ISTRUZIONI D`USO PER ALLARMI SU LINEA FISSA All. DRQ 3_3

ISTRUZIONI D’USO
PER ALLARMI SU LINEA FISSA
All. DRQ
3_3
“Allarmi su
linea Fissa”
17.02.14
ALLARMI SU LINEA FISSA
Il dispositivo di telesoccorso è composto da una centralina collegata alla rete elettrica e
alla rete telefonica dell’abitazione dell’utente e da un radiocomando portatile. La centralina
è dotata di una batteria interna che consente al sistema di funzionare per molte ore anche
in caso di mancanza rete elettrica.
Sulla centralina sono collocati due pulsanti:
- rosso/azzurro, per l’invio di un allarme (stessa funzionalità del pulsante su
radiocomando);
- verde, con funzione di stop (permette di annullare l’allarme entro 10 secondi
dall’attivazione);
Sulla centralina sono collocati spie luminose, con un preciso significato:
- spia rete verde:
• accesa fissa = tutto ok, alimentazione elettrica regolare
• lampeggiante = segnala la mancanza di alimentazione elettrica/rete
- spia allarme rossa\arancio:
• accesa fissa o lampeggiante = sta inviando un allarme in centrale
-spia allarme verde: e’ attiva la fase di comunicazione “viva voce”
Il radiocomando si presenta come un pulsante, tascabile o indossabile al collo o al polso,
con tasto di allarme.
.
Per dettagli e ulteriori informazioni consultare la “guida rapida all’utente” del produttore
INVIO DELL’ALLARME
Per effettuare una chiamata di emergenza e inviare un allarme alle Centrali Operative
Televita, vanno effettuate le seguenti operazioni:
1. premere per
qualche
secondo
il pulsante del radiocomando portatile: si
illuminerà l’apposita spia.
o, in alternativa
2. premere il pulsante sul frontalino della centralina.
In pochi secondi si entra in contatto Viva Voce con l’operatore.
Durante l’emissione dell’allarme la linea telefonica risulta occupata
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GESTIONE DELL’ALLARME servizio base
1. L’utente risponde alle chiamate della Centrale Operativa.
L’operatore verifica l’esatta natura dell’allarme e la situazione del cliente, attivando
immediatamente le persone reperibili (familiari, amici o vicini di casa); dopo un tempo
di circa 15/20 minuti, l’operatore ricontatta l’utente per accertarsi della situazione
(ovvero dell’arrivo dei reperibili), a meno che questi nel frattempo non abbiano già
avvertito la Centrale.
L’operatore messo al corrente dell’evolversi della situazione, chiude l’intervento
trascrivendone tutti gli estremi (natura dell’allarme, orario di apertura e chiusura)
nell’apposito campo della scheda utente informatizzata.
2. L’utente non risponde alle chiamate della Centrale Operativa.
L’operatore riprova più volte a contattare l’utente.
Nel caso continui a non rispondere, attiva le persone reperibili seguendo la procedura di
cui al punto 1.
GESTIONE DELL’ALLARME servizio plus
Per i Clienti che hanno stipulato con Televita un contratto aggiuntivo di “Custodia Chiavi
e Pronto Intervento” è previsto l’invio tempestivo a domicilio di un operatore accreditato.
Il servizio è disponibile solo nei capoluoghi di provincia del FVG.
La procedura di gestione dell’allarme, in questo caso, è la seguente:
1. L’utente risponde alle chiamate della Centrale Operativa.
L’operatore di Centrale verifica l’esatta natura dell’allarme e la situazione del cliente,
attivando immediatamente il servizio di Pronto Intervento domiciliare.
L’operatore di pronto intervento raggiunge l’abitazione dell’utente e valuta la sua
situazione. A seguito di una specifica procedura, l’operatore puo’ intervenire
direttamente sull’utente oppure rivolgersi agli operatori istituzionali (in particolare il
Servizio 118), rimanendo in loco.
Contemporaneamente l’operatore di pronto intervento riferisce la situazione alla
Centrale Operativa che informa le persone reperibili (familiari, amici o vicini di casa)
dell’accaduto.
Esaurita la fase di soccorso, l’operatore di pronto intervento avvisa la Centrale
Operativa, rientrando presso la propria sede. L’operatore di Centrale può quindi
chiudere l’intervento trascrivendone tutti gli estremi (natura dell’allarme, orario di
apertura e chiusura) nell’apposito campo della scheda utente informatizzata.
2. L’utente non risponde alle chiamate della Centrale Operativa.
L’operatore riprova più volte a contattare l’utente.
Nel caso continui a non rispondere, segue la procedura di cui al punto 1.
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AVVERTENZE
Utilizzo Apparato
L’apparato è di proprietà di Televita Spa e viene installato da tecnici qualificati.
L’apparato deve mantenere una adeguata ventilazione: non può essere coperto né sopra
né ai lati. I connettori sul retro della centralina e la presa elettrica a muro vanno sempre
mantenuti in collegamento. L’apparato va pulito esclusivamente con un panno morbido e
asciutto. Va fatta attenzione a non versare liquidi sull’apparato.
Tutti gli interventi di manutenzione o rispristino vanno effettuati dal nostro personale
tecnico qualificato.
Utilizzo del Pulsante
Tenere sempre con sé il pulsante: al collo, in tasca o al polso. Non temere di premerlo
per errore: basta segnalare lo sbaglio all’ operatore, sempre a Vostra disposizione.
Provare il funzionamento del Telesoccorso nel caso il pulsante sia caduto o siano state
staccate e riattaccato le prese telefoniche e di corrente della centralina.
PER SEGNALAZIONE GUASTI E RICHIESTA INFORMAZIONI,
CONTATTARE IL NUMERO VERDE
800 846079
ATTIVO 24 ORE SU 24
data ___/___/___ firma dell’utente ________________________
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