MaGiTec Srl

MaGiTec
Servizi integrati di Qualità
MaGiTec Srl
Profilo della Società
ago-08
2008
MaGiTec
Servizi integrati di Qualità
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Vision e mission di MaGiTec
• La “visione” della nostra Azienda:
– Diventare l’Azienda di riferimento sul mercato dei servizi di
“facility management” utilizzando la leva distintiva della “qualità
nel tempo”
• La nostra “mission”:
– Erogare servizi integrati di facility management di alta qualità, a
costi compatibili, attraverso l’ottimizzazione della tecnologia e
delle competenze specialistiche. Fornire soluzioni flessibili ed
efficaci garantendo sempre la massima soddisfazione del
cliente.
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I fattori distintivi: l’Organizzazione e le Competenze
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Un’Azienda vera, di persone “vere”:
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Un management giovane, con una visione moderna del mercato
Un’organizzazione snella, specializzata sui Clienti e le loro esigenze
Contratti e prezzi chiari, livelli di servizio codificati
Un pool di specialisti tecnici ai massimi livelli di competenza, pronti ad intervenire
h24, 7 giorni su 7
– Un team “cliente” di qualità, coordinato da figure senior
•
L’assett principale: le persone
– La sfida inizia già dal recruiting: selezione rigorosa, ricerca dei valori etici e
morali
– Formazione, formazione, formazione…..
• Organizzativo-manageriale: gestire il team cliente, seguire i processi aziendali,
conformarsi ai “valori” Aziendali
• Qualità: strumenti e processi, misurazione e gestione scostamenti
• Tecnico-Professionale (di base e specialistica)
• Sicurezza sui luoghi di lavoro ed anti-infortunistica
– Sviluppo professionale controllato
– Moderni sistemi di rewarding collegati ai risultati
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I fattori distintivi: la Qualità
• La “nostra” Qualità è nei processi di lavoro e si misura:
– Start Survey; consente di comprendere ed affinare le esigenze
del cliente e di sviluppare le D2D check
– D2D check; consente a tutti gli addetti di seguire processi di
lavoro uniformi e controllati
– Run Survey; condotta periodicamente dal supervisor, consente
di recepire le indicazioni del cliente e di migliorare/adeguare i
servizi
– I nostri team cliente sono “incentivati” sul superamento degli
standard di qualità definiti
– I tempi di intervento per gli eventuali servizi di manutenzione
ordinaria/straordinaria sono garantiti
– I processi aziendali sono certificati ISO9001:2000
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I fattori distintivi: l’Efficacia
•
La tecnologia per noi è importante; ci consente di abbattere costi e
tempi:
– Investiamo ogni anno oltre il 25% del fatturato in attrezzature da lavoro
– Acquistiamo macchinari all’avanguardia
– Utilizziamo prodotti di alta qualità, compatibili con gli ambienti del cliente
e rispettosi della salute delle persone e dell’ecosistema
•
L’integrazione dei servizi è un “grande” valore:
– Ottimizza tempi e costi per il Cliente e l’Azienda
– Semplifica la vita ai nostri Clienti: un unico interlocutore affidabile ed
efficace per i “problemi” operativi di tutti i giorni
– Massimizza la qualità percepita dall’utente finale
•
Ad un costo molto competitivo … ed a livelli di servizio controllati:
– La trasparenza del prezzo è un nostro valore
– I processi di controllo della qualità sono una garanzia
– La nostra flessibilità, velocità ed accuratezza … sono noti e qualificanti
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I Servizi
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•
Il Facility Management: un approccio strategico, sempre più diffuso
nel mondo imprenditoriale, che consente alle Aziende di
concentrare investimenti ed energie sul “core business”, affidando la
gestione di immobili, impianti e servizi alle persone a strutture con
know how, organizzazione e tecnologie specializzate.
Il nostro personale è selezionato ed addestrato per erogare servizi
professionali di alta qualità. Le nostre persone sono affidabili, cortesi
e sempre disponibili alle soluzioni. Nella nostra mission è
chiaramente espresso l’obiettivo del “…Cliente sempre
soddisfatto…”
Soluzioni “semplici e che funzionano”: la nostra struttura
organizzativa ed operativa presso il Cliente ci consente di
assicurare sempre i risultati, controllando il raggiungimento
periodico della qualità richiesta
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I Servizi: il nostro modello operativo
Cliente
Consulenza
Governance e contratti
Centrale Operativa
Servizio Clienti
La semplicità di accesso, la
velocità di erogazione ed un
ventaglio completo di servizi
professionali integrati sono i
fattori di successo di MaGiTec:
vogliamo semplificare la vita ai
nostri Clienti
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Pronto intervento h 24 – 7/7
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I Servizi: la Consulenza in Facility Management
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Analisi dello stato di partenza dei servizi
Sviluppo del modello di servizio operativo finalizzato
all’ottimizzazione dei costi e della qualità dei servizi
(massimizzazione dell’efficacia/efficienza)
Definizione degli SLA (service level agreement) e delle procedure di
controllo dei risultati
Identificazione ed attivazione dei quick wins (obiettivi a breve,
immediatamente raggiungibili per il miglioramento dello stato di
partenza)
Identificazione delle azioni di medio periodo
Sviluppo del piano di intervento per l’attivazione delle azioni di
medio periodo
Program management del piano di cambiamento
Supporto allo sviluppo della formazione/comportamenti, etc
Supporto alla revisione della strategia di sourcing
Monitoring dei risultati
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I Servizi: le Pulizie Civili ed Industriali
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Pulizie civili ordinarie e straordinarie di uffici, scale ed ambienti condominiali comuni
Sanificazioni e pulizie bagni
Lavaggio professionale divani/poltrone in pelle e tessuto, tappeti (a secco e/o ad
iniezione/estrazione)
Interventi ordinari e straordinari sulle pavimentazioni: moquette, deceratura/ceratura
pavimenti, trattamenti cotto, parquet, marmi, pietre e vinilici
Servizi alle persone: pulizie e sanificazioni computer/stampanti, telefoni e
apparecchiature elettroniche varie, sale riunioni e sale catering
Pulizia esterni edifici (pareti e vetri), ed interne da post-cantiere di costruzione
Pulizie professionali e radicali dei graffiti
Pulizie industriali e per la grande distribuzione
Servizi di “presidio” specializzato in loco per la gestione dei picchi di attività delle
Aziende clienti
Utilizzo di macchinari all’avanguardia e strumentazione tecnica certificata
Utilizzo di prodotti specialistici di alta qualità, ecocompatibili e coerenti con gli
ambienti dei Clienti
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I Servizi: la Manutenzione Straordinaria/Ordinaria degli
immobili
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Manutenzioni ordinarie e straordinarie degli impianti di
condizionamento civili ed industriali
Pronto intervento impiantistica idraulica ed elettrica, serramenta
Manutenzioni e lavorazioni del ferro, dell’alluminio e del legno
Progettazione e posa in opera di impianti elettrici ed idraulici
Intonacatura, rasatura e pitturazione di interni / esterni
Posa in opera di rivestimenti e pavimenti (compresi parquet, cotto,
marmi, etc)
Arrotatura e levigatura marmo/parquet/etc
Posa in opera di cemento industriale
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I Servizi: Progettazione e Manutenzione aree verdi
• Progettazione e realizzazione aree verdi e zone in
idrocoltura, impianti di irrigazione
• Semina, concimazione, erogazione anticrittogamici ed
antiparassitari
• Falciatura, decespugliatura, potatura e diserbo
• Gestione del verde da interno e delle piante ornamentali
di pregio
• Interventi di manutenzione straordinaria del verde
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I Servizi:le Disinfestazioni programmate e straordinarie
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Analisi approfondita delle infestazioni potenziali o in corso (ratti,
blatte, cimici, zanzare, formiche e ragni, piccioni e altri volatili, etc)
Progettazione delle soluzioni più adeguate/coerenti alle esigenze di
salute e dei comportamenti/abitudini/necessità dei nostri Clienti
Messa in opera della soluzione disinfestante individuata
Manutenzione periodica e taratura fine della soluzione disinfestante
Altissima qualificazione professionale del nostro personale su
materiali ed apparati meccanici ed elettronici della disinfestazione:
partecipazione periodica a corsi di tecnica/pratica della
disinfestazione e delle più moderne ed efficaci tecniche e tecnologie
del settore
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I Servizi: l’Office Facility
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Reception e centralini
Portierato diurno
Guardiania notturna non armata
Fattorinaggio, office boy e gestione sale tecnologiche e
sale riunioni/catering
• Centro Posta Aziendale e duplicating
• Facchinaggio e traslochi aziendali
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I Servizi: il Pronto Intervento
Servizio Clienti
• Numero Verde Clienti: attivo durante l’orario di ufficio
Lun – Ven h. 9,00 – 18,00
• Informazioni sull’offerta di servizi e prezzi MaGiTec
• Accesso alla Centrale Operativa: attivazione degli interventi ordinari
ed in urgenza per i “nuovi” e “vecchi” Clienti
• Gestione reclami e meriti
• Centrale Operativa Clienti: attiva 7 giorni su 7, al di fuori
dell’orario d’ufficio
• Accesso riservato ai Clienti MaGiTec con contratti di prestazioni
continuative: consente l’attivazione immediata e personalizzata
delle prestazioni in urgenza ed ordinarie
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I Clienti
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Il nostro obiettivo è quello di consentire, ai nostri Clienti, di rimanere
concentrati sul loro specifico “core business”, affidando a noi di
MaGiTec la gestione operativa e professionale delle infrastrutture
immobiliari e di servizio.
Siamo fortemente consapevoli del nostro ruolo e delle nostre
responsabilità: eseguire velocemente ed efficacemente quanto
concordato con il Cliente; semplificargli la vita anche attraverso
l’integrazione dei servizi offerti; essere “invisibili” ma invece
realmente presenti e disponibili alle soluzioni; misurarci sulla qualità
e migliorare sempre la nostra prestazione.
I nostri Clienti non sono tutti uguali, e noi lo sappiamo: i servizi
sono personalizzati, tarati alle esigenze quotidiane e straordinarie
dei nostri Clienti. Comprendere a fondo gli obiettivi di business e di
funzionamento dei nostri Clienti ci consente di essere “flessibili” ed
efficaci
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I Clienti: i segmenti e l’offerta
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UFFICI PUBBLICI E PRIVATI, AZIENDE DI CREDITO, SCUOLE, COMUNITA’ VARIE
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GRANDE DISTRIBUZIONE E ASSIMILATI
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•
Flessibilità di orario in funzione delle specifiche esigenze operative del Cliente; affidabilità, decoro e
cortesia/efficacia del personale in servizio; lavaggio “vetrerie sanitarie”; servizi di “lavanderie industriali” (in
outsourcing); smaltimento rifiuti speciali (in outsourcing); accesso alla Centrale Operativa MaGiTec e
rispetto assoluto degli sla definiti di intervento e soluzione dei problemi
COSTRUZIONI IMMOBILIARI, IMPIANTI INDUSTRIALI
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Flessibilità di orario in funzione dei turni lavorativi dei Punti Vendita; presidio operativo in loco (es. pulizie)
nei giorni/fasce orarie di particolare afflusso; decoro e cortesia del personale in servizio; rispetto e
abilitazione della “core mission” distributiva del Cliente; utilizzo di macchinari industriali per la pulizia efficace
degli spazi; accesso alla Centrale Operativa MaGiTec e rispetto assoluto degli sla definiti di intervento e
soluzione dei problemi; importanti referenze di settore
STRUTTURE SANITARIE, CLINICHE, LABORATORI
–
•
Consulenza professionale sui servizi di Facility Managent; flessibilità di orario in funzione delle specifiche
esigenze operative del Cliente; qualificazione e gestione delle cd. “zone di rappresentanza”; affidabilità,
decoro e cortesia/efficacia del personale in servizio; grande attenzione ai cd. “servizi alle persone” –
accuratezza nelle pulizie dei luoghi e delle postazioni di lavoro; servizi personalizzati di “office management”;
controllo qualità periodico e condiviso con il Cliente; accesso alla Centrale Operativa MaGiTec e rispetto
assoluto degli sla definiti di intervento e soluzione dei problemi; importanti referenze di settore
Altissima ed efficace professionalità del personale sulle “pulizie di sgrosso”; eventuali integrazioni e “fine
tuning” delle attività costruttive e di impiantistica civile ed industriale; utilizzo esclusivo di macchinari e
materiali professionali; rispetto dei “tempi di consegna”; integrazione operativa verso le esigenze “di
produzione” del Cliente; importanti referenze di settore
COMUNITA’ ED IMPIANTI SPORTIVI
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Flessibilità di orario e/o turnistica in funzione delle specifiche esigenze operative del Cliente; affidabilità,
decoro e cortesia/efficacia del personale in servizio; conoscenza e presidio specializzato (pulizia e
manutenzione) degli ambienti e delle attrezzature – piscine, sale fitness e wellness, terme e saune,
spogliatoi, ambienti ristorazione, etc; accesso alla Centrale Operativa MaGiTec e rispetto assoluto degli sla
definiti di intervento e soluzione dei problemi
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La Qualità
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La qualità, in MaGiTec, è “contenuta” nei processi di lavoro
quotidiani, e si misura: noi ed il Cliente avremo la stessa misura
della qualità dei servizi erogata e percepita
La “qualità nel tempo” è un obiettivo complesso ma percorribile: un
ciclo continuo di check operativi, misurazioni, confronti qualiquantitativi ed azioni di miglioramento consentono di incidere, in
breve tempo, sull’efficacia delle prestazioni
La struttura organizzativa dei “client team”, le competenze ed i
comportamenti del nostro personale, i processi ed i metodi di lavoro
sono tutti pensati per indirizzare la qualità
La certificazione esterna ISO9001 assicura e rafforza la coerenza
operativa e la “promessa” di qualità di MaGiTec
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La Qualità: il Modello
Run
Survey
Run
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D2D Check
D2D Check
D2D Check
Tempo
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
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Survey
Start
Survey
Qualità
CERTIFICAZIONE ISO 9001 : 2000
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COMPORTAMENTI E COMPETENZE
PROCESSI E METODI DI LAVORO
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La Qualità: la Metodologia
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START SURVEY
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D2D (day to day) CHECK
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Consente, in maniera strutturata, il check dell’organizzazione dei servizi di Facility Management nella
“situazione di partenza”.
Fissa quantitativamente, a più livelli organizzativi del Cliente, la “qualità percepita” di partenza e consente di
individuare le eventuali azioni di miglioramento su cui attivarsi sin da subito.
Consente di “tarare” i passi successivi della metodologia MaGiTec di controllo ed indirizzo della qualità,
rendendo espliciti e condivisi i ruoli/responsabilità anche all’interno della struttura del Cliente
Check list dettagliata (costruita con il supporto del Cliente) delle attività quotidiane/periodiche previste nel
contratto di servizio
E’ compilata da ogni operatore MaGiTec e verificata dal Supervisor: determina la piena responsabilizzazione
del personale MaGiTec a tutti i livelli ed abilita il controllo del responsabile del client team.
E’ accedibile, a richiesta, dal Cliente
RUN SURVEY
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Consente, in maniera strutturata, attraverso il coinvolgimento del Cliente a vari livelli organizzativi, un
monitoraggio semplice, efficace e periodico della qualità percepita dei servizi MaGiTec
Favorisce un contatto periodico - “faccia a faccia” - tra il Client Supervisor MaGiTec ed il Cliente
Consente di sviluppare un “action plan” condiviso (tempi, azioni, responsabilità, costi) e di monitorarne nel
tempo la realizzazione
Ripetuto con periodicità temporale predefinita (es. bimestralmente), consente la verifica dell’andamento
complessivo della qualità erogata
Su base annua consente l’attivazione del piano di rewarding del personale MaGiTec: i comportamenti del
nostro personale saranno pertanto incentivati alla ricerca continua della qualità incrementale nel tempo
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Numeri e referenze
• I nostri numeri:
– Oltre 90 dipendenti
– Oltre 50 commesse in corso
– Crescita 30% annuo del fatturato degli ultimi 3 anni
• Le nostre principali referenze:
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Tutti gli store Decathlon di Roma
Agenzia del Demanio
Caleida Spa
Gruppo Bonifaci
Gruppo Mezzaroma
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Riferimenti utili
Responsabile Commerciale:
Telefono Cellulare:
e-mail:
Patrizio Ludovisi
+39 349 07 97 385
[email protected]
I nostri uffici di Roma:
Servizio Clienti (Lun-Ven 09,00 – 18,00)
Centralino:
Fax:
e-mail:
Circonvallazione Tuscolana, 30
800 984 562
+39 06 71 54 62 14
+39 06 71 07 33 04
[email protected]
Web:
www.magitec.it (*)
(*) Il Marchio MaGiTec è in corso di ristrutturazione (act. Multiservizi/Ma.Gi.Tec.)
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