I TEMI - Smart Retail Now

I TEMI
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Shopper Engagement nuove soluzioni in-store di interazione tra consumatore e ambiente (beacons,
proximity marketing, digital signage e augmented reality)
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Smart Payments: il pagamento da semplice transazione diventa un vero e proprio strumento di
scambio di informazioni e di ingaggio con il cliente 2.0
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Retail Analytics: dai Big Data al Cognitive Computing per una Business Intelligence sempre più smart e
predittiva dei gusti e comportamenti del cliente
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CRM 2.0: creare esperienze omnicanale, sia pre che post shopping che vadano oltre il contact center o
il sito web
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Self Shopping: in-store kiosk e virtual concierge o robots saranno il futuro? Quale ruolo per i chatbots
nel customer support?
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Qual è il ruolo dei wearable device nel retail marketing? Gli smart watch come evoluzione delle carte
fedeltà?
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Internet of Things: in che modo si può aumentare la CX per diversificarsi dai competitor, conoscere
meglio i propri clienti, adattare la propria offerta alle loro esigenze?
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Open Innovation nella GDO: sta nascendo un ecosistema tra startup e retailers? Quali strumenti sono
disponibili per accelerare il processo?
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Social Media, Social Commerce, Gametization: quali opportunità per il retail? Come portare
l'Engagement dallo Store all'Online e gestire relazioni e criticità con il cliente?
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Pokemon Go e Augmented Reality: possono realmente aiutare ad attrarre clienti nel punto vendita?
Agenda Smart Retail Now 2017 - Bozza riservata - aggiornamento al 30/12/2016
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L’AGENDA
MATTINA
Prima sessione: la Shopping Experience
La Shopping Experience come fattore critico di successo: come sviluppare una strategia che sia
realmente efficace
Seconda sessione: l'Engagement dallo Store all'Online
Come portare l'Engagement dallo Store all'Online e gestire relazioni e criticità con il cliente in
relazione ai diversi Touchpoint
Tavola Rotonda: i luoghi dello Shopping
Dal centro commerciale alla nave: tutti i luoghi dove i retailer ed i brand incontrano fisicamente i
loro clienti sempre più “digitali”
Alla tavola rotonda saranno invitati rappresentanti di Centri Commerciali, Outlet, Distretti del
Commercio, Stazioni Ferroviarie e Aeroporti, Parchi divertimento, Crociere.
POMERIGGIO
Terza sessione: Startup Spotlight
Open Innovation come nuovo strumento di innovazione: startup selezionate incontrano i retailer e
la GDO
Quarta sessione: le Tecnologie emergenti
Panoramica sulle tecnologie emergenti e loro best pratices
Live Experience
Visite guidate alle installazioni presso IL CENTRO di Arese
Eventi conclusivi
Nel centro commerciale si svolgeranno le premiazioni dei Disruptive Retail Awards e il
Networking Cocktail
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GLI SPEAKER IN CORSO DI INVITO
Leandro Agrò – Digital Product Director DESIGN GROUP
Albert Antonini Mangia, Business Development & Marketing, ALIBABA GROUP
Marco Apollonio, ICT Manager CIGIERRE
Massimo Baggi, Marketing Director FINIPER
Alina Banasiak, Communication manager NESPRESSO ITALIA
Alessandro Banfi, Chief Enterprise Architect & Innovation Manager LEROY MERLIN
Alessandro Barchetti, Senior Marketing Manager GAMESTOP
Gabriele Betti, General Manager MARIONNAUD PARFUMERIES
Alan Bittner, Web & Digital Marketing Manager MIRABILANDIA
Giovanni Bonani, Co Founder BETHEBOSS.IT E BEESNESS
Fabrizio Brogi, Presidente e Fondatore NAU!
Monica Calicchio, CEO – Founder, TAILORITALY
Giusy Cannone, Managing Director FASHION TECHNOLOGY ACCELERATOR
Francesco Cavarero, CIO GRUPPO MIROGLIO
Marco Cerrato, Loyalty Manager DECATHLON
Roberto Corbellini, Consumer Marketing Manager LEGO
Erica Corti, Membro di Giunta CCIAA MILANO e Unioncamere Lombardia
Tomaso de Abbondi, Responsabile Marketing Non Aviation SEA AEROPORTI
Marco Farnetani, Direttore Retail BATA
Fabio Favini, Director of Business Development South Europe ADIDAS
Marco Fossati, Marketing Manager McARTHURGLEN GROUP
Massimo Gennarelli - Founder & Presidente FUTUREBERRY
Laura Giorgetti, Guest Experience Innovation Manager COSTA CROCIERE
Nicoletta Greco, Omnichannel & Digital Development, Innovation, Retail Operations MEDIAMARKET
Marco Grieco, Business Innovation and Change Director OVS
Gian Carlo Mocci, Presidente, AICEX ASSOCIAZIONE ITALIANA DI CUSTOMER EXPERIENCE
Guliano Noci, Professore Ordinario di Marketing POLITECNICO DI MILANO
Marco Orlandi, Responsabile Operations & Product innovation GRANDI STAZIONI RETAIL
Andrea Petronio, Partner BAIN & CO
Marco Piroli, Marketing Director BIALETTI
Luca Prina, Marketing Manager CHE BANCA
Luigi Rubinelli, Direttore RETAILWATCH
Adalberto Santi, Head of IS MCDONALD'S
Simon Thun, Retail Director THUN
Michele Trevisan, Global Head of Retail Design BENETTON GROUP
Fabrizio Valente, Founder Partner KIKI LAB
Rappresentante ASCOBAIRES
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