Project management nell`ICT
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Project management nell`ICT
case history doing network Project management nell’ICT Come uniformare le modalità di gestione di un progetto L’azienda Società per azioni del nord-Italia operante nel settore dell'information technology. Obiettivi L'azienda, che chiameremo Alfa spa per motivi di riservatezza, è caratterizzata da una forte crescita di mercato e desidera rendere più uniforme il processo di gestione della commessa per i circa cento Project Manager che operano su tutto il territorio nazionale. La situazione si presenta infatti con una diversità gestionale nelle fasi di pianificazione, realizzazione e controllo, che non garantisce più i livelli desiderati di efficienza e efficacia. Inoltre è avvertita dalla Direzione la necessità di migliorare la gestione delle risorse umane e della comunicazione col cliente. La soluzione Per la progettazione dell'intervento si definisce con la Direzione quali sono le principali criticità gestionali su cui intervenire e si traccia il profilo “ideale” del Project Manager di Alfa spa a cui far riferimento. Questo consente di definire con chiarezza le competenze da sviluppare e le modalità di apprendimento più efficaci per raggiungere i risultati attesi. Inoltre vengono definite da un team di lavoro, composto da diverse figure della Alfa spa, le migliori prassi da seguire per la gestione della commessa e i template da utilizzare nelle varie fasi. Gli elevati carichi di lavoro assegnati ai Project Manager, e la conseguente scarsità doing network sas formazione e consulenza per lo sviluppo organizzativo 40122 bologna - via brugnoli 5 - tel e fax: 051 55 88 04 - www.doingnetwork.it - [email protected] il progetto in pillole case history doing network società: azienda leader di mercato settore: information tecnology obiettivi del progetto: uniformare le modalità di pianificazione e gestione della commessa di tempo per la formazione, impongono di concentrarsi sugli aspetti ritenuti prioritari e di far sì che il corso fornisca loro un sostegno concreto. L’intervento formativo pone al centro competenze diverse: • le competenze di tipo tecnico (per es.: come redigere correttamente un documento di avvio progetto, come stimare i tempi di lavoro, come monitorare i punti chiave di un progetto, ecc…), • le competenze di tipo relazionale (per es.: come curare un conflitto interno al gruppo con le tecniche negoziali o come gestire col cliente le modifiche richieste in corso d'opera). Viene naturalmente tenuto in considerazione che la maggior parte dei soggetti possiede un livello di competenze di project management medio-alto, acquisito con l'esperienza maturata sul campo e con precedenti percorsi formativi. Questo indirizza la Direzione verso un sistema formativo differenziato, che prevede brevi moduli di lezioni frontali - finalizzati a esporre in tempi brevi e condividere le prassi e le tecniche gestionali volute da Alfa spa alternati a moduli più operativi in cui i partecipanti possono provare già in aula gli strumenti e i template esposti dal docente e ne verificano i vantaggi in tempo reale. Tali strumenti vengono anche testati sulle commesse attualmente gestite, dando vita a momenti di forte partecipazione e interesse. Si utilizzano in definitiva modalità di apprendimento attivo, che fanno leva sul vissuto dei partecipanti e sulle specifiche problematiche che affrontano quotidianamente nel rapporto con i clienti, con i collaboratori, con i colleghi. Numerose le questioni affrontate in aula, per citarne alcune: la gestione dei ritardi nella consegna delle deliverable del progetto, il rispetto del budget assegnato alla commessa, la comunicazione degli stati di avanzamento lavori, come rinegoziare i tempi col cliente, come gestire le situazioni conflittuali all'interno del team, la verifica della rispondenza tra quanto prodotto e quanto richiesto dal cliente. doing network sas formazione e consulenza per lo sviluppo organizzativo 40122 bologna - via brugnoli 5 - tel e fax: 051 55 88 04 - www.doingnetwork.it - [email protected]