Carta dei Servizi * Carta dei Servizi

Via N. Castellini , 7 – 20158 Milano
Sito Internet - www.sanraffaele.org
Poliambulatorio Cardinal Schuster - Carta dei Servizi – Gennaio 2008
Carta dei Servizi * Carta dei Servizi
Carissimo
tu sei ospite del San Raffaele
Tempio della Medicina.
Sii benedetto!
Con l’aiuto di Dio, faremo tutto quello che ti occorre.
Aiutaci a capirti per darti al più presto quanto è meglio
per la tua salute e per la tua pace.
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Indice
Il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster
La Fondazione San Raffaele
I principi fondamentali
Le politiche aziendali
Le specialità
Le modalità di accesso
Gli enti convenzionati
Per prenotare
Per annullare una prenotazione
Documenti necessari per la prenotazione
Documenti richiesti per effettuare l’accettazione
Requisiti di validità dell’impegnativa
Il diritto all’esenzione
Per effettuare il pagamento
Ritiro Referti
Accesso, tutela e informazione
Altre informazioni utili
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Il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster
Sorge in una moderno edificio situato nella zona nord ovest di Milano, è prossimo al Passante
che collega la rete ferroviaria di Milano, è facilmente raggiungibile dalle autostrade.
Dal punto di vista gestionale fa capo integralmente alla Fondazione Centro San Raffaele del
Monte Tabor, di questa rispecchia il modello funzionale finalizzato a “ricondurre il concetto e
l'esercizio della medicina e dell'assistenza allo spirito e alla prassi del comando evangelico 'Guarite
gli infermi' (Matteo 10,8)”. (Statuto Fondazionale, art. 2)
Legale Rappresentante è il Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé, Presidente della Fondazione San
Raffaele. Direttore Sanitario è il Dr. Gabriele Pellicciotta.
La Fondazione San Raffaele
L’I.R.C.C.S. San Raffaele è un ospedale qualificato di rilievo nazionale e di alta specializzazione
per diverse importanti patologie, è riconosciuto quale Centro di Emergenza ad Alta Specialità
(E.A.S.) e, inoltre, è Istituto Universitario.
L’elevata capacità operativa della struttura, l’ubicazione in un’area residenziale facilmente
raggiungibile dal centro cittadino, in prossimità di grandi vie di comunicazione, e la disponibilità
di un ampio spazio di circa 300.000 mq, hanno consentito una rapida crescita dei servizi erogati
dall’Istituto. Esso costituisce una delle principali strutture sanitarie italiane accreditate dal
Servizio Sanitario Nazionale con 1068 posti letto accreditati (di cui oltre 47 per l’attività libero
professionale intramuraria e 50 tra day surgery e day hospital) ed un volume di circa 58.700
ricoveri/anno, 14.400 tra day hospital e day surgery, 55.400 accessi al Pronto Soccorso,
23.500 interventi chirurgici, circa 6.700.000 tra prestazioni ambulatoriali ed esami di
laboratorio. L’Istituto impiega circa 3.600 dipendenti (dati relativi all’I.R.C.C.S. dell’anno 2006).
Alla Fondazione afferiscono l’ospedale San Raffaele Turro e la Fondazione Ombretta, i punti Raf
di Via Santa Croce 10/A e di Via Respighi, 2. Si aggiungono inoltre: il Poliambulatorio San
Raffaele, di San Felice di Illasi - Verona; la Fondazione San Raffaele Cittadella della Carità di
Taranto; la Fondazione Istituto San Raffaele G. Giglio di Cefalù - in collaborazione con la
Regione Sicilia - e la Fondazione Parco Biomedico di Roma.
Attraverso AISPO - Associazione Italiana per la Solidarietà tra i Popoli - è presente a livello
internazionale in una decina Paesi (Afghanistan, Brasile, Colombia, India, Mozambico, Palestina,
Sri Lanka, Uganda, Vietnam; la principale realizzazione è un ospedale universitario a San Salvador
di Bahia, Brasile). Ulteriori informazioni sull’attività dell’Associazione possono essere trovate sul
sito : www.aispo.org
I principi fondamentali
Come tutte le strutture San Raffaele accreditate presso il Servizio Sanitario Nazionale, il
Poliambulatorio fa propri i principi sull'erogazione dei servizi pubblici sanciti dalla Direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994:
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Appropriatezza delle cure
Assenza di fini di lucro
Continuità
Diritto di scelta
Efficienza efficacia e qualità dei servizi
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Eguaglianza ed imparzialità
Partecipazione
Riservatezza
Trasparenza
Umanizzazione
Le politiche aziendali
Le politiche aziendali del Poliambulatorio rispecchiano quelle della Fondazione e costituiscono,
insieme alla struttura organizzativa, gli strumenti per attuare la sua missione, sintetizzata nel
comando evengelico “Andate, insegnate, guarite”.
Stile del San Raffaele è umanizzare, cioè personalizzare...
Chi capisce l'uomo capisce come curarlo, rivitalizzarlo e rilanciarlo.
Capisce che nessun costo, soprattutto personale, è troppo alto pur di salvarlo...
Chi capisce l'uomo capisce i valori dell'uomo, primo fra tutti l'amore.
All'uomo ammalato è obbligo fornire il clima più umano e più scientificamente
garantito, come il tabernacolo d'oro a Cristo.
Nessun investimento scientifico-assistenziale è sproporzionato
al valore che Dio attribuisce alla vita.
Sac Prof. Don Luigi Maria Verzé
Le politiche di sviluppo attuate dalla Fondazione hanno consentito di implementare un modello
organizzativo che vede sinergicamente integrate le componenti sanitaria, amministrativa,
didattica e di ricerca. Coerentemente con tale modello, la ricerca dell’eccellenza viene
perseguita sia attraverso l’integrazione tra le diverse aree di specializzazione – assistenza, ricerca
e didattica -, sia attraverso una politica della qualità che prevede la realizzazione di un sistema
basato sulla standardizzazione delle procedure, sulla circolazione e trasparenza delle
informazioni e sul monitoraggio del risultato dei vari processi con valutazioni in merito alla
relazione tra risultati e variazioni di processo.
L’obiettivo di rispondere alla domanda dei pazienti è perseguito attraverso una politica di
valutazione dei bisogni effettivi del mercato ed attraverso un’offerta sempre più ampia e
diversificata di servizi e di modalità di accesso, nonché attraverso una particolare attenzione agli
aspetti di umanizzazione dell’assistenza.
Le modalità di intervento riguardano i supporti gestionali per lo svolgimento delle attività (linee
differenziate, gestione centralizzata delle risorse, analisi della domanda reale) e la gestione delle
informazioni oltre che le necessarie revisioni organizzative relative alla programmazione delle
risorse (spazi, strutture, strumenti e personale) in funzione della domanda.
Attraverso la gestione del Poliambulatorio la Fondazione persegue specificatamente l’obiettivo di
ridurre i tempi di attesa delle prestazioni ambulatoriali in ottemperanza alla normativa regionale
(DGR 38571 del 25.9.1998).
Il Poliambulatorio è oggi parte integrante della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor
ed è pertanto inserito nel Sistema Qualità di tutta Fondazione. Presso il Poliambulatorio è
inoltre presente uno dei Punti Prelievi dell’I.R.C.C.S. San Raffaele per un servizio sempre più
completo e capillare sul territorio.
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Le specialità
… Cardiologia
… Neurologia
… Chirurgia Generale
… Oculistica
… Chirurgia Vascolare-Angiologia
… Ortopedia e Traumatologia
… Dermatologia
… Ostetricia e Ginecologia
… Ecografia
… Otorinolaringoiatria
… Endocrinologia
… Pneumologia
… Urologia
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Le modalità di accesso
Le prestazioni sopra elencate sono accessibili con le seguenti modalità:
… In convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN)
La prestazione è erogata o dietro pagamento del ticket o in esenzione, per gli aventi
diritto, come previsto dalla normativa vigente. Con questa modalità non vi è la
possibilità di scelta nominale del medico
… In convenzione diretta o indiretta con enti o fondi assicurativi non S.S.N.
Offre la possibilità di scelta nominale del medico solamente se il medico esercita la Libera
Professione Nominativa e aderisce alla convenzione
… In solvenza (solo per alcune prestazioni)
Le prestazioni specialistiche erogate dai medici in regime di Libera Professione e previa
libera scelta del paziente sono totalmente a carico di chi le richiede. La Libera
Professione dà la possibilità di rivolgersi nominalmente ad uno specialista, tranne alcune
eccezioni. In questi casi non è possibile effettuare una scelta nominativa dello specialista
ma solo della specialità
… Prestazioni in “urgenza differibile” e/o classe A
Nel caso il Medico di Medicina Generale e/o il Pediatra di Libera Scelta ritenga che la
prestazione presenta caratteristiche d’urgenza, (non tale però da richiedere l'accesso al
Pronto Soccorso), la stessa è da ritenersi “urgenza differibile”(D.G.R. n. 38751 del 25
settembre 1998) identificata con “bollino verde” o con segnalazione di priorità A (classe
A) per le sei prestazioni oggetto della sperimentazione della Regione Lombardia
(delibera n° VII/15324 del 28.11.03): Visita Oculistica, Visita Cardiologica, TAC Colonna
Vertebrale, RMN Encefalo, Ecografia Addome Superiore, Ecodoppler TSA. Il paziente
deve prenotare tali prestazioni entro 48 ore dall’emissione dell’impegnativa S.S.N. e la
prestazione deve essere eseguita dalla Struttura entro 72 ore “lavorative” (no sabato e
festivi). Tali prestazioni riguardano esclusivamente quesiti diagnostici (sono pertanto
escluse le richieste di terapie e interventi)
… Prime visite e/o primi accessi e/o classe B
Come da Delibera n° VIII/2828 del 27/6/06 il primo accesso (prima visita o primo esame)
è l’accesso in cui il problema attuale del paziente viene affrontato per la prima volta e
per il quale viene formulato un preciso quesito diagnostico, accompagnato dalla esplicita
dizione di “primo accesso” o “fascia di priorità B” (Classe B per Visita Oculistica, Visita
Cardiologica, TAC Colonna Vertebrale, RMN Encefalo, Ecografia Addome Superiore,
Ecodoppler TSA). Possono anche essere considerati primi accessi quelli effettuati da
pazienti noti, affetti da malattie croniche, che presentino una fase di riacutizzazione o
l’insorgenza di un nuovo problema non necessariamente correlato con la patologia
cronica, tale da rendere necessaria una rivalutazione complessiva e/o una revisione
sostanziale della terapia
… Visite o esami di controllo – follow-up – o “classe C”
come da Delibera, n° VIII/2828 del 27/6/06 sono comprese:
o visite o accertamenti diagnostici strumentali successivi ad un
inquadramento diagnostico già concluso che ha definito il caso ed
eventualmente già impostato una prima terapia;
prestazioni successive al primo accesso e programmate dallo specialista che
ha già preso in carico un paziente;
o tutte le prestazioni prescritte con l’indicazione del codice di esenzione per
patologia sulla ricetta (impegnativa);
o tutte le prestazioni per le quali non è presente il quesito diagnostico.
Esistono quindi due modalità di prenotazione tra prima visita e/o primo accesso e visita di
controllo. Per la prima fattispecie sono garantiti dei tempi di attesa inferiori come da
indicazioni normative. I tempi di attesa sono sempre riferiti alle prime visite e primi accessi.
o
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Gli enti convenzionati
Oltre che con il Servizio Sanitario Nazionale, il poliambulatorio è convenzionato con numerosi
Enti (assicurazioni, associazioni, aziende, fondi assistenziali) tra i quali:
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A.C. Milan S.p.A.
AEM
ALER Società di Mutuo Soccorso
AMSA
ASSIRETE
Aurora Assicurazioni
Banca d’Italia
BPM SpA e Cassa Mutua
Becton Dickinson
Blue Assistance
BULL
Camera di Commercio, Industria e
Artigianato – Cassa Mutua
CAMPA
(Cassa
Malattia
Professionisti, Artisti e Lavoratori
Autonomi)
Casa Circondariale di Vigevano
CASAGIT
(Cassa
Autonoma
Assistenza Integrativa Giornalisti
Italiani)
CASPIE
CISL
Clinicservice S.p.A.
Compagnia delle Opere
Comune di Milano – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
Day Medical
Elvia Service S.r.l.
ENEL ARCA
ENI FIS
Ente Mutuo Commercio
Europ Assistance
FASDAC
(Fondo
Assistenza
Sanitaria
Dirigenti
Aziende
Commerciali)
FASEN
FC Internazionale Milano S.p.A.
Ferrovie Nord – Customer Card
Fiamli Innse
Filo Diretto
FININVEST
FISDE (Fondo Integrativo Sanitario
Dirigenti ENI)
Fondazione ATM
GGL Assicurazioni Generali
Gruppo ABB
Gruppo Intesa – Cassa di Assistenza
Sanitaria
Gruppo Mediaset
… Gruppo RCS
… Hewlett Packard Italia – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
… Honeywell Italia
… IBM
… International SOS
… Insieme Salute
… IPAS – Inter Partner
… Mondial Assistance
… Mutua Ospedaliera Commercianti
Prov. Lodi
… Mutua Sanitaria Provinciale
… New Med S.p.A.
… Ordine degli Architetti della
Provincia di Milano
… Ordine degli Avvocati di Milano
… Ordine
degli
Ingenieri
della
Provincia di Milano
… OS Società Mutuo Soccorso
… Pirelli FAS
… Pirelli FASDIP
… Pontificio Missioni Estere
… Provincia di Milano – Pink Card
… Provveditorato agli Studi – Circolo
Ricreativo Aziendali Lavoratori
… QUAS
… RAI
… RAS Cliniservice
… REGIONE LOMBARDIA – Circolo
Ricreativo Aziendali Lavoratori
… Rizzoli Assistenziale Cral
… Sara Assicurazioni S.p.A.
… SEA
… Sistemi Sanitari S.p.A.
… Società Nazionale di Mutuo
Soccorso Cesare Pozzo
… Società Reale Mutua Assicurazioni
… Telecom - Assilt
… Touring Club Italiano
… UNICREDIT – Circolo Ricreativo
Aziendale Lavoratori
… UNISALUTE
… Università Bocconi
… Università Cattolica del Sacro
Cuore
… Università degli Studi di Milano
… Us Army Health Clinic Vicenza
… VODAFONE
… WIND
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Servizio Prenotazioni Convenzionati
Tel. 02 2643.2697
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Quando: lu-ve 8.30-16.00, sa 8.30-12.00
Per prenotare
La prenotazione può essere effettuata:
… rivolgendosi ai diversi sportelli di Accettazione;
… inviando un messaggio tramite posta elettronica al Centro Unico Prenotazioni.
(www.sanraffaele.org al link Prenota On Line);
… telefonando al Centro Unico Prenotazioni.
Gli operatori sono in grado di fornire agli utenti tutte le informazioni riguardanti la tipologia
delle prestazioni erogate, i responsabili delle prestazioni, i criteri e le modalità di erogazione, gli
orari, i luoghi, i costi e i tempi di attesa.
Per prenotare una prestazione occorre comunicare: cognome e nome, sesso, data e luogo di
nascita, residenza, recapito telefonico.
Si ricorda di segnalare eventuali esenzioni o convenzioni.
PRENOTAZIONE ALLO SPORTELLO
… Accettazione Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster
Dove: Via N. Castellini, 7 – Milano
Quando: lu-ve 07.30-19.00; sa 7.30 – 12.00
… Accettazione Ospedale San Raffaele
Dove: Via Olgettina, 60 – Milano, Settore R -1s
Via Olgettina, 48 – Milano, Di.Me.R., piano terra adiacente alla portineria
Quando: lu-ve 07.30-19.00, sa 8.00 - 12.00
… Accettazione San Raffaele Turro
Dove: San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 – Milano; Palazzina X
Quando: lu-ve 07.00-19.00, sa 7.00 - 12.00
PRENOTAZIONE TRAMITE POSTA ELETTRONICA
… www.sanraffaele.org (link Prenota On Line)
(un operatore contatterà il paziente via e-mail o via telefono per proporre una data)
PRENOTAZIONE TELEFONICA
… Centro Unico Prenotazioni (CUP), tel. 02 2643.6300
Quando: lu-ve 08.30-16.00; sa 08.30-12.00
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Per annullare una prenotazione
I pazienti che desiderano rinunciare a una prenotazione sono pregati lasciare un messaggio
sull’apposita segreteria telefonica con almeno 48 ore di anticipo sull’appuntamento fissato.
Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso
un'altra persona, che potrà usufruire della prestazione, ed è un atto di correttezza nei
confronti dell'ospedale, impegnato nella riduzione dei tempi di attesa.
Sono disponibili due numeri verdi 800.336.360 e 800.657.635 (segreteria telefonica 24 ore su
24) o il sito Internet www.sanraffaele.org nella sezione CLINICA, cliccare il link “Prenota On Line”.
Gli utenti che desiderano prenotare in altra data possono rivolgersi al Centro Unico
Prenotazioni.
Documenti necessari per la prenotazione
… Cognome e Nome, Sesso, Data e luogo di nascita, Residenza, Recapito telefonico.
Documenti richiesti per effettuare l’accettazione
… Richiesta del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o
P.L.S.)
… Libretto Sanitario/Carta Regionale dei Servizi, Codice Fiscale
… Tessera di esenzione (per chi ne usufruisce).
Requisiti di validità dell’impegnativa
Al fine dell'erogazione delle prestazioni in regime di convenzione con il SSN, sono valide solo le
richieste (impegnative) compilate correttamente in tutti i campi obbligatori ai sensi della
circolare regionale 28/SAN del 21.10.1996 e successive integrazioni (53/SAN 1.1.2006).
In ottemperanza alla normativa vigente, in nessun caso il personale amministrativo è autorizzato
a modificare le impegnative.
L'utente o accompagnatore può correggere o completare l'inserimento dei dati anagrafici
controfirmando la richiesta.
Se manca il timbro e/o la firma del medico, la richiesta può essere completata solo ed
esclusivamente dal medico stesso.
Salvo variazione della legislazione vigente, le richieste sono valide per 5 anni.
Il diritto all’esenzione
La normativa italiana riconosce le seguenti tipologie di esenzione:
• pazienti inferiori a 14 anni
• pazienti con età superiore a 65 anni, purché appartenenti a nucleo familiare fiscale con
reddito lordo complessivo non superiore a 38.500 Euro
• invalidi civili al 100%
• le categorie dalla I alla V degli invalidi di guerra e per servizio e gli invalidi per lavoro con
percentuale superiore a 2/3 sono totalmente esenti, mentre sono esenti solo per le
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prestazioni correlate alla patologia invalidante le categorie dalla VI alla VIII e gli invalidi per
lavoro con percentuale inferiore a 2/3
titolari di pensioni sociali e familiari a carico
ciechi e sordomuti di cui agli art. 6 e 7 Legge 482/68
invalidi civili minori di 18 anni con indennità di frequenza
invalidi civili con percentuale superiore ai 2/3, con assegno di accompagnamento o con
indennità di frequenza
infortunati sul lavoro ed affetti da malattie professionali per le prestazioni correlate
donne in gravidanza (limitatamente all'esecuzione di visita ed ecografia ginecologico-ostetrica,
esami di laboratorio e monitoraggi, secondo i criteri stabiliti dal Decreto Ministeriale
10.09.1998 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 20.10.1998)
pazienti con patologie croniche e invalidanti comprese malattie rare (limitatamente alle
prestazioni elencate sul tesserino), Decreto Ministeriale n° 329/99 e 296/01; per quanto
riguarda le malattie rare, si veda Decreto Ministeriale n° 279/01.
disoccupati (compresi i lavoratori in mobilità) e familiari a carico, ultrasessantenni titolari di
pensioni al minimo e familiari a carico: se appartenenti a nucleo familiare fiscale con reddito
complessivo lordo non superiore a 8.263,31 Euro; se con coniuge a carico, con reddito non
superiore a 11.362,05 Euro, incrementato di 516,45 Euro per ogni figlio a carico
prestazioni finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori (art. 85 Legge 388/00): mammografia
ogni due anni per le donne tra 45 e 69 anni e tutte le prestazioni di secondo livello qualora
l’esame mammografico lo richieda; pap test ogni tre anni per le donne tra 25 e 65 anni;
colonscopia ogni cinque anni oltre i 45 anni e per i cittadini a rischio; accertamenti specifici
per neoplasie in età giovanile, secondo i criteri determinati dal Ministero della Sanità
in relazione all’art. 1, comma 4 e 5 del D.Lgs. 124/98, sono escluse da ticket le prestazioni
erogate a fronte di particolari condizioni di interesse sociale: prestazioni specialistiche rese
nell’ambito di programmi organizzati di diagnosi precoce e prevenzione collettiva (screening);
prestazioni finalizzate all’avviamento al lavoro derivanti da obblighi di legge; prestazioni
finalizzate alla promozione delle donazioni di sangue, organi e tessuti, limitatamente alle
prestazioni connesse alle attività di donazione; prestazioni finalizzate alla tutela dei soggetti
danneggiati da complicanze di tipo irreversibile a causa di vaccinazioni obbligatorie, trasfusioni
e somministrazione di emoderivati (limitatamente alle prestazioni di cui alla legge n° 210/92);
i vaccini per le vaccinazioni non obbligatorie di cui all’art. 1, comma 34 della legge
23/12/1996 n° 662, nonché quelli previsti da programmi approvati con atti formali delle
regioni nell’ambito della prevenzione delle malattie infettive nell’infanzia; prestazioni
finalizzate alla prevenzione della diffusione dell’infezione da HIV; vittime del terrorismo, come
specificato nella Legge n° 302/90 e successive modifiche e integrazioni.
L'esenzione per reddito (sempre riferito all'anno precedente) o per disoccupazione deve essere
comprovata tramite firma apposta dal paziente nel riquadro “autocertificazione” presente
sull’impegnativa S.S.N..
Il pagamento del ticket è comunque soggetto alla normativa vigente
Per effettuare il pagamento
Sono possibili le seguenti modalità di pagamento:
… in contanti;
… tramite bancomat o carta di credito (tranne DINERS);
… tramite assegno bancario non trasferibile (sempre con documento d’identità).
Si accettano pagamenti in valuta.
Non si accettano sospesi (crediti) per il pagamento.
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Ritiro referti
I referti sono disponibili a partire dalla data indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine
della prestazione e vengono consegnati solo ed esclusivamente all'interessato o ad altra persona
delegata (tramite la compilazione dello spazio riservato sul medesimo tagliando).
I referti sono disponibili per il ritiro immediato entro 30 giorni.
In nessun caso il personale è autorizzato a fornire informazioni telefoniche relative all'esito degli
esami.
Non vengono comunicati risultati telefonicamente (D.Lgs. 196/03).
E’ attivo un servizio di “Spedizione referti a domicilio con Poste Italiane”.
Il paziente che richiede l’invio a domicilio di qualsiasi tipo di referto e/o radiografia può
effettuare la richiesta il giorno di esecuzione della prestazione al momento dell’accettazione.
Il referto sarà recapitato tramite raccomandata A/R, entro 3 giorni dal momento in cui giunge in
Consegna Referti.
… Servizio Consegna Referti
Dove: Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Shuster
Quando: lu-ve 08.00-18.00 (il giorno previsto per il ritiro solo a partire dalle 14.00
sa 08.00-12.00
Accesso, tutela e informazione
Gli ospiti del Poliambulatorio che desiderano esprimere osservazioni, suggerimenti o reclami
possono rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Ospedale San Raffaele.
La segnalazione può essere compiuta:
… compilando l’apposita scheda a disposizione del pubblico presso gli sportelli del
Poliambulatorio
… (sarà cura degli operatori trasmettere la scheda compilata all’Ufficio Relazioni con il
Pubblico);
… di persona presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
… telefonicamente
… indirizzando una lettera in carta semplice, un fax o un messaggio @-mail
Ciascuna segnalazione verrà attentamente vagliata e utilizzata per migliorare la qualità del
servizio offerto e la soddisfazione dell’utente.
Nei casi in cui non sia possibile fornire una risposta immediata al reclamo, e comunque in
rapporto alla significatività dello stesso, il Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico attiva
l'indagine interna per accertare quanto segnalato coinvolgendo i Servizi e/o le Direzioni
competenti e fornire all’utente una risposta appropriata.
Le segnalazioni anonime, non essendo suscettibili di verifica, non riceveranno una risposta.
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… Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP
Punto ascolto – accoglienza - informazioni
Tel. 02 2643.3838 - 02 2643.3088
Fax 02 2643.3074
Fax - solo per informazioni: 02.2643.3152
Mail: [email protected] (per segnalazioni/reclami e encomi)
Mail: [email protected] (per informazioni)
Dove: Istituto Scientifico H San Raffaele, via Olgettina 60, 20132 Milano
Settore R -1s
Quando: lu-ve 8.30-16.00.
La settimana del 15 agosto con orario ridotto, è attivo solamente il Servizio Informazioni
telefonico.
Altre informazioni utili
… Indirizzo del Poliambulatorio: Via N. Castellini, 7 - 20158 Milano,
… Orario di apertura Poliambulatorio: lu-ve 7.30-19.00, sabato 7.30-12.00
… Prenotazioni: e-mail www.sanraffaele.org (link Prenota On Line); tel. 02.2643.6300: lu-ve
dalle 8.30 alle 16.00, sabato dalle 8.30 alle 12.00
… Accesso disabili: il Poliambulatorio è dotato di accesso per portatori di handicap e di
idonei servizi igienici.
… Come raggiungere il Poliambulatorio
o con i mezzi pubblici: filobus 90, 91, 92, tram 3; scendere in piazzale Nigra,
passante ferroviario Lancetti;
o in auto: da p.le Bausan imboccare la via Imbriani, continuare per piazzale Nigra,
proseguire per viale Torelli, girare a destra in via Calabria quindi ancora a destra
in via Nicostrato Castellini.
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