1 GARANTE PER LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI LOTTO 2

GARANTE PER LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
GARA PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI PULIZIA E RECEPTION PRESSO LA SEDE DEL GARANTE
LOTTO 2 – SERVIZI DI RECEPTION
CAPITOLATO TECNICO
ALLEGATO N. 3 AL BANDO DI GARA
1 - OGGETTO
Per l’espletamento del servizio di reception sono richieste n. 3 unità di personale professionalmente
addestrato, con contratto per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di pulizia e servizi
integrati/multiservizi– 3° livello.
Il servizio dovrà essere svolto dal lunedì al venerdì dalle ore 08,30 alle ore 18,00, dalle predette 3
unità, secondo il seguente schema:
1^ unità: ore 8,30 – 12,30; 13,30 – 17,30
2^ unità : ore 9.00 – 13.30; 14.30 – 18.00;
3^ unità: ore 9.00 – 12.30; 13.30 – 18.00.
La presenza giornaliera di 3 unità dovrà essere costantemente garantita, prevedendo immediate
sostituzioni ogni qual volta ciò dovesse rendersi necessario.
In via ordinaria, e salvo diverse esigenze dell’Autorità che potranno essere comunicate in corso di
esecuzione del contratto, sarà assegnata alla portineria, situata al piano terra dell’immobile adibito a
sede del Garante, l’unità di personale n. 1.
Le unità di personale n. 2 e n. 3 potranno essere assegnate ai servizi di reception ai piani, presso la
Scala “A” e la Scala “B” del predetto immobile.
L’articolazione del suddetto orario potrà in qualunque momento essere modificata, d’intesa con
l’Aggiudicatario.
I compiti da svolgere consistono in:
1.1.
gestione del centralino telefonico:

smistamento delle chiamate telefoniche in entrata e in uscita;

registrazione delle chiamate telefoniche in entrata e uscita;

registrazione di messaggi per dipendenti assenti o temporaneamente impegnati in
altre attività;

informazioni generiche dirette al pubblico secondo le istruzioni impartite
dall’Autorità;
1.2.
informazione generale ai visitatori, accoglienza, registrazione ed indirizzo;
1.3.
gestione oggetti smarriti;
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1.4.
ricevimento e smistamento della documentazione e della posta indirizzata
all’Autorità, inclusi i giornali e le pubblicazioni;
1.5.
smistamento della documentazione interna ed eventuali attività connesse;
1.6.
conservazione della posta indirizzata a soggetto esterno fino al ritiro;
1.7.
collaborazione con gli uffici interni, adeguata alla qualifica richiesta;
1.8.
servizio di rappresentanza presso la sala conferenze;
1.9.
consegna della posta interna e del materiale di cancelleria.
2 – MODALITA’ DI ESECUZIONE DELLA PRESTAZIONE
2.1 –Attivazione delle prestazioni e durata contrattuale
Come indicato nell’art. 3 del disciplinare di gara, il contratto avrà durata triennale, a
decorrere dalla relativa data di stipula.
E’ prevista la facoltà, a favore dell’Autorità, di effettuare uno o più rinnovi. La durata
massima dei rinnovi non potrà eccedere la data del 31 ottobre 2017. In caso di rinnovo
del contratto sarà applicata, per una sola volta, la clausola di adeguamento dei prezzi di
cui all’art. 115 del Codice dei contratti pubblici.
2.2 –Requisiti e modalità di esecuzione richiesti
Requisiti di carattere personale: in considerazione delle caratteristiche del servizio da
prestare, sono requisiti necessari la puntualità, la discrezione, la gentilezza e la
flessibilità; è richiesto un abbigliamento sobrio e formale, consistente in divisa fornita
dall’impresa aggiudicataria (pantaloni/gonna e giacca, entrambi del medesimo colore
scuro, blu o grigio) che dovrà essere indossata durante lo svolgimento del servizio.
Il personale impiegato è tenuto ad osservare la massima riservatezza su fatti e notizie di
qualsiasi natura di cui sia venuto a conoscenza in occasione dell’esercizio delle sue
funzioni; non deve in alcun modo comunicare, a persona non qualificata ad averne
conoscenza, documenti o informazioni che non siano di dominio pubblico.
3 – VERIFICHE DEI LIVELLI DI SERVIZIO - INADEMPIMENTI
Nel caso in cui le prestazioni non dovessero essere eseguite secondo le previsioni del
presente capitolato, il responsabile dell’amministrazione ne darà comunicazione alla
società aggiudicataria la quale provvederà tempestivamente. In caso contrario, e
comunque nei casi in cui l’impresa non eseguisse a regola d’arte i servizi richiesti,
l’Autorità si riserva il diritto di applicare le penali previste nel presente Capitolato di
gara.
In caso di ripetute violazioni del presente capitolato, previo espletamento di attività di
contestazione per iscritto delle irregolarità riscontrate ed eventuali controdeduzioni da
parte della società aggiudicataria, l’Autorità si riserva il diritto di risolvere il contratto
anticipatamente, per fatto e colpa dell’Aggiudicatario.
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Resta salva la facoltà di provvedere all’esecuzione in danno in caso di inadempimento
delle prestazioni da parte dell’Aggiudicatario.
4 - PENALI
Premesso che l’applicazione delle penali non esclude il diritto dell’Autorità a
pretendere il risarcimento dell’eventuale ulteriore danno, al verificarsi di inadempienze
e violazioni delle norme contrattuali, qualora l’Impresa aggiudicataria non
ottemperasse agli obblighi assunti, sia per quanto inerisce alla puntualità ed alla qualità,
sia alla perfetta esecuzione del servizio, l’Autorità si riserva di applicare le seguenti
penali:
- in caso di mancata sostituzione degli addetti al servizio di reception è prevista una
penale pari a 200 euro, per ogni giorno e per ogni addetto non sostituito;
- eventuali inadempimenti di minore rilevanza, quale – a titolo esemplificativo l’assenza temporanea di uno degli addetti, comportamenti o abbigliamento non
adeguati, determinano una penale ridotta proporzionalmente.
Nel caso in cui le penali comminate all’Impresa raggiungano la misura complessiva del
10% complessivo dell’importo del contratto, l’Autorità ha la facoltà di risolvere il
contratto in danno dell’Impresa.
Nel caso in cui l’Autorità intenda avvalersi della facoltà di risolvere il contratto per il
raggiungimento della misura del 10% dell’importo contrattuale, dovrà essere data
comunicazione all’Impresa a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento;
in tal caso il contratto si risolverà con effetto dalla data in cui la comunicazione di
risoluzione giungerà al domicilio dell’Impresa.
L'applicazione e l'entità delle penali saranno portate a conoscenza dell’Impresa in forma
scritta. E’ facoltà dell’Impresa chiedere la disapplicazione delle penali, corredando la
richiesta con la documentazione ritenuta necessaria a comprovarne le ragioni
giustificative.
L'ammontare delle penali sarà addebitato, di regola, sui crediti dell’Impresa dipendenti
dal contratto e sarà trattenuta sulla prima fattura in pagamento, e ciò senza pregiudizio
del rimborso delle maggiori spese che l’Autorità dovesse sostenere per sopperire in
altro modo agli inadempimenti dell’Impresa.
Art. 5 – Organizzazione attuale del servizio e inquadramento degli addetti
Di seguito si riepilogano i dati del personale attualmente addetto alla reception:
INQUADRAMENTO
ADDETTI
ORE SETTIMANALI CADAUNO
3° livello
3° livello
3
1
40
20
TOTALE:
MONTE ORE
SETTIMANALE
120
20
140
L’organizzazione del servizio di reception, articolata secondo lo schema di cui all’art. 1, prevede
un monte ore settimanale pari a complessive 120 ore, suddivise in modo uniforme tra le tre unità
addette.
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Si precisa che, fermo restando quanto previsto dal vigente c.c.n.l. del 19.12.2007
applicabile alla fattispecie e in considerazione delle mansioni richieste, gli addetti al
servizio di reception dovranno essere inquadrati dall’impresa aggiudicataria nel terzo
livello.
Ai sensi di quanto previsto dall’art. 4 del vigente Contratto Collettivo Nazionale di
Lavoro per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di pulizia e servizi
integrati/multi servizi (c.d. contratto multiservizi ) della provincia di Roma, l’Impresa
aggiudicataria si obbliga ad assumere con la massima tempestività e comunque
preventivamente all’avvio del servizio, il personale impiegato dall’attuale Appaltatore
per il servizio in oggetto, destinandolo al servizio medesimo, e applicando al suddetto
personale condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dal citato
contratto, vigente alla data di stipula del contratto del presente appalto e con l’espressa
esclusione di applicare al suddetto personale inquadramenti peggiorativi rispetto a
quelli in essere.
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