La Certificazione ISO agli occhi di un esperto: Rajendra Sharma

La Certificazione ISO agli occhi di un
esperto: Rajendra Sharma
Bureau Veritas ha iniziato le sue attività di certificazione ISO nel 1989, immediatamente dopo la
pubblicazione della prima edizione delle norme. Abbiamo chiesto a quattro membri del team iniziale
di darci il loro punto di vista sulla certificazione ISO e la sua revisione 2015. In questa sezione:
Rajendra Sharma, ex direttore di Bureau Veritas Certification India, e attualmente Consulente
Tecnico della Business Line Certificazione.
Qual è stato il suo ruolo?
Ho cominciato a lavorare in Bureau Veritas oltre 31 anni fa e sono stato molto impegnato
nell’introduzione della certificazione ISO in India. BVQI (diventata poi Bureau Veritas Certification
nel 2006) è stata la prima impresa nel mercato indiano per la certificazione ISO all’inizio degli anni
‘90. BVQI ha rilasciato la primissima certificazione ISO in India e personalmente ho partecipato alle
prime due verifiche mai fatte in India.
Come si è sviluppata la certificazione in India?
Prima della ISO, le aziende indiane utilizzavano le norme BS 5750. Quando poi le norme ISO sono
state pubblicate, le aziende indiane sono state molto entusiaste. Erano impazienti di vedere il loro
sistema di gestione della qualità certificato da un ente terzo. Consideravano che fosse un modo per
far evolvere le loro imprese verso una struttura più matura di gestione della qualità.
La nostra attività è cresciuta costantemente nel primo decennio. Avevamo tante richieste e abbiamo
creato un gruppo locale molto solido di controllori. Dopo 10 anni, la certificazione era cresciuta al
punto di costituire il 60% dei ricavi di Bureau Veritas in India. Oggi, l’attività rimane forte, ma con
una percentuale più bassa perché gli altri servizi di Bureau Veritas si sono notevolmente sviluppati.
Negli anni, si è pero logorato il lustro della certificazione. Era diventata una merce. C’è solo un
numero ristretto di organismi di certificazione affidabili attivi in India sui più di 500 player
dell’attuale mercato. Oggi, ci sono due tipi di aziende sul mercato della certificazione: quelle che
desiderano utilizzare la ISO per migliorare la loro performance e quelle che vogliono solo aver un
pezzo di carta. Direi che, in India, il 90% dei certificati rilasciati fanno parte della seconda categoria.
Qual è il suo maggior orgoglio?
Siamo considerati come l’organismo di certificazione più severo in India. Il nostro marchio ha una
fortissima affermazione. In India, il nome Bureau Veritas è sinonimo della certificazione ISO, come
Google è sinonimo di ricerca nel web. Bureau Veritas molti clienti noti, comprese 47 delle Top 100
società nazionali presenti in India, la residenza ufficiale del Presidente Indiano e l’agenzia spaziale
Mars Orbiter India, ISRO.
Che cosa pensano i vostri clienti della revisione
2015?
La revisione del 2000 è stata un cambiamento importante che ha portato molteplici vantaggi. La
revisione del 2008 non è stata così significativa. Il 2015 si presenta come un’altra revisione
importante, per il suo modo di integrare l’analisi dei rischi.
I clienti stanno aspettando di vedere quale sarà il progetto definitivo. Da quanto abbiamo potuto
vedere, la nuova revisione sarà meno polarizzata sulla documentazione, che rappresenta un serio
ostacolo per le piccole aziende, potrebbe dunque aprire nuove opportunità.
Abbiamo preparato la documentazione per i clienti, avvertendoli dei prossimi cambiamenti, e
consigliandogli di non perdere di vista l’intenzione originaria della norma, che era di perseguire la
soddisfazione del cliente. Se i loro sistemi di gestione hanno questo orientamento, non avranno
nessun problema con la nuova revisione.