PR_Klopman_Satisfaction Surveys_2016

Comunicato stampa
marzo 2016
KLOPMAN INTERNATIONAL
Una ricerca conferma customer service d’eccellenza e fiducia
dei dipendenti nell’azienda
L'analisi è stata svolta nell'ambito dell'impegno della multinazionale dei tessuti tecnici per
workwear nel continuo monitoraggio della qualità delle relazioni, con gli stakeholder interni ed
esterni, sempre orientate all'innovazione. Esclusivo anche lo strumento di indagine, la
piattaforma BI di BE.S. Up, qui utilizzata per la prima volta in ambito manifatturiero.
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Klopman International è da quasi 50 anni leader europeo nella produzione e
commercializzazione di tessuti tecnici per abbigliamento da lavoro con la mission
espressa dal claim “Quality that works” e, nell'ambito del costante impegno per la
soddisfazione dei suoi clienti e dei suoi dipendenti, ha da poco terminato con successo
un progetto di business intelligence volto a ottimizzare i rapporti commerciali, la
customer care e il clima aziendale.
Partner dell'operazione è stata B E S Up (Business Enchancement System) di Milano,
innovativa società di consulenza - guidata da due storici 'cacciatori di teste' Bernard
Cantournet e Eduardo Salvia - che ha creato una tecnologia in grado di interrogare ogni
singolo interlocutore raggiungendolo direttamente sui suoi device attraverso processi
di business intelligence avanzati consentendo che i dati vengano misurati, classificati
e segmentati secondo gli obiettivi, per identificare le aree di miglioramento e le leve
su cui agire.
Klopman ha headquarter e sede produttiva in Italia, a Frosinone, con 70.000 mq di
stabilimento, con circa 400 persone impiegate e con branch office commerciali a
Dusseldorf, Lione, Mosca, Borås (Svezia), Dubai e Bangkok. L’azienda ha inoltre da
poco avviato un altro sito produttivo a Giacarta, Indonesia, per servire direttamente il
bacino asiatico.
«Quando un'azienda ha un’organizzazione internazionale con clienti in diversi
continenti - spiega il CEO di Klopman, Alfonso Marra - conoscere davvero le loro
esigenze è difficile, ma oggi grazie a questo nuovo strumento, siamo riusciti ad
ottenere informazioni capillari direttamente dalle persone che ci interessano.
L'indagine condotta dalla BES ci ha rassicurato proprio laddove Klopman investe da
Ufficio stampa Gruppo Areté
Via Albani, 21
20149 Milano
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anni ovvero nel livello di soddisfazione del cliente rispetto ai servizi offerti. È questa
l’area in cui i clienti riconoscono all’azienda un valore di eccellenza. Parallelamente a
questo l’indagine interna è stata invece molto utile per analizzare il clima aziendale
riportando ottimi risultati in merito alla fiducia nell’azienda da parte del personale e
nella libertà di espressione del singolo.»
Spiega Bernard Cantournet, partner di Eduardo Salvia in Bes Up: «Grazie a un team di
esperti analisti tra cui psicologi, sociologi ed economisti, abbiamo prodotto per
Klopman una “Customer experience” composta da 40 domande a scelta rapida in 6
diverse lingue. L’indagine è stata somministrata a 81 clienti, per una durata media di
compilazione da parte degli stessi di 4.57 minuti. Il progetto sviluppato nell’arco di tre
mesi, dall’accettazione dell'offerta fino alla consegna dei risultati, ha permesso
all’azienda di raccogliere il giudizio dei clienti rispetto ad alcuni argomenti
fondamentali come: customer experience, sales representative, qualità del prodotto,
competitività e valore del brand. L’analisi così sviluppata ha dato modo a Klopman,
attraverso validi strumenti quantitativi, di prendere delle decisioni aziendali calibrate
al raggiungimento di obiettivi. Un approccio similare era stato adottato anche
nell’analisi di clima rivolta al personale dell’azienda. Un semplice questionario rivolto a
sondare la percezione dei dipendenti nei confronti dell’azienda e utilizzato come
strumento di ascolto e coinvolgimento.»
«Klopman è la prima azienda manifatturiera italiana ad aver sperimentato BES. –
continua Cantournet- Finora abbiamo servito diversi primari marchi nell'editoria e nel
food. La piattaforma BES è costruita di volta in volta a misura del tipo di target, sia
per il tipo/numero di domande sia per il tipo di struttura, organizzazione e grafica al
fine di ottenere la massima redemption nelle risposte. I destinatari hanno la
percezione di dover impiegare poco tempo e alla fine la redemption in termini di
adesioni è altissima.»
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