Il Benvenuto ai Nuovi Residenti - comune di san martino buon albergo

Il Benvenuto ai Nuovi Residenti
OBIETTIVO
Il progetto “Guida per i nuovi cittadini residenti” è contemplato nel Piano della Comunicazione 2010
approvato dalla Giunta comunale e s’inquadra nell’obiettivo gestionale n. 6 “Miglioramento della
comunicazione e delle relazioni con i cittadini: la qualità del servizio” della Relazione previsionale e
programmatica 2010/2012.
Il Servizio nasce con l’intento di orientare i nuovi cittadini, fornendo loro gesti di accoglienza che rendano
snello il confronto con il Comune nel disbrigo delle pratiche amministrative connesse al cambio di
residenza e che consentano un’agevole conoscenza delle opportunità e delle prestazioni erogate.
Il Benvenuto si traduce, quindi, nell’attuazione di iniziative finalizzate:
a fornire le informazioni relative agli adempimenti connessi al cambio di residenza;
a presentare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico in veste di sportello front-office di prima accoglienza;
a fornire una Guida ai servizi e attività del Comune, di ISAC e di UNIONVALLI
Il progetto prospetta un percorso differenziato, ossia iniziative articolate in un duplice binario, in cui
interlocutori dei nuovi residenti sono da un lato gli Amministratori, che si presentano in prima persona ai
cittadini (“Il Benvenuto dell’Amministrazione”) , e dall’altro l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, come
canale privilegiato per l’accesso ai Servizi comunali (“L’URP per i Nuovi Residenti”).
DESCRIZIONE DELLE AZIONI
A) Il Benvenuto dell’Amministrazione
La Giunta comunale si fa promotrice di serate d’incontro rivolte a coloro che hanno acquisito la residenza
a San Martino Buon Albergo negli ultimi anni, a partire dal giugno 2007, per presentare l’Amministrazione
e le attività istituzionali.
Gli appuntamenti vengono organizzati periodicamente secondo criteri che prendono in considerazione la
zona di residenza, il periodo del trasferimento, la concomitanza con l’avvio di servizi innovativi.
B) L’URP per i Nuovi Residenti
I nuovi residenti, dopo essersi recati al Servizio Anagrafe per registrare la residenza presso il Comune di
San Martino Buon Albergo, vengono invitati a recarsi presso l’URP per un servizio di accoglienza, che
potrà avvenire immediatamente o su appuntamento, facendo in modo di soddisfare le esigenze del
cittadino.
Il servizio prevede un colloquio con l’addetto dell’URP, che consegna una cartellina contenente:
il Benvenuto del Sindaco (lettera di accoglienza);
la Guida per i Nuovi Residenti;
le informazioni sul servizio di raccolta dei rifiuti ed il calendario;
la Guida ai servizi di ISAC;
l’Opuscolo informativo sui servizi di UNIONVALLI
la modulistica di utilità per i nuovi residenti
presentazione del Sito Internet e della funzione “Segnalazioni on-line”
promemoria contatti URP (cartolina / segnalibro con numeri di telefono, indirizzi e-mail )
STEP DI REALIZZAZIONE
Per la realizzazione del servizio è necessario che si proceda preliminarmente:
alla realizzazione della Guida per i Nuovi Residenti;
- definizione contenuti (secondo lo schema indicativo allegato)
- definizione realizzazione (costi ideazione e stampa: il progetto è finanziato con le risorse economiche
assegnate per le attività di comunicazione esterna all’Ufficio di Staff del Segretario Direttore Generale e
al Servizio URP)
predisposizione dei materiali
- ricognizione tra tutti i Servizi comunali della modulistica di utilità per i nuovi residenti;
- alla ricognizione degli adempimenti inerenti le posizioni dei nuovi residenti nell’ambito delle attività di
competenza di ISAC e di UNIONVALLI
- presentazione del Sito comunale
- promozione del Servizio Ufficio Relazioni con il Pubblico
- benvenuto del Sindaco
SERVIZI COINVOLTI
La realizzazione del progetto investe indistintamente tutti i Servizi comunali, e richiede la collaborazione
dei Servizi di ISAC e di UNIONVALLI, con particolare riferimento alla definizione della Guida per i
Nuovi Residenti.
Il coordinamento delle attività viene assegnato all’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
GUIDA PER I NUOVI RESIDENTI
IL COMUNE SI PRESENTA
Presentazione:
saluto del Sindaco (benvenuto ai nuovi cittadini / cittadine )
illustrazione dei contenuti della Guida (descrizione attività, utilità e servizi comunali ) e del fine per il
quale è stata ideata (gesto di attenzione > fornire risposte concrete per la migliore fruizione dei servizi e
delle opportunità)
descrizione del territorio (profili paesaggistici, di produzione agro-alimentare, ecc.)
Ritratto del Comune
Sito internet – Indirizzo – Telefono – Fax – E mail - Cap – Patrono – Gemellato con - Frazioni
Partecipazione
Presentazione dei percorsi avviati per creare momenti di ascolto e di verifica sulle scelte amministrative:
Comtati civici
Incontri tra gli Amministrazione e gli abitanti delle frazioni
Strumenti editoriali (giornalino, campagne informative, ?)
luoghi
Cultura
presentazione della Biblioteca e dei servizi bibliotecari
illustrazione dei programmi e delle rassegne culturali
Impianti sportivi
> presentazione degli impianti sportivi comunali
Aree verdi
presentazione sentieri, percorsi ciclabili, parchi e giardini
Gli sportelli comunali
Orari e recapiti uffici
Utenze
Acqua, luce, gas, tia
Rifiuti
presentazione sistema generale
Pagina di presentazione di ISAC e dei suoi servizi
Pagina di presentazione di UNIONVALLI e dei suoi servizi spesa