Manuale Italiano Manuale d`uso del sistema

Q-Retail 3
MANUALE UTENTE
SOMMARIO
1.
PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO
2.
PRIMA INSTALLAZIONE
3.CONFIGURAZIONE
4.
UTILIZZO CON QS-KEYPAD
5.
UTILIZZO CON RETAIL CONSOLE
6.
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
1.
PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO
Visel Q-Retail 3 è la terza generazione del classico eliminacode in grado di gestire, tramite un unico
strumento, sia il numero progressivo di turno che la diffusione di comunicazioni, offerte e promozioni ai
clienti in attesa.
Fig. 1
Specifiche tecniche
-
Sistema operativo Android 5.1.1 su Cortex-A53 Octa-core a 1.5 Ghz a 64 bit
-
Memoria di massa interna da 8 GB eMMC
-
Connettività Wi-Fi, Bluetooth e LAN (Ethernet)
-
Applicazione Q-Retail 3.0 preinstallata con licenza d’uso attiva
-
QS-Keypad per avanzamento numeri
Caratteristiche personalizzabili
-
Etichetta “Numero di turno”
-
Gestione del flusso di utenza fino a due code con scelta del colore
-
Tempo di permanenza dei numeri
-
Logo personale
-
Messaggi scorrevoli e Feed RSS (Internet richiesto)
-
Informazioni meteo per la città selezionata (Internet richiesto)
-
Playlist multimediale con integrazione di flussi in streaming
-
Assistente vocale Text-to-speech
-
Schedulazione di messaggi vocali ad intervalli personalizzabili
2.
PRIMA INSTALLAZIONE
Il cuore del sistema risiede nel mini-pc con Android OS. Esso dispone di numerose porte di I/O: 3 porte USB, HDMI, una uscita OPTICAL per audio digitale e una porta ETHERNET Gigabit.
Fig. 2
Il primo step da eseguire per l’installazione è quello di collegare QS-RETAILBOX ad un monitor tramite il cavo
HDMI e collegare l’alimentatore.
Configurazione rete LAN
Q-Retail esprime meglio tutto il suo potenziale se collegato ad internet tramite cavo di rete o WiFi. Esso è
predisposto per ottenere automaticamente un Indirizzo IP sulla rete (DHCP abilitato) quando viene inserito
un cavo di rete. Qualora ci fosse la necessità di configurare il dispositivo con Indirizzo IP manuale, è sufficiente
seguire questi semplici passi:
1. 2.
3.
4.
5.
Collegare un mouse in una delle due porte USB presenti
Cliccare col tasto destro al centro dello schermo per chiudere l’applicativo
Recarsi nelle impostazioni di sistema
Selezionare “Altro”, poi “Ethernet” ed infine “Configurazione avanzata”
Togliere la spunta sulla voce “DHCP” ed impostare i parametri di rete manualmente
Configurazione rete WiFi
E’ possibile anche collegare il dispositivo in Wifi. Seguire le istruzioni precedenti fino al punto 3. e poi:
4.
5.
Selezionare “WiFi”, controllando prima che sia abilitata
Selezionare la rete, inserire la password ed aspettare che venga rilasciato un Indirizzo IP
3.CONFIGURAZIONE
La configurazione di Q-Retail Third è molto semplice e intuitiva. Il tool fornito da Visel Italiana per
configurare questo prodotto è Q-Discovery. Questo applicativo permette di impostare tutte le proprietà del
dispositivo e sfruttare al massimo le sue potenzialità. Q-Discovery generalmente è incluso nella confezione
all’interno di un CD-ROM, qualora non fosse così è possibile prelevarlo dalla rete qui:
http://www.visel.it/support.php
Dopo aver installato Q-Discovery su un pc collegato sotto la stessa subnet di rete di Q-Retail, avviarlo tramite
il collegamento che l’installer creerà sul vostro desktop e vedrete comparire la schermata iniziale.
Per iniziare la configurazione, cliccare su “Cerca dispositivi...”. Q-Discovery effettuerà la ricerca del prodotto
e lo mostrerà nella lista (Fig. 3).
Fig. 3
Nel caso in cui la ricerca automatica non abbia prodotto risultati è possibile cercare un prodotto tramite il suo
Indirizzo IP cliccando sul tasto “Trova tramite IP...”: una finestra secondaria vi chiederà di inserire un indirizzo
di rete (Fig. 4)
Fig. 4
Azioni sul dispositivo
Selezionare un dispositivo dalla lista e premere uno dei quattro tasti in base alle proprie esigenze:
Identifica
Funzione utile per capire su quale prodotto si sta operando. Cliccando su questo pulsante comparirà sul display del prodotto una finestra in basso contenente il suo codice e la versione di firmware.
Riavvia sistema
Qualora il prodotto dovesse bloccarsi o comportarsi in maniera anomala, è possibile riavviarlo tramite questo
tasto
Attivazione
Tutti i nostri prodotti sono pre-attivati, ovvero possiedono una licenza d’uso, ma in alcuni casi è possibile
attivarli tramite questo tasto. Q-Discovery vi chiederà il numero seriale di licenza da inserire in una finestra
secondaria.
Impostazioni
Questo pulsante permette di cambiare le impostazioni del prodotto selezionato:
Fig. 5
Parametri generali
Lampeggi
Regola il numero dei lampeggi del box relativo all’ultima chiamata.
Suono
Seleziona il suono da riprodurre al momento della chiamata.
Etichetta di turno
Cambia il testo dell’etichetta posta in alto a destra dello schermo.
Permanenza dei numeri
Regola il tempo di permanenza a schermo del/i numero/i di turno. Scaduto il tempo selezionato, Q-Retail
minimizzerà i box sotto l’etichetta di turno per lasciare spazio ai contenuti (Fig. 6).
Fig. 6
Logo personalizzato e la sua posizione
Offre la possibilità di impostare o no il vostro logo e posizionarlo in tre differenti aree dello schermo: In alto
a sinistra, in basso a sinistra, in basso a destra. I formati supportati sono JPG, BMP, PNG, GIF.
Modalità di funzionamento - Monoservizio o Multiservizio
In questa sezione è possibile scegliere la gestione del flusso in base alle vostre esigenze. Q-Retail 3, a differenza del suo predecessore, può gestire fino a due code separate con un solo QS-KEYPAD. Se si desiderano
due code è sufficente spuntare la seconda casella e inserire il nome del servizio. Ulteriormente, si possono
scegliere i colori che identificano i due servizi.
Numero digit
In alcuni casi è utile estendere il conteggio da 000 a 999. Q-Retail offre la possibilità di gestire numerazioni
fino a mille ticket. Selezionando 2 cifre o 3 cifre, entrambi i box visualizzeranno il numero di digit scelti.
Elementi di digital signage
La gestione del digital signage è il punto di forza del nuovo Q-Retail. Sarete in grado di gestire molti formati
multimediali come una vera e propria regia televisiva:
Risoluzione nativa dei media
1440x900 (I media con risoluzioni inferiori, verranno auto-adattati alla grandezza del monitor)
Formati supportati per le immagini
JPG, GIF, BMP, PNG (anche trasparenti)
Formati supportati per i filmati
MP4, M4V, MOV, AVI
Formati supportati per i file audio
MP3, WAV
Formati di flussi di rete (streaming)
HTTP://, HTTPS://, RTSP://, RTMP://, MMS://, FILE://
La playlist viene gestita in questa sezione tramite 6 bottoni fondamentali a ricoprire tutte le operazioni:
Aggiunge un file alla lista, da trasferire al dispositivo.
Rimuove un file dalla lista (e dal dispositivo se è già stato caricato)
Aggiunge un flusso di rete tramite URL.
Sposta l’elemento verso l’alto.
Sposta l’elemento verso il basso.
Duplica l’elemento (nel caso di un nuovo file, non duplicherà il suo trasferimento)
Gestire le proprietà di un elemento multimediale
Ogni elemento, dopo essere stato aggiunto alla lista, eredita alcune proprietà personalizzabili. Per cambiare
tali caratteristiche è sufficiente un doppio click sulla riga dell’elemento:
Fig. 7
Percorso
Mostra il percorso sorgente dell’elemento. Questo campo è puramente informativo e non può essere editato.
Titolo
Il titolo aiuta ad identificare i file all’interno della playlist.
Tempo di permanenza
Indica il tempo di permanenza a schermo dell’elemento. Alcune volte questo controllo viene disabilitato, ad
esempio sui file audio e video su cui Q-Retail calcolerà automaticamente la durata.
Volume di mixaggio
Indica il livello del volume col quale verrà riprodotto l’elemento. Questo controllo è disabilitato sulle immagini.
Meteo e Feeds
Come già accennato, Q-Retail fornisce informazioni di digital signage e, in questo caso, parliamo di previsioni
meteo per una determinata città e titoli di ultim’ora prelevati da sorgenti RSS.
Città per il meteo
Cliccando nel riquadro inferiore, che generalmente contiene un numero identificativo di una città, è possibile
selezionare la vostra città:
Fig. 8
Digitare il nome della città e premere “INVIO” o il tasto “Cerca...”. Selezionare quindi la città dalla lista e premere “Scegli”. Se la ricerca non andasse a buon fine, è facile trovare il WOEID della vostra città in rete.
Gestione feeds
Cliccando nel riquadro inferiore, che generalmente contiene il numero dei feed impostati, è possibile selezionare la lista dei feeds che compariranno nella barra inferiore:
Fig. 9
Come mostra la Fig. 9, è possibile aggiungere, spostare, modificare o eliminare messaggi di testo personalizzati o sorgenti RSS. In breve, se si aggiunge un testo, esso scorrerà da destra verso sinistra con testo di
colore giallo. Se, invece, si aggiunge una URL di tipo RSS, Q-Retail preleverà dalla rete i titoli delle notizie e li
mostrerà uno dopo l’altro.
L’ordine di visualizzazione sarà lo stesso della configurazione: in questo esempio verrà visualizzata, in giallo,
la scritta scorrevole “Ultim’ora dall home page di ANSA” e subito dopo verranno caricate le notizie dalla sorgente RSS.
Per confermare i settaggi premere su “Salva”.
Assistente vocale
Q-Retail 3 eredita dal suo predecessore tutte le funzionalità relative all’Assistente Vocale, in aggiunta ad alcune migliorìe. In questa nuova versione, ad esempio, esso è in grado di gestire i volumi durante le riproduzioni
della playlist multimediale, impedendo la sovrapposizione delle forme d’onda.
Abilita la pronuncia delle chiamate e dei messaggi
Spuntando questa casella abiliteremo l’Assistente Vocale.
Messaggio prima del numero
Tutto ciò che verrà scritto in questo campo di testo sarà pronunciato prima del numero di turno.
Messaggio dopo il numero
Tutto ciò che verrà scritto in questo campo di testo sarà pronunciato dopo del numero di turno.
Messaggi vocali informativi
E’ stata migliorata anche la gestione dei messaggi vocali schedulabili entro un intervallo di tempo. E’ possibile, dunque, editare una playlist di messaggi che saranno pronunciati ogni volta che scade l’intervallo selezionato.
Intervallo
E’ possibile scegliere un intervallo di tempo che va da un minuto a un’ora.
Gestione messaggi
Cliccando sul riquadro in basso si avrà accesso alla playlist dei messaggi vocali:
Fig. 10
Analogamente a quanto succede nella gestione dei feeds, la Fig. 10 mostra una schermata simile a quella
precedente. Ogni riga rappresenta un messaggio che passerà da testo a voce e l’ordine di riproduzione sarà
quello di visualizzazione.
4.
UTILIZZO CON QS-KEYPAD
Lo strumento di base che permette di governare Q-Retail è il QS-KEYPAD. Di seguito mostreremo la
funzione di ogni tasto:
Fn
Led Fn/status batteria
Fn
S1 S2 C1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
R
0
C
2
Non utilizzato
S1/S2 Rende il servizio 1 o 2 attivo
C1/C2 Azzera il contatore del servizio 1 o 2
← Chiama il numero precedente
0-9 + V
Imposta un numero sul servizio attivo
→
Chiama il numero successivo
R + V
Richiama il numero attuale
USB Receiver
Ricevitore per QS-KEYPAD.
E’ possibile collegare più di un QS-KEYPAD a
Q-Retail tramite un classico USB Port HUB.
5.
UTILIZZO CON RETAIL CONSOLE
Lo strumento avanzato che permette di governare Q-Retail è la Retail Console. Essa viene fornita nel
Software Disc all’interno della confezione. Installare la console tramite il file RetailConsole.msi. Terminata la
procedura di installazione, apparirà il link dell’applicazione sul desktop; doppio click per eseguirla:
Funzionalità dei pulsanti principali
Effettua una chiamata al numero successivo
Effettua una chiamata al numero precedente
Effettua una richiamata sul numero attuale
Funzionalità dei pulsanti secondari
Esce dall’applicazione
Cambia il servizio attuale, nell’eventualità che Q-Retail sia impostato in modalità multi-servizio
Apre la finestra delle impostazioni
Imposta un numero
6.
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
Non sono state riscontrate problematiche particolari legate a questo prodotto. Di seguito forniamo
delle risposte veloci ad alcune situazioni che non ne permettono il corretto funzionamento.
Perché eseguendo la ricerca dei dispositivi, compresa quella tramite IP, il prodotto non viene rilevato?
Abbiamo riscontrato delle problematiche con alcuni router/modem forniti da Telecom che non permettono
il passaggio di informazioni su alcune delle porte utilizzate dai nostri prodotti. Tuttavia, la stragrande maggioranza delle volte è un problema legato al fatto che il dispositivo non è correttamente collegato alla LAN.
Controllare dunque la connessione seguendo i passi che si trovano nel Cap. 2 - Prima installazione.
Il prodotto si comporta in modo anomalo e non sembra rispondere agli input. Cosa posso fare?
Generalmente il problema si risolve riavviando l’applicativo tramite Q-Discovery cliccando il tasto “Riavvia
Sistema”.
Il prodotto si avvia e mostra il seguente messaggio “Q-Retail è terminato in modo anomalo”.
E’ probabile che nelle operazioni di configurazione si sia verificato un errore di rete e si sia danneggiato internamente il file delle impostazioni. Se così fosse eseguire questi semplici passi:
1. 2.
3.
4.
5.
6.
7.
Collegare un mouse in una delle due porte USB presenti
Cliccare col tasto destro al centro dello schermo per chiudere l’applicativo
Recarsi nel menù principale e selezionare l’applicazione “File Manager”
Recarsi nella memoria del dispositivo e accedere alla cartella “Visel”
Copiare il file “settings.xml” cliccando e tenendo premuto il tasto sinistro del mouse
sul nome del file. Si aprirà un popup con alcune operazioni possibili: selezionare “Copia”.
Raggiungere la cartella della pendrive USB, tenere premuto il tasto sinistro del mouse su
un file qualsiasi e selezionare “Incolla”.
Estrarre la pendrive ed inviare il file “settings.xml” via mail a [email protected] fornendo un
vostro recapito telefonico per essere ricontattati.
Per ulteriori malfunzionamenti non citati in questo manuale, rivolgersi direttamente al nostro Customer Care.