Design del sito Web - Dipartimento di Matematica e Informatica

Lanciare un'iniziativa di
commercio elettronico
Dr. Stefano Burigat
Dipartimento di Matematica e Informatica
Università di Udine
www.dimi.uniud.it/burigat
[email protected]
Passi preliminari
●
Passi preliminari al lancio di un'iniziativa di
commercio elettronico
–
identificare l'opportunità di business sul mercato
(nicchia scoperta, idea innovativa, etc.)
–
analizzare l'opportunità dal punto di vista della sua
sostenibilità (attraverso la scrittura di un business
plan)
–
reperire le risorse necessarie (finanziarie, umane,
materiali)
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Business plan
●
●
Un business plan è un documento scritto che
identifica gli obbiettivi dell'iniziativa che si vuole
lanciare, come si prevede di raggiungere tali
obbiettivi e a quali costi
Nel caso in cui si voglia lanciare un'iniziativa
nell'ambito di un'attività già esistente, si parla
tipicamente di business case (serve in questo
caso a giustificare l'investimento di risorse
organizzative interne)
3
Business plan
●
Perchè produrre un business plan?
–
Per identificare gli aspetti critici di un'iniziativa prima
della sua implementazione
–
Per avere un documento di riferimento da seguire
durante l'implementazione dell'iniziativa
–
Per ottenere finanziamenti
–
Per reclutare personale specializzato (manager)
–
Per stringere alleanze con partner
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Business plan
●
Elementi principali presenti in un business plan
–
Descrizione del business
–
Analisi della concorrenza
–
Analisi del mercato
–
Piano di marketing
–
Piano delle operazioni
–
Descrizione del management
–
Piano finanziario
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Business plan
●
Tipiche domande considerate in un business plan
–
Quale soluzione (prodotto/servizio) viene proposta e
per quale problema?
–
Chi sono i clienti e come verranno loro proposti e
venduti i prodotti?
–
Qual'è la dimensione del mercato considerato?
–
Quale revenue model verrà utilizzato?
–
Chi sono i concorrenti e come si farà a mantenere
un vantaggio competitivo su di essi?
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Business plan
●
Tipiche domande considerate in un business plan
–
Come verranno gestite le operazioni man mano che
il business cresce?
–
Chi gestirà il business? Che qualifiche serviranno?
–
Quali sono i rischi del business e cosa può essere
fatto per mitigarli?
–
Quali e quante sono le risorse necessarie
(finanziarie/materiali)?
–
Quali sono le previsioni finanziarie (guadagni/costi)?
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Business plan
8
Business plan
9
Business plan
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Business plan
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Business plan
12
Business plan
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Fonti di finanziamento
●
Finanziamento iniziale
–
Autofinanziamento: fondi personali, parenti, amici
–
Angel investor: finanziatore individuale che fornisce
fondi e consulenza nelle prime fasi di sviluppo
–
Incubatore: azienda, università o organizzazione
nonprofit che fornisce supporto (tipicamente spazi,
consulenza, servizi) nelle prime fasi di sviluppo
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Fonti di finanziamento
●
re-seed (www.re-seed.it)
15
Fonti di finanziamento
●
Finanziamento secondario
–
Venture capital: fondi ottenuti da individui/società in
cambio di una quota dell'iniziativa
–
Large partner: tipicamente, aziende di grandi
dimensioni che mirano all'acquisizione della società
–
Initial public offering (IPO): quotazione in borsa
–
Prestito bancario/obbligazionario: soluzione
tipicamente possibile solo per società ben avviate
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Fonti di finanziamento
●
H-FARM (http://www.h-farmventures.com)
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Il sito Web
●
●
La maggior parte delle iniziative di commercio
elettronico prevedono la progettazione e
realizzazione di un sito Web
Il sito potrà essere di tipo informativo (fornisce
informazioni su azienda/prodotti/servizi e, a volte,
opportunità di interazione tra azienda e clienti),
transazionale (supporta la vendita di prodotti/servizi),
e/o includere funzionalità più specializzate (aste,
portale, e-procurement, ...)
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Il sito Web
●
Passi necessari alla realizzazione del sito Web
–
Selezione della modalità di hosting
–
Registrazione del nome di dominio
–
Creazione (e gestione) dei contenuti
–
Design del sito Web
–
Costruzione e test del sito Web
–
Promozione del sito Web
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Selezione modalità di hosting
●
Opzioni possibili
–
storebuilder service: servizio di hosting che mette a
disposizione spazio su disco e servizi che aiutano a
realizzare ed operare un sito Web velocemente ed
economicamente; tipicamente basato su template e
offerto da grandi società quali Amazon, eBay, Yahoo
–
ISP hosting service: hosting fornito dall'Internet
Service Provider; i servizi disponibili sono tipicamente
basilari; il design del sito è totalmente demandato
all'azienda
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Selezione modalità di hosting
●
Opzioni possibili
–
Web hosting service: hosting fornito da aziende
specializzate; opzione flessibile con disponibilità
numerosi servizi accessori (gestione database,
statistiche, mirror, …); possibilità di design del sito
–
self-hosting: gestione del sito interna; richiede
acquisto e gestione hardware/software e presenza
personale dedicato; opzione più flessibile (gestione
design, sicurezza dati, protezione IP, controllo
prestazioni) ma costosa (denaro, tempo, sicurezza)
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Registrazione nome di dominio
●
●
Il nome di dominio serve ad identificare una risorsa
su Internet (in particolare, i server che ospitano i siti
Web) in modo più facilmente comprensibile
all'essere umano rispetto ai corrispondenti indirizzi
IP
La registrazione di un nome di dominio può essere
fatta tramite apposite società chiamate domain
name registrars e prevede un costo fisso annuale
(molto basso)
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Registrazione nome di dominio
●
Linee guida per la scelta del nome di dominio
–
Scegliere un nome facile da memorizzare
–
Scegliere un nome corto ma evitare acronimi
–
Evitare numeri e caratteri speciali (a meno che non ci
siano già nel brand)
–
Registrare anche nomi vicini (es. Gogle)
–
Registrare più domini di alto livello (.com, .org, .biz)
–
Evitare di legarsi troppo ad una categoria di prodotti
(a meno che il business non sia legato solo a quella)
–
Registrare siti per i singoli prodotti
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Creazione dei contenuti
●
●
●
Il contenuto presente in un sito Web (testo,
immagini, suoni, video) è critico per il successo del
sito stesso
Il contenuto dovrebbe essere il più possibile unico
(non presente altrove), aggiornato frequentemente
(contenuto dinamico) e presentato in modo
personalizzato per aumentare la stickiness del sito e
creare fedeltà dell'utente
L'efficacia del contenuto dipende anche dal modo
con cui questo viene presentato
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Creazione dei contenuti
●
Linee guida per la presentazione del contenuto
–
Rendere l'informazione testuale facilmente scandibile
(usando titoli, liste, immagini, …)
–
Usare frasi brevi e separare il testo su più pagine se
troppo lungo
–
Stile in accordo con il contenuto (es. stile formale per
informazioni sulla gestione della sicurezza)
–
Evitare riferimenti temporali non puntuali
–
Evitare link generici e troppi link esterni
–
...
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Creazione dei contenuti
●
●
Il contenuto primario di un sito, in particolare per
quanto riguarda il catalogo dei prodotti, dovrebbe
essere sviluppato appositamente
Il contenuto secondario può anche essere acquistato
già pronto da sorgenti esterne (ad esempio,
mediante il meccanismo della syndication)
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Distribuzione dei contenuti
●
In aggiunta alla presentazione diretta sul sito Web,
è possibile distribuire contenuti attraverso altre
modalità
–
E-newsletter: selezione di informazioni/articoli inviati
via mail ad intervalli regolari ad individui che hanno
espresso interesse (opt-in) per gli argomenti trattati
–
RSS: formato standard per la distribuzione
automatica di contenuti (tipicamente brevi) ad
individui che si sono iscritti al corrispondente servizio
fornito da un sito Web
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Gestione dei contenuti
●
Successivamente alla creazione, il contenuto di un
sito Web deve essere mantenuto aggiornato,
accurato, interessante, e credibile attraverso
operazioni di aggiunta, revisione e rimozione
–
Il contenuto deve essere continuamente testato
–
La qualità del contenuto va misurata tramite apposite
metriche (W3C) e sistemi di web analytics
–
Il contenuto “scaduto” deve essere rimosso
–
La gestione del contenuto può essere semplificata
grazie all'utilizzo di Content Management Software
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Design del sito Web
●
La fase di design di un sito Web deve prendere in
considerazione aspetti relativi a
–
Struttura del sito
–
Supporto alla navigazione
–
Elementi stilistici (grafica, font, colori)
–
Performance
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Design del sito Web
●
Struttura del sito: l'organizzazione complessiva
delle pagine del sito
–
La struttura più comune è quella gerarchica di tipo
wide&shallow, costituita da una profondità di 3 livelli
con una homepage (livello 1) che porta ad un
secondo livello costituito da 3-10 sezioni che a loro
volta portano alle foglie (pagine dei prodotti, etc.)
–
Un sito di EC contiene tipicamente una homepage,
una sezione di supporto al cliente, una sezione di
informazioni aziendali, pagine relative alla
presentazione dei prodotti, pagine di supporto alle
transazioni
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Design del sito Web
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Design del sito Web
●
Supporto alla navigazione: tutte le soluzioni che
possono essere utilizzate per facilitare i visitatori
nella ricerca delle informazioni all'interno del sito
–
Barre di navigazione
–
Menu
–
Site map
–
Motore di ricerca
–
Coerenza nello stile delle pagine
–
Organizzazione del contenuto delle pagine
–
Gestione dei link
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Design del sito Web
●
Tipica organizzazione di una pagina Web
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Design del sito Web
●
Esempio di site map
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Design del sito Web
●
Linee guida per il supporto alla navigazione
–
Tutte le pagine devono contenere un link alla home
(evita il problema del deep linking)
–
Dalla homepage, si può raggiungere ogni pagina in al
più 3 click (regola dei 3 click)
–
Il contenuto principale di una pagina deve essere
facilmente individuabile
–
Pagine corte, dal layout semplice, che seguono
comuni regole editoriali
–
Evitare barriere (come gli splash-screen)
–
Seguire le regole di accessibilità
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Design del sito Web
●
Elementi stilistici: elementi che permettono di
distinguere un sito Web dagli altri dal punto di vista
dell'aspetto
–
Si deve puntare alla coerenza per dare al sito
un'identità e facilitare la navigazione
–
Bisogna progettare tutto in funzione del consumatore
tipo a cui si vuole mirare (es. stile formale, colori
freddi per informazioni finanziarie)
–
Usare colori e font standard, usare colori
complementari, testo scuro su sfondo chiaro, evitare
elementi che possono distrarre e rendere difficile la 36
lettura
Design del sito web
●
Performance
–
La velocità di caricamento delle pagine è essenziale
per evitare che gli utenti abbandonino un sito
●
●
–
Regola dei 4 secondi: qualche elemento della pagina
deve caricarsi entro 4 secondi
Regola dei 12 secondi: la pagina deve essere caricata
completamente entro 12 secondi
Elementi, sotto il controllo del designer, che hanno un
impatto sulla velocità di caricamento
●
●
●
Quantità e grandezza immagini
Contenuto dinamico, contenuti Flash, applet Java
File audio, tabelle complesse, ...
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Design del sito web
●
Performance
–
Il traffico di rete è tipicamente fuori dal controllo del
designer ma ...
–
… esistono aziende specializzate (es., Akamai) che
gestiscono la distribuzione dei contenuti di un sito
sulla rete utilizzando algoritmi matematici che
velocizzano la trasmissione delle pagine Web e
riducono la congestione
●
●
Soluzione basata sull'utilizzo di una rete di server
distribuita geograficamente
Permette una migliore sicurezza grazie alla replicazione
dei contenuti
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Design del sito web
●
In generale, il design di un sito Web deve tenere
conto degli aspetti di usabilità
–
Facilità di apprendimento
–
Efficienza di utilizzo
–
Memorabilità
–
Frequenza e severità degli errori
–
Soddisfazione soggettiva
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Costruzione del sito Web
●
●
La costruzione ed il mantenimento del sito Web
possono avvenire con personale interno,
possono essere delegati all'esterno o possono
avvenire in modalità mista
In generale, è opportuno
–
Definire un piano di progettazione
–
Rispettare gli obbiettivi stabiliti
–
Giustificare le funzionalità da sviluppare in funzione
dei costi e dei benefici
–
Progettare il sito in modo da facilitarne la
manutenibilità
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Promozione del sito Web
●
Possibili strategie
–
Creare contenuto utile e mantenerlo aggiornato
–
Utilizzare meccanismi di Search Engine Optimization
(SEO) per posizionare il sito in cima ai risultati dei motori
di ricerca
–
Aggiungere recensioni degli utenti, testimonial, consigli
degli esperti
–
Creare promozioni (sconti, offerte, concorsi)
–
Fare pubblicità
–
Creare off-site content (interventi su forum, articoli su
blog, video su Youtube, etc.)
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