organizzativi delle Amministrazioni pubbliche
- La comunicazione di rete
- L’Agenda Digitale – italiana ed europea
- La P.A. digitale: opportunità e fattori critici
- Piano nazionale per l’innovazione
- Il digital divide.
I servizi pubblici on-line
- I servizi on-line e le opportunità in termini di efficacia, efficienza, economicità
- I siti, i Portali istituzionali, le Reti Civiche
- Internet come ecosistema: l’integrazione del sito con vari strumenti interattivi
- Utilizzo di community e gruppi di discussione per la comunicazione pubblica
- Smart city e smart community: il wifi civico.
Regole per l’Amministrazione in rete
- Il Codice dell’Amministrazione Digitale: novità normative
- La tutela della privacy
- Firma digitale, PEC-Posta Elettronica Certificata, Protocollo Informatico
- Il diritto d’autore nell’era delle reti.
La gestione sicura delle informazioni
- Adeguamenti normativi. ISO 27000
- L’implementazione e il mantenimento della sicurezza nella gestione dei dati
- L’affidabilità, la disponibilità e la riservatezza delle informazioni
- Garantire un servizio continuo e sicuro ai cittadini
- Le Audit di sicurezza come strumento di monitoraggio.
I Social network
- Ascoltare i cittadini nei social network: una questione di reputazione
- Fenomeni o strumenti di comunicazione?
- Nuovi media per l’immagine o per le relazioni di fiducia
- Qualità e affidabilità delle informazioni
- Strumenti di monitoraggio della reputazione aziendale.
Il linguaggio della Pubblica Amministrazione
- I principi fondamentali della scrittura amministrativa
- Semplificare il linguaggio
- La scrittura efficace nell’ecosistema di Internet
- Accessibilità, usabilità e utilizzo corretto del sito web
- Requisiti, percorsi, regole di redazione per il web
- Redazione di contenuti per social media
- La qualità delle informazioni.
Il marketing dei servizi
- Modelli, sviluppo e prospettive della funzione di marketing
- Il marketing sociale
- Dal marketing al Customer Relationship Management.
Valutare la qualità dei servizi
- Le ricerche per rilevare la soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici: la Customer Satisfaction
- Le diverse tipologie di ricerca: indagini, sondaggi d’opinione, focus group, panel, survey
- Tecniche di ricerca: come realizzare i questionari, la raccolta, l'elaborazione e l'interpretazione dei dati.
URP 2.0
- Da ufficio a sistema per comunicare
- Urp 2.0: front end per una Amministrazione partecipata
- Le strategie di ascolto
- La gestione del reclamo.
L’ufficio stampa
- Gestire le relazioni con i mass media
- Strumenti dell’informazione: media “classici” e media interattivi
- Il monitoraggio dei nuovi media nel ‘mare magnum’ dell’offerta sul web
- Notizia, comunicato stampa, conferenza e cartella stampa
- La newsletter, l’house organ
- Il coordinamento con le altre strutture di comunicazione.
Informazioni
LUM School of Management
[email protected]
Tel. 080/6978224 - Fax. 080/3485186
Associazione Italiana della Comunicazione Pubblica e Istituzionale
[email protected]
Tel/Fax 02/67100712
Ottobre 2013