Condizioni generali del SAV per clienti privati -

Condizioni generali del SAV
per clienti privati -
Uso a scopo personale dell'apparecchio
(riservato agli apparecchi citati in questo documento)
1) RECAPITI PER I CLIENTI
- Se il cliente desidera informazioni tecniche sull'uso di un determinato prodotto, se riscontra un
problema durante l'uso o un'anomalia di funzionamento, può contattare il servizio HOTLINE allo 0811 02
02 74 o all'indirizzo [email protected].
- Se un apparecchio è guasto o se il cliente desidera ottenere informazioni sulla riparazione in corso di
un apparecchio guasto, può contattare il SAV (servizio post-vendita): Fax: +33 (0)5 59 52 80 91 –
[email protected]
2) DEFINIZIONE DELLE CONDIZIONI DI RIPARAZIONE DEGLI APPARECCHI
A - GUASTO AL MOMENTO DELL'APERTURA DELLA CONFEZIONE
Si tratta di un apparecchio nuovo appena consegnato e che non funziona correttamente. Il guasto nel
funzionamento è constatato dall'utilizzatore nelle 2 settimane successive alla consegna.
In questo caso il cliente spedisce l'apparecchio completo di tutti i suoi accessori e il Modulo di
restituzione SAV compilato.
DJO France si impegna a sostituirlo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, nel limite delle scorte
disponibili.
B – APPARECCHIO IN GARANZIA
• Se l'apparecchio e gli accessori sono in garanzia, verranno riparati o sostituiti gratuitamente.
• Se l'apparecchio è in garanzia ma gli accessori non lo sono più, questi ultimi saranno fatturati ai prezzi
forfettari definiti nell'allegato A.
• Il costo del trasporto di un apparecchio in garanzia viene ripartito nel modo seguente:
 Il trasporto dell'apparecchio guasto fino all'indirizzo di consegna del SAV - DJO France è a carico del
Cliente.
 Il trasporto dell'apparecchio riparato fino all'indirizzo di consegna del Cliente è a carico di DJO
France.
C – APPARECCHIO NON IN GARANZIA
• Se l'apparecchio non è in garanzia, il costo delle riparazioni è applicato in modo forfettario in base alla
categoria dell'apparecchio stesso (vedere sul retro):
DJO France
Centre Européen de Fret SAV
3 rue de Bethar Fax: +33 (0)5 59 52 80 91
64990 Mouguerre - Francia [email protected]
Categoria 1
70€ IVA inclusa
Trasporto di ritorno
incluso
Trasporto d'andata a
carico del cliente
Compex Sport Elite
Compex Full Fitness
Slimfirst
Slimform
Cefar Activ XT
Compex Sport 400
Compex Top Fitness
Compex BodyFit
Slim 8
Cefar Activ 4
Cefar Myo Max 4
Cefar Activ4
Cefar MyoMax 2
Cefar MyoActiv 2
Cefar Oxygen 2
Cefar Activ X2
Cefar MyoXT
Cefar MyoX2
Cefar Easy
Cefar Myo4
Compex Energy I
Compex DuoFit
Compex Sport 2
Compex Sport 3
Categoria 2
110€ IVA inclusa
Trasporto di ritorno
incluso
Trasporto d'andata a
carico del cliente
Compex Mi Sport 500
Compex Mi Fitness Trainer
Compex Energy Mi-Ready
Compex Runner
Compex Vitality
Compex Performance
Compex Mi-Fitness
Compex Mi-Sport
• Il costo di trasporto di un apparecchio non in garanzia viene ripartito nel modo seguente:
 Il trasporto dell'apparecchio guasto fino all'indirizzo di consegna del SAV - DJO France è a carico del
Cliente.
 Il trasporto dell'apparecchio riparato fino all'indirizzo di consegna del Cliente è fatturato in modo
forfettario da DJO France in base all'allegato A.
• L'apparecchio non sarà riparato né rispedito fino al pagamento delle riparazioni.
• Se non desiderate aderire al forfait e preferite un preventivo dettagliato, esso sarà fatturato 23,92€
IVA inclusa. Se non accettate tale preventivo, dovrete comunque pagarne l'esecuzione per recuperare
l'apparecchio.
3) MODULO DI RESTITITUZIONE
Perché il SAV possa effettuare il trattamento, è necessario spedire il modulo di restituzione. In sua assenza,
il trattamento è bloccato. Dopo un richiamo per ottenere il modulo di restituzione, se quest'ultimo non
viene inviato sarà spedita una lettera raccomandata.
4) TERMINE PER IL TRATTAMENTO
Il termine di realizzazione di un preventivo o di una riparazione è in media di 10 giorni lavorativi.
Tale termine inizia nel momento in cui l'apparecchio viene consegnato al SAV di DJO France e dura fino alla
spedizione del pacco.
5) GARANZIA DELLE RIPARAZIONI
Le riparazioni di apparecchi per elettroterapia effettuate dal SAV di DJO France a MOUGUERRE sono
garantite, per quanto riguarda le parti e la manodopera, a esclusione dei costi di trasporto, per un periodo
di 6 mesi. Questa garanzia si applica a partire dalla data di fatturazione della riparazione. Si applica sulle
parti riparate o sostituite. Tutte le altre parti sono escluse da tale garanzia.
ALLEGATO A - COSTO FORFETTARIO DELLE RIPARAZIONI NEL CASO DI APPARECCHI IN
GARANZIA (i cavi e le batterie sono garantiti 6 mesi)
1) Tariffa IVA inclusa applicabile a tutti i clienti residenti in Francia o in un Paese dell'UE
Riferimento riparazione
Descrizione
Costo delle riparazioni
BAT 1
Forfait sostituzione batteria e test apparecchio
90,89 € IVA inclusa
CAB 1
Forfait sostituzione cavo unitario e test apparecchio
55,01€ IVA inclusa
CAB 2
Forfait sostituzione set 2 cavi e test apparecchio
66,97€ IVA inclusa
CAB 4
Forfait sostituzione set 4 cavi e test apparecchio
96,87€ IVA inclusa
CHA1
Forfait sostituzione caricatore e test apparecchio
Trasporto di ritorno incluso
90,89€ IVA inclusa
2) Tariffa IVA esclusa applicabile ai clienti residenti al di fuori dell'UE
Riferimento riparazione
Descrizione
Costo delle riparazioni
BAT 1
Forfait sostituzione batteria e test apparecchio
76,00€ IVA esclusa
CAB 1
Forfait sostituzione cavo unitario e test apparecchio
46,00€ IVA esclusa
CAB 2
Forfait sostituzione set 2 cavi e test apparecchio
56,00€ IVA esclusa
CAB 4
Forfait sostituzione set 4 cavi e test apparecchio
81,00€ IVA esclusa
CHA1
Forfait sostituzione caricatore e test apparecchio
Trasporto di ritorno incluso
76,00€ IVA esclusa