Allegato B - Capitolato tecnico

A l l e g at o B
Comune di Grezzana
Provincia di Verona
CONCESSIONE DEL SERVIZIO DI RETE WIRELESS IN MODALITA' WI-FI NEL
COMUNE DI GREZZANA
CAPITOLATO TECNICO
ART. 1 - Oggetto dell'incarico
L’obiettivo dell'amministrazione comunale è quello di affidare il servizio di realizzazione e gestione
di una infrastruttura pubblica Wireless in tecnologia Wi-Fi per l’erogazione di seguenti servizi ai
cittadini/imprese e all’amministrazione comunale:
- ai cittadini, il collegamento ad internet a banda larga;
- alle utenze mobili (Personal Computer portatile, laptop, netbook, palmare, telefono cellulare
ecc…) dotate di interfaccia Wi-Fi, l’accesso ad internet gratuito di seguito denominato “Hot
Spot” e disponibile 24 ore su 24 dalle isole Wireless per navigare, sia in modo libero, senza
cioè alcuna procedura di registrazione su una serie di siti web indicati dall’Amministrazione
contenenti informazioni e servizi di pubblica utilità, che a mezzo di autenticazione tramite
Captive Portal per gli altri siti;
- all’amministrazione comunale linee di connettività a canone gratuito da attivare presso le
sedi di installazione degli access point specificati dall’amministrazione;
ART. 2 - Durata della concessione dei servizi
I servizi di realizzazione e gestione della rete, indicati di seguito come servizi di Network Provider
(NP), ed i servizi, in concessione, di connettività Internet/Intranet nella rete Wi-Fi, indicati di
seguito con il termine di servizi di Service Provider (SP), avranno durata quinquennale a partire
dalla data di ultimazione dei lavori ed a seguito di emissione di collaudo positivo delle opere
realizzate. L’Amministrazione si riserva la facoltà di affidare i servizi di cui al presente bando per
un tempo ulteriore a quello previsto (ulteriori tre anni) alle medesime condizioni.
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ART. 3 – Architettura e struttura del sistema
Il sistema di accesso Wi-Fi verrà realizzato attraverso l’installazione di access point nei siti indicati
dall’Amministrazione comunale ed i punti di dislocazione degli impianti saranno oggetto di uno
specifico sopralluogo (obbligatorio per le ditte partecipanti).
Il sistema offerto dovrà essere in grado di scalare fino ad un minimo di almeno 20 access point,
senza modifiche alle dotazioni hardware e software dei sistemi centrali di gestione.
Ciascun Access point dovrà essere in grado di gestire almeno 60 utenti contemporanei per l’accesso
a internet gratuito e dovrà consentire l’accesso agli Access Point per un raggio di copertura del
segnale radio non inferiore a 100 metri in campo aperto, con irraggiamento omnidirezionale.
Il sistema di registrazione non dovrà porre limiti al numero di utenti registrati sul sistema.
Ogni access point dovrà garantire una banda minima di upload/download garantita di 256 kbit/s e
massima di upload/download di 4.096 kbit/s per la navigazione di tipo gratuito. Negli access point
installati sugli edifici pubblici, tra quelli messi a disposizione dell’amministrazione, dovrà essere
fornita gratuitamente una linea di connettività che dovrà garantire una banda minima di
upload/download garantita di 256 kbit/s e massima di upload/download di 4.096 kbit/s. Il punto di
collegamento a internet relativo alla suddetta linea dovrà essere portato in un locale dell’edificio
opportunamente individuato dall’amministrazione con tutte le spese relative relative (cablaggio
elettrico e di rete, fornitura router e switch a minimo 8 porte e quanto altro necessario per attivare la
linea dati) a carico della ditta che si aggiudicherà il presente servizio.
La realizzazione della infrastruttura di rete prevede la fornitura, posa in opera e collaudo delle
apparecchiature necessarie, le quali dovranno essere in possesso degli idonei requisiti a norma di
legge.
Prima di procedere alla realizzazione della rete oggetto d'appalto, la Ditta aggiudicataria sarà
tenuta alla presentazione di un progetto esecutivo, redatto da un professionista iscritto all'Albo
professionale di riferimento, ai sensi dell'art. 5 del D.M. 22/01/2008 n. 37. Tale progetto esecutivo
sarà successivamente sottoposto alla superiore autorizzazione dell'Amministrazione Comunale,
tramite l'approvazione dell’ufficio Urbanistica-Patrimonio-LL.PP. Così come alla fine dei lavori
dovrà essere prodotta una dichiarazione di conformità di tutte le opere installate sul territorio.
Il NP dovrà inoltre intervenire qualora sia necessario a mettere in atto azioni volte a contrastare
eventuali interferenze che possano (anche successivamente al collaudo) incidere ripetutamente sulla
qualità del segnale messo a disposizione degli utenti.
In caso di malfunzionamenti nei servizi di rete si dovranno rispettare, a decorrere dalla segnalazione
del malfunzionamento al SP, i tempi di ripristino previsti nel presente capitolato.
In fase di realizzazione del servizio, a fronte di inaspettate problematiche nel posizionamento delle
apparecchiature, l’Amministrazione potrà valutare se mettere a disposizione i ulteriori siti/edifici
per ospitare le apparecchiature, le terminazioni di rete e/o di alimentazione, fatto salvo quanto
specificato nell’articolo successivo. Per tutti i siti messi a disposizione l’amministrazione si
impegna a garantire solo ed esclusivamente la fornitura di una linea di energia elettrica a 220 Volt
per un consumo massimo istantaneo di 50W. Tutte le opere accessorie (fornitura pali pozzetti opere
edili ed elettriche in genere), eventuali piani della sicurezza, progettazioni, autorizzazioni
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ecc….saranno a carico della ditta che si aggiudicherà la presente fornitura e che saranno definite in
sede di presentazione del progetto esecutivo dell’infrastruttura.
ART. 4 – Posizionamento degli apparati
L’installazione, il posizionamento e l’interconnessione ad Internet degli apparati saranno cura ed
onere della società offerente il servizio.
La Ditta in fase progettuale, dovrà individuare nei siti previsti per la collocazione degli access point,
il punto migliore in cui installare le apparecchiature di rete necessarie per il collegamento dei tutti i
punti previsti.
Le infrastrutture e i luoghi necessari per l’installazione degli apparati di rete e antenne necessarie
per il collegamento saranno messi a disposizione dal comune stesso nei limiti di quanto già
specificato negli articoli precedenti. Per l’installazione degli eventuali punti di collegamento
aggiuntivi necessari per l’interconnessione di utenti privati sarà cura della Ditta aggiudicataria
individuare e predisporre le necessarie infrastrutture a suo onere e spese compreso l’acquisizione
delle necessarie autorizzazioni.
L’amministrazione ha individuato le seguenti aree presso le quali fornire un accesso “Hot Spot”
oltre ad eventuale linea di connettività:
N.
Sede
Wi-Fi
Connettività gratuita
1)
Scuola elementare di Alcenago - Via Vigo di Alcenago, 53;
SI
SI
2)
Scuole elementari di Romagnano – Via Centro;
SI
SI
3)
Scuole elementari di Corrubio – Via Corrubio;
SI
SI
4)
Scuole elementari di Azzago – Via Praro ;
SI
SI
5)
Scuola elementare loc. Corso - Via Corso, 33;
SI
SI
6)
Scuola elementare di Lugo - Via Giuseppe Fonatana, 6 ;
SI
SI
7)
Scuola media di Grezzana – Via Vittorio Emanuele Rossi, 16;
SI
SI
8)
Scuola elementare di Grezzana – Viale Rimembranza,24;
SI
SI
9)
Biblioteca comunale di Grezzana – Via Antonio Segni, 2
SI
SI
10) Parco giochi di Azzago – Via Belvedere di Azzago;
SI
Non prevista
11) Baita Alpini di Grezzana – Piazza Renato Gozzi;
SI
Non prevista
12) Palo videosorveglianza incrocio Provinciale di Rosaro;
SI
Non prevista
Tutte le attività di posizionamento e realizzazione delle infrastrutture per l’installazione e
l’operatività degli Access-point o dei dispositivi hardware aggiuntivi faranno parte della fornitura.
Al termine della fornitura, dovrà essere fornita adeguata documentazione relativa alla posizione e al
collegamento di ciascun dispositivo.
ART. 5 – Normativa e prescrizioni sul sistema
Oltre al rispetto della normativa nazionale in termini di irradiazione elettromagnetica e di fornitura
di servizi di connettività al pubblico, dovranno essere rispettate anche le eventuali normative
regionali in materia.
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Inoltre l’impianto dovrà essere realizzato adottando la migliore soluzione tecnica, praticabile al
momento della richiesta, che riduca al livello più basso possibile i campi elettromagnetici prodotti
dalle apparecchiature installate.
L’accertamento del mancato rispetto delle predette prescrizioni, comporterà l’annullamento
dell’aggiudicazione ed il ricorso alla Ditta successiva in graduatoria.
ART. 6 – Requisiti del fornitore dell’infrastruttura
Per la partecipazione alla gara, la società dovrà essere in possesso dell’autorizzazione generale per
le reti e i servizi di comunicazione elettronica, così come previsto dall’Art. 25 del D.L. 259/03
denominato “Codice delle Comunicazioni Elettroniche”. La società dovrà poi essere iscritta nel
registro degli operatori di comunicazione di cui all’articolo 1 della legge 31 luglio 1997, n. 249. La
società aggiudicataria dovrà provvedere a richiedere, ove non già posseduta, “l’autorizzazione
generale per l’offerta al pubblico dell’accesso radio LAN alla rete ed ai servizi di
telecomunicazione” ai sensi del D.M. 28/5/2003 e dell’art. 25 del Codice delle Comunicazioni
Elettroniche (Dlgs 259/03) entro 15 giorni dall’aggiudicazione, pena il mancato affidamento della
fornitura ed il ricorso al successivo partecipante alla gara. In caso di raggruppamenti temporanei di
impresa, il titolo dovrà essere posseduto dalla società che opererà il servizio. La fornitura
dell’impianto potrà invece essere effettuata da una società non avente le caratteristiche di cui sopra.
In sede di indizione di gara non è ravvisato per l’appalto in questione interferenza di cui all’art. 26
comma 1 lettera b e comma 3 del D.lgs 81/2008 e pertanto non è stato elaborato alcun Documento
Unico di Valutazione dei Rischi di Interferenza (DUVRI). L’amministrazione si riserva anche sulla
base degli elaborati tecnici che l’aggiudicatario produrrà per il rispetto delle prescrizioni del
capitolato, e qual’ora se ne presenti la necessità, di elaborare un DUVRI specifico in relazione ai
rischi di interferenza che via via si individueranno.
ART. 7 – Requisiti del sistema dell’infrastruttura
Gli Access Point installati dovranno essere del tipo da esterni, con protezione almeno IP65
(protezione completa contro la polvere e getti d’acqua da ogni direzione), con supporto agli
standard 802.11a/b/g/n e almeno due antenne con supporto MIMO (Multiple Input Multiple Output)
con possibilità di operare da - 20°C a + 50°C .
Ogni apparecchio dovrà garantire un raggio di copertura del segnale radio non inferiore a 100 metri
in campo aperto, con irraggiamento omnidirezionale.
Ciascun Access Point dovrà poter garantire i seguenti requisiti:
- supporto alla protezione tramite WPA/WPA2, 802.1x, con sistema di controllo degli accessi
basato su RADIUS;
- controllo centralizzato, configurazioni e aggiornamenti tramite i Wireless Network
Controller;
- certificazione Wi-Fi per interoperabilità con tutti i dispositivi 802.11a/b/g/n e in particolare
gli apparati devono essere Wi-Fi Alliance certified;
- fino ad un minimo di 3 SSID, uno identificato per il pubblico con l’accesso tramite Captive
Portal, uno riservato per gli operatori dell’Amministrazione Comunale con sicurezza WPA2
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ed accesso libero senza Captive Portal o limitazioni. Gli altri SSID saranno riservati per
eventuali usi futuri individuati dall’Amministrazione Comunale.
- Gli apparati proposti devono avere un evidente ridotto impatto visivo e di ingombro (sono
preferibili apparati con antenne non visibili”);
Dovrà essere presente la possibilità di assegnare differenti priorità al traffico dei vari SSID, così
come la capacità degli Access Point di operare in “Client Isolation” o “AP Isolation”, ovvero
impedendo la comunicazione diretta tra differenti stazioni registrate sul medesimo Access Point.
La Ditta dovrà provvedere alla posa in opera degli A.P. nei luoghi previsti. L’installazione è
comprensiva di tutte le opere elettriche/murarie e quant’altro sia necessario per il funzionamento in
rete del dispositivo e la copertura prevista. Le soluzioni di gestione di tutta l’infrastruttura Wi-Fi
dovranno essere realizzate preferibilmente attraverso software Open Source così come
l’installazione delle stesse su macchine virtuali. Il software, le personalizzazioni, le installazioni ed
ogni altra modifica farà parte della fornitura.
E’ escluso qualsiasi altro utilizzo, al di fuori di quelli specificati nell’art.1, delle apparecchiature
installate sul territorio da parte della società erogatrice del servizio. Le apparecchiature installate
dovranno essere utilizzate solo ed esclusivamente per erogare i servizi specificati nell’art.1 del
presente capitolato in nome e per conto del Comune di Grezzana.
Data l’orografia del territorio in caso si dovesse rendere necessario la posa di nodi di transito per
interconnettere tutti i siti la valutazione delle distanze e dei possibili siti dove installare i necessari
nodi di transito e distribuzione sarà fatta in sede di presentazione del progetto esecutivo.
ART. 8 – Cessione della rete
Al termine del periodo di esercizio di cui all’art.2 del presente capitolato dovrà essere garantito
pieno accesso, fisico e telematico ad ogni apparato oggetto della fornitura. Resta inteso
immediatamente dopo la scadenza del periodo di cui sopra, le apparecchiature e qualsiasi altra
fornitura prodotta in sede di esecuzione della presente gara installate sul territorio del Comune di
Grezzana diverranno di proprietà dell’Amministrazione, fatta salva la possibilità di rinuncia in tutto
o in parte e con obbligo da parte dell’impresa aggiudicataria di rimuovere a propria cura e spese
tutte le apparecchiature fornite. Le stesse, in caso di accettazione della proprietà, dovranno essere
consegnate perfettamente funzionanti all’Amministrazione Comunale o in caso di interruzione del
rapporto contrattuale. Sono esclusi da tale acquisizione e consegna gli apparati centralizzati (o
installati presso i locali dell’aggiudicatario) e necessari esclusivamente per la gestione delle
autenticazioni degli utenti, dei log e del Captive Portal i cui dati dovranno eventualmente essere
consegnati all’amministrazione sotto forma di database su richiesta specifica.
ART.9 - Tempi di attivazione dei servizi
I tempi di attivazione del servizio, è stata fissata entro e non oltre 60 giorni dalla data di inizio
lavori che sarà certificata con un Verbale di inizio lavori. L’inizio lavori dovrà avvenire entro e non
oltre 30 giorni dalla data di aggiudicazione definitiva dei lavori e successivamente comunque alla
stesura del progetto esecutivo che sarà approvato dall’ufficio Urbanistica-Patrimonio-LL.PP.
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ART. 10 - Manutenzione del sistema
Durante il periodo di erogazione del servizio di accesso ad Internet, tutti i dispositivi necessari
dovranno essere mantenuti in perfetto funzionamento ed efficienza secondo i livelli di servizio
successivamente riportati.
ART.11 - Servizi di sistema degli “Hot Spot”
Il fornitore del servizio dovrà provvedere a fornire tramite i propri server un servizio di DNS ai
cittadini che si autenticheranno tramite il Captive Portal.
Ogni Access Point dovrà fornire statistiche relativamente all’uso della banda tramite SNMP. Ogni
Access Point (o di un sistema centrale, ma con indicazioni suddivise per Access Point) dovrà
fornire, tramite SNMP, informazioni sul numero dei client connessi.
L’accesso ad Internet potrà essere limitato con possibile inclusione di siti non utilizzabili (black
list).
Il sistema dovrà avere funzionalità antivirus e antispam per il blocco di codice maligno che può
propagarsi attraverso internet
Il fornitore del servizio dovrà prevedere, nell’ambito della lista dei siti accessibili liberamente senza
bisogno di autenticazione da parte degli utenti, una pagina web con indicazioni relative alla
posizione e allo stato di ciascun Access Point della rete gestita. Tale pagina potrà essere pubblicata
in accordo con l’amministrazione, sul sito internet istituzionale dell’ente.
ART.12 - Limitazioni di utilizzo degli “Hot Spot”
Gli utenti che si autenticheranno tramite il Captive Portal potranno navigare liberamente sulla rete
Internet fino al raggiungimento di un limite temporale e di traffico effettuato.
Il limite temporale è fissato in 1 ora, mentre la quantità di banda utilizzata è fissata in 1 Gbyte. Al
raggiungimento di uno di questi limiti, la sessione scadrà e l’utente dovrà autenticarsi nuovamente
sul Captive Portal. L’Amministrazione potrà liberamente modificare nel corso dello svolgimento
del servizio i valori di tempo e di banda. Dovrà essere prevista la possibilità di assegnare differenti
valori di tempo e di traffico ai vari Access Point dislocati sul territorio così come la possibilità di
limitare il numero di riconnessioni giornaliere per ciascun utente.
Gli utenti potranno liberamente accedere alla rete, ma saranno implementate limitazioni sulle porte
utilizzabili per la trasmissione dei dati. In particolare gli utenti che si autenticheranno tramite il
Captive Portal potranno accedere a servizi pubblicati sulla rete Internet solo sulle porte relative al
funzionamento dei protocolli FTP, SSH, DNS, HTTP e HTTPS. L’Amministrazione potrà
liberamente modificare nel corso dello svolgimento del servizio quali ulteriori protocolli ammettere
tramite gli Access Point.
ART.13 - Struttura del Captive Portal
Il Captive Portal dovrà riportare i colori, i simboli e le diciture proprie del Comune di Grezzana. E’
permesso alla società fornitrice del servizio di inserire, in posizione marginale e con una
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dimensione massima da definire in accordo con l’Amministrazione comunale un riferimento
commerciale includente il proprio logo e/o motto.
Il Captive Portal dovrà prevedere un sistema di CMS (Content Management System) in modo che il
portale possa essere personalizzato velocemente sia dal personale dell’Amministrazione che dal
personale della società operante il servizio, dietro richiesta dell’Amministrazione. La Welcome
page dovrà essere definita tramite un template e dovrà prevedere diverse sezioni, personalizzabili
nello stile, nella grafica e nel contenuto descrittivo, tra cui:
‐ una sezione “sponsor”, cioè personalizzabile da parte Comune;
‐ una parte personalizzabile solo dal Comune;
‐ una sezione dove caricare news;
‐ l’accesso diretto alle funzionalità di registrazione on-line e recupero password
‐ una lista di siti aperti (walled garden), cioè accessibili senza autenticazione;
Dovrà essere data la possibilità di poter personalizzare il Captive Portal del singolo Access Point.
L’Amministrazione sarà libera di inserire qualsiasi contenuto ritenga appropriato sul Captive Portal,
proprio o di altri.
Qualora la connettività dell’Access Point non fosse disponibile per un guasto alla linea xDSL, lo
stato di “isolato” dell’Access Point dovrà essere reso noto sul Captive Portal.
ART.14 - Procedura di identificazione e registrazione del traffico degli utenti “Wi-Fi”
La procedura di identificazione dei nuovi utenti dovrà essere svolta dalla Ditta aggiudicatrice del
servizio utilizzando come autenticazione standard le informazioni minime previste dalla
legislazione vigente in materia.
L’offerta dovrà prevedere le seguenti modalità di registrazione di nuovi utenti:
- Registrazione tramite SMS: registrazione on line, a partire dalla welcome page (per la
definizione di welcome page vedere dopo) presso un Wi-Fi, o sul sito web del Comune di
Pisa, con ricezione delle credenziali tramite SMS su un proprio numero mobile italiano,
fornito durante la registrazione;
- Registrazione presso l’ufficio dell’amministrazione: registrazione tramite operatore, su
portale di amministrazione.
In qualsiasi momento l’Amministrazione potrà decidere di modificare i requisiti di identificazione e
registrazione degli utenti dandone comunicazione alla Ditta aggiudicatrice del servizio.
A completamento delle funzionalità di registrazione, l’offerta deve prevedere le seguenti
funzionalità:
- Recupero di username e password con invio tramite SMS, a partire dal numero mobile
specificato al momento della registrazione
- Recupero di username e password con invio su e-mail, a partire dall’indirizzo e-mail
specificato al momento della registrazione
- Modifica password, a partire dallo username e conferma della vecchia password
Le funzionalità di autenticazione (e quindi l’accesso al servizio), recupero delle credenziali e
modifica della password, devono essere garantite indipendentemente dalla modalità utilizzata per la
registrazione, dal dispositivo (smartphone, tablet, laptop, etc.), piattaforma software (iOS, Android,
Windows, etc.) e browser utilizzati.
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Deve essere previsto un meccanismo in grado di obbligare gli utenti a rinnovare la propria password
con cadenza semestrale, con contestuale accettazione dell’ultimo “disciplinare” d’uso del servizio
(carta del servizio). Il mancato rinnovo della password o la non accettazione del disciplinare deve
impedire la fruizione del servizio. La piattaforma di gestione dovrà inoltre prevedere la possibilità
di aggiornare il disciplinare da parte del personale del Comune di Grezzana.
ART.15 - Interconnessione con altre sorgenti di autenticazione
L’Amministrazione ha facoltà discrezionale di integrare il proprio sistema di accesso Wi-Fi con
altri sistemi di accesso presenti sul territorio (rete “Hot Spot” realizzata nel progetto di
videosorveglianza). E’ quindi necessario che il sistema proposto possa interagire con detti sistemi
almeno tramite il protocollo RADIUS sia accettando credenziali remote, che offrendo il proprio
database agli altri enti ed aziende autorizzate dal Comune. Altresì potrà essere prevista una
soluzione che permetta la riconfigurazione degli apparati esistenti in modo da poterli includere nella
rete Wi-Fi realizzata dal presente bando di gara.
ART.16 - Pubblicità del servizio “Wi-Fi”
Nelle piazze e nei luoghi oggetto del servizio, dovranno essere installati dei cartelli recanti il logo
del Wi-Fi ed altri elementi che saranno comunicati al momento dell’affidamento o in fasi
successive. Gli oneri relativi all’installazione e manutenzione dei cartelli saranno a carico della
società fornitrice del servizio. I cartelli dovranno avere dimensioni di almeno 60cm x 40cm e
dovranno essere almeno 4 per area.
ART.17 - Sopralluogo
La Ditta dovrà effettuare un sopralluogo obbligatorio nelle aree individuate dall’Amministrazione
comunale e che sono riportate nella tabella di cui all’art.4 del presente capitolato, pena l’esclusione.
ART.18 - Database degli utenti
Il database degli utenti Wi-Fi contenente tra l’altro le informazioni di accesso e di navigazione che
verrà costituito nel corso dell’esercizio del servizio è di proprietà dell’Amministrazione che ne è
titolare ai sensi della vigente normativa sulla Privacy. La Ditta aggiudicatrice del servizio sarà
responsabile esterno del trattamento dei dati per tutto il periodo di gestione del servizio in appalto.
Con cadenza mensile la Ditta aggiudicatrice del servizio trasferirà copia di backup dei dati
collezionati al Comune di Grezzana e dovrà essere consentito ai tecnici dell’Amministrazione
l’accesso diretto in lettura al database così costituito.
La Ditta aggiudicatrice dei lavori deve fornire alla fine del periodo di durata del presente servizio
una rendicontazione sintetica (n. clienti e linea attivata ) anche degli utenti presso i quali è stato
attivato un collegamento a internet a banda larga.
ART.19 - Reportistica
Dovrà essere previsto un servizio di reportistica da pubblicare su uno specifico portale o da rendere
disponibili, almeno semestralmente, in formato elettronico (MS Excel o Open Office)
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all'Amministrazione Comunale per il monitoraggio della qualità del servizio erogato e dell'effettivo
utilizzo della rete. In particolare nei report si intende monitorare mensilmente almeno le seguenti
informazioni:
- il numero di utenti che si sono collegati a ciascun hot spot giornalmente;
- il numero di utenti con account attivi;
- il numero di utenti che hanno effettuato una nuova registrazione;
Il fornitore del servizio dovrà offrire un servizio di visualizzazione dello stato degli Access Point
con indicazione del traffico istantaneo in upload, download e del numero di client connessi. Il
servizio dovrà produrre e memorizzare grafici dei dati precedentemente rilevati.
ART.20 - Call Center
La Ditta aggiudicataria del servizio dovrà operare un servizio di Call Center che dovrà ricevere
segnalazioni di guasto o disservizio ed aiutare i cittadini nella fruizione del servizio.
Il Call Center dovrà essere operativo almeno dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
ART.21 - Livelli di Servizio
Il sistema di accesso Wireless ad Internet offerto dovrà essere operativo 24 ore al giorno per 7
giorni la settimana. Eventuali interruzioni del servizio per manutenzioni straordinarie dovranno
essere comunicate almeno 48 ore prima. L’inoperatività programmata dovrà essere pubblicizzata
anche mediante opportune pagine sul Captive Portal.
Sono obbligatori i seguenti tempi di intervento, salvo cause di forza maggiore:
- Ripristino dell’operatività di un Access Point non funzionante a seguito di guasto di un
componente del sistema – 72 ore
- Modifica del limite temporale e di traffico per singolo Access Point – 72 ore (se offerto)
- Modifica del limite temporale e di traffico per tutti gli Access Point – 72 ore
- Modifica dei protocolli da permettere o filtrare sugli Access Point – 72 ore
- Modifica del contenuto del Captive Portal per singolo Access Point – 72 ore (se offerto)
- Modifica della lista dei siti web liberamente accessibili da ogni singolo Access Point – 72 ore
- Modifica del contenuto del Captive Portal per tutti gli Access Point – 72 ore
- Integrazione di un sistema di autenticazione esterna tramite RADIUS – 7 gg
- Modifica dei requisiti di identificazione e registrazione degli utenti – 7 gg
ART.22 - Collaudo
Tutti gli Hot Spot e le linee di connettività gratuite che saranno attivate dovranno essere soggetti a
collaudo da eseguirsi in contraddittorio fra un tecnico del Comune di Grezzana e i rappresentanti
della Ditta aggiudicatrice. Verrà redatto processo verbale sottoscritto dalle parti.
Le prove di collaudo avranno lo scopo di verificare che tutte le attività previste nella presentazione
dell’offerta e in generale nel capitolato siano state concluse e i servizi siano fruibili in base alle
specifiche tecniche previste . In particolare in occasione del collaudo si dovrà verificare:
- verificare l’effettiva copertura delle aree elencate con l’utilizzo di un dispositivo portatile;
- verificare l’effettivo posizionamento della cartellonistica;
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effettuare l’attivazione di almeno due utenze verificando l’effettivo funzionamento delle
politiche di accesso concordate;
- verificare in almeno tre punti perimetrali di ogni area oggetto di copertura la presenza
effettiva, tramite il collegamento di un comune PC portatile, del 50% della banda nominale
offerta dalle linee ADSL utilizzate, tramite il collegamento con un servizio su Internet
pubblico oppure reso disponibile dalla società aggiudicataria.
- Verificare la connettività gratuita nelle varie sedi dove è prevista mediante collegamento di
un PC ed eseguendo un test di velocità sulla linea;
Le operazioni di collaudo dovranno essere eseguite entro 15 giorni, dalla notifica, a mezzo lettera
e/o fax, dell’avvenuta esecuzione ed installazione della fornitura.
Qualora i test di collaudo si concludano con esito positivo il Comune di Grezzana dichiarerà
collaudata la fornitura, fatta salva in ogni caso la piena responsabilità, comunque gravante sulla
stessa impresa aggiudicataria, per vizi di progettazione e realizzazione che si manifestassero entro il
periodo di garanzia.
In caso di collaudo negativo, la ditta aggiudicataria è obbligata a rimuovere le anomalie riscontrate
nel termine massimo di 10 giorni. Tale termine può in circostanze eccezionali, esplicitamente
motivate, essere prolungato fino a 20 giorni. Nel caso in cui i ritardi si protraessero oltre i limiti il
Comune di Grezzana ha la facoltà di risolvere in tutto o in parte il contratto riservandosi di rivalersi
sulla ditta aggiudicataria nel caso in cui dovesse subire danni da tali eventi. Inoltre non si
considererà conclusa la fase di installazione della rete e quindi e non saranno sospesi i termini da
cui far decorrere le eventuali penali relative alla messa in esercizio della rete.
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