AppleCare Protection Plan Domande frequenti

AppleCare Protection Plan
Domande frequenti
D. Che cos’è AppleCare Protection Plan?
R. AppleCare Protection Plan è un servizio completo che estende la garanzia AppleCare,
normalmente prevista per i nuovi prodotti Apple, per tre interi anni dalla data di acquisto del
prodotto. Il programma comprende:
• tre anni di supporto telefonico per l’hardware Apple, il sistema operativo Mac OS e molte
applicazioni consumer di Apple, quali iTunes, iMovie, iDVD, AppleWorks e QuickTime1;
• tre anni di riparazioni certificate Apple;
• accesso alle risorse di assistenza online;
• potenti strumenti di diagnostica, incluso TechTool Deluxe di Micromat su CD.
D. Che cos’è TechTool Deluxe?
R. TechTool Deluxe è un’utility di diagnostica che esamina i componenti critici del sistema,
come scheda logica, memoria, disco rigido, cache, clock, processore a virgola mobile e altro. Se
necessario, TechTool Deluxe può riparare la struttura del disco, riallocare i blocchi difettosi,
ricostruire le directory e verificare l’integrità dei documenti.
D. Di che tipo di servizio hardware potrò usufruire?
R. Se è stata accertata la necessità di una riparazione, il tipo di servizio offerto dipenderà dal
prodotto o dal genere di ricambio richiesto e in alcuni casi dal luogo di residenza dell'utente.
• Servizio a domicilio (on-site): un tecnico autorizzato Apple effettuerà la riparazione a casa
vostra o nel vostro ufficio.
• Servizio corriere espresso: Apple vi invierà una scatola apposita per spedire il prodotto
tramite corriere espresso; anche la riconsegna avverrà via corriere.
• Parti installabili dall’utente: sono disponibili periferiche, accessori e schede per i clienti che
sono in grado di eseguire semplici installazioni. Nel caso di tali dispositivi, Apple provvede a
inviare un componente sostitutivo e l’utente restituisce la parte difettosa.
D. Cosa non gode di copertura?
R. Come prevedono i termini della garanzia limitata Apple di un anno, la copertura del servizio
AppleCare Protection Plan non include:
• la riparazione di danni causati da incidenti, abuso, negligenza, cattivo uso (inclusi interventi di
installazione, riparazione o manutenzione non conformi, eseguiti da terzi diversi da Apple o da
fornitori di servizi autorizzati Apple);
• qualsiasi apparecchiatura con il numero di serie alterato o rimosso;
• il recupero o la sostituzione di qualsiasi dato o software immagazzinato nell’apparecchiatura
garantita;
• la riparazione, la sostituzione o la manutenzione di articoli di consumo quali custodie,
coperture dei tasti, maniglie e parti meccaniche.
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Come prevedono i termini dell’assistenza telefonica Apple gratuita, la copertura del supporto
tecnico AppleCare Protection Plan non include:
• l’utilizzo di Mac OS e di software consumer come le applicazioni server-based;
• i prodotti terze parti e i loro effetti sull’apparecchiatura garantita, su Mac OS o sul software
consumer;
• le modifiche dell’apparecchiatura garantita, di Mac OS o del software consumer;
• il software di sistema Mac OS o qualsiasi applicazione Apple in versione “beta,” “prerelease” o
“preview” (anteprima) o equivalente;
• browser web e client di posta elettronica terze parti, software offerto da fornitori di servizi
Internet (ISP) o configurazioni di Mac OS necessarie al loro utilizzo.
Per un elenco completo dei casi non coperti dal programma, consultate Termini e condizioni
di AppleCare Protection Plan. Il documento è disponibile in Italia alla pagina web
www.apple.com/it/support/products/proplan.html.
D. A chi è rivolto AppleCare Protection Plan?
R. AppleCare Protection Plan è a disposizione di aziende, istituti scolastici e utenti privati in:
- Austria
- Belgio
- Danimarca
- Finlandia
- Francia (continentale)
- Germania
- Irlanda
- Italia
- Liechtenstein
- Lussemburgo
- Norvegia
- Olanda
- Regno Unito
- Spagna (continentale)
- Svezia
- Svizzera
D. Quanto costa il programma AppleCare Protection Plan?
R.
I prezzi (IVA esclusa) del programma AppleCare Protection Plan sono i seguenti:
Prodotto
iMac
iBook
PowerBook
Power Mac, G4 Cube e Macintosh Server*
Lire
315.833
430.500
639.000
468.100
Euro
163,11
222,33
330,02
241,75
*Include la copertura per un monitor Apple acquistato unitamente al sistema.
Prezzi al dettaglio consigliati al pubblico, soggetti a modifica senza preavviso. Per un elenco
aggiornato dei prezzi, chiamate il numero 800-640846 o visitate www.apple.com/italystore.
Per aderire al programma, la garanzia limitata di un anno prevista all’acquisto deve essere
ancora valida.
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D. Posso acquistare AppleCare Protection Plan soltanto per il monitor Apple?
R. AppleCare Protection Plan non è disponibile per monitor Apple acquistati separatamente.
La copertura per un monitor è prevista per gli utenti di Power Mac, G4 Cube e Macintosh
Server che aderiscono al programma AppleCare Protection Plan. Il monitor è incluso nella
copertura se acquistato unitamente al computer con il quale è utilizzato.
D. Come posso attivare il programma o aderirvi?
R. Per attivare la copertura AppleCare Protection Plan in Italia, chiamate il numero del
supporto telefonico Apple 199 120 800 e comunicate i seguenti dati:
- nome
- indirizzo
- numero di telefono.
Vi sarà inoltre richiesto il codice di attivazione indicato sulla copertina del Manuale Utente e il
numero di serie del prodotto o dei prodotti coperti dal programma.
D. Cosa succede se vendo il prodotto prima della scadenza di AppleCare
Protection Plan?
R. AppleCare Protection Plan può essere trasferito al nuovo proprietario. Per ulteriori
informazioni consultate Termini e condizioni di AppleCare Protection Plan.
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Agosto 2001 L04884C-IT