Regole e condizioni delle prenotazioni (alloggio
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Regole e condizioni delle prenotazioni (alloggio
Regole e condizioni delle prenotazioni (alloggio privato, alberghi, pensioni) Al momento della conferma della prenotazione s’implica che siete conformi e a corrente con tutte le regole e che le sosterrete in completo. 1. Offerta La domanda si può inviare per mail, fax o telefono. La risposta, invece ve la spediamo per mail o fax per presentare in miglior modo l’unità dell’alloggio. Alla posta domanda v’inviamo l’offerta, secondo le richieste esigenze, oppure se non siamo in possibilità di realizzare tutte le esigenze dell’ospite vi mandiamo l’offerta per l’alloggio più simile al richiesto. L’agenzia garantisce l’autenticità delle foto e dei dati che riguardano le caratteristiche delle unità d’alloggio nella propria proposta e altrettanto i prezzi e le condizioni secondo i quali l’alloggio è offerto. Se, in caso di forza maggiore, non è possibile usare l’appartamento, l’agenzia concederà un alloggio alternativo di uguale prezzo, anche nel caso che l’alloggio alternativo sia di categoria maggiore di quello prenotato. 2. Prenotazione Accettando l’offerta e pagando l’acconto per l’alloggio offerto, l’ospite accetta le nostre condizioni. Pagando l’acconto, secondo l’offerta dell’agenzia, firmando il contratto, il voucher o l’applicazione, oppure dettando in numero della carta di credito, nel caso di acquisto tramite agenti per la comunicazione a distanza, l’ospite stabilisce un rapporto giuridico con l’agenzia e conferma di essere a corrente con le condizioni generali di somministrazione dei servizi e che le accetta in completo. L’ospite sostiene le spese per la spedizione dell’acconto. Durante la prenotazione l’ospite è obbligato presentare tutti i dati richiesti nel procedimento della prenotazione. Durante la prenotazione dell’alloggio è necessario pagare l’acconto del quale la percentuale va da 30% a 50% della somma in totale, dipende dall’alloggio e il termine della prenotazione. Poiché il pagamento non si compie in tempo stabilito, si considererà di aver disdetto la prenotazione e l’agenzia sarà libera di offrire l’alloggio a un altro ospite. Dopo il pagamento e la ricevuta dell’acconto, l’agenzia spedisce all’ospite la conferma della prenotazione. 3. L’Agenzia TURIST ha diritto a cambiare e disdire la prenotazione L’Agenzia TURIST ritiene diritto di cambiare la prenotazione in caso di condizioni insolite che non si possono prevedere, evitare o eliminare. L’alloggio prenotato si può sostituire solo se l’ospite sia stato avvisato in precedenza e lo si sostituisce con l’alloggio di uguale o maggiore categoria e di uguale prezzo d’alloggio per il quale l’ospite ha confermato la prenotazione. Se l’alloggio si può sostituire solo con un’unità di maggiore categoria e di costo del 10% di più del prezzo della prenotazione digià pagata, l’Agenzia TURIST ritiene il diritto di ricompensare la differenza del prezzo consultandosi con l’ospite. Nel caso non sia possibile sostituire l’alloggio pagato, l’Agenzia TURIST ritiene il diritto di disdire la prenotazione avvisando in precedenza l’ospite almeno sette giorni prima di utilizzare il servizio, e garantisce il rimborso del pagamento effettuato in totale. Poiché non è possibile un cambio adeguato nel giorno dell’inizio d’utilizzo del servizio, l’Agenzia TURIST cercherà di offrire all’ospite le informazioni sull’alloggio possibile, che non è in offerta dell’Agenzia TURIST e di sicuro ritornargli la somma pagata in precedenza. 4. L’Ospite ha il diritto di cambiare e disdire la prenotazione Nel caso che l’ospite vuole cambiare o disdire la prenotazione fatta a secondo la sua richiesta, deve farlo per iscritto (e-mail, posta o fax). Per cambiamento si pensa al cambio di numero di persone o della data d’inizio/di fine dell’utilizzo del servizio al massimo trenta giorni prima dell’utilizzo del servizio. Il primo cambiamento della prenotazione, se sarà possibile farlo senza nuove spese, sarà gratuito. Nel caso il cambiamento della prenotazione non sia possibile, e l’ospite per questo rinuncia alla prenotazione confermata, si applicheranno le seguenti condizioni per disdire la prenotazione. Il cambiamento dell’unità d’alloggio e ogni cambiamento entro i trenta giorni prima dell’inizio della prenotazione e durante l’utilizzo della prenotazione, si considera disdetta della prenotazione. Nel caso della disdetta della prenotazione confermata e fissata per l’alloggio privato, la data di ricevuta della disdetta per iscritto presenta la base per il calcolo delle spese della disdetta come segue. Come base per il calcolo delle spese della disdetta si prende la data quando l’ospite ha avvisato che vuole disdire la prenotazione: • per la disdetta fino ai trenta giorni prima dell’inizio dell’utilizzo del servizio si ricompensa il 10% del prezzo dell’alloggio, diminuito dalle spese per la spedizione • per la disdetta dal ventinovesimo giorno fino al giorno prima del primo giorno d’arrivo, non siamo in possibilità di ritornare l’acconto. Per le prenotazioni confermate e fisse dell’alloggio negli alberghi valgono speciali condizioni per la disdetta da parte dell’ospite. Per la data di disdetta si considera la data di ricevuta dell’avviso per iscritto della disdetta, e le spese si ricompensano come segue. Come base per il calcolo delle spese della disdetta si prende la data quando l’ospite ha avvisato che vuole disdire la prenotazione. • per la disdetta della prenotazione fino ai trenta giorni prima della data dell’inizio della prenotazione, si ricompensa il 10% del prezzo in totale dell’alloggio • per la disdetta della prenotazione dal ventinovesimo giorno al giorno prima del primo giorno della prenotazione, non siamo in possibilità di ritornare l’acconto. Poiché l’ospite non arriva nella prenotata unità d’alloggio fino a mezzanotte del giorno dell’inizio del servizio, e non ha preso contatto con l’Agenzia TURIST, oppure al fornitore del servizio, la prenotazione si considera disdetta, e perciò le spese della disdetta si calcolano come spiegato sopra. Se l’ospite, che disdice il viaggio, trova un nuovo consumante per la stessa prenotazione, l’Agenzia TURIST calcolerà solo le spese reali causate per lo scambio. La disdetta senza spese vale solo nei seguenti accompagnata da obbligatorie conferme per iscritto: casi, • morte • caso accidentale con difficili contusioni fisiche • improvvisa malattia acuta, per la quale è necessaria l’indispensabile assistenza medica • disturbi in gravidanza • danni sulla proprietà causate dall’incendio, calamità o reato intenzionale causato dalla terza persona • esercitazioni militari Il pagamento dell’acconto può eseguire come segue: • tramite assegnazione bancaria sul conto valutario Per realizzare il pagamento con successo sono necessari i seguenti dati; 1. Il nome e cognome del pagatore/titolare della prenotazione con l’indirizzo d’abitazione 2. Destinatario: Zagrebacka banka d.d. Zagreb SWIFT ZABAHR2X per ASL AGENCY d.o.o. Veli Losinj, O.M.T. 17 Conto No: 2100430129 IBAN: HR8323600001102177672 L’ospite è obbligato fornire, subito dopo il pagamento, via fax, la conferma sul pagamento eseguito. In caso contrario l’agenzia non è obbligata compiere la prenotazione del servizio e non è responsabile per le non eseguite prenotazioni dei servizi a causa del ritardo della consegna della conferma, in termine stabilito, da parte dell’ospite. • Tramite il pagamento sul conto corrente in kune Per realizzare il pagamento con successo sono necessari i seguenti dati; 3. Il nome e cognome del pagatore/titolare della prenotazione con l’indirizzo d’abitazione 4. Destinatario: ERSTE & STEIERMÄRKISCHE BANK d.d. RIJEKA, 51000 Per: ASL AGENCY d.o.o. O.M.T. 17, 51551 Veli Lošinj BROJ RAČUNA: 2402006-1100050464 • Tramite la carta di credito (Visa, Maestro o Mastercard) Nome della carta di credito: Titolare della carta di credito: Numero della carta di credito: La data di scadenza della carta di credito: Nel caso di più corto alloggio di quello prenotato si calcola il prezzo in totale dell’alloggio per l’intero periodo prenotato. La carta di credito sarà addebitata per la cifra calcolata in kune, a secondo il cambio di vendita valutario al giorno dell’addebito della carta di credito. Sono possibili le differenze tra il cambio valutario e la banca di credito dell’ospite. 5. Descrizione dei servizi d’alloggio L’alloggio in offerta dell’agenzia è descritto secondo la categorizzazione ufficiale della competente organizzazione turistica e secondo la verifica dello stato reale dell’alloggio da parte dell’impiegato dell’agenzia. Gli appartamenti consistono di camera, cucina, bagno e spazio esteriore (balcone, terrazzo, giardino e simile). Biancheria da letto e piccoli asciugamani sono nell’appartamento. Nella cucina ci sono l’apparecchiatura per il cibo e bibite, argenteria, focolaio e frigorifero. Nel caso che manchi qualcosa bisogna avvisare in tempo. L’acqua a Lussino è bevibile. Quanto riguarda l’ulteriore fornimento, alcuni appartamenti contengono TV-SAT, DVD player, condizionatore, macchina da caffè, tostiera, microonde, bollitore per l’acqua…Ulteriori servizi bisogna richiedere per domanda destinata all’agenzia durante la prenotazione. Gli standard dell’alloggio, alimentazione, servizi e altro sono diversi tra differenti luoghi e paesi e perciò non paragonabili. Ogni ospite deve essere accolto in pulita e ordinata unità d’alloggio e ogni ospite troverà la biancheria pulita. Per gli ospiti che rimangono più di una settimana, saranno cambiati gli asciugamani e la biancheria una volta a settimana. 6. Prezzi I prezzi espressi nell’offerta dell’agenzia differenziano da alloggio ad alloggio, e sono evidenziati in ogni unità d’alloggio. Il prezzo delle unità d’alloggio sono espressi in valuta estranea in base al valore tra kuna e la valuta estranea. L’agenzia ritiene diritto al cambiamento dei prezzi espressi, ed essi possono variare, nei casi di cambiamenti monetari fino a 3%, dipende dal cambio. In tal caso l’agenzia non può garantire il prezzo stabilito nel momento di pagamento dell’acconto e della conferma della prenotazione. Il pagamento si compie nell’ufficio dell’agenzia, in kune, in base al listino dei prezzi del fornitore dei servizi, autentificato dall’autorizzato ufficio turistico. Il cambio della valuta estranea si può fare nella nostra agenzia. L’applicazione ammonta a 2 EURO per persona, per una sola volta. Nel prezzo sono incluse le spese per l’energia elettrica, gas e acqua. Il prezzo degli appartamenti, espresso nel listino dei prezzi, è per il noleggio giornaliero dell’appartamento, per le camere per persona al giorno. Ogni locatore ritiene diritto di formare il prezzo per il proprio alloggio. A parte il prezzo espresso, per ogni appartamento si pagano, ulteriormente, le pulizie finali dell’appartamento. Il prezzo delle pulizie finali ammonta a 20-40 EURO, dipende dalla grandezza dell’appartamento. 7. Tassa di soggiorno Secondo la valida Legge sulle tasse di soggiorno della Repubblica di Croazia, l’ospite è obbligato a pagare la tassa di soggiorno contemporaneamente al pagamento del servizio d’alloggio. La tassa di soggiorno regolata dalla Legge sulle tasse di soggiorno della Repubblica di Croazia, ammonta da 2,00 a 7,00 kune al giorno per persona adulta. I giovani da 12 a 18 anni hanno lo sconto di 50% su tale somma, invece i bambini fino a 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. La somma finale della tassa di soggiorno, per determinata prenotazione, dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dal termine del soggiorno, e si ricompensano secondo queste generali condizioni e contemporaneamente al pagamento della somma finale d’alloggio. 8. Arrivo L’ospite all’arrivo viene nell’agenzia o dal locatore. Si entra nell’appartamento dopo le 14 ore al giorno del fornimento del servizio d’alloggio. L’agenzia o il locatore sono obbligati a ricevere gli ospiti prima delle 14 ore. Al momento d’arrivo bisogna al locatore/agenzia consegnare i documenti di tutti i clienti d’alloggio per compiere l’applicazione. Poiché possedete la carta di credito bisogna, al momento d’arrivo, passare la carta di credito tramite terminale PoS, cosi l’agenzia può avere i dati della carta di credito che useremo soltanto per eseguire il pagamento a secondo la prenotazione digià completata. Dopo essere ricevuti, gli ospiti saranno inviati all’alloggio prenotato. Per alcune unità d’alloggio l’ospite è obbligato a lasciare una caparra, al locatore/agenzia, di 100 EURO dalla quale poi sarà pagato ogni eventuale danno nell’appartamento. In caso contrario i soldi saranno ritornati all’ospite alla partenza. 9. Partenza Bisogna lasciare l’appartamento fino alle 10 ore del giorno evidenziato sull’applicazione. Al giorno di partenza l’ospite è obbligato concedere al fornitore del servizio, di controllare lo stato d’alloggio affittato e di lasciarlo come l’ha trovato al momento d’arrivo. Prima della partenza il locatore controlla l’appartamento è ritiene diritto di abbonare il danno causato dalla caparra data all’inizio. In quanto, l’appartamento non è liberato fino alle 10 ore, riteniamo diritto di riscuotere ancora un giorno. 10. Parcheggio La maggior parte degli appartamenti non hanno il proprio parcheggio e perciò le macchine si parcheggiano nei parcheggi pubblici che si pagano circa 2 EURO al giorno, c’è anche la possibilità di trovare il posto di parcheggio gratuito. L’Agenzia non è obbligata trovare all’ospite il posto per parcheggiare. 11. Condizionatore In quanto, il locatore si accorge che il condizionatore d’aria è acceso e le finestre aperte mentre l’ospite si trova o non si trova nell’alloggio prenotato, ritiene diritto di riscuotere la somma, per utilizzo disattento del condizionatore d’aria, che aumenta il costo del soggiorno di 2-3 Euro al giorno. 12. Pulizia Da parte del locatore le pulizie si fanno al giorno d’arrivo e di partenza. In quanto, è necessario pulire durante il soggiorno dell’ospite, è necessario mettersi d’accordo con l’agenzia o con il locatore. La biancheria da letto si cambia ogni sette giorno, gli asciugamani ogni tre giorni. A parte i prezzi espressi per ogni appartamento, si pagano ulteriormente le pulizie finali dell’appartamento. Il prezzo delle pulizie finali ammonta a 2040 EURO, dipendendo dalla grandezza dell’appartamento. L’ospite è obbligato a lasciare l’alloggio prenotato ordinato e pulito. Pulire l’argenteria della cucina è obbligo dell’ospite. 13. Animali domestici Nella domanda inviata all’agenzia, bisogna nominare la specie, la razza e il peso dell’animale domestico perché certi appartamenti non accolgono gli animali domestici. Il compenso per l’animale domestico ammonta a 5-10 EURO al giorno. Non è consentito lasciare l’animale domestico da solo, senza il controllo del proprietario, nell’appartamento. La maggiore delle spiagge e dei ristoranti non consente di avere con sé l’animale domestico. In quanto, nella prenotazione non avete annunciato l’animale domestico, l’agenzia o il locatore, ritiene diritto di disdire la prenotazione al momento d’arrivo. 14. Reclamazioni Le reclamazioni bisogna annunciare al momento quando si presenta il problema, non accettiamo reclamazioni al momento di partenza per diminuire il costo d’alloggio. Vi preghiamo di annunciare ogni possibile problema e reclamazione in tempo, per poter cosi risolverli e soddisfare ambedue le parti. Obbligo dell’ospite L’ospite è obbligato: • attenersi al Regolamento della Casa appeso nell’affittata unità d’alloggio e collaborare con i fornitori dei servizi in buon proposito. • al momento d’arrivo, nell’affittata unità d’alloggio oppure nell’agenzia, bisogna consegnare i documenti personali per avvisare le autorità pubbliche. I documenti si ritornano all’ospite dopo, al massimo, 12 ore. • è proibito condurre più persone o animali domestici, da quanto è stabilito tramite il voucher o annunci in precedenza, nell’unità d’alloggio. In questo caso l’agenzia disdirà all’ospite il soggiorno e riscuoterà l’intera cifra dell’accomodamento stabilito. • durante il soggiorno e al massimo l’ultimo giorno prima della partenza, l’ospite è obbligato nell’agenzia a saldare i conti accesi in quanto non l’ha fatto prima. Al giorno di partenza l’ospite è obbligato a consentire al locatore di controllare l’affittato alloggio e cedere lo stesso in medesimo stato come l’ha trovato al giorno d’arrivo. Nei casi quando non si rispettano tutti gli obblighi, l’ospite subisce ogni responsabilità per le eventuali spese e deve all’agenzia rispondere per danni causati. 15. Risolvere le obbiezioni Ogni ospite – titolare del contratto ritiene diritto di obbiezione per servizi non compiuti e stabiliti nel contratto. Se gli affittati servizi sono incompleti o non qualitativi, l’ospite può richiedere una proporzionata ricompensa per i servizi non compiuti e stabiliti nel contratto, presentando l’obbiezione per iscritto. Procedimento riguardo l’obbiezione: 1. Poiché l’ospite venendo alla destinazione non sia soddisfatto con quello che trova e vede, è obbligato subito all’arrivo, spiegando le ragioni, avvisare l’agenzia. In caso l’ospite non è in possibilità di mettersi in contatto con l’agenzia, bisogna che reclami il non corrispondente servizio al locatore. L’ospite è obbligato a collaborare con il rappresentante dell’agenzia e con il fornitore del servizio a buon proposito, per eliminare le ragioni dell’obbiezione. Se l’ospite al luogo non accetti la soluzione offerta all’obbiezione, che corrisponde al servizio prenotato e pagato, l’agenzia non accetterà la reclamazione posteriore dell’ospite e nemmeno si considererà obbligata a rispondere a essa. 2. Poiché l’ospite al luogo non è soddisfatto con quello che trova e vede e a sua iniziativa lascia l’unità d’alloggio o trova un altro alloggio, e non concede all’agenzia nessuna prospettiva di eliminare la ragione dell’insoddisfazione o di trovargli un altro alloggio, non può richiedere il ritorno dei soldi e nemmeno presentare nessuna accusa per la ricompensa dei danni, nonostante il fatto se le sue ragioni siano giustificate o meno. 3. Poiché le giustificate regioni dell’insoddisfazione non si possono eliminare, l’agenzia si obbliga di trovare un alloggio alternativo agli ospiti. La più alta ricompensa all’obbiezione può risalire alla cifra per la parte del servizio reclamato, e non può includere i servizi già usati come nemmeno l’intero costo dell’accomodamento. Con questo si esclude il diritto all’ospite alla ricompensa per i danni non materiali. 16. Protezione dei dati personali L’ospite presenta i dati personali volontariamente. I dati personali sono necessari nel processo di realizzazione del servizio richiesto. Gli stessi dati saranno usati anche per la prossima possibile comunicazione. L’agenzia si obbliga di non esporre i dati fuori dal paese o darli a una terza persona, solo nel caso di realizzazione del servizio richiesto. L’eccezione di esporre i dati a una terza persona si riferisce a concordare l’assicurazione contro il rischio di disdetta, assicurazione contro le conseguenze degli incidenti e malattie, assicurazione contro il rischio di danneggiamento o perdita di bagaglio e assicurazione sanitaria volontaria nel periodo di viaggio e soggiorno all’estero. Giacché l’ospite conclude la polizza di assicurazione i dati personali si proseguiranno alla casa assicuratrice. I dati personali si custodiranno nella base dati, conforme alla decisione dell’Amministrazione su come si coordinano, elaborano e custodiscono i dati personali. Il cliente accetta che i suoi dati si possono usare a scopo delle azioni di marcheting dell’agenzia. 17. Sconti In caso di azioni parallele gli sconti non si accumulano. Gli sconti non valgono per le offerte last minute. 18. Competenza del tribunale Poiché l’ospite non è soddisfatto con la soluzione dell’agenzia, ritiene diritto all’arbitraggio tribunale. In questo caso si accorda la competenza del tribunale a Mali Lošinj. 19. Avvertimento Con il pagamento dell’acconto l’ospite in completo accetta il programma e le qui esposte condizioni del concesso d’alloggio tramite l’Agenzia TURIST.