Use Case 2 Survey Results

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Progetto SPECIFI (CIP-ICT PSP Call 2012) www.specifi.eu
PILOT TRENTINO – Use Case 2 – IPTV Services
Author: Francesco Botto (CREATE-NET) the 25th of October 2013
Use Case 2 Survey Results:
Early Users’ Feedback – autumn 2013
Introduction
The survey is part of the “Early users’ feedback” task, in the Phase II “Idea refinement” of the
Activity Plan. It composes the 1st phase of users’ involvement being the first check on the early
service idea created by the Pilot Facilitator (CN) with the cooperation of the Project Key Partner
(ALU-IT) and the Local Key Stakeholder (CEDIS).
The aim of the survey is to check with users the interest in the service idea and receive suggestions
for its improvement. The objective is to modify the system by leveraging on the survey results before
the piloting phase.
The survey adopted the Survey Planet web service (www.surveyplanet.com) with a questionnaire
opened between the 6/9/2013 and the 3/10/2013. The invitation to the survey was sent by CEDIS via
email to their actual IPTS service customers. The invitation was sent to 300 customers, the 23/9 the
answers were 38 therefore the 24/9 a reminder has been sent to the customers. The final number of
answers is 58, around the 20% of participants.
This final report summarizes:



Questions’ list (in English)
Survey results (in Italian for Piloting operational purposes)
Action check-list for tracking the service improvements after the user feedback (in
Italian for Piloting operational purposes)
Chromatic scale for “scoring” answers:
min
0-1
1-2
2-3
3-4
4-5
MAX
List of questions
1.
To what kind of CONTENTS YOU ARE MOSTLY INTERESTED?:
[Scoring: 1(min)-5(max)]
1.1.1. Tourism
1.1.2. Culture
1.1.3. Sport
1.1.4. Enogastronomy
1.1.5. Wellness
1.1.6. News
1.1.7. Events
1.1.8. Public communication
2. OTHER CONTENTS you would suggest:
[3 answers]
3. What kind of LIVE-STREAMING CONTENTS would you like?:
3.1.1. Tourism
3.1.2. Culture
3.1.3. Sport
3.1.5. Wellness
3.1.6. News
3.1.7. Events
4. OTHER LIVE-STREAMING CONTENTS you would suggest:
[3 answers]
5. What kind of VIDEO-ON-DEMAND CONTENTS would you like?:
5.1.1. Tourism
5.1.2. Culture
5.1.3. Sport
5.1.5. Wellness
5.1.6. News
5.1.7. Events
6. OTHER LIVE-STREAMING CONTENTS you would suggest:
[3 answers]
7. Would you like the following SERVICES?:
7.1.1. Sharing of your videos
7.1.2. Key-word search
7.1.3. Content recommendation system
7.1.4. Picture-in-picture
7.1.5. RSS feeds and Tweet integration
8. OTHER SERVICES you would suggest:
[3 answers]
9. Would you like to be CONTACTED AGAIN for services improvements?
[YES/NO]
10. If yes, write the email address:
11. Do you use SMARTPHONES or TABLETS?
[YES/NO]
12. Are you interested in INTERNATIONAL CONTENTS?
[YES/NO]
13. Are you interested in the VISUALIZATION OF YOUR ENERGY CONSUMPTION? [YES/NO]
14. Do you have further COMMENTS or SUGGESTIONS?
[3 answers]
Survey results
Question 1 (Scoring: 1=min 5=max)
A:(1-8) A quali CONTENUTI saresti interessato/a maggiormente?
Value
1. Turismo
2. Cultura
3. Sport
4. Enogastronomia
5. Benessere
6. Notizie
7. Eventi
8. Comunicazione pubblica
Total Answered: 58
Left Blank
0
0
0
0
0
0
0
0
Answered
58
58
58
58
58
58
58
58
Comment: the suggested issues are appreciated by users.
Question 2 (Form)
9. ALTRI CONTENUTI di tuo suggerimento:
Answers:
a) Documentari naturalistici: 1
b) Agricoltura, mondo rurale/natura: 2
c) Informazioni economiche su incentivi: 1
d) Atletica locale: 1
e) Artigianato locale: 1
f) Gare: 1
g) Concorsi per lavoro: 1
h) Raccolta di opinioni su aspetti politico/amministrativi locali: 1
i) Politica: 1
j) Programmi per bambini: 1
k) Film: 2
l) Documentari: 2
m) Spazio ai giovani (ragazzi e ragazze): 1
n) Scuola: 1
o) Servizi in rete alla persona: 1
p) Musica: 1
q) Notizie utili per famiglie con figli piccoli: 1
r) Telecomunicazioni: 1
Total Answered: 21
Average
3.09
3.98
3.43
2.95
3.1
3.97
3.72
3.53
B:(10-17) Quale tipologia di CONTENUTI ti piacerebbe ricevere
ATTRAVERSO CANALI TEMATICI IN DIRETTA? [Live Streaming]
Value
1. Turismo
2. Cultura
3. Sport
4. Enogastronomia
5. Benessere
6. Notizie
7. Eventi
Total Answered: 58
Left Blank
0
0
0
0
0
0
0
0
Answered
58
58
58
58
58
58
58
58
Average
2.74
3.81
3.5
2.59
2.74
3.98
3.59
3.6
Question 4 (Form)
18. ALTRE TIPOLOGIE di contenuti in Live Streaming di tuo suggerimento:
Answers:
a) Attività didattiche per i bambini che stanno a casa quando malati, seguire le lezioni a
distanza: 1
b) Consigli comunali, assemblee, dibattiti: 2
c) Film: 1
Total Answered: 4
C:(19-26) Quale tipologia di CONTENUTI ti piacerebbe ricevere IN
DIFFERITA? [Video On Demand]
Value
1. Turismo
2. Cultura
3. Sport
4. Enogastronomia
5. Benessere
6. Notizie
7. Eventi
Total Answered: 58
Left Blank
0
0
0
0
0
0
0
0
Answered
58
58
58
58
58
58
58
58
Average
2.64
3.26
2.9
2.66
2.69
2.86
2.9
2.88
Question 6 (Form)
27. ALTRE TIPOLOGIE di contenuti in Video On Demand di tuo
suggerimento:
Answers:
a) Documentari di vario genere: 1
b) Film: 2
c) Aspetti di vita della località: 1
d) Politica locale: 1
e) Inaugurazioni: 1
f) Ricette: 1
g) Commedie: 1
h) Concerti: 1
Total Answered: 9
D:(28-32) Quali ALTRI SERVIZI ti piacerebbe ricevere?
Value
28. Possibilità di condividere i suoi video
29. Ricerca per parola chiave
30. Servizio di suggerimento personalizzato sui contenuti
[Recommendation system]
31. Visualizzazione di secondo contenuto un piccolo riquadro
[Picture-in-picture]
32. Integrazione con RSS feed e Tweet
Total Answered: 58
Question 8 (Form)
33. ALTRI SERVIZI di tuo suggerimento:
Answers:
a) Comunica: 1
Total Answered: 1
Left
Answered Average
Blank
0
58
2.29
0
58
3.38
0
58
2.76
0
58
2.98
0
58
2.59
Question 9 (True/False)
34. Saresti interessato/a ad essere CONTATTATO/A NUOVAMENTE per
migliorare il servizio?
Option
Si
No
Total Answered: 58
Percentage
34%
66%
Total
20
38
Percentage
67%
33%
Total
39
19
Question 10 (Form)
35. Se si, lascia un recapito email
Answers:
1. [email protected]
Total Answered: 19
36. Utilizzi SMARTPHONES o TABLETS?
Option
Si
No
Total Answered: 58
37. Saresti interessato/a ad accedere a CONTENUTI INTERNAZIONALI?
Option
Si
No
Total Answered: 58
Percentage
76%
24%
Total
44
14
38. Saresti interessato alla VISUALIZZAZIONE DEI TUOI CONSUMI
ENERGETICI sulla TV?
Option
Si
No
Total Answered: 58
Percentage
79%
21%
Total
46
12
Question 14 (Form)
39. Hai ulteriori COMMENTI o SUGGERIMENTI?
Answers:
a) Migliorare la qualità del segnale e del servizio: 2
b) Visto il costo ormai quasi pari ad altre offerte: 1
c) Pay tv e sat: 1
d) Le novita' segnalate alla volte sono errate: 1
e) Piu' velocita' nel cambio di canale: 1
f) Un canale locale gestito dalle scuole e fatto dai bambini, così che possano capire più a fondo
il mondo della comunicazione, ma guidati da adulti e non lasciati soli davanti alle tv: 1
g) Home page migliore: 1
h) Vedere più film a contenuto per ragazzi/bambini: 2
i) Possibilità di gestire a mio piacimento la numerazione dei canali: 1
j) Lista programmi più chiara: 1
k) Se parte il servizio deve essere iper-professionale, nei contenuti, forma ecc.: 1
l) No a "filmarsi" o "parlarsi" addosso: 1
m) News scorrevoli in basso a video: 1
n) @SURVEY: tutte le domande con parole in italiano: 1
o) @SURVEY: Spiegare meglio l’obiettivo e il servizio, e che si veda su tutte le pagine del
questionario: 1
p) @VOIP: Non inerente il servizio IPTV ma VOIP, non viene evidenziatro il numero chiamata: 1
Total Answered: 18
Note: Answers n) o) p) have been deleted because out of the subject.
Actions check-list
The information issues suggested by us (Questions 1, 3, 5, 7) can be considered of users’ interest
since the average evaluation is between 2.29 and 3.98 on an evaluation range that goes from 1(min)
to 5(max). This means that the suggested services should be implemented.
The 34% (20/58) of participants would participate to further activities for service improvement
(Questions 9), while 19 participants concretely give the email address (Questions 10).
The 67% (39/58) of participants use Smartphone and/or Tablet, this should be taken into account
for future multiplatform services (Question 11).
Therefore the actions check-list is focused on the open users’ suggestions (Questions 2, 4, 6, 8) and
on the specific new services’ suggestions (Questions 12, 13).
The following table summarizes the items suggested by users with an action-check to be
considered by ALU-IT (with the cooperation of CEDIS, the UC2 Local Key-Stakeholder) for the
service improvement and further project documentation (WP6 and WP2).
Nr.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
SUGGESTED ISSUE
IMPLEMENTED
COMMENTS
(No/Yes: when) (why not implemented, other…)
Altre tipologie di contenuti suggeriti (in generale):
Documentari naturalistici
Agricoltura, mondo rurale/natura
Informazioni economiche su incentivi
Atletica locale
Artigianato locale
Gare
Concorsi per lavoro
Raccolta di opinioni su aspetti
politico/amministrativi locali
Politica
Programmi per bambini
Film
Documentari
Spazio ai giovani (ragazzi e ragazze)
Scuola
Servizi in rete alla persona
Musica
Notizie utili per famiglie con figli piccoli
Telecomunicazioni
Altre tipologie di contenuti Live-Streaming suggeriti:
Attività didattiche per i bambini che
stanno a casa quando malati, seguire le
lezioni a distanza
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Consigli comunali, assemblee, dibattiti
Film
Altre tipologie di contenuti Video-On-Demand suggeriti:
Documentari di vario genere
Film
Aspetti di vita della località
Politica locale
Inaugurazioni
Ricette
Commedie
Concerti
Altri servizi suggeriti:
Comunica
Altri servizi di interesse:
Contenuti internazionali
Visualizzazione dei tuoi consumi
energetici
Ulteriori commenti o suggerimenti:
Migliorare la qualità del segnale e del
servizio
Visto il costo ormai quasi pari ad altre
offerte
Pay tv e sat
Le novita' segnalate alla volte sono
errate
Piu' velocita' nel cambio di canale
Un canale locale gestito dalle scuole e
fatto dai bambini, così che possano
capire più a fondo il mondo della
comunicazione, ma guidati da adulti e
non lasciati soli davanti alle tv
Home page migliore
Vedere più film a contenuto per
ragazzi/bambini
Possibilità di gestire a mio piacimento la
numerazione dei canali
Lista programmi più chiara
Se parte il servizio deve essere iperprofessionale, nei contenuti, forma ecc.
No a "filmarsi" o "parlarsi" addosso
News scorrevoli in basso a video

Use Case 2 Survey Results

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