- Liguria Digitale

Transcript

- Liguria Digitale

UNITÀ SANITARIA LOCALE N. 1 IMPERIESE
Sistemi Informativi
SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA TECNICA DELLE
DOTAZIONI INFORMATICHE AZIENDA ASL N. 1 IMPERIESE
------************-----CAPITOLATO TECNICO
------************-----Art. 1 Contesto
La struttura complessa Sistema Informativo (SI) ha tra i suoi obiettivi mantenere in perfetta
efficienza le applicazioni ed i servizi rivolti agli utenti siano essi interni che esterni all’Azienda.
Il SI provvede direttamente o tramite altre esternalizzazioni a:
•
•
•
•
•
coordinare le azioni manutentive
effettuare una prima diagnosi dei guasti e delle segnalazioni
gestire le componenti applicative principali (compreso il software di automazione di
ufficio) e non (software aziendali)
gestire il prodotto antivirus ed i relativi aggiornamenti
gestire gli aggiornamenti e le configurazioni del sistema operativo
ASL 1 intende affidare tramite la presente procedura il servizio di manutenzione ed
assistenza tecnica delle apparecchiature informatiche e relativi accessori.
Il SI è dotato di un sistema di gestione delle richieste di assistenza da parte degli utenti
finali, in grado di registrare i tempi di richiesta di intervento verso il fornitore ed i tempi di
dichiarazione di chiusura dell’intervento stesso.
Art. 2 - Oggetto dell'appalto - variazioni.
L'appalto ha per oggetto il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica delle
apparecchiature informatiche ed accessori (di seguito denominate "macchine") di cui all'elenco
“Allegato C" parte integrante del presente capitolato.
Tale elenco, che riporta la situazione ad oggi delle macchine che l'Amministrazione intende
sottoporre a manutenzione, può essere, a insindacabile giudizio della stessa, ampliato o ridotto in
corso di contratto, nei limiti indicati dalla documentazione di gara. Si è provveduto a suddividere
tali macchine in gruppi omogenei che potessero rappresentare oneri manutentivi il più possibile
analoghi.
\\dfile4\Ordini\GARE EUROPEE\2) GARE IN CORSO\ASL1 manutenzioni\11) Capitolato tecnico.doc
AZIENDA USL N.1 IMPERIESE
Via Aurelia, 97 – 18038 BUSSANA DI SANREMO (IM) – Tel. (0184) 536.1
Codice Fiscale – Partita IVA n. 01083060085
www.asl1.liguria.it
Pagina 1 di 10
Sistemi Informativi
Art. 3 - Designazione delle prestazioni.
Le prestazioni che formano oggetto dell'appalto si riassumono come appresso:
•
Manutenzione correttiva: consiste nella riparazione dei guasti o malfunzionamenti che
dovessero verificarsi e nell'esecuzione delle prove e controlli necessari onde garantire la
perfetta funzionalità di macchine e sistemi. Tali interventi correttivi verranno effettuati
dietro semplice richiesta del Sistema Informativo. L'eliminazione dei guasti elettronici e/o
meccanici avverrà con sostituzione delle parti con altre parti e/o componenti originali,
intendendo per originali parti e/o componenti garantiti come nuovi e almeno dello stesso
livello di revisione della parte o del componente da sostituire. Le parti e/o componenti in
sostituzione dovranno comunque avere la certificazione del produttore degli apparati guasti.
Nei casi in cui l’Impresa aggiudicataria ritenesse impossibile procedere alla riparazione di
alcune macchine, il fornitore dovrà provvedere alla loro definitiva sostituzione con altre di
potenzialità pari o superiore. Le macchine fornite in tal caso in sostituzione, divengono di
proprietà dell’Azienda USL1 Imperiese. Le macchine e parti sostituite temporaneamente
restano invece di proprietà dell'Impresa. Si specifica inoltre che:
o relativamente ai videoproiettori (Allegato C – Videoproiettori), rientra nella
manutenzione correttiva, senza oneri aggiuntivi per l’Azienda USL1 Imperiese, la
sostituzione, a fronte di guasto, delle lampade degli stessi;
o in caso di guasto agli hard disk su PC portatili (Allegato C – Notebook, sezione pc
portatili), ove compatibilmente possibile, la sostituzione dovrà avvenire, senza oneri
aggiuntivi, con hard disk di tipo SSD (di capacità non inferiore a 120 GB);
o relativamente alle stampanti (Allegato C – Printer), rientrano nella manutenzione
correttiva tutte le componenti ad esclusione di Drum, Toner ed eventuali kit di
manutenzione richiesti dal fabbricante;
o relativamente ai personal computer l’assistenza si intende anche per tutti i componenti
contenuti negli stessi, ivi compresi quelli opzionali (scheda di rete, lettore CD,
masterizzatore CD e DVD, DAT, ecc.) e/o quelli collegati quali parti integranti del
posto di lavoro (tastiera, mouse, monitor, masterizzatori di CD e DVD esterni, cavi,
lettori di smartcard, alimentatori dei portatili, lettori di codici a barre con filo, ecc.);
•
Manutenzione preventiva: consiste nella rimozione da tutti i Personal Computer in
assistenza, delle polveri accumulate all’interno dei case; la rimozione dovrà essere effettuata
con cadenza annuale entro il 31 maggio di ogni anno, al termine della quale dovrà essere
rilasciata apposita attestazione;
•
Materiali di consumo: consiste nella fornitura di tutte i materiali di consumo (lubrificanti,
solventi, diluenti, ecc.) nonché delle parti di ricambio da utilizzarsi nell’ambito del servizio
stesso. Qualora si verifichi una controversia circa il fatto che un determinato componente sia
da considerare materiale di consumo o parte del sistema soggetto a guasto (e quindi a totale
carico dell’Aggiudicatario), farà fede la documentazione tecnica ufficiale prodotta dal
costruttore;
www.asl1.liguria.it
Pagina 2 di 10
Sistemi Informativi
•
Postazioni in garanzia: consiste nel fornire l’assistenza secondo quanto previsto dal
presente capitolato, anche per postazioni di lavoro e stampanti (esclusi quindi i server)
ancora in garanzia, e per le quali sarà l’aggiudicatario a fare da tramite con il produttore per
la fornitura delle parti guaste da sostituire.
Il servizio deve essere prestato anche in caso di danno accidentale delle apparecchiature (es:
caduta fortuita di un portatile).
Le modalità operative delle prestazioni dovranno essere concordate con il Sistema
Informativo con l’obiettivo di minimizzare i tempi di ripristino del servizio per l’utente finale
(comprese le operazioni a carico del Sistema Informativo stesso). A titolo esemplificativo, potrà
essere richiesto, ove tecnicamente conveniente, di sostituire la macchina inserendo il disco della
macchina guasta in quella sostitutiva, evitando così la re-installazione del software applicativo.
Qualora si provveda a sostituire una stampante condivisa con una di altro tipo l’intervento dovrà
comprendere l’installazione dei relativi driver e della risorsa logica condivisa con le stesse
identiche modalità, in modo da non richiedere interventi su altre postazioni e sul software
applicativo.
Le prestazioni dovranno essere effettuate (salvo diversa indicazione del Sistema
Informativo) presso la sede di ubicazione delle macchine. Nel caso in cui una macchina non sia
riparabile, salvo differenti accordi, va prelevata dalla sede di lavoro e portata presso il Sistema
Informativo per la riparazione. Nel caso in cui la riparazione necessiti della e installazione del
sistema operativo, oltre allo stesso andranno reinstallati anche l’ultima service pack disponibile
sul mercato e tutti i driver dei componenti principali presenti sulla motherboard e/o su scheda
separata (scheda audio, scheda di rete, scheda video, ecc.).
Il fornitore deve prevedere la presenza quotidiana e continuativa, presso le sedi
dell’Azienda ASL1 Imperiese di un numero di risorse adeguate all’erogazione, a perfetta regola
d’arte, del servizio richiesto e nel rispetto dei livelli di servizio previsti nel presente capitolato.
In particolare si richiede che:
•
il personale sia dedicato in maniera esclusiva all’azienda, nel numero minimo di una unità;
•
essere presente nelle sedi aziendali per ciascun giorno lavorativo della settimana, per 7 ore
al giorno per 40 ore settimanali, in fasce orarie da concordare con il Sistema Informativo. In
assenza di chiamate da gestire, l’unità minima prevista al punto precedente, dovrà comunque
restare a disposizione presso la sede del Sistema Informativo stesso;
•
avere un’adeguata conoscenza del software di base in ambiente Windows e abbia
maturato una congrua esperienza professionale in ambito informatico (almeno pari a
cinque anni, comprovabile su richiesta dei Sistemi Informativi) in modo da essere in
grado di comprendere il linguaggio utilizzato in tali ambiti, poter interagire più
facilmente con gli utenti e pianificare gli interventi in base alle esigenze degli utenti stessi;
www.asl1.liguria.it
Pagina 3 di 10
Sistemi Informativi
•
utilizzare come locazione per lo stoccaggio delle parti di ricambio e per la lavorazione delle
macchine in riparazione, un apposito locale messo a disposizione presso la sede del Sistema
Informativo stesso;
•
essere automunito e dotato di carrelli e ogni altro accessorio necessario all’erogazione del
servizio a perfetta regola d’arte;
•
essere dotato di telefono cellulare in modo che il Sistema Informativo possa interagire
rapidamente con esso per indicare le modalità e le priorità degli interventi.
Nell’ambito del servizio dovrà essere fornito uno stock di parti di ricambio (da collocare nel
locale messo a disposizione dal Sistema Informativo) necessarie allo svolgimento delle attività
previste. Lo stock dovrà essere dimensionato in funzione del parco macchine in assistenza e,
minimamente dovranno essere sempre presenti tipologie di componenti e quantità indicate nella
tabella seguente:
Descrizione
Tastiere
Mouse USB
Monitor LCD 19”
Hard disk EIDE 3.5”
Hard disk SATA 3.5”
Hard disk EIDE 2.5”
Hard disk SATA 2.5 “ SSD
Muletti Desktop (monitor e accessori esclusi)
Muletti Notebook
Schede di rete Ethernet 10/100/1000
Stampanti laser A4 b/n
Stampanti laser b/n A4 di rete
Stampanti laser b/n A3 di rete
Lettori di codici a barre (con filo)
Alimentatori universali notebook
Quantità minima
20
20
5
5
10
5
5
10
3
5
10
5
2
5
5
Tale materiale dovrà essere pertanto periodicamente reintegrato a fronte degli interventi
effettuati, in modo tale da mantenere i quantitativi minimi di ricambi disponibili, per ciascuna
tipologia, non inferiori ai valori sopraindicati.
www.asl1.liguria.it
Pagina 4 di 10
Sistemi Informativi
Art. 4 - Ubicazione di macchine e sistemi.
Le macchine e i sistemi oggetto del presente contratto, nonché quelle che l’Amministrazione
riterrà opportuno inserirvi nel corso di validità del contratto, possono essere ubicate presso
qualunque sede dell’Azienda ASL 1 Imperiese o presso terzi che collaborino con la ASL stessa.
E' diritto dell'Amministrazione disporre in qualunque momento lo spostamento di macchine
e sistemi dal luogo di installazione ad altro luogo (sempre nell’ambito territoriale della
provincia di Imperia), senza che ciò dia diritto all'impresa di richiedere supplementi di canone
per qualsivoglia titolo.
Art. 5 – Ricognizione, analisi ed software per gestione installato sala server.
La ditta aggiudicataria dovrà provvedere, entro 30 giorni dalla stipula del contratto, a
effettuare una ricognizione volta ad analizzare nel dettaglio e prendere atto della configurazione
di ogni singolo server (oggetto del contratto di assistenza) indicato nell’”ALLEGATO C” nelle
voci “Server” e “Storage”;
Art. 6 – Modalità di apertura guasti e tempi di ripristino.
Le richieste di intervento con l’indicazione del codice di gravità assegnato (ordinario,
urgente) potranno essere effettuate dal Sistema Informativo attraverso:
•
software applicativo gestionale messo a disposizione dal Sistema Informativo per quanto
riguarda tutte le richieste di assistenza che occorrono nei giorni lavorativi in fascia oraria di
ufficio (a questo proposito, il personale messo a disposizione dell’aggiudicatario, dovrà
sempre e comunque essere raggiungibile telefonicamente)
•
telefono o e-mail (che metterà a disposizione l’aggiudicatario) per quanto riguarda tutte le
richieste di assistenza da aprire in regime di urgenza in fascia notturna, festiva o prefestiva;
per ciascuna di esse dovrà essere rilasciato un numero di ticket e dovrà pervenire su una
casella e-mail messa a disposizione dai Sistemi Informativi la relativa notifica di apertura
(all’inizio della segnalazione) e la notifica di chiusura della stessa (alla fine della
segnalazione). Per il coordinamento gestionale di tali tipologie interventi, la persona di
riferimento con cui il fornitore dovrà rapportarsi sarà il reperibile del Sistema Informativo.
A seguito chiamata del Sistema Informativo per rimettere in funzione le apparecchiature e/o
i sistemi, i tempi di risoluzione massimi sono determinati in base al livello di urgenza, assegnato
e comunicato in funzione della gravità del guasto rilevata, come di seguito indicato:
www.asl1.liguria.it
Pagina 5 di 10
Sistemi Informativi
Chiamata Ordinaria
Il ripristino deve avvenire entro 8 ore lavorative dal ricevimento della chiamata da parte
dell'Impresa. Le ore sono calcolate nell’ambito del periodo di disponibilità giornaliera 8.0018.00 dal lunedì al venerdì. Sono escluse le festività infrasettimanali.
Qualora non fosse possibile il ripristino della funzionalità di macchine e sistemi in loco,
l’Impresa provvederà al ritiro dei componenti difettosi installando contemporaneamente (in
maniera permanente o temporanea) macchine sostitutive similari.
Il ripristino della funzionalità, sia nel caso di riparazione del guasto che di sostituzione
temporanea e/o definitiva, dovrà avvenire secondo le tempistiche sopra indicate, salvo differenti
accordi con il Sistema Informativo.
L’Azienda non garantisce la presenza dell’utente per le chiamate ordinarie, per cui sarà
cura del tecnico dell’Impresa prendere contatti con l’utente, di cui saranno forniti di volta in
volta gli estremi, per concordare data e ora dell’intervento (salvo diversa indicazione del
Sistema Informativo).
Chiamata Urgente
Il ripristino deve avvenire entro 8 ore solari dal ricevimento della chiamata da parte
dell’Impresa. Il periodo di disponibilità è di 7 giorni su 7, H24. La presenza di personale
dell’Azienda è garantita dai dipendenti della struttura Sistema Informativo Aziendale.
Qualora non fosse possibile il ripristino della funzionalità di macchine e sistemi in loco,
l’Impresa provvederà al ritiro dei componenti difettosi installando contemporaneamente (in
maniera permanente o temporanea) macchine sostitutive similari.
Il ripristino da guasto, per quanto concerne i server, dovrà comprendere almeno le attività
di seguito indicate:
•
•
la ricostruzione di configurazioni RAID preesistenti;
nel caso di sistemi basati su piattaforma Windows, la reinstallazione del Sistema Operativo
aggiornato all’ultima Service Pack disponibile.
Per le attività di reinstallazione dei sistemi operativi la ditta aggiudicataria, dovrà avere
sempre a disposizione i cd di installazione del software da ripristinare (nella lingua rilevata in
fase di ricognizione sui sistemi).
Si precisa inoltre, relativamente alle stampanti lasciate in sostituzione, che queste dovranno:
www.asl1.liguria.it
Pagina 6 di 10
Sistemi Informativi
•
•
•
se la sostituzione è definitiva, essere comprensive del primo kit di consumo (toner, drum,
cartucce, nastri) atto a garantirne il regolare funzionamento fin da subito e per almeno 2.000
pagine;
se la sostituzione è temporanea, essere comprensive dei kit di consumo (toner, drum,
cartucce, nastri) atto a garantirne il regolare funzionamento fino a che non è stata ripristinata
la stampante guasta;
possedere in ogni caso (sostituzione temporanea o definitiva) le certificazioni che ne
permettano il funzionamento in ambiente Citrix (la versione attualmente in produzione è
Presentation Server V4.5).
Tutto il materiale mandato in riparazione, a fronte di sostituzione temporanea, deve essere
restituito riparato e funzionante entro e non oltre 20 gg lavorativi dal ritiro dello stesso.
I singoli interventi verranno dichiarati chiusi in base ai rapporti di intervento compilati
dall’aggiudicatario, per ciascun intervento, sulla procedura di gestione dei ticket messa a
disposizione dei Sistemi Informativi.
A titolo informativo si ritiene utile indicare il numero di richieste di intervento relative
all’ultimo triennio.
Anno
2014
2013
2012
Numero richieste di
intervento
1.126
1.123
1.445
Si evidenzia che, su base annua, le chiamate aperte in regime di urgenza sono pari a circa
l’1% del totale.
Art. 7 – Requisiti, licenze d’uso e certificazioni delle attrezzature
Tutte le attrezzature devono essere fornite di licenza del sistema operativo (se previsto
nella scheda di configurazione) in lingua italiano. Devono inoltre essere forniti su supporti
fisici tutti i software (sistema operativo, patch, drivers, service pack, ecc.) necessari alla
completa re-installazione dei sistemi.
Inoltre, a titolo esemplificativo
sostituzione devono inoltre rispettare:
•
•
e
non
esaustivo,
le
apparecchiature
fornite in
il Decreto Legislativo 9 aprile 2008, n. 81;
i requisiti di ergonomia stabiliti nella Direttiva CEE 90/270 recepita dalla legislazione
italiana con Legge 19 febbraio 1992, n. 142;
www.asl1.liguria.it
Pagina 7 di 10
Sistemi Informativi
•
i requisiti di sicurezza (es. IMQ) e di emissione elettromagnetica (es. FCC) certificati
da Enti riconosciuti a livello europeo.
Le parti elettriche delle apparecchiature devono essere conformi allo standard EPA
ENERGY STAR. Le apparecchiature fornite devono essere munite di certificazioni
riconosciute da tutti i paesi dell’Unione Europea e devono essere conformi alle norme
relative alla compatibilità elettromagnetica.
Il Fornitore deve garantire la conformità delle apparecchiature alle normative CEI o
ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative,
regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle
apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori.
Art. 8 – Giornate di Consulenza Sistemistica
Nella fornitura dovranno essere previste 20 giornate/anno di attività di consulenza
sistemistica on-site (per tutta la durata del contratto) sulle infrastrutture oggetto del contratto, da
fatturare a consuntivo.
Ogni attività dovrà essere preventivamente autorizzata dal Dirigente del Sistema
Informativo (o suo delegato) e, a seguito dello svolgimento della stessa, dovrà essere redatto e
controfirmato dalle parti un apposito verbale da allegare alla fattura.
Art. 9 – Ritiro e smaltimento hardware obsoleto
Il servizio dovrà prevedere, il ritiro e lo smaltimento delle macchine che l’azienda, nell’ambito
della durata contrattuale, dovesse ritirare per obsolescenza dalle proprie strutture, e che di
conseguenza verranno rimosse dall’insieme di macchine da assistere.
Le modalità ed i tempi del ritiro di tali macchine verranno concordati, di volta in volta, con il
Sistema Informativo.
Spettano al fornitore tutte le attività preparatorie necessarie in vista del ritiro, che, a titolo di
esempio non esaustivo, sono: disinstallazione e facchinaggio, cancellazione dati, inventario,
imballaggio e smaltimento.
Si precisa inoltre che ogni responsabilità riguardo lo smaltimento o l’eventuale riciclo
del materiale usato è a carico del fornitore, che si deve impegnare a rispettare tutte le norme vigenti
e i regolamenti aziendali in materia di dismissione dal patrimonio
delle
pubbliche
amministrazioni, che prevedono procedure specifiche alle quali si rimanda interamente.
www.asl1.liguria.it
Pagina 8 di 10
Sistemi Informativi
Nell’ambito delle attività di smaltimento, compete al fornitore la predisposizione dei
formulari e dell’eventuale ulteriore documentazione connessa da rilasciare all’Ente;
Il fornitore è tenuto inoltre alla rilevazione delle informazioni delle apparecchiature
dismesse necessarie per le verifiche inventariali ed amministrative, in collaborazione con il Sistema
Informativo.
Art. 10 – Canoni di assistenza
Le apparecchiature che dovranno essere oggetto di assistenza riportate nei rispettivi “Allegati
C”, sono state suddivise in categorie, descritte nella Tabella 1, che riporta inoltre:
•
•
i quantitativi da assistere
(per i canoni annui massimi che l’azienda è disposta a pagare, per tale servizio, per ciascuna
categoria si rimanda puntualmente all’Allegato all’Offerta Economica)
Tabella 1
Tipo
Quantità
PC Desktop
Notebook
Thinclient
Tablet
Stampanti Laser A4
Stampanti Laser A3
Stampanti Laser A4 Multifunzione
Stampanti Etichette fascia bassa
Stampanti Etichette fascia alta
Stampanti Inkjet A4
Stampanti Inkjet A3
Server x86 (biprocessore - quadriprocessore)
SAN con doppio controller, dischi FC, hdisk SCSI, fino a 10 TB lordi
NAS con dischi SATA, fino a 12 TB lordi
Tape Library 2 drive
Scanner fascia bassa
Scanner fascia media
Scanner fascia alta
Videoproiettori fascia bassa
Videoproiettori fascia media
Giornate annue di supporto onsite
1375
289
7
17
821
12
43
146
3
34
4
22
1
5
1
24
32
7
7
11
20
www.asl1.liguria.it
Pagina 9 di 10
Sistemi Informativi
Si evidenzia che i quantitativi riportati in tabella sono indicativi in quanto rilevati al momento
della redazione del presente capitolato. L’azienda si riserverà il diritto di rivedere gli stessi al
momento dell’attivazione del contratto sulla base delle eventuali variazioni intercorse nel frattempo
(da tale rilevazione deriverà il canone annuo di inizio contratto).
Analogamente, in funzione delle variazioni del parco assistito (in aumento o diminuzione) che
potranno verificarsi durante l’appalto a seguito di nuove acquisizioni, installazione e/o dismissioni,
verrà calcolato, di volta in volta, il valore del nuovo canone da corrispondere.
A seguito di variazione del canone in incremento, verrà applicata una franchigia del 10%,
calcolata sull’importo del canone annuo ad inizio contratto. Variazioni del canone annuo contenute
nell’ambito del 10% rispetto al valore iniziale non comporteranno pertanto un aumento del canone
stesso. L’eventuale superamento in incremento della soglia del 10% comporterà un aumento del
canone pari solo all’eccedenza oltre il 10%.
Pertanto, sulla base di quanto sopra esposto, in caso di ampliamento o riduzione del
parco macchine soggetto ad assistenza, si procederà all’ adeguamento del canone sulla base
del corrispettivo annuo/mensile unitario da corrispondere per ogni singola tipologia di
macchine, tenendo conto, in caso di aumento, della franchigia sopracitata. L’adeguamento del
corrispettivo dovuto, in aumento o diminuzione, calcolato su base mensile, decorrerà dal
primo giorno del mese successivo alla data di comunicazione scritta delle variazioni stesse.
L’assistenza dovrà essere invece fornita immediatamente.
Art. 11 Criterio di aggiudicazione
Il servizio sarà affidato alla ditta che avrà offerto la più elevata percentuale unica di sconto
rispetto alle tariffe riportate nell’allegato economico (in funzione del quale sarà desunto il canone
che verrà applicato nell’ambito dell’appalto, per ciascuna categoria e il canone annuale globale).
Art. 12 Attivazione del Servizio
Il servizio decorrerà a partire dal 31° giorno dalla firma del contratto. I relativi canoni di
assistenza decorreranno a partire dalla medesima data di avvio del servizio.
www.asl1.liguria.it
Pagina 10 di 10

- Liguria Digitale

Transcript

Documenti analoghi

formazione delle risorse umane

COMUNICATO STAMPA Torna BEN…ESSERE DONNA ad TAGGIA

L`esame autoptico ha evidenziato uno shock settico diffuso

COMUNICATO STAMPA La nuova palestra

Interventi urgenti sui tempi di attesa

All 7 BENESSERE A SCUOLA

Scarica - Comune di Montegrosso Pian Latte

Programma del corso

88 kb - Asl 1 imperiese

utilizzare la TV per informare (ed educare)