inglese strategico

INGLESE
STRATEGICO
Come la conoscenza dell’Inglese può
incrementare il vostro business globale
UN EXECUTIVE BRIEFING DI EF
È una questione di crescita
Se siete come la maggior parte delle
aziende più ambiziose, guardate oltre il
vostro mercato nazionale per crescere.
Ci sono infinite possibilità per penetrare
nuovi mercati: sviluppare attività
esistenti e creare nuovi flussi solidi di
profitto.
Tuttavia, per avere realmente successo
nei nuovi mercati dovete parlare la
stessa lingua dei vostri potenziali clienti
e oggi la lingua più importante nel mondo
del business globale è l’inglese.
È ora di compiere una scelta strategica
Migliorare la conoscenza dell’inglese a livello
aziendale produce vantaggi significativi,
consentendo tra l’altro di:
• Promuovere nuove vendite a livello
internazionale
• Accelerare la penetrazione del mercato
• Aumentare la soddisfazione dei clienti e
fidelizzarli
• Ridurre i costi e i disservizi nelle transazioni
internazionali
• Condividere la conoscenza interna in modo
più efficace
• Posizionare il proprio brand come leader a
livello globale
Nonostante l’importanza di tutti questi
vantaggi, molte aziende considerano ancora
l’apprendimento dell’inglese come una priorità
secondaria, considerandolo poco più di un
banale esercizio a crocette.
È un’ottima opportunità per la vostra azienda,
poiché le organizzazioni che considerano
l’apprendimento dell’inglese come un
obiettivo strategico e lo gestiscono
attivamente come tale, raggiungeranno
risultati decisamente migliori rispetto a quelle
che invece lo prendono meno seriamente.
Questo breve e-book è un invito a mettersi in
gioco e a cogliere una simile opportunità
strategica.
2 miliardi di persone
usano l’inglese come
lingua madre o seconda
lingua.
Introduzione
all’inglese strategico
Il tipico approccio all’insegnamento
dell’inglese non è né strutturato, né
gestito e tendenzialmente, prevede di:
Un percorso migliore
L’inglese strategico è caratterizzato da due
elementi distintivi:
• Far frequentare ai dipendenti corsi locali
1.Focus sul vocabolario e sulle competenze
(di qualità variabile)
• Dar loro accesso a un software
standardizzato “uno per tutti”
• Lasciare ai dipendenti stessi la gestione
dei propri progressi
• Sperare di ottenere un rendimento
dall’investimento piuttosto che garantire
un risultato
In breve, mentre molte aziende concordano
sul fatto che la conoscenza della lingua
inglese sia un elemento cruciale per il
successo, molte altre affidano ancora le
proprie sorti al caso. Alcuni studi dimostrano
che tale strategia è ad alto rischio.
Al contrario, sempre più aziende in tutto il
mondo adottano un approccio diverso,
investendo nell’inglese strategico.
linguistiche più utili per la vostra azienda,
quali gestire una presentazione, una
situazione di vendita, leggere e parlare,
ecc. L’idea è insegnare le cose giuste alle
persone giuste.
2.Trattare lo sviluppo delle competenze
linguistiche in inglese come un pilastro
chiave per il successo aziendale e quindi
gestirlo e misurarlo come tale.
L’inglese strategico consente ai vostri dipendenti
chiave, dai dirigenti di alto livello al personale a
contatto diretto con la clientela, di accelerare
l’acquisizione di competenze linguistiche tramite
un programma strutturato per il conseguimento
di obiettivi aziendali specifici.
Inoltre, l’inglese strategico concerne l’apertura
di nuovi mercati, l’espansione della propria
quota di mercato, l’incremento delle vendite,
condivisione, la soddisfazione dei clienti e
l’aumento della produttività.
In breve, men
molte aziende
concordano s
fatto che la
conoscenza d
lingua inglese
L’impatto
dell’inglese strategico
Non siete ancora convinti? EF ha
recentemente commissionato
un’indagine indipendente su scala
globale condotta dall’Economist
Intelligence Unit relativa all’impatto delle
competenze linguistiche sulla
competitività delle multinazionali.
Il titolo è “Competing Across Borders“ e i
risultati sono veramente illuminanti. Delle
quasi 600 aziende internazionali oggetto
dell’indagine:
Il 64% ritiene che le differenze linguistiche e
culturali siano un limite ai propri piani di
espansione internazionale.
Quasi la metà ha riferito che problemi di
comunicazione hanno determinato perdite
finanziarie.
Quasi nove su dieci ritengono che un
miglioramento delle competenze nell’ambito
della comunicazione internazionale potrebbe
influire positivamente su reddito, profitti e
quote di mercato.
L’inglese è la lingua franca indiscussa del
business internazionale e quindi è ovvio che la
conoscenza dell’inglese può avere un impatto
reale sui risultati concreti della vostra azienda.
Il messaggio è chiaro: per avere successo
laddove i vostri concorrenti falliscono, dovete
adottare un approccio strategico alle vostre
competenze linguistiche in inglese.
Per maggiori
informazioni, scaricare
il report completo.
I PRINCIPI
DELL'INGLESE
STRATEGICO
Le aziende che vantano i risultati migliori considerano la conoscenza dell'inglese
molto seriamente. La nostra pluriennale esperienza nel settore ci ha permesso
di identificare sei principi chiave che caratterizzano un approccio
strategico di successo all'apprendimento dell'inglese.
L'INGLESE STRATEGICO…
PARTE DA UN
APPROCCIO VOLTO
AL CONSEGUIMENTO
DEGLI OBIETTIVI
FORNISCE
QUALITÀ SU SCALA
SI CONCENTRA
SULLA PERTINENZA
SFRUTTA
LA TECNOLOGIA
RICHIEDE
FLESSIBILITÀ
GARANTISCE
MONITORAGGIO
L'INGLESE STRATEGICO PARTE DA UN APPROCCIO VOLTO
AL CONSEGUIMENTO
DEGLI OBIETTIVI
Approccio volto al
conseguimento degli obiettivi
Molte aziende spendono ingenti risorse
nell’apprendimento linguistico prima
di comprendere che stanno insegnando
le cose sbagliate alle persone sbagliate
e nel modo sbagliato.
Obiettivi del programma
Dagli obiettivi aziendali più ampi potete
ricavare obiettivi specifici per il vostro
programma di apprendimento linguistico,
come ad esempio:
Un programma efficace di inglese
strategico parte sempre dagli
obiettivi aziendali.
• insegnare ai vostri 200 migliori commerciali
Ogni azienda ha i suoi obiettivi specifici,
tuttavia esistono fattori comuni che spingono
a migliorare la conoscenza dell’inglese, tra cui:
• penetrare nuovi mercati internazionali
• migliorare le competenze del personale
a contatto diretto con la clientela
• rendere il personale commerciale
più efficace
• dare slancio alla condivisione della
conoscenza interna
• accelerare la carriera dei dirigenti di
alto livello
Partire dagli obiettivi aziendali è il modo
migliore per prendere le decisioni giuste su chi
formare, sul tipo di corso da organizzare, su
quanto investire e sul modo in cui misurare il
successo.
come realizzare una presentazione in
inglese entro un anno
• portare il 70% dei vostri operatori del
call-center a un livello 9 di conoscenza
dell’inglese entro marzo
• far sì che il personale contabile possa
leggere agevolmente la stampa di settore
in 30 giorni
• far diventare l’amministratore delegato
fluente in inglese in otto settimane
Gli obiettivi cambieranno a seconda dei ruoli
degli allievi e del loro attuale livello di
competenza, ma gli obiettivi più efficaci sono
quelli che includono standard di misurazione
del successo e una scadenza.
Elementi chiave
• Prima di stabilire il budget, la
strategia, l’ente formativo o la
metodologia, identificate gli obiettivi
chiave aziendali.
• Sviluppate una serie di obiettivi
programmatici che definiscano gli
obiettivi aziendali globali e ottenete
l’approvazione della dirigenza.
• Determinate gli obiettivi specifici per
i diversi ruoli nell’azienda: pensate a
chi ha bisogno di cosa.
L'INGLESE STRATEGICO
FORNISCE
QUALITÀ
SU SCALA
Qualità su scala
È facile fornire una formazione
individuale, molto costosa e di alta
qualità a pochi membri del consiglio di
amministrazione.
È molto più difficile migliorare in modo efficace
le competenze linguistiche in inglese di
un’intera azienda, in un periodo preciso e con
un budget limitato.
Di fronte alla sfida di un programma di
apprendimento della lingua inglese su larga
scala, molte aziende cadono nella trappola di
concentrarsi soprattutto sulla riduzione dei
costi e scelgono semplicemente l’opzione più
economica: acquistare svariate licenze di
software generici o affidare a ciascuno un
budget limitato per trovare autonomamente
un corso da frequentare nella propria zona.
Queste aziende imparano presto che preferire
il costo alla qualità costituisce un risparmio
fittizio: comprendono presto di aver speso
molti soldi per ottenere miglioramenti quasi
impercettibili e che l’eventuale rendimento
generato dall’investimento scompare
rapidamente. In realtà, il costo e la qualità non
si escludono a vicenda: dovete solo pensare
in modo strategico. La chiave per
l’inglese strategico è fornire la migliore qualità
possibile nell’apprendimento al maggior
numero di persone.
Ciò significa raggruppare le persone sulla
base delle loro esigenze e cercare soluzioni
che possano rispondere a tali esigenze in
modo efficace. Ad esempio, alcune scuole
offrono una combinazione di studio autonomo
e metodi di apprendimento con insegnanti.
Avviare gli studenti sauditi al percorso universitario
Saudi Electronic University (SEU) è un provider innovativo di corsi in e-learning e a
distanza. In particolare, offre annualmente un corso base online a circa 6.000
studenti per prepararli all’università.
L’inglese è una materia fondamentale nel corso e quindi SEU si è rivolta a EF per
individuare una soluzione che rispondesse alla qualità necessaria in termini
contenutistici. Con il nostro servizio e supporto, gli studenti SEU hanno già usufruito
di oltre 400.000 ore di studio. Cosa ancora più importante, circa il 75% degli studenti
mostra progressi in inglese in tempi molto rapidi (oltre due livelli EF all’anno).
Elementi chiave
• Stabilire o valutare il numero
massimo di persone che
potrebbero beneficiare di un
miglioramento della conoscenza
dell’inglese (e di conseguenza
portare benefici all’azienda).
• Raggruppare gli allievi sulla base
del miglioramento del loro inglese.
• Pensare a un mix tra rapporto
costo-efficacia, programmi su scala
(di solito online) per il maggior
numero di persone e un
apprendimento specializzato
(spesso con insegnante) per i
gruppi con priorità più alta.
L’INGLESE STRATEGICO MIRA ALLA
PERTINENZA
Pertinenza
La conoscenza dell’inglese non è una
singola competenza, è una combinazione
di ascolto, comprensione, lettura, scrittura
e capacità di espressione orale.
Purtroppo, la stragrande maggioranza dei
programmi di insegnamento della lingua inglese
ignora le esigenze specifiche di ogni allievo e le
specificità dei loro lavori.
In un contesto aziendale, le competenze
diventano ancora più specialistiche:
L’inglese strategico mira alle competenze
più pertinenti di ogni allievo, con un
apprendimento basato su obiettivi precisi,
creato per ogni ruolo specifico e per il
settore in cui operate.
• Il personale commerciale ha bisogno di
ascoltare, fare presentazioni e negoziare.
• Il personale tecnico ha bisogno di capire le
riviste e i giornali di settore.
• I dirigenti delle risorse umane devono essere
in grado di conversare con i candidati e
lavorare a stretto contatto con i responsabili
delle divisioni aziendali.
• Gli operai devono seguire le stesse istruzioni
in tutto il mondo per garantire la stessa
qualità in tutti gli impianti.
• Inoltre, chi lavora nell’industria farmaceutica
deve conoscere un vocabolario molto
diverso da chi lavora in ambito aeronautico.
Tale differenza fondamentale moltiplica il valore
dei corsi di inglese strategico e accelera
notevolmente i progressi di ciascun allievo,
che impara più rapidamente perché il corso
risponde a esigenze specifiche.
Obiettivi mirati in Air China
Air China ha più di 36.000 dipendenti al servizio di 60 milioni di passeggeri nazionali
e internazionali. È la compagnia aerea con la più alta redditività al mondo.
In un mercato sempre più globalizzato, in Air China sanno che la conoscenza
dell’inglese sarà cruciale per il successo futuro. Lavorando con loro, abbiamo
progettato una politica formativa e obiettivi di studio per 1.200 dipendenti di Air
China, con lezioni private e semi-private con insegnante nella scuola online EF, la EF
Efekta™.
Hanno visto risultati immediati. Solo tre mesi dopo l’inizio del programma, un
manager ha partecipato a una conferenza globale dicendo che, se non avesse seguito i
corsi, non avrebbe avuto la sicurezza necessaria per partecipare a incontri che si
svolgono interamente in inglese.
Elementi chiave
• Pensare al tipo di competenze di cui
ha bisogno ogni gruppo di allievi:
qual è il mix ottimale di lettura,
scrittura, ascolto ed espressione
orale?
• Identificare per ogni mansione gli
obiettivi mirati in cui ogni gruppo di
allievi avrà maggior bisogno di
essere fluente.
• Scegliere un ente formativo che
veicoli contenuti di apprendimento
basati sul raggiungimento di
obiettivi mirati e su programmi
flessibili che possano essere
facilmente personalizzati per
ciascun allievo.
L'INGLESE STRATEGICO SFRUTTA
LA TECNOLOGIA
Tecnologia
Per molti secoli, l’insegnamento delle
lingue è stato impartito in aula dai
docenti.
Sebbene l’interazione personale con un buon
insegnante rimanga un’importante modalità di
sviluppo delle competenze linguistiche in
inglese, ha dei limiti per le aziende di grandi
dimensioni:
• Per chi non è del mestiere, è difficile
determinare le competenze e la qualità
di un insegnante.
• L’insegnamento in presenza è difficile
da regolare.
• I professionisti impegnati spesso faticano
a trovare il tempo per lezioni prestabilite
e le saltano.
• Le lezioni in aula devono essere rivolte a un
“allievo medio” piuttosto che adattarsi alle
competenze e alla velocità di apprendimento
del singolo allievo.
Le lezioni intensive e impegnative in aula o
quelle individuali continueranno sempre ad
avere un ruolo importante (gli EF Executive
Language Institutes ne sono il miglior
esempio). Tuttavia, i metodi in presenza non
possono da soli rispondere alle esigenze di
aziende globali che mirano seriamente ad
accelerare il progresso delle competenze
linguistiche in inglese in tutta l’azienda.
L’inglese strategico sfrutta la tecnologia
per offrire programmi mirati e flessibili con
l’applicazione delle migliori prassi di
insegnamento al più ampio bacino di
allievi possibile. La tecnologia consente di
portare il docente dall’allievo ovunque si
trovi, tramite le aule virtuali. Queste
soluzioni sono più flessibili e adattabili
dell’insegnamento tradizionale in
presenza e mantengono il fattore umano.
Online può significare individuale
EF Efekta™ unisce lo studio autonomo interattivo basato su obiettivi mirati a
lezioni di conversazione online con un’insegnante.
Unisce il meglio dei due sistemi: l’esperienza online sempre disponibile e al
proprio ritmo e l’impegno personale di una lezione con l’insegnante.
La chiave consiste nell’utilizzare
adeguatamente la tecnologia, piuttosto che
nel sostituire tutti gli insegnanti con pacchetti
di software.
Un approccio ibrido
Fondamentalmente, le aziende che
raggiungono un rapido miglioramento delle
competenze linguistiche in inglese tendono ad
abbinare esperienze di apprendimento
autoguidato e con l’insegnante in programmi
mirati e adattabili.
Elementi chiave
• Riflettere sull’eventualità di unire la
tecnologia e l’apprendimento con
l’insegnante, in proporzioni diverse
per allievi diversi.
• Valutare le piattaforme di
apprendimento per la ricchezza di
contenuti, la pertinenza degli
obiettivi degli esercizi e
l’accessibilità per tutti gli allievi.
• Diffidare dei pacchetti software
standardizzati “uno per tutti” che
ignorano le differenze individuali ed
eliminano la presenza dei docenti.
ciascun allievo.
L'INGLESE STRATEGICO RICHIEDE
FLESSIBILITÀ
Flessibilità
Al pari delle esigenze diverse di ogni
allievo, anche la disponibilità di ciascuno
allo studio può variare molto:
Un amministratore delegato non riuscirà
mai a inserire lo studio dell’inglese nella
sua agenda piena di impegni.
Ha bisogno di un programma di soggiornostudio intensivo che lo allontani dalle sue
attività quotidiane per un periodo che varia da
una settimana a un mese.
Un dirigente commerciale con poco tempo
libero può inserire lo studio dell’inglese
solo in piccole finestre temporali nell’arco
della giornata.
Ha bisogno di un programma online a cui possa
accedere dal suo smartphone.
Un operatore del call-center può praticare
l’inglese solo per mezz’ora durante la
pausa pranzo.
Ha bisogno di un programma di studio
autoguidato con il supporto di una lezione di
conversazione settimanale online.
L’abbiamo visto più e più volte: i programmi
flessibili concepiti per adattarsi agli impegni di
ciascun allievo raggiungono livelli di
partecipazione e successo molto più elevati.
L’Inglese strategico costituisce una
soluzione sufficientemente flessibile per
adattarsi alle modalità di apprendimento
di ogni allievo.
I programmi inflessibili mostrano costantemente
il maggior tasso di abbandono e il più lento
sviluppo delle competenze linguistiche,
costituendo così la via più rapida per ottenere
scarsi risultati e un deludente livello di
rendimento dell’investimento.
Elementi chiave
• Chiedere al personale quanto
desidera imparare e quando
preferisce inserire lo studio nella
propria agenda.
• Utilizzare programmi online per
conciliare lo studio con gli impegni
di ciascun allievo.
• Per ottenere la massima velocità
dei risultati, considerare l’eventualità
di offrire ai dirigenti di alto livello
programmi di soggiorno-studio
intensivi.
L'INGLESE STRATEGICO GARANTISCE
MONITORAGGIO
Monitoraggio
Il cliente finale di un programma di
inglese strategico non è l’allievo, bensì
l’azienda.
Molte grandi aziende spendono milioni per
l’inglese senza nemmeno riuscire a valutare il
rendimento del proprio investimento.
• Danno per scontato, in fiducia, che
ogni allievo frequenti le lezioni o utilizzi
il software.
• Presuppongono che partecipazione
sia sinonimo di progressi.
• Sperano semplicemente che il loro
investimento porti benefici reali all’azienda.
I programmi di inglese strategico
misurano la partecipazione e i progressi
di ogni allievo, fornendo un feedback
regolare sul raggiungimento degli
obiettivi e sul rendimento
dell’investimento.
Una cosa è dire “acquistiamo un software per
100 persone”. Un’altra cosa è dire “queste 50
persone hanno passato otto ore alla settimana
in un programma di apprendimento online per
quattro settimane di fila compiendo progressi
pari al 10%. Questi dieci, invece, non si sono
collegati per un mese.”
Elementi chiave
• Assicurarsi che, indipendentemente
dall’ente di formazione che
sceglierete, venga tracciata la
misurazione dei risultati chiave.
• Non misurare solo la
partecipazione, ma anche i
progressi.
• Valutare tutto il programma rispetto
agli obiettivi, non solo i progressi
del singolo allievo.
Riepilogo :
I PRINCIPI
DELL'INGLESE
STRATEGICO
APPROCCIO VOLTO
AL CONSEGUIMENTO
DEGLI OBIETTIVI
Stabilire gli obiettivi del
programma di apprendimento
sulla base dei vostri
obiettivi aziendali
QUALITÀ SU SCALA
Non lasciare che il mero
umero di allievi vi conduca a
sacrificare la qualità
dell'apprendimento.
PERTINENZA
Assicurarsi che ciascun
allievo stia acquisendo
le giuste competenze
e gli obiettivi mirati.
TECNOLOGIA
La giusta piattaforma
tecnologica può accelerare
l'intero programma
FLESSIBILITÀ
Assicurarsi che i vostri
programmi di apprendimento
siano adeguati alle
esigenze degli allievi in
termini di progressi
MONITORAGGIO
Impostare un sistema
di misurazione della
partecipazione e dei
progressi e tracciarli.
Conclusioni
“Oltre i due terzi dei
dirigenti
concordano
Per queste aziende, l’inglese strategico è un motore di crescita
segreto che li contraddistingue dai concorrenti internazionali.
sul fatto che i propri
Uno sviluppo della lingua inglese più veloce ed efficace rende
dipendenti devono
l’azienda più sicura ed efficace, pronta ad affermarsi sulla scena
globale.
avere una buona
I commerciali vendono di più. Il personale del servizio assistenza
comprende meglio i clienti. I deal-maker concludono affari migliori e le conoscenza
quote di mercato, il reddito e i profitti migliorano di conseguenza.
dell’inglese perché i
In breve: è ora di compiere una scelta strategica.
team internazionali
possano funzionare
efficacemente.”
Le aziende di maggior successo a livello mondiale
riconoscono che la conoscenza della lingua inglese è
semplicemente troppo importante per lasciarla al caso.
Competing Across Borders report
The Economist Intelligence Unit
EF
EF Corporate Language
Learning Solutions
EF Corporate Language Learning Solutions offre
esperienze di apprendimento online basate sulla
tecnologia cloud attraverso la scuola Efekta™ e
gestisce gli Executive Language Institutes a
Boston, negli Stati Uniti, e a Cambridge, nel
Regno Unito.
Ulteriori approfondimenti
Il report della Economist Intelligence Unit dal
titolo “Competing Across Borders: How
cultural and communication barriers affect
business”. Un’indagine indipendente a livello
globale relativa all’impatto delle competenze
linguistiche sulla competitività delle
multinazionali.
Il nostro EF Method™ è il modo più veloce per
migliorare la conoscenza dell’inglese, mentre il
nostro approccio Learning Logistics™ ottimizza il
rendimento dell’investimento in termini di
apprendimento dell’inglese.
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di soggiorno-studio full-immersion.
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migliorare la conosce
dell’inglese, mentre il
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