Supporto tecnico aziendale Veritas

Supporto tecnico aziendale Veritas
Certificato di supporto
Questo documento (il "Certificato") è un contratto legale tra l'utente finale (il "Licenziatario") e Veritas Technologies LLC e/o le sue
consociate ("Veritas"). Questo Certificato e i diritti accordati al suo interno sono effettivi soltanto per gli utenti finali che possiedono
una licenza valida mediante un contratto di licenza Veritas (il "Contratto di licenza") per i prodotti software Veritas (il "Software")
per cui verrà fornito il supporto. Il Certificato si applica ai prodotti e/o servizi identificati sul frontespizio di questo Certificato (se
l'informazione non è presente sulla parte anteriore di questo Certificato, sarà riportata nella pagina dei dettagli dei diritti relativi
all'account del Licenziatario all'interno del Portale licenze Veritas).
SE IL LICENZIATARIO NON ACCETTA QUESTI TERMINI, VERITAS NON POTRÀ FORNIRE SUPPORTO PER IL SOFTWARE
AL LICENZIATARIO. LA RICEZIONE DI SUPPORTO INDICA CHE IL LICENZIATARIO ACCETTA TALI TERMINI.
Offerte di supporto: a partire dalla data di emissione, Veritas fornirà al Licenziatario uno o più servizi di supporto acquistati,
all'interno della regione in cui il Software viene concesso in licenza per l'uso come indicato nel Contratto di licenza. I servizi di
supporto vengono forniti in base ai termini e alle condizioni elencati di seguito, fino alla data di scadenza dei termini d'acquisto.
1.
Essential Support.
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Accesso al supporto tecnico fornito per via telefonica 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Progettazione di risoluzione problemi con impegno costante (disponibile su richiesta solo per i casi di gravità 1).
Accesso al sito Web del supporto tecnico di Veritas.
Fornitura di correzioni e patch dei bug.
Essential Support include Upgrade Assurance.
Il Licenziatario può designare fino a sei (6) individui per l'Essential Support di ciascun Software affinché agiscano da
collegamento con lo staff dei servizi tecnici di Veritas ("Contatti designati").
2.
Basic Maintenance.
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Accesso al supporto tecnico telefonico dalle 8.00 alle 18.00 durante la normale settimana lavorativa e secondo le festività del
Paese in cui il software è installato.
Accesso al sito Web del supporto tecnico di Veritas.
Fornitura di correzioni e patch dei bug.
Basic Maintenance include Upgrade Assurance.
Il Licenziatario può designare fino a due (2) individui per la Basic Maintenance di ciascun Software affinché agiscano da
Contatti designati come definito sopra.
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Definizioni:
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Upgrade Assurance: il diritto di utilizzare gli aggiornamenti al Software non appena diventano generalmente disponibili per i
clienti utenti finali di Veritas. Un aggiornamento è una qualsiasi versione del Software che è stata resa disponibile al pubblico
e che sostituisce la versione precedente del Software. Tutti i Software aggiornati di questo genere vengono concessi in
licenza al Licenziatario per l'uso soggetto a tutti i termini e le condizioni del Contratto di licenza, esclusioni senza limiti delle
garanzie e limitazioni di responsabilità inclusi. Nulla in questo Certificato può essere inteso come copia di licenza separata del
Software o come aumento del numero di copie del Software concesse in licenza al Licenziatario.
Termini e condizioni:
•
Policy di supporto: i servizi di supporto verranno forniti in conformità alla policy del supporto tecnico di Veritas e alle altre
policy di supporto, che potrebbero essere corrette e aggiornate da Veritas di tanto in tanto senza avvisare il Licenziatario.
Fare riferimento al sito https://www.veritas.com/support/it_IT/terms/support-fundamentals.html per le copie di tali policy. Nella
policy del supporto tecnico aziendale Veritas, i servizi di supporto di alcuni Software o di una versione particolare del Software
potrebbero subire sospensioni prima della data di scadenza dei termini di acquisto.
•
Disponibilità geografica: non tutti i servizi di supporto elencati sopra sono disponibili in tutti i Paesi o le posizioni o per tutti i
prodotti software Veritas.
Ambito di supporto: l'assistenza tecnica del Licenziatario potrebbe subire limitazioni a causa della risoluzione per la correzione di
errori in alcuni Software, se il Licenziatario non ha installato e implementato tutte le licenze per tale Software in conformità alle
indicazioni per l'installazione fornite da Veritas. Per ulteriori informazioni sui servizi offerti da Veritas per aiutare nella corretta
installazione e implementazione del Software, consultare https://www.veritas.com/support/it_IT/products-a-z.html. Il supporto
tecnico non includerà le attività che in genere vengono rese disponibili e caratterizzate da Veritas come training sui prodotti,
consulenza che prevede integrazione, servizi di configurazione pre-produzione, servizi gestiti o di implementazione o simili. Tali
attività vengono offerte separatamente.
•
Contatti designati aggiuntivi: il Licenziatario può aggiungere Contatti designati aggiuntivi per Essential Support o Basic
Maintenance pagando la relativa tariffa in vigore quando il Licenziatario aggiunge i Contatti designati aggiuntivi. Se il
Licenziatario ha acquistato il diritto di nominare Contatti designati aggiuntivi, il numero acquistato riflette il numero di Contatti
designati aggiuntivi scelti dal Licenziatario che potrebbero ricevere supporto tecnico per conto del Licenziatario con gli stessi
diritti e per gli stessi termini dei contatti primari, sia per Essential Support che per Basic Maintenance.
•
Conferma dell'utilizzo delle informazioni personali. Il Licenziatario riconosce che Veritas richiederà al Licenziatario di fornire
determinate informazioni personali (ad esempio, i nomi dei contatti aziendali, i numeri di telefono aziendali e gli indirizzi e-mail
aziendali) per consentire a Veritas di fornire supporto e di tenere informato il Licenziatario su aggiornamenti al supporto e al
prodotto. Il Licenziatario riconosce che Veritas è un'azienda globale e tali informazioni personali potrebbero essere accessibili
su base globale per consentire a Veritas di fornire supporto al Licenziatario. Fornendo tali informazioni personali, il
Licenziatario acconsente che Veritas utilizzi, trasferisca ed elabori queste informazioni su base globale per gli utilizzi descritti
in precedenza.
•
Garanzia dei servizi di supporto. Veritas garantisce, per un periodo di trenta (30) giorni dalla data della prestazione dei servizi
di supporto di questo Certificato, che tali servizi di supporto verranno eseguiti in maniera coerente con gli standard del settore
generalmente accettati. Per i servizi di supporto non eseguiti come garantito da tale disposizione e se il Licenziatario ha
segnalato tali mancate conformità di Veritas entro trenta (30) giorni dalle prestazioni di tali servizi di supporto non conformi, a
sua discrezione Veritas correggerà eventuali servizi di supporto non conformi o rimborserà le relative tariffe pagate per i
servizi di supporto non conformi. QUESTO È UN RIMEDIO ESCLUSIVO DEL LICENZIATARIO ED È L'UNICA
RESPONSABILITÀ DI VERITAS EMERSA IN RELAZIONE ALLA GARANZIA DEI SERVIZI DI SUPPORTO DESCRITTI IN
QUESTA SEZIONE.
NEGAZIONE DI RESPONSABILITÀ IN CASO DI DANNI: CON LA MASSIMA ESTENSIONE PERMESSA DALLA LEGGE IN
VIGORE E INDIPENDENTEMENTE DALL'EFFICACIA DI QUALSIASI RIMEDIO QUI STABILITO, IN NESSUN CASO VERITAS
SARÀ RESPONSABILE VERSO IL LICENZIATARIO DI (i) QUALSIASI COSTO DI ACQUISTO DI MERCI E SERVIZI
SOSTITUTIVI O DI RICAMBIO, PERDITA DI PROFITTI, PERDITA DI UTILIZZO, PERDITA O DANNEGGIAMENTO DEI DATI,
INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, PERDITA DI PRODUZIONE, PERDITA DI FATTURATO, PERDITA DI CONTRATTI, PERDITA
DI ZELO O RISPARMI PREVISTI O SPRECO DI TEMPO DELLA DIRIGENZA E DEL PERSONALE; OPPURE (ii) QUALSIASI
DANNO SPECIALE, CONSEGUENTE, ACCIDENTALE O INDIRETTO DERIVANTE IN MODO DIRETTO O INDIRETTO DALLA
FORNITURA DEI SERVIZI DI SUPPORTO, ANCHE SE LA PARTE, I SUOI RIVENDITORI, FORNITORI O AGENTI SONO STATI
AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ DI VERITAS PUÒ SUPERARE IL
PREZZO DI ACQUISTO PER IL SERVIZIO DI SUPPORTO. NULLA NEL PRESENTE CERTIFICATO ESCLUDERÀ O LIMITERÀ
LA RESPONSABILITÀ DI VERITAS PER QUALSIASI RESPONSABILITÀ CHE NON PUÒ ESSERE ESCLUSA O LIMITATA
DALLA LEGGE.
INTEGRAZIONE: questo Certificato, come integrato da eventuali termini pertinenti nel Contratto di licenza salvo diversa
definizione nel presente accordo, rappresenta l'intero accordo tra le parti concernenti l'oggetto in questione e, a eccezione di
quanto convenuto con la procedura scritta dalle parti, sostituisce interamente qualunque accordo scritto o verbale relativo
all'oggetto in questione.