Utilizzo di Avaya Flare Experience per Windows

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Utilizzo di Avaya Flare® Experience per
Windows
01.AE
Dicembre 2012
© 2012 Avaya Inc.
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VINCOLANTE CON AVAYA INC. O CON IL RELATIVO AFFILIATO
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quale viene concessa la licenza è uno (1), salvo specificare un numero
di licenze diverso nella documentazione o in altro materiale reso
disponibile all'utente finale. Per “Processore designato” si intende un
singolo dispositivo di elaborazione autonomo. Per “Server” si intende
un processore designato che ospita un'applicazione software
accessibile da svariati utenti. Per “Software” si intendono i programmi
informatici in codice oggetto per i quali viene concessa originariamente
la licenza da Avaya e che verranno utilizzati dall'utente finale, sia che
si tratti di prodotti indipendenti che di prodotti preinstallati sull'hardware.
Per “Hardware” si intendono i prodotti hardware standard, venduti in
origine da Avaya e utilizzati dall'utente finale.
Tipi di licenza
Licenza per sistema designato (DS, Designated System). L'utente
finale può installare e utilizzare ciascuna copia del software su un solo
processore designato, salvo diversamente specificato nella
documentazione o in altro materiale fornito all'utente finale. Avaya si
riserva il diritto di richiedere all'utente finale di identificare i processori
designati per tipo, numero di serie, chiave funzione, posizione o altre
informazioni di identificazione specifiche, o di fornirli tramite strumenti
elettronici adibiti a tale scopo e indicati da Avaya.
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uso del materiale presente su questo sito, della documentazione, dei
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forma qualsiasi contenuto, in tutto o in parte, incluso qualsiasi codice
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Componenti di terzi
Alcuni programmi o parti di programmi inclusi nel prodotto possono
contenere software distribuito in base ad accordi con terzi
(“Componenti di terzi”), i cui termini possono ampliare o limitare i diritti
d'uso di determinate parti del prodotto (“Termini di terzi”). Le
informazioni relative ai codici sorgente di SO Linux distribuiti (per quei
prodotti che hanno distribuito il codice sorgente di SO Linux), e che
identificano i possessori di copyright dei componenti di terzi e delle
condizioni di terzi che vengono applicate ad essi sono disponibili sul
sito Web del supporto Avaya (http://support.avaya.com/Copyright).
Prevenzione delle frodi tariffarie
La “Frode tariffaria” è l'uso non autorizzato del sistema di
telecomunicazione da parte di un terzo non autorizzato (ad esempio,
una persona che non è un dipendente dell'impresa, un agente, un
sottoappaltatore o che non lavora per conto dell'impresa). L'utente
deve essere consapevole che il sistema potrebbe essere soggetto a
rischio di frodi tariffarie che, se attuate, potrebbero far aumentare
notevolmente i costi dei servizi di telecomunicazione.
Intervento di Avaya contro le frodi tariffarie
Se si ritiene di essere vittima di frode tariffaria e si necessita di
assistenza o supporto tecnico, chiamare il Centro di assistenza tecnica
per l'intervento contro le frodi tariffarie al numero dedicato
+1-800-643-2353 per gli Stati Uniti e il Canada. Per ulteriori numeri di
telefono dell'assistenza, consultare il sito Web del supporto Avaya
(http://support.avaya.com). Le sospette vulnerabilità alla sicurezza
relative ai prodotti Avaya vanno riportate ad Avaya mediante l'invio di
un messaggio di posta elettronica all'indirizzo:
[email protected].
Avaya concede all'utente finale una licenza nell'ambito dei tipi di licenza
descritti di seguito. Il numero valido di licenze e unità di capacità per il
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Utilizzo di Avaya Flare ® Experience per Windows
Commenti? [email protected]
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Marchi di fabbrica
Avaya è un marchio registrato di Avaya Inc.
Aura è un marchio registrato di Avaya Inc.
Tutti i marchi di fabbrica non Avaya sono di proprietà dei rispettivi
proprietari; “Linux” è un marchio di fabbrica registrato di Linus Torvalds.
I marchi di fabbrica, i loghi e i marchi di servizio (“Marchi”) visualizzati
in questo sito, nella documentazione o sui prodotti forniti da Avaya sono
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utenti non è consentito l'uso di tali marchi senza previo consenso scritto
di Avaya o di tali terzi eventuali proprietari del marchio. Nulla di quanto
contenuto in questo sito, nella documentazione e nei prodotti
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licenza o diritto verso i marchi senza il permesso scritto di Avaya o di
terzi applicabili.
Download della documentazione
Per le versioni più aggiornate della documentazione, consultare il sito
Web del supporto Avaya (http://support.avaya.com).
Come contattare l'assistenza Avaya
Consultare il sito Web del supporto Avaya all'indirizzo http://
support.avaya.com per visualizzare note e articoli sui prodotti oppure
per segnalare un problema relativo a un prodotto Avaya. Per un elenco
dei numeri di telefono di supporto e degli indirizzi di contatto, consultare
il sito Web del supporto Avaya all'indirizzo http://support.avaya.com,
scorrere fino alla parte inferiore della pagina e selezionare il link per
contattare il supporto Avaya.
Utilizzo di Avaya Flare® Experience per Windows
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Sommario
Capitolo 1: Informazioni su Flare Experience.................................................................. 7
Informazioni su Flare Experience.............................................................................................................. 7
Finestra principale............................................................................................................................ 8
Descrizione dei pulsanti................................................................................................................... 12
Capitolo 2: Operazioni preliminari..................................................................................... 15
Operazioni preliminari............................................................................................................................... 15
Requisiti di sistema.......................................................................................................................... 15
Installazione dell'applicazione.......................................................................................................... 18
Informazioni sull'aggiornamento....................................................................................................... 20
Accesso al server............................................................................................................................. 20
Configurazione dell'applicazione...................................................................................................... 21
Capitolo 3: Gestione dei contatti....................................................................................... 27
Tipi di contatti............................................................................................................................................ 27
Informazioni sulle schede contatto............................................................................................................ 28
Selezione dei contatti dal menu a ventaglio Contatti................................................................................ 29
Individuazione dei contatti aziendali......................................................................................................... 30
Capitolo 4: Gestione delle informazioni sullo stato......................................................... 31
Gestione delle informazioni sullo stato..................................................................................................... 31
Impostazione della disponibilità........................................................................................................ 34
Modifica del messaggio di stato....................................................................................................... 34
Capitolo 5: Esecuzione delle chiamate............................................................................. 37
Chiamate vocali......................................................................................................................................... 37
Esecuzione di una chiamata vocale utilizzando la tastiera.............................................................. 37
Esecuzione di una chiamata dalla scheda di un contatto................................................................. 37
Esecuzione di una chiamata da un record cronologia chiamate...................................................... 38
Esecuzione di una chiamata vocale da un messaggio istantaneo................................................... 38
Videochiamate.......................................................................................................................................... 39
Esecuzione di una videochiamata dalla tastiera.............................................................................. 39
Esecuzione di una videochiamata da una scheda del contatto........................................................ 40
Esecuzione di una videochiamata da un record cronologia............................................................. 41
Esecuzione di una videochiamata da un messaggio istantaneo...................................................... 42
Capitolo 6: Gestione delle chiamate................................................................................. 45
Informazioni sulla gestione delle chiamate............................................................................................... 45
Risposta a una chiamata.................................................................................................................. 45
Come ignorare una chiamata in arrivo............................................................................................. 46
Messa in attesa di una chiamata...................................................................................................... 46
Recupero di una chiamata in attesa................................................................................................. 47
Disattivazione dell'audio di una chiamata......................................................................................... 47
Attivazione dell'audio di una chiamata............................................................................................. 47
Utilizzo della tastiera per immettere cifre durante una chiamata...................................................... 48
Conclusione di una chiamata riagganciando.................................................................................... 48
Regolazione del volume................................................................................................................... 48
Disattivazione degli squilli per tutte le chiamate in arrivo................................................................. 49
Trasferimento di una chiamata......................................................................................................... 49
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Sospensione di una videochiamata.................................................................................................. 50
Ripresa di una videochiamata messa in pausa................................................................................ 51
Capitolo 7: Posta vocale..................................................................................................... 53
Accesso alla posta vocale con un codice abbreviato................................................................................ 53
Accesso alla posta vocale con l'Indicatore messaggio in attesa............................................................... 53
Capitolo 8: Utilizzo della messaggistica istantanea........................................................ 55
Avvio di una nuova sessione di messaggistica istantanea....................................................................... 55
Recupero di una sessione di Messaggistica istantanea........................................................................... 56
Come terminare una sessione di Messaggistica istantanea..................................................................... 56
Invio di un messaggio istantaneo a un contatto in una chiamata............................................................. 56
Visualizzazione di un messaggio istantaneo............................................................................................. 57
Capitolo 9: Composizione di messaggi di posta elettronica.......................................... 59
Informazioni sui messaggi di posta elettronica......................................................................................... 59
Invio di un messaggio di posta elettronica dalla scheda di un contatto............................................ 59
Invio di un messaggio di posta elettronica da un record cronologia................................................. 60
Invio di un messaggio di posta elettronica da un messaggio istantaneo......................................... 61
Invio di un messaggio di posta elettronica a un utente non presente nell'elenco dei contatti.......... 62
Capitolo 10: Gestione dei record cronologia................................................................... 63
Informazioni sui record cronologia............................................................................................................ 63
Visualizzazione dei record cronologia chiamate............................................................................... 65
Visualizzazione della cronologia della messaggistica istantanea..................................................... 66
Capitolo 11: Risoluzione dei problemi.............................................................................. 67
Messaggi di errore.................................................................................................................................... 67
Indice.................................................................................................................................... 69
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Capitolo 1:
Informazioni su Flare
Experience
Informazioni su Flare Experience
Avaya Flare® Experience per Windows consente agli utenti aziendali di accedere facilmente
a tutti i canali di comunicazione tramite un'unica interfaccia.
Flare Experience consente di accedere al server IP Office aziendale ed effettuare e ricevere
chiamate vocali e videochiamate da un interno telefonico Deskphone tramite il PC. È inoltre
possibile:
• inviare messaggi di posta elettronica
• inviare messaggi istantanei
• visualizzare lo stato di presenza di altri utenti
• accedere alla propria cronologia chiamate
• accedere ai contatti di sistema e aziendali, oltre ai propri contatti personali e di Microsoft®
Office®
• gestire il proprio stato di presenza
Per utilizzare Flare Experience è necessario disporre dell'accesso alla rete aziendale.
Flare Experience per IP Office è disponibile in due modalità:
• Flare Experience
• Flare Experience con funzioni di sola telefonia
Rivolgersi all'amministratore del sistema per verificare la modalità in uso.
Argomenti correlati:
Finestra principale alla pagina 8
Descrizione dei pulsanti alla pagina 12
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Finestra principale
In questa sezione vengono fornite informazioni sul layout dell'interfaccia di Avaya Flare®
Experience per Windows e i relativi controlli.
Nell'immagine riportata di seguito vengono illustrati i componenti della finestra principale di
Avaya Flare® Experience per Windows.
N.
8
Nome
Descrizione
1
Area Presenza
Visualizza l'impostazione di presenza e consente di accedere e
disconnettersi dal server.
2
Barra superiore
Visualizza l'area Presenza e le schede che consentono di alternare
la visualizzazione dei menu a ventaglio Contatti, Cronologia
chiamate e Instant Messaging (IM).
3
Pulsante
Volume
Consente di regolare il volume del dispositivo audio in uso con il
client Flare Experience.
4
Pulsante
Impostazioni
Visualizza la finestra di dialogo Impostazioni, in cui è possibile
configurare i server, le regole di composizione, le impostazioni di
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N.
Nome
Descrizione
Ricerca contenuti azienda, le impostazioni di ricerca dei contatti e
le impostazioni audio. È inoltre possibile visualizzare informazioni
sulla versione del software e segnalare un problema con Flare
Experience al personale dell'assistenza.
5
Indicatore
messaggio in
attesa
Indica il numero di messaggi di posta vocale non ascoltati, quando
sono presenti dei nuovi messaggi, in un logo visualizzato sopra
l'Indicatore messaggio in attesa. È sufficiente fare clic
sull'Indicatore messaggio in attesa per ascoltare i messaggi di
posta vocale.
Nota:
Quando sono presenti più di 99 messaggi di posta vocale non
ascoltati, il sistema visualizza il numero 99+.
6
Conferenza
Visualizza il menu a ventaglio Conferenza e i pulsanti della relativa
scheda. Nel menu a ventaglio Conferenza vengono visualizzate le
schede dei partecipanti alla conferenza. I pulsanti della scheda
Conferenza consentono di ordinare i partecipanti nel menu a
ventaglio Conferenza. Tramite i pulsanti della scheda Conferenza
è possibile visualizzare:
• tutti i partecipanti alla conferenza;
• i partecipanti che visualizzano la sessione di collaborazione Web;
• i partecipanti disconnessi dalla chiamata;
• i partecipanti attualmente coinvolti nella conversazione.
È possibile ridisporre le schede nel menu a ventaglio Conferenza
dalla più recente o in ordine alfabetico (ovvero dalla A alla Z).
Nota:
IP Office versione 8.1 non supporta la conferenza.
7
Scheda
Contatti
Visualizza il menu a ventaglio Contatti. Il menu a ventaglio Contatti
prevede tre opzioni: contatti Personali, contatti Sistema o Ricerca
contenuti azienda. Il menu a ventaglio Contatti mostra i contatti per
l'opzione selezionata.
Il menu a ventaglio Contatti può anche visualizzare le schede dei
contatti Microsoft® Outlook® nell'elenco dei contatti Personali. Per
utilizzare questa funzione è necessario abilitare i contatti di
Microsoft Outlook nel pannello Impostazioni > Contatti. Per
maggiori informazioni su come includere i contatti di Microsoft
Outlook nel menu a ventaglio Contatti, consultare Tipi di contatti alla
pagina 27.
Nota:
Per visualizzare i contatti di IP Office è necessario aver eseguito
l'accesso al server.
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9
N.
Nome
Descrizione
8
Scheda
Cronologia
chiamate
Visualizza il menu a ventaglio Cronologia chiamate e i pulsanti della
relativa scheda. Nel menu a ventaglio Cronologia chiamate
vengono visualizzate le schede di tutte le chiamate effettuate e
ricevute mediante il client Flare Experience. I pulsanti della scheda
Cronologia chiamate consentono di ordinare le schede della
cronologia delle chiamate nel menu a ventaglio Cronologia
chiamate. Utilizzando i pulsanti della scheda Cronologia chiamate,
è possibile visualizzare le chiamate effettuate, ricevute o perse
mediante il client Flare Experience.
Nella scheda Cronologia chiamate viene indicato il numero di
chiamate perse dall'ultima visualizzazione del menu a ventaglio
Cronologia chiamate.
9
Scheda IM
Visualizza il menu a ventaglio Instant Messaging (IM). Nel menu a
ventaglio Instant Messaging (IM) vengono visualizzate le schede di
tutte le sessioni di messaggistica istantanea (o "chat"). Nella
scheda IM viene indicato il numero di messaggi istantanei persi
dall'ultima visualizzazione del menu a ventaglio Instant Messaging
(IM).
10
Menu a
ventaglio
A seconda della scheda selezionata nella barra superiore, questo
menu può corrispondere al menu a ventaglio Contatti, Cronologia
chiamate o Instant Messaging (IM). Ad esempio, facendo clic sulla
scheda Contatti nella barra superiore, le schede dei contatti
verranno visualizzate nel menu a ventaglio Contatti.
11
Pulsanti di
controllo della
chiamata
Consentono di mettere una chiamata in attesa, riprendere una
chiamata in attesa, selezionare la tastiera per immettere cifre in
multifrequenza durante una chiamata, disattivare e attivare l'audio
di una chiamata e concludere una chiamata riagganciando.
12
Riflettore
Fornisce una rappresentazione grafica della chiamata. Per
ciascuna chiamata avviata o alla quale si partecipa, viene
visualizzato un riflettore. È possibile disporre di un massimo di tre
riflettori contemporaneamente.
13
Pulsanti di
canale
Consentono di specificare il tipo di sessione di comunicazione che
si desidera avviare. È possibile eseguire una chiamata vocale o una
videochiamata, inviare un messaggio istantaneo o un messaggio di
e-mail.
Flare Experience utilizza i riflettori per gestire le chiamate. Sono disponibili tre riflettori:
• il riflettore centrale è il riflettore della chiamata corrente
• i riflettori di destra e di sinistra sono i riflettori delle chiamate in attesa
10
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Nell'immagine indicata di seguito è illustrato il client Flare Experience con l'utente connesso e
nessuna chiamata.
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11
Nell'immagine indicata di seguito è illustrato il client Flare Experience con due chiamate.
Descrizione dei pulsanti
Nella tabella seguente vengono descritti le icone e i pulsanti presenti nell'interfaccia del client
Flare Experience.
Pulsante
12
Nome
Descrizione
Pulsante Chiama
Consente di eseguire una
chiamata vocale.
Pulsante Video
Consente di eseguire una
videochiamata.
Pulsante Messaggio
istantaneo
Consente di inviare un
messaggio istantaneo.
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Pulsante
Nome
Descrizione
Pulsante E-mail
Consente di inviare un
messaggio di posta
elettronica.
Pulsante Impostazioni
Apre una finestra di dialogo
in cui è possibile configurare
le impostazioni
dell'applicazione, quali le
impostazioni del server, le
impostazioni della ricerca
contenuti azienda e le regole
di composizione.
Pulsante Volume
Apre il pannello di controllo
Volume, che consente di
modificare il volume
dell'altoparlante.
Pulsante Fine
Termina una chiamata
vocale riagganciando.
Pulsante Risposta.
Se esiste una chiamata attiva
che non ha ricevuto risposta
nel client Avaya Flare
Experience, tale chiamata
viene visualizzata in un
riflettore, da cui sarà
possibile rispondere o
partecipare alla chiamata
facendo clic questo
pulsante.
Pulsante Disattiva audio
Consente di disattivare o di
attivare l'audio. Quando
l'audio di una chiamata è
disattivato, il pulsante è blu.
Pulsante Tastiera
Apre la tastiera. È possibile
immettere cifre in
multifrequenza durante una
chiamata dalla tastiera.
Pulsante Messa in attesa
Mette in attesa la chiamata
corrente o recupera una
chiamata in attesa. Quando
la chiamata è in attesa, il
pulsante è blu.
Quando si riceve una chiamata, viene visualizzato il pannello delle chiamate in entrata,
all'interno del quale vengono visualizzati i pulsanti Rispondi e Ignora. Nel pannello è
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13
visualizzato il numero di interno del chiamante, oltre all'immagine del chiamante, se
disponibile.
14
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Capitolo 2:
Operazioni preliminari
Utilizzare le informazioni in questa sezione per verificare che il computer in uso soddisfi i
requisiti minimi e per installare l'applicazione.
Requisiti di sistema alla pagina 15
Installazione dell'applicazione alla pagina 18
Informazioni sull'aggiornamento alla pagina 20
Accesso al server alla pagina 20
Configurazione dell'applicazione alla pagina 21
Requisiti di sistema
Assicurarsi che il computer soddisfi tutti i requisiti hardware, software e di connettività descritti
in questo capitolo.
Requisiti hardware del computer alla pagina 15
Requisiti del sistema operativo del computer alla pagina 16
Requisiti software del computer alla pagina 16
Requisiti delle cuffie per computer e USB alla pagina 17
Requisiti della Webcam alla pagina 17
Requisiti hardware del computer
Utilizzare le informazioni in questa sezione per verificare che il computer in uso soddisfi i
requisiti previsti per Avaya Flare® Experience per Windows.
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15
Il computer deve disporre della connettività di rete e soddisfare i seguenti requisiti hardware
minimi:
• Processore a 2,4 GHz dual-core
• 2 GB di RAM
• 1,5 GB di spazio libero sul disco rigido
• Tastiera
• Mouse o altro dispositivo di puntamento compatibile
• Scheda Network Interface Card (NIC)
• Videocamera USB
Requisiti del sistema operativo del computer
Nota:
Flare Experience non è supportato in ambienti di macchina virtuale.
Il computer deve eseguire uno dei seguenti sistemi operativi a 32 o 64 bit:
• Microsoft® Windows 7 Enterprise Edition
• Microsoft® Windows 7 Ultimate Edition
• Microsoft® Windows 7 Professional Edition
• Microsoft® Windows XP Professional Edition (solo versione a 32 bit) con Service Pack 3
o successivo
Requisiti software del computer
Nel computer devono essere installati i seguenti software:
• Microsoft .NET Framework 4 Extended
• Microsoft .NET Framework 4 Client Profile
Se il sistema non soddisfa i requisiti elencati sopra, un messaggio di errore inviterà l'utente a
installare il software richiesto prima di iniziare l'installazione.
Per poter utilizzare le funzioni di posta elettronica di Avaya Flare® Experience per Windows,
è necessario installare Microsoft Outlook.
16
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Requisiti delle cuffie per computer e USB
Le cuffie utilizzate per il computer e USB devono soddisfare i seguenti requisiti:
• 700438534 Globale non-EMEA CUFFIE USB ABT 35
• 700438559 EMEA CUFFIE USB ABT 35 EURO
• 700373335 Globale non-EMEA CUFFIE WIRELESS HDST AWH-55 USB
• 700413834 EMEA CUFFIE EURO RHS AWH-65 USB WRLS
• 700414139 Globale ADATTATORE RHS CUFFIE QD-USB
• AW450N con adattatore DA-55
• Cuffie AWH-55 Plantronics
• Cuffie ABT 35 Plantronics Bluetooth
Requisiti della Webcam
Creative Live!®
Nome videocamera
Versione software/driver
Creative Live!® Cam Socialize HD
1.2.1.0
Creative Live!® Cam Optia Pro
-
Creative Live!® Cam Optia AF
-
Creative Live!® Cam Notebook Ultra
-
Creative Live!® Cam Notebook Pro
1.2.6.627
Microsoft®
Nome videocamera
Microsoft®
Lifecam Cinema
3.20.240.0
Microsoft® Lifecam Show
-
Microsoft® Lifecam MX-6000
3.20.240.0
Logitech®
Nome videocamera
Logitech®
Webcam C905
13.0.1788.0
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Nome videocamera
Logitech® Webcam Pro 9000
12.10.11113.0000
Logitech® Webcam C600
-
Logitech® QuickCam Orbit AF
-
Logitech® Webcam Pro 5000
12.0.1278.0
Logitech® Quickcam Messenger
12.0.1278.0
Installazione dell'applicazione
Utilizzare questa procedura per installare Flare Experience su un sistema Windows.
Prerequisiti
Verificare che nel computer sia installato Microsoft .NET Framework 4 Extended. Se
quest'applicazione non è ancora installata nel computer, è necessario installarla prima di
procedere con l'installazione del client Flare Experience. Le applicazioni necessarie sono
fornite insieme a Flare Experience e si trovano nella cartella Prerequisites.
Informazioni su questa attività
Il client Flare Experience è disponibile sul sito Web del supporto Avaya all'indirizzo http://
www.avaya.com/support.
Procedura
1. Utilizzare Esplora risorse per passare alla cartella in cui è stato salvato il programma
di installazione di Avaya Windows Flare e fare doppio clic sul file.
2. Nella finestra di dialogo iniziale dell'installazione guidata di Flare, selezionare la
lingua desiderata nella sezione Seleziona lingua.
3. Fare clic sul pulsante Avanti.
4. Nella finestra di dialogo Contratto di licenza per l'utente finale, leggere il contratto
di licenza.
5. Fare clic su Accetto i termini del Contratto di licenza per accettare il contratto di
licenza.
7. Nella finestra di dialogo Cartella di destinazione, fare clic sul pulsante Cambia se
si desidera cambiare la cartella di destinazione. Per impostazione predefinita, il
software viene installato in C:\Programmi (x86)\Avaya\Avaya Flare Experience
oppure in C:\Programmi\Avaya\Avaya Flare Experience per i sistemi a 32 bit.
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Dicembre 2012
9. Nella finestra di dialogo Inizio dell'installazione di Flare, fare clic sul pulsante
Installa.
Apparirà la finestra Installazione di Flare in corso con lo stato dell'installazione. Al
termine dell'installazione apparirà la finestra di dialogo Installazione guidata di Flare
Experience.
10. Nella finestra di dialogo Installazione guidata di Flare completata, verificare che sia
selezionata la casella di controllo Avvia Avaya Flare al termine
dell'installazione.
11. Fare clic sul pulsante Fine.
Verrà avviato Avaya Flare Experience e si aprirà la finestra di dialogo Impostazioni
generali.
12. Inserire le impostazioni del server descritte nella tabella seguente.
13. Fare clic sul pulsante OK.
Impostazioni del server alla pagina 19
Impostazioni del server
Utilizzare le informazioni nella tabella seguente per configurare le impostazioni del server per
Flare Experience.
Nome
Descrizione
Indirizzo IP server
Indirizzo IP del sistema IP Office.
Porta del server
Numero di porta del sistema IP Office. Il
client Flare Experience utilizza la porta 5060
come impostazione predefinita per TCP.
Tipo di trasporto
Metodo di trasporto utilizzato per la
connessione al sistema IP Office.
Selezionare TCP. L'importazione TLS non è
supportata.
Dominio
Indirizzo IP del sistema IP Office.
Indirizzo IP del server di presenza
Questo campo non è utilizzato quando Flare
Experience si connette a un sistema IP
Office. Lasciare questo campo vuoto.
Nota:
Se si modificano le impostazioni Porta del server e Tipo di trasporto, è necessario riavviare
Flare Experience.
Dicembre 2012
19
Informazioni sull'aggiornamento
Se si è configurati come utente di IP Office versione 8.1 e si desidera utilizzareFlare
Experiencela versione 1.1, è necessario eseguire l'upgrade a IP Office versione 8.1 Service
Pack 4Q12 o a IP Office 8.1 Feature Pack 1 o versione successiva. Per utilizzare funzioni
come il trasferimento chiamate, l'indicatore messaggio in attesa della posta vocale e le
videochiamate è necessario passare da IP Office 8.1 a IP Office 8.1 Feature Pack 1.
È possibile eseguire l'aggiornamento di Flare Experience versione 1.1 alle versioni più
recenti.
Se si utilizza Flare Communicator versione 1.0, è possibile eseguire l'aggiornamento a Flare
Experience versione 1.1 o successivo. È necessario installare Flare Experience versione 1.1
come nuova installazione. Sebbene sia possibile installare sia Flare Communicator versione
1.0 che Flare Experience versione 1.1 sullo stesso sistema, Avaya consiglia di disinstallare
Flare Communicator versione 1.0 e installare solo Flare Experience versione 1.1 perché Flare
Experience offre tutte le funzionalità di Flare Communicator.
Nota:
Non è possibile eseguire la migrazione dei dati da Flare Communicator a Flare Experience.
È necessario configurare Flare Experience come un nuovo client.
Accesso al server
Attenersi a questa procedura per eseguire l'accesso al client Flare Experience.
Quando si accede al client Flare Experience, si può essere connessi ad altre applicazioni
Avaya che utilizzano lo stesso numero di interno del client Flare Experience, come un
SoftPhone. Anche se è possibile accedere a più applicazioni contemporaneamente, questo
influisce sulla disponibilità dei dispositivi vocali.
Prerequisiti
Per utilizzare il client Flare Experience è necessario accedere al sistema IP Office di Avaya
inserendo le seguenti credenziali:
• numero di interno dell'utente
• password dell'utente
Nota:
La password per Flare Experience assegnata all'utente dall'amministratore di sistema
è diversa dal codice di accesso utilizzato per accedere al Deskphone. Impossibile
accedere
Contattare l'amministratore di sistema per ottenere le credenziali di accesso.
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Dicembre 2012
Procedura
1. Avviare il client Flare Experience.
Viene visualizzata la finestra di dialogo di accesso.
2. Nel campo Interno, immettere il numero di interno.
3. Nel campo Password, immettere la password.
4. Fare clic su Accesso.
Configurazione dell'applicazione
Utilizzare le informazioni in questa sezione per configurare le impostazioni per Flare
Experience.
Modifica delle regole di composizione alla pagina 21
Modifica delle impostazioni della ricerca contenuti azienda alla pagina 22
Modifica delle impostazioni Contatti alla pagina 24
Modifica delle impostazioni audio alla pagina 24
Modifica delle impostazioni video alla pagina 25
Modifica delle regole di composizione
Procedura
1. Fare clic sull'icona Impostazioni nella schermata principale di Avaya Flare®
Experience per Windows.
2. Nel riquadro sinistro della finestra di dialogo Impostazioni generali fare clic su
Regole di composizione.
3. Nella finestra di dialogo Regole di composizione, compilare i campi come
appropriato. Per ulteriori informazioni consultare Descrizioni dei campi della finestra
di dialogo Regole di composizione.
4. Al termine, fare clic sul pulsante OK.
Descrizioni dei campi Regole di composizione alla pagina 22
Dicembre 2012
21
Descrizioni dei campi Regole di composizione
Utilizzare le informazioni nella tabella seguente per configurare le regole di composizione.
Nome campo
Descrizione
Applica regole di composizione
Quando si seleziona questo campo, il client
Flare Experience di Avaya applica le regole
di composizione specifiche per le chiamate.
Numero da comporre per accedere a una Cifre da comporre per accedere a una linea
linea esterna
esterna.
Codice del Paese di residenza
Il prefisso del proprio Paese.
Indicativo distretto/città
Il prefisso del distretto o della città in cui si
trova il server telefonico.
Prefisso principale PBX
Questo campo non è utilizzato quando Flare
Experience si connette a un sistema IP
Office. Lasciare questo campo vuoto.
Numero da comporre per chiamate
interurbane
Cifre da digitare per effettuare una chiamata
interurbana.
Numero da comporre per le chiamate
internazionali
Prefisso per la composizione di un numero
internazionale. Ad esempio, in Canada e
negli Stati Uniti il prefisso internazionale da
utilizzare per comporre un numero
internazionale è 011.
Lunghezza interni
Numero di cifre che comprende un interno.
Lunghezza dei numeri di telefono
nazionali (incluso indicativo distretto/
città)
Tale campo può corrispondere a quanto
segue:
• il numero di cifre da comporre (incluso
indicativo distretto/città) per una chiamata
nazionale.
• lunghezze del numero di telefono
supportate, separate da virgola per i paesi
con più lunghezze del numero di telefono.
Modifica delle impostazioni della ricerca contenuti azienda
Attenersi alla seguente procedura per configurare il client Avaya Flare al fine di eseguire
ricerche in un elenco telefonico aziendale.
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Procedura
1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra del client
Avaya Flare.
2. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic
su Ricerca contenuti azienda.
3. Nella pagina Ricerca contenuti azienda immettere le informazioni appropriate per
configurare il client Avaya Flare al fine di eseguire ricerche in un elenco telefonico
aziendale. Per ulteriori informazioni consultare Descrizione dei campi della pagina
Ricerca contenuti azienda.
Impostazioni di Ricerca contenuti azienda alla pagina 23
Impostazioni di Ricerca contenuti azienda
Utilizzare le informazioni nella tabella seguente per configurare le impostazioni Ricerca
contenuti azienda per Flare Experience.
Nome
Descrizione
Tipo di elenco
Tipo di elenco telefonico aziendale. IP Office
supporta l'opzione seguente:
• Active Directory
Nome elenco
Nome dell'elenco telefonico aziendale.
Indirizzo del server
Indirizzo del server dell'elenco telefonico
aziendale.
Nome utente
Nome utente personale.
Password
Password personale.
Radice di ricerca
Radice di ricerca per l'elenco telefonico
aziendale, Ad esempio
ou=people,o=company.
Porta del server
Numero di porta. Il valore predefinito è 389.
Timeout
L'intervallo di timeout della ricerca (in
secondi). Il valore predefinito è 100
secondi.
N. massimo voci
Numero massimo di voci corrispondenti da
visualizzare. Il valore predefinito è 50.
Active Directory GSS bind
Indica se il client Avaya Flare utilizza le
credenziali di accesso e la password
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Nome
Descrizione
dell'utente corrente per l'associazione al
server LDAP Active Directory.
Modifica delle impostazioni Contatti
Attenersi a questa procedura per includere i contatti di Microsoft Outlook nel menu a ventaglio
dei contatti Personali.
Procedura
1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra di Flare
Experience.
su Contatti.
3. Sulla pagina Contatti, selezionare Usa contatti di Microsoft® Outlook® per
visualizzare i contatti di Microsoft Outlook nel menu a ventaglio dei contatti
Personali.
4. Fare clic sul pulsante OK.
Modifica delle impostazioni audio
Attenersi alla seguente procedura per specificare le impostazioni indicate di seguito.
• Microfono utilizzato dal client Avaya Flare.
• Altoparlante utilizzato dal client Avaya Flare.
• Segnalazione di uno squillo da parte del client Avaya Flare nell'altoparlante selezionato
alla ricezione di una chiamata.
• Segnalazione di uno squillo da parte del client Avaya Flare su un altro dispositivo.
Procedura
Avaya Flare.
su Audio.
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3. Nella pagina Audio compilare i campi in modo appropriato Per ulteriori informazioni
consultare Descrizioni dei campi della pagina Audio alla pagina 25.
Descrizioni dei campi della pagina Audio alla pagina 25
Descrizioni dei campi della pagina Audio
Nome
Descrizione
Microfono
Microfono da utilizzare per una chiamata.
Altoparlante
Altoparlante da utilizzare per squilli e
chiamate.
Squillo sulle chiamate in arrivo
Selezionare questa opzione per consentire
la ricezione di squilli per le chiamate in arrivo.
Alla ricezione di una chiamata, il dispositivo
selezionato nella casella di riepilogo
Altoparlante squillerà.
Dispositivo di squillo aggiuntivo
Dispositivo aggiuntivo da utilizzare per gli
squilli.
Modifica delle impostazioni video
Prerequisiti
Per modificare le impostazioni video, è necessario disconnettersi.
Attenersi alla seguente procedura per specificare se si desidera effettuare e gestire
videochiamate.
Procedura
1. Disconnettersi dal server.
Avaya Flare.
su Video.
4. Nella pagina Impostazioni video compilare i campi in modo appropriato Per ulteriori
informazioni consultare Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video alla
pagina 26.
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Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video alla pagina 26
Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video
26
Nome
Descrizione
Attiva video
Selezionare l'opzione se si desidera
effettuare e gestire videochiamate.
Videocamera disponibile
Videocamera da utilizzare per le
videochiamate.
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Capitolo 3:
Gestione dei contatti
Tipi di contatti
Flare Experience per IP Office utilizza i contatti dal server Avaya one-X® Portal per IP Office.
Supporta i seguenti tipi di contatti:
Contatti di sistema
I contatti di sistema in Flare Experience per IP Office sono i contatti memorizzati nella directory
di sistema di Avaya one-X® Portal per IP Office. I contatti nelle directory condivise e nelle voci
del gruppo di ricerca sono elencate nei contatti del sistema. Questi contatti sono configurati
dall'amministratore del sistema e appaiono nel menu a ventaglio Contatti una volta eseguito
l'accesso a Flare Experience. Non è possibile modificare o eliminare i contatti nella directory
di sistema. Tuttavia, è possibile copiare un contatto dalla directory di sistema alla directory
personale.
Se la connessione a Avaya one-X® Portal per IP Office non è disponibile, l'elenco dei contatti
Sistema conterrà solo i nomi e le estensioni degli utenti di IP Office. I contatti Personali, le
informazioni sulla presenza e la messaggistica istantanea non sono disponibili.
Contatti personali
I contatti Personali in Flare Experience per IP Office sono i contatti memorizzati nella directory
personale. Questa è la propria directory di nomi e numeri. È possibile aggiungere un contatto
personale dall'elenco dei contatti Sistema ed è possibile eliminare i contatti Personali dal menu
a ventaglio Contatti in Flare Experience. È possibile modificare i contatti Personali
dall'applicazione Avaya one-X® Portal per IP Office.
È inoltre possibile visualizzare i contatti di Microsoft Outlook nell'elenco dei contatti Personali.
I contatti di Microsoft Outlook sono elencati nelle rispettive schede nel menu a ventaglio contatti
Personali. Se la stessa persona è elencata sia nell'elenco dei contatti di Microsoft Outlook che
nella directory personale sul server di Avaya one-X® Portal, si avrà una scheda per ogni voce.
Ad esempio, se nei contatti di Microsoft Outlook è presente l'indirizzo personale e nell'elenco
sul server di Avaya one-X® Portal è presente l'indirizzo di lavoro della stessa persona, in Flare
Experience verranno visualizzate due schede per questa persona. Per utilizzare questa
funzione è necessario abilitare i contatti di Microsoft Outlook nel pannello Impostazioni >
Contatti.
Se si utilizza Flare Experience in modalità solo telefonia, tra i contatti personali appariranno i
contatti Microsoft Outlook solo se quest'ultimo è abilitato.
Contatti aziendali
I contatti aziendali sono i contatti contenuti nella directory aziendale configurata in Flare
Experience. È possibile eseguire una Ricerca contenuti azienda in Flare Experience e
Dicembre 2012
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aggiungere quindi un contatto aziendale all'elenco dei contatti Personali facendo clic sul
pulsante + sulla scheda del contatto.
Informazioni sulle schede contatto
Le schede dei contatti consentono di comunicare in modo semplice con i contatti selezionati.
È possibile trascinare la scheda di un contatto sul riflettore per avviare una chiamata audio,
avviare una conversazione in chat e inviare un messaggio di posta elettronica al contatto.
Nella tabella seguente sono elencate le informazioni visualizzate sulle schede dei contatti.
Icona
Descrizione
Utilizzare questa icona per avviare una chiamata vocale con il
contatto. Un punto colorato indica lo stato di telefonia dell'utente:
• Verde - disponibile
• Giallo - occupato
• Grigio - offline
Quando l'utente fa clic sull'icona, Flare Experience compone il
numero di telefono principale del contatto; il numero principale
è il numero del lavoro configurato in Avaya one-X® Portal.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona telefono per
visualizzare i numeri di telefono del contatto. Se il contatto ha
più numeri di telefono, è possibile selezionare il numero che si
desidera chiamare.
Utilizzare questa icona per avviare una videochiamata con il
contatto.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Video per
vedere il numero di videochiamata del contatto. Se il contatto
utilizza più client video, è possibile selezionare l'indirizzo che si
desidera utilizzare dall'elenco di indirizzi visualizzato dal
sistema.
Utilizzare questa icona per avviare una sessione di chat con il
contatto. Un punto colorato indica lo stato di presenza
dell'utente:
• Rosso — Non disponibile
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona chat per
vedere l'indirizzo di messaggistica istantanea del contatto. Se il
contatto utilizza più client di messaggistica istantanea, è
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Dicembre 2012
Selezione dei contatti dal menu a ventaglio Contatti
Icona
Descrizione
possibile selezionare l'indirizzo che si desidera utilizzare
dall'elenco di indirizzi visualizzato.
Utilizzare questa icona per comporre un messaggio di posta
elettronica da inviare al contatto. Viene visualizzata questa
icona se il contatto ha un indirizzo di posta elettronica
configurato in Avaya one-X® Portal o Outlook. Inoltre, questa
icona viene visualizzata per un contatto aziendale che ha un
account di posta elettronica configurato. Facendo clic sull'icona
si aprirà il client di posta elettronica con l'indirizzo di posta
elettronica del contatto già inserito nel campo A.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona per vedere
l'indirizzo di posta elettronica del contatto. Se il contatto ha più
indirizzi di posta elettronica, è possibile selezionare l'indirizzo
che si desidera utilizzare.
Viene visualizzata questa icona per i contatti di sistema e i
contatti aziendali. Utilizzare questa icona per aggiungere il
contatto all'elenco dei contatti Personali. Dopo che il contatto è
stato aggiunto all'elenco Personali, questa icona è disattivata.
Questa icona è disponibile per i contatti personali. Utilizzare
questa icona per rimuovere il contatto dall'elenco Personali.
È possibile caricare una foto da Avaya one-X® Portal per IP
Office. Se non è stata caricata alcuna foto, il sistema visualizza
un'immagine predefinita. I contatti che utilizzano diversi client di
messaggistica istantanea, come Google Talk, possono vedere
la foto caricata dall'utente.
Nell'area sotto la fotografia del contatto sono visualizzati il nome
del contatto, lo stato di accesso del contatto e un messaggio di
stato inserito dal contatto.
Selezione dei contatti dal menu a ventaglio Contatti
Dal menu a ventaglio Contatti è possibile selezionare i contatti di sistema, personali e
aziendali.
Procedura
1. Dal menu a discesa nell'intestazione Contatti, fare clic su Sistema, Personali o
Aziendali.
Sul lato destro dello schermo viene visualizzato un indice alfabetico.
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2. Selezionare una lettera dell'indice per visualizzare un elenco dei contatti.
Informazioni sulle schede contatto alla pagina 28
Individuazione dei contatti aziendali
Prerequisiti
L'utente deve configurare le impostazioni per la ricerca dei contatti aziendali. Per ulteriori
informazioni consultare Configurazione dell'applicazione alla pagina 21.
Procedura
1. Fare clic sul menu a discesa sulla scheda Contatti.
2. Fare clic su Ricerca aziendale.
Il sistema visualizza un menu a ventaglio vuoto con una casella di testo.
3. Per avviare la ricerca, inserire il nome del contatto nella casella di testo.
Flare Experience cerca il nome, il cognome e il nome comune del contatto nel
database aziendale. Nella scheda del contatto sono visualizzati il nome e il
cognome del contatto.
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Dicembre 2012
Capitolo 4:
Gestione delle informazioni
sullo stato
Gestione delle informazioni sullo stato
Il client Flare Experience consente all'utente di impostare informazioni sulla propria
disponibilità e visualizzare informazioni sulla disponibilità dei suoi contatti.
Indicatori di stato
Nelle tabelle seguenti sono elencate le icone di stato visualizzate nel client Flare
Experience.
Stato del telefono:
La scheda del contatto utilizza le seguenti icone per indicare lo stato del telefono del contatto
selezionato.
Icona di presenza
Stato
Utente disponibile per chiamate.
Utente impegnato in una chiamata.
Utente offline.
Stato del contatto:
Quando i contatti si connettono alla rete aziendale, possono impostare il loro stato e inserire
un messaggio di stato. Sulle scheda del contatto sono visualizzate le icone seguenti per
indicare la disponibilità del contatto o se il contatto è offline.
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Icona di presenza
Stato
Disponibile
Occupato
Non disponibile
Offline
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Dicembre 2012
Icona di presenza
Stato
Sconosciuto
Stato di messaggistica istantanea:
La scheda del contatto utilizza le seguenti icone per indicare lo stato di messaggistica
istantanea del contatto selezionato. Le icone mostrano lo stato di presenza federato da altri
sistemi di messaggistica istantanea, come Google Talk o Pidgin. Flare Experience aggiorna
lo stato visualizzato sulla scheda del contatto quando si verificano modifiche di stato in tali
client. La tempestività di aggiornamento dello stato visualizzato in Flare Experience dipende
dal client utilizzato dall'utente e dalla velocità della connessione alla rete. La visualizzazione
delle modifiche di stato può impiegare da 3 a 60 secondi.
Icona di presenza
Stato
Online o Disponibile
Offline
Assente
Quando gli utenti di sistemi di messaggistica
istantanea, come Pidgin, impostano il loro stato di
presenza su Assente, in Flare Experience viene
visualizzata questa icona con lo stato Non
disponibile.
Non disturbare
Sconosciuto
Impostazione della disponibilità alla pagina 34
Modifica del messaggio di stato alla pagina 34
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Impostazione della disponibilità
Attenersi a questa procedura per impostare il proprio stato di presenza (disponibilità). Lo stato
di presenza viene visualizzato agli altri utenti che seguono la presenza.
Quando la presenza è impostata su Offline, non si ricevono messaggistica istantanea
aggiornata e aggiornamenti sullo stato di presenza XMPP dai contatti. Per ricevere questi
aggiornamenti è necessario impostare la presenza su Disponibile, Occupato o Non
disponibile.
Procedura
1. Fare clic sul numero di interno nella barra superiore.
Viene visualizzato il pannello Presenza.
2. Fare clic sull'impostazione da utilizzare:
• Disponibile
• Occupato — Quando si seleziona Occupato, il telefono viene
automaticamente impostato su Non disturbare (DND).
• Non disponibile — Questo stato corrisponde allo stato Assente in altri client
Avaya, come Avaya one-X® Portal.
• Offline.
3. Fare clic sul numero di interno nella barra superiore per impostare lo stato di
presenza e chiudere il pannello.
Modifica del messaggio di stato
Attenersi a questa procedura per specificare un messaggio personalizzato relativo allo stato
di presenza. Ad esempio, se l'utente è occupato fino alle 14:00 e non desidera essere
disturbato, può immettere il messaggio personalizzato relativo allo stato di presenza
Occupato fino alle 14:00. Se si specifica un messaggio personalizzato per lo stato di
presenza e questa è impostata in modo da essere aggiornata automaticamente, verrà
visualizzato il messaggio personalizzato.
Il messaggio relativo allo stato di presenza viene visualizzato dagli altri utenti che seguono la
presenza.
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Procedura
1. Fare clic sul numero di interno nella barra superiore.
Viene visualizzato il pannello Presenza.
2. Per cancellare il contenuto della casella Messaggio di stato, fare clic su X.
3. Immettere il nuovo messaggio nella casella di testo Messaggio di stato.
4. Al termine premere il tasto INVIO sulla tastiera del PC
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Capitolo 5:
Esecuzione delle chiamate
Chiamate vocali
In questa sezione vengono fornite informazioni sull'esecuzione di chiamate vocali utilizzando
il client Flare Experience.
Esecuzione di una chiamata vocale utilizzando la tastiera alla pagina 37
Esecuzione di una chiamata dalla scheda di un contatto alla pagina 37
Esecuzione di una chiamata da un record cronologia chiamate alla pagina 38
Esecuzione di una chiamata vocale da un messaggio istantaneo alla pagina 38
Esecuzione di una chiamata vocale utilizzando la tastiera
Procedura
1. Fare clic sul pulsante Chiama sotto il riflettore centrale per aprire la tastiera.
2. Con la tastiera, inserire il numero di telefono.
3. Fare clic sul pulsante Chiama verde sulla tastiera.
La chiamata appare nel riflettore centrale. Sotto il riflettore compare una scheda
con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile).
Quando la chiamata riceve risposta, nella parte superiore del riflettore viene
visualizzato il timer della chiamata.
Esecuzione di una chiamata dalla scheda di un contatto
Prerequisiti
Aprire il client Avaya Flare® Experience per Windows.
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Procedura
1. Fare clic sulla scheda Contatti nella barra superiore.
2. Nel menu a ventaglio Contatti, selezionare la scheda del contatto.
3. Trascinare la scheda del contatto e rilasciarla sul riflettore.
4. Fare clic su Chiama.
Il sistema compone il numero di telefono principale del contatto.
La chiamata appare nel riflettore centrale. Il sistema visualizza anche una scheda
con il nome o il numero di telefono e l'immagine (se disponibile) del contatto nel
riflettore. Quando la chiamata riceve risposta, nella parte superiore del riflettore
viene visualizzato il timer della chiamata.
Esecuzione di una chiamata da un record cronologia chiamate
Prerequisiti
Procedura
1. Fare clic sulla scheda Cronologia chiamate nella barra superiore.
2. Dal menu a ventaglio Cronologia chiamate, selezionare la scheda della cronologia
corrispondente al contatto da chiamare.
3. Trascinare la scheda della cronologia e rilasciarla sul riflettore.
4. Fare clic su Chiama.
Il sistema compone il numero di telefono del contatto chiamato in precedenza.
Esecuzione di una chiamata vocale da un messaggio istantaneo
Procedura
Per eseguire una chiamata vocale da una sessione di messaggistica istantanea
esistente, attenersi a una delle seguenti procedure:
• Nel pannello di messaggistica istantanea, fare clic sul pulsante Chiamata.
• Fare clic sulla scheda IM nella barra superiore, e quindi fare clic sul pulsante
Chiama sulla scheda di messaggistica istantanea appropriata.
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Videochiamate
• Fare clic sulla scheda IM nella barra superiore, trascinare la scheda di
messaggistica istantanea appropriata sul riflettore, rilasciarla, fare clic sul
pulsante Chiama sotto il riflettore.
• Trascinare la scheda IM sulla barra superiore, trascinare la scheda di
messaggistica istantanea appropriata sul riflettore, rilasciarla, fare clic con il
pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere Chiama per visualizzare i
numeri di telefono del contatto, selezionare il numero desiderato e quindi fare clic
sul pulsante Chiama.
• Fare clic sulla scheda IM nella barra superiore, fare clic con il pulsante destro del
mouse sul pulsante Chiama nella scheda di messaggistica istantanea
appropriata per visualizzare i numeri di telefono associati e quindi selezionare il
numero da chiamare.
La chiamata appare nel riflettore centrale. Sotto il riflettore compare una scheda con
il nome o il numero di telefono e l'immagine dell'interlocutore (se disponibile). Quando
la chiamata riceve risposta, nella parte superiore del riflettore viene visualizzato il timer
della chiamata.
Videochiamate
In questa sezione vengono fornite informazioni sull'esecuzione di videochiamate utilizzando il
client Flare.
Esecuzione di una videochiamata dalla tastiera alla pagina 39
Esecuzione di una videochiamata da una scheda del contatto alla pagina 40
Esecuzione di una videochiamata da un record cronologia alla pagina 41
Esecuzione di una videochiamata da un messaggio istantaneo alla pagina 42
Esecuzione di una videochiamata dalla tastiera
È possibile effettuare videochiamate a qualsiasi contatto.
Nota:
È possibile effettuare una videochiamata a un contatto anche se non è connesso a un
dispositivo video abilitato. Tuttavia, il sistema non fornisce un percorso video per tali
chiamate.
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Procedura
1. Fare clic sul pulsante Video sotto il riflettore centrale per selezionare la tastiera.
2. Con la tastiera, inserire il numero di telefono.
3. Fare clic sul pulsante Video verde sulla tastiera.
con il nome o il numero di telefono e l'immagine dell'interlocutore (se disponibile).
Quando la chiamata riceve risposta, nella parte superiore del riflettore viene
visualizzato il timer della chiamata.
Verrà inoltre visualizzata la finestra Video. Se sul dispositivo dell'altro interlocutore
è in corso la riproduzione di un video, questo viene visualizzato nella propria finestra
Video quando l'interlocutore risponde alla chiamata. Inoltre, nella finestra Video
vengono visualizzati il nome e il numero dell'interlocutore, oltre al timer della
chiamata.
Se si è attivi su una chiamata quando si fa clic sul pulsante Video, il sistema mette
in attesa la chiamata in corso, spostandola dal centro dello schermo.
Esecuzione di una videochiamata da una scheda del contatto
Per avviare una videochiamata da una scheda di contatto, attenersi alla procedura riportata
di seguito.
Se le informazioni di contatto non includono un numero di telefono, il pulsante Video sulla
scheda del contatto viene disattivato.
Procedura
2. Nel menu a ventaglio Contatti, selezionare la scheda del contatto desiderato.
3. Attenersi a una delle seguenti procedure:
• Nella scheda del contatto, fare clic sul pulsante Video per comporre il numero
di telefono principale per il contatto.
• Trascinare la scheda del contatto nel riflettore, rilasciarla e fare clic sul pulsante
Video. Viene composto il numero di telefono principale del contatto.
• Trascinare la scheda del contatto sul riflettore, rilasciarla, fare clic con il
pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere Chiama per visualizzare
i numeri di telefono del contatto, selezionare il numero desiderato e quindi fare
clic sul pulsante Video.
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Videochiamate
• Nella scheda del contatto, fare clic con il pulsante destro del mouse sul
pulsante Video per visualizzare i numeri di telefono del contatto, quindi fare
clic sul numero di telefono che si desidera comporre.
Sopra il riflettore viene visualizzato il timer della chiamata.
Verrà inoltre visualizzata la finestra Video. Quando l'interlocutore risponde alla
chiamata, nella finestra Video verrà visualizzato il video (se trasmesso
dall'interlocutore in questione).
Esecuzione di una videochiamata da un record cronologia
È possibile effettuare videochiamate a qualsiasi contatto presente nei record cronologia.
Procedura
1. Fare clic sulla scheda Cronologia nella barra superiore.
2. Dal menu a ventaglio Cronologia, selezionare la scheda della cronologia
corrispondente alla persona da chiamare.
• Nella scheda della cronologia selezionata, fare clic sul pulsante Video per
comporre il numero di telefono precedentemente composto per il contatto.
• Trascinare la scheda della cronologia sul riflettore, rilasciarla e fare clic sul
pulsante Video sotto il riflettore per comporre il numero di telefono
precedentemente composto per il contatto.
• Trascinare la scheda della cronologia sul riflettore, rilasciarla, fare clic con il
pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere Chiama per visualizzare
i numeri di telefono del contatto, incluso il numero precedentemente composto,
selezionare il numero desiderato e quindi fare clic sul pulsante Video sotto il
riflettore.
• Nella scheda della cronologia, fare clic con il pulsante destro del mouse sul
pulsante Video per visualizzare i numeri di telefono del contatto, incluso il
numero di telefono composto precedentemente, quindi toccare il numero che
si desidera comporre.
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Sopra il riflettore viene visualizzato il timer della chiamata.
Esecuzione di una videochiamata da un messaggio istantaneo
È possibile effettuare videochiamate a qualsiasi contatto da una sessione messaggio
immediato.
Procedura
Per eseguire una videochiamata da una sessione di messaggistica istantanea
esistente, attenersi a una delle seguenti procedure:
• Nella scheda di messaggistica istantanea appropriata del menu a ventaglio
Instant Messaging (IM) fare clic sul pulsante Video per comporre il numero di
telefono principale per il contatto.
• Trascinare la scheda di messaggistica istantanea appropriata sul riflettore,
rilasciarla e fare clic sul pulsante Video sotto il riflettore per comporre il numero
di telefono principale del contatto.
• Trascinare la scheda di messaggistica istantanea appropriata sul riflettore,
rilasciarla, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere
Chiama per visualizzare i numeri di telefono del contatto, selezionare il numero
desiderato e quindi fare clic sul pulsante Video sotto il riflettore.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Video nella scheda di
messaggistica istantanea appropriata per visualizzare i numeri di telefono
associati, quindi selezionare il numero di telefono da comporre.
il nome o il numero di telefono e l'immagine dell'interlocutore (se disponibile). Sopra il
riflettore viene visualizzato il timer della chiamata.
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Videochiamate
Se si è attivi su una chiamata quando si fa clic sul pulsante Video, il sistema mette in
attesa la chiamata in corso, spostandola dal centro dello schermo.
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Capitolo 6:
Gestione delle chiamate
Informazioni sulla gestione delle chiamate
In questa sezione vengono fornite informazioni sui controlli delle chiamate disponibili in Flare
Experience. Attenersi alle procedure illustrate in questa sezione per gestire le chiamate
attive.
Quando si accede a Flare Experience, si può essere connessi ad altre applicazioni Avaya che
utilizzano lo stesso numero di interno del client Flare Experience, come un SoftPhone o Avaya
one-X® Portal. Se si è connessi a Avaya one-X® Portal mentre si è connessi a Flare Experience
dallo stesso numero di interno, lo stato di una chiamata attiva potrebbe non essere visualizzato
in entrambe le applicazioni. Ad esempio, se si utilizza Flare Experience per rispondere a una
chiamata e in seguito si mette in attesa la chiamata, Avaya one-X® Portal potrebbe non indicare
che la chiamata corrente è in attesa.
Risposta a una chiamata alla pagina 45
Come ignorare una chiamata in arrivo alla pagina 46
Messa in attesa di una chiamata alla pagina 46
Recupero di una chiamata in attesa alla pagina 47
Disattivazione dell'audio di una chiamata alla pagina 47
Attivazione dell'audio di una chiamata alla pagina 47
Utilizzo della tastiera per immettere cifre durante una chiamata alla pagina 48
Conclusione di una chiamata riagganciando alla pagina 48
Regolazione del volume alla pagina 48
Disattivazione degli squilli per tutte le chiamate in arrivo alla pagina 49
Trasferimento di una chiamata alla pagina 49
Sospensione di una videochiamata alla pagina 50
Ripresa di una videochiamata messa in pausa alla pagina 51
Risposta a una chiamata
Quando si riceve una chiamata, viene visualizzato il pannello delle chiamate in entrata,
all'interno del quale vengono visualizzati i pulsanti Rispondi e Ignora. Nel pannello è
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45
visualizzato il numero di interno del chiamante, oltre all'immagine del chiamante, se
disponibile.
Se è già in corso una chiamata attiva e si risponde a una chiamata in arrivo, l'attuale chiamata
viene messa in attesa e il riflettore ruota per spostare la chiamata in attesa dal centro dello
schermo. La chiamata appena ricevuta compare sotto il riflettore centrale.
Nota:
Se esiste una chiamata attiva che non ha ricevuto risposta nel client Avaya Flare, tale
chiamata viene visualizzata in un riflettore. È possibile rispondere o partecipare alla
chiamata facendo clic sul pulsante Rispondi nel riflettore. Per ulteriori informazioni
consultare Descrizione dei pulsanti alla pagina 12.
Procedura
Per rispondere a una chiamata, fare clic sul pulsante Rispondi per la suddetta
chiamata.
il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile). Sopra il
riflettore viene visualizzato il timer della chiamata.
Come ignorare una chiamata in arrivo
Attenersi a questa procedura per interrompere lo squillo di una chiamata in arrivo.
Procedura
Per ignorare una chiamata in arrivo, fare clic sul pulsante Ignora per la chiamata.
Lo squillo della chiamata in arrivo si interrompe.
Messa in attesa di una chiamata
Procedura
Per mettere in attesa una chiamata, fare clic su Messa in attesa per la chiamata.
Il pulsante Messa in attesa diventa blu.
46
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Nota:
Il client Flare Experience disattiva i pulsanti Fine, Disattiva audio e i pulsanti della
tastiera quando si mette una chiamata in attesa. Per attivare questi pulsanti,
recuperare la chiamata.
Flare Experience non supporta il timeout per la chiamata in attesa.
Recupero di una chiamata in attesa
Procedura
Per recuperare una chiamata in attesa, attenersi a una delle seguenti procedure:
• Se la chiamata che si desidera recuperare si trova già nel riflettore centrale, fare
clic su Messa in attesa per la chiamata.
• Se la chiamata da recuperare non si trova nel riflettore centrale, fare clic sul
riflettore per tale chiamata. Il riflettore per la chiamata selezionata si sposta al
centro. Fare clic su Messa in attesa.
Disattivazione dell'audio di una chiamata
Procedura
Per disattivare l'audio di una chiamata, fare clic su Disattiva audio per la chiamata.
Il pulsante Disattiva audio diventa blu.
Attivazione dell'audio di una chiamata
Procedura
Il pulsante Disattiva audio consente di disattivare e riattivare l'audio. Per riattivare
l'audio di una chiamata, fare clic sul pulsante Disattiva audio.
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Utilizzo della tastiera per immettere cifre durante una chiamata
Procedura
1. Per selezionare la tastiera, fare clic su Tastiera.
Nota:
Quando una chiamata è in attesa, il sistema disattiva la tastiera.
2. Fare clic sulle cifre da inserire.
3. Al termine, fare clic su Chiudi nella parte superiore della tastiera.
Conclusione di una chiamata riagganciando
Procedura
Per concludere una chiamata riagganciando, fare clic sul pulsante Fine per la
chiamata.
Regolazione del volume
Attenersi alla seguente procedura per regolare il volume del dispositivo audio in uso con il
client Avaya Flare.
Nota:
È possibile anche regolare il volume dal PC. In questo caso, tuttavia, la modifica del volume
non viene rappresentata con precisione nell'indicatore scorrevole del nel client Avaya
Flare.
Procedura
1. Fare clic sul pulsante Volume nella barra superiore.
Verrà visualizzato il pannello Volume dispositivo audio.
• Per aumentare il volume, spostare il dispositivo di scorrimento verso destra.
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• Per diminuire il volume, spostare il dispositivo di scorrimento verso sinistra.
3. Al termine, fare clic sul pulsante X sull'indicatore scorrevole.
Disattivazione degli squilli per tutte le chiamate in arrivo
Se si disattivano gli squilli, il client Avaya Flare non fornirà alcun segnale acustico alla ricezione
delle chiamate.
Procedura
1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore.
2. Nel riquadro sinistro della finestra di dialogo Impostazioni generali fare clic su
Audio.
3. Fare clic sulla casella di controllo Squillo sulle chiamate in arrivo per disattivare
gli squilli per tutte le chiamate in arrivo. Per impostazione predefinita, questa casella
di controllo è attivata (selezionata), consentendo un segnale acustico da parte del
client Avaya Flare alla ricezione delle chiamate.
Trasferimento di una chiamata
È possibile trasferire una videochiamata o una chiamata vocale a un altro contatto, dopo aver
consultato il contatto.
Quando si riceve o si esegue una chiamata vocale o una videochiamata a un contatto e si
intende trasferire la chiamata a un altro contatto:
Procedura
1. Chiamare il contatto a cui si desidera trasferire la chiamata.
2. Trascinare la scheda del contatto messo in attesa sul riflettore della chiamata
attiva.
È inoltre possibile trascinare la scheda del contatto della chiamata attiva sul riflettore
del contatto messo in attesa.
Il sistema visualizza la finestra di dialogo Unire o trasferire le chiamate? .
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• Per trasferire la chiamata, fare clic su Trasferimento.
• Per unire la chiamata, fare clic su Unisci.
Nota:
L'opzione Unisci non è attiva in Avaya Flare® Experience per Windows
versione 1.1.
• Per chiudere la finestra di dialogo o per non trasferire la chiamata, fare clic su
Annulla.
Il sistema trasferisce la chiamata e non visualizza i riflettori dei contatti.
Nota:
Se entrambi i contatti sono in videochiamata, dopo il trasferimento il sistema
stabilisce sia il percorso video che vocale tra i due contatti. Per impostazione
predefinita, la riproduzione video a flusso continuo si interrompe. Per riavviare la
riproduzione video a flusso continuo, fare clic su Pausa nella finestra Video.
Se uno dei contatti è in chiamata vocale e l'altro in videochiamata, dopo il
trasferimento, il sistema stabilisce esclusivamente un percorso audio tra i due
contatti. Il sistema visualizza una finestra di video remoto, non funzionante per il
contatto in videochiamata.
Messa in attesa di una chiamata alla pagina 46
Sospensione di una videochiamata
Se si mette in pausa una videochiamata, il client Avaya Flare interromperà la trasmissione del
video all'altro interlocutore.
Nota:
Quando una videochiamata viene messa in pausa, l'interlocutore è ancora in grado di
ricevere il segnale audio del chiamante.
Procedura
Per mettere in pausa una videochiamata, fare clic sul pulsante Pausa nella parte
inferiore della finestra Video per la chiamata.
Il pulsante Pausa diventa blu.
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Ripresa di una videochiamata messa in pausa
Seguire questa procedura quando si intende riprendere una videochiamata messa in pausa.
Procedura
Per riprendere la trasmissione del video di una videochiamata messa in pausa, fare
clic sul pulsante Pausa blu nella parte inferiore della finestra Video per la chiamata.
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Capitolo 7:
Posta vocale
Accesso alla posta vocale con un codice abbreviato
Il sistema indica il numero di messaggi di posta vocale non ascoltati, quando sono presenti
dei nuovi messaggi, in un logo visualizzato sopra l'Indicatore messaggio in attesa. Attenersi a
questa procedura per ricevere i messaggi di posta vocale componendo un codice abbreviato
sulla tastiera del client Flare.
Prerequisiti
Questa funzione è disponibile solo se l'amministratore del sistema ha configurato un codice
abbreviato sul sistema IP Office per abilitare questa funzione. Verificare con l'amministratore
del sistema se questa funzione è disponibile. In caso affermativo, l'amministratore del sistema
potrà fornire il codice abbreviato necessario.
Procedura
1. Con la tastiera, inserire il codice abbreviato (ad esempio, *17) per connettersi al
sistema di posta vocale di IP Office.
2. Seguire le istruzioni per ascoltare i messaggi di posta vocale.
Accesso alla posta vocale con l'Indicatore messaggio in
attesa
Il sistema indica il numero di messaggi di posta vocale non ascoltati, quando sono presenti
dei nuovi messaggi, in un logo visualizzato sopra l'Indicatore messaggio in attesa. Per
ascoltare i messaggi di posta vocale, attenersi alla procedura riportata di seguito.
Per ascoltare i nuovi messaggi di posta vocale:
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Posta vocale
Procedura
1. Fare clic su Indicatore messaggio in attesa.
Il sistema avvia una chiamata vocale. Se tutti e tre i riflettori sono occupati, il sistema
richiede di liberare un riflettore per eseguire la chiamata e ascoltare i messaggi di
posta vocale.
2. Seguire le istruzioni per ascoltare i messaggi di posta vocale.
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Dicembre 2012
Capitolo 8:
Utilizzo della messaggistica
istantanea
Avvio di una nuova sessione di messaggistica istantanea
Prerequisiti
Procedura
• Trascinare e rilasciare la scheda del contatto in un riflettore vuoto, quindi fare
clic su IM sotto il riflettore.
• Sulla scheda del contatto, fare clic su IM.
• Sulla scheda del contatto, fare clic con il pulsante destro del mouse su IM per
visualizzare gli indirizzi IM del contatto e quindi fare clic sull'indirizzo IM che si
desidera utilizzare.
2. Nella finestra Messaggistica istantanea, immettere il messaggio.
3. Fare clic su Invia.
4. Chiudere la finestra Instant Messaging (IM).
La finestra Instant Messaging (IM) viene compressa in una scheda di messaggistica
istantanea che viene visualizzata sotto la scheda IM. Nella scheda di messaggistica
istantanea viene visualizzato l'ultimo messaggio istantaneo inviato a tale contatto.
Nota:
Il sistema non termina la sessione di messaggistica istantanea con tale
contatto.
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Utilizzo della messaggistica istantanea
Recupero di una sessione di Messaggistica istantanea
Prerequisiti
Procedura
Attenersi a una delle seguenti procedure:
• Fare clic sulla scheda IM, quindi selezionare la scheda di messaggistica
istantanea del contatto.
• Fare clic sulla scheda Contatti, selezionare il contatto, quindi fare clic su IM sulla
scheda del contatto.
• Fare clic sulla scheda Cronologia chiamate, selezionare il contatto, quindi fare
clic su IM sulla scheda del contatto.
Come terminare una sessione di Messaggistica istantanea
Procedura
Per terminare una sessione di messaggistica istantanea, fare clic sulla scheda IM e
sulla scheda di messaggistica istantanea del contatto, quindi fare clic su Termina
questa chat.
Invio di un messaggio istantaneo a un contatto in una
chiamata
Procedura
1. Fare clic su IM nel riflettore.
Nel sistema viene visualizzato il pannello di messaggistica istantanea.
2. Nella finestra Messaggistica istantanea, immettere il messaggio.
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Visualizzazione di un messaggio istantaneo
3. Fare clic su Invia.
Visualizzazione di un messaggio istantaneo
Se si riceve un messaggio istantaneo da un contatto IP Office, viene visualizzata una finestra
Instant Messaging (IM) con il nome del contatto e il messaggio. Una scheda di messaggistica
istantanea per questo contatto viene inoltre aggiunta al menu a ventaglio Messaggio
istantaneo.
Nota:
Se si riceve un messaggio istantaneo da un utente aziendale che ha aggiunto l'indirizzo in
questione al proprio menu a ventaglio dei contatti, ma il cui indirizzo non è presente nel
menu a ventaglio del destinatario, il nome del contatto non compare nella finestra Messaggio
immediato. Nella finestra Messaggio immediato è visualizzata una delle informazioni
seguenti:
• indirizzo di messaggistica istantanea del contatto
• ID Gtalk se il contatto ha un indirizzo Gtalk
Procedura
1. Per visualizzare un messaggio istantaneo, fare clic sulla scheda IM nella barra
superiore, quindi selezionare la scheda di messaggistica istantanea appropriata.
Nella scheda di messaggistica istantanea verrà visualizzato l'ultimo messaggio
inviato o ricevuto durante la sessione corrente.
2. Per visualizzare tutti i messaggi della sessione, fare doppio clic sulla scheda di
messaggistica istantanea.
Nella finestra Messaggio immediato vengono visualizzati tutti i messaggi della
sessione corrente.
3. Per terminare la sessione corrente, fare clic sul pulsante X nella scheda di
messaggistica istantanea, quindi scegliere il pulsante OK.
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Utilizzo della messaggistica istantanea
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Dicembre 2012
Capitolo 9:
Composizione di messaggi di
posta elettronica
Informazioni sui messaggi di posta elettronica
È possibile utilizzare Flare Experience per inviare messaggi di posta elettronica ai propri
contatti e anche a destinatari non inclusi nel proprio 'elenco dei contatti. Flare Experience
interagisce con Microsoft Outlook per fornire la funzionalità e-mail. Microsoft Outlook Express
non è supportato.
Gli indirizzi di posta elettronica nelle schede dei contatti in Flare Experience provengono da
Avaya one-X® Portal per IP Office. one-X Portal consente agli utenti di configurare tre indirizzi
di posta elettronica: di lavoro, personale e un altro indirizzo. L'indirizzo di lavoro in one-X Portal
è l'indirizzo di posta elettronica principale nel client Flare Experience. Se l'indirizzo di lavoro è
vuoto, l'indirizzo personale diventa l'indirizzo di posta elettronica principale nel client Flare
Experience. Se non sono indicati né l'indirizzo di lavoro, né l'indirizzo personale, l'altro indirizzo
diventerà l'indirizzo di posta elettronica principale nel client Flare Communicator.
Invio di un messaggio di posta elettronica dalla scheda di un contatto alla pagina 59
Invio di un messaggio di posta elettronica da un record cronologia alla pagina 60
Invio di un messaggio di posta elettronica da un messaggio istantaneo alla pagina 61
Invio di un messaggio di posta elettronica a un utente non presente nell'elenco dei contatti
alla pagina 62
Invio di un messaggio di posta elettronica dalla scheda di un
contatto
Se le informazioni di cui si dispone per un contatto includono un indirizzo di posta elettronica,
è possibile inviare un messaggio di posta elettronica al contatto dal client Flare Experience.
Se le informazioni di contatto non includono un indirizzo di posta elettronica, il pulsante E-mail
sulla scheda del contatto è disattivato.
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59
Composizione di messaggi di posta elettronica
Prerequisiti
Flare Experience invia i messaggi di posta elettronica tramite Microsoft Outlook. Per poter
inviare messaggi di posta elettronica dal client Flare è necessario avere aperto Microsoft
Outlook.
Procedura
2. Nel menu Contatti, fare clic sulla scheda del contatto.
• Nella scheda del contatto, fare clic sul pulsante E-mail per utilizzare l'indirizzo
di posta elettronica predefinito per tale contatto.
• Nella scheda del contatto, fare clic con il pulsante destro del mouse su E-mail
e selezionare l'indirizzo di posta elettronica desiderato dall'elenco di indirizzi
del contatto.
• Trascinare e rilasciare la scheda del contatto nel riflettore centrale, quindi fare
clic sul pulsante E-mail. Il sistema utilizza l'indirizzo e-mail principale del
contatto.
• Per inviare un messaggio di posta elettronica a più contatti, trascinare e
rilasciare la scheda di ogni contatto nel riflettore centrale, quindi fare clic sul
pulsante E-mail.
Il sistema visualizza la finestra di un nuovo messaggio di posta elettronica.
4. Dall'applicazione di posta elettronica predefinita, comporre e inviare il messaggio.
Invio di un messaggio di posta elettronica da un record cronologia
È possibile inviare un messaggio di posta elettronica da un record cronologia se la chiamata
proviene da un utente non presente nell'elenco contatti e le informazioni di contatto includono
un indirizzo di posta elettronica.
Prerequisiti
Outlook.
Procedura
60
Dicembre 2012
Informazioni sui messaggi di posta elettronica
2. Dal menu a ventaglio Cronologia chiamate, selezionare la scheda cronologia
appropriata della persona alla quale si desidera inviare un messaggio di posta
elettronica.
• Nella scheda del contatto, fare clic sul pulsante E-mail per utilizzare l'indirizzo
principale di posta elettronica per tale contatto.
• Nella scheda del contatto, fare clic con il pulsante destro del mouse sul
pulsante E-mail per visualizzare gli indirizzi di posta elettronica del contatto,
quindi scegliere l'indirizzo di posta elettronica che si desidera utilizzare.
• Trascinare e rilasciare la scheda del contatto nel riflettore centrale, quindi fare
clic sul pulsante E-mail. In questo modo, verrà utilizzato l'indirizzo principale
di posta elettronica per tale contatto.
Viene visualizzata una nuova finestra di posta elettronica.
4. Comporre e inviare il messaggio di posta elettronica come si farebbe normalmente
dall'applicazione di posta elettronica.
Invio di un messaggio di posta elettronica da un messaggio
istantaneo
Attenersi a questa procedura per inviare un messaggio di posta elettronica da una sessione
di messaggistica istantanea.
Prerequisiti
Outlook.
Procedura
• Fare clic sulla scheda IM nella barra superiore, quindi selezionare il pulsante
E-mail sulla scheda di messaggistica immediata appropriata per utilizzare
l'indirizzo di posta elettronica principale del contatto.
• Fare clic sulla scheda IM nella barra superiore, trascinare la scheda di
messaggistica istantanea appropriata sul riflettore, rilasciarla, fare clic sul
pulsante E-mail sotto il riflettore per utilizzare l'indirizzo di posta elettronica
principale di tale contatto.
• Fare clic sulla scheda IM nella barra superiore, fare clic con il pulsante destro
del mouse sul pulsante E-mail nella scheda di messaggistica istantanea
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Composizione di messaggi di posta elettronica
appropriata per visualizzare gli indirizzi di posta elettronica associati e quindi
selezionare l'indirizzo da utilizzare.
Invio di un messaggio di posta elettronica a un utente non presente
nell'elenco dei contatti
Prerequisiti
Outlook.
Procedura
1. Nella schermata principale del client Avaya Flare, fare clic sul pulsante E-mail sotto
il riflettore centrale.
Viene visualizzata una nuova finestra di posta elettronica.
62
Dicembre 2012
Capitolo 10:
Gestione dei record
cronologia
Informazioni sui record cronologia
Avaya Flare® Experience per Windows visualizza i record cronologia per le chiamate e le
sessioni di messaggistica istantanea.
Record cronologia chiamate
Nel registro della cronologia chiamate, vengono memorizzati fino a 30 record cronologia per
ogni tipo di chiamata. Ad esempio, la cronologia chiamate può memorizzare 30 chiamate
perse, 30 chiamate in arrivo e 30 chiamate in uscita.
Una volta raggiunto il numero massimo di record cronologia che è possibile memorizzare, i
record meno recenti vengono eliminati per memorizzare un nuovo record cronologia. Viene
generato un record cronologia a ogni chiamata effettuata, ricevuta o persa mentre si è connessi
al server con il client Avaya Flare Experience. Nella scheda Cronologia chiamate della barra
superiore viene visualizzato un numero che indica le chiamate perse dall'ultima volta che è
stato aperto il menu a ventaglio Cronologia chiamate. Quando si passa a un altro menu a
ventaglio, il numero delle chiamate perse viene ripristinato.
Ogni record cronologia visualizza le informazioni seguenti:
• un'immagine del contatto
• il nome o numero dell'interlocutore
• la data e l'ora
• la durata della chiamata
• le chiamate perse, indicate da una x
• le chiamate in arrivo, indicate da una freccia verso il basso
• le chiamate in uscita, indicate da una freccia verso l'alto
I record cronologia chiamate non supportano le funzioni seguenti:
• aggiunta del contatto dalla Cronologia chiamate alla directory personale
• eliminazione dei record cronologia chiamate
record cronologia della messaggistica istantanea
Flare Experience registra la cronologia delle sessioni di messaggistica istantanea effettuate
mentre si è connessi. Quando ci si disconnette da Flare Experience, la cronologia della
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63
Gestione dei record cronologia
messaggistica istantanea viene cancellata. È possibile cancellare la cronologia di singole
sessioni.
Ogni record cronologia visualizza le informazioni seguenti:
• un'immagine del contatto
• il nome del contatto
• l'ora dell'ultimo messaggio
Icone dei record cronologia
I record cronologia sono associati a pulsanti che consentono di comunicare con il contatto
selezionato. Nella tabella seguente sono elencate le funzioni disponibili.
Icona
Descrizione
Utilizzare questa icona per avviare una chiamata vocale con il
contatto. Un punto colorato indica lo stato di telefonia dell'utente:
Quando l'utente fa clic sull'icona, Flare Experience compone il
numero di telefono principale del contatto; il numero principale
è il numero del lavoro configurato in Avaya one-X® Portal.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona telefono per
visualizzare i numeri di telefono del contatto. Se il contatto ha
più numeri di telefono, è possibile selezionare il numero che si
desidera chiamare.
Utilizzare questa icona per avviare una videochiamata con il
contatto.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Video per
vedere il numero di videochiamata del contatto. Se il contatto
utilizza più client video, è possibile selezionare l'indirizzo che si
desidera utilizzare dall'elenco di indirizzi visualizzato dal
sistema.
Utilizzare questa icona per avviare una sessione di chat con il
contatto. Un punto colorato indica lo stato di presenza
dell'utente:
• Rosso – assente
• Rosso — Non disponibile
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona chat per
vedere l'indirizzo di messaggistica istantanea del contatto. Se il
contatto utilizza più client di messaggistica istantanea, è
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Dicembre 2012
Informazioni sui record cronologia
Icona
Descrizione
possibile selezionare l'indirizzo che si desidera utilizzare
dall'elenco di indirizzi visualizzato.
Utilizzare questa icona per comporre un messaggio di posta
elettronica da inviare al contatto. Questa icona è disponibile solo
se il contatto ha un indirizzo di posta elettronica configurato in
Avaya one-X® Portal. Facendo clic sull'icona si aprirà il client di
posta elettronica con l'indirizzo di posta elettronica del contatto
già inserito nel campo A.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona per vedere
l'indirizzo di posta elettronica del contatto. Se il contatto ha più
indirizzi di posta elettronica, è possibile selezionare l'indirizzo
che si desidera utilizzare.
Visualizzazione dei record cronologia chiamate alla pagina 65
Visualizzazione della cronologia della messaggistica istantanea alla pagina 66
Visualizzazione dei record cronologia chiamate
È possibile utilizzare Flare Experience per visualizzare i record cronologia chiamate. Quando
si utilizza Flare Experience, l'applicazione accede ai record di cronologia chiamate su Avaya
one-X® Portal. Se si utilizza Flare Experience in modalità solo telefonia, sono disponibili i
registri chiamate a livello di applicazione.
Procedura
Il sistema visualizza il menu a ventaglio Cronologia chiamate e i record cronologia
di tutte le chiamate dell'utente in ordine cronologico con il record più recente
visualizzato per primo.
L'etichetta sotto la scheda Cronologia chiamate identifica i record cronologia
attualmente visualizzati nel menu a ventaglio Cronologia chiamate. I record
cronologia possono essere Tutte le chiamate, Chiamate perse, Chiamate in entrata
o Chiamate in uscita.
2. Trascinare la voce Cronologia chiamate e rilasciarla nel riflettore per richiamare o
inviare un messaggio di posta elettronica al contatto.
Dicembre 2012
65
Gestione dei record cronologia
Visualizzazione della cronologia della messaggistica istantanea
Quando si è connessi a Flare Experience, l'applicazione registra la cronologia delle sessioni
di messaggistica istantanea. Attenersi a questa procedura per visualizzare la cronologia della
messaggistica istantanea.
Procedura
1. Fare clic sulla scheda Messaggio immediato nella barra superiore.
Il sistema visualizza il menu a ventaglio Messaggio immediato e i record cronologia
di tutte le sessioni di chat dell'utente in ordine cronologico con il record più recente
visualizzato per primo.
2. È possibile scegliere tre le seguenti opzioni:
• Trascinare la voce cronologia e rilasciarla nel riflettore per riprendere la
sessione.
• Fare clic sul pulsante X per cancellare la cronologia selezionata.
Nota:
Quando ci si disconnette da Flare Experience, i record cronologia della
messaggistica istantanea vengono cancellati.
66
Dicembre 2012
Capitolo 11:
Risoluzione dei problemi
Messaggi di errore
Nella tabella seguente sono elencati i messaggi di errore visualizzati dal sistema tramite
l'interfaccia Flare Experience.
Messaggio di errore
Presenza e IM non saranno disponibili.
Descrizione
La presenza e la messaggistica istantanea
non sono disponibili a causa di un errore di
connessione al server di Avaya one-X®
Portal. Fare clic su OK per continuare a
utilizzare Flare Experience.
Impossibile connettersi al server di Avaya
Un errore di rete o del server impedisce a
one-X® Portal. I contatti personali, Presenza Flare Experience di connettersi al server di
e IM non saranno disponibili.
Avaya one-X® Portal. I contatti Personali, la
presenza e la messaggistica istantanea non
• Quando si fa clic sull'elenco a discesa della
sono disponibili. Fare clic su OK per
presenza, il sistema visualizza il
continuare a utilizzare Flare Experience.
messaggio: Il server Presence non
risponde. Contattare il gruppo di
supporto.
La connettività al server di Avaya one-X®
Portal è stata ripristinata. I contatti personali, Portal è stata ripristinata.
Presenza e IM sono ora disponibili.
Portal è stata persa. I contatti personali,
Presenza e IM non sono disponibili.
Flare Experience ha perso la connessione
con il server di Avaya one-X® Portal. I contatti
Personali, la presenza e la messaggistica
istantanea non sono disponibili. Fare clic su
OK per continuare a utilizzare Flare
Experience.
Impossibile aggiungere il contatto, manca il
numero di telefono.
Non è possibile aggiungere i contatti
aziendali privi di numero di telefono
all'elenco dei contatti Personali.
Errore di accesso (concessione licenza);
contattare l'amministratore.
Rivolgersi all'amministratore del sistema.
Non è configurata la licenza corretta per
Flare Experience.
Dicembre 2012
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Risoluzione dei problemi
Messaggio di errore
68
Descrizione
Caricamento contatti. . .
Flare Experience sta tentando di caricare i
contatti.
Impossibile completare l'azione.
Flare Experience non è in grado di trasferire
la chiamata.
Impossibile trasferire le chiamate.
Flare Experience non è in grado di trasferire
la chiamata.
Dicembre 2012
Indice
A
D
accesso ......................................................................20
aggiornamento ...........................................................20
attivare l'audio ............................................................47
attivazione dell'audio delle chiamate ..........................47
attivazione dell'audio di una chiamata ........................47
avvio ...........................................................................55
di una nuova sessione di messaggistica istantanea
.................................................................55
Descrizione dei campi della pagina Ricerca contenuti
azienda ..........................................................23
Descrizioni dei campi della pagina Audio ...................25
Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video 26
Descrizioni dei campi Regole di composizione ..........22
disattivare l'audio ........................................................47
disattivazione degli squilli per tutte le chiamate in arrivo
.......................................................................49
disattivazione dell'audio delle chiamate .....................47
disattivazione dell'audio di una chiamata ...................47
disconnessione di una chiamata ................................48
C
chiamata ...............................................................47, 48
chiamata in attesa ......................................................46
chiamate ....................................................37–39, 47, 63
chiamate vocali da un messaggio istantaneo ......38
da un record cronologia .......................................38
dalla scheda di un contatto ..................................37
informazioni sui record cronologia .......................63
recupero delle chiamate in attesa ........................47
utilizzando la tastiera ...........................................37
videochiamata con la tastiera ..............................39
chiamate vocali ...........................................................37
utilizzando la tastiera ...........................................37
codice abbreviato .......................................................53
come ignorare una chiamata in arrivo ........................46
composizione di un messaggio di posta elettronica ...62
conclusione di una chiamata riagganciando ..............48
configura .....................................................................21
configurazione .................................................22, 24, 25
Impostazioni di Ricerca contenuti azienda ...........22
impostazioni audio ...............................................24
regole di composizione ........................................25
contatti ........................................................................24
Microsoft Outlook .................................................24
Contatti aziendali ........................................................30
contatti di sistema, contatti personali o contatti aziendali
.......................................................................29
contatti in una chiamata .............................................56
contatti, .......................................................................29
sistema, personali o aziendali ..............................29
controlli chiamata .......................................................45
cronologia della messaggistica istantanea .................63
informazioni ..........................................................63
E
e-mail ..........................................................................61
composizione da un messaggio istantaneo .........61
F
finestra principale .........................................................8
I
immissione di cifre ......................................................48
immissione di cifre durante una chiamata ..................48
impostazioni del server ...............................................19
indirizzo di posta elettronica .......................................59
individuazione .............................................................30
contatti aziendali ..................................................30
Informazioni generali ....................................................7
Instant Messaging (IM) ...............................................56
recupero di una sessione .....................................56
interfaccia ...................................................................12
pulsanti .................................................................12
invio ............................................................................60
di un messaggio di posta elettronica dalla scheda di
un contatto ..............................................60
invio di un messaggio ai contatti in una chiamata ......56
invio di un messaggio istantaneo ...............................56
M
messa in attesa di una chiamata ................................46
messaggi di errore ......................................................67
Dicembre 2012
69
messaggi di posta vocale ...........................................53
modifica ......................................................................21
regole di composizione ........................................21
modifica del messaggio di stato .................................34
modifica della disponibilità ..........................................34
presenza ..............................................................34
N
note legali .....................................................................2
nuova sessione di messaggistica istantanea .............55
P
problemi di connettività ...............................................67
pulsanti .......................................................................12
R
record cronologia ............................................38, 60, 63
composizione di un messaggio di posta elettronica
.................................................................60
esecuzione di chiamate .......................................38
informazioni ..........................................................63
record cronologia chiamate ........................................65
record cronologia della messaggistica istantanea ......66
recupero ................................................................47, 56
chiamate in attesa ................................................47
di una sessione di Messaggistica istantanea .......56
requisiti .................................................................15–17
cuffie computer e USB .........................................17
hardware del computer ........................................16
sistema operativo del computer ...........................16
software del computer ..........................................16
Webcam ...............................................................17
requisiti delle cuffie .....................................................17
ripresa ........................................................................51
una videochiamata messa in pausa .....................51
70
rispondere a una chiamata .........................................45
S
scheda del contatto ...............................................28, 60
informazioni ..........................................................28
invio di un messaggio di posta elettronica ...........60
schede contatto ....................................................37, 40
esecuzione di una chiamata ................................37
esecuzione di videochiamate ...............................40
selezione ....................................................................29
contatti dal menu a ventaglio Contatti ..................29
Sessione di Messaggistica istantanea .......................56
terminare ..............................................................56
sospensione di una videochiamata ............................50
stato ............................................................................31
T
terminare ....................................................................56
una sessione di Messaggistica istantanea ...........56
terminazione di una chiamata ....................................48
tipi di dati ....................................................................27
Flare Experience ..................................................27
trasferimento ..............................................................49
V
video ...........................................................................39
videochiamata ............................................................39
con la tastiera .......................................................39
videochiamate .......................................................40–42
dalla scheda di un contatto ..................................40
esecuzione di una videochiamata da un messaggio
istantaneo ...............................................42
esecuzione di una videochiamata da un record
cronologia ...............................................41
visualizzazione ......................................................65, 66
record cronologia chiamate ..................................65
record cronologia della messaggistica istantanea 66
visualizzazione dei messaggi istantanei in arrivo .......57
voce ............................................................................37
volume ........................................................................48
volume audio ..............................................................48
Dicembre 2012

Utilizzo di Avaya Flare Experience per Windows

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