software di direct marketing

Ministero della Pubblica Istruzione
Istituto Tecnico Commerciale Statale e PACLE
“ELSA MORANTE”
Via Bonaparte, 2/bis – 20812 Limbiate (MB)
Tel: 02 9964933 – 02 9964934 – Fax: 02 9966747
E-mail uffici: [email protected] Posta certificata: [email protected]
Cod. Fisc. 91074030155 – Cod. Mecc. MITD49000Q
PROGRAMMAZIONE CLASSE: 3C-3D-3H
INDIRIZZO: RIM
DISCIPLINA: INFORMATICA
A.S. 2016/17
UNITÁ DI APPRENDIMENTO /
MODULO
L’organizzazione aziendale e le
applicazioni gestionali
tradizionali
COMPETENZE
Saper collocare il lavoro del
personale amministrativo nel sistema
informativo aziendale
Interpretare i sistemi aziendali nei
loro modelli, processi e flussi
informativi con riferimento alle
differenti tipologie di imprese.
ABILITÁ
Riconoscere le principali funzioni di
un’organizzazione aziendale
Riconoscere il bisogno informativo e di
automazione all’interno di
un’organizzazione aziendale e di
un’istituzione
Riconoscere le criticità delle applicazioni
gestionali tradizionali e della presenza di
molti fornitori di soluzioni informatiche
disgiunte
CONOSCENZE
Le aree funzionali in un’azienda
L’organizzazione aziendale e la piramide di
Anthony
Bisogno informativo all'interno di
un'organizzazione aziendale e di
un'istituzione
Flussi di informazioni tra le diverse aree
funzionali di un'azienda
Flussi di informazioni e decisioni tra i diversi
livelli dell'organizzazione
Dati e informazioni
Informazione strutturata e non strutturata
Ciclo di vita dell'informazione
Definizione di sistema informativo e sistema
informatico
Componenti di un sistema informativo
Funzioni del sistema informativo
La nozione di applicazione informatica
I sistemi informativi a macchia di leopardo
ICT in azienda
Le applicazioni enterprise
Interpretare i sistemi aziendali nei
loro modelli, processi e flussi
informativi con riferimento alle
differenti tipologie di imprese
Individuare i principali processi aziendali
Evoluzione dei sistemi informativi
Riconoscere la centralità del servizio al
cliente come finalità per l’organizzazione
interna ad un’azienda
Il concetto di business process
Riconoscere la connessione delle attività
aziendali nel concetto di processo
Individuare gli aspetti tecnologici innovativi
per il miglioramento dell’organizzazione
aziendale
Esempi di processi aziendali
Processi core e di supporto
I sistemi ERP
Criticità dei sistemi ERP
I sistemi CRM
Classificazione dei sistemi CRM
I sistemi SCM e il concetto di catena di
distribuzione
Vantaggi auspicati dall’adozione di un
sistema SCM
Aspetti della comunicazione
economico-societaria e
d’impresa
individuare e utilizzare gli strumenti
più appropriati per favorire la
comunicazione interna ed esterna
all’azienda
Riconoscere la tipologia di comunicazione
adatta al contesto
Forme e tecniche di comunicazione
Utilizzare le diverse forme di
comunicazione a servizio delle esigenze
aziendali
Gli interlocutori dell’azienda
Individuare la tecnologia più efficace per le
diverse tipologie di comunicazione
riconoscere e distinguere la peculiarità
della comunicazione above the line e below
the line
La comunicazione aziendale
I contenuti della comunicazione e le 4P del
marketing
Le attività di comunicazione
La comunicazione integrata
I concetti di efficacia ed efficienza
La comunicazione all’interno dell’impresa
Gli strumenti della comunicazione interna
Tipologie di comunicazione
La comunicazione all’esterno dell’impresa
Gli strumenti della comunicazione esterna
Canali di comunicazione nuovi e tradizionali
Il piano di comunicazione
Progettazione e costruzione del piano di
comunicazione
Evoluzione delle tecnologie di comunicazione
La lettera commerciale
Comunicazione above the line e below the
line
Costruzione del brand
Pubblicità
Obiettivi della pubblicità
Pubblicità e nuovi media
Il telemarketing
Il CRM
La rete a supporto della
comunicazione aziendale
individuare e utilizzare gli strumenti
più appropriati per favorire la
comunicazione interna ed esterna
all’azienda
riconoscere ed utilizzare i servizi di
rete a supporto della comunicazione
aziendale
riconoscere la funzione di internet a
servizio del business aziendale e del lavoro
di gruppo
Evoluzione dei sistemi informativi ed ebusiness
riconoscere gli elementi caratteristici della
lettera commerciale, dell’email e della
newsletter
Workgroup
individuare gli strumenti funzionali alla
tipologia di comunicazione individuata
Evoluzione delle tecnologie di comunicazione
Internet e i suoi servizi
Interfacce per i servizi offerti tramite
internet.
Il protocollo TCP/IP
URL e DNS.
Il WWW e i siti Web
Server e web server
connessione a Internet e ISP
Il browser e la navigazione in Internet
Motori di ricerca, strategia di ricerca ed
analisi dei risultati
I componenti fondamentali del sistema di
posta elettronica
La newsletter aziendale
Il blog aziendale
Internet come mezzo strutturale della
pubblicità
Il direct marketing
Gli obiettivi del marketing di relazione
Dati in un database per il direct marketing
Le applicazioni di CRM
Il software di utilità in ufficio e in
azienda
Usare software di utilità in relazione
al fabbisogno aziendale
Inviare lettere commerciali a un insieme di
nominativi presenti in archivio
Funzioni avanzate di MS Word: Stampa
unione, stili, modelli
Utilizzare strumenti e modelli
appropriati per la comunicazione in
azienda
Utilizzare stili e modelli; realizzare un nuovo
modello in funzione delle esigenze aziendali
caratteristiche tipiche di un foglio elettronico
Organizzare e rappresentare dati con
un foglio di calcolo
Rappresentazione sintetico-grafica dei dati
nel foglio di lavoro.
i dati
Rappresentare, inserire, analizzare e
interpretare dati in casi semplici e in
contesti organizzativi
Raccolta e rappresentazione dati mediante
tabelle di frequenza e grafici.
riferimenti relativi, assoluti e misti
Inserimento di dati in un foglio di lavoro.
criteri generali per l’impostazione di un
foglio elettronico
le formule
i grafici
frequenza assoluta, relativa e percentuale;
Utilizzare programmi di scrittura, di
grafica e il foglio elettronico
funzione CONTA.SE
tabelle pivot
Sicurezza dei sistemi informatici
essere consapevoli dell’importanza
della sicurezza dei sistemi informatici
riconoscere i possibili eventi dannosi per la
sicurezza dei sistemi informatici
Requisiti della sicurezza: riservatezza,
integrità, autenticità
applicare le principali metodologie
per garantire la riservatezza dei dati
e la realizzazione della sicurezza dei
sistemi informatici
applicare le necessarie contromisure per
prevenire le perdite dei dati e proteggere i
sistemi
Possibili eventi dannosi
eventi accidentali (black out, guasti HW,
errori umani, incendi,...) e relative
contromisure
eventi indesiderati (attacchi hacking, virus,..)
e relative contromisure
prevenire le perdite e proteggere il
computer
Il backup dei dati
virus e antivirus
accessi sicuri
firewall
Fault tolerance
la sicurezza in rete
Disciplina giuridica della
comunicazione
Applicare prassi e norme relative alla
diffusione della comunicazione.
riconoscere gli aspetti giuridici connessi
all’uso delle reti con particolare attenzione
alla sicurezza dei dati
legge 186/2003 e relativo allegato b;
tutela della proprietà intellettuale e reati
informatici;
la privacy;
l’uso illegittimo della rete;
tutela della proprietà intellettuale e reati
informatici
Limbiate 30/10/2016
Il dipartimento di informatica