CAPO II - Trenitalia

CAPO II
MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA O
PER ORDINE DELL’AUTORITÀ PUBBLICA E PER FATTO PROPRIO DEL VIAGGIATORE
A- MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA
O PER ORDINE DELL’AUTORITÀ PUBBLICA
2.1 BIGLIETTO TOTALMENTE NON UTILIZZATO
Il rimborso del biglietto viene effettuato per intero, anche se è stato già convalidato, quando:
• il treno è soppresso o la partenza è ritardata di almeno un’ora;
• l’Autorità Pubblica vieti il viaggio;
• non vi sia posto disponibile nella classe per la quale il biglietto è valido;
• il treno o la carrozza cuccetta o VL o Excelsior o Excelsior E4 sono soppressi;
• mancanza di effetti letterecci nel caso di biglietto per servizio cuccetta, VL ed Excelsior o
Excelsior E4;
• mancanza di posto per il trasporto della bici riscontrata nella stazione di origine del primo
viaggio;
• vi sia una ritardata consegna del biglietto acquistato via Internet.
Salvo il caso di ritardata consegna del biglietto acquistato via Internet è comunque necessario, per avere
diritto al rimborso, che la mancata utilizzazione sia fatta constatare al personale ferroviario nel momento in
cui si verifica la circostanza che impedisce il viaggio (biglietteria o Call Center nei casi previsti).
La biglietteria provvederà al rimborso a vista quando è in condizione di verificare le circostanze che
giustificano il rimborso integrale; in caso contrario procederà all’inoltro all’Ufficio preposto della richiesta
presentata in forma scritta.
Nel caso di biglietteria chiusa temporaneamente o impresenziata la richiesta va avanzata per iscritto
all’Ufficio preposto allegando l’originale del biglietto (per i biglietti dei treni EX, IC, ICN,ES* city, ES*,
ES* Fast, AV, AV Fast, cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4 in via preventiva occorre chiamare il Call
Center).
I biglietti acquistati on-line o tramite Call Center, riportanti l’indicazione “Carta di credito –T.com”, ivi
compresi quelli acquistati con modalità ticketless, e non utilizzati per una delle cause di cui al presente
punto, sono rimborsabili soltanto mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Nel caso di biglietti acquistati on-line o tramite Call Center e non ancora ritirati o di biglietti emessi in
modalità ticketless, è possibile fare richiesta telefonica al Call Center di Trenitalia o inviare una mail
all’indirizzo [email protected], indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare.
Se il biglietto acquistato on-line o tramite Call Center (con la modalità di ritiro presso self service) è stato
già ritirato è necessario presentare per iscritto la richiesta di rimborso alla biglietteria di partenza che
provvederà ad inoltrarla a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma.
Nel caso di biglietto ticketless emesso da un’Agenzia di Viaggio il cliente, prima della partenza del treno
prenotato, può avanzare la richiesta di rimborso presso qualsiasi biglietteria che provvederà alla stampa del
biglietto ed al suo rimborso a vista; dopo la partenza del treno prenotato il cliente può rivolgersi
esclusivamente alla biglietteria presente nella stazione di partenza o della località in cui è ubicata l’agenzia
emittente,salvo che non corrisponda con quella di arrivo, che inoltrerà la richiesta di rimborso ai competenti
Uffici Territoriali i quali, dopo aver verificato la transazione, provvederanno all’evasione del rimborso.
Nel caso di biglietto ticketless emesso da un’Agenzia di Viaggio con sistema di vendita Agenzia WEB, il
cliente può recarsi presso qualsiasi biglietteria o telefonare al Call Center di Trenitalia, che traccia la
chiamata ed espleta le necessarie procedure. In ogni caso il cliente deve compilare l’apposito modulo di
richiesta rimborso AGENZIA WEB, che può essere scaricato dal sito di Trenitalia o ritirato in biglietteria. Il
modulo può essere spedito a cura del cliente all’Ufficio Rimborsi di competenza o consegnato in biglietteria.
Il rimborso è effettuato mediante bonifico bancario effettuato sul C/C indicato dal cliente nella domanda di
rimborso o su richiesta del viaggiatore mediante assegno di traenza.
Nel caso di ritardata consegna a domicilio, tramite posta, del biglietto acquistato via Internet il viaggiatore ha
diritto di richiedere il rimborso integrale dell’importo pagato avanzando richiesta a –Trenitalia- Rimborsi Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma, allegando l’eventuale biglietto in suo possesso. Per
stabilire l’effettivo ritardo nella consegna dei titoli di viaggio fanno fede l’orario ed il giorno riportati sulla
ricevuta di ritorno della raccomandata con la quale sono stati recapitati i biglietti.
I biglietti acquistati con carta di credito sono rimborsabili solo su presentazione della carta di credito
utilizzata per l’acquisto. Se acquistati presso le macchine self service la domanda di rimborso deve essere
presentata in tutti i casi, ivi compreso il mancato funzionamento delle self service, per iscritto alla
biglietteria della stazione in cui è ubicata la macchina self service di emissione che provvederà a trasmetterla,
per i dovuti accertamenti, agli Uffici preposti.
2.2 BIGLIETTO PARZIALMENTE NON UTILIZZATO
2.2.1 Viaggio per una parte del percorso
Il rimborso del biglietto parzialmente utilizzato, pari alla differenza tra l’importo totale del biglietto e quanto
dovuto per la tratta utilizzata, viene effettuato per intero quando la mancata prosecuzione del viaggio sia
dovuta a:
• mancata coincidenza dipendente da ritardo o soppressione di treno o interruzione di servizio, se
il viaggiatore non intende servirsi degli altri mezzi che Trenitalia pone a sua disposizione;
• ordine dell’Autorità Pubblica.
Per avere titolo al rimborso il viaggiatore deve far constatare al personale ferroviario la mancata
prosecuzione del viaggio all’atto dell’interruzione (biglietteria o Call Center nei casi previsti).
La biglietteria provvederà al rimborso a vista quando è in condizione di verificare le circostanze che
giustificano il rimborso integrale; in caso contrario procederà all’inoltro all’Ufficio preposto della richiesta
presentata in forma scritta.
Nel caso di biglietti acquistati on-line o tramite Call Center e non ancora ritirati o di biglietti emessi in
modalità ticketless, è possibile fare richiesta telefonica al Call Center di Trenitalia.
2.2.2.Viaggio in classe o categoria di treno inferiore
Se l’utilizzazione della classe o categoria di treno inferiore è imputabile a Trenitalia (mancanza di posti
disponibili in prima classe per i biglietti senza contestuale assegnazione del posto, composizione per
esigenze di servizio non prevedibili con carrozze di sola seconda classe, composizione treno con altro
materiale) il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale della differenza di prezzo tra le classi o categorie di
treno. La biglietteria provvederà all’inoltro della domanda presentata per iscritto all’Ufficio preposto che
procederà alle verifiche del caso. Nel caso di biglietteria chiusa temporaneamente o impresenziata la
richiesta va avanzata per iscritto all’Ufficio preposto, nelle 24 ore lavorative successive, allegando
l’originale del biglietto (per i biglietti dei treni E, IC, ICN, ES* city, ES*, ES* Fast, AV, AV Fast, cuccette,
VL, Excelsior ed Excelsior E4 in via preventiva occorre chiamare il Call Center).
Nel caso di biglietti acquistati on-line o tramite Call Center e non ancora ritirati o di biglietti emessi in
modalità ticketless, è possibile fare richiesta telefonica al Call Center di Trenitalia.
2.3 RIMBORSO DEL BIGLIETTO DI ABBONAMENTO
2.3.1.Abbonamenti mensili
Esclusivamente nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni, a seguito di specifica
autorizzazione degli Uffici Vendita competenti per territorio, viene effettuato a vista da qualsiasi biglietteria
o dalle agenzie emittenti, dietro riconsegna del biglietto durante il periodo di interruzione, il rimborso
integrale di tanti trentesimi dell’importo pagato quanti sono i giorni interi di validità residua del biglietto al
momento della riconsegna stessa.
Norme particolari possono essere previste dalle singole tariffe regionali.
2.3.2.Abbonamenti annuali
Nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni, dietro riconsegna dell’abbonamento
nel periodo di interruzione, viene accordato il rimborso integrale di tanti dodicesimi dell’importo pagato
quanti sono i mesi interi non utilizzati. Per la determinazione dei singoli periodi di validità mensile si fa
riferimento alla data di inizio della validità dell’abbonamento. Norme particolari possono essere previste
dalle singole tariffe regionali.
B - MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA DA PARTE DEL
VIAGGIATORE
2.4 Biglietto totalmente non utilizzato
2.4.1 Norme generali
Il rimborso del biglietto per treni regionali deve essere richiesto entro il periodo di utilizzazione e comunque
prima della convalida del biglietto quando è prevista tale formalità. E’ consentito tuttavia il rimborso del
biglietto convalidato a condizione che la richiesta del rimborso venga avanzata alla biglietteria della stazione
di partenza entro 30 minuti dalla convalida.
All’importo da rimborsare viene applicata una trattenuta pari al 20% (arrotondata ai 5 centesimi di euro
superiori).
Il rimborso dei biglietti con assegnazione contestuale del posto previsti per tutti gli altri treni o servizi deve
essere richiesto entro i termini stabiliti dalla tipologia di biglietto prescelta. Per tale rimborso diverse sono
le trattenute applicate e le modalità da seguire a seconda del momento della richiesta rispetto alla partenza
del treno secondo quanto riportato al successivo punto 2.6.1.
In tutti i casi non si dà corso ad alcun rimborso quando la somma complessiva da corrispondere, dopo
l’applicazione della trattenuta, risulta pari o inferiore a € 8,00 per viaggiatore.
Norme particolari sono previste per determinate tipologie di biglietti, per azioni di promozione o di
fidelizzazione della clientela, in relazione al canale distributivo od alla modalità di pagamento utilizzato.
2.4.2 Biglietto non utilizzato per una parte del percorso (per i soli biglietti Regionali)
Il rimborso della differenza tra l’importo totale del biglietto e quanto dovuto per la tratta utilizzata viene
effettuato con la trattenuta del 20%.Non si dà corso ad alcun rimborso quando la somma da corrispondere,
dopo l’applicazione della trattenuta, è pari o inferiore a € 8,00 per viaggiatore.
Nel caso in cui il viaggio comporti l’emissione di più biglietti e questi siano stati convalidati
contemporaneamente presso la stazione iniziale del viaggio, può essere richiesto il rimborso di uno o più
biglietti convalidati e non ancora utilizzati a condizione che la mancata prosecuzione sia fatta constatare a
Trenitalia all’atto dell’interruzione e che vengano consegnati tutti i biglietti rilasciati per l’effettuazione
dell’intero viaggio.
2.4.3 Viaggio di un numero inferiore di persone
Il viaggiatore ha diritto a richiedere, prima dell’utilizzazione del biglietto o, nel caso di biglietto con
contestuale assegnazione del posto, prima della partenza del treno prenotato, il rimborso parziale nel caso di
rinuncia al viaggio di uno o più viaggiatori. Nel caso di biglietto ticketless, qualora non sia possibile
ottenere dal Call Center, per esaurimento dei posti, la sostituzione del biglietto il cliente potrà ottenere il
rimborso dopo aver viaggiato a condizione che avvisi espressamente il personale di bordo che provvederà a
modificare nel sistema il numero delle persone che hanno viaggiato.
Sulla differenza di prezzo da corrispondere al viaggiatore viene applicata la trattenuta del 20%. Non si dà
luogo al rimborso se la somma da corrispondere, dopo l’applicazione della trattenuta, è di importo pari o
inferiore a € 8,00 per viaggiatore.
2.4.4. Viaggio in classe o categoria di treno inferiore
Il possessore di un biglietto di prima classe che viaggi per sua scelta in seconda classe non ha diritto ad
alcun rimborso. Parimenti il possessore di biglietto per treno IC, ICN, ES* city, ES*, ES* Fast, AV, AV
Fast che utilizzi treni di categoria inferiore non ha diritto ad alcun rimborso.
2.5 ESCLUSIONE DAL DIRITTO AL RIMBORSO
Sono esclusi dal diritto al rimborso:
1. tutti i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del bonus stesso;
2. i biglietti di corsa semplice o gli abbonamenti settimanali o mensili validi solo per i treni Regionali
acquistati in Internet;
3. gli abbonamenti mensili e settimanali, salvo i casi espressamente previsti
3. il cambio servizio, il cambio classe per abbonati;
4. i carnet di prenotazioni IC;
5. la Carta d’Argento e la Carta Verde;
6. i biglietti di corsa semplice e i carnet di biglietti a prezzo globale per i viaggi da e per Fiumicino
Aeroporto (tariffa 1 ter);
7. la tassa di prenotazione del posto a sedere facoltativa e a pagamento, salvo il caso di mancata
riservazione o utilizzazione per fatto imputabile a Trenitalia;
8. i diritti speciali e le tasse accessorie (Allegato 1 delle Condizioni e Tariffe), salvo i casi esplicitamente
previsti;
9. i biglietti smarriti, distrutti o rubati, salvo i casi espressamente previsti;
10. i biglietti emessi in base a particolari offerte o promozioni.
2.6 NORME PARTICOLARI
2.6.1 Treni Eurostar Italia Alta Velocità (AV ed AV Fast), Eurostar Italia (ES*ed ES* Fast), Eurostar
City, IC, ICN, Espressi, Cuccette, VL, vetture Excelsior ed Excelsior E4
BIGLIETTO BASE
Il rimborso del biglietto viene effettuato:
- fino alla partenza del treno prenotato con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto.
La richiesta può essere presentata presso qualsiasi biglietteria abilitata o presso l’Agenzia di viaggio
emittente.
- dopo la partenza del treno prenotato e fino a tre ore successive con una trattenuta del 50%
sull’importo del biglietto. Nel caso in cui il viaggiatore abbia richiesto un cambio della prenotazione dopo
la partenza del treno e decida poi di rinunciare definitivamente al viaggio, il rimborso del biglietto è
effettuato in ogni caso con la trattenuta del 50%. Dopo la partenza del treno prenotato il rimborso può essere
richiesto esclusivamente presso le biglietterie che servono la località di partenza indicata sul biglietto o la
località di emissione oppure presso l’Agenzia emittente. Tuttavia il rimborso non è ammesso nella località di
emissione quando questa corrisponde a quella di destinazione del viaggio.
In ogni caso non si dà luogo al rimborso se la somma da corrispondere, al netto delle trattenute, è pari o
inferiore a 8,00 euro per viaggiatore.
Non spetta alcun rimborso in caso di interruzione del viaggio.
Per i biglietti acquistati on-line e tramite Call Center e quelli ticketless si applica quanto previsto al
successivo punto 2.6.10.
BIGLIETTO FLESSIBILE
Il rimborso del biglietto viene effettuato:
• prima della partenza del treno prenotato con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto.
La richiesta può essere presentata presso qualsiasi biglietteria abilitata o presso l’agenzia di viaggio emittente
• dopo la partenza del treno prenotato e fino alle 24 ore successive con una trattenuta del 50%
sull’importo del biglietto. Nel caso in cui il viaggiatore abbia richiesto un cambio della prenotazione
dopo la partenza del treno e decida poi di rinunciare definitivamente al viaggio, il rimborso del
biglietto è effettuato in ogni caso con la trattenuta del 50%.
Dopo la partenza del treno prenotato il rimborso può essere richiesto esclusivamente presso le biglietterie che
servono la località di partenza indicata sul biglietto o la località di emissione oppure presso l’agenzia
emittente. Tuttavia il rimborso non è ammesso nella località di emissione quando questa corrisponde a quella
di destinazione del viaggio.
In ogni caso non si dà luogo al rimborso se la somma da corrispondere, al netto delle trattenute, è pari o
inferiore a 8,00 euro per viaggiatore.
Non spetta alcun rimborso in caso di interruzione del viaggio.
Per i biglietti acquistati on-line e tramite Call Center e quelli ticketless si applica quanto previsto al
successivo punto 2.6.10.
BIGLIETTO AMICA (NON PREVISTA PER TRENI AV, AV FAST, ES* ED ES* FAST, VETTURE
EXCELSIOR ED EXCELSIOR E4)
Il rimborso del biglietto viene effettuato fino alla partenza del treno prenotato con una trattenuta del
20% sull’importo del biglietto. La richiesta può essere presentata presso qualsiasi biglietteria abilitata o
presso l’agenzia di viaggio emittente.
Nessun rimborso spetta trascorso il suddetto termine.
Non si dà luogo al rimborso se la somma da corrispondere, al netto delle trattenute, è pari o inferiore a 8,00
euro per viaggiatore.
Non spetta alcun rimborso in caso di interruzione del viaggio per fatto del viaggiatore.
Per i biglietti acquistati on-line e tramite Call Center e quelli ticketless si applica quanto previsto al
successivo punto 2.6.10.
BIGLIETTO PROMO –15% (SOLO PER TRENI AV, AV FAST, ES* ED ES* FAST)
Il rimborso del biglietto viene effettuato:
ƒ con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto se la richiesta è effettuata fino alla partenza del
treno prenotato. La richiesta può essere presentata presso qualsiasi biglietteria abilitata o presso
l’agenzia di viaggio emittente;
ƒ con una trattenuta del 50% sull’importo del biglietto se la richiesta è effettuata dopo la partenza del
treno prenotato e fino a tre ore successive. Nel caso in cui il viaggiatore abbia richiesto un cambio della
prenotazione dopo la partenza del treno e decida poi di rinunciare definitivamente al viaggio, il
rimborso del biglietto è effettuato in ogni caso con la trattenuta del 50%. Il rimborso può essere
richiesto esclusivamente presso le biglietterie che servono la località di partenza indicata sul biglietto o
la località di emissione oppure presso l’agenzia emittente. Tuttavia il rimborso non è ammesso nella
località di emissione quando questa corrisponde a quella di destinazione del viaggio;
ƒ nessun rimborso spetta trascorso tale termine.
Non si dà luogo al rimborso se la somma da corrispondere, al netto delle trattenute, è pari o inferiore a 8,00
euro.
Non spetta alcun rimborso in caso di interruzione del viaggio.
Per i biglietti acquistati on-line e tramite Call Center e quelli ticketless si applica quanto previsto al
successivo punto 2.6.10.
BIGLIETTO SPECIALE –30% (SOLO PER ALCUNI TRENI E RELAZIONI AV, AV FAST ED
ES* FAST)
Il rimborso del biglietto viene effettuato con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto se la richiesta è
effettuata fino a 24 ore prima della partenza del treno prenotato. La richiesta può essere presentata presso
qualsiasi biglietteria abilitata o presso l’agenzia di viaggio emittente.
Nessun rimborso spetta dopo il suddetto termine.
Non si dà luogo al rimborso se la somma da corrispondere, al netto delle trattenute, è pari o inferiore a 8,00
euro.
Non spetta alcun rimborso in caso di interruzione del viaggio.
Per i biglietti acquistati on-line e tramite Call Center e quelli ticketless si applica quanto previsto al
successivo punto 2.6.10.
BIGLIETTO SUPER –60% (SOLO PER ALCUNI TRENI E RELAZIONI AV, AV FAST ED ES*
FAST)
Il rimborso non è ammesso.
BIGLIETTO A/R IN GIORNATA (SOLO PER ALCUNI TRENI E RELAZIONI AV, AV FAST ED
ES* FAST)
Il rimborso non è ammesso.
2.6.2 Diritti di ammissione per l’utilizzo dei treni Eurostar city Italia, Eurostar Italia (ES* ed ES* Fast),
Eurostar Italia Alta Velocità (AV ed AV Fast)
Si applicano le medesime norme previste per i biglietti Base per i treni ES* city, ES*, ES* Fast, AV e AV
Fast.
2.6.3 Treni Regionali
Il rimborso del biglietto a tariffa regionale con applicazione sovraregionale è ammesso secondo
quanto previsto dall’art 12 delle C.T.. Il biglietto a tagliando autoadesivo, non è rimborsabile in
nessun caso.
Il rimborso dei biglietti a tariffa regionale/provinciale, salvo diversa disposizione prevista da ciascuna tariffa,
viene effettuato con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto e deve essere richiesto entro il periodo
di utilizzazione e comunque prima della convalida del biglietto. E’ consentito tuttavia il rimborso del
biglietto convalidato a condizione che la richiesta del rimborso venga avanzata alla biglietteria della stazione
di partenza entro 30’ dalla convalida. Nel caso di biglietto regionale emesso in connessione con biglietto di
media e lunga distanza con assegnazione del posto per il quale sia stato chiesto il cambio della data di
prenotazione, il rimborso sarà consentito anche oltre i termini di utilizzabilità riportati sul biglietto se la
richiesta viene avanzata prima della data di partenza del treno di media e lunga distanza, su esibizione del
biglietto con assegnazione contestuale del posto e del tagliando di cambio prenotazione da cui risulti la
nuova data del viaggio.
Non si dà luogo al rimborso se la somma da corrispondere, al netto delle trattenute, è pari o inferiore a 8,00
euro per viaggiatore.
Il rimborso è ammesso, per i biglietti on-line e validi solo sui treni Regionali sia in ambito regionale sia in
ambito regionale con applicazione sovraregionale, solo nei seguenti casi:
• in caso di sciopero
• in caso di errato acquisto (acquisto di due biglietti intestati alla stessa persona e validi sullo stesso
treno)
In questi casi il rimborso, previa verifica a cura della Sede centrale, avverrà esclusivamente attraverso il
rilascio da parte della Direzione Regionale competente di biglietti a fascia chilometrica validi in ambito
regionale aventi le medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati mentre per i biglietti validi
in ambito regionale con applicazione sovraregionale verrà rilasciato analogo biglietto a tagliando.
2.6.4 Bollettini per il trasporto di auto al seguito del viaggiatore (T.A.A.)
Il rimborso viene effettuato:
•
•
con una trattenuta del 20% quando il rimborso viene richiesto entro le ore 24,00 del 5° giorno
precedente la partenza del treno;
con una trattenuta del 50% quando la richiesta è avanzata oltre il suddetto termine e fino all’orario
di partenza del treno o quando il veicolo non viene consegnato in tempo utile per il carico, ma
vengano fatte apporre le dovute attestazioni prima della partenza del treno.
Nel caso di inutilizzazione parziale del bollettino per disdetta di parte del viaggio, viene rimborsata la
differenza di prezzo tra quanto pagato e quanto dovuto per la parte di percorso confermata, con applicazione
delle trattenute del 20% e del 50% a seconda di quando viene presentata la disdetta.
Nel caso in cui fra la data di effettuazione del viaggio di andata e quello di ritorno intercorra un periodo
superiore a quattro mesi la disdetta del viaggio di andata comporta anche quella del ritorno. Nel caso in cui
l’intervallo di tempo sia invece pari o inferiore a quattro mesi è ammesso il rimborso di un solo percorso.
I biglietti di viaggio in appoggio al trasporto dell’auto al seguito sono rimborsabili solo in caso di
contemporanea rinuncia anche della spedizione dell’autovettura.
2.6.5 Bollettini per il trasporto di motocicli al seguito del viaggiatore
Il bollettino moto al seguito viene rimborsato:
•
con una trattenuta del 20% quando il rimborso viene richiesto entro le ore 24,00 del 5° giorno
precedente la partenza del treno;
• con una trattenuta del 50% quando la richiesta è avanzata oltre tale termine e fino all’orario di partenza
del treno o quando il motociclo non viene consegnato in tempo utile per il carico, ma vengano fatte
apporre le dovute attestazioni prima della partenza del treno.
Nel caso di disdetta di uno dei due percorsi, viene rimborsata la differenza di prezzo tra quanto pagato e
quanto dovuto per il percorso confermato, con applicazione delle trattenute del 20% e del 50% a seconda di
quando viene avanzata la disdetta.
Nel caso in cui fra la data di effettuazione del viaggio di andata e quello di ritorno intercorra un periodo
superiore a quattro mesi la disdetta del viaggio di andata comporta anche quella del ritorno.
Nel caso in cui l’intervallo di tempo sia invece pari o inferiore a quattro mesi è ammesso il rimborso di un
solo percorso.
I biglietti di viaggio in appoggio al trasporto del motociclo al seguito sono rimborsabili solo in caso di
contemporanea rinuncia anche della spedizione del motociclo.
2.6.6 Biglietti per il trasporto di bici al seguito del viaggiatore
A. Viaggi isolati
Il biglietto di supplemento per il trasporto della bicicletta inutilizzato totalmente o parzialmente per fatto
proprio del viaggiatore non è rimborsabile.
B. Viaggi dei gruppi
In caso di rinuncia al trasporto per fatto proprio da parte dei gruppi, è ammesso il rimborso di quanto
corrisposto per il trasporto della bici, previa deduzione del 50%, purché la richiesta sia effettuata alla
biglietteria abilitata della stazione di salita prima della partenza del treno. Eventuali tasse accessorie del
trasporto di un bagagliaio non sono rimborsabili.
2.6.7 Biglietti di abbonamento
2.6.7.A Treni Regionali
Rimborso
Il rimborso è ammesso esclusivamente in caso di errato acquisto (acquisto di due abbonamenti intestati alla
stessa persona). In questi casi il rimborso, previa verifica a cura della Sede centrale, avverrà esclusivamente
attraverso il rilascio da parte della Direzione Regionale competente di abbonamento a fascia chilometrica
valido in ambito regionale aventi le medesime caratteristiche di quello acquistato e non utilizzato mentre per
gli abbonamenti validi in ambito regionale con applicazione sovraregionale verrà rilasciato analogo
abbonamento a tagliando.
L’abbonamento a tagliando autoadesivo non è rimborsabile in nessun caso.
2.6.7.1 Abbonamento annuale
L’abbonamento annuale sia ordinario sia regionale può essere rimborsato, prima dell’inizio di validità, per
totale inutilizzazione per fatto proprio del viaggiatore, previa applicazione di una trattenuta del 5%.
In caso di utilizzazione del biglietto per un periodo limitato della sua validità complessiva viene rimborsata a
vista la differenza tra il prezzo pagato ed il prezzo dovuto per uno o più abbonamenti mensili alla tariffa
21/A o alla corrispondente tariffa 40 per il periodo di avvenuta utilizzazione considerando le frazioni di mese
come mese intero. Sull’importo da corrispondere viene operata la deduzione del 5%.
2.6.7.2.Abbonamenti integrati rilasciati alle tariffe del gruppo 41 e del gruppo 14, nonché alla tariffa
1/Ter
Per tali tipologie di abbonamenti valgono le norme previste dalle singole tariffe.
2.6.8 Biglietti per comitive
Il rimborso totale o parziale (utilizzazione da parte di un numero inferiore di persone o per parte del
percorso) viene effettuato con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto e deve essere richiesto fino
alle ore 24,00 del quinto giorno precedente la partenza del treno prenotato. Decorso tale termine non spetta
alcun rimborso.
Per i viaggi da effettuarsi con treni Regionali, il rimborso è ammesso entro il periodo di utilizzazione del
biglietto se non convalidato, fermo restando quanto previsto al punto 2.6.3.
2.6.9 Biglietti per il trasporto degli animali
Il biglietto relativo al trasporto dell’animale è rimborsabile solo se presentato congiuntamente a quello
emesso per il viaggiatore. L’importo non rimborsabile (pari o inferiore a 8,00 euro, dopo l’applicazione della
trattenuta) deve essere calcolato sull’importo complessivo.
2.6.10 Biglietti acquistati con particolari modalita’
2.6.10.1. Biglietti acquistati on-line con carta di credito e con “Carta Facile”
I biglietti acquistati on-line, riportanti l’indicazione “Carta credito – T.com”, sono rimborsabili mediante
riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto nei termini e con le trattenute previste per la
tipologia di biglietto acquistata.
Nel caso di biglietti acquistati on-line o tramite Call Center e non ancora ritirati o di biglietti emessi in
modalità ticketless è possibile, prima della partenza del treno prenotato, utilizzare la funzionalità
“Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti del sito www.ferroviedellostato.com sezione
Trenitalia (il rimborso è possibile solo per rinuncia al viaggio per esigenze del cliente e solo per l’intero
acquisto effettuato sia relativamente al percorso sia al numero di viaggiatori), fare richiesta telefonica al Call
Center di Trenitalia o inviare una mail all’indirizzo [email protected], indicando il codice PNR dei
biglietti da rimborsare.
Dopo la partenza il rimborso non è ammesso.
Nel caso in cui dopo la partenza del treno sia stato richiesto il cambio della prenotazione il biglietto per il
nuovo viaggio non è rimborsabile.
Se il biglietto acquistato on-line o tramite Call Center (con la modalità di ritiro presso self service) è
stato ritirato, prima della partenza, il possessore può presentare la richiesta scritta di rimborso a qualsiasi
biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta per suo conto a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo
San Lorenzo, 16 - 00185 Roma.
Dopo la partenza del treno prenotato è tenuto a presentare la richiesta scritta di rimborso, nei termini previsti
dalla tipologia di biglietto prescelta, esclusivamente alla biglietteria di partenza o di emissione del biglietto
(a condizione che la località di emissione non corrisponda con quella di arrivo) che provvederà ad inviarla
per suo conto all’Ufficio preposto.
2.6.10.2 Biglietti acquistati on-line tramite Bancopass Web o con pagamento presso ricevitorie Sisal o
presso il bancomat Unicredit
Il rimborso è effettuato secondo le regole previste per il pagamento in contanti, sebbene riporti la dicitura
“Carta credito – T.com”, previa consegna del biglietto cartaceo ritirato dal cliente. Nel caso di biglietto
ticketless il cliente deve rivolgersi alla biglietteria di stazione o all’agenzia di viaggio emittente che, dietro
comunicazione del PNR, provvedono alla stampa del biglietto cartaceo e al successivo rimborso
2.6.10.3 Biglietti acquistati con carta di credito presso i punti vendita e le self-service
Il rimborso avviene solo su presentazione della carta di credito utilizzata per l’acquisto.
• Se acquistati presso le biglietterie e le agenzie di viaggio la richiesta può essere presentata a
qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia emittente e il rimborso è effettuato secondo le regole previste
per il pagamento in contanti.
•
Se acquistati presso le macchine self-service la domanda di rimborso deve essere presentata per
iscritto alla biglietteria della stazione in cui è ubicata la macchina self-service di emissione che
provvederà a trasmetterla, per i dovuti accertamenti, agli Uffici preposti.
2.6.10.4 Biglietti acquistati con modalità ticketless
Le modalità di richiesta del rimborso variano in dipendenza del canale utilizzato per l’acquisto.
1. Acquisto effettuato tramite Call Center o sul sito www.ferroviedellostato.com.
Il cliente può nei termini previsti dalla tipologia di biglietto prescelta:
- utilizzare la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti del sito
www.ferroviedellostato.com sezione Trenitalia (il rimborso è possibile solo per rinuncia al viaggio per
esigenze del cliente e per l’intero acquisto effettuato sia relativamente al percorso sia al numero di
viaggiatori);
- chiedere il rimborso telefonicamente al Call Center Trenitalia;
- inviare una mail all’indirizzo di posta elettronica [email protected], indicando il codice PNR dei
biglietti da rimborsare o allegando la ricevuta di pagamento.
Il rimborso, previo le necessarie verifiche per accertare la mancata presenza sulla lista di bordo, avviene con
riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Dopo la partenza il rimborso non è ammesso.
Nel caso in cui dopo la partenza del treno sia stato richiesto il cambio della prenotazione il biglietto per il
nuovo viaggio non è rimborsabile.
2. Acquisto effettuato presso un’agenzia di viaggio
Con sistema di vendita Sipax Plus
Il cliente può esclusivamente prima della partenza del treno prenotato
•
rivolgersi all’agenzia emittente
•
recarsi in biglietteria.
L’operatore dell’AdV o della biglietteria, dietro comunicazione del PNR da parte del cliente, provvede alla
stampa del biglietto cartaceo e al successivo rimborso.
Dopo la partenza il rimborso non è ammesso.
Nel caso in cui dopo la partenza del treno sia stato richiesto il cambio della prenotazione il biglietto per il
nuovo viaggio non è rimborsabile.
Con sistema di vendita Agenzia WEB
Il cliente può esclusivamente prima della partenza del treno prenotato
•
•
•
rivolgersi all’agenzia emittente: l’operatore dell’AdV, dopo aver espletato le necessarie
procedure per il rimborso ed anche in caso di esito negativo, fa firmare al cliente per
ricevuta l’e-mail di “notifica esito richiesta rimborso”
telefonare ai Call Center di Trenitalia: l’operatore, dopo aver rimesso in disponibilità il posto,
traccia la chiamata ed informa il cliente dell’indirizzo dell’Ufficio Rimborsi a cui poter
inoltrare l’apposito modulo di richiesta rimborso AGENZIA WEB, scaricabile dal sito di
Trenitalia o ritirabile in biglietteria
recarsi in biglietteria e presentare domanda di rimborso sull’apposito modulo rimborso
AGENZIA WEB; la biglietteria rimette in disponibilità in posto e invia il modulo all’ufficio
Rimborsi di competenza.
Norme comuni
In tutti i casi non si procede al rimborso se l’importo al netto delle trattenute è pari o inferiore a € 8,00
Dopo la partenza il rimborso non è ammesso.
Nel caso in cui dopo la partenza del treno sia stato richiesto il cambio della prenotazione il biglietto per il
nuovo viaggio non è rimborsabile.