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SCRIVERE L’E-MAIL
Le e-mail possono essere scritte in due stili diversi:
• nello stile semiformale e
• nello stile personale più informale.
Lo stile semiformale è simile ad una lettera d’affari, ma l’e-mail è meno formale e più corta. Questo stile è il migliore
da usare per le e-mail destinate alle persone fuori della vostra azienda o per le persone che non conoscete bene.
L’accento è su un efficiente formato o sullo scambio d’informazioni.
Lo stile informale è adatto alle e-mail dentro la vostra azienda e per le persone che conoscete bene. Lo stile è molto
più vicino all’italiano parlato che all’italiano scritto.
1. Introduzione e chiusura
a) Se non conoscete il nome della persona:
Inizio:
Fine:
Egregio Signore
Distinti saluti.
Gentile Signora
Distinti saluti.
Gentile Signore o Signora
I nostri cordiali saluti.
Signori e Signore
Cordiali saluti.
Spettabile Lingula
Vi porgiamo, i nostri più distinti saluti.
b) se conoscete il nome della persona.
Inizio:
Fine:
Egregio Signor Rossi,
Saluti
Signor Rossi
Arrivederci
Gentile Signora Bianchi
A presto
Caro / Cara
Ciao
Ciao / Come sta / Come stai, Mario
Baci e abbracci
2. Riferimento
Grazie per la Vs. lettera / e-mail.
Grazie per aver ordinato da noi.
In risposta alla Vs. richiesta posso confermare che...
In riferimento a
3. Motivo della lettera
Sono spiacente di non aver potuto rispondere alla Sua chiamata ieri. Ho provato a telefonarLe questa mattina ma era
fuori ufficio.
Sono spiacente di non aver potuto rispondere prima alla Sua e-mail, ma ho dovuto controllare alcune informazioni al
nostro reparto di trasporto. Adesso Le posso confermare che il Suo ordine è stato spedito con l’aereo da trasporto. La
consegna dovrebbe avvenire in due giorni.
La ringrazio per la Sua e-mail. Ci sarebbe una cosa che non mi è molto chiara. Potrebbe confermarci, per cortesia, se
il numero di catalogo dell’articolo da Lei richiesto è 11/222-A?
Sono spiacente di informarLa che dobbiamo annullare questo ordine.
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4. Richiedere azioni
Può / Potrebbe / cortesemente richiamarmi più tardi oggi?
Per favore potrebbe confermare se queste disposizioni sono corrette.
5. Allegare le informazioni o i documenti
Allego ...
Trovi, per favore, l’allegato ...
Come richiesto, allego ...
In allegato Le invio …
Esempio di un’e-mail scritta nello stile semiformale
Gentile Sig. Rossi
Spero si ricordi di me. Ci siamo conosciuti alla fiera del libro di Francoforte e ci siamo messi d’accordo di vederci,
quando sarei tornato in Italia. Era interessato ai servizi di pubblicazione della nostra azienda.
Sto per visitare Milano alla fine della prossima settimana e vorrei veramente incontrarLa, se Le va bene. Sarò lì dal 29
al 31 maggio.
Per cortesia, mi informi se avrà del tempo da dedicarmi.
Distinti saluti,
Mario Bianchi
Esempio di un’e-mail scritta nello stile personale più informale
Ciao Mario,
Sarò a Milano dal 29 al 31 maggio. Potremmo incontrarci uno di questi giorni? Sarebbe bello vederti!
Fammi sapere se hai tempo.
Saluti,
Mario
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