CARTA DEI SERVIZI CASA DI RIPOSO “GIOVANELLI” TESERO (TN)

CARTA DEI SERVIZI
CASA DI RIPOSO “GIOVANELLI”
TESERO (TN)
Versione
2.1
Data ultimo aggiornamento
Marzo 2016
Data decorrenza
Marzo 2016
INDICE
A CHI POSSO CHIEDERE.................................................................................................................4
CONFRONTO E COLLABORAZIONE ............................................................................................5
MISSION .............................................................................................................................................6
CENNI STORICI.................................................................................................................................7
L’EDIFICIO.........................................................................................................................................8
ISTRUZIONI PER L’ACCESSO ........................................................................................................9
Domanda di inserimento ...........................................................................................................9
Ingresso .....................................................................................................................................9
Lavoro d’equipe e il P.A.I. (piano assistenziale individualizzato) .........................................10
SERVIZI SOCIO-ASSISTENZIALI E SANITARI..........................................................................11
Assistenza medica...................................................................................................................11
Servizio di coordinamento ......................................................................................................11
Assistenza infermieristica .......................................................................................................12
Assistenza alla persona ...........................................................................................................12
Fisioterapia..............................................................................................................................13
Animazione .............................................................................................................................14
Assistenza farmaceutica..........................................................................................................14
ALTRI SERVIZI................................................................................................................................15
Amministrazione.....................................................................................................................15
Assistenza religiosa.................................................................................................................15
Servizio cura ed estetica della persona ...................................................................................16
Volontariato ............................................................................................................................16
SERVIZI ALBERGHIERI.................................................................................................................17
Servizio ristorazione ...............................................................................................................17
Lavanderia...............................................................................................................................17
Manutenzione..........................................................................................................................18
INDICAZIONI PER L’INGRESSO ..................................................................................................19
Vestiario..................................................................................................................................19
Documentazione .....................................................................................................................19
Da ricordare ............................................................................................................................19
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Gentile Ospite, le consegniamo la “Carta dei Servizi” della Casa di Riposo “Giovanelli”, dove
può trovare la descrizione dei servizi da noi erogati e le principali informazioni che Le saranno utili
durante il suo soggiorno.
La “Carta dei Servizi” è nata dalla collaborazione di tutte le figure professionali operanti nella
Casa di Riposo e costituisce per noi un patto nei Suoi confronti e nei confronti dei Suoi Famigliari.
Accogliendola, Le assicuriamo il nostro impegno nell’assisterla e per favorire una serena
permanenza presso la nostra Casa di Riposo, in un clima di disponibilità e cordialità costante.
Augurandole una buona permanenza, La ringrazio per l’attenzione.
IL PRESIDENTE
Diego Canal
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A CHI POSSO CHIEDERE
Per tutte le domande, la necessità di chiarimenti o la segnalazione di problemi, è possibile
contattare le seguenti persone tramite appuntamento chiamando il centralino della Casa di Riposo o
recandosi direttamente in struttura e chiedendo in ufficio amministrativo.
RUOLO
NOME E COGNOME
Presidente
Diego Canal
Direttore
Luca Nicolelli
Medico e coordinatore sanitario
Cettina Mangano
Coordinatrice dei servizi socio assistenziali e sanitari
Sara Di Cocco
Coordinatore nucleo “Donne”
Alberta Vanzo
Coordinatore nucleo “Villa”
Ornella Paluselli
E questi sono i contatti:
Numero di telefono del centralino
0462/813027
Numero di fax
0462/812414
Indirizzo e-mail principale
[email protected]
Indirizzo e-mail secondario
[email protected]
Posta Elettronica Certificata (PEC)
[email protected]
Sito web istituzionale
http://www.casadiriposogiovanelli.org
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CONFRONTO E COLLABORAZIONE
Fondamentale per il nostro lavoro è il costante confronto e la collaborazione con le persone che
vivono qui ed i loro cari.
Per rendere possibile questo scambio gli ospiti ed i loro familiari hanno a disposizione diverse
modalità:

contattare i due rappresentanti degli ospiti che ogni tre anni vengono eletti direttamente dalle
persone che vivono in struttura, dai loro parenti o dalle loro persone di fiducia. I
rappresentanti degli ospiti partecipano con funzioni consultive a tutte le sedute del Consiglio
di Amministrazione;

utilizzare l’apposito modulo denominato “modulo reclami/apprezzamenti/suggerimenti”
disponibile presso l’ufficio e nel contenitore sito nel corridoio di entrata (una volta
compilato potrà essere consegnato direttamente in ufficio o riposto nella cassettina
portalettere, anch’essa nel corridoio di entrata).
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MISSION
L’attività della Casa di Riposo si pone lo scopo di fornire ai suoi utenti un’assistenza completa,
al fine di ottenere che la loro esistenza si svolga in un ambiente familiare, di pace e tranquillità, per
far si che mediante ciò, conseguano di recuperare o conservare lo stimolo e le attese degli anni
passati.
Essa è deputata a prestare l’assistenza sanitaria di base, nonché l’assistenza specialistica e
riabilitativa, secondo una precisa normativa regionale e provinciale, a persone affette da patologie
cronico - degenerative.
La Casa di Riposo fonda la propria organizzazione e l’erogazione dei servizi sui seguenti
principi e diritti degli ospiti:
Eguaglianza: l’erogazione del servizio deve essere ispirata al principio di eguaglianza dei
diritti tenendo conto delle diverse esigenze di ognuno, garantendo parità di trattamento e parità di
condizioni del servizio prestato. La Casa di Riposo “Giovanelli” fa proprio tale principio
considerando la persona nella sua unicità, programmando le attività in modo personalizzato.
Imparzialità: i soggetti erogatori hanno l’obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei
confronti dei clienti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. La Casa di Riposo “Giovanelli”
fa proprio tale principio garantendo che il personale operi con trasparenza ed onestà.
Continuità: l’erogazione del servizio deve essere continua, regolare e senza interruzioni. La
Casa di Riposo “Giovanelli” fa proprio tale principio garantendo un servizio di assistenza
continuativo, 24 ore su 24.
Diritto di scelta: il cliente ha diritto di scegliere tra diversi soggetti erogatori presenti sul
territorio. La Casa di Riposo “Giovanelli” fa proprio tale principio rispettando e promuovendo
l’autonomia del cliente.
Partecipazione: i soggetti erogatori devono garantire la partecipazione del cliente alla
prestazione. La Casa di Riposo “Giovanelli” fa proprio tale principio garantendo il diritto di accesso
alle informazioni che lo riguardano e di partecipazione attiva all’organizzazione dei servizi.
Efficacia ed efficienza: il servizio pubblico deve essere erogato in modo da garantire
efficienza ed efficacia. La Casa di Riposo “Giovanelli” fa proprio tale principio operando in
funzione del raggiungimento degli obiettivi (efficacia) con l’impiego delle minori risorse possibili
(efficienza).
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CENNI STORICI
La Casa di Riposo “Giovanelli” di Tesero fu fondata per volontà del nobil Uomo Gian
Giacomo Giovanelli, (Tesero 1665 - Cavalese 1730), il quale dettò il 27 agosto 1729 le proprie
disposizioni testamentarie, costituendo suoi eredi tutti i poveri della Valle di Fiemme. Dispose che
la propria casa di Tesero fosse trasformata in “Xenodochium”, vale a dire in un ospizio per vecchi
ammalati “soggetti ecclesiasticamente alla Chiesa Parrocchiale di S. Maria di Cavalese, anche se
civilmente appartengono ad altra circoscrizione”.
Il Patrimonio originario destinato per il funzionamento dell’“Opera Pia” (O.P.), costituito da
fabbricati, campagna, capitali e mobili, fu valutato in fiorini tirolesi 82.450. Gian Giacomo
Giovanelli morì a Cavalese l’anno seguente (gennaio 1730) e già nel giugno del 1731 cominciò a
funzionare l’Istituzione che nel tempo si trova citata come “Ospitale Giovanelli”, “Beneficio
Giovanelli”, “Infermeria Mista Giovanelli”, “Ospedale Pubblico Giovanelli”, “Ospedale Ricovero
Giovanelli”, “O.P. Infermeria Giovanelli”.
L’istituzione di Tesero funzionò come ospedale di Fiemme fino all’aprile del 1955; con il mese
di maggio di quell’anno difatti l’ospedale completò il suo trasferimento a Cavalese nel nuovo
edificio costruito appositamente dalla Magnifica Comunità di Fiemme. Nell’ospedale di Tesero vi
fu sempre un reparto destinato alle persone anziane inabili ed indigenti (Ricovero); dalla metà del
1955 però tutto il complesso del “Giovanelli” divenne casa di riposo per anziani con la
denominazione di “Ricovero Giovanelli”. Con la modifica dello Statuto adottata nel 1992 la
denominazione venne mutata in “Casa di Riposo Giovanelli”. Nei primi anni 80 fu completata
l’opera di ristrutturazione che portò la struttura all’aspetto attuale.
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L’EDIFICIO
L’edificio più antico ospita il “reparto Donne” che ha mantenuto il suo nome originale ma
ospita attualmente persone di entrambi i sessi. Questo nucleo si articola su due piani e vivono qui 48
persone autosufficiente e non autosufficienti. Le stanze possono essere doppie o triple (c’è un’unica
stanza da 4 posti letto).
Entrambi i piani godono di un soggiorno che funge anche da sala da pranzo. Al primo piano si
trova inoltre l’antica cappella.
Al piano terra trova sistemazione la palestra di fisioterapia, l’ufficio di animazione, la sala da
pranzo, la cucina, il soggiorno “bar” dotato di distributore automatico di bevande calde e fredde, il
soggiorno animazione, una saletta per attività specifiche o pranzi con i parenti.
L’edificio nuovo denominato “reparto Villa” ospita, nei suoi tre piani, 31 persone
autosufficienti e non autosufficienti. Qui vi sono due stanze singole, le altre sono doppie o triple.
Al piano seminterrato è situata la lavanderia e la stireria.
Tutte le camere sono arredate con mobili adatti all’utenza con letti ortopedici completi di rete
snodata, materasso antidecubito e di dispositivo di chiamata. Tutte le stanze sono dotate di proprio
servizio igienico. In ogni reparto è presente il bagno clinico con vasca e doccia attrezzata. Gli
ambulatori sono due, uno per reparto.
Una palazzina separata accoglie gli uffici amministrativi dell’Ente ed, al piano terra, un ampio
teatro/sala riunioni e un soggiorno.
I suddetti edifici sono disposti in modo tale da formare al loro interno una piazzetta dove il
residente può trascorrere in tranquillità il suo tempo libero. All’esterno vi è un giardinetto.
I tre edifici sono collegati da un corridoio coperto dove si affaccia l’entrata alla Casa di Riposo.
All’interno della struttura è presente anche la camera mortuaria. Questa è collocata al piano
terra nell’edificio dove un tempo risiedeva il cappellano della struttura.
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ISTRUZIONI PER L’ACCESSO
La Residenza Sanitaria Assistenziale (di seguito RSA) risponde ai bisogni sanitari e alle
esigenze assistenziali degli anziani non autosufficienti o di persone con gravi disabilità fisiche o
psichiche non assistibili a domicilio o persone che presentino gravi patologie e pertanto necessitino
di un’assistenza costante, anche di tipo sanitario. La RSA è una struttura qualificata, integrata nella
rete dei servizi socio-sanitari trentini, autorizzata all’esercizio di attività socio-sanitaria da parte
della Provincia Autonoma di Trento.
La Casa di Riposo “Giovanelli” ha a disposizione 79 posti accreditati per persone non
autosufficienti. Di questi 70 sono convenzionati con Provincia Autonoma di Trento (di cui uno
quale posto di sollievo). I rimanenti 9 posti letto sono gestiti direttamente dalla Casa di Riposo, che
può utilizzarli per l’ingresso sia di persone non autosufficienti paganti in proprio l’intera quota
sanitaria, sia di persone provenienti da fuori provincia, sia di persone autosufficienti.
DOMANDA DI INSERIMENTO
La domanda per l’ammissione della persona su di un posto per non autosufficiente
(convenzionato) e sul posto di sollievo deve essere fatta tramite il distretto sanitario di Fiemme che,
mediante l’apposita commissione UVM. (Unità Valutativa Multidisciplinare), valuta il grado di non
autosufficienza dell’interessato attribuendo un punteggio in base alla gravità e stilando sulla base di
questo una graduatoria di diritto di accesso alla Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) o
l’eventuale non eleggibilità (per informazioni sull’UVM rivolgersi al 4° piano dell’ Ospedale di
Fiemme - telefono 0462/242212).
Nel caso in cui venisse valutata la non eleggibilità, cioè la persona viene considerata
autosufficiente, è possibile fare domanda per un posto alberghiero presso la stessa Casa di Riposo,
che inserirà il nominativo in una lista d’attesa interna.
INGRESSO
Per quanto riguarda le persone valutate eleggibili, nel momento in cui si libera un posto,
l’UVM. comunica alla Casa di riposo il nominativo. Il coordinatore si preoccupa di contattare la
persona e di fissare il colloquio d’ingresso con il diretto interessato, quando possibile, altrimenti con
i parenti o le persone indicate come referenti dalla stessa UVM. L’ingresso avviene normalmente
entro due giorni dopo il colloquio.
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Come previsto dalle ultime direttive provinciali, qualora l’interessato volesse ritardare l’entrata
in struttura rispetto alla data fissata, dovrà versare una quota di prenotazione per ogni giornata di
ritardo; tale quota, come del resto la retta e le altre tariffe, è fissata annualmente dal Consiglio di
Amministrazione ed è costituita dalla “quota sanitaria” (che invece è a carico dell’APSS per i giorni
di presenza dell’Ospite) più la retta “alberghiera”.
Il colloquio iniziale si svolge con il coordinatore di struttura ed ha lo scopo di presentare i
servizi offerti e conoscere il futuro residente e la sua storia personale, raccogliere i suoi bisogni
socio-assistenziali e sanitari, le abitudini quotidiane, le aspettative, gli interessi, i gusti alimentari,
ecc., al fine di favorire un agevole inserimento, cercando di garantire la continuità ed il rispetto, per
quanto possibile, della sua quotidianità.
Nel giorno dell’ingresso verrà effettuata, salvo urgenze, la vista medica (medico in
collaborazione con infermiere) e nei primissimi giorni, a seconda delle necessità della singola
persona, vi sarà la valutazione fisioterapica ed una prima conoscenza del servizio di animazione.
LAVORO D’EQUIPE E IL P.A.I. (PIANO ASSISTENZIALE INDIVIDUALIZZATO)
L’équipe multi professionale è composta da queste figure: medico, infermiere, coordinatore dei
servizi, operatore socio-sanitario, fisioterapista ed animatore. Questi stabiliscono, entro pochi giorni
dall’ingresso, le linee dell’intervento assistenziale (Piano Assistenziale Individualizzato). A questo
piano il personale deve fare riferimento ai fini di migliorare o mantenere le capacità della persona.
Proprio per la natura mutevole delle situazioni personali esso viene rivisto periodicamente a
seconda delle necessità di ognuno e comunque almeno ogni sei mesi.
L’équipe, composta da professionalità molto diverse, cerca nel suo lavoro, di cogliere i bisogni
della persona e di trovare il giusto equilibrio tra la necessità di cure ed il bisogno di serenità e
quotidianità che ognuno di noi avverte, soprattutto in un momento di grande cambiamento.
Fondamentale per il raggiungimento dell’obiettivo è il coinvolgimento quotidiano, ove possibile,
della famiglia e della rete personale in generale.
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SERVIZI SOCIO-ASSISTENZIALI E SANITARI
ASSISTENZA MEDICA
Il servizio medico provvede alla gestione delle esigenze sanitarie dei residenti. Il Medico ha
compiti di diagnosi, cura, prevenzione e riabilitazione; collabora poi con le altre figure al fine di
garantire buona salute e il miglior livello di qualità di vita possibile.
L’assistenza medica generica nella Casa di Riposo “Giovanelli” è assicurata mediante una
convenzione con medico internista presente dal lunedì al venerdì (generalmente dalle 10:00 alle
12:00 e dalle 16:00 alle 18:00). Il medico assicura inoltre, dalle 08:00 alle 20:00, l’accesso per
visite urgenti. Nelle ore notturne, nei prefestivi e nei festivi, l’assistenza medica viene assicurata dal
servizio di guardia medica del distretto sanitario.
Per colloqui è generalmente disponibile negli orari di presenza, è comunque consigliabile
concordare sempre un appuntamento.
Collabora con il personale della struttura nella vita quotidiana e nella stesura del P.A.I. (Piano
Assistenziale Individualizzato) al fine di individuare gli interventi più adatti per salvaguardare la
salute della persona nella sua globalità. Giornalmente effettua le visite necessarie e raccoglie le
informazioni dal personale infermieristico. In caso di consulenze tiene i contatti con i colleghi per
avere notizie sullo stato di salute dei residenti.
Il Medico della Casa di Riposo Giovanelli svolge anche le attività quale medico coordinatore
sanitario, cioè garantisce la vigilanza delle norme igienico-sanitarie e di sicurezza per gli utenti.
Inoltre coordina le attività sanitarie effettuate nella struttura ed esplica, nei confronti degli ospiti,
attività di prevenzione, diagnosi cura e riabilitazione.
Le consulenze specialistiche da lui richieste possono essere effettuate sia nei presidi ospedalieri
o ambulatori del territorio, sia direttamente in Casa di Riposo, come previsto dalla convenzione con
l’APSS.
SERVIZIO DI COORDINAMENTO
È svolto dal Coordinatore dei servizi socio assistenziali e sanitari, il cui compito è quello di
coordinare e supervisionare i diversi servizi: infermieristico, di assistenza, fisioterapico, di
animazione, alberghiero (cucina, lavanderia, manutenzione, ecc.).
Rappresenta il referente principale per l’ospite e per i familiari in merito ai sevizi della
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struttura, gestisce il processo di ingresso e supervisiona l’inserimento e la quotidianità dell’ospite.
Collabora con la Direzione dell’Ente ed il Medico coordinatore sanitario nell’attività di studio,
elaborazione e progettazione dei servizi e nella programmazione dell’aggiornamento del personale.
Coordina i vari servizi operativi, è referente per il Direttore per questioni riguardanti la gestione dei
servizi, individua e propone i provvedimenti necessari per la soluzione di concrete situazioni di
lavoro, cura i rapporti con enti esterni per quanto di competenza (scuola O.S.S., servizio sociale,
UVM, ecc.).
Dal Coordinatore dipendono i due coordinatori di nucleo assistenziale, uno per il “reparto
Donne” ed uno per il “reparto Villa”. Si tratta di due Operatori Socio Sanitari che coadiuvano il
Coordinatore nell’attività appunto di coordinamento dei servizi socio-assistenziali. Queste figure si
occupano di favorire la personalizzazione e la flessibilità degli interventi, ponendo attenzione alle
esigenze personali dei residenti (orari, attività, spazi) in stretta collaborazione con le altre figure di
reparto.
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
Il servizio infermieristico garantisce, attraverso le attività che svolge, il costante controllo
sanitario e l’immediato intervento in caso di necessità. Il servizio infermieristico viene garantito da
infermieri in possesso di diploma o laurea infermieristica, regolarmente iscritti all’albo
professionale. L’assistenza è attiva 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
L’Infermiere opera in stretta collaborazione con le altre figure professionali, mantiene i contatti
con il medico interno, eroga l’assistenza utilizzando la modalità del lavoro di equipe e partecipa alla
elaborazione del Progetto di Assistenza Individualizzato.
L’Infermiere svolge un continuo monitoraggio delle condizioni di salute della persona, cura la
gestione della cartella clinica informatizzata aggiornandola continuamente allo stato di salute
dell’ospite, ed in questo senso è il riferimento più immediato per i familiari che vogliano conoscere
lo stato di salute generale del proprio caro.
Le cure infermieristiche sono svolte attenendosi a linee guida e a protocolli scientificamente
convalidati e prescritti/concordati con il Medico coordinatore sanitario. Gli Infermieri si occupano
poi dell’organizzazione di specifici momenti formativi, a seconda di necessità assistenziali o
sanitarie, rilevate in struttura.
ASSISTENZA ALLA PERSONA
Il servizio assistenziale è svolto dagli operatori socio sanitari (O.S.S.), degli operatori socio-
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assistenziali (O.S.A) e dagli ausiliari d’assistenza. Si occupa dell’assistenza per la soddisfazione dei
bisogni di base della persona residente e svolge la sua attività inserito in equipe.
L’Operatore svolge il suo lavoro valorizzando le capacità della persona al fine di rafforzarne
l’autostima e l’autonomia nel rispetto del diritto di autodeterminazione; pone particolare attenzione
nel rispettare esigenze e volontà, tempi ed abitudini delle persone in coerenza con il Progetto
Assistenziale Individualizzato definito dall’equipe, alla cui stesura partecipa attivamente.
Il personale di assistenza è presente durante tutto l’arco delle 24 ore.
La Casa di Riposo “Giovanelli” è organizzata per nuclei (reparto Donne e reparto Villa), e ad
ognuno è assegnato un Coordinatore di nucleo.
La rotazione del personale di assistenza sui due nuclei è studiato per garantire la continuità
assistenziale. La permanenza in uno stesso nucleo, almeno per un periodo non breve, facilita infatti
la familiarità e la conoscenza reciproca con l’ospite.
FISIOTERAPIA
Il servizio fisioterapico viene garantito da fisioterapisti in possesso di diploma o laurea in
fisioterapia. L’obiettivo dell’attività è il miglioramento e mantenimento della qualità della vita delle
persone residenti in struttura mediante la valutazione dei bisogni riabilitativi, la progettazione di
adeguati interventi terapeutici e la loro esecuzione finalizzati al massimo recupero fisico, psichico e
sociale consentito.
Il servizio di fisioterapia è attivo dal lunedì al sabato tutte le mattine dalle 8:00 alle 11:30, oltre
ad alcuni pomeriggi con orari però variabili a seconda delle attività previste.
L’attività fisioterapica ed i trattamenti individuali sono concordati con il Medico della Casa di
Riposo.
Si effettuano: trattamenti personalizzati, in palestra o a letto, a seconda delle specifiche
esigenze (riabilitazione neurologica, riabilitazione ortopedica, rieducazione al cammino e al
ripristino della stazione eretta, ecc.), la ginnastica, individuale o di gruppo, la deambulazione
assistita, oltre ad attività con finalità riabilitative anche in collaborazione con gli altri servizi.
I Fisioterapisti partecipano alla stesura dei PAI , si recano in reparto in caso vi sia necessità di
specifiche valutazioni su trasferimenti, posizionamenti ecc..
Essi sono poi responsabili della gestione degli ausili in uso agli ospiti e pertanto ne curano
l’ordinazione, la catalogazione e verificano periodicamente l’adeguatezza dell’ausilio assegnato
(interventi di manutenzione, completezza degli accessori). Istruiscono inoltre il personale ed i
volontari sul corretto uso degli stessi.
Organizzano momenti di formazione periodica del personale e dei volontari sulla
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movimentazione degli ospiti, sulle manovre e sulle modalità di spostamento dei carichi, e su altri
aspetti inerenti al servizio.
ANIMAZIONE
Scopo dell’animazione è quello di essere uno stimolo per le persone che vivono in struttura.
L’obiettivo è facilitare gli scambi sociali e le occasioni di incontro; mantenere e sviluppare le
capacità creative favorendo la continuità di interessi e gusti ma anche la nascita di nuovi stimoli.
Il servizio di animazione è presente dal lunedì al sabato sia al mattino che al pomeriggio. A
supporto del suo lavoro sono affiancate operatrici del “Progetto 19”, in numero variabile a seconda
della disponibilità e del finanziamento del progetto da parte della Provincia di Trento.
Le modalità di partecipazione alle attività di animazione vengono valutate durante il PAI a cui
l’animazione partecipa.
Questo servizio, attraverso varie tecniche e modalità strategiche, promuove l’attività culturale e
interattiva tra gli anziani, tra gli anziani e la comunità e cerca di creare un sistema vivente in
continuo scambio.
Le attività in teatro si svolgono di norma dal lunedì al sabato, al mattino dalle ore 9:00 alle
11:00 e al pomeriggio dalle 15:00 alle 17:00. Oltre a queste, l’animazione organizza specifici
momenti personalizzati o di piccolo gruppo anche in collaborazione con gli altri servizi (gruppo
stimolazione cognitiva, pet therapy, ecc.).
Quotidianamente sono presenti più persone che, a titolo di volontariato, prestano la propria
opera in stretta collaborazione con il servizio. I famigliari degli ospiti che desiderano partecipare
alle varie attività sono sempre ben accolti.
L’animazione si occupa anche dell’organizzazione periodica degli incontri con i volontari e
della loro formazione così come di momenti formativi per il personale per quanto di competenza.
Il programma delle attività ed altro materiale informativo è pubblicato nelle apposite bacheche
situate nel corridoio d’entrata della Casa di Riposo e nei reparti.
ASSISTENZA FARMACEUTICA
A completamento del servizio medico/infermieristico, la Casa di Riposo garantisce la gestione
dei farmaci e dei presidi farmaceutici.
Condivide il principio della salvaguardia ambientale, ottemperando agli obblighi di cui alla
normativa sulla raccolta dei rifiuti speciali.
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ALTRI SERVIZI
AMMINISTRAZIONE
Ruolo dell’ufficio amministrativo è quello di rappresentare un luogo di riferimento per l’ospite
e i suoi famigliari per ottenere informazioni in merito alla gestione amministrativa dell’ingresso e la
permanenza in struttura.
Qui si possono avere informazioni in merito al pagamento delle rette ed altri aspetti burocratici.
Presso l’ufficio è possibile usufruire del servizio di custodia del denaro personale che viene
regolarmente registrato e depositato in cassaforte. L’amministrazione cura il ritiro della posta
dell’ospite e la consegna al responsabile della distribuzione.
Gli uffici amministrativi sono ubicati nella palazzina separata, sopra il teatro / sala pluriuso ed
osservano i seguenti orari di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12.30 e dalle 14:30 alle
17:30.
ASSISTENZA RELIGIOSA
Il servizio religioso nella Casa di Riposo “Giovanelli” ricopre da sempre un ruolo importante
nell’assistenza all’anziano.
Attualmente, valutate le necessità delle persone che qui risiedono, si svolgono le funzioni
religiose cristiane cattoliche ma è garantito il dovuto rispetto alle altre religioni nei limiti della
reciproca convivenza.
La Casa di Riposo “Giovanelli” vanta un’antica cappella risalente all’anno 1732, recentemente
restaurata, accessibile dal primo piano del reparto Donne.
La Santa Messa viene celebrata normalmente due volte in settimana, a seconda delle possibilità
del sacerdote che se ne occupa. Una delle due celebrazioni, generalmente durante la settimana, si
effettua nel teatro / sala pluriuso, che è più accessibile alle persone che qui risiedono rispetto alla
cappella, ove è svolta l’altra messa ed alle cui celebrazioni è possibile assistere anche mediante
l’ausilio di due televisori collegati da un impianto a circuito chiuso e posizionati uno nella sala
immediatamente adiacente alla cappella ed uno nel soggiorno del primo piano del reparto Donne.
È garantita l’assistenza spirituale agli ammalati e il sostegno del sacramento dell’unzione degli
infermi. L’accompagnamento al morente è seguito da tutto il personale che promuove l’attenta
personalizzazione del momento anche con i familiari e la presenza del religioso se gradita.
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SERVIZIO CURA ED ESTETICA DELLA PERSONA
La cura dell’estetica e la possibilità di sentirsi “belli” aiuta a mantenere un tono di umore
adeguato e quindi un miglior stato di salute.
La parrucchiera: la Casa di Riposo offre un servizio di parrucchiera interno presente una volta
in settimana, normalmente ogni lunedì pomeriggio. Salvo particolari necessità concordate con il
Coordinatore dei servizi, l’accesso a questo servizio è garantito una volta al mese circa. C’è
comunque la possibilità di accedervi a cadenze più brevi previo accordo con la parrucchiera ed
addebito del maggior costo.
È naturalmente possibile l’accesso della propria parrucchiera previo accordo con il
Coordinatore dei servizi o il Coordinatore di nucleo al fine di garantire idoneo spazio di lavoro.
Il podologo: la cura del piede aiuta la persona a migliorare la deambulazione, per questo motivo
gli operatori se ne occupano con particolare attenzione. Nel caso venisse rilevata la necessità di
specifico trattamento, previa necessaria valutazione medica, è possibile usufruire del servizio di
podologia.
Tale servizio è accessibile anche senza prescrizione medica, in questo caso è a pagamento con
accordo diretto con il professionista.
VOLONTARIATO
All’interno della struttura è forte la presenza del volontariato che presta la suo opera nei modi
più disparati: aiuto nell’alimentazione o nella deambulazione di persone con difficoltà,
accompagnamento all’esterno della struttura, attività di animazione, compagnia, supporto nelle
S.Messe, ecc..
La presenza dei volontari è una grande ricchezza, dà la possibilità alle persone che vivono in
struttura di non perdere in contatto con la comunità e fornisce aiuto concreto nelle attività
quotidiane. Con la loro presenza i volontari favorisco la sensibilizzazione del territorio e, grazie al
loro rapporto personale e diretto, divengono anche testimoni e portavoce delle necessità più intime
dei nostri assistiti.
I volontari, una volta inscritti nel registro interno, sono anche coperti da un’assicurazione che
tutela il loro operato.
Per loro vengono organizzati momenti di confronto e interventi formativi con esperti.
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SERVIZI ALBERGHIERI
SERVIZIO RISTORAZIONE
La finalità del servizio ristorazione della Casa di Riposo “Giovanelli” è quella di proporre agli
ospiti piatti genuini e gustosi nel rispetto delle comuni esigenze degli anziani e particolari dei
singoli.
La colazione è servita a partire dalle ore 7:30, il pranzo ad ore 11:30 e la cena ad ore 18:30. A
metà mattina sono distribuite delle bevande e a metà pomeriggio la merenda.
Tutti i pasti sono confezionati nella cucina della struttura da personale direttamente dipendente
dalla Casa di Riposo.
I pasti vengono preparati sulla base di menù elaborati dai cuochi in collaborazione col Medico,
ponendo attenzione ad esigenze stagionali e prevedono varie portate e tre tipi consistenza: intero,
tritato ed omogeneizzato, a seconda delle capacità della persona e/o dei suoi gusti.
Oltre a quanto previsto dal menù, la persona che non gradisse la pietanza proposta, può
richiedere un piatto alternativo. Esistono poi diete personalizzate a seconda delle esigenze sanitarie.
Durante la distribuzione del pasto le persone non autosufficienti sono assistite dal personale
della Casa di Riposo e, ove valutato possibile, dai volontari o dai parenti.
Il servizio ristorazione della Casa di Riposo “Giovanelli” è aperto ad anziani non residenti nella
struttura che facciano richiesta al Servizio Sociale del Comprensorio della Valle di Fiemme a
Cavalese.
LAVANDERIA
La lavanderia opera in collaborazione con gli altri servizi secondo il principio del rispetto della
dignità della persona attraverso la massima pulizia ed ordine della biancheria da casa e degli
indumenti personali, nonché delle divise del personale.
La Casa di Riposo “Giovanelli” è dotata di un proprio servizio di lavanderia interna che si
occupa direttamente della cura degli indumenti personali dell’ospite e della pulizia delle divise del
personale. La biancheria piana (lenzuola, asciugamani e tovagliato) è lavata da una ditta
specializzata esterna.
Per garantire la funzionalità del servizio ed una immediata e sicura restituzione dei capi lavati è
richiesto che gli indumenti siano marcati con apposita etichetta riportante nome e cognome della
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persona. Tale operazione viene effettuata direttamente dal personale di struttura nei primi giorni
dopo l’ingresso.
I capi che, per qualche motivo, subiscono dei danni o che necessitano di interventi di sartoria
verranno consegnati dal Coordinatore di nucleo all’ospite o ai parenti.
La pulizia degli indumenti che necessitano di lavaggio specifico (pura lana, seta, ecc.) è a cura
degli interessati come gli interventi di sartoria.
MANUTENZIONE
Il servizio di manutenzione interno ha lo scopo di garantire interventi programmati e/o urgenti
o l’attivazione delle ditte specializzate per garantire la funzionalità e la sicurezza di personale e
ospiti.
Attualmente è presente un operaio che svolge la sua attività su un orario spezzato dal lunedì al
sabato.
Gli interventi si possono distinguere in interventi di manutenzione programmata (ordinaria e
straordinaria), effettuati in base ad un calendario, interventi urgenti effettuati su chiamata diretta o
su segnalazione in agenda di reparto ed interventi che richiedono l’attivazione di ditte specializzate
(ascensori, impianti, ecc.).
Questo servizio si occupa anche di operazioni di pulizia straordinaria periodica quali: pulizia
locali tecnici, finestre lampadari difficilmente accessibili, ecc.. È compito del servizio anche la
gestione del magazzino dei materiali di pulizia, dal loro approvvigionamento alla distribuzione in
reparto, nonché il ritiro e lo stoccaggio dei rifiuti speciali.
Di diretta rilevanza ai fini assistenziali è la manutenzione degli ausili in uso agli ospiti, quali
carrozzine, girelli e la riparazione degli arredi delle stanze da letto o dei locali comuni.
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INDICAZIONI PER L’INGRESSO
VESTIARIO

4/5 cambi con indumenti a cui è abituato. Importante: non portare indumenti delicati (es: pura
lana) perché, causa i tipi ed il numero di lavaggi a cui vengono sottoposti, si rovinano molto
velocemente.

Pantofole o scarpe chiuse.

Una giacca se dovesse uscire ed eventualmente cappello.

Beauty case (spazzola, pettine, spazzolino, ecc.). Per gli uomini rasoio elettrico.

È auspicabile che la persona porti con sè oggetti personali, purché non rappresentino motivo di
disturbo o di pericolo per se stesso e per gli altri.
DOCUMENTAZIONE
1.
Terapia aggiornata dal medico e farmaci per i primi giorni.
2.
Eventuale verbale di invalidità o, nel caso sia stata inviata la domanda, pronta segnalazione
all’ufficio amministrativo dell’arrivo della lettera per la visita, al fine di richiedere la visita a
domicilio.
3.
Fotocopia codice fiscale e carta identità in corso di validità.
4.
Se in grado di votare, tessera elettorale.
5.
Eventuale atto di nomina dell’amministratore di sostegno o tutore.
6.
Per gli ausili: se sono dell’Azienda Sanitaria, portare solo carrozzine o bascule con relativa
documentazione (altri ausili invece devono essere restituiti direttamente all’Azienda Sanitaria
dai parenti); se invece gli ausili sono personali, si possono portare. In entrambi i casi verranno
fatte le dovute valutazioni e richieste direttamente dai fisioterapisti della struttura.
DA RICORDARE
1.
L’ASSEGNAZIONE DELLE STANZA e del posto letto non può essere definitiva e potrà
variare nel tempo secondo le necessità dell’ospite o del servizio, seppur con le dovute
attenzioni.
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2.
PER LE VISITE PROGRAMMATE ALL’ESTERNO: è richiesta la presenza di un familiare,
la struttura non può inviare proprio personale. Per date ed orari di queste visite, i familiari
verranno contattati dall’Infermiere di reparto o dal Medico. Per cause non dipendenti dalla Casa
di Riposo ma direttamente legate alla prenotazione delle visite stesse, il preavviso può essere
anche molto breve.
3.
In caso vi fossero SITUAZIONI DI EMERGENZA, i familiari vengono prontamente contattati;
solo se possibile, un operatore accompagnerà l’ospite in ospedale, ove resterà per il tempo
strettamente necessario all’arrivo dei familiari.
4.
GESTIONE PROTESI AURICOLARI E PROTESI DENTARIE: all’ingresso insieme ai
parenti e durante i primi giorni viene valutata, anche tramite osservazione e segnalazione in
consegna, la modalità di gestione delle protesi.
Nel caso in cui si rilevi che è necessaria la totale gestione da parte degli operatori della struttura
(la persona non la gestisce in autonomia e non opera manomissioni), la Casa di Riposo risponde
di eventuali danni o rotture accidentali (non da usura).
Nell’ipotesi invece la persona non sia in grado di gestire tali protesi ma operi manomissioni che
ne mettano a rischio l’integrità e, nonostante si siano messe in atto soluzioni per evitare tali
rischi -anche concordate con i parenti, non sia possibile garantirne l’integrità, la Casa di Riposo
non ne garantisce la copertura economica del danno o dello smarrimento.
Se la persona risulta autonoma nella gestione, risponde personalmente di eventuali danni.
La capacità di gestione della protesi, e di conseguenza i rischi di smarrimento o rottura,
verranno periodicamente rivalutati e comunicati ai parenti con cui si concorderà la gestione
della protesi stessa.
5.
DENARO: è bene non tenere grosse somme di denaro in stanza (la struttura non risponde di
eventuali ammanchi). È possibile, nel caso la persona o il parente lo ritengano opportuno,
versare un piccola somma di denaro in ufficio amministrativo, che provvederà, per ogni
richiesta di denaro da parte dell’interessato, a consegnare ricevuta e tenerne copia
controfirmata.
6.
ORARI DI VISITA: l’ingresso in struttura è libero salvo le ore notturne. Si richiede il rispetto,
in caso di sistemazione in camere con altri utenti, delle ore di riposo pomeridiane (dalle 12:30alle 15:00 circa).
7.
TELEFONATE: è possibile contattare telefonicamente l’ospite chiamando il numero del
centralino possibilmente evitando gli orari dei pasti (07:30 – 09:00, 11:15 – 12:00, 18:15 –
19:00).
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