Marazzi utilizza Sugar per costruire una base solida per la sua

CASE STUDY
Marazzi utilizza Sugar per
costruire una base solida
per la sua azienda di
piastrelle
CRM AD ALTA PRECISIONE
La posa delle piastrelle è un'attività ad alta precisione che richiede una
pianificazione e una preparazione accurate: è infatti necessario levigare
e livellare il suolo, allineare le piastrelle e assicurarsi che le fughe siano
simmetriche.
Tuttavia, la gestione di un'azienda del settore del design e delle
piastrelle può essere perfino più impegnativa. È necessario servire clienti
istituzionali e del commercio all'ingrosso, coordinare i team addetti alla
vendita internazionali, soddisfare requisiti unici per paesi diversi e gestire
progetti.
INFORMAZIONI SUL GRUPPO
MARAZZI
Marazzi è un produttore leader a
livello internazionale di piastrelle
per la casa e l'ufficio. La sua linea
include: gres porcellanato, gres
cristallizzato, monocottura, oltre
a mosaici, marmo, graniti e pietre
naturali. Marazzi, azienda del
gruppo Mohawk Industries, vende
i suoi prodotti mediante rivenditori
e professionisti del design e della
costruzione.
Sede: Sassuolo, Italia
Clienti:
Numerosi grandi negozi di forniture
per la casa e centinaia di rivenditori
specializzati.
Anno di fondazione: 1935
Sito Web:
http://www.marazzigroup.com/
Partner: OpenSymbol, Italia
SugarCRM
Marazzi Group - 2
OBIETTIVI AZIENDALI - Creare un'unica vista del cliente per l’area sales ed il customer service
progetti
•
•
Centralizzare la gestione dei
Creare un ponte tra diverse lingue e culture grazie a un'unica fonte coerente e affidabile di informazioni sui clienti
SOLUZIONE: Sugar - Secondo Stefania Stradi, Web & Collaboration Application Consultant in Marazzi, Sugar è stato adottato
perché il software offre un’integrazione semplice ed economicamente vantaggiosa con un’ampia gamma di soluzioni aziendali,
tra cui una interfaccia per mobile che ha ottenuto dei premi e dei riconoscimenti, e un semplice supporto per più lingue.
Sugar inoltre è stato scelto perché ha permesso all'azienda di centralizzare e condividere le informazioni con metodi e logiche
strutturate accettate a livello internazionale, mantenendo le specificità richieste da ogni paese.
PRIMA FASE: AUTOMAZIONE DEL PROCESSO DI VENDITA
Marazzi ha iniziato l'implementazione di Sugar sostituendo il sistema di Sales Force
Automation basato su Lotus Notes e utilizzato per monitorare gli account, i contatti,
le riunioni, le attività e i preventivi. Utilizzando Sugar allo scopo di automatizzare
buona parte del processo di vendita, Marazzi ha snellito il ciclo delle vendite e
migliorato il contatto con i clienti.
Creazione di
reportistica integrata,
a livello globale e per
ciascun team addetto
alle vendite
ESPANSIONE RAPIDA PER DIFFONDERE I VANTAGGI
Una volta fissate le basi, l'azienda ha rapidamente diffuso l'utilizzo di Sugar anche
nelle altre sedi nel mondo.
Marazzi si serve di Sugar per incrementare le vendite all'interno dell'intera
organizzazione: dallo sviluppo e monitoraggio dei lead alla gestione delle
opportunità e alla chiusura dei contratti. E grazie all'accesso a dati sui clienti più
dettagliati e completi, l'azienda è in grado di identificare più opportunità di upselling
e cross-selling a tutti i livelli di vendite.
“Sugar è diventato LO strumento per i venditori, i principali addetti alla raccolta di
informazioni sui clienti”, afferma Stefania. “Chiunque abbia un rapporto con il cliente
inserisce le relative informazioni in Sugar”.
FUNZIONALITÀ MOBILE CHE OFFRONO INFORMAZIONI IN
TEMPO REALE
Poiché i suoi team di vendita lavorano in tutta Europa, Marazzi aveva bisogno di
un CRM rapido e semplice per gli utenti di dispositivi mobili. Grazie alla funzionalità
mobile, Sugar, il CRM più conveniente e innovativo al mondo rende più semplice
agli addetti alle vendite l'acquisizione di informazioni in tempo reale sui clienti e sulle
linee di prodotti più recenti, in qualunque posto si trovino.
“Adesso i commerciali possono collegarsi al CRM da qualsiasi luogo e controllare o
aggiungere informazioni in tempo reale”, aggiunge Stefania. “Sono tutti d'accordo
che è meglio avere in tempo reale tutte le informazioni aggiornate, prima di recarsi
ad un meeting con il cliente”.
SugarCRM
Gestione dei progetti
migliorata attraverso
workflow condivisi
Informazioni e profili
dei clienti dettagliati
permettono un
targeting di marketing
più chiaro
Previsioni migliorate
grazie all'utilizzo degli
stessi strumenti per la
gestione delle vendite in
Sugar da parte di tutti i
paesi
Marazzi Group - 3
PERSONALIZZAZIONI E INTEGRAZIONI
INTEGRAZIONI
•
Sincronizzazione Riva: integrazione delle e-mail basata su cloud, che sincronizza i calendari di Sugar e Outlook
PERSONALIZZAZIONI
•
Modulo dei progetti: offre ai sales e project manager informazioni in tempo reale su tutti i progetti e sulle relative
modifiche; incluse le specifiche sui materiali forniti
Sugar permette a Marazzi di creare processi completi realmente automatizzati
che aiutano l'azienda a concentrarsi su ciò che conta di più: creare un rapporto
esclusivo con ciascun cliente.
Grazie alla preziosa copia dei dati dei clienti fornita da Sugar, i team di gestione dei
progetti e delle vendite di Marazzi sanno di poter consultare informazioni corrette
e aggiornate con un solo clic o tocco, che si trovino in ufficio o a centinaia di
chilometri di distanza al telefono.
PARTNER DELLA SOLUZIONE:
OPENSYMBOL - ITALIA
Il deployment personalizzato
di Sugar per Marazzi è stato
sviluppato, implementato e gestito
da OpenSymbol. OpenSymbol è
l’unica CRM company in Italia, ha
sviluppato più di 200 progetti CRM ed
è specializzata nei settori assicurativo,
automotive, manifatturiero, commerciale
e servizi. OpenSymbol è partner di
SugarCRM dal 2007, e da 2 anni è
l’unico partner italiano ad ottenere lo
status di Elite Partner.
Telefono: +39-0444-189826
[email protected]
http://www.opensymbol.it
SugarCRM
Marazzi Group - 4
SEDE CENTRALE
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Cupertino, CA 95014, Stati Uniti
T: +1 408.454.6900 | F: +1 408.873.2872
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