Guida dell`amministrazione di Avaya one-X Mobile

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Guida dell'amministrazione di Avaya oneX Mobile Preferred for IP Office
01.02
Marzo 2012
© 2010 Avaya Inc.
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non siano state eseguite da Avaya. Il Cliente e/o l'Utente finale si
impegnano a risarcire e a non citare Avaya, i suoi agenti, funzionari e
dipendenti in eventuali reclami, azioni legali, richieste o sentenze
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apportate a questa documentazione nei limiti di quanto effettuato.
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Garanzia
Avaya fornisce una garanzia limitata per questo prodotto. Per i termini
della garanzia limitata, consultare il contratto di vendita. Sono inoltre
disponibili per clienti ed altre parti il testo standard della garanzia Avaya
e le informazioni relative all’assistenza per il presente prodotto, finché
è in garanzia, tramite il seguente sito Web: http://www.avaya.com/
support. Si noti che se si acquista il prodotto da un rivenditore Avaya
autorizzato al di fuori dei confini degli Stati Uniti e del Canada, la
garanzia viene fornita dal suddetto rivenditore e non da Avaya.
Licenze
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WEB DI AVAYA ALL'INDIRIZZO HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/
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E/O INSTALLI IL SOFTWARE AVAYA ACQUISTATO DA AVAYA INC.,
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COMMERCIALE CON AVAYA O CON UN RIVENDITORE AVAYA
AUTORIZZATO. SE NON DIVERSAMENTE CONCORDATO DA
AVAYA PER ISCRITTO, AVAYA NON ESTENDE TALE LICENZA SE
IL SOFTWARE NON È STATO OTTENUTO DA AVAYA, DA SUOI
AFFILIATI O DA UN RIVENDITORE AVAYA AUTORIZZATO E AVAYA
SI RISERVA IL DIRITTO DI INTENTARE UN'AZIONE LEGALE
CONTRO CHIUNQUE UTILIZZI O VENDA IL SOFTWARE SENZA
LICENZA. L'INSTALLAZIONE, IL DOWNLOAD O L'USO DEL
SOFTWARE, O L'AUTORIZZAZIONE A TAL FINE CONCESSA AD
ALTRI, COSTITUISCE ACCETTAZIONE, PER SE STESSI E PER
L'ENTITÀ PER LA QUALE SI ESEGUE L'INSTALLAZIONE, IL
DOWNLOAD O L'USO DEL SOFTWARE (DI SEGUITO DENOMINATI
“LEI” E “UTENTE FINALE”) DEI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI
E SI CREA UN CONTRATTO VINCOLANTE CON AVAYA INC. O CON
IL RELATIVO AFFILIATO AVAYA ( “AVAYA”).
Avaya concede all'Utente finale una licenza all'interno della portata dei
tipi di licenza descritti di seguito. Il numero applicabile di licenze e di
unità di capacità per le quali viene concessa la licenza sarà 1 (uno), a
meno che un diverso numero di licenze o di unità di capacità sia
specificato nella Documentazione o in altri materiali disponibili
all'Utente finale. Per “Processore designato” si intende un singolo
dispositivo di elaborazione autonomo. Per “Server” si intende un
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Processore designato che ospita un'applicazione software accessibile
da svariati utenti. Per “Software” si intendono i programmi in codice
utilizzati dall'Utente finale, su licenza originale Avaya, come Prodotti
autonomi o preinstallati su hardware. Per “Hardware” si intendono i
Prodotti hardware standard, venduti in origine da Avaya e utilizzati
dall'Utente finale.
Tipi di licenza
Licenza per sistema designato (DS, Designated System). L'utente
finale può installare e utilizzare ciascuna copia del software su un solo
processore designato, salvo diversamente specificato nella
documentazione o in altro materiale fornito all'utente finale. Avaya si
riserva il diritto di richiedere all'utente finale di identificare i processori
designati per tipo, numero di serie, chiave funzione, posizione o altre
informazioni di identificazione specifiche, o di fornirli tramite strumenti
elettronici adibiti a tale scopo e indicati da Avaya.
Licenza per utenti simultanei (CU, Concurrent User). L'utente finale
può installare e utilizzare il software su più processori designati o su
uno o più server, a condizione che in qualsiasi dato momento il numero
di unità che accede al software e lo utilizza non ecceda il numero di
unità a cui è stata concessa la licenza. Per "“Unità”" si intende l'unità
su cui Avaya, a propria insindacabile discrezione, basa il prezzo delle
licenze; può corrispondere, a puro titolo di esempio e in via non
esclusiva, a un agente, una porta o un utente, un account di posta
elettronica o di casella vocale a nome di una persona o di un ruolo
aziendale (ad esempio, webmaster o servizio di assistenza), oppure
una voce di directory del database amministrativo utilizzato da e che
consente all'utente di interfacciarsi con il software. Le unità possono
essere collegate a un server identificato specifico.
Licenza Database (DL). L'utente finale può installare e utilizzare
ciascuna copia del Software su uno o più Server purché ognuno dei
Server sui quali è installato il Software non comunichi con più di
un'istanza dello stesso database.
Licenza CPU (CP). L'Utente finale può installare e utilizzare ciascuna
copia del Software sul numero massimo di Server indicato da Avaya
purché la capacità prestazionale dei Server non superi quella
specificata per il Software. L'Utente finale non può reinstallare e
utilizzare il Software su Server con prestazioni superiori, senza la
previa autorizzazione di Avaya e senza il previo pagamento di una
quota di aggiornamento.
Licenza per utenti designati (NU, Named User). L'utente finale può (i)
installare e utilizzare il software su un singolo processore designato o
su un server per utente designato autorizzato (definito di seguito);
oppure (ii) installare e utilizzare il software su un server, purché
l'accesso al software e il relativo utilizzo sia limitato agli utenti designati
autorizzati. “Utente identificato” indica un utente o dispositivo che è
stato espressamente autorizzato da Avaya ad accedere e utilizzare il
Software. Ad esclusiva discrezione di Avaya, un “Utente designato”
può essere designato, senza limitazioni, per nome, qualifica aziendale
(ad esempio, webmaster o supporto), account di posta elettronica o di
casella vocale a nome di una persona o di una funzione aziendale,
oppure di un elemento del database amministrativo utilizzato dal
Software tramite il quale è possibile interfacciarsi con il Software.
Licenza a strappo (SR, Shrinkwrap License). I clienti sono autorizzati
a installare e utilizzare il software in base ai termini e alle condizioni dei
contratti di licenza pertinenti, ad esempio “a strappo” o “di accettazione
tramite clic” (le cosiddette licenze "clickthrough") in dotazione o relativi
al software (quale la “licenza a strappo”). (Per ulteriori informazioni,
vedere i “Componenti di terzi”).
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Eccetto laddove diversamente dichiarato, il materiale e la
documentazione presente su questo sito e i prodotti forniti da Avaya
non possono essere oggetto di alcun tipo di utilizzo. Tutto il contenuto,
la documentazione e i prodotti forniti da Avaya, inclusi la selezione,
l'organizzazione e il design del contenuto, sono di proprietà di Avaya o
dei suoi concessionari e sono protetti dalle leggi sul copyright e da altre
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alla protezione dei database. È vietato modificare, copiare, riprodurre,
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software. La riproduzione, il trasferimento, la diffusione, la
memorizzazione e l'utilizzo non autorizzati esplicitamente e per iscritto
da Avaya sono azioni perseguibili penalmente e civilmente in base alla
legislazione vigente.
Componenti di terzi
Alcuni programmi o parti di programmi inclusi nel Prodotto possono
contenere software distribuito in base ad accordi con terzi
(“Componenti di terzi”), i cui termini possono ampliare o limitare i diritti
d'uso di determinate parti del Prodotto (“Termini di terzi”). Le
informazioni relative ai codici sorgente del sistema operativo Linux
distribuiti (per quei prodotti che distribuiscono il codice sorgente del
sistema operativo Linux) e che identificano i possessori di copyright dei
Componenti di terzi e dei Termini di terzi che vengono applicati ad essi
sono disponibili sul sito Web dell'assistenza di Avaya: http://
www.avaya.com/support/Copyright/.
Prevenzione della frode tariffaria
La “Frode tariffaria” è l'uso non autorizzato del sistema di
telecomunicazione da parte di una parte non autorizzata (ad esempio,
una persona che non è un dipendente dell'impresa, un agente, un
sottoappaltatore o che non lavora per conto della vostra impresa). È
bene essere consapevoli che esiste un rischio di truffa tariffaria
associata al sistema e che, se tale truffa si verifica, può causare
addebiti aggiuntivi significativi per i servizi di telecomunicazioni.
Intervento anti-truffa di Avaya
Se si sospetta di essere vittime di truffe tariffarie e per ricevere
assistenza o supporto tecnico, chiamare la linea diretta di intervento
anti frode tariffaria del Centro supporto tecnico al +1-800-643-2353 per
gli Stati Uniti e il Canada. Per gli altri numeri di telefono dell'assistenza,
visitare il sito Web di assistenza Avaya: http://www.avaya.com/support/
Le sospette vulnerabilità alla sicurezza relative ai prodotti Avaya vanno
riportate ad Avaya mediante l'invio di un messaggio di posta elettronica
all'indirizzo: [email protected].
Marchi di fabbrica
I marchi, i loghi e i marchi di servizio (“Marchi”) visualizzati in questo
sito, nella documentazione o sui prodotti forniti da Avaya sono Marchi
registrati e non registrati di Avaya, dei suoi affiliati o di terze parti. Agli
utenti non è permesso utilizzare tali Marchi senza previo consenso
scritto da parte di Avaya o delle eventuali terze parti che detengono la
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scritto di Avaya o delle relative terze parti.
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Scaricamento dei documenti
Per le versioni più aggiornate della documentazione, consultare il sito
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Contattare l'assistenza di Avaya
Avaya mette a disposizione un recapito telefonico per segnalazioni di
problemi o richieste di informazioni sul prodotto. Il recapito telefonico
per l'assistenza negli Stati Uniti è 1-800-242-2121. Per gli altri numeri
di telefono dell'assistenza, visitare il sito Web Avaya: http://
www.avaya.com/support
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Sommario
Capitolo 1: Operazioni preliminari..................................................................................... 7
Informazioni generali................................................................................................................................. 7
Requisiti di sistema................................................................................................................................... 9
Capitolo 2: Configurazione................................................................................................ 11
Configurazione del dominio XMPP........................................................................................................... 11
Configurazione degli utenti....................................................................................................................... 11
Configurazione della connessione al server Microsoft Exchange............................................................. 13
Configurazione dell'accesso al calendario................................................................................................ 14
Capitolo 3: Risoluzione dei problemi................................................................................ 17
Connettività............................................................................................................................................... 17
Esecuzione delle chiamate....................................................................................................................... 18
Posta vocale.............................................................................................................................................. 19
Instant messaging (IM).............................................................................................................................. 19
Geo-presenza........................................................................................................................................... 20
Visualizzazione dei registri........................................................................................................................ 20
Indice.................................................................................................................................... 23
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Capitolo 1:
Operazioni preliminari
Informazioni generali
Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office è un'applicazione che interagisce con la suite IP
Office per fornire le comunicazioni aziendali sui dispositivi mobili. È supportata solo su IP Office
versione 8.0 e non è supportata dalle versioni precedenti. L'applicazione fornisce funzioni di
messaggistica, posta vocale, conferenze e chiamate aziendali. Queste funzionalità
consentono di estendere in modo efficace la rete di comunicazione aziendale ai telefoni
cellulari dei dipendenti. Le funzioni di one-X Mobile includono:
• piani di numerazione e composizione aziendale
• informazioni sulla presenza dell'utente e dei suoi contatti
• presenza e monitoraggio della posizione geografica tramite il GPS integrato del
dispositivo mobile
• instant messaging (IM) con i contatti e i gruppi di utenti definiti sul server IP Office e con
i contatti esterni
• visualizzazione dei messaggi di posta vocale con funzione di riproduzione, risposta ai
messaggi di posta vocale in arrivo, visualizzazione della presenza corrente del mittente
della posta vocale ed esecuzione di chiamate di risposta
• pratici comandi conferenza con avvio della conferenza con un clic per utenti e gruppi,
notifiche in entrata e in uscita e la possibilità di visualizzare e gestire i partecipanti alla
conferenza
• integrazione con il server Microsoft Exchange per fornire informazioni sulla disponibilità
per gli utenti
• notifiche in tempo reale delle comunicazioni in arrivo sul server, ad esempio nuovi
messaggi immediati o di posta vocale, modifiche della disponibilità dei contatti e
partecipanti a conferenze che compongono il numero delle conferenze in parallelo
dell'utente
Architettura di sistema
L'architettura di sistema integra Avaya one-X Mobile con IP Office e le sue applicazioni e
fornisce comunicazioni aziendali ai dispositivi mobili.
Lo schema seguente mostra in che modo Avaya one-X Mobile consente agli utenti di sfruttare
al meglio l'infrastruttura aziendale esistente da un dispositivo mobile.
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Ad esempio, lo schema mostra in che modo gli utenti possono effettuare le chiamate aziendali
dai dispositivi mobili. I numeri internazionali o a lunga distanza possono essere composti sul
dispositivo mobile e instradati attraverso il PBX Avaya.
Inoltre, è sufficiente che gli utenti utilizzino l'elenco Contatti per rimanere connessi. L'elenco
Contatti viene inviato al dispositivo mobile dal server IP Office; non è necessario configurare
l'elenco Contatti e quando i dipendenti sono fuori ufficio possono rimanere connessi e
raggiungibili. Sull'applicazione one-X Mobile, è integrata anche la posta vocale aziendale.
L'architettura utilizza il server XMPP integrato con one-X Portal e il server Microsoft Exchange
per estendere diverse funzionalità al lavoratore mobile:
• L'integrazione con il server XMPP consente di mettere a disposizione degli utenti mobili
l'instant messaging e le informazioni sulla presenza.
• L'integrazione con il server Microsoft Exchange consente agli utenti di visualizzare le
informazioni del calendario relative ai Contatti e di fornire le proprie informazioni del
calendario agli altri utenti.
Piattaforme supportate
L'applicazione one-X Mobile è disponibile per i dispositivi Apple e Android. Tale applicazione
è supportata sui seguenti dispositivi:
• Dispositivi con sistema operativo Android 2.1 e versioni successive
• iPhone con sistemi operativi iOS4 e iOS5
Documentazione correlata
Poiché Avaya one-X Mobile è integrato con IP Office e le sue applicazioni, sarà necessario
accedere alla documentazione della suite IP Office per amministrare questa applicazione. I
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Requisiti di sistema
seguenti documenti correlati sono disponibili sul sito Web di Assistenza Avaya, alla pagina
www.avaya.com/support:
• Installazione e manutenzione di IP Office Application Server (solo per implementazioni
Linux)
• IP Office Manager
• Amministrazione di one-X Portal for IP Office
• Installazione di one-X Portal for IP Office
• Implementazione di Voicemail Pro
Requisiti di sistema
one-X Mobile Preferred for IP Office è un'applicazione mobile completamente integrata con IP
Office e le sue applicazioni. Tale integrazione consente agli utenti remoti di accedere ai servizi
di instant messaging (IM), conferenza e posta vocale aziendale. Quando si implementa oneX Mobile Preferred come parte di una soluzione IP Office, i requisiti di sistema dipendono dal
tipo di server in cui sono installate le applicazioni IP Office, quali one-X Portal e Voicemail Pro.
È possibile implementare le applicazioni IP Office sui server Windows 200x o Linux. Nella
sezione sottostante viene presentata una panoramica dei requisiti per ciascun sistema
operativo unitamente ai requisiti di rete generali.
Sistemi operativi Windows
Le applicazioni IP Office sono supportate su Windows Server 2003 o Windows Server 2008.
Se si sta utilizzando un server Windows, è necessario installare le applicazioni seguenti:
• one-X Portal
• Voicemail Pro con il componente Web Voicemail installato. Per informazioni sulla modalità
di installazione del componente Web Voicemail, consultare "Servizi Web UMS" nel
manuale Implementazione di Voicemail Pro.
Sistemi operativi Linux
Se si sta utilizzando un server Linux, è necessario installare le applicazioni seguenti:
• IP Office Application Server
• one-X Portal
• Voicemail Pro
IP Office Application Server è un programma di installazione singolo per Linux e le applicazioni
IP Office selezionate. L'installazione di IP Office Application Server consente di installare il
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sistema operativo di base, le applicazioni del server IP Office e le pagine Web per la gestione
del server.
• Il sistema operativo di base installato è CentOS 5, un sistema operativo di Linux.
• IP Office Application Server è configurato e gestito in modalità remota utilizzando
l'accesso tramite browser Web.
• L'applicazione one-X Portal for IP Office è configurata e gestita in modalità remota
utilizzando l'accesso tramite browser Web.
• L'applicazione Voicemail Pro è configurata e gestita in modalità remota utilizzando di
Voicemail Pro client per Windows. È possibile effettuare il download e installare una copia
di Voicemail Pro client da IP Office Application Server. L'applicazione one-X Mobile
richiede Voicemail Pro.
Per informazioni sull'installazione del server applicazioni IP Office, consultare la Installazione
e manutenzione di IP Office Application Server.
Licenze
Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office presenta i seguenti requisiti di licenza:
• Preferred Edition con licenza Mobile Worker o Power User per ciascun client
Requisiti di rete
L'applicazione Avaya one-x Mobile deve essere in grado di effettuare la connessione da
Internet a one-X Portal e al sistema IP Office, utilizzando una rete 3G o un servizio WiFi
esterno. Le impostazioni di rete devono supportare questa funzionalità.
Se one-X Portal e IP Office vengono implementati dietro un router o firewall, è necessario
consentire l'accesso alle seguenti porte TCP attraverso il firewall:
• Le porte 5222 e 8444 devono essere aperte per consentire all'applicazione one-X Mobile
di comunicare con il server one-X Portal; la porta 5222 è destinata al traffico XMPP e la
porta 8444 al bootstrap del traffico delle chiamate REST API.
• La porta 5269 deve essere aperta affinché il server one-X Portal sia in grado di unirsi a
un altro server XMPP esterno al firewall aziendale.
Inoltre, un FQDN risolvibile tramite Internet deve essere assegnato all'indirizzo IP pubblico del
router sul lato di one-X Portal. Il router deve essere configurato per inoltrare i pacchetti destinati
alle porte 5222, 5269 e 8444 a one-X Portal; questa operazione può essere eseguita creando
delle regole di inoltro alla porta sul router.
È necessario assicurarsi che la rete risponda a questi requisiti prima di implementare
l'applicazione one-X Mobile.
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Capitolo 2:
Configurazione
Configurazione del dominio XMPP
Utilizzare la procedura seguente per configurare il dominio di XMPP che sarà utilizzato
dall'applicazione Avaya one-X Mobile.
Prerequisiti
Eseguire questa procedura dall'interfaccia Amministratore di one-X Portal.
Procedura
1. È possibile scegliere tre le seguenti opzioni:
• Se si sta lanciando one-X Portal per la prima volta, verrà visualizzata una
procedura guidata. Nella procedura guidata, selezionare Avanzate > Server
IM/Presenza.
• Se non si sta utilizzando la procedura guidata, selezionare Configurazione >
IM/Presenza.
2. Nel campo Nome di dominio XMPP, immettere l'FQDN che l'applicazione Avaya
one-X Mobile utilizzerà per registrarsi al server.
Nota:
L'FQDN deve essere raggiungibile da Internet se si desidera utilizzare
l'applicazione one-X Mobile al di fuori della WLAN. Avaya raccomanda l'utilizzo
di uno split DNS in modo che il nome del server al di fuori della WLAN venga
risolto nell'indirizzo IP pubblico del NAT o del firewall. Il nome del server all'interno
della rete viene risolto nell'indirizzo IP privato sulla LAN.
3. Fare clic su Salva.
4. Riavviare il server one-X Portal.
Configurazione degli utenti
Utilizzare la procedura seguente per configurare gli utenti di IP Office che utilizzeranno
l'applicazione Avaya one-X Mobile.
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Configurazione
Prerequisiti
Eseguire questa procedura sull'interfaccia di Avaya IP Office Manager.
Procedura
1. In Manager, selezionare Utente nell'elenco di navigazione, quindi fare clic sulla
scheda Utente.
2. Nel campo Nome, immettere un nome o un numero di interno; si tratta del nome
che gli utenti immetteranno nel campo Nome utente dell'applicazione one-X Mobile.
Il nome può avere una lunghezza di massimo 15 caratteri.
Il nome immesso in questo campo viene anche utilizzato per la visualizzazione del
chiamante e per la posta vocale.
3. Nel campo Password, immettere una password e reinserirla nel campo Conferma
password.
Nota:
Il Mobility Server non consente connessioni da un Mobility Client per cui non è
configurata una password. Se l'utente di IP Office è stato impostato senza una
password, il numero di interno di quella persona deve essere immesso in Mobility
Client nel campo Password.
4. Immettere il nome e cognome dell'utente nel campo Nome completo.
Il nome immesso in questo campo viene visualizzato nell'elenco Contatti
dell'applicazione one-X Mobile.
5. Selezionare l'opzione Abilita servizi one-X Portal.
6. Facoltativo: per la composizione impresa, accedere a Impostazioni chiamata e
riconfigurare un Tempo di non risposta (si consiglia un valore compreso tra i 20
e i 25 secondi; vedere la nota riportata di seguito).
Nota:
Le chiamate effettuate tramite composizione impresa devono tenere in
considerazione i ritardi della rete. Perciò, è possibile che le chiamate di un utente
che ha impostato il Tempo di non risposta su 15 secondi o meno vengano
interrotte poiché il server provider potrebbe avere un tempo di non risposta più
breve (o equivalente) e i ritardi della rete potrebbero aver causato un ritardo del
Tempo di non risposta predefinito dell'utente. Allo stesso modo, un Tempo di
non risposta troppo lungo (ad esempio, 50 secondi) può consentire l'attivazione
della casella di posta vocale del server provider, anziché quella di IP Office.
Poiché i server provider cambiano in base alla posizione e i ritardi della rete
cambiano a seconda dei provider, assicurarsi di avere un ritardo appropriato.
7. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
Per consentire a un utente di connettersi a Preferred Mobility Client, scegliere uno
dei seguenti profili (con applicate le licenze associate):
• Utente Mobile
• Utente Power
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Configurazione della connessione al server Microsoft Exchange
Nota:
Il profilo "Utente di base" non consente la registrazione di Preferred Mobility
Client.
Configurazione della connessione al server Microsoft
Exchange
Per fornire le informazioni del calendario agli utenti one-X Mobile, è necessario configurare
prima di tutto la connessione tra one-X Portal e il server Microsoft Exchange.
Prerequisiti
Se one-X Portal e il server Microsoft Exchange si trovano nello stesso dominio Windows, è
necessario attivare l'autenticazione digest sul server Microsoft Exchange prima di iniziare la
procedura. Per informazioni su come attivare l'autenticazione digest, consultare il manuale
Installazione di one-X Portal for IP Office.
Informazioni su questa attività
one-X Portal si connette a Microsoft Exchange utilizzando i servizi Web Exchange, accedendo
a Exchange mediante un account di servizio dotato delle autorizzazioni necessarie per
eseguire query sulle informazioni di calendario degli utenti. Il nome dell'account di servizio è
AvayaAdmin e tale account deve avere diritti di rappresentazione.
I diritti di rappresentazione sono le autorizzazioni fornite all'account AvayaAdmin per accedere
al database del server Exchange per ottenere informazioni sugli utenti; esso trasmette quindi
tali informazioni a one-X Portal al momento della richiesta.
Attenersi alla procedura seguente per configurare l'account AvayaAdmin sul server Exchange
e configurare i diritti di rappresentazione per l'account AvayaAdmin. Sarà necessario accedere
al server Exchange e a one-X Portal per completare questa procedura.
Procedura
1. Sul server di Exchange, creare una nuova casella postale chiamata
AvayaAdmin.
2. Accedere a one-X Portal come amministratore, quindi fare clic su Configurazione
nel pannello di navigazione a sinistra.
3. Fare clic su Servizio Exchange.
4. Fare clic su Scarica script Powershell in fondo alla pagina del servizio Exchange
di one-X Portal e salvare lo script come c:\avaya.ps1 sul server Exchange.
5. Sul server Exchange, fare clic su Start > Esegui, digitare powershell c:
\avaya.ps1 e premere OK.
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Configurazione
Questa fase consente di eseguire lo script powershell avaya.ps1, che aggiunge le
autorizzazioni di Exchange necessarie per l'account di servizio AvayaAdmin.
6. Sulla pagina Servizio Exchange di one-X Portal, immettere le informazioni
seguenti:
• Immettere AvayaAdmin come account di servizio.
• Immettere la password definita quando è stato creato l'account AvayaAdmin
sul server Exchange.
• Immettere l'indirizzo IP o nome di dominio del server Exchange.
• Immettere il numero di porta 6669.
• Se l'azienda utilizza un proxy HTTP e il server Exchange si trova al di fuori
dell'azienda, immettere l'indirizzo IP dei server proxy HTTP o il nome di
dominio e il numero di porta del proxy.
7. Fare clic su Salva.
8. Fare clic su Convalida la configurazione del servizio Exchange per eseguire un
test della configurazione.
I risultati del test vengono visualizzati nella casella posizionata sopra del pulsante.
Se l'esito della configurazione è positivo, viene visualizzato il risultato seguente: "La
configurazione del servizio Exchange è valida. Il server Exchange è raggiungibile.
L'account Service dispone di diritti di rappresentazione".
Passi successivi
Dopo aver configurato l'integrazione tra il server Exchange e one-X Portal, è necessario
configurare l'accesso al calendario per ciascun utente. Per ulteriori informazioni, consultare
Configurazione dell'accesso al calendario alla pagina 14.
Configurazione dell'accesso al calendario
È possibile configurare one-X Portal per l'aggiornamento della presenza degli utenti con le
informazioni su appuntamenti e riunioni del calendario sulla base delle informazioni del server
Microsoft Exchange; le informazioni vengono quindi messe a disposizione dell'applicazione
one-X Mobile.
Prerequisiti
Prima di poter configurare questa funzione, è necessario configurare il server Microsoft
Exchange. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione della connessione al server
Microsoft Exchange alla pagina 13.
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Configurazione dell'accesso al calendario
Utilizzare la procedura seguente per configurare l'accesso al calendario per ciascun utente.
Eseguire questa procedura sull'interfaccia di IP Office Manager.
Procedura
1. Accedere a Manager come amministratore.
2. Nel pannello di navigazione a sinistra, selezionare l'Utente che si desidera
configurare.
3. Selezionare la scheda Voicemail e il campo E-mail Voicemail, immettere l'indirizzo
di posta elettronica di Exchange per quell'utente.
4. Fare clic su OK.
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Configurazione
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Capitolo 3:
Risoluzione dei problemi
Connettività
Messaggi di errore
Un'icona nella barra di stato dell'applicazione one-X Mobile mostra lo stato della connessione
di IP Office. Quando l'applicazione non è connessa al server one-X Portal, l'icona diventa
rossa. Gli utenti possono fare clic sull'icona per visualizzare un messaggio di errore. La tabella
seguente elenca i messaggi di errore e le possibili cause.
Problema
Risoluzione
Server sconosciuto
Non è possibile risolvere il server configurato tramite DNS.
Server non raggiungibile
L'applicazione one-X Mobile non è in grado di contattare il
server utilizzando il nome e la porta del server configurato.
Timeout richiesta server
Timeout della connessione al server configurato su una porta
specifica.
Credenziali utente non
valide
Il nome utente o la password configurati non sono corretti.
L'utente non dispone di un
account XMPP
L'applicazione one-X Mobile ha contattato il server per
recuperare le informazioni sull'account XMPP e ha rilevato
che l'utente non dispone di un account XMPP attivo.
Impossibile recuperare le
informazioni sull'account
XMPP
L'applicazione one-X Mobile ha contattato il server per
recuperare le informazioni sull'account XMPP e non è riuscita
a completare l'operazione.
Rete non disponibile
La connessione al server non è riuscita a causa di
indisponibilità della rete sul dispositivo.
Connessione XMPP non
disponibile
Il client non è stato in grado di stabilire o mantenere una
connessione XMPP con il server.
Una chiamata effettuata
tramite composizione
impresa è stata interrotta
Il ritardo nella rete ha consentito alle impostazioni di chiamata
e risposta del server provider di avere effetto prima di quelle
del Tempo di non risposta di IP Office.
Una chiamata effettuata
tramite composizione
impresa viene indirizzata
alla casella di posta vocale
L'impostazione Tempo di non risposta in IP Office ha un
valore troppo elevato, pertanto le impostazioni della casella
vocale del server provider sono state implementate per
prime.
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del server provider anziché
a quella di IP Office
Risoluzione dei problemi di connessione
Se l'applicazione one-X Mobile è disconnessa da IP Office, essa continua a tentare di stabilire
una connessione in background. Utilizzare l'elenco seguente per risolvere i problemi legati alla
connessione se l'applicazione non è in grado di effettuare la connessione a IP Office.
• Accertarsi di disporre di una licenza utente.
• Verificare che le porte TCP seguenti siano aperte: porta 5222 e porta 8444. La porta 5222
è destinata al traffico XMPP e la porta 8444 al bootstrap del traffico delle chiamate REST
API.
• Verificare che l'FQDN sia in grado di risolvere l'indirizzo IP corretto.
• Se l'applicazione one-X Mobile è in grado di effettuare la connessione quando l'utente si
trova su una rete cellulare, ma non è in grado di connettersi a una rete WiFi interna,
verificare che il router supporti un pacchetto di connessione entro nodi. Se il router non
supporta il pacchetto di connessione entro nodi, implementare una soluzione con split
DNS per risolvere il problema.
Esecuzione delle chiamate
Chiamate da o verso posizioni esterne
Quando un utente avvia una chiamata tramite one-X Mobile, l'applicazione segnala a IP Office
di chiamare l'utente nella posizione attualmente impostata in one-X Mobile. Dopo la risposta
dell'utente in quella posizione, one-X Mobile digita il numero che l'utente desidera raggiungere.
Questo approccio indica che le chiamate vengono instradate tramite il PBX aziendale. I numeri
di telefono esterni devono quindi rispondere ai requisiti di composizione aziendale. Ad
esempio, per alcune chiamate esterne è necessario digitare 9 prima del numero.
Se la posizione dell'utente è impostata su un numero di telefono esterno, o se l'utente sta
tentando di raggiungere un numero esterno, e non è possibile effettuare la chiamata, verificare
quanto segue:
• Il prefisso di composizione del numero è corretto?
• Il piano di numerazione è configurato correttamente in IP Office?
• È configurata una regola del piano di numerazione nell'applicazione one-X Mobile? In
caso contrario, determinare se è necessario configurare una regola del piano di
numerazione nell'applicazione.
• L'utente dispone delle autorizzazioni necessarie per chiamare quel numero?
Stato chiamata
one-X Mobile consente agli utenti di visualizzare se i contatti sono attualmente al telefono;
tuttavia, questo stato può non essere visualizzato correttamente se un contatto sta effettuando
una chiamata utilizzando il telefono di casa o un cellulare. I contatti che effettuano una
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Marzo 2012
Posta vocale
chiamata con il telefono di casa o un cellulare possono venire visualizzati come se non fossero
al telefono.
Composizione impresa
Durante l'utilizzo di composizione impresa, è possibile che le chiamate vengano interrotte o
che vengano inoltrate a una casella di posta vocale indesiderata. Il motivo è che le chiamate
abbinate devono tenere in considerazione i ritardi della rete. È possibile che le chiamate di un
utente che ha impostato il Tempo di non risposta su 15 secondi o meno (in IP Office Manager)
vengano interrotte poiché il server provider potrebbe avere un tempo di non risposta più breve
(o equivalente) e i ritardi della rete potrebbero aver causato un ritardo del Tempo di non
risposta predefinito dell'utente. Allo stesso modo, un Tempo di non risposta troppo lungo
(ad esempio, 50 secondi) può consentire l'attivazione della casella di posta vocale del server
provider, anziché quella di IP Office. Poiché i server provider cambiano in base alla posizione
e i ritardi della rete cambiano a seconda dei provider, assicurarsi di avere un ritardo
appropriato.
Posta vocale
Se non è possibile riprodurre i messaggi di posta vocale sull'applicazione one-X Mobile,
utilizzare l'elenco seguente per trovare la causa del problema e risolverla.
• Verificare che l'indirizzo IP del provider Voicemail Pro sia definito in one-X Portal.
Dall'interfaccia Amministratore, selezionare Configurazione > Fornitori > VmPro
Provider.
• Se one-X Portal e Voicemail Pro sono installati su server separati, verificare che one-X
Portal sia in grado di determinare il nome di dominio o il nome del computer del server
Voicemail Pro.
Instant messaging (IM)
Presenza
Se la presenza di un utente viene visualizzata come non corretta, verificare se l'utente è
connesso contemporaneamente a più client XMPP. Ad esempio, l'utente è connesso
all'applicazione one-X Mobile e a one-X Portal?
Se un utente è connesso a più client XMPP, la presenza visualizzata da altri per quell'utente
sarà quella indicante la massima disponibilità. Ad esempio, se un utente è connesso
all'applicazione one-X Mobile e l'impostazione della presenza è "Assente", ma è anche
connesso a one-X Portal con una presenza "Disponibile", lo stato dell'utente viene visualizzato
come "Disponibile".
Ricezione di messaggi immediati
Se un utente non è in grado di ricevere messaggi immediati sull'applicazione one-X Mobile,
verificare se è connesso a più client XMPP contemporaneamente. Se un utente è connesso
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a più client XMPP, i messaggi immediati vengono inviati solamente ai client in cui la presenza
indica la massima disponibilità. Ad esempio, se un utente è connesso all'applicazione one-X
Mobile e l'impostazione della presenza è "Assente", ma è anche connesso a one-X Portal con
una presenza "Disponibile", il messaggio immediato viene inviato a one-X Portal.
Accertarsi che gli utenti gestiscano correttamente la propria presenza. L'impostazione della
presenza su un client XMPP deve riflettere chiaramente la presenza attuale dell'utente in quel
client. Accertarsi di aver effettuato la disconnessione dai client che non si sta utilizzando.
Geo-presenza
Quando viene attivata la geo-presenza nell'applicazione one-X Mobile, il dispositivo mobile
fornisce le informazioni sulla posizione mediante segnali GPS. Se le informazioni sulla
posizione non vengono aggiornate in modo corretto, verificare quanto segue:
• L'utente si trova in una posizione in cui il dispositivo mobile non è in grado di ricevere i
segnali GPS, ad esempio all'interno di un edificio?
Spostarsi entro il raggio dei segnali GPS, ad esempio una finestra o l'esterno di un edificio,
per aggiornare le informazioni di geo-presenza.
• Qual è il livello di dettaglio della pubblicazione dall'utente?
Quando l'utente imposta la Precisione della posizione in Città, Quartiere o Via,
l'applicazione utilizza servizi basati su cloud per oscurare le informazioni locali e mostrare
solo il livello di precisione desiderato. A seconda della rete o delle condizioni del servizio,
questo servizio basato su cloud può non rispondere e, di conseguenza, le informazioni
di geo-presenza non vengono aggiornate. Queste condizioni si verificano raramente e di
solito sono temporanee; se la condizione persiste, impostare la Precisione della posizione
su Massima per evitare l'utilizzo dei servizi basati su cloud.
Visualizzazione dei registri
L'applicazione one-X Mobile è in grado di acquisire i registri e inviarli al server one-X Portal
quando è disponibile una connessione dati WiFi o 3G. Le impostazioni di registro sono
disponibili sull'applicazione one-X Mobile nel menu Impostazioni > Avanzate. È possibile
indicare agli utenti di fornire le informazioni seguenti:
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Elementi del menu
Descrizione
Impostazioni di registrazione
Questo menu consente di accedere alle
informazioni di registrazione da fornire se si
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Visualizzazione dei registri
ha necessità di supporto tecnico. Sono
disponibili le seguenti opzioni:
• Livello di registrazione: il livello delle
informazioni di registrazione acquisite.
• Limite registro: il limite di dimensione dei
file per i registri raccolti. L'impostazione
predefinita è 16 MB.
• Debugging XMPP: consente di attivare o
disattivare il debugging XMPP aggiuntivo.
• Invia rapporto problema: consente di
raccogliere i dati relativi alla risoluzione dei
problemi per l'applicazione e di inviarli
all'assistenza tecnica.
Opzioni di trasferimento file
Quando si inviano informazioni al supporto
tecnico, sono disponibili le seguenti opzioni
di trasferimento file:
• Solo Wi-Fi: consente di utilizzare il Wi-Fi
per tutti i trasferimenti file.
• Trasferimenti file in sospeso: consente
di visualizzare il numero dei trasferimenti
file in sospeso e di eliminare i trasferimenti
in sospeso.
Se un utente invia delle informazioni di registrazione, la posizione dei registri dipende dal
sistema operativo in uso.
Procedura
È possibile scegliere tre le seguenti opzioni:
• Se si sta eseguendo one-X Portal su un server Linux, il percorso è: /opt/Avaya/
oneXportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer, in cui x.x.x_xxx è la versione di one-X Server. Il nome di registro è in
formato logs_217_11_08_17_15_47_55.zip, in cui "217" è l'utente, seguito
dalla data e dall'ora in cui i registri sono stati acquisiti.
• Se si sta eseguendo one-X Portal su un server Windows, il percorso è: C:
\Programmi (x86)\Avaya\oneXportal\Tomcat\apachetomcat-6.0.18\logs\smack-file-transfer Linux - /opt/Avaya/
oneXportal/8.0.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer
Nota:
Se si stanno utilizzando i registri per la risoluzione dei problemi relativi alla
connettività, è possibile installare un'applicazione di gestione file come OI File
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Manager in modo che i registri vengano direttamente inviati tramite posta
elettronica dal dispositivo.
• Se non è disponibile alcuna connessione WiFi o 3G, i registri vengono archiviati
localmente sul dispositivo. Per i dispositivi Android, la posizione è Android/
data/com.avaya.ScsCommander/files/staging. Per gli iPhone, è
possibile accedere ai registri del dispositivo utilizzando uno strumento chiamato
"Utility Configurazione iPhone". Lo strumento può essere scaricato da Internet:
- Utility Configurazione iPhone 3.3 per Windows
- Utility Configurazione iPhone 3.3 per Mac OS X
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Indice
risoluzione dei problemi .......................................19
A
accesso calendario .....................................................14
configurazione ......................................................14
architettura di sistema ..................................................7
P
posta vocale ...............................................................19
R
C
chiamate .....................................................................18
configurazione .......................................................11–13
dominio XMPP .....................................................11
server Microsoft Exchange ..................................13
utenti ....................................................................12
D
dominio XMPP ............................................................11
configurazione ......................................................11
G
geo-presenza .............................................................20
registri .........................................................................21
visualizzazione .....................................................21
requisiti di sistema ........................................................9
risoluzione dei problemi ........................................17–21
chiamate ..............................................................18
geo-presenza .......................................................20
instant messaging ................................................19
posta vocale .........................................................19
problemi di connessione ......................................17
registri ..................................................................21
S
Server Microsoft Exchange ........................................13
configurazione ......................................................13
sistema .........................................................................7
architettura .............................................................7
panoramica ............................................................7
U
I
instant messaging ......................................................19
utenti ...........................................................................12
configurazione ......................................................12
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Guida dell`amministrazione di Avaya one-X Mobile

Transcript

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