Condizioni Generali di Vendita

Condizioni Generali di Vendita
Introduzione.............................................................................................................................. 1
1.1 Informazioni da inviare al momento della prenotazione...................................... 2
1.2 Svolgimento della procedura di prenotazione e di pagamento.......................... 2
Articolo 2 – Condizioni di noleggio ...................................................................................... 3
2.1 Documenti e garanzie da fornire al noleggiatore per il ritiro del veicolo......... 3
Articolo 3 - Tariffe ................................................................................................................. 6
3.1 Prezzi di vendita.......................................................................................................6
3.2 I prezzi includono .....................................................................................................6
3.3 I prezzi non includono ........................................................................................... 7
3.4 Spese di sola andata (one way) ............................................................................ 7
Articolo 4 – Metodi e modalità di pagamento...................................................................... 8
4.3 Earlybooking (condizioni, modifica, annullamento) ............................................ 9
Articolo 5 – Garanzia di miglior prezzo e rimborso della differenza.............................. 10
Articolo 6 – Assicurazioni del contratto di noleggio (contratto con il noleggiatore)..... 11
6.1 CDW (Collision Dommage Waiver) .....................................................................11
6.2 TP (Theft Protection) ........................................................................................... 11
6.3 Responsabilità Civile LIS (Liability Insurance Supplement) ..........................11
6.4 Assistenza 24 su 24 ore ........................................................................................11
6.5 PAI (Personal Accident Insurance) ................................................................... 12
Articolo 7 - Opzione « franchigia rimborsabile »............................................................... 12
7.1 Oggetto dell'opzione:.............................................................................................. 12
7.2 Assicurazioni e dichiarazione di sinistri..............................................................14
7.3 Procedura da seguire per richiedere il rimborso della franchigia ................ 14
7.4 Il termine di pagamento dei sinistri....................................................................... 16
Articolo 8 – Annullamento e mancato ritiro del veicolo (no show)................................. 16
8.1 - Modalità di rimborso in caso di annullamento* ...............................................16
8.2 - Casi particolari di annullamento..........................................................................17
Articolo 9 - Modifiche alla prenotazione............................................................................. 18
9.1 Modifica e/o estensione prima del ritiro del veicolo........................................... 18
9.2 Modifica e/o estensione dopo il ritiro del veicolo ............................................ 18
9.3 Restituzione anticipata ........................................................................................18
Articolo 10 - Reclami............................................................................................................. 18
Articolo 11 - Prova................................................................................................................. 19
Articolo 12 – Legge applicabile............................................................................................19
Articolo 13 – Salvaguardia della privacy............................................................................ 19
Introduzione
La società Autoescape è indipendente da qualsiasi altra società di noleggio
auto. Autoescape è una centrale di noleggio auto a livello mondiale. La nostra
società offre la possibilità di noleggiare un'auto in Italia e in diversi altri paesi a
prezzi particolarmente vantaggiosi. Autoescape è riuscita ad ottenere
condizioni preferenziali da partner specializzati nel noleggio di veicoli
selezionati in tutto il mondo, stabilendo con essi rapporti privilegiati.
Autoescape è una società anonima dal capitale pari a 5.296.351 €.
Indirizzo:
Auto Escape AS i Norge
Postboks 4814 Nydalen
0484 Oslo
Norge.
La società Autoescape potrà modificare in qualsiasi momento le presenti
Condizioni Generali di Vendita. Il cliente sarà informato circa la natura di
eventuali variazioni a partire dal momento dell’aggiornamento on-line sul sito
http://www.autoescape.it. Le variazioni entreranno in vigore dal momento in
cui saranno messe on-line sul sito. Solo le Condizioni Generali di Vendita
pubblicate al momento della prenotazione sono applicabili. Queste vengono
portate a conoscenza del cliente durante la prenotazione fatta dal cliente,
condizioni che lui avrà accettate prima di confermare questa prenotazione.
Articolo 1 – Condizioni di prenotazione di un veicolo a
noleggio
Per poter prenotare sul sito www.autoescape.it o per effettuare una
prenotazione per telefono, sarà necessario aver preso conoscenza e accettato
senza riserve le Condizioni Generali di Vendita (CGV) e delle condizioni
speciali sul processo di vendita di Autoescape.
La piena accettazione delle CGV si concretizza sul sito internet nel momento
in cui la casella « Accetto le Condizioni Generali di Vendita Autoescape »
viene spuntata. In caso di vendita telefonica, fornendo le proprie coordinate
bancarie nell’ambito del pagamento del proprio noleggio, si accettano
interamente le CGV di Autoescape: il pagamento ha dunque valore di
accettazione delle CGV.
1
Le condizioni speciali riguardanti il processo di vendita vengono accettate
automaticamente al momento della conferma della richiesta di prenotazione.
1.1 Informazioni da inviare al momento della prenotazione
Al fine di effettuare la prenotazione di un veicolo a noleggio presso
Autoescape, sarà necessario inviare le seguenti informazioni:
› il luogo di ritiro dell'auto (paese, città, stazione, aeroporto, centro città)
› il N° di volo, obbligatorio in caso di ritiro in aeroporto
› l’ora e la data di inizio del noleggio del veicolo
› il luogo di restituzione del veicolo (paese, città, stazione, aeroporto, centro
città)
› l’ora e la data di fine del noleggio del veicolo
› la categoria del veicolo scelto
› il cognome e il nome del conducente principale
› età del conducente principale.
1.2 Svolgimento della procedura di prenotazione e di
pagamento
Una volta che Autoescape si accerta della disponibilità del veicolo, viene
accettata immediatamente la richiesta di prenotazione e viene assegnato un
numero di pratica, a condizione che la procedura di pagamento si concluda in
maniera corretta.
Autoescape emette a quel punto un foglio di noleggio (« voucher ») in cui sono
riassunti gli elementi principali della prenotazione, nella fattispecie:
› il numero di pratica,
› il nome del noleggiatore e l’ubicazione della o delle agenzie di noleggio del
veicolo (aeroporto, stazione, centro città),
› il tipo di veicolo (categoria scelta),
› i servizi inclusi nel prezzo: in particolare il chilometraggio limitato o illimitato
(la descrizione del chilometraggio si ottiene cliccando su « + info » del prodotto
scelto dal nostro sito Internet), l’assicurazione per danni/collisione (« CDW »)
inclusiva di franchigia, l’assicurazione contro il furto del veicolo (« TP »)
inclusiva di franchigia e l’IVA e gli optional « complementi da saldare alla
prenotazione » sottoscritti presso Autoescape (opzione franchigia rimborsabile,
ecc.),
›gli optional « complementi da saldare in agenzia » scelti (seggiolino neonato,
rialzo, GPS…). Questi optional dovranno essere pagati direttamente al
noleggiatore al momento del ritiro del veicolo.
Il foglio di noleggio viene emesso solo al pagamento totale della prestazione
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del noleggio del veicolo. Tutti i documenti relativi al noleggio del veicolo (foglio
di noleggio, fattura) sono consultabili e scaricabili sul nostro sito internet,
nell'Area Clienti, accessibile dalla home-page del sito www.autoescape.it.
In caso di mancato pagamento con conseguente mancato incasso della
somma dovuta dal cliente, Autoescape potrà annullare la prenotazione nei
confronti del fornitore. Tale iniziativa potrà essere presa senza preavviso e
senza alcun obbligo di rimborso.
Articolo 2 – Condizioni di noleggio
2.1
Documenti e garanzie da fornire al noleggiatore per il
ritiro del veicolo
Il veicolo prenotato sarà consegnato al cliente unicamente dietro
presentazione dei seguenti documenti:
›Foglio di noleggio emesso da Autoescape (« voucher »),
›Copia originale della patente di guida valida del conducente principale e
degli altri conducenti (le fotocopie non saranno accettate). Una durata minima
di rilascio della patente di guida è talvolta richiesta dal noleggiatore (in
generale di un anno). Attenzione: per i noleggi in Canada e negli Stati Uniti, le
patenti di guida americane e canadesi non sono accettate dai noleggiatori. Per
alcuni paesi, per contro, è necessaria una patente di guida internazionale oltre
alla patente di guida nazionale. Esempio: Australia e Nuova Zelanda
(informarsi prima della partenza),
›Documento di identità (Carta d’identità o passaporto, secondo il paese di
noleggio) del conducente principale e degli altri conducenti,
›Carta di credito internazionale (presso alcuni noleggiatori è necessario
presentare due carte di credito) intestata al conducente principale con
disponibilità sufficiente a coprire la franchigia in caso di danni/furto. Le carte
Maestro e Electron non sono accettate dai noleggiatori.
In caso di mancata presentazione di suddetti documenti al noleggiatore
durante il ritiro del veicolo, quest’ultimo si riserva il diritto di non effettuare il
noleggio. In tal caso, Autoescape si svincola da qualsiasi responsabilità e non
concederà alcun rimborso.
Una cauzione sarà trattenuta dal noleggiatore al momento del ritiro del veicolo
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sulla carta di credito internazionale del conducente. I contanti, gli assegni, i
traveller’s cheque, le carte di credito nazionali, le carte prepagate, le carte
MAESTRO e ELECTRON non sono mi accettati per il pagamento della
cauzione. La cauzione sarà infine interamente sbloccata alla restituzione del
veicolo se questo si troverà nel medesimo stato in cui si trovava al momento
del ritiro. Si consiglia di verificare che la propria carta di credito internazionale
autorizzi il prestito della cifra necessaria per la cauzione. Questa cifra è pari
alla franchigia danni o furto a cui si aggiunge la tariffa giornaliera del noleggio
e il valore di un pieno di benzina.
In nessun caso, Autoescape potrà essere ritenuto responsabile in caso di
inadempienza dei punti sopracitati da parte del cliente, che potrebbero
generare la cancellazione della prenotazione presso il noleggiatore. In
particolare, spetta dunque al titolare della carta di credito internazionale
prendere gli accorgimenti necessari atti a garantire la disponibilità del plafond
sufficiente a coprire la franchigia in caso di danni/furto.
2.2 Contratto con il noleggiatore
Il foglio di noleggio pre-pagato (« voucher ») Autoescape non rappresenta un
contratto di noleggio. Il contratto di noleggio viene stipulato tra il cliente
locatario e il noleggiatore al momento del ritiro del veicolo. Questo è
sottoposto alla legislazione del paese di ritiro del veicolo e fa fede per l’intera
durata del noleggio. Il contrattp riporta le condizioni di noleggio del
noleggiatore oltre alle ulteriori spese a carico del cliente (optional, tasse
aeroportuali, ecc.).
La sottoscrizione del presente documento conferma l’avvenuta accettazione.
Si consiglia di conservare una copia del contratto.
Gli altri conducenti dovranno necessariamente essere menzionati nel contratto
da parte del noleggiatore ed essere presenti al momento del ritiro del veicolo a
noleggio. Dovranno altresì disporre di patente di guida e dei medesimi
documenti richiesti al conducente principale. Il cliente locatario e i conducenti
autorizzati rispondono nei confronti del noleggiatore delle presenti condizioni
di noleggio e diventano pienamente responsabili per il veicolo a partire dal
momento del suo ritiro. Nel caso in cui il cliente locatario non rispettasse le
presenti condizioni di noleggio, il noleggiatore si riserva il diritto di mettere fine
immediatamente e con pieno diritto al noleggio e di rifiutarsi di mettere il
veicolo a disposizione senza che lui o Autoescape siano tenuti al rimborso
delle spese di noleggio e/o al versamento di qualsivoglia indennizzo.
Autoescape non potrà essere ritenuto responsabile in caso di mancato
adempimento da parte del cliente delle condizioni imposte in loco da parte del
noleggiatore.
Al momento della sottoscrizione del presente contratto, il noleggiatore potrà
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proporre delle polizze assicurative opzionali e complementari.
In caso di sottoscrizione dell’ « Opzione Franchigia rimborsabile Autoescape»,
è inutile far sottoscrivere il riscatto della franchigia al noleggiatore.
Importante!
Il noleggio che è personale e non trasmissibile viene stipulato per una durata
determinata precisata sul foglio di noleggio consegnato da Autoescape.
Ritiro del veicolo
È imperativo presentarsi al banco dell’ufficio di noleggio alla data e l'ora
indicate sul foglio di noleggio. In generale, un ritardo di 30 minuti è tollerato a
condizione tuttavia che ciò avvenga durante le ore di apertura ufficiali
dell’agenzia. Una volta trascorso questo periodo di tempo, il veicolo potrà
essere ceduto ad un altro cliente. Autoescape non potrà in alcun caso essere
ritenuto responsabile di ciò e non concederà alcun rimborso.
Penale in caso di restituzione tardiva
In caso di restituzione del veicolo dopo l’orario previsto sul proprio foglio di
noleggio, il cliente dovrà sostenere le spese equivalenti almeno ad una
giornata di noleggio in base alla tariffa in vigore del noleggiatore a cui si
applicano le tasse locali e assicurative del noleggiatore.
2.3 Condizioni specifiche relative all’età e costo
supplementare in caso di « giovane conducente »
L’età minima necessaria per effettuare un noleggio può variare in base al
modello del veicolo e al paese (consultare la descrizione della tariffa del
veicolo scelto). Alcuni paesi sono più restrittivi e possono presentare un limite
di età massimo. Si invita dunque a verificare bene queste informazioni al
momento della prenotazione. I conducenti tra 18 e 25 anni sono talvolta
sottoposti a costi supplementari in qualità di « giovani conducenti » versabili
al noleggiatore o inclusi in un prezzo forfettario. Tali spese variano in base al
paese e al noleggiatore.
Articolo 3 - Tariffe
3.1 Prezzi di vendita
Le prestazioni sono da versarsi anticipatamente al momento della
prenotazione, attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro on-line o
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telefonicamente attraverso uno dei nostri agenti addetti alla prenotazione.
Autoescape aggiorna regolarmente le proprie tariffe ed è autorizzata a variare i
propri prezzi senza alcun preavviso. Al fine di tener conto delle tariffe
consentite dai diversi fornitori di Autoescape e del corso delle valute, le tariffe
possono infatti subire variazioni. Il prezzo delle prestazioni applicabile è
dunque quello comunicato da Autoescape al momento della prenotazione e
riportato all’interno della fattura.
Il prezzo indicato nel preventivo è fissato dal nostro noleggiatore partner.
Essendo quest’ultimo autorizzato a modificare il proprio prezzo in qualsiasi
momento, si consiglia di prenotare immediatamente dopo la ricezione del
preventivo. In nessun caso, sarà possibile esigere da Autoescape che il
prezzo menzionato nel preventivo sia applicabile al proprio caso.
Una volta effettuato il pagamento, il prezzo del noleggio del veicolo rimane
fermo e garantito e non sarà più modificabile da parte di Autoescape o del
cliente locatario, anche a seguito della fluttuazione del corso delle valute. Allo
stesso modo, dopo il pagamento totale del proprio noleggio, il cliente locatario
non potrà richiedere alcuna modifica del prezzo pagato in caso di offerte
promozionali proposte da Autoescape, dopo suddetto pagamento del cliente.
Spetta al cliente valutare, prima della propria partenza, se il prezzo delle
prestazioni proposte e precisate sulla fattura sono a lui congeniali. Nessuna
contestazione riguardante il prezzo del noleggio del veicolo potrà essere presa
in considerazione in favore del cliente. I nostri prezzi differiscono in base al
tipo di veicolo e derivano dalle tariffe contrattuali negoziate con i diversi
fornitori. Ne consegue che queste non tengono conto delle tariffe promozionali
eventualmente concesse in alcune date da questi fornitori diversi. Nessun
reclamo sarà pertanto preso in considerazione a tal proposito.
3.2 I prezzi includono
›Un forfait per il numero di giorni (24 ore) in chilometraggio illimitato o limitato,
›Le assicurazioni obbligatorie: terzi / responsabilità civile,
›Le assicurazioni complementari: incidenti (« collision damage waiver o CDW
») e furto (« theft protection o TP ») inclusivi di franchigia,
›L’IVA: l’IVA sull’acquisto o il noleggio di veicoli concepiti per il trasporto di
persone non è detraibile. Non potrà quindi essere recuperata. Inoltre,
Autoescape è soggetto al regime di IVA su margine. Tale regime permette
infatti alla società di non mostrare la somma dell’IVA inclusa nel prezzo finale.
›La partecipazione alle spese di immatricolazione salvo eccezioni,
›Qualsiasi modifica della prenotazione (nessuna spesa di pratica
per modifiche effettuate prima del ritiro del veicolo).
3.3 I prezzi non includono
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›Il carburante (salvo alcune offerte, disponibili in particolare negli Stati Uniti),
›Per alcuni paesi l’assicurazione « PAI » opzionale (vedere dettaglio
assicurazione articolo 6.5),
›L’assicurazione opzionale furto di effetti personali,
›Gli accessori (seggiolino neonato, portapacchi, porta-sci...) la cui disponibilità
non è garantita durante la prenotazione,
›Le tasse aeroportuali,
›Le tasse locali,
›Le spese di noleggio a lasciare altresì chiamate spese one-way o di sola
andata (maggiori dettagli nell’articolo 3.4)
›Eventuali spese per giovane(i) conducente(i), conducente(i) senior o altro(i)
conducente(i) da pagare in loco,
›Le spese in alcuni paesi per ritiro e restituzione del veicolo fuori dagli orari di
apertura degli uffici e durante i week-end e i giorni feriali,
›Le spese di uscita dal territorio nazionale, quando consentita,
›La cauzione,
›I superamenti di orario che comportano una penale fissa da parte del
noleggiatore il cui ammontare sarà specificato nel contratto di noleggio,
›L’ammontare della franchigia addebitata dal noleggiatore in caso di furto,
incidente o di danni al veicolo con o senza terzi noti, anche in caso di
sottoscrizione dell’Opzione Franchigia Rimborsabile,
›L’ammontare delle multe e di altre contravvenzioni.
È possibile verificare l’ammontare delle spese supplementari durante la
procedura di prenotazione sul nostro sito internet (descrizione della tariffa).
Tali spese sono visibili anche all’interno dei nostri preventivi oltre che sul foglio
di noleggio (« voucher »). Sono fornite a titolo indicativo tasse escluse, con
possibilità di variazione senza preavviso da parte dei noleggiatori. Dovranno
essere versate direttamente al noleggiatore.
3.4 Spese di sola andata (one way)
Alcuni noleggiatori partner di Autoescape forniscono la loro autorizzazione
affinché la restituzione del veicolo avvenga in una agenzia diversa da quella in
cui il veicolo è stato inizialmente ritirato. In tal caso, un supplemento, chiamato
« one way » sarà fatturato in loco, direttamente dal noleggiatore partner.
L’ammontare delle spese per il noleggio di sola andata sarà comunicato
durante la procedura di prenotazione:
› Sul nostro sito internet, durante la prenotazione, alla voce "One Way"
› Oppure da un agente Autoescape che prenderà contatto con il cliente via
e-mail
L’ammontare di queste spese sarà indicato sul buono di noleggio di
Autoescape («voucher»). Il totale della prenotazione non sarà addebitato al
cliente prima della sua conferma e dell'accettazione dell'ammontare delle
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spese One Way.
Attenzione: l’ammontare sarà comunicato a titolo indicativo tasse escluse, con
la possibilità da parte dei noleggiatori di apportare variazioni senza alcun
preavviso.
3.5 Multe e contravvenzioni
Il locatario resta l’unico e solo responsabile delle multe, contravvenzioni e dei
verbali emessi contro di lui nonché di qualsiasi procedimento doganale. In
caso di mancato pagamento delle multe di cui è oggetto durante il soggiorno, il
noleggiatore sarà in diritto di esigere il pagamento di tali multe e di fatturare le
spese di pratica successivamente dal locatario. In alcuni casi, le spese di
pratica sono calcolate per ciascuna multa e possono essere superiori
all’ammontare di quest’ultima. Tali prestazioni diverse dovranno essere
versate direttamente al noleggiatore e possono essere addebitate
direttamente sulla carta di credito presentata al banco dell’ufficio di noleggio.
Articolo 4 – Metodi e modalità di pagamento
L’ammontare del noleggio del veicolo è versato al momento della prenotazione
e dopo la conferma da parte del noleggiatore circa la disponibilità del veicolo.
In caso di mancata disponibilità, non sarà addebitato alcun ammontare sulla
carta di credito.
4.1 Modi di pagamento accettati
›Carte di credito internazionali (American Express, Visa, Master Card),
4.2 Pagamento in 3 rate senza spese
Sarà possibile scegliere di versare la somma per il noleggio del veicolo in 3
rate senza spese tramite Carta di credito per un ammontare superiore a 150€
e per qualsiasi prenotazione effettuata almeno 2 mesi prima della partenza.
Procedura di prenotazione:
› Prenotare normalmente il noleggio del veicolo di vostra scelta presso uno
dei nostri agenti di prenotazione, chiamando l' 848 782 117 (0.34€/min),
› Le 3 scadenze saranno calcolate in parti eguali. La prima scadenza sarà
prelevata immediatamente dopo la ricezione ai nostri reparti della conferma
del fornitore, il secondo e il terzo prelievo avverranno rispettivamente 30 e 60
giorni dal primo prelievo,
› Attenzione, fino a saldo completo della prenotazione per il noleggio di un
veicolo con pagamento in 3 rate (2a o 3a rata non ancora pagate), non sarà
possibile pagare un altro noleggio di veicolo in 3 rate; l’eventuale nuova
prenotazione dovrà dunque essere pagata per intero. Inoltre, la prenotazione
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non sarà più modificabile,
› L’ultimo versamento dovrà essere effettuato al massimo 7 giorni prima della
data di partenza,
› Il buono di noleggio sarà consegnato solo ad ultimo versamento avvenuto,
una volta pagato il totale del noleggio,
›Verificare che la data di scadenza della propria carta abbia un lasso di tempo
pari a 2 mesi dopo la prenotazione,
› In tutti i casi, il mancato pagamento di una sola rata a termine renderà
immediatamente esigibile la totalità del prezzo del noleggio del veicolo,
indipendentemente dalle condizioni convenute precedentemente.
4.3 Earlybooking (condizioni, modifica, annullamento)
Cos’è l’offerta Earlybooking?
Al fine di consentire al cliente di beneficiare delle migliori tariffe e/o di garantire
la disponibilità del veicolo scelto, Autoescape ha dato vita ad un’offerta
chiamata Earlybooking. Tale offerta è valida per le prenotazioni effettuate
almeno 5 settimane prima della data di ritiro del veicolo. Per beneficiare
dell'offerta, potrai trovare la pagina “Earlybooking” nella nostra homepage, in
basso.
› In caso di conferma della prenotazione da parte del nostro noleggiatore
partner sarà richiesto al cliente un versamento di 30€ cauzionali per bloccare il
veicolo. Si garantisce a quel punto la disponibilità di un veicolo della categoria
scelta oltre al prezzo scelto sul sito Internet al momento della prenotazione.
Il saldo dell’intera somma della prenotazione sarà addebitato 20 giorni prima
della data di ritiro del veicolo.
L’eventuale annullamento o modifica della prenotazione è possibile fino
all’ultimo minuto prima del ritiro del veicolo, in base ad certe condizioni indicate
in seguito.
In mancanza di pagamento del saldo alla data stabilita, Autoescape si
riserverà il diritto di annullare la vendita. La cauzione versata non sarà
rimborsata.
› Qualora la prenotazione non fosse confermata da un nostro noleggiatore
partner Autoescape si impegna a trovare e sottoporre al cliente una soluzione
alternativa che quest’ultimo sarà libero di accettare o rifiutare. Nel caso di una
nuova proposta commerciale, la tariffa iniziale non potrà essere garantita da
Autoescape.
In caso di modifica: la modifica di una pratica di prenotazione avvenuta
tramite Earlybooking comporterà l’incasso anticipato del saldo nella data della
modifica. In questo specifico caso, Autoescape non può garantire di
mantenere la tariffa iniziale.
In caso di annullamento: la cancellazione di una pratica di prenotazione
avvenuta tramite Earlybooking comporterà la perdita della caparra di 30€ che
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sarà dunque definitivamente acquisita da Autoescape, e non potrà essere
oggetto di buono di avere o rimborso nei confronti del cliente.
Articolo 5 – Garanzia di miglior prezzo e rimborso della
differenza
Per il tuo noleggio auto, Autoescape si impegna a garantirti il miglior prezzo sul
mercato. Per questo motivo, se trovi un noleggio auto meno caro, Autoescape
ti rimborsa la differenza. Per usufruire del rimborso è necessario effettuare la
richiesta entro 7 giorni dalla data di prenotazione e almeno due giorni prima
della data di pick up del veicolo. La garanzia del miglior prezzo entra in atto
solo in caso di effettiva prenotazione con Autoescape. Potrai inviare una
richiesta in qualsiasi momento sul nostro sito o inviando una mail all'indirizzo
[email protected].
Il rimborso della differenza potrà essere applicato solamente in caso di prezzo
inferiore proposto da un altra società (che lavora con gli stessi fornitori) per un
offerta di uguale valore: stessa categoria di veicolo, stessa durata, luogo, data
e ora di noleggio, e stessi prodotti aggiuntivi: chilometraggio illimitato / limitato,
assicurazioni, tasse, optional (lista non esaustiva). La garanzia si applica a
tutte le prenotazioni in corso ad esclusione delle offerte speciali per gli
abbonati o offerte di fidelizzazione.
I nostri operatori verificheranno le condizioni dell'offerta concorrenziale al fine
di assicurarsi che le due offerte a confronto siano effettivamente identiche. Se
la tua richiesta soddisfa i criteri, uno dei nostri operatori ti richiamerà il prima
possibile. Le richieste relative alla garanzia del miglior prezzo vengono trattate
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30.
Articolo 6 – Assicurazioni del contratto di noleggio
(contratto con il noleggiatore)
Queste assicurazioni sono incluse e saldate al momento della prenotazione
presso Autoescape: CDW e TP (e LIS nella maggior parte dei casi, vedi foglio
di noleggio), o proposte e fatturate in loco da parte dei noleggiatori al momento
della sottoscrizione del contratto (PAI, assistenza 24 su 24, riscatto della
franchigia). In caso di sottoscrizione dell’ « Opzione Franchigia Rimborsabile
Autoescape », è inutile sottoscrivere il riscatto della franchigia proposto dal
noleggiatore.
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6.1 CDW (Collision Dommage Waiver)
Questa assicurazione copre il veicolo in caso di danni, di propria responsabilità
o meno. Tale assicurazione è inclusa nelle nostre tariffe con o senza
franchigia in base al noleggiatore. La franchigia si applica quando viene
constatato un sinistro, sia in caso di torto del locatario che non. L’ammontare
della franchigia applicabile sarà precisato sul foglio di noleggio (« voucher »).
Attenzione, l’assicurazione CDW non copre eventuali danni quali: rottura di
vetri, ottiche, parte superiore della carrozzeria e del veicolo, parte inferiore
della carrozzeria e del veicolo, ruote e pneumatici, accessori,
equipaggiamento interno ed esterno del veicolo.
6.2 TP (Theft Protection)
Si tratta dell’assicurazione furto del veicolo. Anch’essa è inclusa nelle nostre
tariffe, inclusiva di franchigia. L’ammontare della franchigia applicabile sarà
indicato con precisione sul foglio di noleggio (« voucher »). Attenzione,
l’assicurazione TP non include il furto di oggetti all’interno del veicolo.
6.3 Responsabilità Civile LIS (Liability Insurance Supplement)
Questa assicurazione copre unicamente il conducente in caso di ferimento di
una persona o danni materiali. È sempre inclusa nelle nostre tariffe di noleggio.
Il suo plafond sarà indicato con precisione nel contratto di noleggio e fissato in
base alla legge in vigore del paese in cui avviene il noleggio.
6.4 Assistenza 24 su 24 ore
Questa assicurazione consente al cliente di beneficiare gratuitamente di un
sistema di assistenza 24 ore / 24 in caso di veicolo in panne o incidenti. Grazie
a questa assicurazione, il veicolo sarà sostituito entro e non oltre 24 ore.
Questa assicurazione non è sempre inclusa nel contratto di noleggio fornito
dal noleggiatore ma può essere proposta come opzionale al banco.
6.5 PAI (Personal Accident Insurance)
Questa assicurazione (opzionale) rimborsa i danni fisici e materiali subiti dai
passeggeri e dal conducente grazie ad un indennizzo forfetario. È inoltre
possibile sottoscrivere una SPAI, un’Assicurazione Super PAI. Questa
assicurazione a pagamento copre a sua volta i bagagli e gli effetti personali in
caso di furto, incendio, incidente o catastrofe naturale.
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Articolo 7 - Opzione « franchigia rimborsabile »
7.1 Oggetto dell'opzione:
La presente opzione ha per oggetto, in caso di furto o danni materiali
responsabili o senza terzi identificati subiti dal veicolo a noleggio, il rimborso
della somma per riparazioni fino a concorrenza della franchigia fatturata dal
noleggiatore professionista nell’ambito della sua assicurazione CDW e TP.
La durata del contratto « Opzione Franchigia Rimborsabile » corrisponde alla
durata del contratto di noleggio.
Per beneficiare di questa garanzia, è necessario:
› Soddisfare i criteri di condotta imposti dal noleggiatore e dalla legge o
giurisdizione locale,
› Condurre il veicolo a noleggio in base alle clausole del contratto di noleggio
firmate con il noleggiatore,
› Noleggiare il veicolo da un noleggiatore professionista, il che sottintende
l’esistenza di un debito contratto di noleggio tra conducente e un noleggiatore
di veicoli riconosciuto ufficialmente come tale,
› Noleggiare un veicolo che includa le assicurazioni CDW e TP.
Franchigia
Franchigia
rimborsabile
rimborsabile
standard
Premium
Danni materiali subiti
dal veicolo a
noleggio, in caso di
X
X
furto, tentato furto,
vandalismo o
incidente
Rottura vetri
X
Ruote (pneumatici +
X
cerchi)
parte superiore del
X
veicolo
Clicca qui per conoscere i dettagli dell'opzione.
Esclusioni:
› Il paraurti non è coperto.
› I danni al pneumatico non sono coperti.
› L’opzione franchigia rimborsabile standard non copre vetri rotti, pneumatici
soli, parti superiore e inferiore del veicolo.
› L’opzione franchigia rimborsabile Premium non copre pneumatici soli e
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parte inferiore del veicolo.
› Accessori interni ed esterni (antenna sul tettuccio, tergicristalli, retrovisori,
coppe delle ruote, copri ruote, serratura, ecc.),
› I danni causati dalla confisca, rimozione o requisizione di un veicolo dalle
forze di polizia,
› L'usura del veicolo,
› I danni causati da un vizio di fabbricazione,
› I danni causati alla frizione, alla trasmissione e al motore,
› Le spese non concernenti la riparazione ,e le spese di sostituzione del
veicolo,
›I danni causati all’interno dell’abitacolo non conseguenti a furto, o ad un
incidente stradale (incidenti di fumatori, danni causati da animali sotto la
propria custodia, ecc.),
› Spese del noleggiatore (spese di gestione, spese di immobilizzazione,
spese di rimorchio),
› Gli incidenti provocati da un tasso alcolemico superiore ai limiti consentiti
dalla legislazione in vigore,
› I casi in cui il veicolo non sia danneggiato,
› I casi di negligenza del conducente (esempio: errore di carburante,
dimenticanza della chiave nel veicolo, freno a mano non tirato, ecc..),
› Danni causati da intemperie (temporali, pioggia, grandine) o catastrofi
naturali
›La guerra civile o straniera, le sommosse, i movimenti popolari, gli scioperi, le
prese di ostaggi, la manipolazione di armi,
› La partecipazione volontaria a scommesse, delitti o risse, salvo i casi di
legittima difesa,
› Qualsiasi effetto di origine nucleare o causato da eventuali fonti di
irraggiamento ionizzante,
› Atti intenzionali e colpe dolose, compreso il suicidio e il tentato suicidio,
›Consumo da parte del cliente di alcool, droghe e qualsiasi sostanza
stupefacente menzionata nel Codice di Pubblica Sanità, senza prescrizione
medica.
Il noleggio dei seguenti veicoli:
› Aston Martin, Ferrari, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche, Rolls Royce,
› Bentley, Bricklin, Cadillac Fleetwood Limousine, Daimler, Delorean,
Excalibur,
›Jensen, Mac Laren, Maybach oltre ai veicoli noleggiati presso specialisti in
veicoli sportivi o di lusso,
›Le auto da collezione di oltre 20 anni la cui produzione sia stata interrotta da
oltre 10 anni dal fabbricante,
› I veicoli di oltre 3,5 tonnellate,
› I veicoli a 2 o 3 ruote, camper, caravan, i veicoli elettrici, i veicoli senza
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patente,
› La partecipazione a raduni compresi raduni turistici o gare . In caso di
sinistro, oneri di gestione di 40 € saranno trattenuti dal rimborso.
7.2 Assicurazioni e dichiarazione di sinistri
I noleggi vengono stipulati inclusivi di tutte le assicurazioni salvo per alcune
destinazioni (si vedano le condizioni generali di noleggio del fornitore
noleggiatore). Qualsiasi incidente, danno o furto subito dal veicolo noleggiato
deve essere dichiarato direttamente al noleggiatore entro un lasso di tempo di
2 giorni lavorativi. In caso di incidente, una constatazione amichevole dovrà
essere compilata e annessa alla dichiarazione. Sarà inoltre necessario
ottenere un rapporto di polizia al momento dell’incidente; nel caso in cui
questo non fosse possibile, sarà necessario recarsi al commissariato più
vicino per procurarsene uno. Il furto dovrà inoltre essere denunciato entro le
48 ore dalla constatazione. Il mancato rispetto di tali formalità comporta per il
cliente locatario la perdita del beneficio delle protezioni complementari, salvo
ove quest’ultimo dimostrasse l’impedimento avuto nel loro compimento.
7.3 Procedura da seguire per richiedere il rimborso della
franchigia
Per fare la domanda di rimborso franchigia, la procedura è la seguente
1/riempire il modulo allegato: cliccare qui
2/costituire la pratica con i documenti seguenti:
* Copia recto/verso del contratto di noleggio firmato,
* Copia della fattura e voucher Autoescape (completi)
* Copia della fattura di franchigia, scontrino « addebito » della carta di
credito , e estratto conto banca
* Se i servizi di polizia debbono essere informati del sinistro, un esemplare
della dichiarazione o fede di deposito di denuncia
* Se incidente con terze persone: copia della costatazione amichevole
* Copia della verifica veicolo al ritiro e al ritorno del veicolo, firmato dal
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noleggiatore,
* fattura o preventivo di riparazioni e documento di perizia, o ogni
documento mostrando l’importo che lei ha pagato per il danno/incidente di cui
il noleggiatore la tiene responsabile.
* coordinate bancarie: nome e indirizzo della banca, IBAN e SWIFT
Il modulo e tutti i documenti completi debbono essere inviati
imperativamente per posta a :
Autoescape
Service Clientèle
137 rue Jacquard
84120 PERTUIS
FRANCE
Entro e non oltre 60 giorni dopo la fine del noleggio, sotto pena di
perdere i diritti di garanzia
Ogni pratica incompleta sarà respinta.
* Le spese di rimorchio, di immobilizzazione e le spese amministrative fatturate
dal noleggiatore non sono mai rimborsate.
7.4 Il termine di pagamento dei sinistri
A ricezione della pratica completa, l’indennizzo è sottoposto ad approvazione
da parte del nostro partner Allianz e il relativo pagamento si verifica tra 1 e 3
settimane in funzione della difficoltà di perizia del sinistro.
Articolo 8 – Annullamento e mancato ritiro del veicolo (no
show)
Annullamento: Al fine di essere valida, l’eventuale richiesta di annullamento
deve essere formulata per iscritto e indirizzata, o via e-mail a
[email protected], o via Fax: + 33 (0) 490 09 51 87.
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8.1 - Modalità di rimborso in caso di annullamento*
Il noleggio presso Autoescape può essere annullato fino all’ultimo minuto
prima dell’ora di ritiro del veicolo, senza necessità di spiegazioni né di
documenti giustificativi.
La tabella mostra chiaramente quali condizioni vengono applicate in diversi
casi di annullamento:
Buono valido un anno dall'emissione
del valore dell'intero noleggio
utilizzabile su qualsiasi prenotazione
effettuata con Autoescape, solo
tramite telefono.
Prima della data prevista per il ritiro
del veicolo indicata nel voucher
O
Rimborso totale meno 30€ di spese
di gestione
NESSUN RIMBORSO
Dopo la data prevista per il ritiro del
veicolo indicata nel voucher
Per evitare le spese di gestione, ti offriamo la possibilità di usufruire di un
buono per un successivo noleggio, (valido un anno dall'emissione) del valore
dell'intero noleggio.
Il credito è utilizzabile su qualsiasi noleggio di veicolo sottoscritto con
Autoescape, solo tramite telefono. Tale somma è personale, incedibile e non
trasmissibile.
Attenzione: il credito ha una durata di vita limitata di un anno a partire dalla
data di emissione. Oltre a ciò, il suo valore è nullo e i fondi corrispondenti
percepiti da Autoescape restano quindi di proprietà di Autoescape.
*Salvo in caso di prenotazione Earlybooking (si vedano modalità 4.3)
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8.2 - Casi particolari di annullamento
Ritardo aereo:
Attenzione: in caso di ritiro del veicolo in aeroporto, si rammenta che non sarà
concesso alcun risarcimento danni in caso di mancato ritiro del veicolo a
seguito di un errore da parte del cliente relativo ad informazioni trasmesse,
nella fattispecie relative al numero di volo, all’orario di volo o al nome
dell’aeroporto o in caso di annullamento del volo da parte della compagnia
aerea o delle autorità aeroportuali.
In quest’ultimo caso, si raccomanda vivamente di rivalersi sulla compagnia
aerea in questione. D’altra parte, solo le prestazioni sottoscritte e dettagliate
nel foglio di noleggio di Autoescape potranno essere oggetto di un qualsivoglia
credito. Le prestazioni sottoscritte dal cliente in loco con il noleggiatore non
potranno essere oggetto di alcuna richiesta di risarcimento danni o
contestazione nei confronti di Autoescape.
Casi di forza maggiore:
Autoesscape non sarà ritenuto responsabile personalmente o tramite i propri
fornitori locali in caso di mancata esecuzione o esecuzione ritardata dei propri
obblighi in virtù o a titolo di prenotazione, del noleggio o delle modalità e
condizioni, se e nella misura in cui la prestazione venga ritardata, ostacolata, o
impedita a causa di eventi di forza maggiore, cioè di un avvenimento al di fuori
del ragionevole controllo della parte in questione.
Articolo 9 - Modifiche alla prenotazione
9.1 Modifica e/o estensione prima del ritiro del veicolo
Ogni domanda di modifica deve essere effettuata presso Autoescape per
telefono o per e-mail a:[email protected] almeno 24 ore prima
del ritiro (modifica impossibile in caso di pagamento in 3 rate)
Attenzione: il noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare la modifica.
›Se il noleggiatore accetta la variazione: un nuovo buono di noleggio dovrà
essere scaricato e stampato a partire dallo spazio riservato ai clienti. Soltanto
il nuovo buono di noleggio dovrà essere presentato al banco del noleggiatore
partner per prendere possesso del veicolo.
› Se il noleggiatore rifiuta la modifica, restano valide le condizioni iniziali di
prenotazione oltre che il voucher.
9.2 Modifica e/o estensione dopo il ritiro del veicolo
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Il cliente locatario deve fare richiesta di modifica e/o estensione presso il
noleggiatore almeno 24 ore prima della data di restituzione del veicolo
inizialmente prevista nel contratto. Il noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare
la modifica e/o l’estensione del noleggio con obbligo per il cliente, di restituire il
veicolo nella data e nell’orario previsto nel contratto di noleggio. Le condizioni
e la tariffa della modifica e/o estensione sono definite dal noleggiatore al
momento della sua accettazione. La modifica e l’estensione dovranno essere
saldate in loco, presso l’agenzia di noleggio. Autoescape non potrà essere
ritenuto responsabile in caso di mancata esecuzione da parte del cliente delle
condizioni imposte in loco dal noleggiatore.
9.3 Restituzione anticipata
Dopo la sottoscrizione del contratto presso il noleggiatore, qualsiasi
restituzione anticipata del veicolo non potrà dare diritto ad un rimborso dei
giorni di noleggio non utilizzati.
Articolo 10 - Reclami
Eventuali reclami dovranno essere formulati per iscritto al nostro reparto clienti,
nei 2 mesi successivi alla data di restituzione del veicolo noleggiato.
Sarà necessario realizzare da parte del cliente una pratica contenente gli
elementi seguenti:
›Spiegazione del reclamo,
›Copia del foglio di noleggio (« voucher ») ricevuto dal cliente da parte di
Autoescape,
›Contratto di noleggio firmato in loco,
›Inventario delle condizioni del veicolo al ritiro e alla restituzione
›La fattura del noleggiatore se presente,
›L’estratto conto bancario con il debito del noleggiatore, ove necessario
Tali elementi potranno essere trasmessi:
per e-mail a [email protected],
o via posta a:
Autoescape
Service clientèle
137, rue Jacquard
84120 Pertuis FRANCE
Articolo 11 - Prova
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I dati conservati nel sistema informatico del sito Autoescape possono servire
come prove degli ordini eseguiti dal cliente e sono suscettibili di presentazione
in caso di eventuali contenziosi. I dati su supporti informatici o elettronici
conservati da Autoescape costituiscono le prove ammissibili e opponibili aventi
medesimo valore probatorio di qualsiasi documento prodotto, ricevuto o
conservato per iscritto.
Articolo 12 – Legge applicabile
Autoescape France è una società francese. Ne consegue che le relazioni del
cliente con la società Autoescape France sono regolate dal diritto francese. In
caso di contestazioni relative all’esecuzione di una prestazione della società
Autoescape, si attribuisce la giurisdizione al tribunale commerciale di Aix en
Provence.
Articolo 13 – Salvaguardia della privacy
Nello sforzo di proteggere la privacy del cliente e le informazioni fornite, la
società Autoescape rispetta la legislazione in vigore in materia di protezione
della privacy, con dichiarazione presso la CNIL con il numero 1110207.
Tra le informazioni necessarie, alcune sono obbligatorie (segnalate da un
asterisco sul sito Internet) in quanto indispensabili all’ elaborazione dell’ordine
del cliente, altre sono facoltative e raccolte al fine di soddisfare meglio il cliente
rispondendo in maniera più personalizzata alle sue aspettative. Potranno
essere trasmesse ai nostri fornitori nell’ambito dell’elaborazione dell’ordine.
I clienti che richiedono dei preventivi o che effettuano una prenotazione sono
automaticamente iscritti alla nostra newsletter. I clienti riceveranno pertanto le
comunicazioni relative alle prenotazioni ma anche le nostre nuove offerte
commerciali. In ogni nostra newsletter è presente un link per cancellare
l'iscrizione.
Conformemente all’articolo 34 della legge 78.17 del 6 gennaio 1978, detta
legge informatica e libertà, fornisce al cliente il diritto di accesso, di variazione,
di rettifica e di cancellazione dei dati personali. È possibile esercitare tale
diritto inviando un messaggio postale a:
Autoescape
Service clientèle
137, rue Jacquard
84120 Pertuis FRANCE
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Ultimo aggiornamento il 09/02/2015
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