Direzione regionale Sicilia

Lo sportello virtuale dell’Agenzia delle Entrate
Pubblicato sul
il 29 gennaio 2011
di Santo Giunta*
L’Agenzia delle Entrate mette a disposizione dei professionisti del settore tributario una serie di opportunità
di accesso ai servizi di diretta erogazione, tramite il sito istituzionale www.agenziaentrate.gov.it.
L’uso di tali servizi, il cui tasso di utilizzo in Sicilia risulta inferiore alla media nazionale, è di fondamentale
importanza in quanto consente di dare risposte veloci alle imprese assistite, in un contesto socio-economico,
come quello attuale, in cui la velocità di risposta alle richieste di assistenza è parte predominante della loro
qualità.
La Direzione Regionale della Sicilia ha fissato come suo obiettivo strategico fondamentale il potenziamento
dell’utilizzo dei servizi telematici da parte dell’utenza professionale.
Il complesso di servizi attivabili sullo sportello virtuale, tramite il web, è di assoluta consistenza e consente,
anche per effetto dell’attivazione del canale della posta elettronica certificate (PEC), l’erogazione di un’ampia
gamma dei servizi fiscali forniti dagli uffici dell’Agenzia. Le attività di assistenza possono essere raggruppate
in tre grandi categorie: liquidazione delle dichiarazioni, rimborsi, registrazione degli atti e dichiarazioni e
attività accessorie. Per tutte le aree di intervento sono previsti appositi pacchetti software e canali di accesso
per richiedere assistenza, comunicare dati ed eseguire gli adempimenti per via telematica.
Per richiedere assistenza sulle comunicazioni di irregolarità ad esito della liquidazione automatizzata
delle dichiarazioni sono disponibili i seguenti canali di accesso:
1) procedura CIVIS (vedi gds del 16/12/10) quale strumento generale per chiedere assistenza sulle
comunicazioni;
2) casella di posta certificata della Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti,
[email protected], per richiedere assistenza sulle comunicazioni,
relativi a società di capitali ed enti, rispetto alle quali si ritiene necessario allegare documentazione non
riscontrabile in anagrafe tributaria;
3) casella di posta certificata della Direzione Regionale, [email protected], come
strumento di supporto all’ordinario canale CIVIS, qualora fosse necessario presentare documentazione
non desumibile dall’anagrafe tributaria;
4) call center (848.800.444) per richiedere informazioni ed assistenza nei casi più semplici come gli
abbinamenti di versamenti già riscontrati dal cassetto fiscale;
5) accesso al cassetto fiscale per l’analisi degli esiti delle liquidazioni e dei versamenti effettuati al fine
di circostanziare le richieste inoltrate con i vari canali.
Per richiedere informazione ed assistenza sui rimborsi sono previsti i seguenti sistemi di contatto:
1) servizio di assistenza tramite il numero 848.800.444 che fornisce informazioni sullo stato della
pratica ai contribuenti in attesa di un rimborso;
2) casella di posta certificata della Direzione Regionale;
3) casella di posta elettronica funzionale dell’Ufficio Territoriale competente;
4) cassetto fiscale.
Per procedere alla registrazione degli atti pubblici, dei contratti di locazione e per l’esecuzione dei relativi
versamenti sono disponibili gli applicativi per la registrazione telematica.
Capo Ufficio Gestione Tributi della Direzione Regionale della Sicilia - Agenzia delle Entrate
I lettori possono rivolgere quesiti e segnalare eventuali criticità riscontrate presso gli Uffici dell’Agenzia delle
Entrate utilizzando i seguenti recapiti: Direzione Regionale della Sicilia – Ufficio Formazione, Comunicazione
e Sviluppo via K. Roentgen n. 3 -90146 Palermo – tel. 091/6803552 - fax 091/6803535 [email protected] Dirigente Relazioni Esterne dott.ssa Cristina Livoti
[email protected]