carta dei servizi 2015 strutture in staff alla direzione generale

CARTA DEI SERVIZI
2015
STRUTTURE IN STAFF ALLA DIREZIONE GENERALE
COORDINAMENTO STRUTTURE
DI STAFF E SERVIZIO LEGALE
Responsabile: Avv. Danilo Vallone
Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234210 - Fax. 0932/234343
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SERVIZIO DI ASSESSMENTE SVILUPPO DEL PERSONALE
FINALIZZATO ALLA FORMAZIONE CONTINUA
Responsabile: Dott. Salvatore Guastella
Piazza Igea, 3 - Ragusa - Tel. 0932/234246
e-mail: [email protected]
SISTEMA INFORMATIVO E STATISTICO LOCALE (S.I.L.)
Via G. Di Vittorio, 51 - Ragusa - Tel. 0932/600794 - Fax. 0932/600795
e-mail: [email protected]
PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO DI GESTIONE
Responsabile: Dott.ssa Tamara Civello
e-mail: [email protected]
Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234324 - Fax. 0932/234347
SISTEMA QUALITA’ AZIENDALE,
INNOVAZIONE DEI PROCESSI PRODUTTIVI E AUDIT INTERNO
Responsabile: Dott. Biagio Aprile
e-mail: [email protected]
Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234209
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Responsabile: Dott. Giuseppe Savà
Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234325 - 234204 - Fax. 0932/234326
e-mail: [email protected]
UFFICIO STAMPA AZIENDALE
Responsabile: Dott.ssa Gianna Miceli
e-mail: [email protected]
Piazza Igea, 1 - Cell. 337 1119131
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SERVIZIO PREVENZIONE E PROTEZIONE
Responsabile: Dott. Giuseppe Smecca
Via Teocrito, 18 - Ragusa - Tel. 0932/234425 - 234483 - Fax. 0932/234485
e-mail: [email protected]
MEDICO COMPETENTE
Via Teocrito, 18 - Ragusa - Tel. / Fax. 0932/234414
e-mail: [email protected]
STRUTTURA TECNICA PERMANENTE
PER LA VALUTAZIONE DELLA PERFOMANCE (LEGGE 150/2009)
Via G. Di Vittorio, 51 - Tel. 0932/600809 - 600766
e-mail: [email protected]
U.O. EDUCAZIONE ALLA SALUTE AZIENDALE
Responsabile: Dott. Vincenzo Trapani
e-mail: [email protected]
Via Dante, 112 - Ragusa - Tel. / Fax. 0932/234828
RISK MANAGEMENT
Responsabile: Dott. Giovanni Ruta
e-mail: [email protected]
Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234348 - Fax. 0932/234366
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SERVIZIO PREVENZIONE E PROTEZIONE
Via Teocrito, 18 - Ragusa - Tel. 0932/234425 - 234483 - Fax. 0932/234485
e-mail: [email protected]
Responsabile: Dott. Giuseppe Smecca
Il servizio si occupa della salute e la sicurezza dei lavoratori nei luoghi di lavoro con il compito, in
qualità di consulente, di collaborare con il datore di lavoro per assolvere ai compiti del decreto
Legislativo 81/08.
Compiti del servizio sono:
•
individuazione e valutazione dei fattori di rischio, individuazione delle misure per la
sicurezza e la salubrità degli ambienti di lavoro, nel rispetto della normativa, sulla base
delle specifiche conoscenze della organizzazione aziendale.
•
Elaborazione, per quanto di competenza, delle misure preventive e protettive e dei
sistemi di controllo;
•
Elaborazione, per quanto di competenza, delle procedure per le varie attività;
•
Progettazione e proposta dei programmi di formazione ed informazione sulla base della
valutazione dei rischi;
•
Partecipazione alle consultazioni in materia di salute e sicurezza
•
Informazioni sui rischi, sulle misure di sicurezza e sulle procedure esistenti in azienda ai
lavoratori dell’azienda.
•
Monitoraggio degli infortuni occorsi al personale.
MODALITA’ DI ACCESSO: Tutti i settori amministrativi e sanitari dell’Azienda possono
usufruire di consulenza e/o pareri su aspetti di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro mediante
richiesta scritta.
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SISTEMA QUALITA’ AZIENDALE,
INNOVAZIONE DEI PROCESSI PRODUTTIVI E AUDIT CIVICO
Piazza Igea, 1 - RAGUSA - Tel. 0932/234209
Responsabile: Dott. Biagio Aprile - e-mail: [email protected]
E’ una struttura
preordinata al coordinamento, all’organizzazione ed allo svolgimento delle
seguenti funzioni:
1. Contribuire a sviluppare un contesto aziendale motivato ed orientato verso il miglioramento
continuo della qualità che ponga come elementi centrali l’ottimizzazione dell’uso delle risorse
ed il soddisfacimento dei bisogni e delle domande di salute del cittadino-utente, attraverso la
rimozione delle resistenze culturali, l’aggiornamento e l’informazione continua;
2. Favorire l’emergere di dinamiche di condivisione degli obiettivi da parte del personale anche
mediante iniziative di formazione.
3. Promuovere attività innovative verso il miglioramento della qualità presso i vari attori
aziendali.
4. Supportare il management nella stesura e nella realizzazione dei piani aziendali di
miglioramento;
5. Promuovere la qualità nella Azienda e supportare le unità operative nell’impianto e nello
sviluppo dei programmi di miglioramento qualitativo con particolare riferimento ai seguenti
ambiti: analisi delle priorità, definizione degli obiettivi valutabili e dotati di indicatori,
sviluppo dei processi, valutazione, messa a punto dei profili di assistenza, linee guida,
protocolli terapeutici;
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234204 - 234325
Fax. 0932/234326 - n.verde: 800.296.338
e-mail: [email protected]
Dirigente Responsabile: Dott.Giuseppe Savà
Tel. 0932/234341 - e-mail: [email protected]
PUNTI INFORMATIVI
•
Ospedale Maria Paternò Arezzo di Ragusa
Tel. / Fax. 0932/600427 - n. verde: 800.042.520
•
Ospedale Civile di Ragusa - Tel. / Fax. 0932/600156
•
Ospedale Maggiore di Modica - Tel. / Fax. 0932/448357
•
Ospedale Riccardo Guzzardi di Vittoria - Tel. 0932/447160
•
Ospedale Busacca di Scicli - Tel. 0932/446211
•
Ospedale Regina Margherita di Comiso - Tel. 0932/740107
•
P.T.A. di Comiso - Tel. 0932/740107
•
P.T.A. di Scicli - Tel.. 0932/446480
•
P.T.A. di Ragusa - Tel. 0932/234325
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FUNZIONI E COMPITI
L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico costituisce l’anello di congiunzione tra il cittadino e
L’Azienda e si impegna a rispondere alle richieste e alle segnalazioni al fine di migliorare la qualità
dei servizi erogati attraverso le seguenti funzioni:
INFORMAZIONE / COMUNICAZIONE
•
fornire informazioni agli utenti sui servizi, le prestazioni e le modalità di erogazione dei
servizi sanitari.
•
Produrre attraverso i mezzi di comunicazione esistenti, e con l’ausilio di tecniche
informatiche, degli strumenti atti ad agevolare i flussi informativi.
•
Promuovere la stesura della Carta dei Servizi e pubblicizzarla affinché si rendano note
gli impegni che l’Azienda assume con gli utenti.
ACCOGLIENZA
•
ascoltare i problemi dell’utente, relativamente al rapporto con i servizi dell’Azienda
favorendo la comprensione dei bisogni informativi e l’orientamento;
•
dare attuazione al principio della trasparenza e al diritto di accesso alla documentazione
e agli atti amministrativi;
•
educare l’utenza ad un corretto utilizzo dei servizi sanitari;
•
curare l’accoglienza dell’utente, accompagnandolo se necessario personalmente
avvalendosi anche della collaborazione dei volontari.
TUTELA
•
ricevere osservazioni, suggerimenti, reclami: l’URP provvede a dare risposta immediata
al cittadino/utente per le segnalazioni e i disservizi che si presentano di immediata
soluzione;
•
per i reclami che si presentano più complessi, predispone l’attività istruttoria secondo le
procedure fissate per i reclami;
•
Rendere trasparenti le informazioni circa le liste d’attesa;
Il cittadino può presentare reclamo presentandosi direttamente all’URP e compilando
l’apposito modulo; oppure inviarlo all’URP tramite lettera, fax o e-mail.
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PARTECIPAZIONE
•
Favorire in ambito aziendale la presenza e l’attività degli Organismi di Volontariato e di
tutela dei diritti dei cittadini;
•
Coordinare l’attività del Comitato Consultivo.
•
Promuovere attività di ricerca e di controllo della qualità del servizio reso, specie in
relazione al raggiungimento degli obiettivi di pubblico interesse.
•
Rilevare sistematicamente i bisogni ed il livelli di soddisfazione dell’utenza per i servizi
erogati promuovendo la somministrazione di questionari e indagini di customer
satisfaction e formulare proposte per il miglioramento dei servizi;
•
Effettuare indagini sul clima e/o su altre attività che riguardano l’erogazione dei servizi.
MODALITA' DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI
I reclami sono presentati all’Ufficio relazioni con il Pubblico con le seguenti modalità:
•
Colloquio diretto
•
Colloquio telefonico
•
Lettera, Fax. 0932/234326 o e-mail: [email protected]
•
L’apposito modulo è reperibile nei Punti informativi e sul sito aziendale www.asp.rg.it
Il reclamo può essere presentato personalmente dal soggetto interessato, da parenti, da organismi di
volontariato e di tutela.
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DICHIARAZIONI DI VOLONTA’ PER LA DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI
La legge n.91/99 individua le Aziende Sanitarie competenti per la raccolta delle dichiarazioni di
volontà alla donazione di organi e tessuti, e l’inserimento telematico delle stesse al Centro
Nazionale Trapianti del Ministero della Salute.
Tale compito nell’ASP di Ragusa è svolto dall’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico. I cittadini
interessati ad esprimere la volontà per la donazione di organi e tessuti possono recarsi presso i Punti
Informativi dell’Ufficio Relazione con il Pubblico o presso gli Uffici Anagrafe dei comuni che
hanno aderito con l’ASP per la raccolta delle dichiarazioni di volontà dove compileranno un
modulo che, inviato all’URP dell’ASP, verrà inserito telematicamente presso il Centro Nazionale
Trapianti. Gli operatori dell’Ufficio Relazione con il Pubblico sono a disposizione per ulteriore
informazioni e specificazioni sull’argomento.
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UNITA’ OPERATIVA EDUCAZIONE E PROMOZIONE
ALLA SALUTE AZIENDALE
Via Dante, 112 - Tel. / Fax. 0932/234828
Responsabile: Dott. Vincenzo Trapani - e-mail: [email protected]
FINALITA’
•
Favorire la maturazione di una coscienza civile e l’assunzione , da parte dei cittadini, di
una responsabilità diretta e consapevole nei confronti del proprio benessere fisico,
psichico e sociale.
•
Favorire comportamenti e stili di vita salutari e sviluppare la capacità di partecipare
attivamente alle proprie cure.
•
Soddisfare il diritto all’informazione dei cittadini.
•
Incentivare la collaborazione interistituzionale e la capacità di erogare interventi di natura
multi professionale , in particolare sul piano socio-sanitario.
•
Dare risposte univoche , “aziendali” , alle esigenze di salute del territorio.
ATTIVITA’ (D.A. n. 300 del 20/02/2012)
-
Predisporre, attivare e realizzare il Piano Aziendale per l'Educazione e la Promozione della
Salute , anche sull'apporto specifico dei Referenti Distrettuali
-
Attivare tutte le linee progettuali attribuite di cui al Piano Regionale di Prevenzione
-
Gestire ,a livello provinciale, progetti e campagne comunicative di Educazione e
Promozione alla Salute , sulla scorta di già avviate esperienze o di subentranti necessità in
accordo con gli obiettivi aziendali e gli indirizzi regionali.
-
Curare i rapporti con gli Uffici di Staff delle Direzione Aziendale
-
Curare il coordinamento con i Referenti Distrettuali dell’Educazione alla Salute
-
Attuare l’analisi dei bisogni di intervento in materia di correzione di stili di vita, correlata ai
dati di particolare interesse epidemiologico
-
Attivare i rapporti esterni con Enti, Istituzioni ed Aziende a livello provinciale, regionale ed
extraregionale e, in particolare, con il mondo scolastico e le comunità residenziali.
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-
Promuovere iniziative socio-sanitarie nel territorio di competenza anche con il
coinvolgimento delle Istituzioni locali.
-
Collaborare , per la materia di specifica competenza, alla definizione del Piano Attuativo
Aziendale.
-
Formare e fornire consulenza agli operatori che si occupano di educazione alla salute.
-
Individuare, in raccordo con i Referenti Distrettuali ,le iniziative di interesse comune a più
Distretti ed elaborare indirizzi programmatici e linee guida metodologiche comuni in tema
di educazione alla salute.
-
Lavorare in rete con l’Assessorato Regionale per la Sanità, con i vari settori e servizi
dell’ASP, con le amministrazioni comunali e provinciali, con gli Uffici Distrettuali, con il
Glip, con l’U.S.P. e gli Istituti Scolastici, con il privato sociale, con le forze dell’ordine, con
il Comitato Consultivo Aziendale
-
Rilevare le attività di Educazione alla Salute dell’Azienda
-
Partecipare al Tavolo Tecnico Regionale Permanente per l’Educazione e la Promozione alla
Salute
-
Progettare e realizzare materiale informativo e divulgativo
-
Attivare uno sportello di counseling pedagogico presso vari Istituti Scolastici
-
Fornire counseling pedagogico individuale presso la sede dell’U.O.
-
Partecipare al Gruppo di Lavoro aziendale rischio stress lavoro correlato
-
Organizzare e realizzare convegni ed eventi formativi
DOVE: Via Dante, 112 - Ragusa - Tel. / Fax. 0932/234828
Responsabile Aziendale: Dott. Vincenzo Trapani - e-mail: [email protected]
COME: L’accesso è libero, previo contatto telefonico o tramite fax o contatto e-mail.
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REFERENTI DISTRETTUALI DI EDUCAZIONE E
PROMOZIONE ALLA SALUTE
ATTIVITA’ (D.A. n. 300 del 20/02/2012)
-
Nell’ambito Distrettuale, rappresentare il Referente Istituzionale per i programmi di
Educazione alla Salute che si sviluppano nel territorio di competenza.
-
Coordinare e stimolare la domanda di intervento , con particolare attenzione al mondo della
Scuola.
-
Rispondere dei programmi e degli obiettivi aziendali di cui al Piano Aziendale per
l’Educazione e la Promozione della Salute
-
Attuare l’analisi dei bisogni di intervento in materia di correzione di stili di vita, correlata ai
dati di particolare interesse epidemiologico
-
Realizzare attività di Promozione ed Educazione della Salute in raccordo con le UU.
Operative , i Servizi e le articolazioni distrettuali dei Dipartimenti, anche nell’ottica
dell’integrazione ospedale-territorio e socio-sanitaria
-
Programmare, attuare, coordinare e valutare gli interventi di educazione alla salute
individuale e di gruppo, in ambito distrettuale
-
Predisporre specifici Piani Distrettuali di coordinamento degli interventi , prioritariamente
nelle aree identificate come obiettivi del Piano Sanitario Regionale.
-
Formulare indicazioni metodologiche , finalizzate a garantire unitarietà e trasversalità negli
interventi
-
Documentare le iniziative svolte e rivolgere attività di formazione ed informazione agli
operatori sanitari, delle scuole del mondo del volontariato e del privato sociale
-
Diagnosi di comunità distrettuale
-
Realizzare interventi informativi e produrre materiale divulgativo nell’ambito della
programmazione aziendale annuale
-
Organizzare e/o realizzare convegni
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DOVE
TELEFONO
RESPONSABILE
Referente Distrettuale
RAGUSA
Via Dante, 112
Tel. 0932/234840
Dott.ssa
Fax. 0932/234844
Maria Terranova
e-mail:
[email protected]
Referente Distrettuale
MODICA
Viale Medaglie d’Oro,
prima traversa, 14
Tel. 0932/448797
Fax. 0932/448754
Dott.
Michele Tidona
e-mail:
[email protected]
Tel. 0932/867290
Tel. / Fax. 0932/861527
VITTORIA
Via Palestro, 146
e-mail:
educazione.salute.vittoria
@asp.rg.it
Referente Distrettuale
Dott.ssa
Emanuela Scollo
COME: L’accesso è libero, previo contatto telefonico, o tramite fax o contatto e-mail
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