LANDesk® Process Manager

LANDesk Process Manager
®
Gestione efficace dei cambiamenti
Scoprite la gestione integrata di
cambiamenti, compatibilità e processi
Gestite efficacemente i
cambiamenti aziendali
Che vi occupiate di servizi
finanziari, assicurazioni, sanità,
enti governativi, produzione o
qualsiasi altra attività, LANDesk®
Process Manager consente
di gestire i cambiamenti in
modo efficace automatizzando
le procedure aziendali e
informatiche. Ecco alcuni esempi
di operazioni ottimizzabili grazie a
questa applicazione:
– Attività di supporto tecnico
– Gestione del ciclo di vita del
computer
Il cambiamento è uno dei pochi fattori costanti nelle aziende di oggi. Si verifica tutti i giorni
e di continuo. E il grado di efficacia della gestione del cambiamento della vostra impresa può
determinare la fioritura o il ristagno della vostra attività. Potete impiegare tempo, denaro e risorse
cercando di gestire manualmente i cambiamenti oppure implementare una soluzione che consenta
di automatizzare facilmente i processi aziendali e informatici e la gestione dei cambiamenti. Potete
quindi utilizzare questa soluzione per mantenere i servizi IT costantemente allineati alle necessità
dell’azienda e garantire la flessibilità necessaria per apportare continui miglioramenti.
LANDesk® Process Manager: Efficienza alla velocità dell’evoluzione
Grazie alla tecnologia scalabile di LANDesk® Process Manager potrete migliorare tutti i processi di
business IT e allineare servizi IT e aziendali. Installatelo nel sistema per iniziare l’implementazione
e la gestione dell’automazione dei processi IT in base agli standard e/o delle procedure di gestione
del servizio della libreria ITIL. Questa soluzione aiuta a garantire l’uniformità dei processi nell’intera
azienda, migliora la produttività degli utenti e del personale IT e ottimizza la capacità di adattarsi a
cambiamenti frequenti riducendo al contempo i costi IT.
Con LANDesk Process Manager l’azienda disporrà della soluzione giusta per:
n
Risparmiare tempo e migliorare la produttività creando e gestendo facilmente un sistema di
gestione del cambiamento.
n
Acquisire o migliorare discipline e best practice ITIL e integrare facilmente le misure di
compatibilità in continuo aggiornamento con i processi aziendali.
n
Risparmiare tempo e denaro riducendo o eliminando la necessità di risorse di sviluppo.
n
Dotare i dipendenti di maggiore visibilità dei processi in cui sono coinvolti.
n
Ottimizzare l’efficienza e il risparmio dei costi automatizzando le operazioni informatiche,
incluse le operazioni specifiche delle soluzioni LANDesk®.
– Gestione della sicurezza
– Scansione per individuare
vulnerabilità
– Report di errori e di
risoluzione
– Presentazione di nuovi
prodotti
– Richieste di miglioramento dei
prodotti
– Configurazione di nuovi
account
LANDesk Process Manager semplifica a tutti i membri dell’organizzazione, indipendentemente
dal loro livello di abilità, la partecipazione ai processi aziendali e informatici e la gestione dei
propri carichi di lavoro e di quelli dei colleghi. Inoltre gli strumenti integrati di monitoraggio
dell’avanzamento del lavoro, i report e i registri di controllo consentono di effettuare con facilità
un’analisi costante dei processi e di ottenere miglioramenti continui.
– Elaborazione dei report di
spese
– Elaborazione di fatture e
deroghe
– Crediti
– Richieste di acquisto
– Gestione di contratti e
attrezzature
– Nuove assunzioni
– Richieste di congedi e
spostamenti
– Opportunità
– Preparazione di offerte
– Elaborazione degli ordini
LANDesk® Process Manager
riduce la creazione, la modifica e lo
svolgimento end-to-end dei flussi
di lavoro al semplice trascinamento
di un’icona, consentendo di
automatizzare i processi aziendali
e informatici.
Sperimentate un sistema di gestione del cambiamento facile da usare
LANDesk® Process Manager facilita la previsione, memorizzazione ed esecuzione dei processi
per numerose esigenze aziendali e informatiche. L’interfaccia utente con icone trascinabili mette
praticamente qualsiasi dipendente in condizioni di creare e implementare i processi. È possibile
riutilizzare flussi di lavoro completi o parziali in più processi per velocizzare ulteriormente il processo di
automazione, nonché l’efficacia e la flessibilità dell’azienda.
Lo strumento di progettazione dei processi in combinazione con il motore di runtime consente di
creare e implementare i processi in poche ore o addirittura in pochi minuti invece che in giorni o
settimane. Pratiche operazioni quali l’utilizzo del campo Oggetto dei messaggi di posta elettronica per
dare avvio a un processo e la possibilità da parte dei partecipanti a un progetto di utilizzare il telefono
cellulare per garantirne lo svolgimento senza interruzioni consentono di ottimizzare ulteriormente
l’efficienza. E in più i responsabili dei processi mantengono il controllo dei processi, delle misure
adottate e dell’esito consentendo di implementare l’automazione senza rischio di incognite.
Acquisizione o miglioramento della disciplina
e delle procedure ITIL consigliate
Diverse operazioni
manuali oppure un unico
processo automatizzato
completamente controllato?
Rendete più omogenei e prevedibili
i processi informatici e aziendali
senza perdere il controllo delle varie
fasi o del risultato finale. LANDesk®
Process Manager consente di creare
flussi di lavoro informatici omogenei
e prevedibili che automatizzano
Facile da installare, utilizzare e scalare, LANDesk® Process Manager offre funzionalità di gestione dei
cambiamenti, della configurazione, della continuità dei servizi IT e altre funzionalità per realizzare
l’allineamento con discipline e best practice ITIL consigliate.
le operazioni di manutenzione
Le funzionalità di gestione dei cambiamenti, così come quelle di integrazione con LANDesk® Service
Desk, consentono di conformare l’organizzazione IT agli standard e alle procedure aziendali e/o alle
discipline ITIL. Ciò garantisce un’implementazione efficiente dei cambiamenti in tutta l’azienda
senza alcun impatto negativo. Il personale IT potrà inoltre identificare, registrare e classificare i casi e
ripristinare rapidamente i servizi interessati consentendo il raggiungimento dei migliori livelli possibili
di disponibilità e di servizio. Sarà anche possibile automatizzare i processi di gestione, rilevamento,
controllo e manutenzione dei dati di configurazione esistenti sostituendo la soluzione manuale corrente
con un processo automatizzato, scalabile, veloce ed efficiente.
Se ad esempio l’amministratore
Controllo e conformità agli standard
LANDesk® Process Manager consente di integrare facilmente misure per la conformità a normative
correnti quali Sarbanes-Oxley (SOX), Combined Code for Corporate Governance, Bilanz Reform e
HIPAA con i processi IT e aziendali.
Ad esempio, per conseguire una regolare conformità finanziaria, i direttori finanziari devono garantire
che le informazioni finanziarie siano regolarmente e accuratamente rilevate a partire dall’origine fino
alla divulgazione e devono inoltre mantenere una chiara visione delle modifiche e delle correzioni
che si verificano lungo il percorso. Con LANDesk Process Manager i direttori finanziari possono
monitorare continuamente gli indici di conformità insieme ad altri indicatori finanziari e operativi. E
lo staff finanziario può autovalutare l’ambiente di controllo con particolare attenzione alla necessità di
mantenere la conformità e/o di migliorare le zone di debolezza.
ridondanti per risparmiare
tempo, grattacapi e denaro.
IT gestisce 2.500 sistemi e:
– Applica le patch all’80% dei sistemi
due volte al mese
– Il 40% di tali interventi è dedicato a
operazioni ridondanti
– Per ogni intervento sono necessari
sei minuti del suo tempo
– Il reparto Finanze stima in 75 euro
all’ora il costo totale del suo lavoro
(stipendio, locali, assicurazione
medica, attrezzature, e altro).
Con questo ritmo, il reparto IT dedica
4.800 ore all’anno a distribuire 48.000
patch a un costo di 360.000 euro.
Utilizzano LANDesk Process Manager
e le soluzioni di gestione LANDesk®
Aumento dell’efficacia aziendale tramite la visibilità
per automatizzare il processo di
Gli strumenti di progettazione dei processi e di monitoraggio aziendale di LANDesk® Process Manager
consentono una maggiore visibilità dei processi aziendali e informatici, facilitando il miglioramento
costante e ottimizzando la gestione dei cambiamenti. Il miglioramento della visibilità consente di
ottimizzare l’assegnazione dei budget e la pianificazione per determinare risultati più coerenti e
prevedibili, che forniscono all’azienda maggiori possibilità di ottenere previsioni di profitti e guadagni.
distribuzione delle patch, è possibile
L’implementazione di una solida soluzione di gestione dei processi riduce inoltre i tempi dei cicli e
le attività più laboriose. I processi e i sistemi ben controllati e automatizzati possono contribuire a
ridurre la necessità di controlli di vaste proporzioni, sia interni che esterni. Inoltre, grazie alla maggiore
visibilità delle attività operative, sarà spesso possibile identificare più facilmente le attività e le unità di
reporting, i clienti, i processi, i prodotti e altre aree con margini più ridotti o tendenti alla perdita.
risparmiare potenzialmente 1.920
ore del reparto IT, corrispondenti
a 144.000 euro all’anno. E questo
presumendo che solo il 40% del
processo di distribuzione delle patch
attuale implichi attività ridondanti.
Per ulteriori informazioni, visitare il
sito www.landesk.com/automate/.
Funzionalità principali
Semplicità d’installazione e utilizzo e flessibilità
Automazione del processo di approvazione e documentazione delle
modifiche grazie a uno strumento flessibile e facile da gestire.
n
Consente agli utenti di confrontare i dati con un’occhiata,
grazie ad una plancia grafica di reporting.
n
Facile integrazione con le soluzioni di terzi tramite
l’utilizzo di moduli per l’integrazione dei processi.
n
Possibilità per gli utenti di approvare o rifiutare
un’operazione tramite i telefoni cellulari più diffusi.
n
Possibilità di includere procedure manuali in
un flusso di lavoro automatizzato.
n
Accesso in linea in qualsiasi momento a più modelli pronti
all’uso per i processi del reparto Risorse umane, per la gestione
dei cambiamenti dei sistemi e della protezione e per altro
ancora. Consente l’accesso ai modelli non appena vengono
rilasciati, senza necessità di attendere gli aggiornamenti.
n
Include la cronologia grafica per identificare la fase in cui si trova
un processo attivo e i passaggi completati fino a quel momento.
n
Possibilità di consultare rapidamente la pianificazione
dell’esecuzione di un processo e di esaminare tutti
i processi inclusi nel calendario integrato.
n
Scalabilità a costi ridotti
Recupera parametri dai processi in corso di esecuzione tramite
report personalizzati, che consentono ai titolari dei processi di
gestire le risorse disponibili e ottimizzare i processi aziendali.
n
Fornisce accesso a molti report predefiniti per analisi delle
performance, dei volumi, del completamento, della cronologia
dei controlli, della documentazione e altro ancora.
n
Accesso in tempo reale ai report.
n
Possibilità di salvare i report preferiti o creare report personalizzati.
n
Integrazione
Include procedure Active Directory (AD) per la creazione
ed eliminazione automatica di account AD, condivisioni,
gruppi e accesso alle applicazioni oltre che per la
reimpostazione delle password con conseguente risparmio
di tempo e miglioramento della protezione della rete.
n
Integrazione diretta con Remedy e flussi di lavoro comuni
fra le soluzioni Remedy e quelle LANDesk®.
n
Fornisce l’interfaccia con LANDesk® Service Desk e
FrontRange HEAT Help Desk e con applicazioni di settore.
n
Integrazione con LANDesk® Server Manager per
l’implementazione di modelli di provisioning e altri
modelli server direttamente nei flussi di lavoro.
n
Si integra con DSView 3.x per automatizzare i processi dei centri
dati e ottimizzare il tracciato di controllo degli utenti di DSView.
n
Scalabilità con le esigenze della vostra azienda,
implementazione in aree o business unit specifiche e facile
estensione ad altre aree a seconda delle esigenze.
n
Possibilità di inviare richieste di cambiamento
direttamente ai fornitori dei servizi per ridurre la
quantità di dati immessi manualmente.
n
n
n
Utilizzo di un nucleo di gestione dei processi aziendali scalabile.
n
Elaboratore processi
Consente di creare i processi con semplici operazioni di
trascinamento della selezione e di eseguire modifiche a richiesta.
n
Comprende operazioni integrate per la creazione ed
esecuzione rapida di processi specifici per le soluzioni
LANDesk®; esegue inoltre script Java, VB ed SQL.
Si integra con le operazioni di gestione del ciclo di vita dei
computer tramite l’installazione automatica di agenti nei
nuovi dispositivi e l’aggiunta o eliminazione di dispositivi.
Offre supporto completo degli ambienti Vista.
n
Comprende moduli PIM di integrazione dei processi
per l’integrazione strutturata con soluzioni di terzi:
n
Consente di riutilizzare flussi di lavoro
completi o parziali in altri processi.
Listener: riceve dati di input esterni, quali il campo Oggetto dei
messaggi di posta elettronica, per avviare un flusso di lavoro.
n
n
Amministrazione basata sui ruoli per il controllo
dei diritti assegnati agli utenti in relazione ai flussi
di lavoro (gestione, modifica o lettura).
Attività: azioni specifiche accessibili tramite icone trascinabili
per realizzare un flusso di lavoro o una sequenza di operazioni.
n
n
Librerie: flussi di lavoro di esempio pronti all’uso.
n
Possibilità di sospendere, riprendere o
annullare un flusso di lavoro attivo.
n
Controllo della versione delle modifiche apportate ai flussi di
lavoro e possibilità di ripristinare le versioni precedenti.
n
Architettura Service Oriented Architecture
con interfaccia Web
Utilizza un’interfaccia Service Oriented Architecture
per eseguire servizi Web, ridurre le spese di
integrazione e aumentare la flessibilità e il ROI.
n
Funzionalità di controllo e creazione di report
Modelli: finestre di dialogo di controllo o posta
elettronica che supportano i processi collaborativi.
n
Integrabile con il database CMDB (Configuration Management
Database) aziendale e con le più note applicazioni aziendali
ERP e CRM, quali SAP, PeopleSoft, Siebel, Oracle e Lawson.
n
Si integra con i moduli Thin Forms, ASP .NET,
Adobe PDF e Microsoft InfoPath.
n
Si integra con le chiamate WMI, i sistemi di posta
elettronica, i dispositivi palmari e i telefoni cellulari.
n
Ogni singolo passaggio di ciascuna procedura, incluse
le approvazioni, le richieste, i commenti e così via, viene
acquisito elettronicamente in modo da fornire all’azienda la
documentazione necessaria da produrre in caso di controlli.
n
Visitare www.landesk.it per maggiori informazioni
Le presenti informazioni vengono fornite in relazione ai prodotti LANDesk®. Nel presente documento non viene fornita alcuna licenza espressa
o implicita, per inammissibilità o per altro motivo, né viene fornita alcuna garanzia. LANDesk non garantisce che questo materiale sia esente
da errori e si riserva il diritto di aggiornare, correggere o modificare questo materiale, compresa qualsiasi specifica e descrizione di prodotto, in
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