PAPAYA LTD IN NOME E PER CONTO DI IDT

PAPAYA LTD IN NOME E PER CONTO DI IDT FINANCIAL SERVICES LIMITED
TERMINI E CONDIZIONI
DEFINIZIONI
Per “Accordo” si intende l’insieme di questi Termini e Condizioni, assieme con le
Informazioni sul Prodotto come da Condizione 1.1.
Per “Fondi Disponibili” si intende in qualunque momento ogni fondo non speso caricato
sulla Tua Carta e che è disponibile per pagare transazioni e commissioni e costi pagabili
secondo i termini di questo Accordo.
Per “Giornata Lavorativa” si intende qualunque giorno diverso da sabato, domenica o una
festa nazionale o pubblica in cui le banche sono aperte per affari a Gibilterra e a Malta.
Per “Carta” o “Carta Pre-pagata MasterCard” si intende una carta denaro elettronica
emessa da Noi a Te, che potrebbe essere nella forma di una carta di plastica o carta virtuale.
Per “Data di inizio” si intende la data in cui inizi a usare la Carta o la attivi.
Per “Data di scadenza” si intende la data impressa sulla Tua Carta che è la data in cui la Tua
Carta cesserà di funzionare.
Per “IDT” si intende IDT Financial Services Limited.
Per “Papaya” si intende Papaya Ltd.
Per “PIN” si intende il tuo numero di identificazione personale unico che è fornito a Te da
usare assieme alla Tua Carta.
Per “Informazioni sul Prodotto” si intendono le informazioni fornite sul Sito Web e negli
Allegati a questo Accordo sulle specifiche funzioni, termini, condizioni, tasse e commissioni
che vengono applicate alla Tua Carta. Queste funzioni, termini e condizioni varieranno a
seconda della fonte da cui Tu hai ottenuto la Carta e verranno rivelate a Te con chiarezza.
Per “Noi”, o “Nostro” si intende IDT Financial Services Limited, o Papaya che agisce per suo
conto (nella sua capacità come gestore del programma).
Per “Sito web” si intende il sito web di Papaya all’indirizzo www.papaya.eu
Per “Tu” o “Tuo” si intende il titolare della carta.
1.
INFORMAZIONI SU CHI SIAMO E QUESTO ACCORDO
1.1
Il presente Accordo stabilisce i termini e le condizioni generali che si applicano alla Carta
Prepagata MasterCard. Il presente Accordo deve essere letto congiuntamente con le
Informazioni sul Prodotto, che descrivono le specifiche caratteristiche, i termini, le
condizioni, i costi e le commissioni applicabili alla Tua Carta. Insieme, questi documenti e le
-1-
informazioni costituiscono l'Accordo tra Te e Noi e disciplinano il possesso e l'uso della Carta.
Utilizzando la Carta o attivandola (vedi Condizione 2.3 sottostante) Tu accetti i termini e le
condizioni dell'Accordo. Se c’è un conflitto tra i Termini e Condizioni e le Informazioni sul
Prodotto, si applicherà la condizione relativa inserita nei Termini e Condizioni. È possibile
trovare delle copie di questo Accordo sul sito web oppure richiederle gratuitamente
contattando il Nostro team del Servizio Clienti in conformità alla Condizione 15.
1.2
Le carte sono emesse dalla IDT Financial Services Limited in virtù di una licenza di MasterCard
International Incorporated. IDT Financial Services Limited è regolamentata e autorizzata
dalla Financial Services Commission, Gibilterra. Sede legale: 57-63 Line Wall Road, Gibilterra.
Registrata al No. 95716. La Carta rimarrà sempre di proprietà della IDT Financial Services
Limited.
1.3
La produzione delle Carte e dei sistemi tecnologici necessari per operare le Carte è fornita
da Papaya Limited, un istituto di moneta elettronica autorizzato dalla Malta Financial
Services Authority (MFSA) a Malta. Sede legale: 114/3 The Strand, Gzira GZR1024, Malta.
Registrazione numero C 55146. Numero di Partita IVA: MT 2075 1731. La sede principale di
Papaya si trova al 31 Sliema Road, Gzira GZR 1637. Le Carte sono emesse nell'ambito di un
accordo di gestione del programma per il quale la IDT ha accettato per Papaya di agire come
gestore del programma.
Se dovesse essere necessario effettuare dei servizi di pagamento ai sensi del presente
Accordo, questi potranno essere eseguiti da IDT o da Papaya in qualità di agente per conto
della IDT. In entrambi i casi, il tuo fornitore di servizi di pagamento è IDT ai fini del presente
Accordo.
Papaya fornisce anche il supporto clienti per le Carte ai sensi della Condizione 15 sottostante.
1.4
Il presente Accordo avrà inizio alla Data di Inizio e terminerà in conformità alla Condizione
10. Il presente Accordo e tutte le comunicazioni tra Noi e Te dovranno essere in lingua
inglese.
1.5
In alcuni casi, la Carta Prepagata MasterCard sarà distribuita da uno dei Nostri partner
commerciali, ad esempio, in cambio di beni elettronici. Mentre il Nostro partner
commerciale potrebbe distribuire la Carta, questo accordo è separato e distinto da qualsiasi
accordo che Tu possa stipulare con il Nostro partner commerciale
1.6
Il presente Accordo è redatto in lingua italiana. Tale traduzione è informale ed effettuata
solo per una Tua facilità di comprensione e non altera né ha precedenza sulle disposizioni
del presente Accordo, e avranno priorità le disposizioni del presente Accordo in lingua
inglese.
2.
CARTE
2.1
La Carta è una carta di pagamento prepagata che può essere utilizzata per pagare beni e
servizi presso i rivenditori partecipanti e online che accettano le carte MasterCard. È stata
progettata per uso in negozi e punti vendita in cui Tu sei fisicamente presente o per gli
acquisti online. La Carta virtuale è stata progettata solo per gli acquisti online. Come per ogni
-2-
carta di pagamento, Noi non possiamo garantire che un particolare rivenditore accetterà la
Carta – cortesemente controlla con il rivenditore prima di tentare l'operazione se Tu non sei
sicuro. Non potrai utilizzare la Tua Carta per effettuare acquisti da alcuni rivenditori; tali
rivenditori sono stati bloccati dai Nostri sistemi per prevenire l'uso potenziale di carte per
attività non autorizzate o illegali.
2.2
La Carta è un prodotto di moneta elettronica ("e-money"), regolamentato dalla Financial
Services Commission ("FSC"), Gibilterra. È una carta prepagata, non una carta di credito e
non è collegata al Tuo conto corrente bancario. Devi assicurarti di avere sufficienti Fondi
Disponibili sulla Carta per pagare per ogni acquisto, pagamento o prelievo in contanti
quando utilizzi la Carta. La Carta è destinata ad un utilizzo come mezzo di pagamento, e i
fondi caricati sulla Carta non costituiscono un deposito. Non guadagnerai interessi sul saldo
della Carta. La Carta scadrà alla data di scadenza e cesserà di funzionare. Ti preghiamo di
controllare le informazioni sul prodotto e la Condizione 8 del presente Accordo per ulteriori
informazioni.
2.3
Quando riceverai la Tua Carta, TI sarà rilasciata in uno stato inattivo. Tu dovrai attivarla
tramite il Nostro Sito Web www.papaya.eu prima dell'uso. La Carta sarà normalmente
pronta per l'uso subito dopo l'attivazione. Se non verrà attivata la Tua Carta, tutte le
transazioni che Tu tenterai di effettuare potranno essere rifiutate.
3.
IDENTIFICAZIONE RICHIESTA PER L’ACQUISTO DI CARTE
3.1
La Carta è un prodotto di servizi finanziari, e Noi siamo quindi obbligati dalla legge a tenere
delle informazioni sui Nostri clienti. Queste informazioni vengono utilizzate per
amministrare la Tua Carta, e per aiutare Noi a identificare Te e la tua Carta in caso di
smarrimento o furto. IDT e Papaya sono soggette a leggi e regolamenti in materia di
prevenzione del riciclaggio e del finanziamento del terrorismo, e avranno bisogno di
raccogliere e registrare le informazioni relative a Te per soddisfare i rispettivi obblighi ai sensi
di tali leggi e regolamenti. Tu ti impegni a fornire a Papaya le informazioni o i documenti che
può richiedere, in particolare, per consentire l'assolvimento dei rispettivi obblighi di vigilanza
e altri obblighi ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di prevenzione del
riciclaggio e del finanziamento del terrorismo. Inoltre, Tu ti impegni a comunicare
tempestivamente a Papaya quando le informazioni o i documenti che Tu hai fornito sono
variati o di volta in volta necessitano di essere aggiornati. Se non riuscirai a fornire a Papaya
le informazioni richieste, Noi potremmo dover adottare misure, tra cui l’emissione di
avvertimenti, la fissazione di termini, il rifiuto delle operazioni, la limitazione dell'uso della
Carta, dei Nostri servizi o prodotti, e la risoluzione dell’Accordo.
Noi terremo queste informazioni solo per il tempo necessario e per le finalità descritte. Ti
preghiamo di consultare la Condizione 17 per maggiori informazioni.
3.2
Per avere una Carta, Tu devi avere almeno 18 anni ed essere residente in Italia. Noi
potremmo richiedere la prova di chi sei e del Tuo indirizzo. Noi potremmo chiederTi di fornire
delle prove documentali per dimostrare questo e/o potremmo effettuare controlli su di Te
elettronicamente.
-3-
3.3
Quando Noi effettuiamo questi controlli, i Tuoi dati personali potrebbero essere comunicati
alle agenzie di riferimento per il credito e alle agenzie di prevenzione delle frodi. Queste
agenzie potrebbero tenere un registro delle informazioni e una annotazione essere lasciata
sul Tuo registro di credito, anche se l’annotazione denoterà che la ricerca non è stato un
controllo sul credito e non è stata effettuata a sostegno di una domanda di credito. È solo
un controllo di identità, e non avrà quindi alcun effetto negativo sulla Tua valutazione di
credito.
3.4
L’acquisto di o l’uso della Carta Ci indicheranno che Tu dai il Tuo consenso che vengano
effettuati i controlli descritti in questo Accordo.
3.5
Ove consentito, Tu potresti richiedere delle Carte supplementari collegate alla Tua Carta. Tu
Ci autorizzi a emettere Carte e PIN ai titolari di carte supplementari e Tu autorizzi ogni
ulteriore titolare di carta ad autorizzare le operazioni per Tuo conto. Tu rimani responsabile
per ogni costo, transazione, uso o abuso di qualsiasi Carta o Carta supplementare richiesta
da Te.
3.6
Il presente Accordo si applica anche ad ogni Carta aggiuntiva e ai titolari di carte
supplementari che Tu hai nominato. È importante che Tu comunichi questo Accordo ad ogni
eventuale titolare di carte supplementari prima che lui inizi ad utilizzare la Carta.
4.
COMMISSIONI E SPESE
4.1
Le commissioni e le spese associate a questa Carta costituiscono parte integrante del
presente Accordo. Tutte le commissioni e le spese sono descritte nella Tabella Commissioni
e Spese (vedi Allegato 1), sul Nostro Sito Web, o rilasciate a titolo gratuito su richiesta
contattando il Nostro team del Servizio Clienti in conformità alla Condizione 15. Devi essere
consapevole che potrebbero esistere altre tasse o costi legati alla Carta, ma non pagati
tramite Noi o imposti da Noi.
4.2
Se dovessi avere domande sulle commissioni e le spese o qualsiasi altra informazione fornita
nelle Informazioni sul Prodotto, Ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli indicati
nella Condizione 15, qui di seguito.
4.3
Quando la Carta e / o i servizi da noi forniti sono sospesi, in attesa di documentazione o di
informazioni da parte Vostra relativamente ai nostri obblighi ai sensi della clausola 3.1, il
canone mensile continuerà ad essere addebitato sulla Carta.
5.
COME USARE LA CARTA
-4-
5.1
Una carta può essere utilizzata solo dalla persona a cui la Carta è stata rilasciata. Nel caso di
una Carta aggiuntiva o secondaria, quella Carta può essere utilizzata solo da una persona
designata dal principale titolare della carta. Le Carte sono altrimenti non trasferibili, e Tu non
sei autorizzato a consentire a terzi di utilizzare la Carta, ad esempio rivelando il Tuo PIN o
consentendo loro di utilizzare i dati della Tua Carta per l'acquisto di merci via Internet. Prima
di utilizzare una Carta di plastica, la Carta deve essere firmata sulla striscia della firma che si
trova sul retro della Carta.
5.2
Saremo autorizzati a pensare che una transazione è stata autorizzata da Te nei casi seguenti:
5.2.1 nel caso di una Carta di plastica, la striscia magnetica della Carta è stata strisciata dal
rivenditore o la Carta è stata inserita in un dispositivo con chip & PIN; oppure
5.2.2 è stato inserito il PIN della carta o è stato firmato uno scontrino di vendita;
5.2.3 sono state fornite al rivenditore delle informazioni che consentono di elaborare la
transazione. Per esempio è stato fornito al rivenditore il numero della carta di 16 cifre
sulla parte anteriore della Tua carta e il codice di sicurezza a 3 cifre sul retro della Tua
Carta o i dettagli della Tua Carta virtuale consegnati da Noi a Te nel caso di una
transazione online o altro tipo di transazione non di persona.
5.3
Normalmente, Noi riceveremo una notifica della Tua autorizzazione per mezzo di un
messaggio elettronico in linea con le norme e le procedure dello schema di pagamento
(circuito MasterCard). Una volta che Noi avremo ricevuto la notifica della Tua autorizzazione
a procedere con la transazione, l'operazione non potrà essere fermata o revocata. Tuttavia,
in alcune circostanze Tu potresti avere diritto a un rimborso in conformità con le Condizioni
12, 13 e 14.
5.4
Alla ricezione della notifica della Tua autorizzazione di una transazione e dell'ordine di
pagamento della transazione, normalmente Noi dedurremo il valore della transazione, più
eventuali commissioni e spese applicabili, dai Fondi Disponibili sulla Carta. Le operazioni
verranno eseguite come descritto di seguito:
5.4.1 All’interno dell’Area Economica Europea Noi eseguiremo ogni transazione:
5.4.1.1 in euro;
5.4.1.2 in sterline o sterline di Gibilterra entro Gibilterra o in sterline fra Gibilterra ed
il Regno Unito; e
5.4.1.3 coinvolgendo un'unica conversione tra l'euro e la sterlina, a condizione che la
conversione di valuta richiesta sia effettuata a Gibilterra e, nel caso di
transazioni transfrontaliere, il trasferimento transfrontaliero avvenga in euro,
trasferendo l'importo della transazione al fornitore di servizi di pagamento
del rivenditore entro la fine del Giorno Lavorativo successivo alla ricezione
dell'ordine di pagamento.
5.4.2 Tutte le altre operazioni all'interno dell’Area Economica Europea saranno eseguite
entro e non oltre 4 Giorni Lavorativi successivi alla ricezione dell'ordine di pagamento.
-5-
5.4.3 Se il fornitore di servizi di pagamento del rivenditore si trova al di fuori della EEA, Noi
eseguiremo l'operazione nel più breve tempo possibile.
5.4.4 L'ordine di pagamento sarà considerato ricevuto quando Noi lo riceveremo dal
fornitore di servizi di pagamento del rivenditore, dall’operatore del Bancomat (ATM) o
direttamente da Te. Se dovessimo ricevere l'ordine di pagamento dopo le 16:30, questo
verrà ritenuto ricevuto da Noi il Giorno Lavorativo successivo.
5.5
In circostanze normali, se venisse tentato un pagamento che supera i Fondi Disponibili sulla
Carta, la transazione verrà rifiutata. In determinate circostanze, una transazione potrebbe
portare la Tua Carta ad un saldo negativo - questo normalmente avverrà nel caso in cui il
commerciante abbia omesso di chiedere l'autorizzazione per la transazione. In questi casi,
cercheremo di recuperare parte o tutti i soldi dal commerciante se possibile, a condizione di
essere soddisfatti che Tu non abbia usato volutamente la Carta in un modo che
comporterebbe un saldo negativo. Ci occuperemo di questi episodi caso per caso, ma dove
vi fosse un saldo negativo sulla Tua Carta, potremmo avere bisogno che Tu compensi il deficit
e, fino a quando non ci siano Fondi Disponibili sulla Tua Carta, Noi potremmo limitare o
sospendere l’uso della Tua Carta.
5.6
La Carta può essere utilizzata per il pagamento totale o parziale di acquisti. Nel caso di
pagamento parziale, il titolare della carta è tenuto a pagare l'importo residuo degli acquisto
con un mezzo alternativo, per esempio, contanti o carta di debito o di credito.
5.7
Se Tu utilizzi la Tua Carta per una transazione in una valuta diversa da quella in cui è
denominata la Tua Carta, la transazione verrà convertita nella valuta in cui è denominata la
Carta dallo schema della rete Mastercard ad un tasso fissato dalla MasterCard International
Incorporated. Il tasso di cambio varia durante il giorno e non è impostato da Noi, quindi, Noi
non siamo responsabili e non possiamo garantire che Tu riceverai un tasso di cambio
favorevole. Le variazioni dei tassi di cambio possono essere applicate immediatamente e
senza preavviso. Potrai chiedere informazioni sul tasso di cambio utilizzato dopo che la
transazione è stata completata contattando il Nostro Servizio Clienti in conformità alla
Condizione 15. Potrai anche essere avvisato di ogni tasso di cambio applicabile in ogni
transazione tramite i dettagli delle Tue transazioni online presenti sul portale per i clienti sul
Nostro Sito Web, che viene aggiornato [giornalmente/ settimanalmente/ mensilmente], se
il cambio è stato effettuato da Noi.
5.8
Normalmente, Noi saremo in grado di supportare transazioni 24 ore al giorno, 365 giorni
all'anno. Tuttavia, non possiamo garantire che questo avvenga sempre, e in alcune
circostanze - per esempio, un serio problema tecnico – Noi potremmo non essere in grado
di ricevere o completare le transazioni.
6.
RESTRIZIONI SULL’USO DELLA CARTA
6.1
Tu devi assicurarti di avere sufficienti Fondi Disponibili sulla Tua Carta per pagare per ogni
acquisto, pagamento o prelievo di contanti utilizzando la Carta.
-6-
6.2
La Carta non è collegata a un conto deposito bancario e non è una carta di garanzia assegni,
una carta di pagamento o una carta di credito, né può essere utilizzata come prova di
identità.
6.3
La Carta non può essere utilizzata per pagamenti regolari preautorizzati, per il gioco
d'azzardo, o per scopi illegali. La Carta non può essere utilizzata per noleggio auto o per
pagare una sistemazione in albergo.
6.4
Noi potremmo limitare o sospendere l'uso della Tua Carta, senza preavviso nel caso in cui
rilevassimo o sospettassimo che ci siano in corso delle attività sospette, fraudolente o illegali
in connessione alla Carta, nel caso in cui credessimo che Tu non abbia rispettato questi
Termini e Condizioni, o in caso di circostanze eccezionali che vietano il normale
funzionamento della Carta.
6.5
A meno che non sia illegittimo per Noi farlo o che sia impossibile per Noi farlo, nel caso in
cui dovessimo bloccare o sospendere l'uso della Tua Carta in conformità con la Condizione
6.4, Noi Ti informeremo di questo e delle Nostre ragioni per averlo fatto, inviando una email
all'indirizzo di posta elettronica che Tu ci hai fornito quando hai ricevuto la Carta. Qualora
non sia possibile darTi notifica prima di bloccare o sospendere la Carta, Noi Ti informeremo
al più presto possibile dopo aver bloccato o sospeso la Carta.
6.6
La Carta può essere caricata solo tramite i canali che Noi approviamo. Il tipo e la natura di
questi canali di ricarica dipenderanno dalle relazioni commerciali che Noi stabiliamo con i
Nostri partner. Noi descriveremo questi canali di carico per la Tua Carta nella pagina
Informazioni Prodotto data sul sito web, ma se avessi delle domande sui modi per caricare
la tua carta contatta il nostro Servizio Clienti, secondo quanto stabilito dalla Condizione 15.
7.
GESTIONE DELLA TUA CARTA
7.1
Puoi controllare i Fondi Disponibili sulla Tua carta o visualizzare un estratto conto delle
transazioni recenti visitando il portale clienti sul Sito Web e utilizzando i Tuoi dati di accesso
o in alternativa puoi chiamare il nostro servizio clienti per avere queste informazioni, in
conformità alla Condizione 15 sottostante.
8.
SCADENZA DELLA CARTA
8.1
La Tua Carta scadrà alla Data di Scadenza. In quella data, con riserva della Condizione 8.2
sottostante, questo Accordo terminerà in conformità alla Condizione 10, la Carta cesserà di
funzionare e non avrai più diritto a utilizzare la Carta.
8.2
In alcuni casi, Noi potremmo emettere una nuova Carta poco prima della Data di Scadenza,
ma non siamo obbligati a farlo, e, a Nostra esclusiva discrezione, potremmo decidere di non
rilasciare una Carta sostitutiva.
8.3
Qualsiasi accordo per il rilascio di una Carta sostitutiva in conformità alla Condizione 8.2 sopra
riportata, sarà descritto nelle Informazioni sul Prodotto date sul Sito Web. Il periodo di
-7-
"ripensamento" descritto nella Condizione 9 non si applica a qualsiasi Carta sostitutiva
rilasciata da Noi.
9.
PERIODO ENTRO CUI ESERCITARE IL RECESSO E PROCEDURA DI AMMENDA
9.1
Hai diritto a un periodo di 14 giorni dalla Data di Inizio entro cui esercitare il recesso e
durante questo periodo é possibile cancellare la Carta. Se desideri annullare la Tua Carta e
questo Accordo durante il periodo di "ripensamento", restituisciCi la Carta presso la sede di
Papaya: 31 Sliema Road, Gzira GZR 1637, Malta, non firmata e non utilizzata, entro 14 giorni
dall'emissione e provvederemo ad effettuare un rimborso completo di tutti i costi pagati fino
a quella data. Considera che non avrai diritto al rimborso di tutte le spese se hai usato la Tua
Carta durante i 14 giorni del periodo di "ripensamento".
9.2
Dopo la fine del periodo di "ripensamento", previsto nella Condizione 9.1 qui sopra, potrai
risolvere il presente Contratto ai sensi della clausola 10.3 e riscattare alcuni o tutti i Fondi
Disponibili sulla Carta contattando il Nostro Servizio Clienti in conformità alla Condizione 15.
Alla data di scadenza e di risoluzione del Contratto, potrai riscattare tutti i Fondi Disponibili
sulla Carta senza costi. Prima dell'annullamento e durante il periodo di validità del Tuo
Accordo con Noi, potrai riscattare parte o tutti i fondi disponibili contattando il Nostro
Servizio Clienti in conformità con la clausola 15. Noi emetteremo un assegno intestato a te
(inviato all'indirizzo con cui ti sei registrato presso di Noi), o faremo un bonifico su un conto
bancario scelto da Te per la quantità dei rimanenti Fondi Disponibili. Noi non completeremo
la Tua richiesta di riscatto se riterremo che Tu abbia fornito informazioni false, in caso cui
fossimo preoccupati per la sicurezza di una transazione, se la Tua Carta non fosse in regola,
o se non ci fossero sufficienti Fondi Disponibili per coprire il riscatto ed i costi di uscita.
9.3
Se richiedi il rimborso di tutto il saldo in conformità alla Condizione 9.2, Noi supporremo che
la tua intenzione sia quella di dare conclusione al presente accordo e provvederemo ad
annullare la Tua Carta.
9.4 Se per qualsiasi motivo avessi dei Fondi Disponibili rimanenti dopo la cessazione del Contratto,
potrai ottenere un rimborso completo fino a 10 anni dopo la conclusione.
10.
CONCLUSIONE DI QUESTO ACCORDO
10.1 Rispettando la Condizione 10.2, questo Accordo si concluderà alla prima data utile fra le
seguenti:
10.1.1 tre (3) anni dalla data in cui Tu accetti il presente Accordo ai sensi della Condizione
1.1;
10.1.2 A condizione che una Carta sostitutiva ti venga rilasciata in conformità alla Condizione
8.2, alla Data di Scadenza della Tua Carta; o
10.1.3 una richiesta di cancellazione da parte Tua e, o il Tuo rimborso dell'intero saldo
rimanente sulla Tua Carta in conformità alla Condizione 9.2 sopra descritta.
-8-
10.2
Noi potremmo concludere questo Accordo:
10.2.1 in caso di violazione di una parte importante di questo Accordo, o in caso di ripetuta
violazione dell'accordo e impossibilità di risolvere la questione entro dieci (10) giorni,
o uso della Tua Carta o uno qualsiasi dei suoi servizi in un modo che noi crediamo sia
fraudolento o illegale;
10.2.2 in caso Tu agisca in un modo che sia considerato una minaccia o in modo abusivo con
il Nostro personale, o uno dei Nostri rappresentanti;
10.2.3 in caso Tu non riesca a pagare i costi o gli oneri che Tu hai sostenuto o non riuscissi a
porre rimedio a eventuali deficit sul saldo della Tua Carta.
10.3
Puoi dar conclusione all’Accordo in qualsiasi momento contattandoci tramite i recapiti
indicati nella clausola 15.1.
10.4 Se l’Accordo dovesse concludersi, Noi annulleremo la Carta e Tu dovrai comunicarci appena
possibile ciò che vuoi che facciamo con tutti i Fondi Disponibili non utilizzati sulla Tua Carta.
11.
MANTENERE SICURI I DATI E LA TUA CARTA
11.1
Considereremo che tutte le operazioni effettuate da Te con la Tua Carta o i dati della tua
Carta siano riconducibili a Te se non Ci invii notifica di una situazione diversa, in conformità
alla Condizione 12.1.
11.2
Tu sei responsabile di mantenere al sicuro la tua carta e i suoi dati. Ciò significa che Tu devi
prendere tutte le misure ragionevoli per evitare la perdita, il furto o l'uso improprio della
Carta o dei suoi dati. Non rivelare i dettagli della Carta a nessuno, eccetto laddove sia
necessario per completare una transazione. Devi essere sicuro che il rivenditore o il fornitore
del servizio sia genuino ed abbia preso misure adeguate per salvaguardare le Tue
informazioni prima di procedere con la transazione e prima di fornire la Carta fisica o i suoi
dati.
11.3
Tu devi mantenere il PIN al sicuro in ogni momento. Questo include:
11.3.1 memorizzare il Tuo PIN non appena lo ricevi, distruggendo la lettera o eliminando
immediatamente qualsiasi altro documento sul quale Noi Ti abbiamo fornito il PIN.
11.3.2 mai scrivere il Tuo PIN sulla Tua Carta o su qualsiasi cosa che solitamente tieni con la
Tua Carta;
11.3.3 mantenere sempre segreto il Tuo PIN, anche non utilizzando il tuo PIN se qualcun
altro ti sta guardando; e
11.3.4 non divulgare il tuo PIN ad alcuna persona.
-9-
Il mancato rispetto di queste norme può essere considerato come una colpa grave e può
influenzare la Tua capacità di rivendicare eventuali perdite. NON COMUNICARE IL TUO PIN
MAI A NESSUNO PER ISCRITTO, O IN ALTRO MODO. Ciò include i messaggi stampati, le email
ed i moduli online.
12.
CARTE PERSE, RUBATE O DANNEGGIATE
12.1
Se perdi la Tua Carta o ti viene rubata o danneggiata o sospetti che sia stata utilizzata da
qualcun altro, devi informarCi senza indebito ritardo e, non appena ne vieni a conoscenza,
chiamando il Nostro Servizio Clienti in conformità alla Condizione 15 di questo Accordo. Ti
verrà chiesto di fornire il numero della Tua Carta e altre informazioni per verificare che Tu
sia il titolare autorizzato. Dopo il completamento soddisfacente del processo di verifica,
bloccheremo immediatamente qualsiasi Carta persa o rubata per impedire l'uso non
autorizzato e cancelleremo ogni Carta danneggiata per evitare un ulteriore utilizzo. Puoi
anche inviare una richiesta a Papaya per bloccare la carta attraverso il portale clienti sul sito
web, utilizzando i Tuoi dettagli di accesso.
12.2
Dopo che ci avrai notificato della perdita, del furto o del pericolo di abuso, e nel caso in cui
siamo in grado di identificare la Tua Carta e soddisfare determinati controlli di sicurezza, Noi
potremo rilasciare una Carta e/o un PIN Sostitutivi per Te. Potrebbero essere applicati dei
costi per una nuova emissione di una carta persa o rubata, vedasi Condizione 4 per ulteriori
dettagli. Il periodo di "ripensamento" descritto nella Condizione 9 non si applica alle Carte
sostitutive.
12.3
Se crediamo che tu abbia agito in modo fraudolento, o se crediamo che tu, intenzionalmente
o per grave negligenza, non sia riuscito a mantenere la Tua Carta o i suoi dati sicuri in ogni
momento, Ti riterremo responsabile di tutte le transazioni e di ogni costo correlato.
13.
ACQUISTI DAI RIVENDITORI
13.1
Noi non siamo responsabili per la sicurezza, la legalità, la qualità o qualsiasi altro aspetto
relativo ai beni e servizi acquistati con la Carta.
13.2
Qualora un rivenditore offra un rimborso per qualsiasi motivo (ad esempio, se restituisci la
merce in quanto difettosa) possono essere necessari diversi giorni per la notifica della
restituzione e del denaro in sé. Per questo, considera che potrebbero essere necessari 5-10
giorni a partire dalla data in cui il rimborso è stato effettuato, affinchè i soldi ritornino sulla
Tua Carta.
14.
CONTROVERSIE SULLE TRANSAZIONI
14.1
Se credi che Tu non abbia autorizzato una data operazione o che una transazione sia stata
effettuata in modo errato, per ottenere un rimborso devi contattare il Nostro Servizio Clienti
senza indebito ritardo - appena noti il problema, e in ogni caso non oltre 13 mesi dopo che
l'importo della transazione sia stato dedotto dalla carta. Provvederemo immediatamente (e
- 10 -
comunque entro la chiusura delle attività del giorno in cui il rimborso è stato richiesto) a
rimborsare un'operazione non autorizzata e le previste commissioni di transazione e gli oneri
da pagare in virtù del presente Accordo, con riserva secondo quanto presente nel resto della
presente clausola 14. Se la richiesta di rimborso viene ricevuta in un giorno non lavorativo o
dopo le 16:30 di un giorno lavorativo, faremo il rimborso all'inizio del giorno lavorativo
successivo. Se Noi dovessimo essere responsabili per una transazione eseguita in modo
errato, rimborseremo senza indebito ritardo la transazione e le commissioni di transazione
e le spese ai sensi del presente accordo. A seconda delle circostanze, il nostro team del
Servizio Clienti potrebbe richiedere di compilare un modulo di dichiarazione delle
controversie. Potremmo condurre un'indagine sia prima che dopo che sia fatto ogni
rimborso. Ti faremo sapere al più presto l'esito di tale indagine.
14.2
Limiteremo la Tua responsabilità a 150 Euro per le eventuali perdite sostenute in relazione
a transazioni non autorizzate soggette al resto di questa clausola
14.3
Tu sarai responsabile per tutte le perdite sostenute in relazione a una transazione non
autorizzata se:
14.3.1 hai agito in modo fraudolento; o
14.3.2 intenzionalmente o per grave negligenza non sei riuscito a:
14.3.2.1 prenderti cura e utilizzare la Tua Carta in conformità con l'Accordo; o
14.3.2.2 notificarci del problema in conformità alla clausola 12.1.
14.4
Eccetto il caso in cui Tu avessi agito in modo fraudolento, non sarai responsabile per
eventuali perdite sostenute in relazione a una transazione non autorizzata:
14.4.1 che si verifichino dopo la Tua segnalazione a Noi; oppure
14.4.2 laddove Tu avessi usato la Carta in un contratto a distanza, ad esempio, per un
acquisto online
14.5 Se le Nostre indagini mostreranno che ogni transazione contestata sia stata autorizzata da te
o che tu abbia agito in modo fraudolento o con grave negligenza, Noi potremo riprenderci
ogni rimborso effettuato e Tu sarai responsabile per tutte le perdite di cui soffriremo in
relazione alla transazione, incluso, ma non limitato a, il costo di qualsiasi indagine effettuata
da Noi in relazione alla transazione.
14.6 In alcune circostanze una transazione verrà avviata, ma non del tutto completata. Se questo
accade, ciò può causare che il valore della transazione sia dedotto dal saldo della carta e
quindi non disponibile per l'uso - Ci riferiamo a questo come una "autorizzazione in attesa"
o "blocco". In questi casi, dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti in conformità
alla Condizione 15 e presentare elementi atti a dimostrare che la transazione è stata
annullata o chiusa.
14.7
In determinate circostanze Noi potremmo rifiutare di completare una transazione che Tu hai
autorizzato. Queste circostanze includono:
- 11 -
14.7.1 Se abbiamo dubbi ragionevoli circa la sicurezza della Tua Carta o sospettiamo che la
Tua Carta venga utilizzata in modo fraudolento o non autorizzato;
14.7.2 se non ci sono sufficienti Fondi Disponibili per coprire la transazione e tutte le spese
collegate al momento in cui riceviamo la notifica della transazione;
14.7.3 se c'è un deficit eccezionale sul saldo della Tua Carta;
14.7.4 se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che Tu agisca in violazione del presente
Accordo;
14.7.5 se ci sono errori, guasti meccanici (o altro) o il rifiuto da parte dei commercianti,
processori di pagamento o dai sistemi di pagamento di elaborare le transazioni; o
14.7.6 se ci viene richiesto di farlo da parte della legge.
14.8
A meno che non sia illegale da parte nostra farlo, laddove ci rifiutiamo di completare una
transazione per te in conformità alla Condizione 14.5 riferita sopra, ti informeremo non
appena ragionevolmente possibile, che essa è stata rifiutata e le ragioni per cui è stata
rifiutata, insieme, se del caso, con la procedura per correggere eventuali errori fattuali che
abbiano condotto al rifiuto. Possiamo addebitare una commissione di chargeback, se Ti
comunichiamo che la Tua richiesta di pagamento è stata rifiutata.
14.9
Possiamo sospendere la Tua Carta, ed in tal caso non potrai usarla per tutte le transazioni,
se abbiamo dubbi ragionevoli circa la sicurezza della Tua Carta o se sospettiamo che la Tua
Carta venga utilizzata in modo fraudolento o non autorizzato. Sarai informato di tale
sospensione in anticipo, o subito dopo, se ciò non fosse possibile, e dei motivi della
sospensione, tranne nel caso in cui fare ciò dovesse compromettere ragionevoli misure di
sicurezza o fosse in altro modo illegale. Revocheremo la sospensione e, se del caso,
emetteremo una nuova Carta gratuitamente non appena possibile una volta che i motivi
della sospensione cesseranno di esistere.
14.10 Puoi richiedere il rimborso per una transazione che hai autorizzato a condizione che:
14.10.1 L'autorizzazione non ha specificato l'importo esatto a cui si acconsente per la
transazione; e
14.10.2 l'importo della transazione superava l'importo che Tu potevi ragionevolmente
prevedere (prendendo in considerazione il tuo precedente modello di spesa sulla
Carta, l'Accordo e le circostanze pertinenti del caso di specie).
Tale rimborso deve essere richiesto dal Nostro team del Servizio Clienti entro otto (8)
settimane l'importo viene detratto dalla Carta. Potremmo richiederti di fornirci una prova a
sostegno della richiesta. Qualsiasi rimborso o giustificazione per il rifiuto di rimborso saranno
forniti entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di rimborso o, se del caso,
entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di ulteriori elementi di prova da noi richiesti.
Qualsiasi rimborso sarà pari all'importo della transazione. A tale rimborso non verrà
addebitata alcuna commissione.
- 12 -
15.
SERVIZI CLIENTI E COMUNICAZIONE
15.1
I nostri team di assistenza clienti sono normalmente disponibili dalle 9:00 alle 17:30 (CET)
dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali e pubbliche di Malta. Durante questi orari
cercheremo di risolvere immediatamente tutte le richieste. Puoi contattare il nostro servizio
clienti con i seguenti metodi:
 Telefono: +356 20 155 500
 Email:
Per inoltrare reclamo: [email protected]
Per tutto ciò che riguarda il PIN e la carta (incluse le carte smarrite):
lost&[email protected]
Per le altre questioni e richieste (anche per informazioni sulla carta di credito o qualsiasi
transazione, per la notifica di cambiamenti nei tuoi dati personali e per annullare la carta
o disdire il contratto): [email protected]
 Scrivi a Papaya Ltd., 31 Sliema Road, Gzira GZR 1637, Malta.
Se avessimo bisogno di contattarti o inviare una notifica ai sensi del presente Accordo, lo
faremo inviandoti una email all'indirizzo di posta elettronica che ci avrai fornito quando hai
ottenuto la carta, salvo diversa indicazione nell'accordo.
15.2
I nostri orari di aperture lavorativi sono dal lunedì al venerdì, dalle 9am alle 5.30pm (CET)
(ad eccezione per le festività nazionali e pubbliche di Malta). La corrispondenza ricevuta
dopo la chiusura delle attività in un particolare giorno o un giorno non lavorativo verrà
considerata come ricevuta il giorno lavorativo successivo.
15.3
Se non fossi soddisfatto di qualsiasi elemento del servizio che ricevi, ogni reclamo deve
essere inoltrato al nostro team del Servizio Clienti tramite i recapiti di cui alla Condizione
15.1 sopra. Le telefonate possono essere controllate o registrate.
15.4
Facciamo tutto il possibile per assicurarci che tu riceva il miglior servizio possibile. Tuttavia,
se non fossi soddisfatto di come il tuo reclamo è stato gestito dal nostro team di assistenza
clienti e volessi proseguire nel reclamo, contatta IDT Financial Services, 57-63 Line Wall Road,
Gibilterra. Indirizzo email: [email protected]
15.5
Se, dopo aver esaurito tutte le nostre procedure per i reclami, non fossi comunque
soddisfatto, puoi inoltrare un reclamo a Financial Services Commission, PO Box 940, Suite 3,
Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar. Tel +350 200 40283, Fax +350 200
40282, email [email protected] , web www.fsc.gi.
16.
16.1
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nessuna delle organizzazioni descritte nelle condizioni 1.2 e 1.3 sarà responsabile per:
16.1.1 qualsiasi errore o malfunzionamento relativi all'uso della Carta, che sia il risultato di
circostanze anormali e imprevedibili fuori del Nostro controllo che sarebbero state
inevitabili nonostante tutti i Nostri sforzi in senso contrario, incluso ma non limitato
a, un guasto o il fallimento di sistemi di elaborazione dati;
- 13 -
16.1.2 i beni o servizi che Tu acquisti con la Tua Carta;
16.1.3 qualsiasi perdita di profitti, perdita di affari, o qualsiasi perdita indiretta,
consequenziale, speciale o punitiva; o
16.1.4 atti o omissioni che costituiscono una conseguenza della Nostra conformità a qualsiasi
legge nazionale o dell'Unione europea.
In ogni caso la responsabilità delle organizzazioni descritta nelle Condizioni 1.2 e 1.3 sarà
limitata al saldo della Carta nel momento in cui si verifica l'evento.
16.2
In aggiunta alle limitazioni di cui alla Condizione 16.1, la Nostra responsabilità è limitata
come segue:
16.2.1 laddove la Tua Carta sia difettosa per colpa nostra, la Nostra responsabilità è limitata
alla sostituzione della Carta o al rimborso dei Fondi Disponibili sulla carta; o
16.2.2 laddove delle somme siano state erroneamente detratte dalla Tua Carta per colpa
Nostra, la Nostra responsabilità sarà limitata al pagamento di un importo
equivalente.
16.3
In tutte le altre circostanze di Nostra colpa, la Nostra responsabilità sarà limitata al rimborso
dell'importo di eventuali Fondi Disponibili sulla Carta.
16.4
Nessuna disposizione del presente Accordo esclude o limita eventuali responsabilità nella
regolamentazione che non possiamo escludere o limitare, o qualsiasi Nostra responsabilità
per morte o lesioni personali.
16.5
Se hai usato la Tua Carta o consentito che la Tua Carta fosse utilizzata in modo fraudolento,
in modo non conforme al presente Accordo, per scopi illegali, o se hai permesso che la Tua
Carta o i Tuoi dati fossero compromessi a causa di una Tua colpa grave potresti essere
ritenuto responsabile per l'uso e l'abuso della Carta. Prenderemo tutte le misure ragionevoli
e necessarie per recuperare eventuali Tue perdite, e non ci sarà un limite massimo alla Tua
responsabilità a meno che leggi o regolamenti in materia impongano un tale limite. Questo
significa che Tu dovrai prenderTi cura della Tua Carta e dei dettagli personali e agire in modo
responsabile, o sarai ritenuto responsabile.
16.6
Il sistema di garanzia dei depositi di Gibilterra non si applica alla Tua Carta. Ciò significa che,
nel caso improbabile che IDT Financial Services Limited diventi insolvente, la Tua Carta
potrebbe diventare inutilizzabile e gli eventuali fondi associati con la Tua Carta potrebbero
essere persi. Utilizzando la Tua Carta e sottoscrivendo il presente Accordo Tu indichi di
accettare tutti i rischi.
16.7 Come un emittente di moneta elettronica responsabile, Noi prendiamo molto sul serio la
sicurezza dei Tuoi soldi. I Tuoi fondi sono tenuti in un conto cliente sicuro, in particolare per
quanto riguarda le operazioni effettuate tramite la Tua Carta. Nel caso improbabile di
eventuali insolvenze, i fondi che hanno raggiunto il Nostro conto saranno protetti contro le
rivendicazioni da parte dei creditori. Saremo felici di rispondere a tutte le domande o
- 14 -
preoccupazioni che potresti avere. Ti preghiamo di contattare il Nostro Servizio Clienti per
ulteriori informazioni.
17.
LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI
17.1
Raccogliamo alcune informazioni relative all'acquirente e gli utenti della Carta, per gestire il
programma della Carta. Papaya e IDT Financial Services Limited sono Controllori di Dati per
i Tuoi dati Suoi dati personali, e elaboreranno e proteggere i Tuoi dati personali in conformità
con la legge sulla protezione dei dati (capitolo 440 delle Leggi di Malta) e con il Data
Protection Act 2004 (Gibilterra), rispettivamente.
17.2 Noi potremmo trasferire i Tuoi dati personali al di fuori dell’Area Economica Europea ("EEA")
a Nostri partner commerciali, se necessari per fornire i Nostri servizi, come il servizio clienti,
amministrazione del conto, riconciliazione finanziaria, o nel caso in cui il trasferimento sia
necessario a seguito di una Tua richiesta, come ad esempio il trattamento di qualsiasi
transazione internazionale. Quando Noi trasferiremo dati personali al di fuori dell’EEA,
prenderemo provvedimenti per garantire che i Tuoi dati personali abbiano una tutela
sostanzialmente analoga a quella per i dati personali trattati all'interno dell’EEA. Ti
preghiamo di capire che non tutti i paesi hanno leggi per proteggere i dati in modo
equivalente a quelle dell’EEA. L'utilizzo dei Nostri prodotti e servizi Ci indica che Tu accetti il
trasferimento dei Tuoi dati personali al di fuori dell’EEA. Se ritiri il tuo consenso al
trattamento dei Tuoi dati personali o al loro trasferimento al di fuori dell’EEA, cosa che puoi
fare utilizzando i contatti inclusi nella clausola 15, Noi non saremo in grado di fornirTi i Nostri
servizi. Pertanto, tale revoca del consenso sarà considerata una rescissione dell'Accordo.
17.3
A meno che tu non abbia fornito il tuo esplicito consenso, i Tuoi dati personali non saranno
utilizzati per scopi di marketing da Noi o dai Nostri partner commerciali (a meno che Tu non
abbia dato direttamente a loro, in maniera indipendente, il Tuo consenso), né saranno
comunicati a terzi estranei allo schema della Carta .
17.4 Tu hai il diritto di richiedere i dettagli sulle informazioni personali che sono tenute su di Te, e
puoi farne richiesta scrivendo a Noi. Nel caso in cui sia legalmente consentito, Noi potremmo
far pagare per questo servizio.
17.5
18.
18.1
Fai riferimento alla nostra Informativa sulla Privacy www.papaya.eu/onlinepayments/papaya-privacy-policy.html per i dettagli completi, che tu accetti accettando
l’Accordo.
CAMBIAMENTI A QUESTI TERMINI E CONDIZIONI
Il presente accordo può essere cambiato o modificato da noi in qualsiasi momento per motivi
legali, regolamentari, commerciali o di sicurezza o per abilitare la corretta consegna o per
migliorare la consegna dello schema della carta, o per qualsiasi altro motivo.
18.2 Se dovessimo apportare dei cambiamenti, questi verranno pubblicati sul nostro sito web due
(2) mesi prima che le modifiche abbiano effetto (a meno che la legge richieda o ci permetta
- 15 -
di fare un cambiamento più immediato o nel caso di una modifica del tasso di cambio). Copie
della versione più aggiornata dei Termini e Condizioni saranno disponibili sul nostro sito web
in ogni momento e saranno disponibili su richiesta.
18.3 È Tua responsabilità controllare il sito web regolarmente per verificare delle modifiche ai
Nostri Termini e Condizioni. Daremo per scontato che tu lo abbia fatto, e assumeremo che
tu abbia accettato tutte le modifiche a questi Termini e Condizioni, nel caso in cui Tu non ci
abbia comunicato che non accetti la modifica prima della data in cui la modifica ha effetto e
continui a utilizzare la carta. Se non accetti una modifica, Tu puoi annullare questo Accordo
in conformità alla Condizione 10.
19.
LEGISLAZIONI E CORTI
19.1
A questi Termini e Condizioni e ai Nostri rapporti con Te si applicano le leggi dell’Inghilterra
e del Galles e Tu sarai soggetto alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali dell’Inghilterra e
del Galles.
20.
ASSEGNAZIONE
20.1
Possiamo cedere i benefici e gli oneri di questo Accordo ad un'altra società in qualsiasi
momento dandoTi due una notifica due (2) mesi in anticipo. Se dovessimo farlo, i Tuoi diritti
non ne saranno influenzati.
21.
FINE RAPPORTO
21.1
Se qualsiasi termine o disposizione dell'Accordo venisse ritenuto illegale o non applicabile,
in tutto o in parte, per qualsiasi promulgazione o norma di legge, tale termine o disposizione
o sua parte deve in tal senso considerarsi non facente parte dell'Accordo ma la validità e
l'applicabilità del resto dell'Accordo non saranno pregiudicati.
- 16 -
ALLEGATO 1: commissioni e costi
Commissioni Papaya
MasterCard Virtuale Prepagata
Papaya
MasterCard Prepagata
Papaya
Costo iniziale della carta:
Carta fisica
€ 0.00
Invio per posta della carta se del caso
€ 10.00
€ 5.00
Costo di Sostituzione della Carta Fisica
€ 0.00
€ 10.00
Caricamento di una carta Papaya da:
Carta di credito o di debito personale
5%
5%
-
-
€ 0.50
€ 0.50
€ 0.25
€ 0.25
3%
3%
Trasferimento bancario
eWallet personale
eWallet di terzi
Costi delle transazioni (in uscita)
Costi di cambio o acquisti relativi
stranieri
Prelievo Bancomat (locale)
Prelievo Bancomat (internazionale)
€ 2.00
€ 2.00
Chargeback/gestione dispute
Commissione mensile
€ 25.00
€ 1.00
Tutte le commissioni ed i costi sopra riportati sono inclusivi di IVA, se applicabile.
- 17 -
€ 25.00
€ 1.00