SCUOLA lettera generale mensa borgarello
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SCUOLA lettera generale mensa borgarello
COOPERATIVA SOCIALE ROSA DEI VENTI società cooperativa Onlus 27049 - STRADELLA (Pv) Via Depretis, 4 - Tel. 0385/246834 – Fax 0385/242773 Partita IVA 01639840188 iscritta ALBO COOPERATIVE N° A148686 e-mail: [email protected] posta certificata: [email protected] SERVIZIO DI REFEZIONE SCOLASTICA Nuove modalità di pagamento dei pasti Il Comune di Borgarello ha incaricato la Società Rosa dei Venti scs Onlus di gestire il servizio di refezione scolastica e la relativa riscossione delle tariffe utilizzando la modalità di pre-pagato mediante un codice personale. Saranno di seguito descritte le varie modalità di pagamento a vostra disposizione e come poter tenere sempre sotto controllo la propria situazione via internet, attraverso pagine web personalizzate. L’accesso alle pagine personali avviene con autenticazione tramite Codice Badge e Password sul sito: www.acmeitalia.it/grs800/web108/login.asp Potrete controllare i vostri dati anagrafici, la tariffa assegnata, le presenze in mensa, il vostro saldo, gli addebiti ricevuti, le ricariche effettuate, pagare con la carta di credito, leggere eventuali comunicazioni o stampare dei documenti, segnalare le assenze o richiedere un pasto in bianco etc. Un apposito “link” che rimanda alla schermata di accesso è attivo anche sul sito www.comune.borgarello.pv.it – nella sezione “Il Comune informa” alla voce “Ticket mensa scolastica” Il costo del pasto (già comprensivo di IVA) per l’anno scolastico 2016/2017 ammonta a 4,40 euro, fatte salve (per gli aventi diritto) le agevolazioni erogate dall’ Amministrazione Comunale. Vi chiediamo cortesemente di leggere con attenzione quanto segue, poiché la Vostra collaborazione è preziosa e necessaria per l’avvio e la gestione ottimale del servizio stesso. COME AVVIENE LA PRENOTAZIONE GIORNALIERA DEL PASTO In via generale tutti gli alunni che frequentano la mensa sono ritenuti presenti ed il pasto è automaticamente prenotato ed addebitato alle ore 10:00 del mattino dei giorni in cui è previsto il servizio di refezione scolastica. Tuttavia il genitore può comunicare l’assenza del proprio figlio tramite una telefonata gratuita ad un risponditore automatico, inviando un sms oppure via internet. Entro e non oltre le ore 10:00 della mattina. Fra le 10:00 e le 14:00 non è possibile segnalare assenze in quanto il pasto è prenotato e preparato. Dopo le ore 14:00 è possibile segnalare l’eventuale assenza dell’alunno relativamente a uno o più giorni successivi. Negli stessi orari sopra indicati è anche possibile segnalare una eventuale assenza prolungata, durante l’assenza prolungata la preparazione del pasto viene sospesa e verrà riattivata solo in seguito ad apposita nuova comunicazione da parte del genitore. SEGNALAZIONE ASSENZA DA TELEFONO FISSO VERSO NUMERO VERDE Il risponditore automatico è contattabile tramite un numero verde, senza costi per il cittadino. Il numero verde da comporre è: 800.198482 Dopo aver composto il numero verde una voce chiederà che venga digitato il codice identificativo IVR che identifica l’alunno (seguito dal tasto #). Subito dopo una voce chiederà che venga digitata la password IVR associata all’alunno (seguita dal tasto #). Se il telefono dal quale si effettua la chiamata è censito nell’anagrafica dell’utente, si passa direttamente al punto successivo (non viene chiesto di digitare la password). Superata la fase di identificazione una voce chiederà che venga digitato:1 per segnalare l’assenza singola, 2 per segnalare un assenza prolungata (l’utente viene sospeso a tempo indefinito dal servizio mensa), 3 per richiesta di un pasto in bianco. Al termine dell’assenza prolungata è assolutamente necessario riattivare il servizio mensa per quell’utente effettuando una nuova chiamata al numero verde (sempre selezionando quando richiesto il tasto 2: con la prima chiamata sospendo il servizio, con la successiva lo riattivo) Se tutte le operazioni sono state eseguite nel modo corretto, il sistema conclude la telefonata segnalando l'accettazione della richiesta. N.B.: il risponditore automatico accetta chiamate solo da rete fissa. SEGNALAZIONE ASSENZA VIA INTERNET Un canale alternativo ed immediato per comunicare assenze e/o pasti in bianco è il sito Web dedicato all’utenza. Dopo essersi autenticati sarà sufficiente cliccare la sezione “segnala assenza” e di seguito scegliere una fra le opzioni proposte: assenza / assenza prolungata / pasto in bianco. SEGNALAZIONE ASSENZA TRAMITE SMS Per segnalare l'assenza il genitore deve inviare un SMS al numero 345.2903829. Il testo del messaggio SMS deve essere così costruito: - 11108 (spazio) badge (spazio) passwordIVR per segnalare l'assenza - 12108 (spazio) badge (spazio) passwordIVR per segnalare un assenza prolungata (oppure per riattivare il servizio mensa dopo un assenza prolungata) - 13108 (spazio) badge (spazio) passwordIVR per segnalare il pasto in bianco COSA SI INTENDE PER SERVIZIO PRE-PAGATO La modalità “pre-pagato” consiste nel pagamento anticipato del servizio mensa. Non ci sarà più il pagamento posticipato con bollettino postale, ma verrà utilizzato un sistema con modalità di pagamento anticipato attraverso un codice personale, con ricariche presso punti convenzionati. Ad ogni alunno iscritto al servizio è assegnato un Codice Badge Personale a cui sono collegati i dati personali, la corrispondente tariffa/pasto da pagare e l’eventuale dieta. (Tutti i dati sono trattati in conformità al Codice in materia di dati personali – D. Lgs. 196/2003). COME EFFETTUARE UNA RICARICA E’ possibile scegliere il mezzo di pagamento più adatto alle proprie esigenze tra quelli indicati di seguito. Si ricorda che i pasti devono essere pagati anticipatamente ► presso un punto di ricarica convenzionato, per effettuare una ricarica è sufficiente identificarsi comunicando all’esercente il proprio Codice Badge (garantendosi così la privacy personale) e l’importo desiderato (comunque non inferiore a 20 euro). Il punto vendita autorizzato presso il quale recarsi per il pagamento dei pasti e il seguente: Negozio “MASSOLINI” - Via Pavia, n. 50 - BORGARELLO Al termine dell’operazione di ricarica l’esercente rilascerà uno scontrino sul quale saranno indicati: data, codice Badge ricaricato, importo versato e saldo precedente. Vi ricordiamo di verificare sempre che il Codice Badge e l’importo che avrete ricaricato siano corretti. Se Vi accorgete di un errore (per es. nel codice), muniti dello scontrino errato Vi potrete recare nuovamente presso il punto di ricarica dove sarà possibile effettuare lo storno e la rettifica necessaria, anche a distanza di molti giorni. NB: Vi raccomandiamo di conservare con la massima cura lo scontrino rilasciato, per qualunque evenienza, è il Vostro unico documento di prova dell’avvenuto pagamento. ► via internet con carta di credito, per ricaricare on-line il proprio conto pasti: dopo essere entrati nelle proprie pagine web personali è possibile scegliere di ricaricare tramite carta di credito. Un apposito link consente di interfacciarsi il portale della Banca d’appoggio che, in modalità sicura, addebita la carta di credito dell’utente. L’informazione di ritorno contenente l’esito dell’operazione permette di accreditare il saldo dell’utente. La sicurezza delle transazioni è garantita direttamente dal sistema informatico di UNICREDIT; nessun numero di carta o codice CVV transita nel sito gestionale. I pagamenti effettuati con carta di credito sono soggetti ad una commissione del 2,3% dell’importo ricaricato. ► sportelli ATM Bancomat, con qualsiasi tessera bancomat presso tutti gli sportelli di banca UNICREDIT su tutto il territorio italiano. Sarà sufficiente inserire la propria tessera bancomat, seguire il percorso “altre funzioni” – “pagamenti e utenze” – “pagamenti convenzionati”, poi digitare 909 come codice CCP (ID Ente) e infine il Numero di Riferimento personale (visibile e stampabile anche dalle pagine web personali, descritte successivamente). I pagamenti effettuati agli ATM di Unicredit sono soggetti ad una commissione fissa di 0,95 euro indipendentemente dall’importo ricaricato. COME AVVIENE L’ADDEBITO DEL PASTO Il costo del pasto verrà decurtato giornalmente dall’ammontare ricaricato. Le ricariche effettuate presso gli esercenti convenzionati sono gratuite e non sono previste commissioni o oneri aggiuntivi rispetto al costo del pasto. COME FARE PER CONOSCERE LO STATO DI PAGAMENTO L’utenza potrà conoscere la situazione del proprio credito con le seguenti modalità: 1. Verificando l’importo indicato sullo scontrino di ricarica al momento del versamento; 2. Richiedendo il saldo nel punto convenzionato, anche senza fare una ricarica; 3. Consultando le vostre pagine web personali, dove potrete verificare anche tutte le presenze e le ricariche (autenticazione tramite codice badge e password); 4. Inviando un sms con scritto 7024 (spazio) BADGE (spazio) PASSWORD al numero 345.2903829 (vi arriverà un sms di risposta con il vostro saldo aggiornato). 5. All’esaurirsi del vostro credito il sistema vi invierà automaticamente un sms di avviso per ricordarvi di effettuare una ricarica (uno sms a settimana). Inoltre, in presenza di un debito, ogni mese verrà trasmesso un SMS di sollecito con l’importo aggiornato da saldare. SCADENZA DEI PAGAMENTI Le ricariche non devono essere effettuate a una scadenza fissa: l’utente decide liberamente l’importo da ricaricare (non inferiore a 20 euro) e quando effettuare la ricarica, avendo però cura di conservare un credito positivo. COSA SUCCEDE AL TERMINE DELL’ANNO SCOLASTICO? A conclusione dell’anno scolastico, l’eventuale credito residuo: se per l’anno successivo non si rinnova la richiesta del servizio di refezione scolastica viene restituito, secondo indicazioni che saranno impartite al termine dell’anno stesso; se viene confermata l’iscrizione al servizio di refezione scolastica viene mantenuto e reso disponibile, come acconto per l’anno scolastico successivo; se invece si conclude l’anno scolastico con un debito, questo verrà stornato dalla prima ricarica effettuata nell’anno successivo, se l’alunno risulta ancora iscritto, altrimenti verrà richiesto alla famiglia di saldare il debito. CONTROLLO DEI PAGAMENTI La Cooperativa Sociale Rosa dei Venti scs Onlus effettuerà periodici controlli per verificare il corretto pagamento dei pasti consumati ed attiverà tutte le procedure per l’eventuale recupero di somme dovute dall’utenza. Tutti gli utenti riceveranno bimestralmente il “RIEPILOGO” contenente sia le presenze rilevate sia l’estratto delle ricariche effettuate. A CHI RIVOLGERSI PER EVENTUALI PROBLEMI Per qualsiasi richiesta di informazione e chiarimento relativa al pagamento dei pasti, al codice personale di ricarica, ai diversi servizi di pagamento, all’accesso ai servizi on-line e alla propria situazione contabile si potrà contattare La Cooperativa Sociale Rosa dei Venti nelle normali ore d’ufficio al numero 0385-42231, oppure scrivendo a: [email protected] N.B.: Gli utenti iscritti negli anni precedenti manterranno invariate le proprie credenziali , ai nuovi iscritti verrà consegnata a inizio anno scolastico informativa con codice identificativo e rispettiva password. In caso di smarrimento fare riferimento al paragrafo sovrastante. SI RINGRAZIA PER L'ATTENZIONE Coop. Sociale Rosa dei Venti scs Onlus