Scarica la guida per preparare il reclamo

GUIDA ALLA PRESENTAZIONE DI UN CORRETTO RECLAMO
Questo modulo può essere utilizzato per inviare un reclamo alla compagnia aerea, adattandolo in base al
disservizio subìto o ai diritti di cui non hai avuto tutela
MITTENTE: indica il nome, l’indirizzo e il recapito di chi ha inoltrato il reclamo
Spett.le aggiungi il nome della compagnia aerea
aggiungi l’indirizzo della compagnia aerea
OGGETTO: inserisci nell’oggetto la tipologia di richiesta che vuoi inoltrare alla compagnia aerea
(per es. Richiesta rimborso, richiesta compensazione pecuniaria, richiesta risarcimento)
DATI ANAGRAFICI RELATIVI AL PASSEGGERO: inserisci i tuoi dati anagrafici (Nome e cognome, città e
provincia, recapiti)
DATI RELATIVI AL VOLO OGGETTO DEL RECLAMO: Specifica gli elementi utili a ricostruire il volo aereo a
causa del quale stai inoltrando il reclamo (In base al disservizio indica data, numero del volo, aeroporto di
partenza e di atterraggio, compagnia aerea, numero del biglietto, orario di partenza e di arrivo previsti,
orario di partenza e di arrivo effettivo, eventuale aeroporto di transito)
TESTO del RECLAMO:
1 - Descrivi quello che ti è successo: specifica il disagio subìto tra quelli che prevedono forme di tutela in
favore del passeggero, fai riferimento al volo a causa del quale hai avuto il disservizio, spiega le
conseguenze che ti sono state generate a causa del disservizio della compagnia aerea
Per es.: “Ho prenotato il volo n…… del……, con partenza da….. alle h. ……., ma mi è stato negato l’imbarco
per overbooking”,
oppure
“il volo è partito con un ritardo di n. h….. rispetto all’orario previsto e a causa di questo non mi sono potuto
presentare ad un importante appuntamento di lavoro”, oppure
“Ho usufruito del volo n…. del…., ma una volta atterrato non mi è stato restituito il bagaglio registrato. A
causa di questo ho dovuto sostenere le seguenti spese impreviste in sostituzione dei beni contenuti nella
mia valigia”
INDICA IL CASO PER CUI INOLTRI IL RECLAMO TRA QUELLI CHE PREVEDONO FORME DI TUTELA:
-
Negato imbarco (per es. overbooking)
Cancellazione del volo (almeno 13 giorni prima del volo)
Ritardo prolungato del volo (minimo 2 ore di ritardo)
Perdita della coincidenza (a causa del ritardo del volo precedente)
Sistemazione in classe inferiore (rispetto a quella del biglietto)
Smarrimento del bagaglio
Danneggiamento del bagaglio
Ritrovamento del bagaglio
Consegna in ritardo del bagaglio
Danni da incidente aereo
Perdita del volo (per cause imputabili al viaggiatore)
Impedimento al volo (per cause di forza maggiore)
Interruzione del volo (per cause di forza maggiore)
AGGIUNGI ALTRE INFORMAZIONI RELATIVE AL DISSERVIZIO SPECIFICO, INDICANDO LE FORME DI TUTELA
CHE NON TI SONO STATE RICONOSCIUTE:
-
Negato imbarco: la compagnia aerea ha fatto appello ai volontari? Ti ha informato dei tuoi diritti? Ti ha
prestato la giusta assistenza? Ti è stato proposto un volo alternativo? Ti sei presentato all’imbarco
entro l’orario indicato dalla compagnia aerea? Per quale motivo ti è stato negato l’imbarco?
-
Ritardo prolungato del volo: la compagnia aerea ti ha informato dei tuoi diritti? Ti ha prestato la
giusta assistenza? Hai avuto una compensazione pecuniaria se il ritardo è stato almeno di 3 ore? Ti è
stato proposto un volo di ritorno o hai avuto il rimborso del biglietto se il ritardo è stato superiore e 5
ore?
Cancellazione del volo: la compagnia aerea ti ha informato dei tuoi diritti? Ti ha prestato la giusta
assistenza? Ti ha proposto un volo alternativo? Quando sei stato informato della cancellazione del volo
(almeno 2 settimane prima della partenza, tra due settimane e una settimana prima della partenza,
meno di una settimana prima del volo, all’arrivo in aeroporto)? Ti è stato proposto un volo alternativo?
Per quale motivo il volo è stato cancellato?
-
-
Perdita della coincidenza: Hai perso la coincidenza a causa del ritardo di un volo precedente? Hai
avuto il rimborso del biglietto? Ti è stato proposto un volo di ritorno o un volo alternativo? Hai dovuto
acquistare un biglietto alternativo? Hai dovuto sostenere spese impreviste? Hai avuto la giusta
assistenza?
-
Sistemazione in classe inferiore: In quale classe avevi la prenotazione? In quale classe hai invece
viaggiato? Hai avuto il rimborso del biglietto aereo? Qual era il costo del biglietto aereo?
-
Problemi con il bagaglio: Hai fatto la denuncia di smarrimento o di danneggiamento del bagaglio? Hai
sostenuto spese impreviste in sostituzione del bagaglio smarrito o danneggiato? Hai conservato
scontrini e ricevute? Hai fatto l’elenco dei beni e degli oggetti danneggiati?
-
Impedimento al volo per cause di forza maggiore: Hai conservato le prove che documentano il motivo
per cui hai dovuto rinunciare o interrompere il volo? In caso di rinuncia, hai avvertito la compagnia
aerea?
-
Perdita del volo per ritardo del passeggero: Sei arrivato tardi all’imbarco? Hai avuto il rimborso delle
tasse aeroportuali? Il tuo posto è stato preso da un altro passeggero? In caso affermativo, hai avuto il
rimborso del biglietto?
2 – RICHIESTA: Esponi e quantifica la tua richiesta (per es. rimborso del biglietto di €…, compensazione
pecuniaria di €…, risarcimento spese impreviste pari ad €…). In caso di spese impreviste, elenca nel dettaglio
i costi sostenuti. In caso di richiesta di compensazione pecuniaria, specifica l’importo in base al tipo di tratta.
Chiedi che l’importo richiesto ti venga accreditato entro 10 giorni dal ricevimento del reclamo.
3 – COORDINATE PER BONIFICO: Chiedi che quanto ti spetta ti venga accreditato tramite bonifico bancario
e indica le coordinate bancarie per l’accredito dell’importo richiesto (IBAN, SWIFT, BIC).
4 – RIFERIMENTI LEGISLATIVI: Rafforza il tuo reclamo inserendo nel testo puntuali riferimenti alle norme
che tutelano i tuoi diritti e alle sentenze emesse in favore del passeggero
5 – DOCUMENTAZIONE: In base al caso, allega al reclamo tutta la documentazione utile a supportare e
comprovare le tue richieste (per es. ricevute, fatture, biglietti, moduli di smarrimento o danneggiamento
bagagli, prenotazioni, certificati medici, codici di prenotazione, ecc..)
Distinti saluti
Luogo e data
Firma