Contratto e condizioni fornitura servizi

WT SRLS
Via G. Verdi, 7 98066 - Patti (ME)
P.IVA 03357400831 CCIAA REA ME - 231518
www.wt-tech.it – e-mail [email protected] – Tel 09411930430
Numero contratto: Contratto SERVIZI INTERNET WiFi e VoIP – Nuova installazione Modulo adesione e raccolta dati ‐ Rev. 201505201 Cognome: Nome: Ragione Sociale: Data di Nascita: Partita IVA: Luogo di Nascita: Codice Fiscale: Doc. Identita: Rilasciato il: Numero documento: Rilasciato da: Partner: Indirizzo di fatturazione Via: CAP: Comune: Numero: Provincia: Indirizzo di attivazione del servizio (se diverso da quello di fatturazione) Via: CAP: Comune: Numero: Provincia: Recapiti (indirizzo e‐mail e cellulare devono essere indicati obbligatoriamente) Telefono Cellulare:
(obbligatorio) Fax: fisso: E‐Mail: (obbligatorio) Servizio Dati (Barrare la casella) X Profilo 4/1 BASE SENZALIMITI TUTTOINCLUSO SENZALIMITI BUSINESS TUTTOINCLUSO BUSINESS
4/4 CORPORATE 6/6 CORPORATE 8/8 CORPORATE Banda 4/1 Mbps 10/2 Mbps 10/2 Mbps 10/2 Mbps 10/2 Mbps 4/4 Mbps 6/6 Mbps 8/8 Mbps MCR 100/28 kbps
128/28 Kbps
128/56 Kbps
256/56 Kbps
256/56 Kbps
1/1 Mbps
2/2Mbps
3/3 Mbps
Canone € 22,70
€ 24,70
€ 28,70
€ 28,70
€ 37,70
€ 131,15
€ 200,82
€ 204,92
Attivazione € 99,00
€ 99,00
€ 139,00
€ 98,36
€ 139,00
€ 204,92
€ 204,92
su preventivo VoIP NO NO SI NO SI NO NO NO IVA
22% inclusa
22% inclusa
22% inclusa
esclusa
esclusa
esclusa
esclusa
esclusa
Servizi VoIP (Barrare le caselle) Linea Voip base Prefisso: Attivazione €_________
Canone Mensile €_________
Pagamento e invio fattura (barrare caselle) Bimestrale anticipato Annuale anticipato Addebito diretto su conto corrente (SDD) Invio fattura tramite e‐mail Bollettino postale (+ €1,88 costi amministrativi)
Invio fattura tramite posta di superficie (+ € 0,80 costi amministrativi invio) Bonifico bancario Pagamento costo attivazione contestualmente all’attivazione Addebito costo attivazione su prima fattura NOTE: FIRMA DEL CLIENTE __________________________________ CONDIZIONICONTRATTODIFORNITURASERVIZICONNETTIVITA’xDSL,Wi‐FieVoIP
1. Definizioni
l testo di questa proposta contrattuale e di queste condizioni condizioni
generali, che ne sono parte integrante ed essenziale, il termine: "Cliente"
indica la persona fisica o giuridica che propone il seguente contratto;
"Provider" il destinatario della proposta; “Connettività xDSL” la modalità di
accesso alla rete del Provider con gateway verso l'internet mediante linee
asimmetriche o simmetriche di trasporto dati anche acquisite dal Provider
tramite altri operatori; “Connettività Wi-Fi” la modalità di accesso alla rete del
Provider con gateway verso l'internet mediante punti di accesso wirless (“hot
spot”) o BTS nella disponibilità del Provider; “Mailbox” le caselle di posta
elettronica attestate sui nomi a dominio del Provider e/o del Cliente; “Voice
over IP” o “VoIP” il servizio di trasporto della voce via internet su protocollo
SIP, tramite appositi software e/o apparati hardware indicati nella scheda
tecnica e in quella commerciale; “Scheda tecnica” la descrizione tecnica dei
singoli servizi oggetto di questa proposta, disponibile in forma cartacea e/o
elettronica anche tramite una procedura di acquisto di servizi in modalità ecommerce, che costituisce parte integrante ed essenziale di questo contratto;
“Scheda commerciale” la proposta delle condizioni commerciali relative a
costi dei servizi, modalità di pagamento (comprese autorizzazioni permanenti
all'incasso, pagamenti via carta di credito e quant'altro), intestazione della
proposta contrattuale, disponibile in forma cartacea e/o elettronica anche
tramite una procedura di acquisto di servizi in modalità e-commerce, che
costituisce parte integrante ed essenziale di questo contratto; “Servizio di
Assistenza” è il servizio di assistenza clienti reso disponibile dal Provider al
quale il cliente potrà segnalare eventuali malfunzionamenti via trouble ticket,
sito web, e-mail e/o via telefono.
2. Oggetto della proposta
Il Cliente propone irrevocabilmente al Provider l’erogazione dei servizi
selezionati fra quelli indicati (con i rispettivi costi) nella scheda commerciale,
alle seguenti condizioni generali di fornitura:
2.1 Connettività Dial-up, xDSL e WI-FI (WIreless-FIdelity)
Il Cliente sottoscrive un abbonamento per l'accesso alla rete del Provider con
gateway verso l'internet tramite linee PSTN, ISDN, xDSL o gli hot-spot o BTS
del Provider dislocati sul territorio nazionale secondo le modalità di accesso
indicate dal Provider nella scheda tecnica.
Il raggiungimento delle reti di altri operatori o provider è possibile nella
misura in cui il gestore di rete o eventuali Provider terzi utilizzati
dall'abbonato lo consentano. Le specifiche tecniche relative a velocità di
trasferimento dei dati, hardware necessario per sottoscrivere un
abbonamento e copertura geografica di determinati servizi, quali gli hot-spot
e le BTS per l’erogazione del servizio Wi-Fi, sono contenute nella scheda
tecnica.
2.2 Servizio di Voice over IP
Al cliente è assegnata la quantità di numeri VoIP richiesti nel modulo di
adesione, con prefisso corrispondente a quello di residenza del Cliente.
In condizioni di normale operatività, il servizio VoIP consente di chiamare
numeri di telefonia fissa e mobile, e di essere chiamati. Il Provider potrà, a
propria discrezione, dare la possibilità al Cliente di selezionare uno o più
numeri fra quelli disponibili al momento dell'attivazione del servizio.
Il Cliente è informato che la fruizione di questo servizio è subordinata alla
disponibilità di una idonea modalità di connessione, che consenta la
veicolazione di ingenti quantità di dati e agli appositi apparati e/o software. In
difetto di tale requisito il Provider non garantisce la funzionalità e la
disponibilità del servizio.
Il servizio può essere fruito mediante hardware dedicati o software, descritti
nella scheda tecnica, che potranno essere acquistati personalmente dal
Cliente o richiesti in comodato d’uso non gratuito al Provider nella misura in
cui quest'ultimo li offra.Il Cliente è informato che tramite servizi VoIP non è
possibile garantire il corretto funzionamento di apparati di trasmissione dati
quali ad esempio: ricevere o inviare fax, effettuare chiamate di emergenza,
utilizzare POS di pagamento, modem dial-up analogici. Il Cliente dichiara di
essere a conoscenza del fatto che il Provider eroga i servizi in ottemperanza
alle condizioni delle autorizzazioni amministrative rilasciate dal Ministero
delle Comunicazioni e/o Sviluppo Economico, in conformità alla normativa
italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che il servizio fornito
da o attraverso altre infrastrutture nazionali o estere, è regolato dalle
legislazioni nazionali dei paesi interessati e dalla legislazione internazionale
in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture
utilizzate. Tali normative possono e potranno prevedere eventuali limitazioni
nell’utilizzazione del servizio da parte del Cliente.
3. Perfezionamento del contratto ed Attivazione del Servizio
Il contratto si considera perfezionato alla ricezione da parte del Provider della
seguente documentazione firmata ed in originale presso la propria sede
legale:

Modulo di adesione

Condizioni contrattuali ed informativa privacy

Copia di un documento di identità in corso di validità

Eventuale modulo per autorizzazione addebito in conto corrente
A questo punto il Provider comunicherà al Cliente l’accettazione della
proposta di adesione e concorderà una data per il sopralluogo tecnico ed in
caso di esito positivo del sopralluogo, l’attivazione del servizio. Il servizio si
riterrà attivato a conclusione del test di navigazione con esito positivo da
parte del personale del Provider o da esso autorizzato. Ai sensi dell’art. 64
del D.Lgs 206/2005 il cliente consumatore, entro 10 giorni lavorativi dalla
data di stipula del contratto, ha diritto di recedere dallo stesso senza alcuna
penalità e senza specificarne i motivi. Tale diritto si esercita con l’invio, entro
in termine di cui sopra, di lettera raccomandata a.r. da inoltrare alle sede
legale del Provider. Il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso qualora
l’attivazione del servizio sia iniziata, su sua richiesta, prima della scadenza
del termine di 10 giorni lavorativi. Il recesso anticipato, per qualsiasi motivo,
comporta l’obbligo da parte del cliente a versare i canoni dovuti per tutta la
durata del contratto.
4. Installazione e predisposizione delle attrezzature fornite dal Provider
e/o da gestori di rete presso la sede del Cliente in relazione a servizi di
connettività dial-up, xDSL e Wi-Fi.
A seguito del perfezionamento del contratto il Provider verificherà sul posto
che sussistano le condizioni tecniche ed oggettive per erogare correttamente
il servizio di connettività pattuito contrattualmente. Il cliente si impegna a
predisporre e consentire l’accesso ai locali destinati all’installazione, nonché
chiedere eventuali autorizzazioni di attraversamento ed uso delle proprietà
private e/o condominiali. In caso di verificare positiva il gestore comunicherà
al cliente una possibile data di attivazione del servizio e concorderà in fase di
sopralluogo le modalità dell’eventuale installazione.
L’installazione standard prevede:
a)
posa in opera dell’apparato trasmissivo, sulla proprietà dell’utente,
in posizione identificata dal tecnico al fine di offrire la miglior
ricezione del segnale e facilmente raggiungibile con strumenti
ordinari (es. scala) e senza l’ausilio di mezzi speciali o ponteggi;
b)
realizzazione, se necessario, di (fino a) 2 fori su pareti e solette
per attraversamenti di passaggio cavi;
c)
fornitura e posa in opera di eventuale carpenteria di supporto per
antenna ricevente composta da: staffa a parete ad “L” o palina a
ringhiera;
d)
fornitura e posa in opera di cavo ethernet o micro coassiale fra
apparato trasmissivo e alimentatore, con inchiodatura a vista e/o
passaggio all’interno di cavidotto esistente e con spazio sufficiente
al passaggio del cavo, per una lunghezza massima fino a 20 mt.;
e)
posa in opera di alimentatore per apparato trasmissivo;
f)
consegna di 1 unico punto di rete ethernet all’interno dell’edificio;
g)
prova di navigazione internet e/o test di banda minima garantita
(se prevista) effettuato su laptop in dotazione al tecnico
installatore.
L’installazione standard NON comprende:

Lavori di cablaggio elettrico;

Posa di cavi oltre i 20 mt di lunghezza e/o in luoghi che richiedano
mezzi speciali e/o ponteggi;

Realizzazione rete dati interna (LAN) cablata e/o wireless

Tutto quanto non indicato alla voce “installazione standard”.
5. Noleggio o comodato degli apparati trasmissivi e/o altri apparati
necessari alla fruizione del servizio
Il provider fornisce in comodato al cliente d’uso uno o più apparati trasmissivi
denominati “CPE”. Gli apparati trasmissivi concessi in comodato d’uso e/o
noleggio devono essere restituiti al termine del contratto a cura e spese del
cliente. Gli apparati in comodato d’uso sono coperti da garanzia per i difetti di
fabbricazione. La garanzia non copre:

eventuali danni cagionati da un errato uso da parte del Cliente;

interventi effettuati direttamente dal cliente o da parte di
personale non autorizzato da parte del Provider;

danneggiamento imputabili al cliente stesso, negligenza o difetto
di manutenzione;

Rimozione o alterazione dei codici identificativi o illeggibilità degli
stessi.

Difetti dovuti ad interruzione di elettricità (sbalzi, sovratensioni,
ecc.) o ad eventi naturali ivi compresi eventi meteorologici.

Atti vandalici

Uso del dispositivo in difformità dalle istruzioni ricevute;
Nel caso di difetto coperto dalla garanzia, il Cliente è tenuto a segnalare il
problema riscontrato al Servizio di Assistenza entro 4 giorni. Il Provider potrà,
a suo insindacabile giudizio decidere se sostituire o riparare l’apparato.
Eventuali spese di spedizione sono a carico del cliente. L’eventuale canone
di noleggio previsto dall’offerta commerciale deve essere corrisposto
periodicamente unitamente al canone del servizio. Gli apparati concessi in
comodato o noleggio restano di proprietà del Provider. Il cliente si obbliga a
mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere
pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati
dall’inadempimento di tale obbligo. Il cliente assume l’obbligo di conservare
con cura gli apparati ricevuti, assumendosi ogni rischio relativo al loro furto,
deperimento o deterioramento. Il cliente si impegna a non cedere a terzi gli
apparati e a non aprire, smontare o manomettere in qualsiasi modo gli
apparati. In caso di cessazione o risoluzione del contratto, il Cliente si
impegna a restituire al Provider gli apparati entro 15 giorni, a proprie spese,
con spedizione all’indirizzo postale comunicato dal Provider. In caso di
mancata restituzione (totale o parziale), o di restituzione di apparati risultanti
danneggiati il Cliente si impegna a corrispondere al Provider una penale pari
al valore di mercato dell’apparato, con un minimo di euro 90,00+iva per ogni
apparato.
6. Adempimenti verso le Autorità garanti, richieste di autorizzazioni o
dichiarazioni ex D.LGV. 196/03 ed ex l. 155/04 e normative varie.
Sono a carico del Cliente i costi delle procedure e degli oneri di
comunicazione alle autorità garanti e di ottenimento del consenso ai sensi
del DLGV 196/03, la richiesta di licenza al questore ex l. 155/05 ed i
conseguenti obblighi ex art. 1 del Decreto del Ministro dell’Interno del 16
agosto 2005 succ. mod. e int., e comunque tutti gli adempimenti che si
rendessero necessari ai sensi di norme vigenti o emanate successivamente
alla data di perfezionamento del presente accordo. In particolare, spetta
esclusivamente al Cliente il rispetto di quanto previsto dalla normativa in
materia di diritto d'autore, con particolare riferimento alla L.633/41.
6.1 Assunzione di responsabilità
Il Cliente si assume ogni responsabilità - man levando pertanto il Provider da
qualsiasi obbligo – in relazione a: richieste risarcitorie per danni inferti a terzi
tramite l'uso dei servizi oggetto di questo contratto; danni subiti da esso
stesso Cliente a causa di uso improprio dei servizi oggetto di questo
contratto; uso improprio di software e hardware utilizzati per la fruizione del
servizio (es.: contagio e diffusione di virus, generazione di traffico abusivo o
illecito, veicolazione di contenuti illeciti o pericolosi). In particolare, il Cliente
si fa carico delle spese legali di eventuali azioni giudiziarie che dovessero
coinvolgere il Provider, cui spetta comunque il diritto di scegliere difensori,
periti e consulenti. Qualora il contratto preveda la possibilità di assegnare a
terze parti accessi o mailbox addizionali generate e controllate dal Cliente
stesso, questi si assume la responsabilità civile per i danni provocati dall'uso
improprio dei servizi aggiuntivi e si impegna a informare dei contenuti di
questa proposta, dei propri diritti e delle proprie responsabilità gli intestatari
dei nuovi abbonamenti. Il Cliente, avendo verificato che le caratteristiche
tecniche dei servizi richiesti sono adatte all'impiego che intende farne, si
assume ogni responsabilità per i danni derivanti dall'insufficienza e/o
incapacità dei servizi in questione a soddisfare le sue specifiche necessità. E’
fatto divieto all’utente di condividere l’accesso alla rete, sia a titolo oneroso
che gratuito se non espressamente previsto dal Contratto. E’ fatto divieto
all’utente la rivendita del servizio a terzi, salvo diverso accordo sottoscritto
dalle parti.
7. Comunicazioni tra le parti e modifiche delle condizioni di contratto
Il Provider informa il Cliente con un preavviso non inferiore a 30 giorni
dell’effettuazione di ogni modifica alle presenti condizioni. Il cliente avrà 30
giorni di tempo dalla data di ricevimento della comunicazione per comunicare
tramite raccomandata A.R. destinata alla sede legale del provider la nonaccettazione delle stesse e quindi il recesso dal servizio. In mancanza di
esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente le nuove condizioni
contrattuali si riterranno accettate. Le modifiche avranno efficacia dopo 30
giorni dalla comunicazione da parte del Provider. Il provider si riserva di
inviare comunicazioni di servizio a tutti gli account attivati in esecuzione di
questo contratto, tramite l’indirizzo e-mail che viene indicato dal cliente nel
presente contratto.
8. Limitazioni di responsabilità
Il Provider, configurando un'obbligazione di mezzi e non di fine, s’impegna ad
erogare il servizio con le caratteristiche conformi a quelle indicate nella
scheda tecnica alla data di sottoscrizione del contratto, fatta salva la
necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e/o software per
circostanze contingenti o necessità tecniche e organizzative. Il Provider
provvede esclusivamente alla manutenzione della propria infrastruttura, e
non risponde pertanto dei danni derivanti da interventi effettuati da terzi (a
titolo esemplificativo) su centrali telefoniche, armadi, linee voce, linee in fibra
ottica e/o dati, disturbi su trasmissioni dei ponti radio causate da terzi,
nonché su apparecchiature e software nella disponibilità del cliente o di terzi.
Il Provider non è responsabile di malfunzionamenti riconducibili alla
configurazione di dispositivi hardware o della rete locale (LAN) del Cliente,
ovvero malfunzionamento dei terminali o dei dispositivi utilizzati dal Cliente.
In nessun caso il Provider può essere ritenuto responsabile per danni diretti
e/o indiretti o costi (o mancati introiti) causati da mancata erogazione parziale
o totale dei servizi oggetto di questo accordo per cause non a lui
direttamente imputabili (es.: non disponibilità di rete da parte dei gestori di
telefonia mobile, fissa, e gestori delle linee internet, assenza di energia
elettrica, eventi naturali o imprevedibili, eventi meteorologici avversi,
negligenza o imperizia del Cliente, negligenza o imperizia da parte di terzi,
etc). Per servizi di tipo WiFi il cliente accetta il fatto che possono modificarsi
le condizioni di visibilità tra il punto di trasmissione ed il punto di ricezione (a
titolo esemplificativo e non esaustivo: nuove costruzioni di edifici interposte
tra i due punti, crescita di piante e vegetazione, etc …) e laddove il Provider
ritenga, a proprio insindacabile giudizio, di non poter intervenire per risolvere
la problematica, il contratto si intenderà risolto tra le parti, senza che ciò
comporti alcuna penale per le stesse. Il cliente accetta il fatto che i servizi
vengono forniti mediante l’utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza
protezione dalle interferenze; pertanto non può essere offerta garanzia sulla
qualità del servizio. In nessun caso il Provider può essere ritenuto
responsabile per danni diretti e/o indiretti causati dall'incapacità del servizio a
soddisfare una necessità specifica, considerato che il Cliente ha
preventivamente valutato l'adeguatezza del servizio ai propri scopi. Il
Provider si riserva la facoltà di poter interrompere l’erogazione del servizio
oggetto del contratto in modo parziale o totale, in ogni momento anche senza
preavviso, in caso di guasti alla rete ed agli apparati tecnici propri e/o di altri
operatori. Il Provider non garantisce la permanenza (disponibilità) della
larghezza di banda, salvo che il cliente non aderisca ad una offerta dove si fa
esplicito riferimento nella scheda tecnica ad una quantità di banda minima
garantita. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che la banda disponibile
è soggetta a variazioni in relazione alla congestione della rete del Provider
e/o delle reti di terzi interconnesse tramite internet. Il Provider potrà altresì
sospendere il servizio qualora la Pubblica Autorità o privati denuncino un uso
improprio del servizio da parte del Cliente, oppure nel caso venga registrato
un traffico anomalo o un uso del servizio contrario alle leggi, ai regolamenti o
alle disposizione contrattuali. Il cliente dichiara di essere a conoscenza che il
Provider dispone di meccanismo denominato QoS (quality of service) che
interviene nel caso di congestione (anche parziali o di alcuni tratti della rete)
al fine di garantire la qualità e stabilità dei servizi di connettività principale
(es. navigazione web via http, VoIP, etc), limitando l’uso parziale o totale di
servizi quali il download massivo di file, il P2P, lo streaming audio e/o video
ed altri servizi individuati dal Provider a sua discrezione come non-prioritari.
Per tutti gli altri casi (manutenzione ordinaria, aggiornamenti programmati,
ecc.) verrà inviato un avviso all’indirizzo e-mail di riferimento del cliente con
almeno 24h di preavviso. Il Cliente prende atto che, al momento della firma
del presente accordo, qualora sia previsto nel contratto anche un servizio di
tipo VoIP, non tutte le numerazioni (quali ad es. i numeri d’emergenza o i
servizi tipo 800 o 166, 199, etc) sono fruibili mediante VoIP. Il cliente
dichiara di conoscere che non può essere garantita la qualità dell’audio
relativa ai servizi VoIP e la disponibilità e non interruzione nel tempo degli
stessi e dello stesso servizio. E’ fatto divieto al cliente di utilizzare il numero
geografico assegnato al di fuori del distretto telefonico di appartenenza. In
osservanza di quanto disposto in tema di responsabilità dalla dir.31/00/CE
recepita con il DLGV 70/2003, il Provider potrà sospendere in tutto o in parte
i servizi oggetto di questo contratto, o inibire l'accesso ai contenuti diffusi dal
Cliente, dal momento in cui ha effettiva conoscenza, in modo preciso,
dettagliato e non equivocabile della loro illiceità. Il Provider non assume
alcuna responsabilità per la perdita di dati resi disponibili dal Cliente o
comunque da questi impiegati tramite i servizi di cui a questo contratto, per i
quali dati il Cliente non ha eseguito la copia di sicurezza periodica ex punto
18 dell’allegato B del D.LGV. 196/03. Il Provider non assume alcuna
responsabilità per i dati non correttamente raccolti, conservati e comunque
trattati ai fini di giustizia in ossequio alla legge 155/04 e successive
modifiche. Il Provider non assume alcuna responsabilità per la impossibilità
e/o difficoltà di usufruire di servizi, software, o tecnologie non espressamente
oggetto di questa proposta (es. Peer-to-Peer, streaming, SkyPE) a
prescindere dalla circostanza che i servizi in questione siano di fatto
utilizzabili. Il Provider, in relazione a quanto stabilito nel paragrafo
precedente, non garantisce che servizi, software o tecnologie non
espressamente oggetto di questa proposta ed eventualmente di fatto
utilizzabili, continueranno a essere disponibili.
9. Servizio Assistenza
Il provider mette a disposizione del Cliente un servizio di assistenza tecnica e
commerciale, al quale il cliente potrà segnalare problematiche tecniche
relative alla fruizione dei servizi, richiedere informazioni commerciali, o
relative a pagamenti e fatture. Il servizio di assistenza tecnica sarà
raggiungibile mediante sito web del Provider, dove il Cliente potrà segnalare
la propria necessità in forma scritta e ricevere in tempo reale il numero di
trouble ticket relativo alla propria segnalazione. Negli orari lavorativi indicati
sul sito web del Provider il servizio di assistenza sarà raggiungibile anche
mediante numero telefonico e/o e-mail. Ricevuta la segnalazione, il Provider
provvederà a verificare la sussistenza dei gusti. Qualora il provider ritenga
che la natura del guasto non sia riconducibile a propri malfunzionamenti, lo
comunicherà al cliente e la richiesta di assistenza sarà considerato chiusa.
Qualora il Provider ritenesse che il malfunzionamento non sia di propria
pertinenza (intervento a vuoto o segnalazione a vuoto), è facoltà del provider
addebitare al cliente il costo di euro 90,00+iva. Il servizio di assistenza
gratuito viene erogato nelle seguenti casistiche:

malfunzionamento degli apparati trasmissivi in noleggio o
comodato

impossibilità di fruire della banda minima garantita prevista nelle
scheda tecnica del servizio scelto (se prevista)

richiesta di reinvio di fatture per posta elettronica

modifiche al servizio e/o al piano tariffario

richiesta di attivazione di nuovi servizi
Per tutti gli altri disservizi non rientranti nella casistica descritta sopra, è
facoltà del Provider effettuare uno o più interventi di assistenza tecnica a
pagamento presso il cliente, alle tariffe preventivate all’atto della richiesta da
parte del Servizio Assistenza. I costi dell’assistenza a pagamento saranno
addebitati sul primo ciclo di fatturazione utile del servizio.
10. Durata, recesso e rinnovo
Per i servizi che non includano apparecchiature in comodato d’uso, in
contratto avrà durata di dodici (12) mesi, con rinnovo tacito alla scadenza per
uguale periodo, con possibilità di recesso anticipato, in qualsiasi momento, in
conformità al D.Lgs 7/2007 convertito in legge dall’art.1 L. 40/2007. Per
servizi che includano apparecchiature in comodato d’uso, il contratto avrà
durata di ventiquattro (24) mesi dalla data di attivazione del servizio, con
rinnovo tacito alla scadenza per ulteriore dodici (12) mesi, fatta salva la
possibilità di recesso anticipato, in qualsiasi momento, in conformità alla
normativa vigente.
In caso di recesso del contratto, il Cliente dovrà corrispondere al Provider i
canoni relativi fino all’avvenuta cessazione del servizio ed il traffico
sviluppato. Il cliente dovrà inoltre restituire i proprie spese, entro 15 giorni, le
apparecchiature in comodato d’uso. Eventuali promozioni applicate sui costi
del servizio, sono condizionate al mantenimento del servizio dal parte del
Cliente per un periodo di almeno ventiquattro (24) mesi dalla data di
attivazione. Se il cliente effettua il recesso prima di tale scadenza le
promozioni decadono ed il cliente è tenuto a corrispondere un importo pari al
valore delle promozioni fruite.
11. Tariffe e modalità di pagamento
Secondo quanto previsto dalla scheda commerciale e dal materiale
informativo relativo all’opzione scelta, il Cliente si obbliga a corrispondere al
Provider i corrispettivi dovuti per l’utilizzo del servizio, nonché gli eventuali
corrispettivi aggiuntivi per gli apparati a noleggio o comodato. Il cliente si
impegna a corrispondere i suddetti importi tramite la modalità di pagamento
pattuita nel contratto. Per tutti gli importi sarà emessa fattura a decadenza
prevista sul contratto, che sarà inviata al cliente esclusivamente tramite posta
elettronica. Il cliente sarà tenuto a stamparla su carta ed archiviarla secondo
gli usi e disposizioni previsti dalla legge. Qualora sia fatta richiesta dell’invio
della fattura cartacea (o del bollettino postale cartaceo), saranno addebitate
al Cliente i costi amministrativi per la stampa e spedizione. In caso di parziale
pagamento dei corrispettivi dovuti indicati in fattura, il Provider avrà facoltà di
sospendere l’erogazione del servizio, mentre tutti i corrispettivi
contrattualmente pattuiti continueranno ad essere fatturati fino a scadenza
naturale del contratto. La richiesta di riattivazione da parte del cliente per un
servizio sospeso, previa regolarizzazione degli importi insoluti, comporterà
un addebito di euro 14,00+iva quali costi amministrativi sostenuti per
disattivazione e riattivazione. Trascorsi 30 giorni dalla data di scadenza
riportata in fattura, il provider avrà facoltà di risolvere il contratto. Ogni
mutazione delle coordinate di pagamento del Cliente o di dati relativi alla
fatturazione dovranno essere comunicati al Provider via e-mail all’indirizzo
[email protected] con tempestività. Nel caso di parziali o ritardati
pagamenti dovuto a cause imputabili al Cliente verranno applicati a carico
dello stesso interessi di mora calcolati in base al tasso Euribor maggiorato di
3,5 punti percentuali.
12. Risoluzione di diritto
Il presente accordo si risolve di diritto con effetto immediato nei seguenti
casi:
a) Inosservanza da parte dell'abbonato delle regole di comportamento
normalmente adottate nei servizi telematici o delle disposizioni tecniche o di
comportamento comunicate dal Provider stesso; b) Violazione di legge
commessa tramite i servizi offerti dal Provider; c) Abusi dei servizi del
Provider quali, a mero titolo esemplificativo: spam (invio di messaggi non
sollecitati ad un gruppo indeterminato di soggetti), mail bombing o spamming
(intasamento delle caselle di posta altrui), cessione del proprio account
principale a terzi, cessione a terzi, e a qualsiasi titolo, anche di uno solo dei
servizi oggetto di questa proposta contrattuale ove non consentito, utilizzo
eccessivo dei servizi del Provider (es.: download ripetuto di grandi quantità di
dati).d) Mancato o ritardato pagamento degli importi riportati in fattura o di
quanto dovuto per altre cause. Nei casi suindicati il Provider si riserva il diritto
di disattivare immediatamente i servizi sottoscritti e di disabilitare le
credenziali che consentono l’accesso, oltre ad inibire l’accesso in modalità
dial-up. xDSL e wireless e/o VoIP, trattenendo la parte residua del canone di
abbonamento quale risarcimento per l'inadempimento contrattuale, fatti salvi
eventuali maggiori; Il Provider comunicherà la risoluzione dell'accordo
mediante lettera raccomandata a.r. o PT-Postel. Nel caso di mancato o
ritardato pagamento, il contratto si intenderà automaticamente risolto, senza
che sia necessaria alcuna comunicazione da parte del provider, fatto salvo il
versamento del canone da parte del cliente per l’itero periodo contrattuale.
13 Diritto di recesso
13.1 Recesso del Cliente
Il cliente potrà recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza dover
motivare la propria scelta. Nel caso di recesso il cliente sarà tenuto a versare
un importo di Euro 40,00+iva a rimborso dei costi amministrativi sostenuti dal
provider per la disattivazione del servizio.
13.2 Recesso del Provider
Il Provider si riserva il diritto insindacabile di recedere dal contratto in
qualsiasi momento e senza dover motivare la propria scelta. Dal momento
della comunicazione del recesso, il Provider concederà al Cliente un congruo
termine, comunque non superiore a 15 giorni, per migrare verso un altro
fornitore di servizi. Decorso il termine in questione, il Provider provvederà a
interrompere l'erogazione dei servizi di cui a questo contratto. Salvo il
maggior danno subito dal Provider che potrà da questi essere compensato
con quanto dovuto al Cliente per qualsiasi titolo, il Provider rimborserà al
Cliente la quota di servizio pagata e non goduta.
14. Irrevocabilità della proposta e sua accettazione
La presente proposta è ferma e irrevocabile da parte del Cliente. Ove il
Provider ritenesse di doverla accettare potrà, a propria discrezione,
comunicare tale accettazione al Cliente mediante telegramma o
raccomandata a/r, ovvero dare, per quanto gli compete, diretta esecuzione
alla presente proposta. Ai sensi dell'art.1327 c.c. le parti convengono che i
suindicati fatti costituiscono "inizio di esecuzione" e quindi che il contratto si
considererà perfetto, valido ed efficace al verificarsi di uno dei due eventi
descritti.
15. Legge applicabile e Foro competente
La presente proposta è soggetta alla legge italiana. Per ogni controversia
relativa alla presente proposta, il Foro esclusivamente competente (con
espressa esclusione di qualsiasi altro eventualmente configurabile) è quello
di Barcellona P.G. (ME).
16. Disposizioni generali
I rapporti fra le parti sono regolati esclusivamente dalla presente proposta
che annulla ogni altra intesa scritta o verbale precedentemente intercorsa La
tolleranza anche prolungata e/o reiterata da parte del Provider di violazioni
ed inottemperanze compiute dal Cliente non implicano acquiescenza né
limitazioni di validità ed efficacia delle clausole violate e di tutte le altre
contenute nell'accordo. Ogni modifica delle condizioni e dei termini della
presente proposta richiede - a pena di nullità – la forma scritta.
17. Esclusioni
Il Cliente è informato che, a propria discrezione, il Provider potrà modificare –
in senso migliorativo per il Cliente – le caratteristiche tecniche del servizio
senza richiedere alcun aumento di prezzo. L’eventuale intervento migliorativo
non implica novazione o modifica delle condizioni contrattuali e il Provider
potrà, in qualsiasi momento, ripristinare le caratteristiche tecniche del servizio
descritte nel contratto effettivamente perfezionato con il Cliente.
Data…………………………
Dichiaro di aver preso visione e di accettare tutte le condizioni contrattuali
…………………………………………………………………………………………
Firma della persona fisica o del legale rappresentante.
Ai sensi degli artt.1341 - 1342 c.c. Il Cliente dichiara di aver preso esatta e
piena visione e di approvare esattamente e specificamente ognuna delle
clausole di cui ai punti: 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17
…………………………………………………………………………………………
Firma della persona fisica o del legale rappresentante.
Informativa sul trattamento dei dati personali e prestazione del consenso al trattamento, ai sensi del DLGV 196/03 e succ.modificazioni
1. I dati personali forniti dal Cliente con questa proposta saranno trattati solo
per quanto necessario all'esecuzione del contratto. A tal fine, il Provider
dovrà necessariamente comunicarne i dati personali ai gestori di rete per le
operazioni di attivazione della linea. Ai sensi dell'art.24 DLGV 196/03
trattandosi di comunicazione necessaria e finalizzata all'adempimento di
obblighi contrattuali, non è richiesto il consenso dell'interessato. Fatta
eccezione per quanto sopra, i dati personali del cliente non saranno
comunicati a terzi né diffusi. Ai sensi dell'articolo 24 della legge, il consenso
dell'abbonato non è richiesto per questo trattamento.
2. Il Provider, nell'ambito delle procedure tecniche necessarie per
l'esecuzione del contratto, registra e conserva, con procedure automatiche
che garantiscono una ragionevole riservatezza, alcuni dati tecnici relativi alla
fruizione dei servizi da parte del Cliente (log). Questo trattamento è
indispensabile per la completa esecuzione del contratto perché consente di
individuare malfunzionamenti, ripristinare la continuità del servizio e fornire
elementi tecnici per la risoluzione di controversie sull'uso del servizio. Anche
questo trattamento non richiede il consenso dell'interessato. Il Cliente
dichiara di essere a conoscenza dell’esistenza del registro elettronico del
funzionamento del servizio e del tracciamento della provenienza e
destinazione delle connessioni dati e del servizio VoIP (log), che viene
compilato e custodito a cura del Provider o di terzi autorizzati dal Provider. Il
contenuto del log di tracciamento delle connessioni ha carattere di
riservatezza assoluta e potrà essere esibito solo ed esclusivamente su
richiesta delle Autorità Competenti.
3. I dati personali conservati in seguito ai trattamenti descritti ai punti 1 e 2
potranno essere usati esclusivamente dal Provider per inviare al Cliente
comunicazioni, anche di natura commerciale, fino a due anni dopo la
conclusione del contratto. Il mancato consenso su questo punto non
pregiudica l'esecuzione del contratto, ma può far mancare all'abbonato
informazioni di suo interesse. 4. Le generalità del Cliente e i dati relativi al
contratto e alle somme da questi eventualmente dovute al Provider potranno
essere comunicate a società di recupero crediti o cedute nelle forme previste
dal codice civile e delle leggi di settore. Questi trattamenti sono consentiti
dalla legge e costituiscono esercizio del diritto di credito derivante dal
contratto e pertanto non richiedono il consenso del Cliente. 5. Il Cliente
dichiara di essere a conoscenza del fatto che, per le caratteristiche del
servizio, il Provider non è in grado di controllare l'eventuale trattamento
operato da terzi sui dati personali comunque immessi in rete. 6. Il Provider è
il titolare del trattamento. I dati saranno conservati per la durata prescritta
dalla normativa fiscale e alla scadenza saranno distrutti. Ai sensi dell'articolo
7 DLGV 196/03, il Cliente ha diritto - fra l'altro - di conoscere quali suoi dati
sono trattati e di richiederne la rettifica o la cancellazione, salvo quanto
disposto dai punti 1 e 2 della presente informativa. 7. Il Cliente può esercitare
i diritti garantiti dall'art. 7 DLGV 196/03 inviando le proprie richieste presso la
sede legale del Provider oppure via e-mail all’indirizzo [email protected],
all'attenzione del Responsabile del trattamento. 8. Il Provider conserva i dati
personali del Cliente per la durata prevista dal codice civile, da quello penale
e dalle leggi, in materia di responsabilità e prescrizione. Decorso questo
termine i dati saranno distrutti.
Il sottoscritto Cliente, letta l'informativa, presta il proprio consenso al
trattamento dei dati.
Firma per presa visione dell'informativa e per la prestazione del consenso
FIRMA____________________________
WT SRLS
Via G. Verdi, 7 98066 - Patti (ME)
P.IVA 03357400831 CCIAA REA ME - 231518
www.wt-tech.it – e-mail [email protected] – Tel 09411930430
Numero contratto: Presa D'atto servizi VoIP
Premesso:





che i servizi VOIP-SIP e VOIP-IAX2 ( Session Initial Protocol, Inter Asterisk Xchange Versione 2: sono i
protocolli VOIP utilizzati ) consentono all'utente finale, dotato di adeguato accesso ad Internet a larga banda, di
effettuare e ricevere chiamate telefoniche di base attraverso la realizzazione di una o più linee telefoniche virtuali
VoIP.
che per tale motivo, il servizio non si configura come un servizio sostitutivo della fonia tradizionale ( PSTN
), ma come una delle tante applicazioni a valore aggiunto erogabili su un accesso ad Internet a banda larga, con
particolare riferimento all'ADSL:
che la funzionalità del servizio, per via della sua natura, non viene inoltre garantita in caso di congestione della rete
Internet o scarsi livelli di qualità del servizio, quali ad es. banda garantita, latenza, ecc...;
che l'utente finale dovrà essere dotato oltre che all'accesso ad internet di opportuno terminale VOIP-SIP.
che, inoltre, il servizio, non essendo sostitutivo del servizio telefonico di base, consente di effettuare chiamate alle
sole numerazioni di seguito elencate:
o numeri verdi nazionali (codici 800xyz;803xyz) aperti dalla rete di WT SRLS
o numeri geografici nazionali ed internazionali aperti dalla rete di WT SRLS ( iniziano per 0 o per 00; )
o numeri di rete mobili nazionali e internazionali ( che iniziano per 3 e per 00 );
o il servizio non è garantito sulle numerazioni non geografiche, quali ad esempio le numerazioni di
emergenza e di pubblica utilità ( 113,112, 118 ...) le numerazioni premium, rate ( 899,......) e tutte le altre
non citate ai punti precedenti;
o che i servizi di connettività dati via modem e POS non possono essere garantiti
Alla luce di tutto quanto ciò premesso:
Il sottoscritto_________________________________________ Codice Fiscale _________________________con la
presente da formale comunicazione di presa d'atto di tutto quanto in premessa e che:
 la tecnologia VOIP, in quanto tecnologia di recente implementazione, fortemente innovativa ed in continua
evoluzione non, per via della sua natura non può garantire un funzionamento costante dei servizi telefonici;

le disfunzioni verificabili sono, pertanto, insite nelle caratteristiche tecnologiche, in continuo progresso, del prodotto
e, quindi, non riferibili al servizio, all'assistenza ed all'attrezzatura della WT SRLS;

la qualità del servizio dipende dal tipo di uso che se ne fa. Se il servizio è attivo su una linea ADSL tradizionale che
non fa parte della rete WT SRLS, in questo caso la banda è scelta dal Cliente e non da WT SRLS e che potrebbero
verificarsi saturazioni dipendenti dall'utilizzo che ne fa il cliente ad es. se si utilizza Internet per il download di file e
contemporaneamente la qualità della fonia VoIP potrebbe essere scadente. Se il servizio è attivo su linea internet
WT SRLS, sebbene la qualità della fonia VoIP non possa essere garantita, WT SRLS si impegna comunque a
gestire una politica di QoS (quality of service) che, quando tecnicamente possibile, preservi la qualità della fonia in
modo maggiore rispetto ad una linea ADSL tradizionale.

la tecnologia VOIP consente, però, una grande economicità di gestione del servizio rispetto al più
tradizionale e consolidato traffico telefonico su linea analogica;

il vantaggio economico di tale innovativo servizio VOIP, ben compensa le sue problematiche funzionali innanzi ed in
premessa citate, tanto da essere assunto quale positivo elemento di valutazione nella sottoscrizione del contratto
citato in premessa.
Data____________________
Firma (e timbro nel caso di aziende)________________________________
WT SRLS
Via G. Verdi, 7 98066 - Patti (ME)
P.IVA 03357400831 CCIAA REA ME - 231518
www.wt-tech.it – e-mail [email protected] – Tel 09411930430
Numero contratto: Autorizzazione per l’ubicazione degli apparati trasmissivi su infrastrutture esistenti
Ilsottoscritto______________________________Codice Fiscale_____________________________
Considerato che nel proprio immobile è già disponibile:
(barrare una opzione)
|_| un palo
|_| una staffa a muro
|_| una staffa a ringhiera
|_| altro________________
dichiara che tale infrastruttura di posa, ivi compresi eventuali apparati su di essa ubicati, è di proprietà, ovvero
nella propria piena disponibilità. Pertanto chiede al tecnico di WT SRLS di ubicare/montare su tale infrastruttura
l’apparato trasmissivo concesso in comodato oggetto dell’allegato contratto n.____________
Inoltre, autorizza esplicitamente il tecnico di WT SRLS a:
(barrare una o più opzioni)
|_| rimuovere ovvero smontare e consegnare al sottoscritto gli apparati attualmente presenti su tale
infrastruttura
|_| spostare gli apparati presenti in tale infrastruttura
|_| altro_______________________________________________________________________
Il sottoscritto manleva WT SRLS e lo stesso tecnico da qualsivoglia responsabilità e/o conseguenza
relativamente alle operazioni in questione.
Data_____________________
In fede
___________________________
WT SRLS
Via G. Verdi, 7 98066 - Patti (ME)
P.IVA 03357400831 CCIAA REA ME - 231518
www.wt-tech.it – e-mail [email protected] – Tel 09411930430
Numero contratto: SCHEDA ATTIVAZIONE ‐ Data _____/_____/_______ Cliente: MAC CPE: SERIALE: Luogo: PPP Username: Servizio: BTS: SETTORE: Esito: Segnale: SNR: CCQ: Materiale Installato Descrizione U.M. ml ml pz pz Q.tà Cavo ETH STD Cavo ETH PVC Staffa a muro Staffa a ringhiera Altro Qta Strappare lungo la linea Rapporto di installazione
servizi internet
Cliente___________________________ Luogo___________________Data_____________________
Le diamo il benvenuto in IcaroInternet, la sua nuova connessione internet in banda larga.
Costi di attivazione:
|_| Pagato euro: ___________
|_| Da addebitare su fattura
Interventi extra:
Annotazioni:
Recapiti per assistenza tecnica e commerciale: telefono 09411935549 – e-mail: [email protected].
Ci contatti per qualsiasi problema!
N.B.: in caso di pagamento con addebito su C/C bancario, l’operazione comparirà sul prossimo estratto conto
con il nome “WT SRLS”.
WT SRLS
Via G. Verdi, 7 98066 - Patti (ME)
P.IVA 03357400831 CCIAA REA ME - 231518
www.wt-tech.it – e-mail [email protected] – Tel 09411930430
Numero contratto: Mandato per addebito diretto su conto corrente - SEPA Core
WT SRLS
1
1
3
Riferimento del mandato (da indicare a cura del Creditore)
Con la sottoscrizione del presente mandato il Debitore:
 autorizza il Creditore a disporre l’addebito del conto indicato nella sezione sottostante;
 autorizza la Banca del Debitore ad eseguire l’addebito conformemente alle disposizioni impartite dal Creditore.
I campi contrassegnati con asterisco (*) sono obbligatori.
Dati relativi al Debitore
Nome e Cognome /
Rag. Sociale*
Nome del/i Debitore/i
Indirizzo
Via e N° civico
Codice postale
Località
Paese
Cod. Fiscale/Part. IVA*
Cod. Fiscale / Part. IVA del Debitore
IBAN*
IBAN del titolare del conto corrente
Dati relativi al Creditore
Rag. Sociale del
Creditore*
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R
L
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Nome del Creditore
Cod. Identificativo*
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Codice identificativo del Creditore (Creditor Identifier)
Sede Legale*
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G
Via e N° civico
P
A
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R
D
I
Codice postale
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I
Località
I
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A
Paese
Dati relativi al Sottoscrittore (Da compilare obbligatoriamente nel caso in cui Sottoscrittore e Debitore non coincidano)
Nome e Cognome
Cod. Fiscale
Tipologia di pagamento*

Ricorrente
Il rapporto con la Banca è regolato dal contratto stipulato dal Debitore con la Banca stessa. Il sottoscritto Debitore ha diritto di ottenere il rimborso
dalla propria Banca secondo quanto previsto nel suddetto contratto; eventuali richieste di rimborso devono essere presentate entro e non oltre 8
settimane a decorrere dalla data di addebito in conto.
_____________________ ,
___________________
Luogo
Data di sottoscrizione*
____________________________________
*Firma/e
Nota: I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria Banca.