Scheda Tecnica - Poste Impresa

SCHEDA TECNICA
Posta Reply
GIUGNO 2013
INDICE
1 PREMESSA ............................................................................................................................................. 3
2 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO ............................................................................................................... 3
3 POSSIBILI APPLICAZIONI E VANTAGGI .............................................................................................. 3
4 CONDIZIONI D’ACCESSO ...................................................................................................................... 4
4.1 DOVE È POSSIBILE SPEDIRE .................................................................................................................. 4
4.2 QUANTITÀ MINIME ................................................................................................................................ 4
4.3 FORMATI ............................................................................................................................................. 4
4.4 PREZZI ................................................................................................................................................. 5
5 TEMPI DI CONSEGNA ............................................................................................................................ 5
6 MODALITA’ DI PAGAMENTO ................................................................................................................ 5
7 LAYOUT DEGLI INVII .............................................................................................................................. 5
8 DESTINAZIONI ........................................................................................................................................ 7
Questo documento è proprietà di Poste Italiane S.p.A. che se ne riserva tutti i diritti
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1 PREMESSA
Il seguente documento descrive le principali caratteristiche del servizio per l’estero
universale denominato Posta Reply.
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2 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Posta Reply è il servizio per facilitare la risposta dei propri clienti o il rinvio di merci e documenti
attraverso una cartolina, una busta pre-indirizzata o un’etichetta prestampata senza necessità
di affrancatura. Esso costituisce il servizio di reverse logistics per la restituzione di merci a
documenti.
Posta Reply può essere associato ad uno o più dei seguenti invii: Posta Prioritaria
Internazionale, Posta Raccomandata Internazionale, Premium Mail, Economy Mail, Postatarget
International, Postatarget International Plus, Direct Entry, Minibox Track, Minibox e Minibox
Economy, M bags.
3 POSSIBILI APPLICAZIONI E VANTAGGI
Di seguito alcuni esempi di utilizzo del servizio Posta Reply:
Buono d’ordine se inserito in invii pubblicitari di prodotti
Richieste d’abbonamento se inserito all’interno di riviste, pubblicazioni o offerte
promozionali d’abbonamento
Richieste/informazioni se inserito, ad esempio, in cataloghi di tour operator, o
all’interno di riviste specialistiche di settore
Restituzione dei certificati di garanzia dei prodotti acquistati
Scheda di suggerimenti, segnalazioni, reclami per i servizi fruiti es.: su aerei, treni,
navi, autolinee, pullman granturismo, etc.
Richieste cataloghi di prodotti e servizi commerciali
Adesioni o richieste di informazioni per sostenere campagne di volontariato, di
solidarietà, di beneficenza, etc.
Reso di merce difettosa o di non gradimento del cliente(con o senza valore
commerciale)
I principali vantaggi consistono in:
Chiarezza e semplicità: l’adesione contrattuale garantisce trasparenza e
semplificazione di accesso al servizio
Gratuità per chi rispedisce gli invii: favorisce “la risposta” del cliente contattato e la
restituzione di merce acquistata via internet.
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4 CONDIZIONI D’ACCESSO
Possono accedere al servizio i Clienti che abbiano compilato e sottoscritto il modulo di
adesione alle condizioni generali di contratto e che rispettino le presenti condizioni tecniche del
prodotto. Tutti gli invii devono rispettare il layout internazionale del prodotto.
4.1 DOVE È POSSIBILE SPEDIRE
A seconda del peso Posta Reply può essere spedito verso le destinazioni indicate nel
successivo paragrafo 8. Destinazioni.
4.2 QUANTITÀ MINIME
Non è richiesta una quantità minima.
4.3 FORMATI
I formati ammessi a seconda dei paesi di destinazione (vedi paragrafo 8. Destinazioni) sono
i seguenti:
 Peso: 0-50 gr
Dimensioni minime: 14 x 9 cm
Dimensioni massime: 23,5 x 12 cm
Spessore massimo: 0,5 cm
Spessore della carta: minimo 240 gr/mq
 Peso: 51-250, 251-500 gr
Dimensioni minime: 9 x 14 cm
Dimensioni massime: 30,5 x 38,1 cm
Spessore massimo: 2 cm
 Peso :501-1000, 1001-2000 gr
Dimensioni massime: la somma delle tre dimensioni (lunghezza, larghezza e
spessore) non deve superare 900 mm e la dimensione maggiore delle tre non
deve superare 600 mm.
Agli invii che superino i suddetti limiti dipeso o dimensione si applicherà il prezzo associato
allo scaglione di peso o al formato successivi.
Per gli invii di forma cilindrica saranno stabiliti prezzi ad hoc.
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4.4 PREZZI
I prezzi per i clienti che utilizzano un servizio di andata di Posta Internazionale (es:
Premium, Economy, Postatarget International, Minibox etc.) sono i seguenti:
E’ prevista un’unica zona di delivery ed il Cliente è tenuto a consultare l’elenco delle
destinazioni e di relativi limiti di peso ammessi (vedi paragrafo 8. Destinazioni).
L’applicazione dello scaglione successivo viene effettuato quando una sola delle dimensioni
supera il limite massimo consentito dello scaglione precedente.
Per gli oggetti che superino il formato massimo,Poste Italiane non può garantire
l’espletamento del servizio ovvero,in caso di erogazione,si riserva il diritto di maggiorare il
prezzo in base al peso e alle dimensioni in eccedenza.
Per il servizio di solo ritorno dall’estero saranno stabiliti prezzi ad hoc.
5 TEMPI DI CONSEGNA
Gli invii Reply Service ritornano presso il centro di smistamento scelto dal cliente nel modulo di
adesione con le seguenti tempistiche medie:
Europa J+3/4
Resto del mondo: J+4/8
6 MODALITA’ DI PAGAMENTO
La modalità di pagamento sarà contestuale al ritiro dei Posta Reply in rientro dall’estero,
presso il Centro di smistamento indicato nel modulo di adesione.
Poste provvederà a comunicare al cliente il giorno entro il quale effettuare il ritiro di Reply
Service previo pagamento di un bollettino sul conto di Poste specificato.
La fattura, se richiesta dal cliente, sarà emessa in modalità differita.
7 LAYOUT DEGLI INVII
Gli invii non devono essere affrancati ma devono riportare le seguenti indicazioni:
 Nell’angolo in alto a destra deve essere stampato nello spazio riservato all’affrancatura
(7,4 x 4 cm) il simbolo del francobollo barrato in senso diagonale dall’alto a sinistra
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verso il basso a destra. Sopra il francobollo barrato deve essere apposta la seguente
scritta: NE PAS AFFRANCHIR. Sotto il francobollo barrato deve essere apposta la
seguente scritta: NO STAMP REQUIRED
 Devono essere stampate due barre orizzontali di uno spessore minimo di 3 mm
ciascuna e distanti l’una dall’altra almeno 14 mm, tra le due barre deve comparire la
scritta " REPLYPAIDITALY" necessariamente in lingua inglese o francese. Sotto le due
barre orizzontali deve essere posizionato il nome del destinatario ed il centro di
restituzione dei Reply Service
 Nell’angolo in alto a sinistra deve essere stampato un riquadro nero o blu con scritto
all’interno Priority. Al di sotto del riquadro deve essere apposta la scritta IBRS seguita
dal codice SAP del cliente mittente.
 Di seguito alcuni esempi di layout che il cliente deve rispettare:
-
Cartolina, busta o etichetta adesiva se l’invio non contiene merce avente valore
commerciale:
-
Etichetta adesiva con CN22/ CN23 integrato per oggetti che provengono da paesi
Extra UE e contengono piccole merci di valore inferiore a 300 DTS:
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8 DESTINAZIONI
I Posta Reply fino a 50 grammi possono essere inviati in tutto il mondo.
Le destinazioni per invii fino a 250 grammi e fino al peso massimo di 2 Kg sono le seguenti:
Il Portogallo non accetta Posta Reply che contengano oggetti commerciali.
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Si prega di contattare Poste Italiane nel caso di esigenze diverse rispetto a quanto indicato
nella tabella suindicata.
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