condizioni generali di contratto per il servizio di telefonia

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
PER IL SERVIZIO DI TELEFONIA FISSA
E DI CONNETTIVITÀ A LARGA BANDA - VOIP (ON)
I PRINCIPALI ELEMENTI DEL CONTRATTO
1. Oggetto: Il presente contratto disciplina il rapporto tra Vodafone Omnitel B.V.
(di seguito “l’Azienda”), società soggetta a direzione e coordinamento di Vodafone
Group Plc., con sede dell’amministrazione e gestionale in Ivrea, via Jer vis, 13
operante ai fini dei servizi offerti con le presenti condizioni di contratto con marchio
“TeleTu” ed il Cliente. Oggetto del contratto è la prestazione del servizio di telefonia
fissa e di connettività a banda larga in modalità VoIP (“Voice Over Internet Protocol”),
da parte dell’Azienda al Cliente, nonché le modalità, i termini e le condizioni per la
sua erogazione. La modalità VoIP implica, nel caso di attivazione su linea
attiva,l’interruzione di ogni rapporto contrattuale in essere tra il Cliente ed altro
operatore di accesso. Il Cliente avrà pertanto l’Azienda come operatore unico.
2. Documenti collegati: Il rapporto tra l’Azienda ed il Cliente è regolato, oltre che
dalle presenti Condizioni generali, da: - le condizioni del piano e di eventuali opzioni
e/o promozioni, scelti dal Cliente per la fruizione del servizio dati, che consente di
navigare in internet, e del servizio voce, che consente di effettuare chiamate
vocali,nonché dalle condizioni che regolano i servizi accessori, gratuiti o a
pagamento, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i servizi di gestione
delle chiamate (segreteria telefonica), i servizi di emergenza, i servizi a
sovrapprezzo, i servizi di traffico dati in roaming etc.;- la Carta dei Servizi, che
regola principi e standard di qualità dei servi offerti e disponibile sul sito
www.teletu.it - le condizioni specifiche di acquisto o di uso di eventuali dispositivi
hardware.
3. Proposta del Cliente: ll Cliente sottopone all’Azienda la richiesta di erogazione
dei servizi indicando il piano prescelto e gli eventuali servizi accessori. Il Cliente
prende atto che, nel caso di linea già attiva con altro operatore di accesso, la
richiesta di erogazione dei Servizi dovrà essere effettuata dal soggetto titolare
del rapporto contrattuale con l’operatore di accesso (di seguito il “Titolare”)
ovvero da soggetto che abbia ricevuto a tal fine idonea e valida autorizzazione
dal Titolare e sia pertanto munito dei relativi poteri (l’uno e/o l’altro “Cliente”).
Il Cliente riconosce e accetta che la conclusione del Contratto implica la
cessazione di qualsiasi rappor to contrattuale tra il Cliente e altro operatore
di accesso diverso dall’Azienda. Nel caso di attivazione dei Servizi su linea
non attiva, la richiesta dovrà essere effettuata da un soggetto che ne abbia la
facoltà, abbia compiuto 18 anni e che diverrà Titolare del contratto con l’Azienda.
Il Contratto si riterrà concluso nel momento dell’attivazione del Servizio richiesto
dal Cliente. L’Azienda si riserva di non accettare la proposta nei seguenti casi:
a) qualora il Cliente si sia in precedenza reso inadempiente a qualsiasi titolo nei
confronti dell’Azienda, anche per servizi, fissi o mobili diversi da quello oggetto
del presente contratto, erogati dall’Azienda con qualsiasi marchio commerciale;
b) qualora il Cliente risulti protestato o soggetto a procedure esecutive, ovvero
abbia chiesto l’ammissione o risulti assoggettato a procedure concorsuali o
risulti inadempiente nei confronti di istituti di credito; c) qualora il Cliente non
fornisca le garanzie previste dal successivo art.12; d) qualora, nel caso di
attivazione su linea non attiva, il soggetto richiedente non risulti maggiorenne o
comunque non abbia la facoltà di diventare titolare del Contratto; e) qualora per
qualsiasi motivo di natura tecnica, l’erogazione dei Servizi sia impossibile. Le
verifiche di cui ai punti a) e b) saranno compiute mediante l’esame di dati
provenienti da: (i) archivi privati gestiti da società autorizzate all’erogazione di
servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi al cui accesso
il Cliente abbia dato autorizzazione, (ii) da registri pubblici contenenti
informazioni relative ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli
al Cliente (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche,
domande giudiziali) e (iii) da informazioni statistiche anche tratte dagli archivi
stessi dell’Azienda. L’accettazione della Proposta potrebbe inoltre, essere
sottoposta: (i) a eventuali limitazioni dell’utilizzo dei servizi e del numero di
servizi attivati per ciascun Cliente (ii) all’utilizzo di specifici metodi di
pagamento e/o (iii) al preventivo ed integrale adempimento di ogni precedente
obbligazione verso l’Azienda e/o al rilascio di idonee garanzie bancarie. Ai fini
dell’attivazione del servizio, il Cliente fornirà all’Azienda i propri dati personali
garantendo che siano aggiornati, veritieri, corretti e permettano di individuare
la vera identità del Cliente stesso. Qualora siano forniti dati falsi, non attuali o
incompleti, l’Azienda si riserva il diritto di interrompere i Servizi.
4. Il servizio di telefonia fissa e di connettività tramite tecnologia VOIP:
Il Cliente prende atto e accetta che l’erogazione dei Servizi in modalità VoIP è
incompatibile con la contemporanea sussistenza sulla medesima linea telefonica
interessata dalla fornitura dei Servizi di una linea ISDN. Il Cliente pertanto riconosce e
accetta che, al fine di poter usufruire dei Servizi in questione, deve necessariamente
dare preventiva disdetta di ogni eventuale linea ISDN. La fornitura dei Servizi da
parte dell’Azienda come operatore unico consente di accedere direttamente alla
rete dell’Azienda. L’Azienda provvederà a tutte le formalità tecniche e amministrative,
anche nei confronti del precedente operatore di accesso del Cliente, necessarie
all’attivazione dei Servizi. Il Cliente riconosce e accetta che il servizio di accesso ad
Internet con tecnologia ADSL sarà attivato nel momento in cui si saranno verificate le
circostanze di seguito indicate: (i) abilitazione da Telecom Italia della linea telefonica
del Cliente alla connessione con tecnologia ADSL, e (ii) installazione e corretta
configurazione del Terminale VoIP consegnato dall’Azienda. Il cliente prende atto
e accetta che in caso di attivazione di nuova linea l’istallazione del terminale VoIP
potrebbe essere soggetta all’ausilio di un tecnico specializzato inviato dall’Azienda.
La fruizione del Servizio avverrà tramite l’apposito Terminale VoIP (“Router”) ceduto
dall’Azienda. Il Cliente riconosce e accetta che a far data dalla attivazione dei Servizi
non sarà possibile né effettuare chiamate con altri operatori digitando il relativo codice
di accesso, né richiedere all’Azienda di attivare il servizio di Carrier Selection Equal
Access in modalità di preselezione automatica con un altro operatore. Il Cliente
non potrà inoltre utilizzare, sulla medesima linea telefonica su cui vengono attivati i
Servizi in modalità VoIP, servizi di accesso ad Internet a larga banda di altri operatori.
Il Cliente riconosce e accetta altresì che la disattivazione dei Servizi non determina,
automaticamente, la riattivazione del servizio di telefonia con il precedente operatore o
con altri operatori. Inoltre, il Cliente riconosce ed accetta che l’attivazione del Servizio
di Telefonia fissa a larga banda non garantisce il funzionamento di eventuali servizi
accessori forniti da terzi e che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica del
Cliente (quali, a titolo esemplificativo, allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.).
Il Cliente inoltre prende atto ed accetta che, qualora al terminale VoIP siano collegati
altri dispositivi (ad esempio stampanti, hard disk, fax), il corretto funzionamento di questi
ultimi potrebbe non essere garantito. Il Cliente riconosce e accetta che l’attivazione del
Servizio di Telefonia fissa in modalità VoIP potrà essere garantita sulla presa principale
dell’impianto interno, salva la possibilità di estensione anche alle prese secondarie,
da verificarsi in funzione delle specifiche tecniche del singolo impianto. Inoltre, il
Cliente riconosce e accetta che le attività tecniche necessarie all’attivazione Servizio
di Telefonia fissa in modalità VoIP potrà determinare una discontinuità del servizio.
In caso di discontinuità di durata superiore al giorno d’effettuazione della variazione
l’Azienda riconoscerà al Cliente gli indennizzi indicati nella Carta dei Servizi.
5. Durata: Il Contratto è a tempo indeterminato salvo recesso ai sensi del successivo
art. 19. Resta salvo il vincolo contrattuale di 6 mesi previsto per l’adesione al
piano con il terminale VoIP ceduto al Cliente a titolo gratuito in sconto merce che
prevede l’impegno del Cliente a non recedere dal Contratto ed a non disattivare il
servizio per un periodo minimo di 6 mesi.
6. Numero telefonico e portabilità: L’Azienda fornisce come prestazione
accessoria il servizio di portabilità del numero fisso che consente di cambiare
gestore telefonico, come descritto dalle condizioni di utilizzo del servizio di
portabilità allegate.
7. Dati del cliente: Al momento della conclusione del Contratto il Cliente fornirà
i propri dati personali e identificativi il cui trattamento avverrà ai fini e secondo
le modalità di cui all’informativa annessa al presente contratto. Il Cliente
garantisce che tali dati personali sono aggiornati, veritieri e corretti e permettono
di individuare la vera identità del Cliente stesso. Il Cliente è tenuto ad aggiornare
l’Azienda su qualsiasi variazione intervenuta in merito ai propri dati Identificativi. Le
comunicazioni potranno essere effettuate mediante le modalità previste dall’art. 16.
Tutte le comunicazioni inviate dall’Azienda all’ultimo indirizzo, fisico o telematico,
reso noto dal Cliente si considereranno da questo conosciute. Qualora siano forniti
dati falsi, non attuali o incompleti, l’Azienda si riserva il diritto di interrompere i Servizi.
CORRETTO UTILIZZO DEI SERVIZI
8. Uso personale e abuso: Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare il Servizio in
modi o per scopi illeciti e deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza,
rispettando le modalità ed i limiti previsti dal proprio contratto, astenendosi dal
conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei
servizi. In caso d’inosservanza delle predette disposizioni, l’Azienda si riserva di
interrompere, totalmente o parzialmente, la prestazione dei ser vizi, fermo
restando l’obbligo del Cliente di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il
traffico generato. Il Cliente prende atto e accetta che il terminale VoIP dovrà essere
utilizzato unicamente presso l’indirizzo dichiarato dal medesimo nella proposta di
abbonamento e che, pertanto, il terminale dovrà essere istallato esclusivamente
presso unità immobiliari site nel distretto telefonico corrispondente al prefisso
geografico assegnato. Il Cliente è inoltre tenuto: a) a utilizzare apparecchiature
debitamente omologate; b) a non effettuare direttamente e/o tramite terzi interventi
sulle modalità di utilizzo dei Servizi senza previa autorizzazione dell’Azienda; c) a
non utilizzare, o far utilizzare da terzi, i Servizi per effettuare comunicazioni che
arrechino danni e/o turbative ad operatori di telecomunicazioni o utenti e/o che
violino le normative vigenti. Qualsiasi uso difforme del Servizio può comportare
la risoluzione del Contratto, fatto salvo per l’Azienda il diritto al risarcimento
del maggior danno. L’Azienda non sarà in nessun caso responsabile per le
conseguenze derivanti da un illecito e/o inidoneo utilizzo del Servizio anche da
parte di terzi. Il Cliente prende atto del fatto che, qualora sull’impianto telefonico
siano attivi servizi o dispositivi particolari (quali, ad esempio, servizi di centralino,
interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso etc. ), la funzionalità
di alcuni Servizi o di alcune opzioni può essere soggetta a limitazioni. L’Azienda
non potrà in nessun caso essere chiamata a rispondere di dette limitazioni.
9. Limitazioni del servizio: I servizi vengono erogati dall’Azienda in base alle
soluzioni tecniche disponibili al momento della conclusione del contratto. Le
caratteristiche tecniche del Servizio possono essere modificate dall’Azienda per
esigenze tecniche e/o organizzative oppure per causa di guasti o di manutenzione
straordinaria. L’Azienda potrà sospendere il Servizio, totalmente o parzialmente,
anche senza preavviso, in caso di guasti dipendenti da caso fortuito o forza maggiore,
ovvero di modifiche e/o manutenzioni straordinarie tecnicamente necessarie.
Nessuna responsabilità verso il Cliente è imputabile all’Azienda nei seguenti casi:
(i) imperfetta trasmissione provocata da fonti esterne, interferenze, particolari
condizioni atmosferiche od ostacoli; (ii) eventuali carenze del Servizio dovute
all’errata utilizzazione da parte del Cliente, al cattivo funzionamento del terminale
VoIP; (iii) mancato funzionamento del terminale se modificato irregolarmente; (iv)
forza maggiore (ad esempio: eventi al di fuori del ragionevole controllo dell’Azienda,
disposizioni governative e/o della Pubblica Amministrazione, atti dell’Autorità Militare
o dell’Autorità Giudiziaria, divieti legali, calamità naturali, fulmini, incendi, esplosioni,
mobilitazioni, sommosse, guerre, epidemie, scioperi, mancanza di materie prime, di
energia, e altri simili eventi). Il Cliente si dichiara consapevole e accetta che in caso
d’interruzioni di energia elettrica, anche per brevi periodi, non sarà possibile utilizzare
il Servizio nemmeno per chiamate a numeri di emergenza. In caso di effettuazione di
un anomalo volume di traffico, l’Azienda può sospendere, totalmente o parzialmente,
il Servizio anche al fine di preservarne la qualità e prevenire comportamenti abusivi,
impropri e/o illeciti. L’Azienda ha la facoltà ma non l’obbligo, di comunicare con
qualsiasi mezzo la sospensione al Cliente, che rimane obbligato a corrispondere
all’Azienda l’importo dovuto per il traffico generato.
10. Blocco selettivo delle chiamate: L’Azienda mette a disposizione del
Cliente i servizi gratuiti di blocco permanente di chiamata e di Blocco Selettivo di
Chiamata a PIN. Le informazioni sul servizio e sulle sue modalità di erogazione
sono disponibili presso il sito internet www.teletu.it o al numero 848 99 1022.
PAGAMENTI E COMUNICAZIONI
11. Pagamenti e fatturazione: Il Cliente è tenuto al pagamento del corrispettivo
mensile del piano nonché degli eventuali impor ti richiesti a titolo di contributo
di attivazione e relative imposte e tasse secondo le condizioni del piano prescelto,
come specificato nel tariffario o sul sito www.teletu.it. I corrispettivi saranno
addebitati al Cliente mediante l’invio per posta, con cadenza bimestrale, del
conto telefonico. Il conto telefonico s’intende ricevuto dopo 10 giorni dalla
sua spedizione all’indirizzo di fatturazione indicato dal Cliente, esonerando
l’Azienda da ogni conseguenza in caso di abuso da parte di terzi. L’Azienda si
riserva, in caso di scelta da parte del Cliente della spedizione per posta del
conto telefonico in formato cartaceo, la facoltà di addebitare al Cliente un
contributo per le spese di spedizione. In alternativa il Cliente potrà richiedere
l’attivazione del servizio di conto telefonico on line per consultare e scaricare
gratuitamente il conto telefonico in formato elettronico sul sito www.teletu.it. Il
Cliente è tenuto a pagare gli importi fatturati e l’ulteriore corrispettivo mensile per
il servizio, entro la data di scadenza indicata, con le modalità prescelte da
quelle messe a disposizione dall’Azienda e deve tempestivamente comunicare
all’Azienda ogni variazione intervenuta (ad esempio sostituzione della carta di
credito, cambio di numero del conto corrente). Il pagamento d’importi per conto
del Cliente da parte di terzi non attribuisce ai terzi alcun diritto nei confronti
dell’Azienda. A richiesta del Cliente, l’Azienda indicherà in ciascun conto
telefonico il dettaglio delle chiamate, che resta comunque a disposizione del
Cliente fino a 4 mesi dall’ultima fattura comunicata. In caso di richiesta del
servizio d’invio della fattura per posta elettronica, il Cliente esonera l’Azienda da
ogni responsabilità derivante da un utilizzo improprio (ad esempio, dall’accesso
non autorizzato all’indirizzo di terzi). Salvi i casi previsti dall’art. 14 le fatture
dovranno essere pagate per intero. Il pagamento parziale equivale a omesso
pagamento e può implicare la sospensione o la risoluzione del contratto.
Conformemente a quanto previsto dalla delibera 179/03/CSP l’Azienda si riserva
la facoltà di addebitare al Cliente: a) i costi operativi sostenuti in caso di mancato
pagamento delle fatture per incapienza del conto corrente bancario su cui il Cliente
ha domiciliato il pagamento delle fatture; b) un importo una tantum a titolo di
rimborso dei costi di recupero del credito sostenuti in caso di morosità del cliente
e c) un importo una tantum a rimborso dei costi sostenuti per la riattivazione del
Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosità del Cliente.
Gli importi di tali costi saranno pubblicati nella sezione “Trasparenza e Privacy”
del sito www.teletu.it e saranno oggetto di periodico aggiornamento sulla base
dei costi sostenuti dall’Azienda.
12. Deposito cauzionale e garanzia: Alla sottoscrizione della proposta o nel corso
del rapporto, l’Azienda può richiedere un importo equo, in base al corrispettivo dovuto
per la fruizione del servizio, non produttivo di interessi, a titolo di anticipo sulle chiamate
e/o a garanzia dell’adempimento delle obbligazioni del Cliente. In caso d’irregolarità e/o
ritardi nei pagamenti, e/o di superamento del limite massimo di fruizione del servizio
contrattualmente pattuito, l’Azienda potrà richiedere al Cliente un adeguamento di
tale somma. In casi di estinzione del Contratto per causa non imputabile al Cliente,
l’Azienda provvederà a restituire al Cliente le somme versate in base al presente
articolo entro 90 giorni, previa compensazione con i propri crediti verso il Cliente.
13. Omesso pagamento: Salvo quanto previsto dall’art. 14 qualora il pagamento
non sia avvenuto nel termine previsto, l’A zienda può dopo 15 giorni sospendere
il Servizio, ad eccezione delle chiamate di emergenza; dopo 45 giorni risolvere
unilateralmente il contratto (decorsi 10 giorni dal preavviso di risoluzione
comunicato al Cliente) ai sensi dell’art. 1456 c.c.. I termini sopra indicati sono ridotti
rispettivamente a 7 e 30 giorni nel caso di mancato pagamento della prima fattura. È
salvo il diritto dell’Azienda al recupero dei corrispettivi non pagati, anche di quelli dovuti
a titolo di contributo di attivazione al risarcimento del danno e alla corresponsione
da parte del Cliente di un’indennità di mora calcolata in base alla legge. Con le
medesime modalità, l’Azienda si riserva la facoltà di sospendere il servizio o risolvere
il contratto qualora il Cliente risulti essere a qualsiasi titolo inadempiente nei confronti
della stessa, anche per servizi, fissi o mobili, diversi da quello oggetto del presente
contratto, erogati dall’Azienda con qualsiasi marchio commerciale.
14. Reclami sulla fatturazione: In caso di reclamo del Cliente per addebiti presenti
in fattura, il pagamento dell’importo contestato può essere sospeso fino alla definizione
del reclamo. I reclami in merito agli impor ti indicati nel conto telefonico per il
Servizio dovranno essere inoltrati all’Azienda entro 30 giorni dalla data di scadenza
della fattura, tramite raccomandata A/R, o con le altre modalità convenute, con
l’indicazione delle voci e degli importi contestati. Entro 30 giorni dal ricevimento del
reclamo, l’Azienda esaminerà il reclamo e fornirà risposta. Qualora il reclamo sia
riconosciuto fondato, l’Azienda compenserà con il primo conto telefonico successivo,
o con altra modalità convenuta, gli importi non dovuti. In difetto, la fattura s’intenderà
accettata per l’intero importo.
15. Reclami e conciliazioni: Il Cliente può ricevere assistenza ed effettuare segnalazioni via e-mail nella apposita sezione del sito www.teletu.it, chiamando il numero
848 99 1022 o scrivendo una lettera raccomandata A/R indirizzata a Servizio Clienti,
Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ). Il Cliente può, inoltre, effettuare
reclamo secondo le modalità previste dalla carta del Cliente. Il Cliente può inoltre
accedere alle procedure di conciliazione paritetiche predisposte dall’Azienda o a quelle
presso i Co.Re.Com e le camere di commercio, secondo le norme vigenti.
16. Comunicazioni: Il Cliente è tenuto ad aggiornare L’Azienda su qualsiasi variazione
intervenuta in merito ai propri dati identificativi, in particolare dei dati relativi al domicilio
fiscale e/o alla sede legale e/o altra sede ai fini della fatturazione. Le condizioni
economiche applicate per dette variazioni verranno opportunamente comunicate.
Tutte le comunicazioni inviate dall’Azienda all’ultimo indirizzo, fisico e telematico, reso
noto dal Cliente, si reputeranno da questi conosciute. Le comunicazioni all’Azienda
devono essere effettuate per via: a) telefonica al numero 848 99 1022; b) con lettera
raccomandata A/R da inviare a Servizio Clienti, Casella Postale 1022, 88046 San
Pietro Lametino (CZ); c) via fax al n. 800 99 1026; d) via e-mail, nella sezione apposita
del Sito Istituzionale o attraverso eventuali altri canali alternativi messi a disposizione
del Cliente dall’Azienda. Ove disponibili, l’Azienda potrà fornire informazioni sullo
stato dei rapporti contrattuali in essere con il Cliente a fronte della comunicazione del
“Codice Cliente” indicato nelle fatture e/o nel Contratto. Sarà quindi onere del Cliente
custodire opportunamente il suddetto Codice Cliente.
MODIFICHE ED ALTRE VICENDE DEL CONTRATTO
17. Modifiche al contratto: Il Cliente può richiedere modiche al proprio contratto
chiamando il numero 848 99 1022 o inviando una raccomandata A/R entro 15
giorni dalla richiesta. L’Azienda compatibilmente con i servizi offerti, apporterà
le modifiche richieste. L’Azienda comunicherà al Cliente per iscritto, ad esempio
col conto telefonico, via SMS o e-mail o con le diverse modalità convenute con
il Cliente o definite da Agcom, eventuali modifiche del Contratto. In tal caso,
il Cliente ha facoltà di recedere, mediante raccomandata A/R, entro 30 giorni
dalla comunicazione della modifica senza alcuna penalità. Decorsi i trenta giorni
senza che il Cliente abbia dichiarato il recesso, il contratto proseguirà alle nuove
condizioni. Il recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte dell’Azienda
della comunicazione. In tal caso, per l’utilizzo del Servizio successivamente alle
modifiche, si applicheranno le condizioni precedentemente previste. In caso
di adesione del Cliente a offer te che contengano espressamente una garanzia
esplicita di stabilità senza alcun limite di tempo delle condizioni economiche e
tariffarie comunicate al Cliente a mezzo di espressioni pubblicitarie quali “per
sempre” o analoghe, l’A zienda si impegna fin d’ora a non esercitare su tali
offerte il diritto di modifica unilaterale delle condizioni promesse e garantite,
limitatamente all’importo del contributo mensile e a tutto ciò sul quale a mezzo
della comunicazione commerciale dell’offerta ci si è assunti uno specifico obbligo
di immodificabilità delle condizioni economiche. Resta salvo il diritto dell’Azienda
a modificare gli importi non compresi nel contributo mensile oggetto dell’offerta
in tal modo commercializzata, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli
oneri fiscali dovuti in base a leggi dello Stato, eventuali importi imposti e regolati
da fonte normativa primaria o secondaria anche di natura regolamentare e/o le
tariffe verso direttrici di traffico non incluse espressamente nell’iniziale contributo
mensile.
18. Cessione del contratto: Il Cliente non potrà trasferire il Contratto, né i
diritti e obblighi da esso scaturenti, senza l’espresso consenso dell’Azienda. In
ogni caso, il cedente non è liberato dalle proprie obbligazioni verso L’Azienda.
L’Azienda potrà trasferire a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti e obblighi
scaturenti dal Contratto garantendo l’adempimento delle relative obbligazioni da
parte del cessionario.
19. Recesso e risoluzione del Cliente: Il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto in
ogni momento, mediante lettera raccomandata A/R, salvo il pagamento di un contributo
per il ristoro dei costi delle attività strettamente connesse alla dismissione o cessione
dell’utenza sostenuti a seguito del recesso e determinati sulla base delle linee guida
dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, e pari rispettivamente a 70 euro in
caso di cessazione della linea e a 40 euro in caso di migrazione verso altro operatore.
Tali costi saranno applicati anche nel caso di adesione del Cliente ad altre offerte fornite
dall’Azienda con marchi diversi. I medesimi importi dovranno essere corrisposti in caso
di risoluzione del Contratto per qualsiasi causa intervenuta. Qualora l’Azienda offra al
Cliente la possibilità di pagare il contributo di attivazione con dilazione di pagamento,
il Cliente che receda anticipatamente dal contratto sarà tenuto a corrispondere
all’Azienda, in un’unica soluzione, anche la quota parte del contributo di attivazione
non ancora corrisposta, oltre al contributo per la disattivazione e all’eventuale importo
forfetario a copertura degli sconti e/o delle promozioni speciali fruite dal cliente. Nel
caso in cui il Cliente decida di recedere dal Contratto prima di 6 mesi e abbia aderito
ad un’offerta che prevede la cessione a titolo gratuito in sconto merce del terminale
VoIP, sarà tenuto al pagamento di un contributo per il recesso anticipato pari a 40 euro
commisurato al valore della terminale ceduto dall’azienda in sconto merce senza il
pagamento di alcun corrispettivo. In caso di recesso dal Contratto, qualora il Cliente
esprima all’Azienda l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro
operatore, l’Azienda rende disponibile al cliente il codice NP o il codice di migrazione.
Il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore
presso il quale desidera trasferire l’utenza. Il Cliente riconosce ed accetta altresì
che la disattivazione del Servizio non determina, automaticamente, la riattivazione
della linea telefonica con il precedente operatore o con altri operatori. La disattivazione del Servizio di telefonia fissa in modalità VoIP con l’Azienda come operatore
unico comporterà la contemporanea disattivazione di tutti i servizi oggetto del Contratto
e la cessazione dello stesso.
20. Ripensamento: In caso il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali Commerciali
o a distanza, il Cliente potrà recedere senza alcuna penalità chiamando il numero
848 99 1022 o inviando una Raccomandata con avviso di ricevimento al Servizio
Clienti, Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ) entro 10 (dieci) giorni
lavorativi dalla conclusione del contratto. L’Azienda provvederà a contattare il Cliente
per concordare un appuntamento con un corriere espresso incaricato dalla stessa
per la restituzione del terminale VoIP. Resta inteso che il terminale dovrà essere
consegnato al corriere nello stato originario di conservazione. In caso di mancata
restituzione imputabile al Cliente, l’Azienda si riserva di addebitare a quest’ultimo il
costo integrale del terminale pari a 40 euro.
21. Disdetta e recesso dell’azienda: L’Azienda ha facoltà di comunicare disdetta
a mezzo di raccomandata A/R con preavviso minimo di 60 giorni prima della scadenza.
Il Cliente prende altresì atto che L’Azienda può recedere in ogni momento dal presente
accordo a seguito di: intervenuti motivi d’inibizione dell’utilizzo della Carta di Credito; (ii)
impossibilità di perfezionare la disposizione permanente di addebito diretto sul conto
corrente bancario/postale (SEPA) o revoca della stessa disposizione d’addebito diretto;
(iii) mancato pagamento anche di un solo Conto Telefonico; (iv) inosservanza, anche solo
parziale, degli impegni di comunicazione previsti al precedente capoverso così come
il ritardo nell’effettuazione delle comunicazioni stesse. L’Azienda inoltre potrà risolvere
il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione al Cliente con lettera
raccomandata, qualora il Cliente: risulti civilmente incapace; risulti iscritto nell’elenco dei
protesti; non sia più comunque direttamente o indirettamente riconducibile al soggetto
giuridico che ha concluso il presente contratto; sia soggetto a procedure esecutive,
presenti istanza o sia soggetto ad una procedura concorsuale o sia comunque dichiarato
insolvente con atto dell’autorità giudiziaria o di altra pubblica autorità.
22. Qualità del servizio: Il Cliente prende atto che la copertura geografica relativa
al servizio di accesso ad Internet con tecnologia ADSL è quella indicata sul Sito www.
teletu.it e che la velocità del collegamento ADSL dipende dal grado di congestione
della rete, dalla qualità della rete di accesso, dall’impianto telefonico del Cliente e
dalle prestazioni degli apparati e software che si utilizzano. Allo scopo di garantire
un servizio ADSL omogene e di qualità, l’Azienda potrà effettuare adattamenti della
banda con finalità tecniche di controllo della congestione, di ottimizzazione dell’uso
della rete e di stabilità della linea. I valori degli indicatori specifici di qualità del Servizio
sono consultabili sul sito www.teletu.it
23. Rapporti con inserzionisti e link: Le relazioni o la partecipazione del Cliente a
promozioni di inserzionisti reperiti sul Sito Istituzionale (sia privati che aziende), inclusa
la consegna o il pagamento per beni o servizi o qualsiasi altro termine contrattuale,
condizione, garanzia o deliberazione connessa con tali relazioni o promozioni,
avvengono esclusivamente tra il Cliente e l’inserzionista. Il Cliente, pertanto, riconosce
e concorda che l’Azienda non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per
eventuali danni che possano occorrere al Cliente a causa di tali affari o a causa della
reperibilità di tali inserzionisti all’interno del Sito Istituzionale. Il Sito Istituzionale o i
Clienti possono fornire link ad altri siti o ad altre risorse del web.
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DELL’ART. 13
DEL D. LGS. 196/03
Leggi attentamente le informazioni riportate qui di seguito relative al trattamento che dei
tuoi dati personali intendiamo effettuare nell’ambito dei servizi di telefonia fissa e
comunicazione elettronica da noi forniti con marchio TeleTu (di seguito “Servizi TeleTu”),
ivi inclusi eventuali ulteriori servizi supplementari. I tuoi dati personali, forniti all’atto della
richiesta di abbonamento/sottoscrizione del contratto, ovvero raccolti nell’ambito della
prestazione dei relativi Servizi TeleTu (ivi inclusi i dati di traffico telefonico, quali il numero
chiamato, la data, l’ora e la durata della conversazione e/o i log ed i dati di traffico
telematico, in caso di attivazione del servizio Internet/ADSL) saranno trattati al fine di
dare esecuzione al contratto stipulato con l’Azienda e pertanto per: (1) erogare i servizi
TeleTu di volta in volta attivati (ivi inclusa l’attivazione); (2) assicurare l’assistenza tecnica
sia in fase di attivazione (es. configurazione del sistema) sia successivamente, in
relazione ai prodotti/apparecchi (es. telefoni, modem) ed ai servizi; (3) fornire la
manutenzione dei collegamenti; (4) gestire i reclami e il contenzioso; (5) provvedere alla
fatturazione (es. eventuali canoni, una tantum o periodici, di servizio, traffico telefonico
e/o telematico, o eventuali ulteriori corrispettivi per servizi), alla amministrazione e
gestione contabile del contratto; (6) analizzare il rischio creditizio utilizzando anche dati
provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti iscrizioni
o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti procedure concorsuali, sequestri,
ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso
l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione
del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad es. Experian Information Services
Spa e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società sopra indicate potranno
anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di
TeleTu utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e
puntualità nei pagamenti. Tali dati saranno trattati esclusivamente ai fini della verifica
sulla Tua affidabilità e puntualità nei pagamenti. Il conferimento dei dati è obbligatorio
per le finalità di cui sopra. (7) prevenire eventuali attività illecite, nonché fornire le
informazioni richieste alle autorità competenti; (8) tutelare i propri diritti, ivi incluso il
proprio credito, anche in giudizio e tramite terzi; (9) eseguire altri obblighi derivanti dal
contratto o dalla legislazione vigente, eventualmente con l’ausilio dei terzi sotto indicati.
Il conferimento dei dati - che, per quanto attiene alla tua sfera, ti preghiamo di voler
mantenere sempre aggiornati rivolgendoti al Servizio Clienti TeleTu - per tali finalità è
necessario e, in mancanza di alcuni o tutti i dati necessari a tali finalità, potrebbe non
essere possibile la corretta e completa prestazione dei servizi ovvero la loro fruizione.
Ferma restando la cancellazione dei dati di traffico (telefonico e/o telematico) non
necessari per la fatturazione o per la gestione del pagamento di interconnessione ai
sensi dell’art. 123 del D. Lgs. 196/03, i dati di traffico telefonico e/o telematico (ivi inclusi
gli eventuali log o dati relativi all’ubicazione) saranno conservati per finalità di fatturazione
o pagamento delle interconnessioni per un periodo massimo di 6 mesi dalla relativa
fatturazione ovvero dal momento della pretesa di pagamento. In caso di contestazione,
tuttavia, i relativi dati potranno essere conservati per un periodo superiore, fino alla
prescrizione del relativo diritto. I dati di traffico telefonico saranno inoltre conservati
dall’Azienda per 24 mesi dalla data della comunicazione per finalità di accertamento e
repressione dei reati, mentre, per le medesime finalità, i dati relativi al traffico telematico,
esclusi comunque i contenuti delle comunicazioni, saranno conservati dall’Azienda per
12 mesi dalla data della comunicazione. I dati relativi alle chiamate senza risposta,
trattati temporaneamente dall’Azienda, sono conservati per 30 giorni. Potrai comunque
avvalerti in qualsiasi momento dei diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/03 (vedi l’ultimo
paragrafo di questa Informativa). I tuoi dati personali potranno essere altresì trattati, col
tuo previo consenso, per finalità di marketing, vendita diretta e invio di comunicazioni
commerciali (9). Tali attività potranno riguardare prodotti e servizi della nostra Azienda,
nonché di società del Gruppo Vodafone o di loro Partner commerciali e potranno essere
eseguite anche attraverso un sistema automatizzato di chiamata, senza l’intervento di
un operatore, posta, posta elettronica, telefax e messaggi di tipo MMS (Multimedia
Message Service) ed SMS (Short Message Service), ed ogni altra tecnica di
comunicazione a distanza. Il conferimento dei dati, e il consenso, per tale finalità è
facoltativo, e, in mancanza, l’Azienda si limiterà a trattare i tuoi dati per le finalità di cui ai
precedenti punti (1)-(9), senza che sia in qualsiasi modo pregiudicata la possibilità di
usufruire dei servizi. Anche qualora il consenso al trattamento per tali finalità sia
prestato, potrai revocarlo in qualsiasi momento, facendone semplice richiesta
all’Azienda senza alcuna formalità, nonché esercitare tutti gli altri diritti di cui all’art. 7 del
D. Lgs. 196/03. Ti informiamo che, ai sensi del provvedimento del Garante per la
protezione dei dati personali del 14 gennaio 2010, i tuoi dati personali potranno essere
trattati dall’Azienda per raccogliere informazioni e creare un tuo profilo di consumatore
in relazione alle tue abitudini di utilizzo dei servizi anche senza il tuo specifico consenso,
fermo restando che il trattamento avverrà in forma soltanto aggregata nonché
adottando le adeguate garanzie e implementando le misure prescritte dal Garante
all’Azienda con tale provvedimento. I dati personali trattati per questa finalità sono
conservati per un periodo di tempo massimo pari a 12 mesi. L’Azienda tratterà i tuoi dati
con modalità prevalentemente automatizzate e informatizzate. Per il perseguimento
delle finalità sopra indicate, l’Azienda necessita di comunicare, in Italia e all’estero,
compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i tuoi dati personali a soggetti
terzi appartenenti alle seguenti categorie: autorità pubbliche e organi di vigilanza e
controllo; società del Gruppo Vodafone; società controllate, controllanti e collegate;
soggetti che svolgono per conto della A zienda compiti di natura tecnica ed
organizzativa; soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed
elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela; soggetti che
forniscono servizi per la gestione del sistema informativo; soggetti che svolgono attività
di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni
dell’interessato; soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call
center ecc.); soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry; studi e società
nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza; soggetti che effettuano ricerche di
mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela; soggetti che svolgono
attività di promozione e vendita di prodotti e servizi dell’Azienda; soggetti che svolgono
adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere
dall’Azienda anche nell’interesse dei propri clienti e utenti; soggetti che prestino servizi
per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni
dati, banche, centrali rischio, quale quella gestita dalle società Experian Information
Services S.p.A., Crif Srl e Dun&Bradstrett S.p.A); società di recupero crediti, di
factoring, di cessione del credito e Studi Legali; Istituti Bancari e società emittenti le
carte di credito; altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di
interconnessione e di roaming; società di provisioning, ossia società che forniscono, in
collaborazione con l’Azienda, l’accesso al servizio oggetto del contratto, quali ad
esempio Telecom Italia S.p.A. o altro operatore telefonico. I soggetti appartenenti alle
categorie sopra riportate trattano i tuoi dati come distinti titolari del trattamento o in
qualità di Responsabili o Incaricati all’uopo nominati dall’Azienda. I tuoi dati personali
potranno inoltre essere conosciuti dai dipendenti/ consulenti dell’Azienda, i quali sono
stati appositamente nominati Responsabili o Incaricati del trattamento. L’Azienda,
inoltre, come società facente parte del Gruppo Vodafone Group PLC, potrebbe
condividere le informazioni e i tuoi dati personali con altre società del Gruppo Vodafone,
con società controllate, collegate e controllanti allo scopo di fornire i servizi ed al fine di
ottimizzare i servizi in tutto il mondo Vodafone. Le informazioni e i dati che saranno
comunicati a queste società saranno trattati con gli equivalenti livelli di protezione. È
esclusa qualunque forma di diffusione dei tuoi dati personali. Ti ricordiamo che, ai
sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/03, hai il diritto in qualunque momento di ottenere la
conferma dell’esistenza o meno dei tuoi dati personali e di conoscerne il contenuto e
l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la
rettificazione. Hai inoltre il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in
forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporti in
ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Tali diritti possono essere esercitati
anche con riguardo all’attività di profilazione svolta in forma aggregata dall’Azienda,
come sopra descritta. Per l’esercizio di tutti tali diritti potrai rivolgerti al Titolare del
trattamento, Vodafone Omnitel B.V., società soggetta a direzione e coordinamento di
Vodafone Group Plc., con sede legale in Amsterdam (Olanda) e sede gestionale e
dell’amministrazione in Ivrea (TO), Via Jervis 13, presso il Servizio Clienti TeleTu
(dedicato all’offerta dei Servizi a marchio TeleTu), Casella Postale 1022, 88046 San
Pietro Lametino (CZ) , oppure al Responsabile Customer Operations TeleTu pro
tempore, responsabile della gestione della banca dati dei clienti, utilizzando il seguente
numero di fax: 800 99 1026. L’elenco aggiornato e completo dei responsabili del
trattamento è disponibile gratuitamente, facendone richiesta all’Azienda senza alcuna
formalità.
CONDIZIONI VOIP 1213
CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO DI PORTABILITÀ DEL NUMERO
FISSO
Articolo 1. Caratteristiche generali del servizio: Il servizio di portabilità
del numero fisso consente al Cliente di scegliere Vodafone quale operatore
fornitore del Servizio, mantenendo il proprio numero telefonico purché all’interno
del medesimo distretto telefonico. A tal fine il Cliente manifesta la propria volontà
di recedere dal contratto in essere con l’operatore di provenienza, delegando a
tal fine Vodafone Omnitel B.V., società soggetta a direzione e coordinamento di
Vodafone Group Plc e operante con marchio “TeleTu” (di seguito l’Azienda) a
richiederne per suo conto la cessazione presso l’operatore di provenienza.
Articolo 2. RICHIESTA DEL SERVIZIO: I soggetti legittimati a richiedere il servizio
sono i clienti dell’operatore di provenienza. La richiesta consiste in una dichiarazione
del soggetto legittimato, conforme al decreto del Presidente della Repubblica del 28
dicembre 2000 n. 445.
Articolo 3. CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO: L’Azienda s’impegna a
trasmettere all’operatore di provenienza la richiesta di portabilità e, ove necessario,
copia della relativa documentazione. L’Azienda s’impegna, inoltre, a conservarne
l’originale per le finalità previste dalle norme vigenti. Nel caso in cui il servizio scelto dal
cliente sia un servizio di telefonia vocale fissa erogato tramite la rete radiomobile, e nel
caso di richiesta del servizio di portabilità correlata all’attivazione di una o più nuove SIM
Vodafone, la richiesta stessa verrà trasmessa all’operatore di provenienza solo qualora
non vi siano condizioni ostative alla nuova attivazione. La richiesta di portabilità del
numero non solleva il Cliente dagli obblighi che scaturiscono dal precedente contratto
con l’operatore di provenienza. L’attivazione del servizio sarà effettuata entro i tempi
stabiliti dalla Carta dei Servizi reperibile sul sito www.teletu.it. L’eventuale scelta nel
modulo di richiesta di una data preferita per l’attivazione del servizio deve intendersi
come non impegnativa per l’Azienda. Nel periodo di portabilità del numero fisso e la
disattivazione del servizio di telefonia fissa con l’operatore di provenienza di
attivazione del servizio, potranno verificarsi temporanee interruzioni o sospensioni del
servizio oppure il numero oggetto di richiesta di portabilità potrebbe essere
contemporaneamente attivo sia nella rete dell’operatore di provenienza che in quella
dell’Azienda.
Articolo 4. SOSPENSIONE, RIFIUTO E ANNULLAMENTO DELLA RICHIESTA:
La richiesta del servizio di portabilità può essere soggetta a sospensione o rifiuto. La
sospensione può avvenire in ipotesi di comprovati disservizi tecnici e per giustificate
esigenze di esercizio. Il rifiuto avviene nei seguenti casi: per motivi imputabili al Cliente;
non corrispondenza tra sottoscrittore della richiesta e intestatario del numero fisso
corrispondente al contratto di Abbonamento fruito tramite la rete dell’operatore di
provenienza; non appartenenza o non correttezza del numero fisso all’operatore di
provenienza; dati necessari per la trasmissione della richiesta incompleti. Inoltre il rifiuto
avviene per i numeri telefonici: per i quali sia in corso di espletamento una richiesta di
recesso, subentro o trasloco con cambio numero; per i quali sia stata fatta richiesta
di portabilità da operatori diversi, laddove le richieste abbiano la medesima data di
sottoscrizione (gg/mm/aa); per i quali sia stata formulata un’altra richiesta di portabilità
da un diverso operatore già pervenuta all’operatore di provenienza ed evasa o in corso
di evasione ma con data di sottoscrizione più recente; di linee utilizzate per apparecchi
telefonici pubblici a pagamento. In tutti i casi in cui l’operatore di provenienza evidenzi
il verificarsi di una causa o più cause di rifiuto, deve notificare tempestivamente
all’Azienda tutte le cause di rifiuto e consentire l’evasione della procedura di portabilità
attraverso l’inoltro da parte dell’Azienda di una nuova ulteriore richiesta comprensiva
dei dati mancanti o inesatti. Nei casi in cui non sia possibile fornire al Cliente il servizio
di portabilità per causa a lui non imputabile, l’Azienda restituirà l’eventuale corrispettivo
del servizio pagato secondo le modalità di volta in volta comunicate. Nei casi in cui
l’impossibilità di attivazione dipenda da cause imputabili al Cliente, l’Azienda potrà
non restituire l’eventuale corrispettivo ricevuto in considerazione delle attività svolte a
seguito della richiesta di portabilità.
Articolo 5. RESPONSABILITÀ: In caso di mancate/ritardate attivazioni del
servizio di portabilità per cause non imputabili all’Azienda, la stessa non sarà
ritenuta in alcun modo responsabile.
Articolo 6. ASSISTENZA ALLA CLIENTELA: L’Azienda assicura al Cliente
l’assistenza necessaria all’attivazione del servizio di portabilità del numero e
le
informazioni tariffarie correlate al servizio stesso attraverso il proprio servizio
Clienti al numero 848 99 1022 e utilizzando altresì altri servizi informativi gratuiti.
Articolo 7. ELENCHI TELEFONICI: In caso di passaggio verso l’Azienda attraverso
il servizio di portabilità del numero i dati personali precedentemente inseriti negli
elenchi telefonici resteranno in tali elenchi sino a che il Cliente non ne richiederà la
cancellazione.