la gestione moderna delle relazioni aziendali con il cliente

LA GESTIONE MODERNA DELLE RELAZIONI AZIENDALI CON IL CLIENTE
SCEGLIERE PER COMPETERE
BRINGING LIGHT
BUSINESS TRANSFORMATION: IL CRM
Sme.UP CRM
Le lead, le opportunità commerciali, le attività della forza vendita: tutte le
interazioni dell’azienda con Clienti e Prospect sono tenute sotto controllo.
Il CRM migliora subito la relazione con il cliente e le performance aziendali.
Il CRM è una prerogativa solo delle aziende oltreoceano ?
Dal 2013 l’Europa registra la maggiore crescita a livello mondiale +15%.
Comunicazioni,Media e Servizi, Manufacturing, Banche e Assicurazioni
sono i settori che più hanno investito in CRM.
I
l CRM, acronimo del termine inglese Customer
Relationship Management si
traduce nel linguaggio dell’economia aziendale come Gestione delle Relazioni con i Clienti.
Il CRM è legato al concetto di
fidelizzazione dei clienti nelle
organizzazioni market oriented o orientate al mercato, in
cui il mercato è rappresentato
non solo dal cliente in senso
stretto ma, anche dall’ambiente in cui l’azienda interagisce con relazioni di medio
e lungo periodo sulla base
di interessi e valori con cui
qualifica i vari interlocutori.
L’attenzione verso il cliente, e
verso tutte le caratteristiche
che lo rendono unico, è fondamentale per la creazione
e il mantenimento di profittevoli relazioni professionali.
Il CRM è la soluzione applicativa che porta beneficio a
tutta l’organizzazione aziendale: la soluzione infatti è
stata sviluppata originariamente per soddisfare le
esigenze dell’area Marketing,
ma l’integrazione con i sistemi informativi aziendali
ho reso il CRM un nuovo metodo di lavoro e di gestione dei
processi aziendali, ne migliora
l’efficienza organizzativa, la
produttività
e
il
fatturato
aziendale.
Sme.UP CRM, già integrato
con Sme.UP ERP, ma integrabile con qualsiasi soluzioni
gestionale garantisce l’unicità
del dato, perché tutti gli anagrafici sono unici, e permette
di dedurre in tempo reale tutte
le altre informazioni presenti
nelle altre aree applicative dell’ERP stesso: Vendite, contabi-
lità, Logistica, Produzione etc.
Quali informazioni è possibile conoscere grazie all’integrazione in Sme.Up ERP?
E’ possibile
• conoscere l’esistenza di partite contabili scadute per un
cliente e contestualmente
eventuali solleciti telefonici di
primo livello.
• conoscere gli ordini evasi
intestati ad un determinato
cliente, quelli parzialmente
evasi e il residuo in corso di
evasione presso l’ufficio logistica.
• conoscere quali e quanti prodotti campione sono disponibili presso un’agente di vendita
•conoscere
le
statistiche
di
vendita.
• conoscere il costo di una
campagna marketing o di una
opportunità, risalendo ai movimenti di contabilità analitica
come le ore del personale, acquisti, consulenze tecniche etc.
• Conoscere l’ammontare degli
investimenti in un prodotto o linea di prodotti nell’anno,
quante opportunità di vendita
sono
state
generate e quante di queste hanno generato delle vendite.
• Conoscere il costo di una
campagna marketing o di una
opportunità, risalendo ai movimenti di contabilità analitica
come ore del personale, acquisti, consulenze tecniche etc.
• Conoscere l’ammontare degli
investimenti in un prodotto o linea di prodotti nell’anno,
quante opportunità di vendita
sono
state
generate e quante di queste hanno generato delle vendite.
Con Sme.UP CRM è possibile
realizzare campagne di email
marketing grazie all’integra-
BUSINESS TRANSFORMATION: IL CRM
zione con Socialmailer, la
piattaforma professionale di
email marketing che permette all’azienda di interagire
con i clienti simultaneamente attraverso diversi canali di
comunicazione tra cui SMS
email, e Social Network, quali
Twitter, LinkedIN e Facebook.
I vantaggi derivanti dall’integrazione con Socialmailer sono
di grande impatto e influiscono
sia nella praticità e fluidità
dell’esecuzione delle campagne che nella rilevazione dei dati
di ritorno delle campagne, grazie alla visualizzazione diretta
nella scheda di riferimento.
La ricezione e apertura dei
messaggi, le email Bounced,
i dati relativi alla compilazione di un form sul sito web
e la cronologia delle interazioni sono i dati disponibili
nel CRM direttamente visualizzati per Referente, per
Account, per Operazioni di
marketing e per Campagna.
Accedendo al modulo CRM
è
possibile
visualizzare
tutti gli oggetti coinvolti:
Azioni di Marketing, sia
Campagne che Operazioni,
Lead, Opportunità di vendita,
Account, Referenti, Vendite.
Account
Tutti i soggetti economici con
cui l’azienda può venire in contatto, sia titolati di Partita IVA e
Codice fiscale.
Referente
Tutti gli individui titolari di
un indirizzo email con cui
l’azienda può voler interagire.
Campagna
Attività di marketing come un
evento, una promozione, una
fiera, un lancio di un prodotto
Operazioni di Marketing
Oggetti che compongono di
cui è composta una campagna: Newsletter, Telemarketing,
pubblicità, Social Network.
A t t i v i t à
Tutte le attività sugli oggetti del CRM (Visite, Telefonate,
Mail,
Riunioni).
Lead
La manifestazione di interesse
di un referente nei confronti di
un prodotto/servizio.
Opportunità
L’interesse di un referente nei
confronti di un prodotto/servizio, verificato da un commerciale.
Prodotti e Soluzioni
Gli articoli agganciati
all’opportunità.
Offerta
Proposta commerciale inviata
al cliente.
Ordini
Documento validato dal
cliente.
Report
attività Strumenti di analisi
delle attività commerciali.
Business Card Reader
E’ in corso l’integrazione con l’ APP che permette attrverso lo smartphone di
eseguire scansione di Business Card di Prospect e Contatti e l’importazione
direttamente in Sme.UP ERP, registrando i dettagli all’interno della scheda
Account e Referenti.
Grazie a Business Card Reader la forza marketing e vendite ha uno strumento
più efficace e immediato per registrare le informazioni di clienti e prospect,
monitorare i dati e dedicarsi maggiormente alla generazione di opportunità di
vendita.
FOCUS ON
Gestire il CRM consente all’azienda di:
Gestire tutte le interazioni che hanno luogo con i soggetti coinvolti nella
vendita:
• Le Azioni di Marketing, sia Campagne che Operazioni
• Le Lead
• Le Opportunità
• Le Attività
Migliorare la produttività concludendo positivamente più trattative:
• Consente di prendere decisioni più efficaci su quali prodotti/servizi
sono richiesti dai clienti
• Capire su quali clienti fare quali azioni
Per maggiori dettagli contattare: [email protected]
ERBUSCO (BS)
25030 - Via Iseo, 43
Tel. 030.7724111
PADERNO DUGNANO (MI)
20037 - Via Varese, 6/a
Tel. 02.910871
REGGIO EMILIA (RE)
42124 - Via Danubio, 19
Tel. 0522.516121
LECCO
23900 - Corso Promessi Sposi, 23/G
Tel. 0341.643673
ORBASSANO
10043 - Strada Torino, 43/85
TEL. 0119062611
RIVOLI (TO)
10098 - Via Pavia, 11/B
Tel. 011.7412320
VIGONZA (PD)
35010 - Via Trevisan, 1
Tel. 049.8936173
[email protected]
www.smeup.com