Con il patrocinio del Ministero dell`Ambiente e della Tutela

Con il patrocinio del Ministero dell’Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare
e con l’introduzione del Ministro Stefania Prestigiacomo
comunicare il risparmio idrico
FEDERUTILITY
INTRODUZIO
NE
Stefania Prestigiacomo
Ministro dell’Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare
Un detto cinese recita: “La goccia d’acqua del fiume non si chiede quanto sia utile la
sua esistenza. Essa è il fiume”. Quante volte dimentichiamo, davanti ad un rubinetto
che perde, quanto sia utile una goccia d’acqua e come, al pari di miliardi e miliardi
di altre particelle, essa provenga da un fiume, un lago o dal mare e, dopo un
percorso più o meno complesso, torni a farne parte?
Le campagne pubblicitarie, raccolte in questo interessante e colorato libro,
raccontano questa storia che in molti casi ha per protagonista proprio una goccia
d’acqua “in persona” con l’obiettivo di sensibilizzare il pubblico sulla necessità
di non sprecare questo bene comune che rappresenta un’autentica risorsa di
vita. Molte di queste iniziative sottolineano infatti l’enorme valore economico ed
ecologico dell’acqua del rubinetto ovvero quanto l’utilizzo razionale di questo
bene rappresenti una concreta soluzione alla minaccia di una futura scarsità idrica
globale e al tempo stesso un modo efficace per abbattere costi e spese della vita
quotidiana. Ed è proprio puntando l’attenzione sul valore monetario della risorsa
che si vuole veicolare il messaggio di come e quanto sia evidente il collegamento
fra risparmio idrico e risparmio economico e far comprendere a tutti che
eliminando gli sprechi non solo si migliora l’ambiente ma si possono risparmiare
molti soldi.
La fantasia e l’immediatezza delle campagne presentate in questa panoramica
sono in grado di veicolare il messaggio del risparmio dell’acqua in modo chiaro
ed incisivo ponendo la giusta attenzione sullo stretto rapporto tra risparmio idrico
e risparmio energetico. Può apparire un paradosso il fatto che tale messaggio
provenga dal mondo industriale dal momento che i ridotti consumi derivanti dal
risparmio si risolvono in minori introiti per le casse dei gestori. Al contrario, queste
campagne di comunicazione mostrano quanto un attento e consapevole utilizzo
dell’acqua contribuisca a rendere il servizio idrico più efficiente a vantaggio di tutti.
Pertanto, iniziative di questo genere devono essere sostenute ed incoraggiate.
Mi auguro che questa pubblicazione concorra ad aumentare la consapevolezza
dell’importanza del risparmio idrico: ogni singolo gesto quotidiano, anche
se può apparire insignificante, come la goccia del detto cinese, è invece un
contributo utile per la conservazione della risorsa e, più in generale, un gesto di
considerazione e rispetto per l’ambiente in cui viviamo e del quale siamo parte
integrante, proprio come delle gocce in un fiume.
3
I dati statistici ed economici forniti dalle aziende, sono relativi
all’anno 2008
Si ringrazia per l’opera di costante sensibilizzazione e per
l’individuazione di alcuni materiali, il “Forum Nazionale sul
Risparmio e Conservazione della Risorsa Idrica” organizzatore del
Premio Pianeta Acqua.
FEDERUTILITY
PRESENTAZI
ONE
Gian Luca Spitella
Responsabile comunicazione Federutility
Affrontare il tema dell’acqua nella comunicazione nasconde il pericolo di una facile
retorica.
Tanto ripetuti quanto ovvi, gli appelli al risparmio idrico, all’importanza dell’acqua
nella vita dell’uomo, al rischio di interruzione del ciclo naturale di formazione, non
sono riusciti in tanti anni a creare una coscienza civica su questo tema.
Nel nostro Paese, dove - per fortuna - la maggior parte del territorio ha acqua in
abbondanza e di buona qualità, il comportamento dei cittadini continua ad essere
tra i meno virtuosi d’Europa.
Si consuma molto ed è ormai provato che una parte di questa incoscienza nell’uso
razionale dell’acqua dipenda, sulla base dei più classici paradigmi economici, dalle
basse tariffe, imparagonabili con la maggior parte dei Paesi UE.
Gli italiani non percepiscono il “valore” intrinseco dell’acqua. Sanno quanto
spendono per il telefono, per la luce di casa, per il proprio cellulare e per la bolletta
del gas, ma spessissimo ignorano quale sia il costo annuale che sostengono per
l’acqua,”annegato” in molti casi all’interno delle spese condominiali.
Le campagne informative sull’acqua, continuano quindi ad essere promosse,
invitando al risparmio e tentando di costruire un’educazione all’uso intelligente
della risorsa.
Una coscienza da far crescere gradualmente, a volte partendo dai bambini con
l’educazione nelle scuole, altre volte con spot televisivi che puntino all’emozione o
allo shock.
A mirare a questo nobile obiettivo, sono – per ora – solo le aziende di servizi
pubblici locali, che per farlo rovesciano alcune delle leggi di comunicazione
e marketing, innestando un paradosso delle leggi della comunicazione e del
marketing: in tutto il mondo e per ogni prodotto o servizio, si spendono soldi in
pubblicità per vendere di più; le aziende dell’acqua, spendono soldi in pubblicità
per vendere di meno.
È probabilmente uno dei lati più visibili della missione di pubblico servizio che
queste aziende continuano ad avere, a dispetto di polemiche sulla regolazione, di
anacronistici allarmi legati a giorni alterni alla privatizzazione o pubblicizzazione del
sistema idrico.
Nell’ultimo decennio il tratto più evidente della comunicazione in materia di acqua
è nella contaminazione con le tecniche della pubblicità più avanzate.
Negli anni ’90 era davvero raro vedere o leggere campagne complesse, con
messaggi valoriali e standard da agenzia pubblicitaria di fama.
La comunicazione “all’epoca delle municipalizzate” era una funzione secondaria
nell’attività aziendale.
Le vecchie municipalizzate seguivano per lo più delle leggi non scritte di ossequio
al sindaco-proprietario, mantenendo le distanze ed un basso profilo quando si
trattava di rispondere alla cittadinanza su problemi gestionali ed optando invece
per la grancassa della comunicazione istituzionale in occasione di qualche taglio
di nastro.
5
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
Il rapporto con i mass media era relegato agli annunci di distacco programmato
dell’acqua, a qualche conferenza stampa di annuncio di nuovi impianti e
– nel malaugurato caso di incidenti o crisi idriche – alle risposte obtorto collo ai
giornalisti di turno.
Oggi il quadro appare molto più variegato. Le aziende multiutility, per loro
stessa natura, hanno la necessità di una comunicazione più versatile, ma anche le
aziende monoservizio dell’acqua, devono fare i conti con esigenze diverse dei loro
utenti e con una realtà circostante che non ha più punti di contatto con la storia
monopolistica del secolo trascorso.
Il cambiamento delle aziende e l’apertura dei mercati alla liberalizzazione hanno
reso necessario sperimentare nuove forme di comunicazione, più ammiccanti,
più emotive e molto più vicine alla comunicazione di prodotto. Del resto il fatto
di comunicare male contribuisce, assieme a non eccelse prestazioni di servizio, a
rendere più problematico il rapporto con la clientela con riflessi più o meno diretti
sulla operatività e sui conti della azienda (aumento del contenzioso, morosità,…).
Non a caso le sperimentazioni più interessanti nella comunicazione per il
risparmio idrico sono partite dalle aziende multiutilies.
Le multiservizi hanno messo a frutto le esperienze precedenti di altri comparti: dai
rifiuti, dove la comunicazione ha tradizione di lungo corso dovuta alle campagne
per la raccolta differenziata; all’energia, dove la libera concorrenza ha reso
necessario posizionare la comunicazione come leva strategica per la fidelizzazione
della clientela o per l’acquisizione di nuove aree di business.
In questo libro ci sono alcune delle iniziative di comunicazione più interessanti
degli ultimi anni. Non si tratta di un lavoro antologico ed esaustivo, ma di una
raccolta che mette in luce la crescente importanza che la comunicazione sta
assumendo nelle strategie aziendali.
Alle aziende che hanno partecipato è stato chiesto di selezionare una sola
campagna, facendo una scelta tra le diverse forme di creatività legate ai vari
target ed ai differenti strumenti. Quasi tutte, infatti, operano ormai nel rispetto
dei principi della comunicazione integrata, ma un libro come questo non si presta
certo ad illustrare spot radiotelevisivi o a spiegare come avvengono le giornate di
formazione che le aziende effettuano per gli insegnanti e per gli alunni nelle scuole.
Si è cercato di inserire almeno una rappresentanza di ciascuna regione italiana ma,
nel nostro Paese, è un dato di fatto che la concentrazione di aziende sia molto
diversa da una zona all’altra. Con il risultato che – in questo libro come nel mercato
– alcune regioni hanno maggiore evidenza di altre.
Il risultato è una panoramica molto interessante, unica nel suo genere, che
Federutility ha deciso di pubblicare, legandolo con un immaginario un fil-rouge ad
un libro simile prodotto nel 2003 in occasione dell’Anno Internazionale dell’Acqua.
Non si tratta di una seconda edizione ma di un volume nuovo. Una nuova
testimonianza che, a distanza di anni, evidenza chiaramente la crescita
nell’approccio tecnico ed una affinata strategia nella scelta dei mezzi di diffusione
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FEDERUTILITY
della campagna. Anche se le immagini contenute nel libro riportano solo le
campagne basate sulla grafica da stampa, nei testi si illustra chiaramente come sia
stato scelto un media-mix differente a seconda degli obiettivi.
Le iniziative di comunicazione si moltiplicano sul territorio e l’attenzione degli
operatori del settore media e marketing è sempre più forte, lo testimoniano anche
iniziative come il Premio Pianeta Acqua, promosso dal “Forum Nazionale sul
Risparmio e Conservazione della Risorsa Idrica”.
Per gli addetti ai lavori della comunicazione e del marketing le attese sono ormai
contrastanti: da un lato il desiderio di vedere campagne informative sempre più
raffinate ed accattivanti, con un livello qualitativo pari a quello riservato ai
big-spender della pubblicità (le auto, i profumi, l’abbigliamento); dall’altro la
speranza che in Italia non ci sia più alcun bisogno di investire tempo e denaro per
insegnare agli utenti una cosa che il senso etico e la consapevolezza dovrebbero
rendere naturale: risparmiare l’acqua.
Federutility ringrazia le seguenti aziende, senza le quali questo libro non sarebbe
stato realizzato.
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ACDA Cuneo
ACEA ATO 2 Roma
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FEDERUTILITY
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
SPEZIA
ACAM - LA
Uno spot televisivo e una campagna di affissione capillare in città, con l’invito
esplicito agli spezzini a bere “l’acqua di casa” e “a chilometro zero”.
Quattro i messaggi chiave diffusi: più pratica - più ecologica - più controllata più economica.
Bere acqua imbottigliata, infatti, è un’abitudine cui è possibile rinunciare, con
beneficio per l’ambiente e per il portafogli: si riduce infatti la produzione di rifiuti
e si contengono le spese perché l’acqua del rubinetto costa 500 volte in meno
dell’acqua imbottigliata.
L’acqua del rubinetto è anche più pratica, perché evita il peso delle bottiglie; più
controllata perché l’acqua che arriva nelle case degli spezzini è analizzata 100 volte
al giorno dai tecnici del laboratorio di ACAM acque.
Il beneficio ambientale non si limita al contenimento del volume dei rifiuti prodotti.
L’acqua di rete, in alternativa a quella imbottigliata, riduce anche l’inquinamento
atmosferico causato dal trasporto su strade e autostrade d’Italia di migliaia di
bottiglie.
Il risparmio economico è garantito. Infatti, ipotizzando un costo di 30 centesimi al
litro (costo medio acqua in bottiglia) e il consumo medio in Italia di circa 194 litri
di acqua in bottiglia all’anno, la spesa sostenuta risulta intorno ai 59 euro. Gli stessi
194 litri al rubinetto di casa, (considerando il costo medio di 1,20 euro per mille
litri comprensivo di fognatura e depurazione) hanno un costo di circa 0,20 €.
Da rilevare, inoltre, che l’acqua nella provincia spezzina ha caratteristiche
oligominerali come quella commerciale in bottiglia. Anzi, confrontandola
con alcune delle più note marche si scopre che in moltissimi casi presenta gli
stessi componenti. Una prova che può fare chiunque leggendo le informazioni
dettagliate sulla propria acqua scritte nella bolletta.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
ACDA - CUNEO
Una campagna di comunicazione come passaparola quella dell’ACDA
di Cuneo, che sceglie infatti un’ampia brochure per illustrare il percorso
dell’acqua e sensibilizzare l’utenza alla sua valorizzazione.
La campagna “Usa l’acqua nel modo giusto” vuole dunque comunicare l’uso
consapevole della preziosa risorsa.
La brochure realizzata, accattivante e di facile comprensione, è consegnata
a tutti coloro che si presentano agli sportelli dell’ufficio clienti e distribuito in
occasione delle manifestazioni locali.
Descrive non solo le funzioni di ACDA come gestore del Servizio Idrico
Integrato, ma permette, tramite i disegni di Carlo Prandoni, di focalizzare
l’attenzione sugli comportamenti utili da tenere nella vita di tutti i giorni per
evitare gli sprechi e per un uso informato dell’acqua.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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L’acqua è un bene prezioso e l’invito è a non sprecarla. È questo il claim
delle campagne di comunicazione sul risparmio idrico che Acea ha promosso
nel 2006-2007. Pensate per sottolineare il valore della preziosa risorsa, la
campagna utilizza dei visual in cui l’acqua viene rappresentata da gioielli
preziosi. È apparsa sui quotidiani e sui manifesti ed è stata accompagnata da
uno spot di 30” distribuito nelle sale cinematografiche di Roma.
Queste campagne hanno vinto il premio Key Award per la migliore
pubblicità istituzionale 2006 e 2007 (categoria spot e poster).
Con la campagna 2008, “Strumenti”, Acea si è posta l’obiettivo di
promuovere i nuovi canali commerciali offerti da Ato 2, grazie ai quali i
clienti possono gestire le operazioni legate alla propria utenza idrica con
maggiore facilità e consapevolezza.
La strategia creativa nasce dal rapporto di collaborazione che Acea Ato 2
vuole instaurare con i propri clienti, investiti del ruolo di co-protagonisti
responsabili del funzionamento del sistema idrico.
L’idea creativa utilizza la metafora degli strumenti musicali per descrivere
il processo di fornitura dell’acqua con alcune caratteristiche tipiche della
musica, come armonia, equilibrio, impegno e collaborazione.
L’invito agli utenti è insomma quello di utilizzare gli “strumenti giusti” per la
gestione della propria utenza, dal nuovo sportello on line www.aceaato2.it,
all’auto lettura del contatore tramite sito web o numero verde.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
ACEGAS-APS - TRIESTE
L’azienda ha scelto un piano di comunicazione rivolto agli utenti, che vuole,
tra l’altro, informare circa le modalità per usufruire con facilità e al meglio
dei servizi erogati, ponendo una particolare attenzione alla divulgazione di
informazioni e iniziative che incoraggino la diffusione nei clienti di una più
profonda mentalità ecologica.
Nella sensibilizzazione al tema della sostenibilità ambientale,
Acegas-Aps è impegnata da anni, con la realizzazione di iniziative e
strumenti di comunicazione mirati che si articolano e si evolvono nel lungo
periodo. L’azienda infatti è convinta che la divulgazione capillare e continua
di informazioni e consigli che orientino i cittadini verso l’adozione di
comportamenti ecologicamente virtuosi nelle loro attività quotidiane, sia un
punto di partenza fondamentale per radicare nella società contemporanea il
concetto di sviluppo sostenibile come unica forma possibile di sviluppo.
Qui viene proposto un esempio di comunicazione rivolta ai ragazzi delle
scuole che integra informazioni scientifiche con utili consigli per un uso
corretto della risorsa idrica. I media sono tanti, dai manifesti, alle brochure,
al web.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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illustrato destinato ai bambini delle scuole elementari realizzato da Acos di
Novi Ligure (AL). Sono circa 4000 le copie distribuite gratuitamente ogni
anno, in occasione delle visite scolastiche agli impianti.
Informazioni scientifiche e sensibilizzazione al tema idrico a livello globale.
Questo fa dell’acqua una risorsa. Una risorsa indispensabile alla vita, diffusa
sul pianeta ma solo in parte accessibile. L’acquedotto è lo strumento per la
distribuzione e l’utilizzo dell’acqua, dotato di tecnologie e professionalità di
alto livello. L’acqua non è indispensabile solo per l’uso potabile: l’agricoltura,
l’industria e poi gli animali e le piante sono tutti fruitori di questa grande
risorsa.
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FEDERUTILITY
19
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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ACQUE SPA - E
Una campagna di sensibilizzazione sul tema del risparmio idrico coniugato
con quello energetico, perché l’ambiente va salvaguardato nelle sue varie
forme. Così Acque spa ha avviato una intensa campagna di comunicazione
sulla sostenibilità ambientale abbinandola alla distribuzione di oltre 900.000
kit gratuiti di lampade (a basso consumo) e frangigetto (per rubinetti).
“Non lavartene le mani” è la campagna mirata a comunicare in prima
istanza i dati sulla costante riduzione della disponibilità idrica nel territorio di
riferimento (il Basso Valdarno), quindi a suggerire abitudini e comportamenti
positivi nell’utilizzo della risorsa. È stata prodotta per affissioni, spot televisivi,
web e depliant.
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FEDERUTILITY
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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Buona, sicura ed economica. È così - semplicemente - l’acqua distribuita
da Acque veronesi, definita una delle migliori d’Italia. La campagna si
accompagna ai consigli utili per un corretto uso della risorsa idrica.
È stata prodotta una brochure, distribuita agli oltre 700.000 utenti.
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FEDERUTILITY
23
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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ACQUEDOTTO DEL FIORA - GR
Un impegno di lungo periodo quello dell’Acquedotto del Fiora sul
fronte della comunicazione volta a sviluppare e diffondere una maggiore
sensibilizzazione nei confronti di un uso consapevole della risorsa idrica e
ad accrescere il senso civico relativamente al risparmio dell’acqua in quanto
risorsa non rinnovabile.
In collaborazione con le Amministrazioni Comunali delle province di
Grosseto e Siena ed Acea Rse, l’Acquedotto ha attivato la campagna
“Bollette+Leggere & Ambiente+Sano”, attraverso la quale è stata data
ai cittadini che hanno aderito all’iniziativa l’opportunità di ritirare
gratuitamente un pacchetto per il risparmio idrico ed energetico (lampade
ad alta efficienza e due kit riduttori di flusso idrico). La distribuzione ha
interessato anche le scuole elementari e medie presenti sul territorio, con
l’obiettivo di sensibilizzare le nuove generazioni ad un uso responsabile della
risorsa idrica.
La campagna è stata presentata in una conferenza stampa, pubblicata
sui quotidiani locali (La Nazione Siena e Grosseto, Corriere di Maremma,
Corriere di Siena, Il Tirreno) e fatta circolare su locandine affisse
diffusamente.
L’iniziativa ha nel suo complesso permesso di distribuire circa 125.000
pacchetti, intercettando per oltre il 50% della popolazione presente nei
comuni coinvolti.
Per ciascuno dei kit consegnati, l’Acquedotto del Fiora ha ottenuto il
corrispettivo economico di un Titolo di Efficienza Energetica, i cosiddetti
“Certificati Bianchi”. Il riconoscimento del corrispettivo economico dei T.E.E.
da parte dell’Autorità Competente ha comportato, per Acquedotto del Fiora,
un ricavo di competenza 2007 di circa 59.000 €.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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Le strategie e gli strumenti dell’azione di comunicazione di Acquedotto
Lucano hanno l’obiettivo di anticipare e assecondare le aspettative di
conoscenza del cittadino.
L’Azienda ha perseguito come scopo quello di presentare l’Acquedotto
Lucano come un soggetto di immediata e pratica utilità sociale.
Da qui l’esigenza che l’immagine dell’Azienda e le sue iniziative fossero
percepite come l’espressione di attività rivolte al miglioramento del servizio,
alla tutela del patrimonio idrico della Basilicata e alla promozione di una
moderna cultura ambientale.
La comunicazione di Acquedotto Lucano ha trasmesso un insieme di
messaggi e informazioni sulla mission di Acquedotto Lucano, i cui principali
valori positivi sono legati alle opportunità di sviluppo, alla garanzia di
sicurezza e al benessere dei cittadini e del territorio.
“Noi la beviamo dal rubinetto” e “Miglioriamo le infrastrutture idriche della
Basilicata” sono i primi importanti esempi di comunicazione dell’Acquedotto
Lucano e di contatto con il suo vasto pubblico.
Il materiale editoriale, attraverso informazioni sintetiche, tabelle e fotografie,
illustra il piano di potenziamento della rete idrica in Basilicata, gli interventi
realizzati, quelli in corso, e quelli in via di realizzazione. E soprattutto il valore
e la qualità dell’acqua distribuita.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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Che la comunicazione possa vestire i panni della poesia ed esprimere tutto
il suo lirismo lo dimostra l’iniziativa dell’Acsm di Como. La pubblicazione
di una selezione di poesie dedicate all’acqua distrae forse dall’impresa
industriale che la gestione di un acquedotto moderno comporta, ma
consente di avvicinarsi all’essenza più vera della risorsa idrica, carica di
suggestione ed emozioni senza tempo.
La raccolta è stata realizzata da Isidoro Ronzoni ed Ettore Roncoroni e
trasmette il profondo amore e rispetto per un bene che è anzitutto uno
straordinario dono di vita. L’associazione è con l’impegno e la professionalità
profuse da Acsm nei tanti percorsi di educazione ambientale rivolti alle
scuole e svolti nella caverna, che è sede del potabilizzatore dell’Azienda
“La cultura del risparmio energetico - si legge nell’introduzione - non è soltanto
figlia di un impegno morale imprescindibile per la nostra epoca o di un’accorta
politica industriale; è il segno della costante attenzione da parte della nostra
società riguardo alla crescita e allo sviluppo sociale e civile delle comunità del
nostro territorio”.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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La comunicazione di Agam si è concentrata sul “Fontanile di Via Cremona”,
un servizio innovativo - attivato dall’azienda nella primavera scorsa - che
mira a cambiare la percezione dell’acqua di rubinetto da parte dei cittadini
a discapito della radicata abitudine al consumo di acqua in bottiglia cosi
diffuso specialmente nel nostro paese.
L’iniziativa, in collaborazione con l’Amministrazione Comunale, ricrea
l’atmosfera delle antiche fontane come luogo di aggregazione e socialità ed
eroga acqua liscia e gassata refrigerata, prelevata direttamente dalla rete e
valorizzata da un continuo monitoraggio dei parametri chimici e fisici.
Il distributore automatico di acqua è un oggetto innovativo in cui tutto,
dal design ai materiali, (Corian DuPont) è stato pensato per rispettare
l’ambiente, garantire la sicurezza, eliminare il superfluo, semplificare l’uso.
È in grado di gestire l’erogazione dell’acqua, la diffusione di musica e
messaggi informativi e un sistema di illuminazione d’atmosfera che crea un
contesto di utilizzo coinvolgente, un’autentica esperienza polisensoriale.
Il Fontanile, oltre a erogare acqua in tutta sicurezza e efficienza, si propone
come strumento di comunicazione con il cittadino per creare una forte
integrazione con i servizi di pubblica utilità già presenti sul territorio.
La promozione del Fontanile è avvenuta tramite la pubblicazione di brochure,
arco banner, gadget, cartoline e la “Fontanile card”, per il prelievo d’acqua.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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Manifesti, volantini, stendardi, adesivi, pannelli e striscioni per le strade.
Questi i media della campagna di comunicazione scelta da Agesp per
lanciare forte il messaggio del risparmio idrico. In collaborazione con gli
enti locali, Agesp ha scelto di usare tutti i supporti tradizionali a sostegno
della campagna di sensibilizzazione per un uso responsabile della risorsa
idrica. All’interno, consigli utili per usare e non sprecare una risorsa limitata e
preziosa come l’acqua.
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FEDERUTILITY
33
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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Una campagna che punta sulle “credenziali del prodotto”, ovvero sulla
qualità dell’acqua potabile. È quella scelta da Aimag di Mirandola che ha
realizzato una campagna per favorire l’utilizzo dell’acqua di rubinetto come
acqua da bere.
La campagna si è concretizzata in una brochure che ha raccolto i dati
qualitativi dell’acqua potabile e le tipologie di controlli cui è sottoposta;
accanto a questi contenuti, un illuminante confronto dei prezzi con alcune
acque imbottigliate.
La brochure è stata inviata con la bolletta a tutte le famiglie del territorio e
diffusa nelle attraverso i CEA (Centri di educazione ambientale).
All’interno di percorsi di educazione alimentare, in alcune scuole si sono
svolte iniziative specifiche per la promozione dell’acqua potabile, con
degustazioni e dimostrazioni.
Per sottolineare ulteriormente il carattere ideale dell’iniziativa, Aimag ha
dotato di fontane alcune oasi ecologiche di associazioni ambientaliste per
promuovere l’uso dell’acqua potabile come bevanda, soprattutto per le
scolaresche e le famiglie in visita presso le oasi.
Altre iniziative sono state realizzate da Aimag, come la distribuzione di un
“kit” comprendente due lampade a basso consumo, un riduttore di flusso
idrico per doccia e tre riduttori di flusso idrico per rubinetto, con l’obiettivo
di sensibilizzare gli utenti a consumi sostenibili dal punto di vista ambientale.
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34
FEDERUTILITY
35
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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AMAP - PALERM
Una campagna di comunicazione alla città, grazie a manifesti di grande
impatto grafico. La campagna di comunicazione di Amap di Palermo, punta
a sottolineare il complesso sistema industriale di servizi idrici che l’azienda
offre ai propri utenti attraverso un sinergico lavoro di squadra. Punto di
forza è l’elemento umano, in grado di trasformare una risorsa naturale in un
complessa serie di attività, attraverso l’impegno di un efficiente e valido team.
L’iniziativa, semplice ed efficace, tesa a valorizzare la mission aziendale,
finalizzata alla gestione e attuazione del ciclo completo dell’acqua,
indispensabile per il benessere della collettività.
Il servizio idrico infatti è un sistema industriale in grado di garantire alla
collettività un diritto vitale, quale è l’acqua. In questa campagna, viene
inoltre sottolineata la sensibilità ambientale dell’azienda a beneficio di un
futuro migliore per le nuove generazioni.
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FEDERUTILITY
37
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
AQP - Bari
Tradizionale o innovativa, la campagna di comunicazione per il risparmio
idrico dell’Acquedotto Pugliese è stata certamente imponente, almeno nei
numeri: 300 totem dislocati lungo tutto il territorio regionale, 200.000
manifesti, uno spot televisivo, 1 milione di depliant e segnalibro.
E poi il pubblico e i partners, con i 4 milioni di utenti e i 200 Comuni
aderenti all’iniziativa.
Il cuore poi della campagna - realizzata in collaborazione con la Regione
e l’Anci Puglia - è stata la distribuzione di un kit per il risparmio idrico ed
energetico, composto da tre riduttori di flusso per rubinetto e doccia.
Con l’utilizzo dei riduttori si sostiene la salvaguardia dell’ambiente due volte:
preservando la risorsa idrica per le generazioni future e riducendo l’emissione
di CO2 nell’atmosfera, impiegando meno combustibile per riscaldarla.
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FEDERUTILITY
39
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
ARIN - NAPOLI
Le campagne di Arin, presentate al pubblico negli scorsi anni, hanno avuto
l’obiettivo di suggerire ai consumatori come usare l’acqua in modo razionale
e sono state strutturate sotto forma di semplici consigli per il risparmio
idrico. Nella campagna 2007 accanto a ogni “pillola di risparmio” è indicato
anche il corrispondente impegno di Arin per migliorare il servizio.
La campagna è stata diffusa attraverso affissioni, quotidiani e spot
radiofonici. Inoltre è stato pubblicato un “decalogo del risparmio idrico” sul
sito dell’azienda e in allegato alla bolletta.
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FEDERUTILITY
41
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
ASA - LIVORNO
La comunicazione del risparmio idrico, in provincia di Livorno, deve fare i
conti anche con un’utenza straniera. Anche ad essi, l’Asa ha destinato utili
consigli per realizzare il risparmio idrico e rispettare la risorsa. Le locandine
affisse sulle navi che trasportano i turisti all’Isola d’Elba raccomandano di
utilizzare l’acqua con attenzione, per il bene e il vantaggio di tutti.
La campagna di comunicazione istituzionale si è svolta poi nelle scuole con
il “progetto dell’acqua”, un percorso di educazione ambientale rivolto alle
scuole materne, elementari, medie e superiori. Per ciascuna classe d’età, Asa
ha realizzato sussidi didattici differenziati (CD, libri, depliant).
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42
FEDERUTILITY
43
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
ASI - SAN DONà DI PIAVE
Campagna di comunicazione all’insegna dell’informazione; anzi, della
formazione. L’Asi di San Donà ha affrontato il tema del risparmio e del
rispetto delle risorse idriche in modo decisamente impegnato, pubblicando
un opuscolo di servizio (di oltre 20 pagine) che raccoglie informazioni
dettagliate e circostanziate sulla qualità dell’acqua erogata, sulle fonti,
la distribuzione e le caratteristiche chimiche. Ma anche sulle presunte
caratteristiche “speciali” delle acque imbottigliate, su filtri e reagenti.
La pubblicazione, infatti, vuole offrirsi agli utenti come manuale di istruzioni
per un uso corretto e consapevole, al riparo da fantasiose suggestioni.
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44
FEDERUTILITY
45
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
ASPEM - VARESE
Una comunicazione “d’emergenza” sulle risorse idriche. La campagna di
sensibilizzazione sull’uso responsabile dell’acqua che Aspem ha realizzato
ha coniugato un dato reale - la diminuzione della risorsa - con l’impegno
concreto degli utenti. Ne è nato un libretto (di 15 pagine) che presenta
in copertina il “testimonial” della campagna: un simpatico pesce rosso,
riprodotto su manifesti, inserzioni su autobus e quotidiani, spot andati in
onda nei cinema e su internet.
La comunicazione ha previsto innanzitutto il recapito a tutte le famiglie del
libretto informativo. L’obiettivo principale era quello di informare i cittadini
sul cambiamento di clima nella provincia di Varese, sugli interventi tecnici
già effettuati per far fronte alla scarsità di acqua, su quelli previsti nei mesi a
venire e, soprattutto, su cosa può fare ciascuno di noi per risparmiare acqua.
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FEDERUTILITY
47
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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ATENA - VERCE
Il progetto di comunicazione “Cara Acqua” realizzato da Atena ha lo scopo
di diffondere la cultura sul tema del Servizio Idrico Integrato, informare che
l’acqua del rubinetto è sicura e che il gestore impiega molte risorse per fare
in modo di prelevare, utilizzare e restituire all’ambiente un acqua che non
modifichi l’ecosistema dei fiumi e delle falde. Ne è nato un libretto piuttosto
voluminoso (50 pagine) che riporta i requisiti di qualità dell’acqua, le
tecnologie utilizzate, gli impianti in funzione e i controlli effettuati.
Atena ha messo l’acqua di casa a confronto con le maggiori acque minerali
in commercio: i “prodotti” sono grandemente confrontabili, ma il prezzo
dell’acqua minerale è nettamente più alto. La campagna è poi proseguita
attraverso periodiche comunicazioni sulla stampa locale e manifesti.
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FEDERUTILITY
49
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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CAFC - UDI
Una comunicazione come da contratto, potremmo dire per il caso del Cafc
di Udine. Infatti, a seguito del nuovo regime tariffario (a consumo), la società
ha avviato un’intensa campagna di comunicazione per pubblicizzare il
nuovo contratto “siglato” con gli utenti.
Manifesti, cartoline e locandine hanno veicolato l’invito a non sprecare
l’acqua, anche per ragioni strettamente economiche. Contestualmente, sono
stati forniti ai cittadini consigli utili per il risparmio e la valorizzazione delle
risorse idriche.
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FEDERUTILITY
51
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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CAP - Mila
“Scopri un tesoro: la tua acqua vale oro!”, recita lo slogan di Cap, seguito
da consigli utili per l’uso corretto della risorsa idrica. La società ha avviato
in questi anni un’ampia campagna di sensibilizzazione sul risparmio idrico,
realizzate attraverso incontri pubblici ed interventi nelle scuole primarie, in
particolare in occasione dell’ottantesimo anniversario della gestione del ciclo
idrico di Cap.
Il “rotondo” è stato pensato per i bambini, con messaggi semplici e chiari e
con consigli pratici per non sprecare l’acqua.
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52
FEDERUTILITY
53
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
CIIP - ASCOLI PICENO
La comunicazione per segnalare il valore dell’acqua per uso igienico potabile ed evitarne ogni possibile spreco. Questo l’obiettivo delle campagne
di comunicazione realizzate da Ciip e sviluppate con un libricino a fumetti
dedicato alle buone pratiche di utilizzo dell’acqua e con un concorso a premi
(Acqua in Bocca!) riservato alle scuole materne ed elementari.
Il coinvolgimento delle scuole ha consentito di arrivare ad alunni ed
insegnanti, invitati ad approfondire la riflessione su un bene affatto scontato.
Le campagne sono proseguite con l’ideazione della mascotte “Vittorino il
Castorino”, veicolo di buoni consigli per mantenere il più possibile intatte le
risorse idriche del proprio territorio.
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FEDERUTILITY
55
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
Enìa - Parma
“Acqua: un discorso chiaro” è la campagna di comunicazione di Enìa
lanciata in occasione della Giornata Mondiale dell’Acqua 2008. L’iniziativa
nasce con l’intendo di andare oltre il concetto del risparmio per diffondere
una cultura sempre più attenta alla tutela del bene acqua: un bene comune
per cui è necessaria l’assunzione di una responsabilità comune. La campagna
è stata veicolata utilizzando testate giornalistiche locali e attraverso la
presenza di stand Enìa nelle maggiori iniziative sul territorio (insieme alla
distribuzione gratuita di kit frangigetto e altro materiale informativo)
La campagna si inserisce in un progetto più ampio di sensibilizzazione
alla “cultura dell’acqua” che ha visto Enìa impegnata nella realizzazione
di laboratori didattici nelle scuole primarie. Dall’esperienza laboratoriale
è nato lo spettacolo teatrale “Gocce”, realizzato da Manicomics teatro in
co-produzione con Enìa. I percorsi di tali laboratori sono stati di scoperta e
ricerca, con lo scopo di produrre materiale letterario, iconografico, sonoro,
video e fotografico, che è andato a comporre una parte della drammaturgia
dello spettacolo.
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FEDERUTILITY
57
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
HERA - BOLOGNA
Una campagna di comunicazione basata sulla responsabilità di ciascuno
quella realizzata da Hera in occasione della Giornata Mondiale dell’Acqua
2008. Un messaggio rivolto non solo agli utenti, ma assunto in prima
persona dall’azienda che gestisce questo bene indispensabile alla vita.
Gli impegni di Hera si possono leggere su manifesti e brochure, oppure
verificare aprendo un rubinetto.
Punta invece sul “valore” dell’acqua, la campagna “0,0015”, che indica
il costo al litro dell’acqua di rubinetto (paragonandolo indirettamente al
prezzo dell’acqua minerale).
Sul target scolastico si è agito invece attraverso laboratori didattici,
animazioni scientifiche, spettacoli teatrali su ambiente, energia e
naturalmente l’acqua. Nel corso del 2008, sono state interessate dal
progetto “Un pozzo di scienza” le città di Ferrara, Modena, Cesena,
Bologna, Ravenna, Lugo, Faenza, Imola e Rimini.
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FEDERUTILITY
59
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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L’acqua è un bene prezioso e Iride - in collaborazione con l’Ato di Genova
- ha realizzato una campagna di comunicazione tutta incentrata sul tema
del risparmio. Una brochure con dettagliati consigli per un uso corretto
dell’acqua invita gli utenti ad avere attenzione ai comportamenti quotidiani,
spesso frutto di abitudini scorrette o disattente.
Utilizzo e riutilizzo dell’acqua - anche in casa - sono esempi di un risparmio
familiare semplice e immediatamente riscontrabile, anche in bolletta.
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61
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
MULTISERVIZI - ANCONA
Per Multiservizi la risorsa idrica distribuita è innanzitutto una risorsa preziosa,
buona e naturale, proprio perché viene dal rubinetto. La campagna di
comunicazione, con affissione di manifesti e locandine, invita gli utenti al
consumo di acqua potabile, perché sicura e apprezzabile anche al gusto.
La sensibilizzazione sul risparmio idrico è stato promosso dall’azienda anche
presso le scuole del territorio di competenza, con la creazione di un gioco
per il risparmio dell’acqua, una sorta di nuovo gioco dell’oca per dell’acqua,
dove si vince se si usa correttamente e responsabilmente la risorsa idrica.
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FEDERUTILITY
63
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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PUBLIACQUA - FIRE
Publiacqua ha scelto come politica aziendale un progetto pluriennale di
sensibilizzazione contro lo spreco dell’acqua, che segue peraltro il piano
di investimenti su infrastrutture e servizio. Il progetto, iniziato nel 2003,
ha raggiunto ogni anno circa un milione di cittadini ed ha ottenuto
gradualmente i risultati attesi. I messaggi trasmessi anno dopo anno, con
visuals sempre diversi per evitare l’effetto del deja veu, ma con precisi
elementi di continuità, hanno sviluppato un concetto essenziale: ciascuno
di noi può fare la propria parte per preservare la risorsa più importante per
la vita. È dell’illustratore Simone Frasca “Salvo la Goccia”, un buffo cartone
animato dalle sembianze di una goccia con in testa un cappellino a forma
di salvadanaio in cui ripone le gocce d’acqua “salvate”. Salvo diviene la
mascotte di Publiacqua, riprodotto su gadget e materiale didattico.
Poi Publiacqua propone una sorta di manuale incentrato sugli strumenti per
risparmiare acqua con relativi consigli utili. Anche in questo caso si è scelta
l’ironia: l’attrezzo numero 1, il più importante, è la testa.
Le campagne sono apparse su manifesti e posters, su quotidiani e riviste e su
un depliant inviato agli utenti.
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65
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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Il risparmio idrico anche per i grossisti? Perché no, sembra rispondere
Romagna Acque che ha presentato di recente un piano di comunicazione
sociale prevedendo appunto anche una campagna sul risparmio idrico.
Il progetto prevede la distribuzione di un segnaporta a formato goccia, che
riporta sul fronte un invito a non sprecare l’acqua e sul retro alcuni consigli
per risparmiare acqua in bagno. Realizzato in collaborazione con la Regione
Emilia-Romagna, la Provincia ed Hera di Rimini, il segnaporta è distribuito
negli alberghi e agriturismo della Provincia.
Ma la sensibilizzazione al risparmio idrico si realizza anche negli spazi
espositivi di Idro-Ecomuseo delle acque di Ridracoli, dove è stato istituito un
percorso didattico ed è stata promossa una campagna di comunicazione sui
temi connessi all’acqua, al suo reperimento, uso, distribuzione e risparmio,
dedicata al mondo scolastico, in particolare alle scuole primarie e secondarie
della Provincia di Forlì-Cesena, Rimini e Ravenna.
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67
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
SALERNO SISTEMI - Salerno
Con il titolo “Diamo acqua al nostro futuro” Salerno Sistemi ha lanciato la
sua campagna di comunicazione per sensibilizzare i cittadini ad uno uso
responsabile della risorsa idrica. Comunicazione e non solo, visto che la
campagna presenta 10 consigli utili per risparmiare l’acqua, puntando sulla
responsabilità e sul coinvolgimento dei cittadini-utenti.
La società ha così promosso anche programmi didattici finalizzati
all’utilizzazione razionale delle risorse idriche con iniziative di formazione e
divulgazione della “cultura dell’acqua”, visite presso gli impianti e stages,
grazie a convenzioni con università e altri enti.
Con il Comune di Salerno ha realizzato il progetto “Gioca al risparmio”
per promuovere nelle scuole la conoscenza della gestione idrica. In questo
contesto, Salerno Sistemi ha prodotto un video e distribuito agli studenti il
vademecum con i 10 preziosi consigli per non sprecare l’acqua.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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Sap ha scelto l’ironia per lanciare la sua campagna di comunicazione sul
risparmio idrico. Giocando sui luoghi comuni, la campagna ha esaltato la
capacità di risparmio tipica degli scozzesi e dei genovesi, rendendo quindi
più leggero ed efficace un messaggio dedicato a tutta l’utenza.
La campagna è stata sviluppata attraverso l’affissione di manifesti
(6x3 m.) in città e locandine negli stabilimenti balneari. Veicolo importante
di sensibilizzazione anche la stampa locale e le fatture inviate agli utenti, cui
è stata allegate l’analoga brochure.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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Per Scs la risorsa idrica è così importante tanto da giustificare una sorta di
decalogo per non sprecarla. È la proposta di comunicazione lanciata dalla
società e diffusa attraverso il sito internet, affissioni di manifesti 70x100 cm e
la stampa locale.
Scs ha anche puntato sui giovani utenti: presso le scuole del territorio sono
state promosse iniziative dedicate al ciclo idrico integrato e alla tutela della
risorsa idrica; le lezioni si sono tradotte anche in visite guidate agli impianti
acquedottistici e di depurazione gestiti dall’azienda.
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73
COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
SEAB - BOLZANO
Prima e seconda edizione per le note salienti de “L’acqua di Bolzano”, una
pubblicazione a cura di Seab con la quale la società ha voluto offrire ad
utenti e cittadini dettagliate informazioni sulla rete idrica della città, sulla
qualitá dell’acqua potabile e sul consumo idrico. Un capitolo è dedicato
interamente al risparmio idrico, con consigli ed accorgimenti tecnici per
ridurre il proprio consumo idrico quotidiano. Una sezione è dedicata poi ai
bambini, con pagine da colorare nelle quali è illustrato il percorso dell’acqua
“dalla pioggia al rubinetto”.
L’opuscolo è stato distribuito presso i centri civici di quartiere, gli uffici
comunali e gli uffici della Seab, oltre che nelle scuole, che hanno potuto
visitare anche gli impianti di Seab.
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COMUNICARE IL RISPARMIO IDRICO
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La società Smat da anni promuove iniziative di comunicazione volte alla
valorizzazione delle risorse idriche. La campagna “L’acqua è un bene
prezioso. Non sprechiamola” è stata realizzata in occasione della Giornata
Mondiale dell’Acqua 2007 e diffusa su quotidiani (La Stampa, La Repubblica)
e periodici (Nuovasocietà).
L’idea creativa è nella composizione del visual. I cerchi concentrici sulla
superficie dell’acqua sono infatti composti dall’elenco dei Comuni Soci di
SMAT.
SMAT è impegnata anche in progetti presso le scuole del territorio dove i
suoi tecnici svolgono lezioni sulle caratteristiche dell’acqua e sulle tecnologie
per la potabilizzazione e la distribuzione. Nel corso degli incontri vengono
distribuiti materiali realizzati a seconda dell’età degli interlocutori.
Per i bambini, ad esempio, sono stati realizzati degli adesivi di Superdrop, il
supereroe difensore dell’acqua. Gli adesivi vengono dati in omaggio anche
in occasione di eventi aperti alla cittadinanza.
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TAM - Robecco sul Naviglio
“Diventa la Goccia del Cambiamento!” è lo slogan della campagna di
comunicazione della società Tam spa. Convinta che la tutela dell’ambiente e
dell’acqua siano condizioni fondamentali per il miglioramento del benessere
di tutti i cittadini e della comunità, Tam ha incentrato le ultime campagne
di comunicazione sullo sviluppo di una “cultura dell’Acqua”. Una campagna
declinata nel territorio dell’Est Ticino con lo slogan “Diventa la Goccia
del Cambiamento!” (bacino d’utenza circa 400 mila persone, raggiunte
attraverso l’invio di lettere via mail, la creazione di un’apposita sezione nel
sito aziendale e la promozione di serate/convegno sull’argomento).
È nata così la brochure “Consigli utili per l’uso razionale dell’acqua”
distribuita presso le scuole del territorio. per l’occasione.
Tam però si è impegnata anche al di fuori del proprio territorio di
appartenenza. Insieme ad alcune associazioni di volontariato, ha sostenuto
progetti per la realizzazione di un pozzo d’acqua potabile in Sudan.
L’impegno è stato testimoniato anche da una mostra fotografica.
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“Rispettiamo l’ambiente” è il titolo e l’impegno della campagna di
comunicazione della veneziana Veritas, una campagna informativa su
risparmio idrico ed energetico. L’iniziativa è centrata sulla distribuzione
gratuita agli utenti di alcuni Comuni di un kit composto da lampadine
fluorescenti compatte a basso consumo e frangigetto per rubinetti e
docce insieme ad un manuale di istruzioni per un corretto uso dell’acqua
e dell’energia elettrica. Il tutto contenuto in una borsa di carta riciclata
che poteva essere riutilizzata per la raccolta differenziata della carta e del
cartone.
L’idea è quella di veicolare l’idea del risparmio intelligente per eliminare i
piccoli sprechi dalle abitudini quotidiane dei cittadini.
Per far conoscere l’iniziativa ai cittadini sono stati utilizzati diversi mezzi.
Oltre alla newsletter che tutti gli utenti ricevono con le bollette, sono stati
affissi manifesti con le immagini della campagna, sono stati acquistati spazi
nei giornali locali e per far circolare ancora di più il messaggio, le immagini
sono state collocate all’interno dei vaporetti e degli autobus del servizio
pubblico di linea e all’esterno di alcuni mezzi aziendali.
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Progetto grafico e impaginazione
Adriana Brunetti
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Arti Grafiche Tilligraf - Roma
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