Lavoriamo con Reputy

Lavoriamo con Reputy
Sei il direttore dell'Hotel Main di Cortona (prov. AR) e stai analizzando la Web Reputation del tuo
hotel.
Con l'aiuto del software Reputy prendi visione del punteggio e delle recensioni pubblicate su
Booking.com, Tripadvisor, Venere.com, Expedia, Hotels.com, HolidayCheck e Zoover.
STEP N. 1 - MY AREA
ANALISI DELLE RECENSIONI DELL'HOTEL MAIN
Accedi alla My Area di Reputy, leggi con attenzione tutte le recensioni dell'Hotel Main e completa
le tabelle inserendo i dati richiesti.
A) RECENSIONI ANALIZZATE
OTA
Booking.com
Tripadvisor
Venere.com
Hotels.com
Expedia
Zoover.com
HolidayCheck
TOTALE RECENSIONI
N. RECENSIONI
VOTO
B) RECENSIONI PER TIPOLOGIA DI CLIENTELA
TIPOLOGIA DI CLIENTELA
Coppie
Famiglie
Singoli e Business
Non indicato
NUMERO RECENSIONI
C) ANALISI DELLE RECENSIONI POSITIVE E NEGATIVE
RECENSIONI POSITIVE
Elementi positivi
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N. segnalazioni
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Tutti i diritti riservati © Pearson Italia S.p.A.
1
RECENSIONI NEGATIVE
Elementi negativi
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N. segnalazioni
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STEP N. 2 - ANALISI HOTEL E COMPETITORS
PUNTI DI FORZA E DEBOLEZZA RISPETTO ALLA
CONCORRENZA
Considerando i grafici riportati nella pagina ANALISI e riferiti sia all'Hotel Main che ai suoi
diretti competitors, rispondi alle seguenti domande:
1) Quale Hotel risulta vincente per quanto concerne il COMFORT?
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Leggi ora le recensioni dell'hotel che risulta migliore come COMFORT e individua almeno tre
elementi positivi che contribuiscono al suo successo.
a) _____________________________________________________________________________
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b) ____________________________________________________________________________
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c) _____________________________________________________________________________
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2) Per quanto riguarda il RISTORANTE in quale posizione si colloca l'Hotel Main?
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2
Leggi ora le recensioni dell'hotel che risulta migliore come RISTORANTE e individua almeno
due elementi positivi che contribuiscono al suo successo.
a) _____________________________________________________________________________
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b) ____________________________________________________________________________
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3) Quale Hotel risulta migliore nella sezione SERVIZI e PERSONALE?
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Leggi ora le recensioni dell'hotel che risulta migliore come SERVIZI e PERSONALE e individua
almeno due elementi positivi che contribuiscono al suo successo.
a) _____________________________________________________________________________
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b) ____________________________________________________________________________
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STEP N. 3 - RISPOSTA AD UNA RECENSIONE
Scegli a tuo piacere una RECENSIONE POSITIVA dell'Hotel Main e elabora una risposta da
pubblicare sul sito.
Testo della recensione (riscrivi la recensione scelta)
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La tua risposta
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3
Scegli a tuo piacere una recensione NEGATIVA dell'Hotel Main e elabora una risposta da
pubblicare sul sito.
Testo della recensione (riscrivi la recensione scelta)
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La tua risposta
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STEP N. 4 - PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO DELLA
WEB REPUTATION DELL'HOTEL MAIN
Elabora una breve relazione tecnica per evidenziare le iniziative che intendi intraprendere per
migliorare la Web Reputation del tuo albergo, spiegandone le motivazioni e le strategie da
adottare.
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