Servizio HPE Foundation Care Exchange

Scheda tecnica
Servizio HPE Foundation
Care Exchange
Servizi di supporto
Vantaggi del servizio
• Consente di accedere alle risorse
tecniche di Hewlett Packard Enterprise
per la risoluzione dei problemi
• Può contribuire a migliorare le
prestazioni dei sistemi e a ridurre i
downtime
• Consente alle risorse IT di concentrarsi
sulle attività fondamentali e prioritarie
Caratteristiche principali del servizio
• Opzioni del livello di servizio del
Foundation Care Exchange
• Gestione dell'escalation
• Accesso a informazioni e servizi
elettronici per il supporto
• Supporto hardware
• Diagnosi dei problemi e assistenza da
remoto
• Sostituzione anticipata delle parti
• Etichetta per la spedizione prepagata,
materiali e istruzioni per la restituzione
del prodotto difettoso
• Parti di ricambio e materiali
• Analisi e risoluzione dei problemi
• Supporto software
• Accesso alle risorse tecniche
• Licenza d'uso degli aggiornamenti
software
• Supporto software
• Supporto operativo e funzionalità del
software
• Metodo di aggiornamento del software
e della documentazione raccomandato
da HPE
• Aggiornamenti del firmware per
prodotti selezionati
Il servizio HPE Foundation Care Exchange combina i servizi hardware e software remoti
per migliorare la disponibilità dell'infrastruttura IT. Le risorse tecniche di Hewlett Packard
Enterprise collaborano con il team IT del Cliente per risolvere i problemi hardware e software
relativi ai prodotti HPE.
HPE Foundation Care Exchange offre un servizio rapido e affidabile di sostituzione delle parti
per una vasta scelta di prodotti della Hewlett Packard Enterprise. Espressamente concepito
per i prodotti semplici da sostituire e che consentono di ripristinare senza problemi i dati dai
file di backup, il servizio HPE Foundation Care Exchange rappresenta un'alternativa pratica e
conveniente all'assistenza on site.
Il supporto hardware exchange prevede la spedizione di un prodotto o un componente
sostitutivo senza spese di trasporto presso la sede del Cliente, entro un determinato periodo
di tempo. I prodotti o i pezzi sostitutivi sono nuovi o equivalenti ai nuovi in termini di
prestazioni.
Il supporto software per i prodotti HPE Networking fornisce supporto tecnico remoto, oltre
all'accesso ad aggiornamenti e patches del software. I clienti possono accedere agli aggiornamenti
del software e ai manuali di riferimento non appena vengono resi disponibili.
Il servizio HPE Foundation Care Exchange fornisce inoltre accesso elettronico alle informazioni
relative a prodotti e assistenza, per consentire a tutto lo staff IT del Cliente di far funzionare
al meglio la propria infrastruttura.
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Tabella 1. Caratteristiche del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Opzioni del livello di servizio per HPE Foundation
Care Exchange
Per i prodotti Hewlett Packard Enterprise coperti da Foundation Care Exchange, HPE offre due livelli di servizio:
•Servizio HPE Foundation Care NBD Exchange
•Servizio HPE Foundation Care 4-hour Exchange
I dettagli relativi ai livelli di servizio di HPE Foundation Care Exchange per la sostituzione dei componenti
hardware sono descritti di seguito. Questi servizi sono soggetti alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni
sulla disponibilità del servizio, contattate l'ufficio vendite locale di Hewlett Packard Enterprise.
Gestione dell'escalation
Hewlett Packard Enterprise ha definito alcune procedure di escalation formali per agevolare la risoluzione
degli "incident" più complessi. Il servizio di assistenza di Hewlett Packard Enterprise coordina l'escalation degli
"incident", coinvolgendo rapidamente gli specialisti HPE appropriati e/o terze parti selezionate.
Accesso a informazioni e servizi elettronici per il
supporto
Questo servizio, Hewlett Packard Enterprise fornisce l'accesso ad alcuni strumenti elettronici disponibili in
commercio e via Web. Il cliente può accedere a:
•Determinate funzionalità disponibili per gli utenti registrati, la registrazione per la notifica di servizi proattivi
relativi all'hardware e la partecipazione a forum sull'assistenza per la risoluzione dei problemi e la condivisione
delle best practice con gli altri utenti registrati.
•Ricerche estese di documenti di assistenza tecnica tramite il Web, per agevolare la risoluzione dei problemi.
•Ricerche nei database tecnici di Hewlett Packard Enterprise e di terze parti per alcuni prodotti, al fine di
recuperare informazioni sul prodotto, ottenere risposte alle domande sul supporto e partecipare ai forum
dell'assistenza. Questo servizio può essere limitato da restrizioni dell’accesso imposte da terze parti.
Supporto hardware
Diagnosi dei problemi e assistenza in modalità
remota
Quando si verifica un problema, il Cliente deve innanzitutto chiamare il numero di telefono del supporto tecnico.
Hewlett Packard Enterprise fornisce assistenza tecnica telefonica di base per l'installazione, la configurazione del
prodotto, l'impostazione e la risoluzione dei problemi. Prima di fornire qualsiasi assistenza da remoto, HPE può
chiedere al Cliente di fornire specifiche informazioni, avviare strumenti di diagnostica ed eseguire altre attività di
supporto. HPE collabora quindi da remoto con il Cliente per isolare il problema hardware.
Sostituzione anticipata delle parti
Hewlett Packard Enterprise si impegna a spedire l'unità sostitutiva prima della ricezione del componente
difettoso, nell'ambito del livello di servizio acquistato. Il Cliente è tenuto a restituire il componente difettoso entro
il periodo di tempo specificato da HPE nella sezione "Responsabilità del Cliente" di questo documento. I prodotti
sostituiti diventano proprietà di HPE. Le parti non restituite entro periodo di tempo specificato vengono fatturate
e addebitate al Cliente al prezzo indicato nel listino locale in vigore.
Etichetta di spedizione prepagata, materiali e
istruzioni per la restituzione del prodotto difettoso
Hewlett Packard Enterprise invia il prodotto sostitutivo in un contenitore adatto per la restituzione del
prodotto difettoso. Le istruzioni e l'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione del prodotto difettoso
vengono incluse e il Cliente è tenuto a restituire il prodotto difettoso nel contenitore di trasporto, in base alle
istruzioni fornite.
Parti di ricambio e materiali
Hewlett Packard Enterprise fornisce i componenti e i materiali sostitutivi necessari per mantenere operativo
il prodotto hardware coperto dal servizio, compresi i componenti e i materiali per i miglioramenti tecnici. Le
parti sostituite diventano proprietà di HPE. Ai Clienti che desiderano conservare, smagnetizzare o distruggere
fisicamente i componenti sostituiti viene fatturato e addebitato il prezzo delle unità di ricambio.
I materiali di consumo non sono compresi e non vengono forniti nell'ambito di questo servizio. Ai materiali di
consumo sono applicabili i termini e le condizioni della garanzia standard.
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Tabella 1. Caratteristiche del servizio (continua)
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Analisi e risoluzione dei problemi
Hewlett Packard Enterprise fornisce assistenza correttiva per risolvere i problemi hardware o software identificabili
e riproducibili dal Cliente in relazione ai prodotti coperti dal servizio. HPE fornisce assistenza anche per aiutare
il cliente a identificare i problemi difficili da riprodurre. Inoltre, HPE fornisce assistenza remota al Cliente per la
risoluzione dei problemi e la definizione dei parametri per le configurazioni supportate.
Supporto software
Accesso alle risorse tecniche
Il Cliente può comunicare con il personale tecnico specializzato di Hewlett Packard Enterprise tramite telefono,
e-mail o fax al fine di richiedere assistenza per la risoluzione di problemi software operativi.
Licenza d'uso degli aggiornamenti software
Il cliente riceve la licenza d'uso degli aggiornamenti del software HPE o di terzi supportato da HPE per ogni
sistema, socket, processore, core di processore o licenza software per l'utente finale coperti da questo servizio,
come consentito dai termini della licenza Hewlett Packard Enterprise o dalla licenza software del produttore
originale.
I termini della licenza sono quelli descritti nell'apposita sezione del contratto di licenza del software HPE e
corrispondono ai prerequisiti per la concessione della licenza, ovvero ai termini stabiliti dal produttore del
software di terzi, se applicabili. Resta inteso che i termini di licenza comprendono tutti gli eventuali termini
aggiuntivi che accompagnano gli aggiornamenti software relativi al presente servizio di supporto.
Supporto software
Dopo la registrazione del problema software, un tecnico dello Hewlett Packard Enterprise Solution Center
risponde alla chiamata entro le due ore. HPE fornisce assistenza correttiva per la risoluzione dei problemi
software identificabili e riproducibili dal cliente. HPE fornisce assistenza anche per aiutare il cliente a identificare
i problemi difficili da riprodurre. Inoltre, HPE fornisce assistenza al Cliente per la risoluzione dei problemi e la
definizione dei parametri per le configurazioni supportate.
Supporto operativo e funzionalità del software
Hewlett Packard Enterprise fornisce informazioni sulle funzionalità più recenti del prodotto, sui problemi noti e
sulle soluzioni, utilizzando quanto disponibile in commercio, oltre a consulenza e assistenza operativa.
Metodo di aggiornamento del software e della
documentazione raccomandato da HPE
Per gli aggiornamenti del software HPE, o del software di terzi supportato da HPE, e della relativa documentazione,
il metodo di fornitura più idoneo viene stabilito da HPE. Il metodo di fornitura degli aggiornamenti software
e della documentazione è in genere costituito dal download dal portale degli aggiornamenti software e delle
licenze o dal sito Web del produttore.
Aggiornamenti del firmware per i prodotti
selezionati
Accesso agli aggiornamenti del firmware. Quando Hewlett Packard Enterprise rilascia gli aggiornamenti del
firmware per l'hardware di rete HPE o per prodotti jointware, tali aggiornamenti sono disponibili solo ai Clienti che
hanno acquistato la copertura per tali prodotti nell'ambito di questo servizio. Inoltre:
•Il Cliente ha diritto a scaricare, installare e utilizzare gli aggiornamenti del firmware per i prodotti hardware o
jointware coperti dal servizio ed è soggetto a tutte le restrizioni del contratto applicabili in base alle condizioni
di vendita standard correnti di HPE.
•HPE verifica l'idoneità agli aggiornamenti, ad esempio tramite un codice di accesso o altro identificatore, e
il Cliente è responsabile di utilizzare tali strumenti di accesso come previsto dalle condizioni della presente
scheda tecnica e dagli altri accordi in essere con HPE.
•HPE può adottare ulteriori misure, inclusi controlli a campione, per verificare che il Cliente rispetti le condizioni
del contratto con HPE, e della presente scheda tecnica.
•I clienti provvisti di licenze per prodotti software basati su firmware (funzionalità implementate nei firmware
attivate dall'acquisto di una licenza software a parte) devono disporre anche, ove possibile, di un contratto di
supporto software HPE per ricevere, scaricare, installare e utilizzare gli aggiornamenti del firmware correlato.
HPE aiuta il Cliente a installare gli aggiornamenti del firmware ai sensi delle precedenti disposizioni nel presente
documento soltanto se il Cliente detiene la licenza d'uso degli aggiornamenti software correlati per ciascun
sistema, socket, processore, core o licenza software per l'utente finale ai sensi della licenza HPE o del produttore
originale.
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Tabella 2. Opzioni dei livelli di servizio
Non tutte le opzioni del livello di servizio sono disponibili per tutti i prodotti. Le opzioni del livello di servizio scelte dal cliente sono specificate nella documentazione relativa al
contratto del cliente.
Opzione
Specifiche di fornitura
HPE Foundation Care 4 hr Exchange
Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, da lunedì a domenica inclusi i giorni festivi HPE. L'hardware sostitutivo per
i prodotti coperti dal servizio viene consegnato entro quattro ore dalla presa in carico della richiesta da parte di
HPE. Tutti i tempi di consegna dei prodotti hardware sostitutivi sono soggetti alla disponibilità locale. Per ulteriori
informazioni sulla disponibilità del servizio, contattate l'ufficio vendite locale di Hewlett Packard Enterprise.
HPE Foundation Care NBD Exchange
Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, da lunedì a domenica inclusi i giorni festivi HPE. Per le chiamate ricevute
prima delle 14.00 (ora locale) nei giorni lavorativi standard di HPE (escluse le festività), HPE invia un prodotto
sostitutivo presso la sede del cliente, che viene consegnato entro il giorno lavorativo successivo alla presa in
carico della richiesta da parte di HPE. Le richieste di assistenza ricevute dopo le 14.00 vengono registrate il
giorno lavorativo successivo e l'intervento viene effettuato il giorno lavorativo seguente. I tempi di consegna
possono variare in base all'area geografica. Tutti i tempi di consegna dei prodotti hardware sostitutivi sono
soggetti alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio, contattate l'ufficio
vendite locale di Hewlett Packard Enterprise.
Limitazioni del servizio
Hewlett Packard Enterprise si riserva il diritto di determinare la risoluzione di tutte le richieste
di assistenza.
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse dal servizio le attività seguenti:
•Servizi resi necessari a causa dell’inadempimento da parte del Cliente di adottare eventuali
misure correttive o di riparazione, le patches o modifiche eventualmente fornite da Hewlett
Packard Enterprise
•Servizi che, secondo Hewlett Packard Enterprise, si rendono necessari a causa di tentativi
non autorizzati da parte di personale non HPE di installare, riparare, mantenere o modificare
hardware, firmware o software
•Test operativo delle applicazioni o test aggiuntivi richiesti dal cliente
•Servizi resi necessari a causa dell’inadempimento da parte del Cliente di adottare le misure
di prevenzione consigliate da Hewlett Packard Enterprise
•Servizi che, secondo Hewlett Packard Enterprise, si rendono necessari a causa di un'errata
manutenzione o utilizzo del prodotto
•Assistenza, Backup, e ripristino del sistema operativo e di dati
•Installazione di aggiornamenti firmware e/o software installabili dal Cliente
•Installazione del prodotto sostitutivo
•Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento
•Dispositivi non HPE
Supporto software:
Gli aggiornamenti software non sono disponibili per tutti i prodotti software. Se questa
caratteristica non è disponibile, non viene inclusa nel servizio.
Per alcuni prodotti gli aggiornamenti software includono solo miglioramenti alle funzioni
secondarie. Le nuove versioni del software devono essere acquistate a parte.
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Zone di intervento
Le zone di intervento dipendono esclusivamente dal corriere.
Le zone di intervento e i relativi importi, se applicabili, possono variare per alcune aree
geografiche.
I tempi di risposta per le località situate a più di 160 km da un centro di assistenza designato
da HPE subiscono alcune modifiche per l’estensione del tempo di viaggio del corriere, come
indicato nella tabella riportata di seguito.
Servizio di sostituzione dell'hardware entro il giorno lavorativo successivo - Tempi di
risposta
Distanza dal principale centro di assistenza HPE
Tempo di Intervento entro il giorno successivo
0-160 km
Giorno di copertura successivo
161-320 km
1 giorno di copertura aggiuntivo
321-480 km
2 giorni di copertura aggiuntivi
Oltre 480 km
Da concordare al momento dell'ordine e soggetto a
disponibilità delle risorse
Servizio di sostituzione dell'hardware entro 4 ore - Tempi di risposta
Distanza dal principale centro di assistenza HPE
Tempo di Intervento entro 4 ore
0-160 km
4 ore
161-320 km
8 ore
321-480 km
Da concordare al momento dell'ordine e soggetto a
disponibilità di risorse
Oltre 480 km
Da concordare al momento dell'ordine e soggetto a
disponibilità di risorse
Prerequisiti
Condizione per l’acquisto di questo servizio per i prodotti HPE Networking: il Cliente deve
disporre della licenza appropriata per utilizzare la versione assistibile del prodotto software,
fin dall’inizio del periodo del contratto di assistenza. In caso contrario, potrebbe essere
applicato un costo aggiuntivo per garantire al cliente il diritto di acquistare il servizio.
Se il Cliente è provvisto di licenze per prodotti software basati su firmware (funzionalità
implementate nei firmware attivati dall'acquisto di un prodotto con licenza software distinta)
deve disporre anche, ove possibile, di un contratto di supporto Hewlett Packard Enterprise
Foundation Care per tale prodotto, al fine di ricevere, scaricare, installare e utilizzare gli
aggiornamenti del firmware correlato. HPE fornisce, installa o aiuta il Cliente a installare gli
aggiornamenti del firmware ai sensi delle precedenti disposizioni nel presente documento
soltanto se il Cliente detiene la licenza d'uso degli aggiornamenti software correlati per
ciascun sistema, socket, processore, core di processore o licenza software per l'utente finale
ai sensi della licenza software HPE originale.
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Prerequisiti del servizio
Il servizio HPE Foundation Care Exchange deve essere acquistato per ogni prodotto di rete
HPE presente nell'ambiente del Cliente che richiede questo livello di supporto.
Condizione per l’acquisto di questo servizio per i prodotti HPE Networking: il Cliente deve
disporre della licenza appropriata per utilizzare la versione assistibile del prodotto software,
fin dall’inizio del periodo del contratto di assistenza. In caso contrario, potrebbe essere
applicato un costo aggiuntivo per garantire al cliente il diritto di acquistare il servizio.
Responsabilità del cliente
Il Cliente è tenuto a conservare e, su richiesta, a fornire a Hewlett Packard Enterprise tutte le
licenze software originali, i contratti di licenza aggiornati e le chiavi delle licenze in uso.
Se il Cliente non si assume le responsabilità specificate, HPE o il fornitore di servizi autorizzato
da Hewlett Packard Enterprise, a discrezione di HPE, i) non è obbligato a fornire i servizi
come descritto oppure ii) può fornire il servizio a spese del Cliente alle tariffe correnti per
quanto riguarda tempo e materiali.
Quando richiesto, il Cliente deve fornire tempestivamente informazioni precise e complete
a Hewlett Packard Enterprise per la fornitura dei servizi. Quando richiesto, il Cliente deve
altresì fornire tempestivamente informazioni precise e complete, a HPE per la fornitura dei
prodotti sostitutivi.
Hewlett Packard Enterprise potrebbe richiedere al Cliente di fornire supporto ad HPE per la
risoluzione dei problemi da remoto. Il cliente deve:
•Avviare i test automatici, nonché installare ed eseguire altri strumenti e programmi di
diagnostica
•Installare gli aggiornamenti e le patches del firmware installabili dal cliente
•Comunicare tutte le informazioni richieste, affinché Hewlett Packard Enterprise possa fornire
il supporto remoto in modo tempestivo e professionale, determinando il livello di supporto
da applicare
•Eseguire tutte le attività necessarie per consentire a Hewlett Packard Enterprise di identificare
o risolvere i problemi
Il cliente è responsabile dell’installazione tempestiva degli aggiornamenti critici del firmware
installabili dal cliente stesso, oltre che dell’installazione delle parti e dei prodotti sostitutivi
forniti al Cliente tramite il Customer Self Repair.
Se il Cliente richiede a Hewlett Packard Enterprise di installare gli aggiornamenti firmware o
le patches installabili dal Cliente, deve allora corrispondere un onere economico aggiuntivo.
Gli eventuali importi aggiuntivi al Cliente vengono calcolati in base alle tariffe orarie in vigore,
a meno che non sia stato concordato diversamente in forma scritta tra HPE e il Cliente.
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Il Cliente deve inoltre:
•Procedere alla registrazione per l’uso del servizio elettronico di Hewlett Packard Enterprise
o di terze parti, al fine di accedere ai database contenenti le informazioni tecniche HPE
fornisce al Cliente le informazioni necessarie per la registrazione. Inoltre, per alcuni prodotti,
al Cliente può essere richiesto di accettare termini specifici del fornitore per l'utilizzo della
soluzione elettronica.
•Conservare e, su richiesta, fornire a Hewlett Packard Enterprise tutte le licenze software
originali, i contratti di licenza, le chiavi di attivazione delle licenze e le informazioni sulla
registrazione dei servizi previsti dal contratto, come richiesto da questo servizio.
•Assumersi la responsabilità degli aggiornamenti del software e delle notifiche sui prodotti
in obsolescenza spediti dal HPE Support Center.
•Eseguire tutte le operazioni di backup e di ripristino dei dati
•Rispettare i termini e le condizioni di licenza indicati dal venditore o dal produttore del
software originale.
•Utilizzare tutti i prodotti software conformemente alle condizioni generali della licenza
Hewlett Packard Enterprise applicabili, o alle condizioni di licenza del produttore software
di terze parti applicabili, comprese eventuali condizioni di licenza software aggiuntive che
possono essere associate a tali aggiornamenti software previsti dal servizio.
Su richiesta di Hewlett Packard Enterprise, il Cliente o il rappresentante autorizzato di
Hewlett Packard Enterprise deve attivare il prodotto hardware da supportare entro dieci (10)
giorni dall'acquisto di questo servizio, utilizzando le istruzioni di registrazione contenute nella
documentazione dei servizi di supporto, o inviate tramite e-mail o comunque come indicato
da HPE. Se il prodotto coperto dal servizio viene trasferito, è necessario comunicare la
modifica effettuata (o un adeguamento della registrazione esistente presso HPE) entro dieci
giorni dal cambiamento.
Il Cliente è responsabile della sicurezza delle informazioni riservate. Il Cliente è responsabile
della corretta sanitizzazione o rimozione dei dati dai prodotti che potrebbero essere
sostituiti e restituiti a Hewlett Packard Enterprise nell'ambito dell'intervento di riparazione
per assicurare la tutela dei dati sensibili. Per maggiori informazioni sulle responsabilità del
Cliente, incluse quelle descritte nel documento di HPE "Media Sanitization Policy and Media
Handling Policy for Healthcare Customers", visitate il sito hpe.com/mediahandling
Il Cliente deve spedire a Hewlett Packard Enterprise il prodotto o il pezzo difettoso entro
cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto/pezzo sostitutivo e richiedere una
ricevuta di assicurazione prepagata che dovrà conservare come prova della spedizione
ad HPE. Se il prodotto o il pezzo difettoso non viene consegnato ad HPE entro 10 giorni
lavorativi dal ricevimento da parte del Cliente del prodotto o del pezzo sostitutivo, il prodotto
sostitutivo viene addebitato al Cliente al prezzo di listino in vigore.
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
Scheda tecnica
Copertura del servizio
Non sono coperti da questo servizio i supporti rimovibili, le batterie sostituibili dal Cliente,
i kit di manutenzione e gli altri materiali di consumo, così come la manutenzione a carico
dell'utente.
•Può essere necessario un upgrade per i componenti e i pezzi di ricambio non più disponibili
in commercio. In alcuni casi, per gli aggiornamenti di pezzi o componenti non più disponibili
in commercio viene applicato un costo aggiuntivo. Hewlett Packard Enterprise contatterà il
Cliente per consigliare come procedere per la sostituzione.
Per i sistemi di rete Hewlett Packard Enterprise, l’assistenza sul prodotto principale copre
le opzioni hardware HPE per cui HPE non offre una copertura separata, se queste sono
certificate per il sistema, acquistate contemporaneamente o successivamente e interne al
sistema (ad esempio, moduli di connettività, transceivers e alimentatori interni).
Disposizioni generali/altre esclusioni
Hewlett Packard Enterprise si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali
impiegati, gli importi relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo del servizio, che possano
risultare dal lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti necessari non soddisfatti dal cliente.
•Questo servizio fornisce consulenza telefonica. Per la risoluzione del problema, potrebbero
essere necessarie ulteriori operazioni da parte del Cliente
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse dal servizio le attività seguenti:
•Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento
Informazioni per l'ordine
Per i prodotti che contengono unità o opzioni vendute e supportate singolarmente, tutte le
unità o le opzioni devono essere incluse nel contratto allo stesso livello del prodotto di base,
se tale livello di servizio è disponibile per le unità o le opzioni in questione.
La disponibilità delle caratteristiche del servizio e dei livelli di servizio può variare in base alle
risorse locali e può essere limitata alle aree geografiche e ai prodotti idonei.
Per ulteriori informazioni o per ordinare il servizio di supporto HPE Foundation Care Exchange,
contattate un rappresentante HPE o un rivenditore HPE locale.
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sul servizio HPE Foundation Care Exchange o su altri servizi di
assistenza, potete contattare gli uffici vendite internazionali o visitare il sito Web:
hpe.com/services/support
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a modifica senza preavviso. Le uniche garanzie per i servizi e i prodotti Hewlett Packard Enterprise sono quelle espressamente indicate
nelle dichiarazioni di garanzia che accompagnano tali prodotti e servizi. Nulla di quanto contenuto nel presente documento può essere
interpretato come estensione di tali garanzie. Hewlett-Packard Company declina ogni responsabilità per eventuali omissioni ed errori
tecnici o editoriali contenuti nel presente documento.
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento
dell'acquisto.
4AA4-8877ITE, dicembre 2015, Rev. 1