proposta tecnico-economica per la fornitura di servizi di gestione dei

Allegato alla deliberazione del C.d.O n. 69/2014 del 5.8.2014
PROPOSTA TECNICO-ECONOMICA
PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI GESTIONE DEI “SERVER”
PER IL COMUN GENERAL DE FASCIA E IL COMUNE DI MOENA
1.
Oggetto della proposta
La proposta prevede le seguenti tipologie di servizi identificati di seguito come più idonei alle Vostre
esigenze:
a) servizi di hosting, codice HOSTV: consiste nella messa a disposizione, per ospitare le
apparecchiature di proprietà dell’Ente, di un ambiente climatizzato all’interno del Data Center
della Società, ad accesso controllato, con alimentazione elettrica garantita da gruppi di continuità e
con connettività alla rete Telpat.
Si esplicita che il servizio di hosting in ambiente virtualizzato comprende, quale servizio a
maggior valore aggiunto, il backup della partizione di sistema operativo del server virtuale (fino
ad un massimale di 100 GByte di dati) attraverso una soluzione dedicata alle infrastrutture
virtualizzate (Built for Virtualization™) e per l'ambiente cloud, basato sulla suite VEEAM. Tale
servizio è erogato in modalità agentless (ovvero, non richiede alcuna installazione sul sistema
operativo) e garantisce il salvataggio dei dati e applicazioni, operando a livello di immagine della
partizione della macchina virtuale indicata in fase di startup del servizio di hosting. La cadenza di
backup è giornaliera, con ritenzione massima, a fronte di variazione quotidiana del dato, pari a 7
giorni (ovvero, sono mantenute al massimo 7 versioni del dato). Il ripristino della partizione, ondemand attraverso le usuali modalità di richiesta di assistenza come definite in allegato, garantisce
il recupero in modo veloce e flessibile di un intero server virtuale.
Sulla base della Vs. attuale infrastruttura, lo specifico codice di servizio individuato come adatto
risulta essere:
 codice HOSTV – sigla G: hosting virtuale non gestito senza sistema operativo (fino a 2 vCPU
– 4 GB RAM);
b) servizio di storage, codice STOR – sigla A: consiste nella messa a disposizione all’interno
dell’infrastruttura Storage Area Network di uno spazio disco su sistemi in alta affidabilità;
c) servizio di backup&restore, codice BACKUP – sigla A: consiste nel salvataggio dei dati (file e/o
database) dell’Ente sui dispositivi di archiviazione del Data Center della Società con procedure e
regole (frequenza del salvataggio, regole di storicizzazione, etc.) predefinite e nella possibilità di
ripristinare, a richiesta, i dati salvati.
d) servizi di gestione del server (opzionali): sono ricomprese nel servizio le attività di manutenzione
ed assistenza necessarie a garantire la corretta funzionalità del server;
e) servizi professionali di supporto sistemistico (opzionali): affiancamento di personale della Società
ai vostri tecnici per attività di supporto specialistico durante le operazioni di avviamento del nuovo
server. I servizi di supporto sistemistico saranno erogati previa definizione di un piano di
intervento progettuale di migrazione dall’attuale infrastruttura server al nuovo servizio, da
concordarsi con i tecnici del Vs. Ente, i quali provvederanno a fornire le credenziali di accesso
temporanee al server per svolgere le attività richieste.
Per il dettaglio delle caratteristiche dei servizi di cui alle lettere precedenti a), b), c) e d) si faccia
riferimento a quanto in allegato alla presente proposta tecnico-economica.
2.
Condizioni economiche di fornitura
I corrispettivi per i servizio di cui al punto 1, sono determinati da:
 per i servizi di hosting di cui al punto 1.a), da un canone annuo pari a Euro 780,00
(settecentoottanta/00), al netto dell’I.V.A.;
 per il servizio di storage di cui al punto 1.b), da un canone annuo pari a Euro 188,15
(centottantotto/15), al netto dell’I.V.A.. Tale corrispettivo è determinato dal canone annuo unitario
(per GByte di dati) pari ad euro 0,71 (zero/71), al netto dell’I.V.A., moltiplicato per lo spazio
disco richiesto previsto in 265 GByte;
 per il servizio di backup&restore di cui al punto 1.c), da un canone annuo pari a Euro 154,00
(centocinquantaquattro/40), al netto dell’I.V.A.. Tale corrispettivo è determinato dal canone annuo
unitario (per GByte di dati) pari ad euro 0,77 (zero/77), al netto dell’I.V.A., moltiplicato per lo
spazio disco richiesto previsto in 200 GByte;
 per i servizi di gestione server di cui al punto 1.d), da un canone annuo pari a Euro 467,00
(quattrocentosessantasette/00), al netto dell’I.V.A.;
 per i servizi professionali di supporto sistemistico di cui al punto 1.e), a massimale in Euro
1.200,00 (milleduecento/00), al netto dell’I.V.A., calcolato sulla base di un impegno stimato in
circa 3 giornate/persona di risorse professionali della Società a vari livelli tariffari.
Si precisa che il canone per i servizi di cui ai punti 1.a), 1.b) e 1.d) decorrerà dal mese successivo alla
data di attivazione dei sistemi, secondo quanto sarà formalmente comunicato alla Vs. struttura tecnica
competente.
3.
Decorrenza e durata del servizio
I servizi di cui al punto 1 saranno attivati secondo un piano di lavoro condiviso con le Vs. strutture
tecniche competenti, previa messa a disposizione della Società delle necessarie informazioni tecniche,
e comunque entro il 31 dicembre 2014.
I servizi di cui ai punti 1.a), 1.b), 1.c) e 1.d) saranno erogati fino al 31 dicembre 2015.
È facoltà dell’Ente recedere dal presente contratto dandone comunicazione scritta almeno 3 (tre) mesi
prima della data in cui intende far cessare il servizio.
La Società si impegna per sé e per il proprio personale a considerare come strettamente riservata ogni
informazione rilevante di cui venisse a conoscenza nel corso delle attività di cui alla presente proposta.
4.
Modalità di fatturazione e pagamento
I corrispettivi per i servizi di cui ai punti 1.a), 1.b), 1.c) e 1.d) saranno fatturati annualmente, in forma
anticipata (periodo di riferimento: anno solare). In caso di recesso anticipato dal contratto (nelle
modalità specificate al punto 3), i corrispettivi per i servizi non usufruiti (calcolati per i mesi rimanenti
alla naturale scadenza contrattuale) saranno riaccreditati all’Ente presso l’istituto bancario che sarà
indicato dalla Società.
I corrispettivi per i servizi di cui al punto 1.e) saranno fatturati successivamente all’attivazione dei
sistemi.
Il Cliente accrediterà l’importo delle fatture sopra citate entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione
delle stessa presso l’istituto bancario che sarà indicato dalla Società.
ALLEGATO
IL SERVIZIO DI HOSTING VIRTUALE
Il servizio di hosting virtuale consiste nella messa a disposizione dell’Ente di un server virtuale e cioè una
porzione di server fisico, ubicato all’interno del Data Center della Società.
Il servizio è caratterizzato da :

sicurezza informatica implementata tramite una infrastruttura di sicurezza che garantisce la
riservatezza e l’inviolabilità delle informazioni attraverso funzionalità avanzate e centralizzate;

sicurezza fisica implementata tramite sistemi di riconoscimento accessi, sistemi di antintrusione,
antincendio e, al di fuori degli orari di lavoro, attraverso un servizio di vigilanza armata;

accessi da remoto realizzati tramite collegamenti alla rete ridondati e protetti da un sistema di
firewall che garantisce l’interconnessione tra le reti Internet e Intranet;

servizio di Control Room 24x7 che, attraverso il sistema di monitoraggio, permette di individuare
tempestivamente e proattivamente eventuali anomalie che potrebbero tradursi in interruzioni di servizio;

alto livello di continuità operativa e di servizio garantito dalla ridondanza fisica dei sistemi, dai
sistemi di continuità elettrica e di condizionamento.
I vantaggi per l’Ente possono riassumersi in:
 sgravio totale da parte del personale dell’Ente del problema dell’acquisto degli apparati;
 eliminazione della necessità di stipulare e mantenere aggiornati contratti di manutenzione ed assistenza;
 flessibilità nel dimensionamento e nella disponibilità dello spazio disco e dei dispositivi di backup;
 monitoraggio costante del funzionamento e delle prestazioni del sistema;
 adeguata protezione dei dati e garanzia di continuità del servizio a fronte di malfunzionamenti;
 aumento degli standard di servizio complessivi dovuto alla ridondanza fisica e alla continuità elettrica.
Descrizione del servizio “Hosting virtuale non gestito con sistema operativo”
Vengono di seguito descritte le caratteristiche per questa particolare tipologia del servizio di hosting virtuale.
Sono a carico della Società le attività di:

messa a disposizione della licenza di sistema operativo Microsoft o Linux Red Hat;

gestione dell’infrastruttura di virtualizzazione che consente all’Ente di fruire del servizio;

le attività di installazione del sistema operativo e delle relative componenti.
Rimangono a carico dell’Ente le attività di:
1. installazione e gestione del software applicativo;
2. gestione del sistema operativo e delle relative componenti, successiva alla prima installazione.
Il personale dell’Ente, o il personale da esso accreditato, svolgerà le proprie attività sul server principalmente
da remoto; nei casi in cui fosse necessario l’accesso di personale dell’Ente al Data Center della Società,
questo va concordato con un anticipo di 24 ore.
Modalità di erogazione del servizio di Hosting
L’uptime del servizio, che si identifica nella percentuale di tempo in cui il server è disponibile, è definito in
un valore maggiore o uguale a 99% su base trimestrale rispetto alla finestra di servizio di 24 ore al giorno per
7 giorni alla settimana.
Per garantire alla Società la tempestiva esecuzione di modifiche o aggiornamenti utili al migliore e corretto
utilizzo dei servizi quali la correzione di anomalie ed il ripristino del corretto funzionamento dei sistemi, la
Società si riserva la facoltà di interrompere il servizio in oggetto, previa comunicazione. Di norma tali
interruzioni potranno essere effettuate dopo le ore 17:00 o nei fine settimana, ovvero in altri orari concordati.
IL SERVIZIO STORAGE, BACKUP E RESTORE
Il servizio di Storage consiste nella messa a disposizione all’interno dell’infrastruttura Storage Area Network
di uno spazio disco su sistemi in alta affidabilità.
Il servizio di Backup e Restore consiste nel salvataggio dei dati (file e/o database) dell’Ente sui dispositivi di
archiviazione del Data Center della Società con procedure e regole (frequenza del salvataggio, regole di
storicizzazione, etc.) predefinite e nella possibilità di ripristinare, a richiesta, i dati salvati.
Le modalità di esecuzione del backup dei dati sono le seguenti:

un primo backup completo;

un backup giornaliero di tipo incrementale;

la disponibilità per 7 giorni dei dati salvati (se ogni giorno il dato viene modificato ci saranno 7 diverse
versioni);

la disponibilità per ulteriori 15 giorni di ogni dato cancellato a salvaguardia di eliminazioni accidentali di
dati sul server.
Per l’attivazione del servizio di backup dei dati presenti su sistemi dell’Ente:

il server dovrà essere raggiungibile tramite rete Telpat dal supporto tecnico della Società mediante un
software di accesso remoto;

su ciascun server periferico verrà installato ed opportunamente configurato da un tecnico della Società
un agente software che permette il salvataggio/ripristino di file attraverso l’infrastruttura centralizzata;

in fase di installazione e configurazione dell’agente software sul server dell’Ente, il tecnico preposto di
IT dovrà avere accesso temporaneo come amministratore del sistema;

successivamente all’installazione, l’Ente attiverà sul proprio server un utente per permettere le attività di
controllo dell’esito delle operazioni di backup.
Inoltre è richiesto che ogni modifica apportata dal personale dell’Ente al file di configurazione del backup
che contiene i dati da salvare, venga comunicata alla Società.
Il personale dell’Ente deve evitare qualsiasi operazione che possa portare alla disattivazione accidentale sul
server dell’agente software di backup.
Modalità di attivazione del servizio
In fase di attivazione del servizio è necessario che l’Ente individui:
 il referente del servizio di backup con cui verrà concordato “cosa salvare” e al quale inoltrare, ad
esempio, eventuali messaggi relativi all’esito delle attività di backup;
 uno o più soggetti titolati a richiedere il restore dei dati.
La richiesta di ripristino dati mediante il restore dovrà essere inoltrata dal referente individuato al servizio di
Customer service desk della Società.
Finestre temporali di erogazione
Le attività di backup, verranno erogate giornalmente, da lunedì a domenica.
Le attività di restore potranno essere richieste dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle ore 8.00 alle
18.00. Il giorno 26 giugno Santo Patrono di Trento viene considerato festivo.
MODALITÀ DI ACCESSO AL CSD
Sono previste le seguenti modalità di accesso al servizio di CSD (Customer Service Desk) della Società:
telefono
e-mail
Inoltro delle richieste per via telefonica al numero 0461-800155
nella fascia oraria dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore
18.00.
Inoltro delle richieste di assistenza tramite servizi di posta
elettronica, inviando una e-mail al seguente indirizzo:
 [email protected]
L’accesso tramite e-mail è possibile 24 ore al giorno.
online
Inoltro delle richieste tramite il portale Support, registrandosi e
aprendo una richiesta di assistenza (incident):
https://support.infotn.it
L’accesso tramite il portale è possibile 24 ore al giorno.
Gli utenti, nel momento in cui accedono al CSD, sono tenuti a comunicare le seguenti informazioni:
 nominativo della persona di riferimento e numero di telefono;
 descrizione del problema riscontrato al fine di consentirne la sua risoluzione nel minor tempo possibile;
 gravità del problema: bloccante, oppure se riduce solo le prestazioni;
 il numero del ticket di assistenza se, eventualmente, la chiamata ha lo scopo di sollecitare un intervento
per cui si è già inoltrata in precedenza la richiesta.
Letto, approvato e sottoscritto.
Let, aproà e sotscrit
LA PROCURADORA
F.to prof.ssa Cristina Donei
Copia conforme all’originale, in carta libera per uso
amministrativo.
VISTO / SOTSCRIT:
IL SEGRETARIO / L SECRETÈR
F.to dr. Bruno Sommariva
Copia valiva a l’originèl, sun papier zenza bol per
doura aministrativa.
Il Segretario Supplente/ L Secretèr Suplent
F.to dr. Antonio Belmonte